DT: Reframe. De Innovator. Design Thinking stap #3. Kijk eens anders tegen de wereld aan. de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen
|
|
|
- Greta van der Velde
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De Innovator DT: Reframe Design Thinking stap #3 Kijk eens anders tegen de wereld aan
2 Design Thinking Design Thinking - zoals de naam al aangeeft - gaat om een manier van denken, Design Thinking: is een methodiek om complexe problemen op te lossen, is een manier om tot frisse, innovatieve oplossingen te komen Met Design Thinking vind je wenselijke oplossingen voor je klanten. Design Thinking gaat altijd uit van de mens je klant Design Thinking is een proces van 6 stappen: trends en veranderingen het echt begrijpen anders kijken ideeën genereren ideeën uitwerken tot een plan invoering Begrijpen Observeer Definiëren Ideeën Prototype Test Trends Empathize Reframen Ideate Prototype Pivot In de inleiding zijn we snel door deze fasen heen gelopen. In dit E-Book gaan we in op fase #3: Reframen anders tegen de wereld aankijken. Definiëren en Reframen Het gaat er om anders tegen de werkelijkheid aan te kijken en vanuit dat perspectief een oplossing te verzinnen. Dit is voor veel mensen de lastigste stap; je moet hier je eigen orthodoxie vermijden. Het gaat er nu om geen nieuwe ideeën te genereren maar oude ideeën uit je hoofd te zetten. In deze stap leer je hoe je anders tegen het probleem kunt aankijken en vanuit een ander perspectief de vraag kunt definiëren. Een veelgebruikte tools zijn: Empathy Map, Customer Journey (Klantreis), Klant wensen formuleren. Definieren Reframen
3 Reframen Reframen Deze fase kom je onder verschillende namen tegen: Reframe Point of View Sichtweise Het gaat er om anders tegen de werkelijkheid aan te kijken en vanuit dat perspectief een oplossing te verzinnen. Dit is voor veel mensen de lastigste stap; je moet hier je eigen orthodoxie vermijden. Het gaat er nu om geen nieuwe ideeën te genereren maar oude ideeën uit je hoofd te zetten. Het gaat er nu om oude ideeën uit je hoofd te zetten. Zijn alle vaste gebruiken wel zo logisch. Om wat vragen uit de retail als voorbeeld te gebruiken: Moet iedereen afrekenen bij de kassa? Waarom halen we alles in de winkel? Verse producten over de post? Hierbij worden de resultaten van de vorige fasen gebruikt om verder te komen.
4 Doel In de definitiefase, leer je het opstellen van het profiel van je gebruiker. De essentie van deze fase is een typisch gebruikers profiel op te stellen en de wensen en behoeften van de gebruiker te leren kennen: Gebruikers Profiel(en) Empathy Map Customer Journey Wensen en eisen van de klant Tools Voor deze fase zijn er weer veel tools om uit te kiezen; we gebruiken de volgende drie: Empathy Map Customer Journey (Klantreis) Klant wensen formuleren Alle informatie uit het observeren wordt in deze fase gebruikt. Met de daarbij gebruikte tools (interviews, persona s, fly on the wall) heb je een indruk van de klant nu probeer je verder te komen.
5 Empathy Map Om de gebruiker te beschrijven is het handig meteen twee verschillende gebruikers te nemen. Hierdoor kun je verschillende perspectieven neerzetten die je verder helpen. Beschrijving van de gebruiker Met de Empathy Map bouw je langzaam maar zeker een beschrijving van een gebruiker op. Karakteristieke kenmerken komen boven en het doel is je gebruiker steeds beter te begrijpen en de gebruiker steeds beter te beschrijven. B2C en B2B Het verhaal hieronder gaat steeds uit van Business to Consumer, maar Business to Business is in wezen hetzelfde; meestal ga je daar uit van een beschrijving van de Decision Making Unit en het bedrijf. Naast aantekeningen en beschrijvingen kun je ook schetsen en plaatjes uit tijdschriften worden gebruikt om je gebruiker te beschrijven. en de Empathy Map compleet te maken. Persona Wat ziet de klant? Empathy Map Wat denkt de klant? Wat zegt de klant? Klantinzicht Hoe ziet de gebruiker Beschrijf wat de klant ziet in haar Probeer een beeld te schetsen sen van Stel je voor wat de klant zou Wat hebben we geleerd? er uit? Naam Demografische kenmerken: geslacht, leeftijd, huwelijkse staat, beroep, inkomen. omgeving. Hoe ziet de omgeving er uit? Wie omgeeft haar? Wie zijn haar vrienden? Aan welk soort aanbod wordt ze dagelijks blootgesteld? Welke media gebruiken ze? Kranten, Bladen, Internet, TV, etc Wat voor problemen komt ze tegen? wat er omgaat in het hoofd van de klant Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien niet zegt! Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze geraakt? Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van? Wat is haar ambitie? Wat wil ze veranderen? kunnen zegen of hoe ze zich in het openbaar zou kunnen gedragen Wat is haar attitude? Wat gaat zij aan anderen vertellen? Wat verteld ze haar beste vrienden? Verschilt wat ze vertelt met wat ze denkt? Hoe gaan we het aanpakken? Wat is de beste benadering? Wat hoort de klant? Beschrijf hoe de omgeving de klant beïnvloed Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot? Wat beïnvloedt hen echt? en hoe? Welke media zijn invloedrijk? Kranten, Bladen, Internet, TV, Radio. Wie geeft hun opdrachten? Hoe komen ze aan hun kennis? Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek...? Waar kom ik de klant tegen? Hoe ziet hun dag er uit: ze worden wakker en dan...? Wat doet de klant? Hoe werkt ze aan haar ambities? Waaraan werkt de klant? Bij wat voor soort bedrijven? Met wie werkt ze samen? Hoe werkt ze samen? Wat doet ze in haar vrije tijd? Wat frustreert de klant? Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken? Welke risico s durft ze misschien niet te nemen? Wat voor problemen komen ze tegen? Wat zijn de angsten en frustraties? Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet? Wat wil de klant? Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken Wat zijn haar ambities? Hoe kunnen we helpen zodat ze haar doel kan bereiken? Bedenk een paar oplossingen! Wat hoopt zij te bereiken? Wat zijn op te ruimen obstakels? Hoe meet ze succes? losjes gebaseerd op de Empathy Map van c s a r b
6 De volgende stappen zijn van belang: Samenvatting van alle gegevens en observaties; Personifiëring van de gebruiker obv de kenmerken; Emotionalisering van de gebruiker obv de beschrijving; Samenstellen Empathy Map. Personifiëring Als je alle gegevens bij elkaar hebt, dan zijn de volgende vragen over je gebruiker van belang om er een mens van te maken: Naam van de gebruiker? Hoe oud is de gebruiker? Huwelijkse staat? Familie Hobbies? Hoe woont de gebruiker? Hoe ziet de familie er uit? De feiten rond de eindgebruiker komen allemaal aan bod. Het gaat er om een soort Stand-In voor je klanten te maken. Uiteraard lukt dit nooit 100%, maar hoe beter je de persona maakt hoe beter je je kunt inleven. Emotionalisering Nadat je er een mens van hebt gemaakt, geef je de gebruiker nu emoties. Dit doe je door de beschrijving deels uit te werken: Wat ziet de gebruiker in zijn omgeving? Wat wordt de gebruiker aangeboden? Wat hoort de gebruiker uit de omgeving? Wat zegt de gebruiker? Frustratie en zorgen? Plezier en blijdschap? Jobs to be done? Alle gegevens worden op de Empathy Map ingevuld met de bekende Post-It s. Naar mate je er tijd in stopt krijg je een prima beeld van je klant. Het helpt in de linker kolom een foto (uit een tijdschrift) van de klant te plakken en de Persona een naam te geven. Als je Persona in 1990 geboren is neem je een naam uit de top 5 van dat jaar: Anna, Stefanie, Laura, Lisa of Susan Stefan, Michael, Mark, Tim, Peter Zorg dat je een levende persona maakt!
7 User Journey Na het maken van de Empathy Maps gaan we verder met de analyse van de klantreis. We kennen onze denkbeeldige klanten van de Empathy Maps en maken de klantreis samen met hen. Twee gebruikers Ook hier werken we met minimaal twee User Journeys; voor elk van de twee Empathy Maps geldt een andere route. Hiermee voorkom je blindstaren op één gebruiker en wordt je gedwongen beter na te denken. De User Journey of Customer Journey is vooral nuttig bij nieuwe diensten en bij producten voor ondersteunende diensten (kijk eens naar het verkoopproces van een smartphone hoe soepel dat verloopt). De essentie is dat je de hele tijd vanuit de gebruiker blijft denken - hoe pijnlijk dat ook soms voelt. Het gaat erom deze inzichten te gebruiken bij de volgende fase: het ontwikkelen van ideeën. De belangrijkste stappen zijn: Vastleggen van de belangrijkste stappen - vanuit de gebruiker gezien! Belangrijkste wensen en opgaven van de gebruiker per stap Omschrijving van de ervaringen van de gebruiker per stap Contactpunten of touchpoints vanuit de gebruiker gedefinieerd Customer Journey Elementen Customer Journey Awareness Vergelijken Prijs Aankoop Aftersales Klachten Upgrade Renewal Touchpoint Waardering Creëren Verbeteren c s a r b
8 Wat wil de gebruiker? De Empathy Map en de User Journey dienen er alleen toe om op basis van problemen en wensen echte noodzaak te beschrijven. Deze user needs gelden steeds voor één gebruiker. Functies: Welke functies verwacht de gebruiker van het product of dienst? Welke 5 functies zijn het belangrijkste (gewicht, design, kleur, etc) Eisen: Welke eisen heeft de gebruiker voor het product of service? Ervaringen:Welke ervaringen met het product of de service zijn belangrijk? Het verschil tussen deze drie categorieën is niet altijd even duidelijk Functie Licht in gewicht Intuitief in gebruik Groot handvat Belang Heel belangrijk Belangrijk Niet belangrijk Eisen Betaalbaar Simpel in gebruik Veel mogelijkheden Belang Heel Belangrijk Belangrijk Niet belangrijk Ervaringen Adviesgesprek bij aankoop Testperiode mogelijk Ervaringen delen met anderen Belang Heel belangrijk Belangrijk Niet belangrijk Hierboven de lijst van een oude dame die een strijkijzer zoekt.
9 Tot slot Definiëren Je kent je klant nu - in feiten en emoties, je kent de klantreis - in alle stappen en je weet wat de klant wil. De volgende stap is ideeën genereren.
10 De Innovator De Innovator
11 De Innovator De wereld verandert en elke organisatie moet zich aanpassen. De Innovator heeft verstand van veranderen; de Innovator is gespecialiseerd in het begeleiden van organisaties die willen veranderen. De Innovator heeft veel ervaring. Ruim 200 bedrijven hebben we verder op weg geholpen. Als de wereld sneller verandert dan je organisatie; dan heb je een probleem De Innovator biedt verschillende vormen van begeleiding: Trainingen Innovatietrajecten Trainingen Business Model Canvas Toolkit Trainingen Design Thinking Creatief Denken & Innovatie Verdienmodellen Innovatietrajecten Businessmodel Innovatie Verdienmodel Innovatie Service Design Invoering Design Thinking Innoveren als een Startup
12 Contact De Innovator adres tel mail Elias Prieshof BA IJhorst The Netherlands evert@de-innovator.nl bank NL54 KNAB KvK BTW nr NL B01 url
De Innovator. DT: Observeren. Design Thinking stap #2. stel nooit een vraag waarop je het antwoord al weet
De Innovator DT: Observeren Design Thinking stap #2 stel nooit een vraag waarop je het antwoord al weet de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Wat is Needfinding? Needfinding Is een vak! Een lastig,
Meer Doen dan Denken
De Innovator Design Thinking Training Design Thinking Meer Doen dan Denken Design Thinking Bedrijven als IBM, GE, Samsung, Pepsi en Philips kiezen voor Design Thinking als hun innovatiemethode. Maar Design
De Innovator. Design Thinking. Design Thinking in een notendop. Inleiding. Design Thinking meer doen dan denken! DE INNOVATOR
De Innovator Design Thinking Design Thinking in een notendop Inleiding Design Thinking meer doen dan denken! Design Thinking Bedrijven als IBM, GE, Samsung, Pepsi en Philips kiezen voor Design Thinking
de Innovator Customer Journey
de Innovator Kijken als klant Het is voor organisaties steeds belangrijker dat zij zich inleven in hun klanten. Klanten hebben immers meer keuze dan ooit en ze worden steeds mondiger. De klant centraal
Design Thinking. De Innovator. Design Thinking. Meer Doen dan Denken. de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen
De Innovator Design Thinking Design Thinking Meer Doen dan Denken Design Thinking Bedrijven als IBM, GE, Samsung, Pepsi en Philips kiezen voor Design Thinking als hun innovatiemethode. Maar Design Thinking
Innovatie-management
De Innovator Stage-Gate Hoe maak je innovatieprocessen beheersbaar? Innovatie-management Stage-Gate De Stage-Gate methode is een onderdeel van het innovatiemanagement; hiermee kunt u het hele innovatieproces
Breng je Businessmodel in Balans!
De Innovator BMC: Balanceren Resultaat met Business Model Canvas Breng je Businessmodel in Balans! In Balans Brengen Een goede insteek voor het Business Model Canvas is kijken of je het financieel meer
De Innovator. Trendanalyse. De Trendanalyse in een notendop. de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen
De Innovator Trendanalyse De Trendanalyse in een notendop de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Trendanalyse DE INNOVATOR Het gedrag van klanten wordt steeds grilliger en door trends bepaald; Daarom
De Innovator. Business Model Innovation. When the game gets tough Change the game. Hoe kom je tot een nieuw Businessmodel?
De Innovator Business Model Innovation When the game gets tough Change the game Hoe kom je tot een nieuw Businessmodel? de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Innovation We leven
De Innovator. Creatief Denken & Innovatie. Training Creatief Denken & Innovatie van Individueel tot In-Company
De Innovator Creatief Denken & Innovatie Training Creatief Denken & Innovatie van Individueel tot In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Creativiteit & Innovatie In de wereld van vandaag
De Innovator. Business Model Innovation WHEN THE GAME GETS TOUGH, CHANGE THE GAME. Hoe kom je tot een nieuw Businessmodel?
De Innovator Business Model Innovation WHEN THE GAME GETS TOUGH, CHANGE THE GAME Hoe kom je tot een nieuw Businessmodel? de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Innovation We leven
van Individueel tot In-Company
De Innovator Innovator's Toolkit Toolkit Training: Daar wordt je vanzelf innovatief van van Individueel tot In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Innovator's Toolkit Er is veel aandacht
Meer Doen dan Denken
De Innovator Design Thinking Training Design Thinking Meer Doen dan Denken de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Design Thinking DE INNOVATOR de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Kosten
Businessmodel. De 9 Bouwstenen. De negen bouwstenen van het Business Model Canvas kort uitgelegd DE INNOVATOR
Businessmodel De 9 Bouwstenen De negen bouwstenen van het Business Model Canvas kort uitgelegd de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Canvas Business Model Canvas spelen met ideeën
van collectief tot In-Company
De Innovator Innovator's Toolkit Toolkit Training: Daar wordt je innovatief van van collectief tot In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Innovatie in je organisatie De ontwikkelingen
Quest 1 Het beste idee van Leiden
Quest 1 Het beste idee van Leiden Ondernemen begint uiteraard met een goed idee. Als het goed is heb je nu een idee te pakken waarmee je aan de slag kan. In de les is verteld dat je dit verder gaat onderzoeken
Masterclass Innoveren. !! Evert Moolhuijsen Jerrel Zandgrond. !! Maandag 21 oktober. Omzet verhogen
Masterclass Innoveren!! Evert Moolhuijsen Jerrel Zandgrond!! Maandag 21 oktober Omzet verhogen Strategische partners Wie zijn onze Key Partners? Wie zijn onze Kernleveranciers? Welke Key Resources halen
Wie zijn je klanten?
De Innovator BMC: Klantenkant Starten met het Business Model Canvas Wie zijn je klanten? Business Model Canvas Het werken met het Business Model Canvas is leuk om te doen, maar waar begin je? Waar valt
De Innovator. Business Model Innovation WHEN THE GAME GETS TOUGH, CHANGE THE GAME. de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen
De Innovator Business Model Innovation WHEN THE GAME GETS TOUGH, CHANGE THE GAME de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Kick-Off De eerste dag is een inleiding Business Model Canvas. Doel van de
De Innovator. Vijfkrachtenmodel. Het Vijfkrachtenmodel in een notendop. de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen
De Innovator Vijfkrachtenmodel Het Vijfkrachtenmodel in een notendop de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Vijfkrachtenmodel Het vijfkrachtenmodel van Porter is een tool om de positie van een bedrijf
Adding Value Intrapreneurship
Intrapreneurship Het vermogen om te vernieuwen zit verborgen in iedereen. Dit vermogen wordt ontsloten op het kruispunt waar een lonkend perspectief, een voorwaarden scheppende omgeving en een intrinsieke
INTERACTION DESIGN (IxD) STICHTING INFORMATICA-ACTIEF: PIETER VORSTENBOSCH, PAUL BERGERVOET
INTERACTION DESIGN (IxD) STICHTING INFORMATICA-ACTIEF: PIETER VORSTENBOSCH, PAUL BERGERVOET INHOUD VAN DE WORKSHOP Overzicht van de cursus (10 minuten) Ervaren van Interaction Design (IxD) met behulp van
Klantgedreven vernieuwing
Klantgedreven vernieuwing (Service) Design thinking Lambert Koster 06-24 74 94 21 l.koster@debaak.nl Vandaag Ochtend: Jules Middag: Proeverij design thinking 1. Korte inleiding in wat design thinking /
Samenwerken Loont! (?)
Samenwerken Loont! (?) Diek Scholten Jan van Es Instituut Inhoud workshop Situatiebepaling: Waar sta je, wat zijn je ervaringen, waar loop je tegen aan? Oplossings scenario s: Canvas Business Modeling
Leeromgeving voor het werk van de toekomst
Leeromgeving voor het werk van de toekomst Agile Teamwork Behendig samenwerken 19 maart 2019 Wie is DOON DOON is een coöperatie van innovatiecoaches. Wij helpen organisaties om complexe en 'wicked' problemen
BUYER PERSONA S. Ontdek wie jouw ideale klant is!
BUYER PERSONA S Ontdek wie jouw ideale klant is! WAT IS EEN BUYER PERSONA? Sluit je ogen en visualiseer je (potentiële) klant. Wat zie je? Grote kans dat er een typerende foto op je netvlies gebrand staat.
CUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Algemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:
Verkoopplan Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen
Businessmodel. Business Model. Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company DE INNOVATOR
Businessmodel Business Model Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Canvas Een training Business Model Canvas Doel van
Businessmodel. De 9 Bouwstenen. De 9 Bouwstenen Business Model Canvas kort uitgelegd. met verdiepingmogelijkheden DE INNOVATOR
DE INNOVATOR Businessmodel De 9 Bouwstenen De 9 Bouwstenen Business Model Canvas kort uitgelegd met verdiepingmogelijkheden de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Canvas DE INNOVATOR
Hoe organiseer je de sessie? Kernactiviteiten. Klantwaarde. Welke Kernactiviteiten. Welke waarde leveren we aan. de klant? Welk probleem van onze
Businessmodel Canvas-Sessie Tips voor het Business Model Canvas Hoe organiseer je de sessie? Strategische partners Wie zijn onze Key Partners? Wie zijn onze Kernleveranciers? Welke Key Resources halen
service design workshop
Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod
TOOLKIT voor co-creatie. Download Acrobat Reader voor tablet / computer / etc om deze interactieve pdf te gebruiken.
Download Acrobat Reader voor tablet / computer / etc om deze interactieve pdf te gebruiken. welkom Binnen een co-creatie ontwikkel je samen met een leerkracht een antwoord op de vraag van de school vanuit
Workshop Design Thinking Initiate
Workshop Design Thinking 07-09-2017 Initiate Wij zijn Achtergrond als Industrieel ontwerpers en bekend met onderwerpen als product ontwerp, Design thinking, prototyping, conceptueel ontwerp en crowd sourcing.
3M SCIENCE CHALLENGE VOOR DE LEERLINGEN
3M SCIENCE CHALLENGE VOOR DE LEERLINGEN WAT IS HET? De 3M Science Challenge is een wedstrijd voor leerlingen van middelbare scholen scholen die draait om creativiteit, vindingrijkheid en innovatie. OPDRACHT
voor leerlingen Pesten op het werk VRAGEN EN OPDRACHTEN
voor leerlingen Pesten op het werk VRAGEN EN OPDRACHTEN Bladzijde 5 Waarom dit boekje? Lees de tekst goed. Beantwoord dan de onderstaande vragen. 1 Waar gaat het boekje over?... 2 Door wie kun je op het
STARTERSGIDS BUYER PERSONAS
INBOUND MARKETING STARTERSGIDS BUYER PERSONAS DALLAS ANTWERP ? HOE ZIET EEN BUYER PERSONA ER UIT? INHOUD 1 Een korte introductie over buyer personas. 2 Hoe maak je een buyer persona? 3 Hoe ziet een buyer
Experience Design Workshop. Koos Service Design
Experience Design Workshop Koos Service Design Even voorstellen... Niels Corsten Senior service design consultant @ Koos Service Design Koos is een toonaangevend service design bureau uit Amsterdam Opgericht
Programma Ontwerp OMOOC
Programma Ontwerp OMOOC Clara Wiegel & Rita Kuppens Gemeente Amsterdam Design thinking is going on an expedition, without a map, without even knowing the destination. But with the confidence that you ll
E-book. 5 werkvormen voor een krachtig actieplan. Mastering Change
E-book 5 werkvormen voor een krachtig actieplan Mastering Change 5 werkvormen voor een krachtig actieplan Door Stefan op de Woerd en Jochem Aubel Het is een grote uitdaging voor veel trainers is om ervoor
Individueel, Collectief of In-Company
De Innovator Business Model Training Business Model Canvas Individueel, Collectief of In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Canvas Een training Business Model Canvas Doel
DE BEHOEFTE VAN DE BUURT ALS BASIS VOOR SPORTBELEID. / 6 december 2018
DE BEHOEFTE VAN DE BUURT ALS BASIS VOOR SPORTBELEID www.muzus.nl / sanne@muzus.nl 6 december 2018 Even voorstellen Muzus service design Ontwerpen voor positieve impact Expert in het sociale domein Sanne
Masterclass Service Design 12 juni , 26 juni en 6 juli daagse Meerdaagse
Masterclass Service Design 12 juni 2017 13, 26 juni en 6 juli 2017 http://www.servicesciencefactory.com/index.php/service-design-masterclass/ Hoe zorgt u er, in deze steeds sneller veranderende wereld,
Designopdracht Groenten pimpen
Designopdracht Groenten pimpen Opdracht Groenteboer Gert Stoofpeer maakt zich zorgen! Kinderen (vooral kleuters) eten te weinig groenten. Kinderen vinden groenten vaak niet lekker en niet leuk. Gert wil
Data driven de Customer Journey Map voorbij
Data driven de Customer Journey Map voorbij SANDER CLAUS >25 jaar ervaring in Customer Loyalty, Retail, Direct- en Interactieve Marketing, Klantgerichtheid, CRM 3x succesvol een bedrijf opgezet 1995: Loyalty
Native Learning - Werkatelier Digitale Transformatie
Dit jaar stuurt Native Consulting u daadwerkelijk het veld in. Leer meer over door een maatschappelijke uitdaging aan te pakken. Ontwerp de (dienstverlenende) gemeente van de toekomst door gebruik te maken
ONTSLA JEZELF Jouw Eerste Stap Naar Werken Met Energie En Voldoening Dit rapport is geschreven voor iedereen die al lang op zoek is naar werk dat echt voldoening gaat geven en in een ideale wereld het
Bouw een waardevolle klantenervaring
Bouw een waardevolle klantenervaring Remco@flandersinshape.be 0498/91.94.97 1 Innovatie-inspanning laatste 10 jaar (bron: Doblin Group) hoge inspanning lage inspanning product performantie product systeem
Standaardrapportage (strikt vertrouwelijk) Naam: Wouter van Straten Adviseur: Floor Meijer Datum: 15 maart 2014
Naam: Adviseur: Floor Meijer Datum: 15 maart 2014 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op alle afgeronde onderdelen. 2 Algemeen werk- en denkniveau Ver beneden - gemidde ld Ver bovengemidde ld Algemene
De tennistrainer als gastheer op de vereniging
1 De tennistrainer als gastheer op de vereniging KNLTB Trainerscongres 2018 9/11/2018 2 Op weg naar een passend aanbod Meer inzicht in de omgeving van een clublid, zijn voorkeuren, verwachtingen en ervaringen
INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING
INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is
Slimme subsidies studiedag 03 juni 2014. Workshops
Slimme subsidies studiedag 03 juni 2014 Workshops 1 Globaal opzet Gedurende 2 workshopsessies van telkens een uur maakten de deelnemers kennis met een aantal typische technieken binnen service design.
HOE EEN KLACHT VERANDERT IN EEN ONTDEKKINGSREIS
HOE EEN KLACHT VERANDERT IN EEN ONTDEKKINGSREIS HET NIEUWE REGEERAKKOORD EN DE LINK MET EEN GOED FUNCTIONEREND KLACHTENMANAGEMENT Martin Ruebens Hoe een klacht verandert in een ontdekkingsreis CUSTOMER
de bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren
de bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren Museumnacht - Amsterdam Kwaliteit in gidsenwerking Toerisme Vlaanderen Bezoekerscyclus in werking de bezoekerscyclus customer journey een
CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE
CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE 1 Introductie VanMorgen Advies en consultancy voor ontwikkelen en implementeren zorgdiensten met zorgtechnologie Specialiteiten: Begeleiding implementatie zorg op afstand Service
CHECKLIST CRM MINDMATTERS 2018
CHECKLIST CRM INLEIDING EN ACHTERGROND CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ONDERSTEUNT BELANGRIJKE BEDRIJFSPROCESSEN, WAAR DE ORGANISATIE IN INTERACTIE TREEDT MET HAAR KLANTEN. BELANGRIJK, WANT HET
ONTWERPEN IN DE SOCIALE
MENSGERICHT ONTWERPEN IN DE SOCIALE PSYCHIATRIE DR. JOB VAN T VEER VEERJ@NHL.NL MENS GERICHT INNOVEREN Technologische innovatie in de zorg begint bij..? Wat is mensgericht innoveren? Waarom is het nodig?
Dag 7: Welke acties neem je die passen bij je nieuwe geld-bewustzijn?
Dag 7: Welke acties neem je die passen bij je nieuwe geld-bewustzijn? Laatste dag. Kom je ook bij de Geld is Liefde Community? (En alle redenen om lid te worden.) Wat is de mindset van waaruit je moeiteloos
Slimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking
Slimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking Customer Journey Mapping Workshop Bas Jansen b.n.jansen@saxion service-design.zeef.com 2 november 2015, Hengelo Programma I. Introductie in Service
In 5 stappen een businessmodel innoveren
1 www.pluc.nl In 5 stappen een businessmodel innoveren Inclusief 5 praktische tips voor het werken met het Business Model Canvas 2 In 5 stappen een businessmodel innoveren Over het Business Model Canvas
Conflict Communicatiestijl Scan
Conflict Communicatiestijl Scan 1 A. Ik probeer in een gesprek de ander bij de gesprekagenda te houden. B. Ik neem in een gesprek zelfstandig beslissingen die binnen mijn bevoegdheid vallen. 2 A. Als iemand
Organize for deliberate mistakes 11/12/2014. Key learnings uit netwerk vermarkten. Key learnings uit netwerk vermarkten. Wat zijn uw assumpties over:
Key learnings uit netwerk vermarkten Key learnings uit netwerk vermarkten Wat zijn uw assumpties over: De klant? Het kanaal? Waarom klanten bij ons kopen (of niet kopen)? Waarom we (al dan niet) beter
Snuffelstage Exact. Kjell Ouwendijk Klas 2D. Stagebegeleiders : Dhr. Michael Vermeulen Dhr. Deyar Aljabbary Dhr. Olivier Deleye
Snuffelstage Exact Kjell Ouwendijk Klas 2D Stagebegeleiders : Dhr. Michael Vermeulen Dhr. Deyar Aljabbary Dhr. Olivier Deleye Begeleiding school: Mevrouw Lindenbergh 22 oktober 2018 Inleiding Vanuit school
Dinsdag. Observingday
Dinsdag Observingday Warm-Up Change your Kleding Freek Communicatie Management @ Hogeschool Utrecht Minor Co-Design Studio @ Hogeschool Utrecht Design Thinking @ HPI D-school Berlin Design Thinking My
powered by ontwikkeltraject
powered by ontwikkeltraject innovatieve jeugdhulp 2019 ontwikkeltraject innovatieve jeugdhulp voor wie is het? Het innovatienetwerk is er voor iedereen die geïnteresseerd is in vernieuwing in de jeugd(hulp)
Wat is jouw verhaal?
E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het
Op zoek naar nieuwe business modellen
Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor
Communicatie voor de vrije beroepen Enkel een gouden plaatje of is er meer?
Communicatie voor de vrije beroepen Enkel een gouden plaatje of is er meer? Aangename kennismaking! Wie ben ik? Enkele facts & figures Dorien Breels Mama van Anna Getrouwd met David 30 jaar Toegepaste
Schrijf deze agenda voor dag 1 op een whiteboard. En zorg dat je gedurende de dag activiteiten afvinkt.
DAG 01 UNDERSTAND/ DEFINE Op dag 1 kickstart je je sprint en duik je in de behoefte van je gebruiker, je lange termijn doel en het innovatievraagstuk dat je wilt oplossen de komende drie sessies. In de
* Als je deze stap (en alle andere in het BLUE OCEAN SHIFT proces) optimaal wilt uitvoeren, raden we
BIJLAGE 5 HET ZESPADENKADER GEBRUIKEN OM JE MARKTGRENS OPNIEUW TE BEPALEN Voor uitleg en verwijzing, zie pagina 182 185 van het boek Overzicht: hoe vul je het zespadenkader in? * In BLUE OCEAN SHIFT lees
studio rocket power studio rocket power
studio rocket power studio rocket power Intro & How to Bedankt dat je deze whitepaper hebt gedownload! We hopen dat de Concept Builder jou net zoveel kan helpen als dat het ons helpt. We hebben het ontwikkeld
AUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT EEN GELUKKIGE ORGANISATIE
AUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT EEN GELUKKIGE ORGANISATIE En in een gelukkige organisatie bruist het van de ideeën, worden deadlines altijd gehaald, werken de mensen met plezier samen en zijn de klanten
Radicaal veranderen met Common Ground. Paul Ruijgrok en Sander Bijvank
Radicaal veranderen met Common Ground Paul Ruijgrok en Sander Bijvank Agenda Deel 1 1. Welke ontwikkelingen zien we? 2. Wat betekent dat voor gemeenten? 3. Hoe kan Common Ground daarbij helpen? 4. Waar
Adviesgesprek Van contact naar contract
Adviesgesprek Van contact naar contract Het doel van het eerste adviesgesprek is het om het eens te worden over de vraag van de opdrachtgever en over de werkwijze van de adviseur. Het resultaat is een
Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world
Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world HOE GAAT HET NU? We zetten allemaal verschillende methoden in om vraagstukken op te lossen, oplossingen te ontwerpen
Service Journeys. Op weg naar betere overheidsinformatie. 18 november
Service Journeys Op weg naar betere overheidsinformatie 18 november 2016 1 De ondernemer??????????! Gewoon antwoord meteen niet moeilijk doen specifiek, op maat en door! De propositie Bijvoorbeeld 18 november
WERKBOEK LES 1 - Jouw idee & ideale klant
WERKBOEK - Jouw idee & ideale klant Bij de lessen hoort ook een werkboek met opdrachten. Aan het einde van de cursus kun je dit dan altijd weer nakijken en zo je online training weer verder bijschaven.
Probleem Ontrafeling
Probleem Ontrafeling Content A.Probleem Definitie B.Oorzaken Diagram C.Inspiratie A. Probleem definitie Een probleem definiëren is complex. Wat op het eerste oog een probleem lijkt, blijkt vaak een symptoom
Werkboek Road to success
Werkboek Road to success Stappenplan naar een website die gevonden wordt en klanten van bezoekers maakt Deel 1: Een goede website begint met een goed plan Helpt je ideeën in kaart te brengen en geeft je
Online Marke+ng. OPDRACHTEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox
killer CV waarmee je in no-time aan tafel zit met de recruiter?
Hoe maak je een killer CV waarmee je in no-time aan tafel zit met de recruiter? 5 CV geheimen die je concurrentie niet toepast dit e-book wordt je aangeboden door 1 Hoe maak je een killer CV waarmee je
VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn
VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn AGENDA WIE ZIJN WIJ? WAT IS SERVICE DESIGN? WAAROM EEN TOOLKIT? EEN CASE IN RIJKEVORSEL? WIE ZIJN
Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen
Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie
3 HELPENDE TIPS OM BIJ JEZELF TE BLIJVEN ALS ER ANGST OF DWANG IN JE GEZIN VOORKOMT
3 HELPENDE TIPS OM BIJ JEZELF TE BLIJVEN ALS ER ANGST OF DWANG IN JE GEZIN VOORKOMT Thea van Bodegraven-Boonstra Maart 2016 Voorwoord Wat kun je verwachten in dit e-book? Als er iemand in jouw gezin last
Implementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon.
Implementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon. zorgvannu.nl Innoveren in de zorg, dat is heel erg zorg van nu. Het kan zelfs zo zijn dat wat je collega innovatief vindt, jij als dagelijkse routine ziet,
RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN
DE 7 REDENEN WAAROM MARKETEERS NIET OM RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN Odette Vlek Senior marktonderzoeker Ruigrok NetPanel November 2015 INTRODUCTIE Online research communities zijn al enige jaren hot.
HET KLOKHUIS ZOEKT ONTWERPERS
HET KLOKHUIS ZOEKT ONTWERPERS Lesbrief Naam Groep Naam ontwerpteam Iedereen aan tafel Bij jullie thuis staat vast een tafel in de woon- of eetkamer. Ook hebben jullie vast stoelen, bestek en servies. Allemaal
PSD2, in de context van. robotic accounting. Emile Kouwenhoven Hessel Kuik. 17 april 2019
PSD2, in de context van robotic accounting Emile Kouwenhoven Hessel Kuik 17 april 2019 PSD 2 in de context van Robotic Accounting Data delen Maakt Automatiseren en Robotiseren Nóg Gemakkelijker Emile
Human Centred Design READER. TOP Ondernemen. Onderdeel van. Door: Hendrik-Jan Trooster
Human Centred Design READER Onderdeel van TOP Ondernemen Door: Hendrik-Jan Trooster 1 HOOFDTHEMA S Model/Werkwijze Wat is het? Wanneer gebruik je het? Hoe gebruik je het? Resultaat? Human Centred Design,
QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA
Nieuwe verdienmodellen
INLEIDING Welk antwoord krijg je als je iemand vraagt wanneer een bedrijf het goed doet? Negen van de tien keer krijg je te horen dat een bedrijf het goed doet als het een hoge omzet heeft en veel winst
WHITE PAPER. de Innovator. Verdienmodel. Meer winst met een passend verdienmodel
WHITE PAPER de Innovator Verdienmodel Meer winst met een passend verdienmodel Verdienmodel Wat is uw verdienmodel? Heeft u bewust voor dat verdienmodel gekozen? En heeft u de relevantie en efficiëntie
Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Introductie Heb jij al nagedacht over jouw personal brand? Wat maakt jou uniek ten opzichte van anderen en wat zijn jouw sterke kanten?
Introductie Heb jij al nagedacht over jouw personal brand? Wat maakt jou uniek ten opzichte van anderen en wat zijn jouw sterke kanten? In een wereld waarin allerlei informatie over mensen beschikbaar
Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Workshop Handleiding. Verhalen schrijven. wat is jouw talent?
Workshop Handleiding Verhalen schrijven wat is jouw talent? Inhoudsopgave Hoe gebruik je deze workshop? Hoe kun je deze workshop inzetten in je klas? Les 1: Even voorstellen stelt zich kort voor en vertelt
Leermodule 8: Terugblik op zelfleiderschap
Leermodule 8: Terugblik op zelfleiderschap Zelfleiderschap is dat je jezelf aanstuurt. Je doet wat jij belangrijk, waardevol, leuk of interessant vindt. Je kiest je eigen weg en je zorgt goed voor jezelf.
Let s Ynnovate! Let s Ynnovate! LET S YNNOVATE! OVER FLEUR & ESTHER FLEUR PULLEN & ESTHER VAN DER STORM
LET S YNNOVATE! Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg, riep Einstein al een dikke eeuw geleden. Wil je innoveren, dan zul je uit je routine moeten stappen. Maar hoe kun je succesvol