Kwaliteitsjaarverslag 2010 Fysiotherapie Wolvega/Oldemarkt. digitalisering. Wilma ter Haar, praktijkhouder Wolvega, 4 december 2010.

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag 2010 Fysiotherapie Wolvega/Oldemarkt digitalisering Wilma ter Haar, praktijkhouder Wolvega, 4 december

2 GEGEVENS VAN DE PRAKTIJK IN WOLVEGA Naam fysiotherapiepraktijk: Fysiotherapie Wolvega Industrieweg 15 e 8471 AD Wolvega Tel info@fysiotherapiewolvega.nl Aantal personeelsleden: Specialisaties: 1 manueel therapeut (praktijkhouder) 1 sportfysiotherapeut (praktijkhouder) 1 manueel therapeut i.o. 2 algemene fysiotherapeuten 1 trainer/cios 1 administratief medewerkster 1 diëtiste (zelfstandig) 1 cesartherapeute (zelfstandig) 1 interieurverzorgster (extern bedrijf) Fysiotherapie Sportfysiotherapie Manuele therapie Hydrotherapie Geriatrie Revalidatie trajecten Beweegprogramma Diabetes type 2/Obesitas Fysiotherapie Wolvega is een onderdeel van FysioSport Wolvega. FysioSport Wolvega is een centrum voor gezondheid en beweging waar zowel curatieve producten als mede ook preventieve producten worden aangeboden. De slagzin van FysioSport Wolvega is: Thuis in Bewegen. In 2011 opent FysioSport Wolvega tevens een vestiging in Oldemarkt. Dit betreft in eerste instantie alleen een Fysiotherapie praktijk. De fysiotherapie praktijk in Oldemarkt heeft 2 medewerkers (1,5 FTE). Dit kwaliteitsjaarverslag van 2010 richt zich op de afdeling Fysiotherapie. Het eerste gedeelte beschrijft de Fysiotherapiepraktijk in Wolvega. Het tweede gedeelte beschrijft de Fysiotherapiepraktijk in Oldemarkt. Het verslag is in december 2010 gemaakt door Wilma ter Haar in samenwerking met alle medewerkers van Fysiotherapie Wolvega en Oldemarkt. 2

3 MISSIE FysioSport Wolvega is een centrum voor gezondheid en beweging waar zowel curatieve producten als mede ook preventieve producten worden aangeboden. De afdeling Fysiotherapie Wolvega biedt de curatieve producten aan. Deze bestaan uit fysiotherapie, manuele therapie, sportfysiotherapie, hydrotherapie en beweegprogramma s. Er is een samenwerking met een Cesartherapeut, diëtiste, sportarts, huisartsen in de regio, ziekenhuis de Tjongerschans in Heerenveen, revalidatiecentra in de regio, Kinderopvang de Kinderkei en de voetbalvereniging F.C. Wolvega. De preventieve producten bestaan uit sporten bewegingsvormen die allen onder begeleiding staan van fysiotherapeuten. Het betreft Fitness/conditietrainingen, FysioGym, AquaGym, Sport en Spel voor 50+ers (SCALA), Spinning, Switching, Circuittraining, Medische Fitness, Beter Bewegen en M.B.v.O.. Daarnaast worden - in samenwerking met de R.P.V. West Stellingwerf - de oefengroepen begeleid voor mensen met reumatische klachten. De klanten komen uit de gemeente West-Stellingwerf, de regio Oldemarkt, Oldeberkoop en Kuinre. De doelgroep voor de curatieve producten zijn personen met klachten aan het bewegingsapparaat, die met of zonder verwijzing van huisarts of specialist komen. De doelgroep voor de preventieve producten zijn sporters, 40+ers, 50+ers en personen die willen sporten onder begeleiding van een fysiotherapeut, al dan niet vanwege fysieke klachten. FysioSport Wolvega is continue bezig met het verbeteren van de producten. Daarnaast wordt geprobeerd met innovatieve producten in te spelen op de behoefte van de klant. In het FysioSport centrum heerst een ongedwongen sfeer waar jong en oud, getraind en ongetraind het prettig vindt om te revalideren c.q. te trainen (sporten). FysioSport Wolvega bestaat uit een team van 7 personen en biedt werk aan 5 FTE. VISIE Fysiotherapie Wolvega is een praktijk waarin een actieve benadering van de patiënt centraal staat. De patiënt speelt zelf een actieve rol in het genezingsproces en is mede verantwoordelijk voor het herstel van de klachten. De praktijk is laagdrempelig en werkt samen met andere disciplines. Elke medewerker heeft zijn eigen specialisaties en er vindt veel onderling overleg plaats. Fysiotherapie Wolvega is de deskundige op het gebied van actieve revalidatie en preventie. Klantvriendelijkheid in alle facetten staat hoog in het vaandel. DOELSTELLINGEN 1. LANGE TERMIJN (2010 tot 2015) Fysiotherapie Wolvega is over vijf jaar een praktijk waar alles digitaal is en grotendeels protocollair gewerkt wordt. Daarnaast heeft de praktijk meerdere specialisaties (manuele therapie, sportfysiotherapie, geriatrie). Het personeel wordt continue geschoold op het gebied van de nieuwste behandelinzichten, maar ook wat er speelt in de gezondheidszorg in zijn algemeenheid en op het gebied van de fysiotherapie. De praktijk heeft beweegprogramma s voor Diabetes type 2, Obesitas en COPD. 2. KORTE TERMIJN (JAAR 2011) In het komende jaar (2011) staan de volgende doelstellingen centraal: digitaal patiënten volgsysteem introduceren beweegprogramma ontwikkelen voor COPD scholing personeel 3

4 structureel tijd vrijmaken voor het kwaliteitsbeleid van de praktijk huisoefenschema s actualiseren richtlijnen en meetinstrumenten toepassen website actualiseren EVALUATIE DOELSTELLINGEN 2010 In het afgelopen jaar stonden de volgende doelstellingen centraal: digitaal patiënten volgsysteem introduceren protocollen maken voor de behandeling van rugklachten en knieklachten beweegprogramma ontwikkelen voor nek/rugklachten en/of COPD scholing personeel op het gebied van meetinstrumenten en beweegprogramma s ingang rolstoel vriendelijker maken (elektronische deuren) structureel tijd vrijmaken voor het kwaliteitsbeleid in de praktijk huisoefenschema s actualiseren Voor de introductie van het digitaal patiënten volgsysteem heeft het team een tweetal programma s bekeken, namelijk: ABAKUS en FysioRoadMap. Beide programma s zijn gericht op de één op één behandeling en daarom niet toepasbaar in onze praktijksetting. In de loop van het jaar werd duidelijk dat Intramed het programma geschikt gaat maken voor een digitaal patiënten dossier. Het team heeft besloten bij deze ontwikkeling aan te sluiten. Voor 2011 blijft deze doelstelling staan. Het maken van protocollen sluit aan bij het vorige punt. In het programma dat Intramed bijna heeft ontwikkeld, worden ook protocollen opgenomen. Daarom is ook deze doelstelling doorgeschoven naar In 2010 heeft één van de medewerkers scholing gevolgd t.a.v. Beweegprogramma s. Eerst is een algemene scholing gevolgd van 2 dagen en vervolgens is dit gespecificeerd naar de doelgroep Diabetes type 2. Helaas was de scholing voor COPD volgeboekt. De praktijk is recentelijk benadert door een huisarts om mee te gaan draaien in de zorgketen COPD. Dit zal in het voorjaar van 2011 van start gaan. De scholing van het personeel op het gebied van meetinstrumenten is in 2010 afgerond. Naar aanleiding van de scholing is er een map gemaakt, waarin alle meetinstrumenten staan die het meest gebruikt worden in de praktijk. Deze meetinstrumenten zijn besproken in het team en er is afgesproken dat iedereen deze meetinstrumenten gaat gebruiken in het onderzoek en voor evaluatie van een behandeling. Het gebruik van meetinstrumenten wordt in 2011 geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. In 2010 is de ingang van de praktijk rolstoel vriendelijker gemaakt door de deuren te vervangen voor elektronische deuren. De reacties van de patiënten hierop waren zeer positief. In 2010 is structureel tijd vrijgemaakt voor het kwaliteitsbeleid. Dit punt blijft ook in 2011 van kracht. De huisoefenschema s zijn niet geactualiseerd. Het was de bedoeling dat elke medewerker voor een groep klachten huisoefeningen zou maken. Dit is niet gebeurd. Dit punt wordt meegenomen naar 2011 met de invoering van het elektronische patiënten dossier. In 2010 is het foldermateriaal van de praktijk helemaal vernieuwd. De tekst van de folders is aangepast en herschreven. Daarnaast zijn er nieuwe foto s gemaakt voor de folders. 4

5 Ook de website van FysioSport is aangepast qua tekst en foto s. De website van de Fysiotherapie moet nog worden aangepast. De praktijk is benaderd door 2 verschillende huisartsen praktijken om mee te werken aan zorggroepen. Het betreft de patiënten categorie: COPD (hiervoor al genoemd) en Diabetes (de Beweegkuur). De zorggroepen zullen in het voorjaar van 2011 van start gaan. De sportarts waar mee samengewerkt wordt heeft een lezing gehouden over trainingsopbouw, voeding en het nut van een inspanningstest. In 2010 heeft de volgende scholing van het personeel plaatsgevonden. Er is scholing gevolgd op het gebied van de meetinstrumenten, opleiding voor manuele therapie (2 de jaar) en beweegprogramma s. In december staan met alle medewerkers gesprekken gepland. Tijdens dit gesprek zullen de scholingswensen voor 2011 besproken worden. Eén van de praktijkhouders heeft zitting genomen in het bestuur van de OFF (ondernemende Friese fysiotherapeuten). Zij heeft hier de functie van secretaris en is tevens contactpersoon voor de vakgroep Diabetes/Obesitas. DE KWALITEIT VAN ZORG EN DIENSTVERLENING Het afgelopen jaar is gebruik gemaakt van intercollegiale toetsing en het doorlopen van kwaliteitscirkels. Daarnaast is opnieuw gedeeltelijk meegedaan met KWALIEFY. Een aantal resultaten van 2009 mochten doorgeschoven worden naar Hier is voor gekozen omdat de praktijk in 2009 ook meegedaan had aan KWALIEFY en de tijd er tussen erg kort was. Het digitaliseren is onderzocht, maar nog niet verder uitgebreid. De reden hiervoor is hierboven beschreven. De fysiotherapie agenda is volledig digitaal. Daarnaast zijn de patiënten dossiers van de manueel therapeut volledig digitaal. Er wordt gebruik gemaakt van elektronische communicatie met andere zorgverleners via Gerrit. Dit betreft verwijzingen van huisartsen en verslaglegging naar huisartsen. Er vindt dagelijks intercollegiaal overleg plaats en 2x per week team overleg. De activiteiten die zijn ondernomen om de kwaliteit inzichtelijk te maken zijn: intercollegiale toetsing, het doorlopen van de kwaliteitscirkels en de patiënten informeren door middel van nieuwsbrieven, foldermateriaal, huis aan huis mailing, redactionele stukken in de plaatselijk krant en de website. Fysiotherapie Wolvega is niet beoordeeld door externen. ZORGKETEN EN KWALITEIT Fysiotherapie Wolvega maakt deel uit van het Reuma Netwerk Friesland. Dit netwerk bestaat uit fysiotherapeuten die zich bezig houden met de behandeling van patiënten met reumatische klachten. Het netwerk heeft in 2010 een professionele slag gemaakt onder initiëring van het bestuur, waar één van de praktijkhouders ook zitting in heeft. Er is een website gemaakt, een verwijsblok met alle adressen voor de verwijzers en er is een 6- daagse cursus ontwikkeld. De cursus gaat in december 2010 van start. Fysiotherapie Wolvega is lid van de commerciële club West-Stellingwerf (CCW). Deze club bestaat uit ondernemers uit de regio West-Stellingwerf. Dit is natuurlijk geen zorgketen, maar wel nuttig voor het ondernemerschap en kwaliteit in zijn algemeenheid. Fysiotherapie Wolvega maakt deel uit van de zorgketens COPD en Total hip. In deze zorgketens wordt samengewerkt met ziekenhuis de Tjongerschans, afdeling fysiotherapie, de longartsen (COPD) en orthopeden (Total hip). 5

6 Alle medewerkers zijn lid van het KNGF en het RGF. Ze staan allemaal geregistreerd en zijn opgenomen in het kwaliteitsregister. Eén collega is daarnaast ook lid van de NVMT en geregistreerd manueel therapeut en één collega is lid van de NVFS en geregistreerd sportfysiotherapeut. MENSEN EN MATERIAAL Fysiotherapie Wolvega wil een betrouwbare werkgever zijn en hecht veel waarde aan een stabiel en hecht team. Het team staat centraal bij Fysiotherapie Wolvega. Elk jaar is er een teamuitje en de medewerkers krijgen een attentie met hun verjaardag, Sinterklaas en kerst. Elke week vindt overleg plaats met het hele team (uitgezonderd de administratief medewerkster). In dit overleg komen naast organisatorische afspraken ook altijd patiënt gebonden en kwaliteitspunten aan de orde. In 2010 is 1 medewerker bezig met de opleiding tot manueel therapeut. Daarnaast volgt 1 medewerker bijscholing bij CME. Tevens is 1 medewerker geschoold op het gebied van de beweegprogramma s. Met de medewerkers vindt 1 á 2x per jaar een functioneringsgesprek plaats. De praktijkhouders van de praktijk bezoeken regelmatig vergaderingen en bijeenkomsten om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in de gezondheidszorg (in de breedste zin van het woord). Daarnaast zit 1 praktijkhouder in de Raad van Advies van ROS Friesland, is secretaris van het Reuma Netwerk Friesland, zit in de adviesgroep die het bestuur van het RGF adviseert ten aanzien van de contractering met zorgverzekeraar de Friesland en heeft zitting in het bestuur van de OFF. In 2010 is geïnvesteerd in veiligheid. Twee medewerkers zijn op herhalingscursus geweest voor BHV. Eén medewerker heeft bijscholing gevolgd voor de bediening van de AED. UITKOMSTEN VAN KWALITEITSBELEID De praktijk heeft in 2009 meegedaan aan KWALIEFY. De verbeterpunten zijn verder uitgewerkt. Het betreft: 1. Objectief meten. 2. Informatie verstrekking. 3. Kwaliteitsjaarverslag. Ad. 1. Het objectief vastleggen en meten van gegevens is nu standaard bij elke behandeling. Naast de PSK en VAS worden nu ook andere meetinstrumenten gebruikt. Hiervoor is een map gemaakt, waar alle (meeste gebruikte) meetinstrumenten in zitten. Ad. 2. Er is een informatie brochure gemaakt die de patiënten tijdens de 1 e behandeling meekrijgen. Hierin staat algemene informatie. Daarnaast is het folder materiaal geheel vernieuwd. De praktijk zal in 2011 weer meedoen met KWALIEFY en heeft er daarom voor gekozen geen aparte patiënten enquête te houden, om de patiënten niet teveel te belasten. Ad. 3. Het kwaliteitsjaarverslag van 2010 is beschikbaar. Het ligt ter inzage in de wachtruimte en is te lezen op de website van de praktijk. VERBETERACTIES In 2010 zijn de volgende verbeterpunten gedaan: * scholing personeel * informatie verstrekking aan de patiënten vernieuwd en uitgebreid * er is dagelijks intercollegiaal overleg en 2x per week teamoverleg * meer gebruik maken van meetinstrumenten * ingang rolstoelvriendelijker door elektronische deuren 6

7 * verdere samenwerking met huisartsen en andere disciplines DOELSTELLINGEN VOOR HET KOMENDE JAAR (2011) In het komende jaar (2011) staan de volgende doelstellingen centraal: digitaal patiënten volgsysteem introduceren beweegprogramma ontwikkelen voor COPD scholing personeel structureel tijd vrijmaken voor het kwaliteitsbeleid van de praktijk huisoefenschema s actualiseren richtlijnen en meetinstrumenten toepassen website actualiseren KLACHTEN EN KWALITEIT Fysiotherapie Wolvega neemt deel aan de klachten regeling van het KNGF. In 2010 zijn geen klachten ingediend. De patiënten worden op de klachtenregeling geattendeerd door de folder, website en het infoblad. KWALIEFY 2010 In 2009/2010 is meegedaan en in 2011 wordt er ook weer meegedaan. 7

8 GEGEVENS VAN DE PRAKTIJK IN OLDEMARKT Naam fysiotherapiepraktijk: Fysiotherapie Oldemarkt Koningin Julianaweg AC Oldemarkt Tel Aantal personeelsleden: Specialisaties: 1 manueel/sportfysiotherapeut 1 algemene fysiotherapeut/oedeemtherapeut i.o. Fysiotherapie Sportfysiotherapie Manuele therapie Oedeemtherapie Fysiotherapie Oldemarkt is een onderdeel van FysioSport Wolvega. FysioSport Wolvega is een centrum voor gezondheid en beweging waar zowel curatieve producten als mede ook preventieve producten worden aangeboden. De slagzin van FysioSport Wolvega is: Thuis in Bewegen. In 2011 opent FysioSport Wolvega een vestiging in Oldemarkt. Dit betreft in eerste instantie alleen een Fysiotherapie praktijk. De fysiotherapie praktijk in Oldemarkt heeft 2 medewerkers (1,5 FTE). 8

9 MISSIE FysioSport Wolvega is een centrum voor gezondheid en beweging waar zowel curatieve producten als mede ook preventieve producten worden aangeboden. De afdeling Fysiotherapie heeft een vestiging in Wolvega en Oldemarkt. In Wolvega biedt de Fysiotherapie de volgende curatieve producten aan: fysiotherapie, manuele therapie, sportfysiotherapie, hydrotherapie en beweegprogramma s. In Oldemarkt biedt de fysiotherapie de volgende curatieve producten aan: fysiotherapie, manuele therapie, sportfysiotherapie en oedeemtherapie. Er is een samenwerking met een Cesartherapeut, diëtiste, sportarts, huisartsen in de regio, ziekenhuis de Tjongerschans in Heerenveen, revalidatiecentra in de regio, Kinderopvang de Kinderkei en de voetbalvereniging F.C. Wolvega. De preventieve producten bestaan uit sporten bewegingsvormen die allen onder begeleiding staan van fysiotherapeuten. Het betreft Fitness/conditietrainingen, FysioGym, AquaGym, Sport en Spel voor 50+ers (SCALA), Spinning, Switching, Circuittraining, Medische Fitness, Beter Bewegen en M.B.v.O.. Daarnaast worden - in samenwerking met de R.P.V. West Stellingwerf - de oefengroepen begeleid voor mensen met reumatische klachten. In Oldemarkt wordt alleen medische fitness gegeven. De klanten komen uit de gemeente West-Stellingwerf, de regio Oldemarkt, Oldeberkoop en Kuinre. De doelgroep voor de curatieve producten zijn personen met klachten aan het bewegingsapparaat, die met of zonder verwijzing van huisarts of specialist komen. De doelgroep voor de preventieve producten zijn sporters, 40+ers, 50+ers en personen die willen sporten onder begeleiding van een fysiotherapeut, al dan niet vanwege fysieke klachten. FysioSport Wolvega is continue bezig met het verbeteren van de producten. Daarnaast wordt geprobeerd met innovatieve producten in te spelen op de behoefte van de klant. In het FysioSport centrum heerst een ongedwongen sfeer waar jong en oud, getraind en ongetraind het prettig vindt om te revalideren c.q. te trainen (sporten). FysioSport Wolvega bestaat uit een team van 7 personen en biedt werk aan 5 FTE. In Oldemarkt bestaat het team uit 2 personen en biedt werk aan 1,5 FTE. VISIE Fysiotherapie Oldemarkt is een praktijk waarin een actieve benadering van de patiënt centraal staat. De patiënt speelt zelf een actieve rol in het genezingsproces en is mede verantwoordelijk voor het herstel van de klachten. De praktijk is laagdrempelig en werkt samen met andere disciplines. Elke medewerker heeft zijn eigen specialisaties en er vindt veel onderling overleg plaats. Klantvriendelijkheid in alle facetten staat hoog in het vaandel. DOELSTELLINGEN 1. LANGE TERMIJN (2010 tot 2015) Fysiotherapie Oldemarkt is over vijf jaar een praktijk waar alles digitaal is en grotendeels protocollair gewerkt wordt. Daarnaast heeft de praktijk meerdere specialisaties (manuele therapie, sportfysiotherapie, oedeemtherapie en geriatrie). Het personeel wordt continue geschoold op het gebied van de nieuwste behandelinzichten, maar ook wat er speelt in de gezondheidszorg in zijn algemeenheid en op het gebied van de fysiotherapie. De praktijk heeft beweegprogramma s voor Diabetes type 2, Obesitas en COPD. 9

10 2. KORTE TERMIJN (JAAR 2011) In het komende jaar (2011) staan de volgende doelstellingen centraal: digitaal patiënten volgsysteem introduceren beweegprogramma opstarten voor Diabetes type 2 scholing personeel structureel tijd vrijmaken voor het kwaliteitsbeleid van de praktijk richtlijnen en meetinstrumenten toepassen website en foldermateriaal maken wekelijks overleg met het team BHV en AED introduceren meedoen aan KWALIEFY EVALUATIE DOELSTELLINGEN 2010 De Fysiotherapie praktijk wordt overgenomen per 1 januari Dit punt is dus nog niet van toepassing. DE KWALITEIT VAN ZORG EN DIENSTVERLENING De Fysiotherapie praktijk wordt overgenomen per 1 januari Dit punt is dus nog niet van toepassing. ZORGKETEN EN KWALITEIT De Fysiotherapie praktijk wordt overgenomen per 1 januari Dit punt is dus nog niet van toepassing. MENSEN EN MATERIAAL Fysiotherapie Oldemarkt wil een betrouwbare werkgever zijn en hecht veel waarde aan een stabiel en hecht team. Het team staat centraal bij Fysiotherapie Oldemarkt. Elk jaar is er een teamuitje en de medewerkers krijgen een attentie met hun verjaardag, Sinterklaas en kerst. In 2011 is het de bedoeling dat er elke week overleg plaats vindt met het hele team. In dit overleg komen naast organisatorische afspraken ook patiënt gebonden en kwaliteitspunten aan de orde. In 2011 gaat 1 medewerker de opleiding volgen tot oedeemtherapeut. Met de medewerkers vindt 1 á 2x per jaar een functioneringsgesprek plaats. De praktijkhouders van de praktijk bezoeken regelmatig vergaderingen en bijeenkomsten om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in de gezondheidszorg (in de breedste zin van het woord). Daarnaast zit 1 praktijkhouder in de Raad van Advies van ROS Friesland, is secretaris van het Reuma Netwerk Friesland, zit in de adviesgroep die het bestuur van het RGF adviseert ten aanzien van de contractering met zorgverzekeraar de Friesland en heeft zitting in het bestuur van de OFF. DOELSTELLINGEN VOOR HET KOMENDE JAAR (2011) In het komende jaar (2011) staan de volgende doelstellingen centraal: digitaal patiënten volgsysteem introduceren beweegprogramma opstarten voor Diabetes type 2 scholing personeel structureel tijd vrijmaken voor het kwaliteitsbeleid van de praktijk richtlijnen en meetinstrumenten toepassen website en foldermateriaal maken wekelijks overleg met het team BHV en AED introduceren meedoen aan KWALIEFY 10

11 KLACHTEN EN KWALITEIT Fysiotherapie Oldemarkt neemt deel aan de klachten regeling van het KNGF. De patiënten zullen in 2011 op de klachtenregeling geattendeerd worden door de folder, website en het infoblad. KWALIEFY 2011 In 2011 zal meegedaan worden aan KWALIEFY. 11