Studiedag water & energie. 4 december 2017

Transcriptie

1 Studiedag water & energie 4 december 2017

2 Doelstelling Kwetsbare energieafnemers kennen niet altijd hun rechten Kiezen vaak niet de goedkoopste leverancier Weten niet hoe de bescherming tegen afsluiting werkt Kennen niet de premies voor energiebesparing Regelen energiezaken niet altijd correct Daarom willen we OCMW s ondersteunen om de kwetsbaarste afnemers te helpen door: De informatie op deze studiedag Infomateriaal VREG en VEA (complete infobundel en flyers) Hulp bij vragen en klachten

3 Veranderen van energiecontract of - leverancier VREG uw gids op de energiemarkt

4 Waarom veranderen van contract of leverancier? Potentiële besparing in september/oktober 2017: 94/88 voor elektriciteit 181/163 voor aardgas Totale besparing = 275/252 elk jaar! Bovendien: Veel afnemers in oude, dure contracten = grotere besparing Sommige kwetsbare afnemers hebben hoger verbruik = grotere besparing

5 Voor wie? Voor alle afnemers nuttig om te vergelijken! Behalve: Klanten bij de distributienetbeheerder met schulden Klanten met recht op het sociaal tarief Goedkoopste prijs op de markt Wordt door alle leveranciers (meestal) automatisch toegepast

6 Vergelijking sociaal tarief en tarief sociale leverancier (1/2) Vergelijking elektriciteit november 2017 gemiddeld verbruik dag kwh / nacht kwh Postcode 3500 Hasselt: Sociale maximumprijs: 532,35 euro Laagste commercieel tarief: 772,70 euro Tarief netbeheerder Inter-energa: 861,01 euro Hoogste commercieel tarief: 941,07 euro Postcode 9000 Gent: Sociale maximumprijs: 532,35 euro Laagste commercieel tarief: 852,75 euro Tarief netbeheerder Imewo: 931,04 euro Hoogste commercieel tarief: 1.021,11 euro

7 Vergelijking sociaal tarief en tarief sociale leverancier (2/2) Vergelijking aardgas november 2017 gemiddeld verbruik kwh Postcode 3500 Hasselt: Sociale maximumprijs: 537,75 euro Laagste commercieel tarief: 806,24 euro Tarief netbeheerder Inter-energa: 1.000,22 euro Hoogste commercieel tarief: 1.022,72 euro Postcode 9000 Gent: Sociale maximumprijs: 537,75 euro Laagste commercieel tarief: 803,15 euro Tarief netbeheerder Imewo: 947,35 euro Hoogste commercieel tarief: 1.019,63 euro

8 Waarmee rekening houden als je wil veranderen? Geen verbrekingsvergoeding Let op met de vaste vergoeding Let op bij veranderen van aardgasleverancier na de zomer: je krijgt geld terug (laag verbruik) je volgende afrekening zal waarschijnlijk hoger zijn Sommige kortingen (welkomstkorting) zijn enkel geldig als je een volledig jaar klant blijft

9 Hoe rekent de leverancier de vaste vergoeding door? (1/2) Leveranciers rekenen de jaarlijkse vaste vergoeding (het abonnementsgeld) verschillend aan: Pro rata het aantal dagen klant Pro rata het aantal maanden klant Altijd voor een volledig jaar, ongeacht aantal dagen klant! Essent, Mega, Octa+ en nu ook EDF Luminus Niet verboden cf. het nieuwe consumentenakkoord Mogelijkheid om dit aan te kaarten bij de ombudsdienst voor energie Grote verschillen tussen contracten: van 0 tot meer dan 100 (per energiebron!)

10 Hoe rekent de leverancier de vaste vergoeding door? (2/2) Redenering van de leveranciers om deze toch volledig door te rekenen: We maken kosten om klant binnen te halen We moeten elektriciteit en gas aankopen/reserveren En dit ongeacht of de klant een maand of 12 maanden klant is Contract één jaar: best volledig uitdoen en nieuw contract laten aansluiten. Voorbeeld: contract loopt t.e.m. 30 november nieuw contract laten starten vanaf 1 december Contracten langere looptijd of onbepaalde duur Bepalingen in de Algemene voorwaarden

11 Hoe veranderen van contract of leverancier 1. Zoek het goedkoopste contract 2. Sluit dit contract met de leverancier 3. Geef de meterstanden door

12 Hoe zoek je een energieleverancier? Er zijn verschillende zaken waar je rekening mee kan houden: Prijs hiervoor is de V-test een goede hulp Hoe hoog is de vaste vergoeding? Vaste of variabele prijzen? Contract van 1, 2, 3 of 5 jaar of van onbepaalde duur? Dienstverlening van de leverancier hiervoor kan de Servicecheck helpen Is er een klantenloket? Zijn er veel klachten tegen de leverancier? Hoeveel moet je betalen voor een herinnering en ingebrekestelling? Hoeveel voor een afbetalingsplan? Hoe groen is de stroom? hiervoor helpt de Herkomstvergelijker Komt de stroom uit Vlaanderen, België of het buitenland? Is de stroom milieuvriendelijk opgewekt? En via welke energiebronnen?

13 Stap 1: op zoek naar het goedkoopste contract VREG uw gids op de energiemarkt

14 Via

15 Of gratis via het nummer 1700 Voor wie? Afnemers die geen internet hebben Hoe? Bel naar het gratis nummer 1700 Kies 3 Andere vraag uit het keuzemenu Vraag naar Fanny, Yolanda of Shirley (bereikbaar van 9u tot 16u, uitgezonderd vrijdag tot 15.15u) Je krijgt extra uitleg en interpretatie

16 Hoe kan je weten of je huidig contract nog het goedkoopste is? (1/3) Vergelijk de hoogte van de vaste vergoeding en de eenheidsprijzen van je huidig contract of van je verlengingstarieven met de vaste vergoeding en de eenheidsprijzen van de goedkoopste contracten in de V-test

17 Hoe kan je weten of je huidig contract nog het goedkoopste is? (2/3) Als je in de laatste kolom op <Meer> klikt, krijg je een Detailoverzicht met een gedetailleerde berekening van de totale prijs in euro voor een jaar Je kan verschillende Detailberekeningen naast elkaar openen zodat je de energiekost per contract kan vergelijken Duid in de eerste kolom van de resultatentabel aan welke contracten je wil vergelijken en klik bovenaan deze kolom op Vergelijk

18 Hoe kan je weten of je huidig contract nog het goedkoopste is? (3/3) Zijn de prijzen in de V-test goedkoper, dan ben je zeker dat je beter verandert Zijn de prijzen van je huidig contract of verlengingstarieven goedkoper, dan ben je zeker dat je beter niet verandert Kosten groene stroom en WKK: 23% afnames 2016 (dat was het verhoogde quotum bij invoering van de verhoogde bijdrage energiefonds) 20,5% afnames 2017 Voor afnames 2018 zou het verhogen naar 21,5%, maar dit moet nog bevestigd worden WKC: 11,2%

19 Stap 2: Hoe een ander/nieuw contract sluiten met de leverancier? VREG uw gids op de energiemarkt

20 Veranderen van leverancier Neem contact op met de leverancier(s) van je keuze. Dat kan telefonisch, per of via het internet Je zal het EAN nummer moeten doorgeven: 18 cijfers, begint met 5414 te vinden op de afrekeningsfactuur Ga het gekozen contract met een nieuwe leverancier aan.

21 Veranderen van contract bij dezelfde leverancier Neem contact op met je leverancier. Dat kan telefonisch of per Zeg dat je al klant bent maar dat je graag een ander contract wil Geef de naam door van het contract dat je graag wil Opzeg één maand (voorwaarden huidig contract lopen nog 1 maand)

22 Stap 3: Hoe geef ik de meterstand door? VREG uw gids op de energiemarkt

23 De meterstand Je krijgt een meterkaartje van Eandis of Infrax Vul deze in met de meterstand op dat moment Uitleg via Mogelijkheden per post terugsturen naar de distributienetbeheerder telefonisch doorgeven online doorgeven via de website

24 De energiefactuur VREG uw gids op de energiemarkt

25

26 Energiefactuur De elektriciteitsfactuur steeg in 2015 en 2016 fel door een aantal overheidsmaatregelen: Doorrekening vennootschapsbelasting Verhoging distributienettarieven Verhoging btw van 6 naar 21% Verhoogde bijdrage energiefonds Infografieken op vreg.be: 1gq3pljowle521g (t.e.m. september 2017) 1g94pk0197yv23v (idem) In 2018 verlaging door aangepaste bijdrage energiefonds Distributienettarieven 2018 worden midden december goedgekeurd

27 Bijdrage energiefonds De verhoogde bijdrage energiefonds werd vernietigd door het grondwettelijk hof De gewone bijdrage energiefonds komt in de plaats: Huishoudelijke afnemers: 0,42 euro per maand (of 5 euro per jaar) Beschermde afnemers: 0 euro Bedrijven: hogere tarieven

28 Sociaal tarief VREG uw gids op de energiemarkt

29 Wie heeft er recht op? (1/2) De afnemer of iemand die bij hem inwoont behoort tot aantal welbepaalde categorieën, bijvoorbeeld: personen met leefloon OCMW personen met handicap die minstens 65% arbeidsongeschikt zijn en tegemoetkoming ontvangen bejaarden met gewaarborgd inkomen (IGO) Volledige lijst: folder op onze website: pdf Ga zelf na of je recht hebt het op het sociaal tarief via

30 Wie heeft er recht op? (2/2) Recente uitbreiding voor aardgas naar alle huurders van sociale appartementen met gemeenschappelijke verwarming Nu ook sociaal tarief voor bewoners van appartementen die worden verhuurd door OCMW s of door sociale verhuurkantoren Vroeger beperkt tot appartementen die worden verhuurd door sociale huisvestingmaatschappijen De uitbreiding betreft gezinnen

31 Sociaal tarief en tarief sociale leverancier Welk tarief betaalt klant bij netbeheerder? Beschermde klant: sociale maximumprijs Niet-beschermde klant: een tarief dat wordt goedgekeurd door de CREG. dit tarief is gebaseerd op het gemiddelde tarief voor huishoudelijk gebruik, dat door de commerciële leveranciers wordt aangerekend. Dat geldt zowel voor het dag- als het nachttarief sinds november 2011 informatief opgenomen in de V-test (klanten sensibiliseren om terug naar de markt te gaan)

32 Wat bij vragen of klachten? VREG uw gids op de energiemarkt

33 Waar kan je terecht met je klachten? Eerst schriftelijk klagen bij je energieleverancier zelf moet de mogelijkheid hebben om uitleg te geven Indien geen of een onbevredigend antwoord, Ombudsdienst voor energie Koning Albert II - Laan 8 bus Brussel klacht@ombudsmanenergie.be Telefoon: 02/ Fax: 02/

34 Waar kan je terecht met je vragen? Eerst schriftelijk vragen stellen aan je energieleverancier of distributienetbeheerder Hij kent je dossier het beste Hij moet de mogelijkheid krijgen om uitleg te geven Indien geen of een onbevredigend antwoord, of bij twijfel kan je altijd feedback vragen aan ons Gratis nummer 1700 (elke werkdag van 9u tot 19u) Facebook en Twitter

35 Bijkomende informatie VREG uw gids op de energiemarkt

36 Energiewetgeving en sociale statistieken Energiedecreet: Energiebesluit: Technische reglementen: Consumentenakkoord: Jaarlijks publiceren we een sociaal rapport met gegevens over aantal afsluitingen, aantal geplaatste budgetmeters,

37 (Campagne)materiaal VREG uw gids op de energiemarkt

38 Communicatiecampagne (1/2) Samenwerking met aantal stakeholders: Samenlevingsopbouw Netwerk tegen armoede Steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaansonzekerheid en sociale uitsluiting VVSG VEA Flyer in eenvoudige taal Informatiebundel voor intermediairen/doorverwijzers: _verenigingen_en_intermediairen_versie_1_30_november_2017.pdf

39 Communicatiecampagne (2/2) 5 provinciale informatiesessies voor OCMW s, armoedeverenigingen en andere hulpverleners Uitleg over V-test en Servicecheck Hoe eenvoudig veranderen Samenstelling energiefactuur Sociale maximumprijzen Sociale energiemaatregelen en minimale levering aardgas Energiescans, premies en sociale energieefficiëntieprojecten Energielening en Totaalrenovatiebonus

40

41

42

43 Campagnemateriaal Campagnemateriaal (blocnote met 50 afscheurbare flyers) bestellen via met vermelding folder V-test kwetsbare gezinnen gratis telefoonnummer 1700 (9 tot 19u) Flyer ook op onze website:

44 Vlaamse Regulator van de Elektriciteitsen Gasmarkt gratis nummer Andere vraag (elke werkdag van 9u-19u) Facebook: Twitter: Schrijf u in op onze nieuwsbrief op