file:///c:/users/hmolenaar/documents/los%20picos/webshop/thuiswinkel%20waarbor...

Transcriptie

1 pagina 1 van 11 Agemene Voorwaarden Thuiswinke Deze Agemene Voorwaarden van de Nederandse Thuiswinke Organisatie (hierna: Thuiswinke.org) zijn tot stand gekomen in overeg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zefregueringsovereg (CZ) van de Sociaa-Economische Raad en treden in werking per 1 juni Inhoudsopgave: Artike 1 - Definities Artike 2 - Identiteit van de ondernemer Artike 3 - Toepasseijkheid Artike 4 - Het aanbod Artike 5 - De overeenkomst Artike 6 - Herroepingsrecht Artike 7 - Verpichtingen van de consument tijdens de bedenktijd Artike 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan Artike 9 - Verpichtingen van de ondernemer bij herroeping Artike 10 - Uitsuiting herroepingsrecht Artike 11 - De prijs Artike 12 - Nakoming en extra garantie Artike 13 - Levering en uitvoering Artike 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verenging Artike 15 - Betaing Artike 16 - Kachtenregeing Artike 17 - Geschien Artike 18 - Branchegarantie Artike 19 - Aanvuende of afwijkende bepaingen Artike 20 - Wijziging van de Agemene Voorwaarden Thuiswinke Artike 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Aanvuende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitae inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitae inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geeverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer; 2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 3. Consument:de natuurijke persoon die niet handet voor doeeinden die verband houden met zijn handes-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; 4. Dag: kaenderdag; 5. Digitae inhoud: gegevens die in digitae vorm geproduceerd en geeverd worden; 6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regematige evering van zaken, diensten en/of digitae inhoud gedurende een bepaade periode; 7. Duurzame gegevensdrager: ek hupmidde - waaronder ook begrepen e-mai - dat de consument of ondernemer in staat stet om informatie die aan hem persoonijk is gericht, op te saan op een manier die toekomstige raadpeging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doe waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgesagen informatie mogeijk maakt; 8. Herroepingsrecht: de mogeijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 9. Ondernemer: de natuurijke of rechtspersoon die id is van Thuiswinke.org en producten, (toegang tot) digitae inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; 10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesoten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitae inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het suiten van

2 pagina 2 van 11 de overeenkomst uitsuitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 11. Modeformuier voor herroeping: het in Bijage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modeformuier voor herroeping; Bijage I hoeft niet ter beschikking te worden gested as de consument ter zake van zijn besteing geen herroepingsrecht heeft; 12. Techniek voor communicatie op afstand: midde dat kan worden gebruikt voor het suiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer geijktijdig in dezefde ruimte hoeven te zijn samengekomen. Artike 2 - Identiteit van de ondernemer Naam ondernemer: Los Picos BV Handeend onder de naam/namen: - EchtSpaans.n - Echt Spaans Vestigingsadres: Laan van Ambacht 9, 2631 RJ Nootdorp. [vraag8] [vraag9] Bereikbaarheid: Van maandag t/m vrijdag vanaf uur tot uur E-maiadres: info@echtspaans.n KvK-nummer: Btw-nummer: NL B01 Artike 3 - Toepasseijkheid 1. Deze agemene voorwaarden zijn van toepassing op ek aanbod van de ondernemer en op eke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesoten, wordt de tekst van deze agemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gested. Indien dit redeijkerwijs niet mogeijk is, za de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesoten, aangeven op weke wijze de agemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogeijk kosteoos worden toegezonden. 3. Indien de overeenkomst op afstand eektronisch wordt gesoten, kan in afwijking van het vorige id en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesoten, de tekst van deze agemene voorwaarden angs eektronische weg aan de consument ter beschikking worden gested op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgesagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redeijkerwijs niet mogeijk is, za voordat de overeenkomst op afstand wordt gesoten, worden aangegeven waar van de agemene voorwaarden angs eektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument angs eektronische weg of op andere wijze kosteoos zuen worden toegezonden. 4. Voor het geva dat naast deze agemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde id van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geva van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasseijke bepaing die voor hem het meest gunstig is. Artike 4 - Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte gedigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkeijk in het aanbod vermed. 2. Het aanbod bevat een voedige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitae inhoud en/of diensten. De beschrijving is vodoende gedetaieerd om

3 pagina 3 van 11 een goede beoordeing van het aanbod door de consument mogeijk te maken. As de ondernemer gebruik maakt van afbeedingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitae inhoud. Kenneijke vergissingen of kenneijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 3. Ek aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duideijk is wat de rechten en verpichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Artike 5 - De overeenkomst 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaade in id 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het vodoen aan de daarbij gestede voorwaarden. 2. Indien de consument het aanbod angs eektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijd angs eektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zoang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 3. Indien de overeenkomst eektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregeen ter beveiiging van de eektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veiige webomgeving. Indien de consument eektronisch kan betaen, za de ondernemer daartoe passende veiigheidsmaatregeen in acht nemen. 4. De ondernemer kan zich binnen wetteijke kaders - op de hoogte steen of de consument aan zijn betaingsverpichtingen kan vodoen, asmede van a die feiten en factoren die van beang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een besteing of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 5. De ondernemer za uiterijk bij evering van het product, de dienst of digitae inhoud aan de consument de vogende informatie, schrifteijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankeijke manier kan worden opgesagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met kachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan we een duideijke meding inzake het uitgesoten zijn van het herroepingsrecht; de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; de prijs met inbegrip van ae beastingen van het product, dienst of digitae inhoud; voor zover van toepassing de kosten van afevering; en de wijze van betaing, afevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaade duur is; indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modeformuier voor herroeping. 6. In geva van een duurtransactie is de bepaing in het vorige id sechts van toepassing op de eerste evering. Artike 6 Herroepingsrecht Bij producten: 1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verpichten. 2. De in id 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

4 pagina 4 van 11 as de consument in eenzefde besteing meerdere producten heeft bested: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het aatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het besteproces op duideijke wijze over heeft geïnformeerd, een besteing van meerdere producten met een verschiende evertijd weigeren. as de evering van een product bestaat uit verschiende zendingen of onderdeen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de aatste zending of het aatste onderdee heeft ontvangen; bij overeenkomsten voor regematige evering van producten gedurende een bepaade periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen. Bij diensten en digitae inhoud die niet op een materiëe drager is geeverd: 3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor evering van digitae inhoud die niet op een materiëe drager is geeverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verpichten. 4. De in id 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die vogt op het suiten van de overeenkomst. Verengde bedenktijd voor producten, diensten en digitae inhoud die niet op een materiëe drager is geeverd bij niet informeren over herroepingsrecht: 5. Indien de ondernemer de consument de wetteijk verpichte informatie over het herroepingsrecht of het modeformuier voor herroeping niet heeft verstrekt, oopt de bedenktijd af twaaf maanden na het einde van de oorspronkeijke, overeenkomstig de vorige eden van dit artike vastgestede bedenktijd. 6. Indien de ondernemer de in het voorgaande id bedoede informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaaf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkeijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen. Artike 7 - Verpichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 1. Tijdens de bedenktijd za de consument zorgvudig omgaan met het product en de verpakking. Hij za het product sechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te steen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product sechts mag hanteren en inspecteren zoas hij dat in een winke zou mogen doen. 2. De consument is aeen aansprakeijk voor waardevermindering van het product die het gevog is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in id De consument is niet aansprakeijk voor waardevermindering van het product as de ondernemer hem niet voor of bij het suiten van de overeenkomst ae wetteijk verpichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. Artike 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan 1. As de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, medt hij dit binnen de bedenktermijn door midde van het modeformuier voor herroeping of op andere ondubbezinnige wijze aan de ondernemer. 2. Zo sne mogeijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag vogend op de in id 1 bedoede meding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet as de ondernemer heeft aangeboden het product zef af te haen. De consument heeft de terugzendtermijn in ek geva in acht genomen as hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

5 pagina 5 van De consument zendt het product terug met ae geeverde toebehoren, indien redeijkerwijs mogeijk in originee staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redeijke en duideijke instructies. 4. Het risico en de bewijsast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht igt bij de consument. 5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. As de ondernemer niet heeft gemed dat de consument deze kosten moet dragen of as de ondernemer aangeeft de kosten zef te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen. 6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkeijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de evering van gas, water of eektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt voume of bepaade hoeveeheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschudigd dat evenredig is aan dat gedeete van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeeken met de voedige nakoming van de verbintenis. 7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de evering van water, gas of eektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt voume of hoeveeheid, of tot evering van stadsverwarming, indien: de ondernemer de consument de wetteijk verpichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modeformuier voor herroeping niet heeft verstrekt, of; de consument niet uitdrukkeijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of evering van gas, water, eektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht. 8. De consument draagt geen kosten voor de voedige of gedeeteijke evering van niet op een materiëe drager geeverde digitae inhoud, indien: hij voorafgaand aan de evering ervan niet uitdrukkeijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd; hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te veriezen bij het verenen van zijn toestemming; of de ondernemer heeft nageaten deze verkaring van de consument te bevestigen. 9. As de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden ae aanvuende overeenkomsten van rechtswege ontbonden. Artike 9 - Verpichtingen van de ondernemer bij herroeping 1. As de ondernemer de meding van herroeping door de consument op eektronische wijze mogeijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze meding onverwijd een ontvangstbevestiging. 2. De ondernemer vergoedt ae betaingen van de consument, incusief eventuee everingskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijd doch binnen 14 dagen vogend op de dag waarop de consument hem de herroeping medt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zef af te haen, mag hij wachten met terugbetaen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar geang wek tijdstip eerder vat. 3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaing hetzefde betaamidde dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaing is kosteoos voor de consument. 4. As de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van evering dan de goedkoopste standaardevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betaen. Artike 10 - Uitsuiting herroepingsrecht De ondernemer kan de navogende producten en diensten uitsuiten van het herroepingsrecht, maar aeen as de ondernemer dit duideijk bij het aanbod, athans tijdig voor het suiten van de overeenkomst, heeft vermed:

6 pagina 6 van Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommeingen op de financiëe markt waarop de ondernemer geen invoed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen 2. Overeenkomsten die gesoten zijn tijdens een openbare veiing. Onder een openbare veiing wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitae inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonijk aanwezig is of de mogeijkheid krijgt persoonijk aanwezig te zijn op de veiing, onder eiding van een veiingmeester, en waarbij de succesvoe bieder verpicht is de producten, digitae inhoud en/of diensten af te nemen; 3. Dienstenovereenkomsten, na voedige uitvoering van de dienst, maar aeen as: de uitvoering is begonnen met uitdrukkeijke voorafgaande instemming van de consument; en de consument heeft verkaard dat hij zijn herroepingsrecht veriest zodra de ondernemer de overeenkomst voedig heeft uitgevoerd; 4. Pakketreizen as bedoed in artike 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer; 5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingsteing van accommodatie, as in de overeenkomst een bepaade datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeeinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering; 6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, as in de overeenkomst een bepaade datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien; 7. Vogens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuee keuze of besissing van de consument, of die duideijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; 8. Producten die sne bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; 9. Verzegede producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeing na evering is verbroken; 10. Producten die na evering door hun aard onherroepeijk vermengd zijn met andere producten; 11. Acohoische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het suiten van de overeenkomst, maar waarvan de evering sechts kan paatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkeijke waarde afhankeijk is van schommeingen van de markt waarop de ondernemer geen invoed heeft; 12. Verzegede audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeing na evering is verbroken; 13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop; 14. De evering van digitae inhoud anders dan op een materiëe drager, maar aeen as: de uitvoering is begonnen met uitdrukkeijke voorafgaande instemming van de consument; en de consument heeft verkaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht veriest. Artike 11 - De prijs 1. Gedurende de in het aanbod vermede gedigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen as gevog van veranderingen in btw-tarieven. 2. In afwijking van het vorige id kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommeingen op de financiëe markt en waar de ondernemer geen invoed op heeft, met variabee prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommeingen en het feit dat eventuee vermede prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermed. 3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn aeen toegestaan indien zij het gevog zijn van wetteijke regeingen of bepaingen. 4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn aeen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: deze het gevog zijn van wetteijke regeingen of bepaingen; of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn incusief btw.

7 pagina 7 van 11 Artike 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie 1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten vodoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermede specificaties, aan de redeijke eisen van deugdeijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wetteijke bepaingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaa gebruik. 2. Een door de ondernemer, diens toeeverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wetteijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen geden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn dee van de overeenkomst. 3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeeverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaade rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wetteijk verpicht is in geva hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn dee van de overeenkomst. Artike 13 - Levering en uitvoering 1. De ondernemer za de grootst mogeijke zorgvudigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van besteingen van producten en bij de beoordeing van aanvragen tot verening van diensten. 2. As paats van evering gedt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artike 4 van deze agemene voorwaarden is vermed, za de ondernemer geaccepteerde besteingen met bekwame spoed doch uiterijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere everingstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een besteing niet dan we sechts gedeeteijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterijk 30 dagen nadat hij de besteing gepaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geva het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuee schadevergoeding. 4. Na ontbinding conform het vorige id za de ondernemer het bedrag dat de consument betaad heeft onverwijd terugbetaen. 5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkeijk anders is overeengekomen. Artike 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verenging Opzegging: 1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaade tijd is aangegaan en die strekt tot het gereged afeveren van producten (eektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te aen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsreges en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaade tijd is aangegaan en die strekt tot het gereged afeveren van producten (eektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te aen tijde tegen het einde van de bepaade duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsreges en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 3. De consument kan de in de vorige eden genoemde overeenkomsten: te aen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaad tijdstip of in een bepaade periode; tenminste opzeggen op dezefde wijze as zij door hem zijn aangegaan; atijd opzeggen met dezefde opzegtermijn as de ondernemer voor zichzef heeft bedongen.

8 pagina 8 van 11 Verenging: 4. Een overeenkomst die voor bepaade tijd is aangegaan en die strekt tot het gereged afeveren van producten (eektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stizwijgend worden verengd of vernieuwd voor een bepaade duur. 5. In afwijking van het vorige id mag een overeenkomst die voor bepaade tijd is aangegaan en die strekt tot het gereged afeveren van dag- nieuws- en weekbaden en tijdschriften stizwijgend worden verengd voor een bepaade duur van maximaa drie maanden, as de consument deze verengde overeenkomst tegen het einde van de verenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 6. Een overeenkomst die voor bepaade tijd is aangegaan en die strekt tot het gereged afeveren van producten of diensten, mag aeen stizwijgend voor onbepaade duur worden verengd as de consument te aen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geva de overeenkomst strekt tot het gereged, maar minder dan eenmaa per maand, afeveren van dag-, nieuws- en weekbaden en tijdschriften. 7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het gereged ter kennismaking afeveren van dag-, nieuws- en weekbaden en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stizwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afoop van de proef- of kennismakingsperiode. Duur: 8. As een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te aen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redeijkheid en biijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten. Artike 15 - Betaing 1. Voor zover niet anders is bepaad in de overeenkomst of aanvuende voorwaarden, dienen de door de consument verschudigde bedragen te worden vodaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het suiten van de overeenkomst. In geva van een overeenkomst tot het verenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. 2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in agemene voorwaarden nimmer verpicht worden tot vooruitbetaing van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaing is bedongen, kan de consument geen enke recht doen geden aangaande de uitvoering van de desbetreffende besteing of dienst(en), avorens de bedongen vooruitbetaing heeft paatsgevonden. 3. De consument heeft de picht om onjuistheden in verstrekte of vermede betaagegevens onverwijd aan de ondernemer te meden. 4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betaingsverpichting(en) vodoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te ate betaing en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om asnog aan zijn betaingsverpichtingen te vodoen, na het uitbijven van betaing binnen deze 14-dagentermijn, over het nog verschudigde bedrag de wetteijke rente verschudigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechteijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaa: 15% over openstaande bedragen tot 2.500,=; 10% over de daaropvogende 2.500,= en 5% over de vogende 5.000,= met een minimum van 40,=. De ondernemer kan ten voordee van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages. Artike 16 - Kachtenregeing 1. De ondernemer beschikt over een vodoende bekend gemaakte kachtenprocedure en behandet de kacht overeenkomstig deze kachtenprocedure. 2. Kachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de

9 pagina 9 van 11 consument de gebreken heeft geconstateerd, voedig en duideijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. 3. Bij de ondernemer ingediende kachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. As een kacht een voorzienbaar angere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 4. Een kacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een kachtenformuier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinke.org De kacht wordt dan zowe naar de betreffende ondernemer as naar Thuiswinke.org gestuurd. 5. De consument dient de ondernemer in ieder geva 4 weken de tijd te geven om de kacht in ondering overeg op te ossen. Na deze termijn ontstaat een geschi dat vatbaar is voor de geschienregeing. Artike 17 - Geschien 1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze agemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsuitend Nederands recht van toepassing. 2. Geschien tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te everen of geeverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaade, zowe door de consument as de ondernemer worden voorgeegd aan de Geschiencommissie Thuiswinke, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag ( 3. Een geschi wordt door de Geschiencommissie sechts in behandeing genomen, indien de consument zijn kacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgeegd. 4. Leidt de kacht niet tot een opossing dan moet het geschi uiterijk 12 maanden na de datum waarop de consument de kacht bij de ondernemer indiende, schrifteijk of in een andere door de Commissie te bepaen vorm bij de Geschiencommissie aanhangig worden gemaakt. 5. Wanneer de consument een geschi wi vooreggen aan de Geschiencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur medt de consument dit eerst aan de ondernemer. 6. Wanneer de ondernemer een geschi wi vooreggen aan de Geschiencommissie, za de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schrifteijk gedaan verzoek, schrifteijk dienen uit te spreken of hij zuks ook wenst dan we het geschi wi aten behandeen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschi voor te eggen aan de bevoegde rechter. 7. De Geschiencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoas deze zijn vastgested in het regement van de Geschiencommissie ( De besissingen van de Geschiencommissie geschieden bij wege van bindend advies. 8. De Geschiencommissie za een geschi niet behandeen of de behandeing staken, indien aan de ondernemer surseance van betaing is vereend, deze in staat van faiissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feiteijk heeft beëindigd, voordat een geschi door de commissie op de zitting is behanded en een einduitspraak is gewezen. 9. Indien naast de Geschiencommissie Thuiswinke een andere erkende of bij de Stichting Geschiencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Kachteninstituut Financiëe Dienstverening (Kifid) aangesoten geschiencommissie bevoegd is, is voor geschien betreffende hoofdzakeijk de methode van verkoop of dienstverening op afstand de Geschiencommissie Thuiswinke bij voorkeur bevoegd. Voor ae overige geschien de andere erkende bij SGC of Kifid aangesoten geschiencommissie. Artike 18 - Branchegarantie 1. Thuiswinke.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschiencommissie Thuiswinke door haar eden, tenzij het id besuit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te eggen.

10 pagina 10 van 11 Deze garantsteing hereeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebeven en het vonnis waaruit dit bijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaa een bedrag van ,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinke.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan ,- per bindend advies, wordt ,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinke.org een inspanningsverpichting om ervoor te zorgen dat het id het bindend advies nakomt. 2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schrifteijk beroep hierop doet bij Thuiswinke.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinke.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan ,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van ,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinke.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaing daarvan in rechte za vragen ter vodoening aan de consument. Artike 19 - Aanvuende of afwijkende bepaingen Aanvuende dan we van deze agemene voorwaarden afwijkende bepaingen mogen niet ten nadee van de consument zijn en dienen schrifteijk te worden vastgeegd dan we op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankeijke manier kunnen worden opgesagen op een duurzame gegevensdrager. Artike 20 - Wijziging van de Agemene Voorwaarden Thuiswinke 1. Thuiswinke.org za deze agemene voorwaarden niet wijzigen dan in overeg met de Consumentenbond. 2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn sechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubiceerd, met dien verstande, dat bij toepasseijke wijzigingen gedurende de ooptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaing za prevaeren. Thuiswinke.org Horapantsoen 20, 6717 LT Ede Postbus 7001, 6710 CB Ede Bijage I: Modeformuier voor herroeping Modeformuier voor herroeping (dit formuier aeen invuen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wit herroepen) Aan: [ naam ondernemer] [ geografisch adres ondernemer] [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar] [ e-maiadres of eektronisch adres van ondernemer] Ik/Wij* dee/deen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de vogende producten: [aanduiding product]* de evering van de vogende digitae inhoud: [aanduiding digitae inhoud]*

11 pagina 11 van 11 de verrichting van de vogende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen* Bested op*/ontvangen op* [datum besteing bij diensten of ontvangst bij producten] [Naam consumenten(en)] [Adres consument(en)] [Handtekening consument(en)] (aeen wanneer dit formuier op papier wordt ingediend) * Doorhaen wat niet van toepassing is of invuen wat van toepassing is.