Inhoud. Deel 1 Algemene informatie over de garantie. Uitbreidingsprocedure standaard garantie. Deel 1 Algemene informatie over de garantie;

Transcriptie

1 Inhoud Deel 1 Algemene informatie over de garantie; Deel 2 Garantie service per land Deel 3 procedure garantieverzoek Deel 1 Algemene informatie over de garantie De beperkte productgarantie omvat alle producten die hieronder in de tabel gedefinieerd worden en zien te zijn onder de kop gedekte producten. De garantieperiode voor de producten die in de tabel gedefinieerd worden, is te zien onder de kop garantieperiode. De gedekte producten en garantieproducten worden onderworpen aan de volgende voorwaarden: Gedekte producten De SUN2000 series omvormers: 8, 12, 17, 20, 23, 28, 33, 36, 42 KTL s (omvormer) De SmartLogger en PLC COO Garantieperiode Drieënzestig (33) maanden startende vanaf de afleverdatum of drie (3) maanden na de verzending, afhankelijk van welk scenario eerder plaatsvindt. Zeventwintig (27) maanden startende vanaf de afleverdatum of drie (3) kalendermaanden na de verzending, afhankelijk van welk scenario eerder plaatsvindt. Wanneer tijdens de garantieperiode blijkt dat een gedekt product een tekort of defect heeft in de afwerking of materialen tijdens normaal gebruik, zal Huawei als dit in overeenstemming met de voorwaarden is het gedekte product vervangen met een nieuw product dat functioneel gelijkwaardig is (in de relatie tot kenmerken, functie, toepasbaarheid en standaard software versie) of beter werkt dan het defecte, gedekte product. Voor het vervangende gedekte product dat geleverd wordt door Huawei gelden dezelfde voorwaarden als de gedekte producten die hierboven in de tabel te zien zijn. Een vervangend gedekt product is het enige en volledige remedie met betrekking tot tekortkomingen en defecten van gedekte producten. Wanneer het vervangende product een omvormer is, wordt het gedekt door de garantie voor gedekte producten. De garantieperiode loopt door voor de overblijvende tijd van het oorspronkelijke product waar de vervangende gedekte product voor in de plaats kwam of twaalf (12) maanden vanaf het moment dat de omvormer vervangen is. Na vervanging wordt het vervangende product eigendom van de klant en wordt het defecte, gedekte product eigendom van Huawei. Uitbreidingsprocedure standaard garantie De garantieperiode voor omvormers kan uitgebreid worden tot een periode van tien (10), vijftien (15) of twintig (20) jaar indien de klant extra betaald voor verlengde garantie. De garantie kan verlengd worden tijdens de bestelling van gedekte producten, maar ook nadat de aankoop al heeft plaatsgevonden. Uitgebreide garantie kan gekocht worden - ook nadat de bestelling al plaatsgevonden heeft - maar dan moet de standaard garantie nog steeds geldig en actief zijn. De

2 uitgebreide garantie dekt de hele bestelling van gedekte producten en kan niet voor individuele omvormers in een bestelling gekozen worden. De klant wordt aangeraden om voor de bestelling met de lokale Huawei distributeur te overleggen over de mogelijkheden. De uitgebreide garantie is in overstemming met - en onderworpen aan - dezelfde voorwaarden als de standaard garantieperiode. Grenzen aan de dekking De beperkte productgarantie dekt alleen de hardware van de gedekte producten en niet de onderdelen die losstaan van de gedekte producten, zoals aanvullende apparatuur, verbruiksartikelen of beschermende coatings die ontworpen zijn om te verminderen over de tijd. (behalve waar een defect is opgetreden vanwege een gebrek aan materialen of vakmanschap). De beperkte productgarantie geldt alleen voor klanten die gedekte producten direct bij Huawei gekocht hebben of bij een van de geautoriseerde verkopers van Huawei omvormers in Europa. De beperkte productgarantie is alleen van toepassing wanneer de installatie en verwijdering en opnieuw installeren van de gedekte producten uitgevoerd zijn in overeenstemming met de installatieaanwijzingen en gebruiksaanwijzingen die geleverd worden bij de gedekte producten. De beperkte productgarantie wordt ongeldig verklaard als het serienummer op het gedekte product verwijderd of onleesbaar is. Uitsluitingen De beperkte productgarantie dekt niet defecten of schade als gevolg van: (iii) (iv) (v) (vi) (vii) (viii) (ix) Normale slijtage of natuurlijke veroudering van het gedekte product. Gemaakte fouten van de klant bij het installeren en gebruiken van het gedekte product overeenkomstig met de productspecificaties van Huawei. Het gedekte product wordt gebruikt op een manier die afwijkt van de normale en gebruikelijke wijze. Ongeautoriseerde demontage, reparatie, wijzigingen en aanpassingen. Misbruik, opzettelijke schade, nalatigheid en toevallige schade. Onjuist testen, gebruik onderhoud of installatie zonder beperking: (a) Het niet voldoen aan de systeemvereisten die schriftelijk zijn verstrekt voor een veile werkomgeving of externe elektrische parameters; (b) Het verkeerd gebruik van het gedekte product in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing en/of handleidingen. (c) Verhuizing en installatie van het systeem anders dan wat in overeenstemming is met Huawei s eisen; Schade door gebruik van onjuiste spanning die direct veroorzaakt wordt door problemen in de systeeminfrastructuur; Onjuiste opslag, verzending, verwerking of gebruik van gedekte producten. Schade als gevolg van force majeure evenementen (waaronder maar niet beperkt tot handelingen van God, handelingen van publieke vijanden, handelingen van overheidsorganen of agentschappen, zowel binnenlands of buitenlands, sabotage, oproer, vuur, overstromingen, tyfoons, explosies of andere catastrofes, epidemieën of beperkingen door quarantaines, arbeidsongevallen of arbeidstekorten, ongevallen,

3 vrachtembargo s of enig ander event dat buiten de macht van Huawei omgaat) voor de periode die door dergelijke gebeurtenissen wordt veroorzaakt. De beperkte productgarantie dekt niet cosmetische schade of oppervlakkige afwijkingen, duimen en krassen en markeringen die geen invloed hebben op de goede werking van het gedekte product. Beperking van aansprakelijkheid De beperkte productgarantie is er in plaats van alle andere garanties, voorwaarden of verzekeringen voor de omschrijving, kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, bevredigende of handelbare kwaliteit van de gedekte producten of enige andere garantie, zowel expliciet of impliciet. Huawei is niet aansprakelijk, hetzij in contract, schending of anderszins ten aanzien van eventuele non-conformiteit of defect in gedekte producten. Huawei is ook niet aansprakelijk voor letsel, schade of verlies dat voortvloeit vanuit een dergelijke niet-conformiteit of defect. Huawei is ook niet aansprakelijk voor het verlies van contracten, verlies van inkomsten, verlies van winsten of zaken, bedrijfsonderbrekingen, gebruiksverlies of voor eventuele extra exploitatiekosten en indirecte economische schade en gevolgschade of welke verliezen dan ook hoe dan ook veroorzaakt. De remedies die gespecificeerd zijn over de beperkte productgarantie zijn de enige en volledige remedie die een klant krijgt met aanzien tot het oplossen van een non-conformiteit en/of defect in het gedekte product. Niettegenstaande het voorgaande, niets in de beperkte productgarantie betekent dat Huawei aansprakelijk is voor: (iii) Dood of persoonlijk letsel. Fraude of frauduleuze wanvoorstelling. Of elke andere aansprakelijkheid die niet in een rechtszaak kan worden beperkt of uitgesloten. Algemeen (1) Niemand anders dan een geautoriseerde vertegenwoordiger van Huawei mag een wijziging, uitbreiding of aanvulling doen bij deze beperkte productgarantie. (2) Indien een bepaling van de beperkte productgarantie ongeldig of niet afdwingbaar wordt verklaard door een rechtbank wordt de ongeldigheid of afdwingbaarheid van deze bepaling niet van invloed op de overige bepalingen van de beperkte productgarantie. De overige bepalingen van de beperkte productgarantie blijven volledig van kracht.

4 Deel 2 Garantie service per land Deze lijst dekt niet de overzeese eilanden en gebieden van alle landen. Huawei kan deze lijst aanpassen zonder waarschuwing vooraf; Locatie project Basis garantie service Uitgebreide garantie Standaard garantie Vervangende SLA Inbrengen 5 jaar 10 jaar 15 jaar Oostenrijk 5 jaar 2BD België 5 jaar 2BD Denemarken 5 jaar 2BD Frankrijk 5 jaar 2BD Duitsland 5 jaar 2BD Griekenland 5 jaar 4BD Hongarije 5 jaar 2BD Ierland 5 jaar 4BD Italië 5 jaar 4BD Luxemburg 5 jaar 2BD Nederland 5 jaar 2BD Polen 5 jaar 4BD Roemenië 5 jaar 4BD Spanje 5 jaar 4BD Zweden 5 jaar 4BD Groot-Brittannië 5 jaar 2BD Turkije 5 jaar 2BD Andere landen 5 jaar 4BD

5 Deel 3 Procedure garantieverzoek 3.1 Aanspraak maken op de garantie Om aanspraak te maken op de beperkte productgarantie moet de klant onmiddellijk na het ontdekken van een non-conformiteit of een defect in vakmanschap of materialen in gedekte producten contact opnemen om een non-conformiteit of defect bij Huawei te melden. Dit kan gedaan worden door contact op te nemen met de helpdesk van de Huawei klantenservice (De contactgegevens staan hieronder) en de volgende informatie te verstrekken. Een korte beschrijving van de non-conformiteit of het defect; inclusief maar niet beperkt tot invoer- en uitvoerparamaters, alarm-id en data die geëxporteerd wordt uit de omvormer. Serienummer van het product. Een kopie van het aankoopbewijs. Aanspraak maken op de beperkte productgarantie is afhankelijk van de informatie die verstrekt wordt. De helpdesk van de klantenservice kan bereikt worden via: Gratis telefoonnummer (internationaal nummer/ Internationaal bellen moet wel ondersteund worden.): Telefoonnummer (Nederland): Fax. (Nederland): Europese service eu_inverter_support@huawei.com Technische ondersteuning online: is ook bereikbaar via een portaal op de website van Huawei. Vanwege veiligheidsredenen moeten klanten die documentatie op willen vragen eerst registreren via het portaal. Het aanmeldingsproces kan tot 48 uur duren en daarom raadt Huawei iedereen aan om direct na de eerste aankoop te registreren. Klanten moeten contact opnemen met TAC_support@huawei.com om te registreren. Gevraagd wordt om het onderwerp van de mail Request to access online technical support (Verzoek om toegang te krijgen tot technische ondersteuning online). Klanten krijgen daarna de inloggegevens en toegangsinstructies. 3.2 Vervangend product Huawei zal na ontvangst van een garantieclaim bepalen of de claim gedekt wordt door de beperkte productgarantie. Als Huawei bepaalt dat de claim niet valt onder de beperkte productgarantie, zal Huawei de klant informeren over waarom de claim is afgewezen. Als Huawei bepaald dat de claim voldoet aan de eisen van de beperkte productgarantie, zal Huawei de klant een nieuw vervangend product leveren. Wanneer Huawei een vervangend product levert, wordt het vervangende product op de door de klant aangegeven locatie afgeleverd (zie deel 2 garantie service per land om te zien in welke landen geleverd wordt). Normaalgesproken wordt het vervangende product binnen twee tot vijf werkdagen geleverd (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen) nadat de garantieclaim genoteerd, gecontroleerd en bevestigd is. Binnen 15 werkdagen waarin de klant het vervangende product ontvangen heeft, moet de klant het defecte gedekte product

6 terugsturen naar Huawei in de originele verpakking of de verpakking die over is gebleven van het vervangende product (of als dat niet kan in een veilige en sterke verpakking om te voorkomen dat er schade wordt gemaakt tijdens het transport.) Huawei behoudt het recht om de klant in rekening te brengen voor de kosten van het defecte gedekte product. De klant gaat hiermee akkoord wanneer er een garantieclaim aangevraagd wordt dat de eventuele gevolgen het betalen van dergelijke kosten is. Dit is het geval als: (iii) Een vervangend product is verzonden naar de klant, maar het defecte gedekte product is niet op tijd teruggestuurd naar Huawei. Als bij de inspectie blijkt dat het defecte gedekte product dat teruggestuurd is niet overeenkomt met wat in de garantieclaim staat. Als bij de inspectie blijkt dat het gedekte product niet overeenkomt met de beperkte productgarantie of de beperkte productgarantie niet meer geldig is.