Dienstenwijzer Univé Zuid

Transcriptie

1 Dienstenwijzer Univé Zuid Univé Zuid informeert u met deze Dienstenwijzer over de dienstverlening die wij u bieden. In deze Dienstenwijzer leest u ook meer over wederzijdse verplichtingen en verwachtingen.

2 Lid van Univé! Wie zich verzekert bij Univé Zuid, wordt in principe lid van de Coöperatie Univé U.A. Univé lid bent u dus automatisch, tenzij u aangeeft dat u geen prijs stelt op het lidmaatschap. Omdat Univé een coöperatieve vereniging is die zonder winstoogmerk werkt, staan de ongeveer 1,3 miljoen verzekerden centraal. Uitgangspunt is dat u als lid positieve resultaten terugziet in de vorm van premiekortingen, verbeterde producten en diensten. Heeft u of sluit u een verzekering bij N.V. Univé Schade of N.V. Univé Zorg af, dan bent u automatisch lid van de Coöperatie Univé U.A. Wie alleen een brandverzekering of een aanvullende module bij de basisverzekering heeft, kan geen lid worden. Het lidmaatschap wordt automatisch beëindigd op het moment dat u uw laatste verzekering opzegt. Wilt u geen lid zijn van Univé, dan kunt u dat aangeven bij de aanvraag van uw verzekering. En of u nu wel of geen lid bent, dat heeft geen gevolgen voor uw polissen. U blijft uiteraard gewoon verzekerd bij Univé. Zeggenschap en onze relatie met aanbieders Coöperatie Univé U.A. is bestuurder en 100% aandeelhouder van de N.V. Univé Schade. N.V. Univé Schade is aanbieder van Univé schadeverzekeringen. De ledenraad van de Coöperatie Univé U.A. heeft statutaire zeggenschap en wordt mede gevormd door afgevaardigden van de Regionale Univé s. Regionale Univé s zijn regionale aanbieders en bemiddelaars in onder meer de Univé schadeverzekeringen. Geen enkele andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons bedrijf. Evenmin houdt Univé Zuid een gekwalificeerde deelneming in enig andere aanbieder van financiële producten. Selectie van aanbieders Als lid van de Univé-organisatie richt Univé Zuid zich in eerste instantie op het adviseren en aanbieden van producten van Univé. Als Univé een bepaald product niet heeft of als een product van een andere aanbieder uit ons assortiment beter past bij de wensen en behoeften van de klant, dan zullen wij producten van die andere aanbieder adviseren. Wij hebben geen andere contractuele verplichting om voor andere verzekeringsmaatschappijen, banken of geldverstrekkers te adviseren en/of te bemiddelen. Naast het adviseren en bemiddelen van de Univé Schadeverzekeringen maken wij periodiek een selectie van de financiële producten die andere verzekeringsmaatschappijen, banken en geldverstrekkers voeren. Hierdoor werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen. Op uw verzoek delen wij u de namen van deze maatschappijen mee. Adviseren op basis van een objectieve analyse houdt in dat aanbeveling van een product plaatsvindt op basis van een analyse van een toereikend aantal op de markt verkrijgbare vergelijkbare financiële producten. Dienstverlening Univé Zuid Wij bieden u onder andere de volgende diensten: Een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket Advies welke risico s u zou kunnen verzekeren en welke risico s u zelf zou kunnen dragen Controle of de verstrekte polis overeenkomt met uw aanvraag Ondersteuning bij het invullen van uw verzekeringsaanvraag. 2

3 Door ondertekening van de verzekeringsaanvraag verklaart u zich akkoord met de inhoud. Bij schade: afspraken maken over de procedure van het herstel van de schade en de hoogte van de eventuele schadevergoeding. Archivering van uw stukken in een (digitaal) dossier. Hulp bij opzegging van uw verzekeringen die elders lopen. Onze diensten Type verzekering Omschrijving Voorbeelden Brandverzekeringen Bij brand of inbraak in uw huis of bijvoorbeeld bij diefstal van uw bezittingen. Opstalverzekering, inboedelverzekering. Schadeverzekeringen Zorgverzekeringen Levensverzekeringen Inkomensverzekeringen Uitvaartverzekering Hypotheken Lijfrente Hierbij krijgt u verzekerde schade vergoed als uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt of wanneer u bijvoorbeeld juridische bijstand nodig heeft. Gericht op de medische kosten van ziekte en ongevallen; de kosten van huisarts, apotheker en ziekenhuis. Verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren, bijvoorbeeld als u of één van uw gezinsleden komt te overlijden. Verzekeringen tegen risico s die samenhangen met gederfd arbeidsinkomen of met ontoereikend inkomen in verband met persoonlijke omstandigheden (zoals ziekte, arbeidsongeschiktheid). Een (natura)uitvaartverzekering vergoedt de kosten van (een deel van de) uitvaart. Wij begeleiden u volledig in het vinden van de voor u juiste hypotheek. Wij begeleiden het hele proces van offerte tot het overdragen van de woning bij de notaris. Bovendien kunt u na de woningaankoop altijd bij ons terecht voor vragen c.q. advies en bij gewijzigde omstandigheden. Wij geven u een helder beeld van uw financiële situatie bij pensionering, vroegtijdig overlijden, arbeidsongeschiktheid en onvrijwillige werkloosheid. Reisverzekering, autoverzekering, rechtsbijstand-verzekering. Basisverzekering, aanvullende verzekering, tandartsverzekering. Overlijdensrisicoverzekering, Spaarplan Arbeidsongeschiktheidsverzekering 3

4 Onze dienstverlening per product Brandverzekeringen Schade- en zorgverzekeringen Levensverzekeringen Bepaling van de herbouwwaarde van uw woning; Hulp bij de waardebepaling van uw inboedel; Advies over het voorkomen of beperken van schade; Acceptatie van brandverzekeringen; de administratie van uw gegevens en toezending van onze polis; In voorlopige dekking nemen van uw woning en inboedel. (*) Het afsluiten van verzekeringen; Tips en adviezen om de kans op schade te verminderen; Aandacht voor een voorlopige dekking; Bij overlijden of blijvende invaliditeit: het treffen van maatregelen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben. Inventarisatie van uw persoonlijke situatie; Onderzoek van voorzieningen die u al heeft; Advies, rekening houdend met uw situatie, wensen, doelstellingen en fiscale mogelijkheden; Informatieverstrekking over de diverse producten, voorwaarden en kosten; Bemiddeling bij de door u gewenste oplossingen. * Soms moet eerst een taxatie worden gemaakt en/of aanvullende informatie worden verstrekt. Onze bereikbaarheid In onze dienstverlening staan onze leden centraal. Mede daarom willen we graag zeer goed bereikbaar zijn. Hier zorgt onze winkel voor maar u kunt natuurlijk ook via telefoon en contact met ons opnemen. Mocht u liever een collega van ons thuis ontvangen? Bel dan even voor het maken van een afspraak. We zijn u graag van dienst. Financiële producten afsluiten via internet Via kunt u rechtstreeks eenvoudige financiële producten van Univé afsluiten. De overeenkomst komt dan tot stand zonder voorafgaand advies van Univé Zuid. U dient dan zelf te bepalen of het product voldoet aan uw eisen en wensen. De geboden informatie mag nimmer worden opgevat als een persoonlijk advies. De online af te sluiten schadeverzekeringen worden ondergebracht bij Univé Verzekeringen (N.V. Univé Schade of N.V. Univé Zorg). 4

5 Wijze van beloning Vergoeding op basis van provisie Als u door onze bemiddeling een schade-, zorg- of brandverzekering afsluit, ontvangen wij daarvoor een provisie van de verzekeraar. Deze provisie is verwerkt in de premie die u betaalt. Vergoeding op basis van vast bedrag Als het gaat om financieel advies, betaalt u een vast bedrag per afgenomen dienst. Zo weet u precies welke kosten u gaat betalen. In ons Dienstverleningsdocument vindt u een toelichting op de wijze en hoogte van deze beloning. Wat vragen wij van u? U mag aan onze dienstverlening en adviezen hoge eisen stellen, maar wij zijn wel afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van verzekeringsvoorwaarden een verzekeraar gerechtigd is om schade niet of niet geheel te vergoeden. Wij vragen het volgende van u: Verstrek ons tijdig juiste gegevens; Vertel ons waar u elders verzekeringen heeft afgesloten. Dit is noodzakelijk om een goed advies te verstrekken en om te bepalen of er in uw geval sprake is van toereikende verzekerde bedragen en/of dekking of oververzekering; Geef tijdig wijzigingen door als uw persoonlijke situatie wijzigt of als zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico s onverzekerd blijven. Denk bijvoorbeeld aan: geboorte, samenwonen, huwelijk, echtscheiding, overlijden van partner, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen; Controleer uw polissen en nota s. Met name bij mondeling of telefonisch doorgegeven wijzigingen, controleert u op juistheid. Geef zo snel mogelijk eventuele onjuistheden aan ons door. Wij verwachten dat u deze of andere zaken die van invloed kunnen zijn op uw financiële producten aan ons doorgeeft. Hiermee stelt u ons in staat om uw financiële producten aan uw nieuwe situatie aan te passen. In geval van twijfel kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen. Incasso vergoedingstarief door Unive Zuid U kunt op twee manieren betalen: a. Per bank of giro. Wij sturen u een nota. b. Automatische afschrijving per bank of giro. De premie Premiebetalingen kunnen op verschillende manieren plaatsvinden. Op elke vervolgnota wordt aangegeven welke betalingswijze zal worden gevolgd. 5

6 Afspraken rondom premiebetaling Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt. Premies worden in principe per jaar betaald. In overleg kunt u kiezen voor premiebetaling per half jaar, kwartaal of maandelijks. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u vooraf ingelicht. Betaal uw premies tijdig. Indien u de premies niet tijdig betaalt, kan de verzekeringsmaatschappij bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, laat ons dit dan tijdig weten, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. Als u recht heeft op gehele of gedeeltelijke premierestitutie, dan verzorgen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij. Kwaliteit en Toezicht Ons kantoor heeft als verzekeringstussenpersoon een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dit is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen en betekent dat we voldoen aan de betreffende wettelijke kwaliteitseisen. Daarnaast zijn we in het bezit van de vereiste en relevante diploma s en certificaten. Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. Ook zijn wij in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor financiële dienstverlening. Voor u geeft dit extra zekerheid. Registratie bij de Autoriteit Financiële Markten en De Nederlandsche Bank Unive Zuid is ingeschreven in het register dat AFM en DNB aanhouden. Inschrijfnummer AFM: Inschrijfnummer DNB: Uw privacy Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en handelen volgens de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Deze gedragscode ligt ter inzage op ons kantoor. Uw persoonsgegevens verwerken wij voor de uitvoering van onze dienstverlening alsmede voor marketingdoeleinden. Laat ons uw klacht weten Uiteraard doen wij ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden, dan vragen wij u om dit ons schriftelijk te laten weten. U kunt uw klacht sturen naar ons postadres te Eindhoven. Wij zullen dan uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en u van de uitkomst 6

7 daarvan schriftelijk op de hoogte stellen. Vindt u dat wij niet naar tevredenheid op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u binnen 3 maanden na de dag waarop wij definitief ons standpunt aan u kenbaar hebben gemaakt, uw klacht voorleggen aan de volgende onafhankelijke klachteninstantie waarbij Univé Zuid is aangesloten (aansluitnummer ): Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) adres: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag telefoon: info@kifid.nl internet: Gegevens Univé Zuid Statutaire naam: Coöperatie Univé U.A. Handelsnaam: Univé Zuid Hoofdkantoor: Boschdijk 24 Vestigingsplaats: 5612 AM Eindhoven Postadres: Postbus 541, 5600 AM Eindhoven Telefoon: (lokaal tarief) zuid@unive.nl Internetadres: Kamer van Koophandel (KvK) inschrijfnummer te Arnhem U kunt de klacht ook voorleggen aan de burgerlijk rechter. Beëindiging relatie U kunt de bemiddeling van uw huidige Univé-verzekering(en) op elk gewenst moment overzetten naar een andere Regionale Univé. Afhankelijk van de situatie kunt u ook verzekeringen die niet bij Univé-verzekeringsmaatschappijen lopen, onderbrengen bij een andere verzekeringstussenpersoon. Daarnaast hebben wij ook de mogelijkheid voor verzekeringen die niet bij Univé-verzekeringsmaatschappijen lopen, de relatie als uw verzekeringstussenpersoon met u te beëindigen. Wel houden wij de zorg voor uw verzekeringen totdat een andere verzekeringstussenpersoon de zorg overneemt en blijven de verzekeringsovereenkomsten in stand. 7

8 Postadres: Postbus 541, 5600 AM Eindhoven Telefoon: (lokaal tarief) /13