HelpIM Handleiding drugsinfo Trainer-begeleiders handleiding

Transcriptie

1 HelpIM Handleiding drugsinfo Trainer-begeleiders handleiding This is part of the HelpIM users manual, Copyright (C) , e-hulp.nl: Frank Schalken, Winfried Tilanus, Paul van der Vlis, Sensoor: Jacqueline Kooi. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 2.5 Netherlands License. To view a copy of this license, visit or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA

2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Het lezen van deze handleiding 3 Psi 4 Psi installeren 4 Installatie onder Windows 4 Installatie onder Mac OS X 5 Installatie onder Linux 6 Afronden van de installatie 6 Gebruikersbeheer in Psi 7 Aanmaken van profielen 7 Lettertype wijzigen 10 Profielen verwijderen 13 Intranet 15 Aanpassen regionaal nieuws 15 Opmaak in de nieuwspagina 17 Uploaden van roosters 21 Verwijderen van roosters 21 Rapport-functies voor trainer-begeleiders 22 Voorgedefinieerde rapporten opslaan 23 Tips en trucs 24 Kopiëren van Psi profielen 24 Trainen met Psi 24 Oefenchat 24 Technische hints voor het trainen met HelpIM 24 Trainings hints voor het trainen met HelpIM 25 HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 2/26

3 Inleiding Dit is de trainer-begeleidershandleiding van HelpIM. De basisfuncties van HelpIM worden uitgelegd in de vrijwillgershandleiding en de korte aanwijzingen chatdienst. In deze handleiding worden zaken uitgelegd die specifiek voor trainer-begeleiders zijn. Het gaat hier om het installeren en instellen van Psi en de speciale functies voor trainer-begeleiders in het intranet. Tenslotte staan in deze handleiding nog een paar tips voor als je gaat trainen met HelpIM en als je op veel computers profielen moet beheren. Naast de handelingen voor vrijwilligers en voor trainer-begeleiders, is er ook een handleiding voor beheerders van HelpIM en een handleiding voor systeembeheerders. Het lezen van deze handleiding Om het deze handleiding wat leesbaarder te maken, worden een paar zaken in de tekst speciaal weergegeven: Tekst die cursief weergegeven is, zijn begrippen die je op je scherm ziet. Voorbeeld: Klik op gesprekken bovenin de pagina. Tekst tussen vierkante haken is iets wat je moet vervangen met wat voor jou van toepassing is. Voorbeeld: Check of hier staat. Als je gebruikersnaam winfried is, dan moet er bij dit voorbeeld staan: Opmerking over de plaatjes De plaatjes zijn overgenomen uit een handleiding die orgineel voor SOShulp was. Af en toe is deze naam te zien. Bedoeld wordt dan uiteraard drugsinfo. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 3/26

4 Psi Om als hulpverlener te kunnen chatten met HelpIM heb je een Instant Messaging programma, een programma om berichten mee uit te wisselen via internet, nodig. In principe kan je elk programma dat het 'jabber-protocol' ondersteunt, gebruiken om met HelpIM te chatten. Bij HelpIM wordt echter aangeraden om het programma Psi te gebruiken omdat Psi een goed, overzichtelijk en gratis programma is. Daarbij worden alle functies van HelpIM steeds met Psi getest en is alle documentatie van HelpIM gebaseerd op Psi. Psi wordt geschreven door een internationale groep vrijwilligers. Hun website kan je vinden op: Psi moet je eenmalig installeren op elke computer waarop gechat wordt. Afhankelijk van hoe bij jullie de afspraken zijn, kan je dat zelf doen of kan je de hulp in van de eigen systeembeheerder vragen. Nadat Psi geïnstalleerd is, moeten er profielen ingesteld worden. Als dat gedaan is, kan er gechat worden. Psi installeren Installatie onder Windows Download versie 0.10 van Psi van: of: win-setup.exe. (bij nieuwere versies werkt de typing-notification niet goed). Sla het bestand op. Open het opgeslagen bestand, je krijgt nu een venster dat vraagt om de taal voor tijdens het installeren. Selecteer Nederlands. Je krijgt nu een scherm met een tekst als: Welkom bij de Psi 0.10 Setup Wizard. Klik hier op Volgende. Je krijgt nu een scherm met de licentieovereenkomst van Psi. Klik bij dit scherm op Akkoord. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 4/26

5 Op het volgende scherm (zie boven) kan je kiezen met welke opties je Psi wilt installeren. Zet de optie Automatisch opstarten (Huidige gebruiker) uit en kies dan Volgende. Op het scherm dat daarna volgt, het scherm Kies Installatie Locatie, hoef je niets te veranderen en kan je direct op Installeren klikken. Psi wordt nu geïnstalleerd. Op het scherm dat na de installatie verschijnt, Voltooien van de Psi 0.10 Setup Wizard, Kan je het vinkje bij Leesmij weergeven uitzetten en vervolgens op Voltooien klikken. Psi is nu geïnstalleerd en wordt opgestart. Ga nu naar 'afronden van de installatie' verderop in de handleiding om Psi gereed te maken om profielen aan te maken. Installatie onder Mac OS X Download de laatste versie van Psi voor Mac OS X van: dmg. (op dit moment, november 2007, werken nieuwere versies van Psi niet goed). Dubbelklik op de gedownloadde Psi disk image en sleep het Psiicoontje naar je toepassingen map. Als je al een oudere versie van Psi geïnstalleerd had, dan zal Mac OS X vragen of je het bestaande bestand wilt overschrijven. Klik dan op ja. Vergeet in dat geval niet om eerst de oude versie af te sluiten. Als Psi nog niet is opgestart na het installeren, start dan Psi op. Ga nu naar 'afronden van de installatie' HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 5/26

6 verderop in de handleiding om Psi gereed te maken om profielen aan te maken. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 6/26

7 Installatie onder Linux Je kan het beste de versie van Psi gebruiken die met je distributie meegeleverd wordt. Open de packetmanager van de gebruikte distributie en selecteer Psi. Let op, versies van Psi Nieuwer dan 0.10, werken op dit moment niet helemaal goed met typing notification. Als Psi nog niet is opgestart na het installeren, start dan Psi op. Ga nu naar 'afronden van de installatie' verderop in de handleiding om Psi gereed te maken om gebruikers aan te maken. Afronden van de installatie Bij de eerste keer opstarten van Psi verschijnen drie vensters. Klik bij de vensters Account toevoegen en Handige tips op Sluiten. Je hebt nu alleen een kaal 'hoofdvenster' van Psi in beeld. Kies in dit venster het Psi-tekentje links onderaan het venster en selecteer Wijzig profiel. Nu verschijnt het profielen-scherm van Psi. Je kan nu de profielen gaan aanmaken zoals verderop in de handleiding is beschreven. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 7/26

8 Gebruikersbeheer in Psi Voor elke medewerker die mag chatten, moet er in Psi een 'profiel' aangemaakt worden. Dat zijn persoonlijke instellingen voor die gebruiker. Je kan bij de landelijke contactpersoon van drugsinfo gebruikersnamen en wachtwoorden voor de medewerkers aanvragen. Zorg dat de medewerkers alleen onder hun eigen naam chatten en dat medewerkers niet de wachtwoorden van andere medewerkers te weten kunnen komen. Aanmaken van profielen Als Psi niet open is, klik dan op het 'Psi-icoontje' op het bureaublad om Psi te openen. Je krijgt nu het scherm waarin je profielen kan kiezen. Klik in het scherm waarin je profielen kan kiezen op de Profielen -knop. Je krijgt nu het scherm voor het beheer van profielen. Klik op nieuw. Je krijgt nu het scherm om een nieuw profiel aan te maken. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 8/26

9 Vul in het scherm om een nieuw profiel aan te maken bij profielnaam de naam van de medewerker in, zorg dat de standaardactie op chat staat en selecteer emoticons inschakelen. Klik dan op aanmaken. Je komt nu weer terug bij het scherm waar je profielen kan kiezen. Het nieuw aangemaakte profiel staat al geselecteerd. Klik in het scherm waarin je profielen kan kiezen nu op openen om het zojuist aangemaakte profiel te openen. Er verschijnen nu drie vensters: het hoofdscherm van Psi, een venster Account toevoegen en een venster Handige tips. Haal in het venster Handige tips het vinkje bij toon tips bij opstarten weg en klik op Sluiten om het venster Handige tips te sluiten. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 9/26

10 Ga nu naar het venster Account toevoegen. Bij naam staat standaard, wijzig dit niet. Zet ook geen vinkje voor registreer nieuw account, maar klik direct op toevoegen. Er verschijnt nu een venster Account eigenschappen. Vul in het venster Account eigenschappen op het eerste tabblad ( Account ) bij Jabber ID het volgende in [gebruikersnaam]@chat.drugsin fo.nl (bij oefenchat: [gebruikersnaam]@oefenchat.dr ugsinfo.nl ). Haal vervolgens het vinkje weg voor Berichtengeschiedenis bijhouden. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 10/26

11 Indien de server met SSL beveiligd is (de landelijke contactpersoon drugsinfo geeft het aan als dat zo is), klik dan op de tab verbinding en zet de vink voor gebruik ssl encryptie aan. Laat overige instellingen onberoerd. Klik vervolgens op Opslaan. Indien de server niet met SSL beveiligd is, kan je direct op Opslaan klikken. Je ziet nu het hoofdscherm van Psi, met daarin Standaard met een grijs sterretje ervoor. Het profiel met het account is nu aangemaakt. Je kan nu, indien gewenst, het lettertype in het chatscherm nu nog vergroten, zoals verderop is beschreven. Om nog een profiel aan te maken, kies dan in het hoofdvenster weer het Psitekentje links onderaan het venster en selecteer Wijzig profiel. Nu verschijnt weer het profielen-scherm van Psi. Lettertype wijzigen Op sommige computers valt het standaard lettertype van het chatvenster van Psi nogal klein uit. Dit is echter eenvoudig aan te passen. Deze instelling moet echter op elke computer en voor elk profiel gewijzigd worden. Als Psi nog niet open is, klik op het 'Psi-icoontje' op het bureaublad om Psi te openen. Je krijgt nu het scherm waarin je profielen kan kiezen. Selecteer in het scherm waarin je profielen kan kiezen het profiel waarvan je het lettertype wilt wijzigen en klik op Openen. Het hoofdvenster van Psi verschijnt. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 11/26

12 Klik in het hoofdvenster op het Psi-tekentie linksonderaan het venster en selecteer Opties, het Opties -scherm opent zich. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 12/26

13 Kies aan de linkerkant op Uiterlijk. Op het scherm dat dan aan de rechterkant verschijnt kan je onderaan, bij Chat het lettertype wijzigen door op Kies te klikken. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 13/26

14 In het venster dat nu verschijnt kan je het lettertype wijzigen. Heb je een goed lettertype gevonden, klik dan op Ok. Je komt nu weer terug in het Opties scherm. Klik in het Opties scherm eerst op Toepassen en vervolgens op Ok. Het lettertype voor dit profiel is nu aangepast. Profielen verwijderen Als een medewerker vertrekt, is het ook raadzaam het profiel van die medewerker weer uit Psi te verwijderen. Daardoor wordt de lijst met profielen niet onnodig lang. Een profiel verwijderen gaat als volgt: Klik op het 'Psi-icoontje' op het bureaublad om Psi te openen. Je krijgt nu het scherm waarin je profielen kan kiezen. Klik in het scherm waarin je profielen kan kiezen op de Profielen -knop. Je krijgt nu het scherm voor het beheer van profielen. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 14/26

15 Selecteer nu het profiel dat je wilt verwijderen en klik op de knop Verwijderen. Psi vraagt nu twee keer of je het profiel echt wilt verwijderen. Als je nu op Verwijderen en bij het tweede venster op Ja klikt, dan wordt het profiel, inclusief alle instellingen en accountgegevens verwijderd. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 15/26

16 Intranet Als trainer-begeleider heb je op het intranet een aantal extra opties. Het belangrijkste verschil is dat je op de gesprekken-pagina niet alleen je eigen gesprekken kan bekijken, maar ook de gesprekken die door andere medewerkers van je afdeling zijn gevoerd. Verder heb je extra de mogelijkheid om regionaal nieuws aan te passen, bestanden met het rooster voor de vrijwillgers op het intranet te plaatsen en zijn er extra functies bij de rapporten beschikbaar. Aanpassen regionaal nieuws De nieuwspagina heeft een subpagina voor regionaal nieuws. De inhoud van deze pagina verschilt per locatie en kan door de trainer-begeleiders van de locatie aangepast worden. Klik om de pagina aan te passen op de link Bewerk deze pagina onderaan de pagina met regionaal nieuws. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 16/26

17 Je krijgt nu een veld waarin je tekst kan typen. Klik op de bewaar -knop als je klaar bent met wijzigen. De nieuwspagina is nu aangepast. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 17/26

18 Opmaak in de nieuwspagina Het is door middel van eenvoudige codes mogelijk om opmaak te gebruiken in het nieuws. De tekst die je invoert wordt omgezet in tekst met opmaak. Aan de rechterkant van het invoerveld staat een kort lijstje met opmaakcodes die je kan gebruiken. Als je meer uitleg wilt hebben, kan je op de codes klikken. Dan verschijnt er een extra venster met uitleg over de opmaakcodes. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 18/26

19 Koppen Om de tekst tot de volgende witte regel te veranderen in een kop, plaats "hn. " voor de tekst. Daarbij is n een nummer van 1-6. Voorbeelden: Wordt: h1. Kop 1 h2. Kop 2 h3. Kop 3 Kop 1 Kop 2 Kop 3 Citaten Om een hele paragraaf te veranderen in een citaat, plaats "bq. " voor de tekst. Voorbeeld: bq. Een citaat. Wordt: Een citaat. Genummerde lijsten Om een genummerde lijst te maken, zet elk item op een eigen regel voorgegaan door "# ". Voorbeeld: # Eerste item # Tweede item # Derde item # Vierde item Wordt: 1. Eerste item 2. Tweede item 3. Derde item 4. Vierde item HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 19/26

20 Puntenlijsten Om een lijst met punten te maken oint form) list, zet elk item op een eigen regel voorgegaan door "* ". Voorbeeld: * Eerste item * Tweede item * Derde item * Vierde item Wordt: Eerste item Tweede item Derde item Vierde item Nadruk Gebruik _lage strepen_ rond tekst die nadruk moet krijgen. _een zin_ een zin Als de tekst geen nadruk hoeft te hebben, maar gewoon cursief weergegeven wordt, gebruik dan dubbele lage strepen. Meer nadruk Gebruik *sterretjes* voor tekst waar meer nadruk op gelegd moet worden. *een zin* een zin Als de tekst niet meer nadruk hoeft te hebben, maar gewoon vet weergegeven moet worden, gebruik dan dubbele sterretjes. Gewiste tekst Gebruik -mintekens- rond de tekst voor tekst die gewist is. Dit is nuttig om wijzigingen in de tekst aan te geven. -een zin- een zin Toegevoegde tekst Gebruik +plustekens+ rond de tekst voor tekst die toegevoegd is. Dit is nuttig om wijzigingen in de tekst aan te geven. +een zin+ een zin Superscript Gebruik ^dakjes^ voor tekst die hoger weergegeven moet worden. ^een zin^ een zin Subcript Gebruik ~tildes~ voor tekst die lager weergegeven moet worden. ~een zin~ een zin HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 20/26

21 Links Om een link naar een andere pagina te maken, zet de tekst tussen "aanhalingstekens", gevolgd door een dubbele punt en de URL van de link. Optioneel: tekst tussen (haakjes) direct na de tekst van de link, maar voor de aanhalingstekens sluiten, wordt een titel bij de link. De titel wordt zichtbaar als je je muiscursor boven de link houdt. Voorbeeld: "Dit is een link (Dit is een titel)": Wordt: Dit is een link Afbeeldingen Om een afbeelding in te voegen, zet de URL van de afbeelding tussen! uitroeptekens!. Optioneel: tekst die direct na de URL tussen (haakjes) geplaatste wordt, wordt als alternatieve tekst bij de afbeelding gebruikt. Afbeeldingen op webpagina's dienen altijd een beschrijvende alternatieve tekst te hebben om de toegankelijkheid van de webpagina te garanderen. Optioneel: plaats een dubbele punt, gevolgd door een URL meteen achter de afsluitende! om het plaatje in een link te veranderen. Voorbeeld:! Wordt: Afkortingen definiëren Op webpagina's is het mogelijk om afkortingen te definiëren waarbij de betekenis zichtbaar wordt als je de muiscursor boven het woord houdt. Om een afkorting te definiëren, plaats de lange tekst tussen (haakjes) meteen na de afkorting in hoofdletter. Voorbeeld: THD(Telefonische Hulpdienst) Wordt: THD HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 21/26

22 Uploaden van roosters Op de roosters-pagina van het intranet kan je als trainerbegeleider bestanden plaatsen. Die bestanden zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers van jouw locatie. Om een bestand te plaatsen moet je een titel opgeven en een bestand op jouw computer selecteren. De titel moet een duidelijke omschrijving zijn, zodat de medewerkers van jouw locatie direct zien wat er in het bestand zit, bijvoorbeeld: Rooster juli-augustus Door op de knop Bladeren (soms ook Browse ) te klikken, krijg je een venster waarmee je een bestand op je computer kan selecteren. Heb je een bestand geselecteerd, dan kan je, door op Voeg toe te klikken het bestand plaatsen. Verwijderen van roosters Om een bestand weer te verwijderen, zet je een vinkje voor de bestanden die je wilt verwijderen en klik je op de knop Verwijder. De bestanden zijn nu verwijderd van het intranet. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 22/26

23 Rapport-functies voor trainer-begeleiders Als trainer-begeleider kan je rapporten samenstellen over alle gesprekken die door de medewerkers van jouw locatie zijn gevoerd of over de gesprekken van een individuele medewerker van jouw locatie. Selecteer daartoe op de uitgebreide rapporten pagina bij Gesprekken van: de medewerker waarover je het rapport wilt genereren, of selecteer - alle medewerkers - om een rapport te genereren over alle medewerkers gezamenlijk. Verder werkt het samenstellen van rapporten exact zoals is beschreven in de vrijwilligershandleiding. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 23/26

24 Voorgedefinieerde rapporten opslaan Op de pagina voorgedefinieerde rapporten staat een lijst met rapporten die met een muisklik opgeroepen kunnen worden. Deze lijst is voor alle medewerkers gelijk. Als trainer-begeleider kan je rapporten aan deze lijst toevoegen. Let daarbij wel op: Indien je in dat rapport selecteert op een medewerker, wordt bij de andere gebruikers die selectie genegeerd: zij kunnen immers niet de gegevens van die medewerker opvragen. Om een voorgefinieerd rapport op te slaan, moet je eerst op de pagina uitgebreide rapporten een rapport samenstellen waar je tevreden mee bent. Ben je tevreden, vul dan bij Omschrijving van het rapport een omschrijving in, en klik op Bewaar dit rapport. Het rapport is nu zichtbaar op de pagina Voorgedefinieerde rapporten. Om een voorgedefineerd rapport weer te wissen, zet dan op de pagina voorgedefinieerde rapporten een vinkje voor de rapporten die je wilt wissen. Klik nu op Verwijder en de rapporten zijn gewist. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 24/26

25 Tips en trucs Kopiëren van Psi profielen Soms kan het heel frusterend zijn om op verschillende computers steeds dezelfde profielen in Psi te moeten aanmaken. Als je een beetje handig bent met computers, dan kan je met een truuc de instellingen van Psi van de ene computer naar de andere kopiëren. Stapsgewijs moet je daarvoor het volgende doen: Maak op de eerste computer de instellingen helemaal in orde. Doe je dat niet, dan kopiëer je ook de fouten of onvolledigheden in de instellingen mee. Sluit Psi op beide computers helemaal af. Zoek via deze computer, of op een andere manier, de locatie van de Psi instellingsbestanden op. In Windows is dat doorgaans C:\Documents and Settings\[gebruikersnaam]\PsiData, waarbij [gebruikersnaam] de gebruikersnaam is waarbij je in Windows inlogt. Op MacOS X en Linux staan de instellingsbestanden in: ~/.psi/ Kopieer de hele PsiData of de hele.psi map naar de andere computer, bijvoorbeeld via een USB-stick of een netwerk-schrijf. Plaats op die andere computer de instellingsbestanden op weer dezelfde plaats terug en start Psi. Psi start nu op met de gekopieerde instellingen. Trainen met Psi Oefenchat Naast de echte chat (chat.drugsinfo.nl), is er ook een oefenchat (oefenchat.drugsinfo.nl) beschikbaar. De oefenchat is een aparte chat die bijna hetzelfde als de echte chat. Er zijn echter twee verschillen. Ten eerste zijn er aparte oefenchat gebruikersnamen en wachtwoorden. Ten tweede heeft de oefenchat geen SSL-beveiliging. Daardoor kunnen bij het inloggen soms afwijkende meldingen zichtbaar worden. De oefenchat kan vrij gebruikt worden om te testen, uit te proberen, te oefenen en te trainen. De wachtwoorden en de exacte links voor de oefenchat kan je krijgen van de landelijke HelpIMbeheerders. Technische hints voor het trainen met HelpIM Niets is zo vervelend als een training geven en tijdens de training te merken dat je trainingsmateriaal het niet doet. HelpIm heeft om geod te functioneren echter een hele keten van goed functionerende onderdelen nodig: de locale computers, de netwerkverbindingen en de centrale server. Bij elke onderdeel kunnen er verschillende dingen mis gaan. Daarom is het belangrijk om vooraf aan de training alle onderdelen goed te testen. Probeer dusdanig lang van te voren te testen dat je nog tijd hebt om HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 25/26

26 problemen op te lossen. Hoe lang dat is, hangt van de omstandigheden af. Sommige grote bedrijfsnetwerken hebben ingewikkelde en zware beveiligingssystemen die probelemen kunnen opleveren met HelpIM. In zo een geval is overleg met de systeembeheerder nodig en moet je al snel op twee weken rekenen om nog problemen te kunnen oplossen. Werk je met nieuwe of andere computers, of zijn er grote updates uitgevoerd aan de computer, dan is doorgaans twee à drie dagen van te voren genoeg. Is alles al een keer gebruikt voor HelpIM, dan is doorgaans een paar uur van te voren nog op tijd. Test altijd door een chat met jezelf te voeren op de oefenchat. Als je een paar regels heen en weer heb zien gaan, dan zijn er tijdens de training geen problemen te verwachten. Trainings hints voor het trainen met HelpIM Tijdens chattrainingen zit je altijd een beetje in een spagaat: je wilt traninen op het hulpverlenen, maar je ontkomt er niet aan om ook aan de techniek aandacht te geven. Om te voorkomen dat de techniek meer tijd vraagt dan nodig is, een paar tips: Maar een klein deel van de mensen leert techniek door het eerst te begrijpen. De meeste mensen moeten het vooral een aantal keer doen. Uitleg over hoe het werkt, komt vaak niet aan en roept makkelijk vooral veel vragen op. Probeer de uitleg vooraf dus te beperken tot zo simpel mogelijke instructies over wat de mensen moeten doen. Handigheid ontstaat door doen. Zorg dat er tijdens de basistraining regelmatig met de techniek geoefend wordt. Dat kan bijvoorbeeld door alle rollenspelen ook direct op de oefenchat uit te voeren. Probeer de instructie over de techniek zo terloops mogelijk te laten gebeuren. Het is veel makkelijker om te kijken waar iemand vast loopt op de techniek tijdens een rollenspel en op dat moment een hint te geven, dan om van te voren te proberen alle handelingen in de hoofden van de mensen te krijgen. Hoe beter je jezelf als trainer thuis voelt met HelpIM hoe makkelijker je er mee kan trainen. Zelf regelmatig chatten (echte chats of oefenchats) helpt daarbij. HelpIM handleiding Trainer-begeleidershandleiding pagina 26/26