Bevraging van de stakeholders (OCMW s) POD Maatschappelijke Integratie. februari 2011

Transcriptie

1 Bevraging van de stakeholders (OCMW s) POD Maatschappelijke Integratie februari 2011 DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Voorwerp van dit rapport Vragenlijst Participatie en representativiteit Globale participatiegraad Participatiegraad per stakeholdersgroep... Erreur! Signet non défini. 3 Resultaten Algemene scores Resultaten per domein

3 1 Inleiding 1.1 Voorwerp van dit rapport Dit rapport biedt een overzicht van de resultaten op basis van de bevraging van de klanten van de POD Maatschappelijke Integratie 1.2 Vragenlijst De vragenlijst werd per mail verstuurd aan medewerkers van OCMW stakeholders van de POD MI. Dit gaf de mogelijkheid om de enquête online te beantwoorden. De vragenlijst gaat over de werking van de POD (politiek en strategie), de klantencontacten, de dienstverlening, de informatie, de evenementen, de website resultaten in de verschillende werkingsdomeinen. De volledige vragenlijst vindt u als bijlage. 3

4 2 Participatie en representativiteit 2.1 Globale participatiegraad Er werden 675 antwoorden ontvangen van de OCMW s. De enquête werd op 4 februari afgesloten. Per OCMW werden meerdere uitnodigingen tot deelname verzonden teneinde een grotere kans op antwoord te hebben. De antwoorden waren als volgt over de OCMW s verdeeld Detail per omvang OCMW groot 44 midden 414 klein 217 totaal Resultaten Berekening van de scores De vragenlijst heeft een 4 puntenschaal, de resultaten worden omgezet naar een 10 punten schaal volgens de volgende logica: Helemaal niet akkoord: 0 op 10 Eerder niet akkoord: 3,3333 punten op 10 Eerder akkoord: 6,6666 punten op 10 Helemaal akkoord: 10 punten op 10 De score van een vraag is het gemiddelde van de scores die werden toegekend door de deelnemers aan deze vraag. De score van een domein is het gemiddelde van de scores van de vragen die tot dit domein behoren. De globale score is het gemiddelde van de scores die de domeinen behaald hebben 4 Algemene scores De globale tevredenheidsscore voor het geheel van de OCMW stakeholders is Deze was bij de vorige bevraging 6,43 (2010) en 6,44 (2008). In de tabel hierna vindt U de gemiddelde scores per domein 4

5 Scores 7,2 7 6,8 6,6 6,4 6,2 6 5,8 5,6 5,4 6,85 6,57 6,85 6,04 7,01 6,47 6,32 Scores Het domein dienstverlening scoort nog steeds het best, maar ook de andere domeinen krijgen goede beoordelingen. Ten opzichte van de vorige bevraging zijn alle scores erop vooruit gegaan. In volgende tabel ziet U de vergelijking met de vorige enquëtes: Communicatie E Government Partnership Politiek en strategie Dienstverlening Produkten Resultaten

6 Resultaten per domein Op de volgende pagina s worden de scores voor elke domein per vraag weergegeven. Hieruit zouden, indien nodig, de actiepunten voor de POD MI kunnen afgeleid worden. De algemene tendens is wel positief daar er voor het grootste deel van de vragen betere scores behaald worden. Politiek en strategie Politiek en strategie Helemaal niet akkoord Niet van toepassing Ik vind de missie van de POD MI duidelijk 22,01% 66,47% 7,53% De POD MI communiceert duidelijk over haar 15,95% 64,25% 14,77% Ik heb een impact op de projecten en op de 26,29% 38,40% 12,11% 20,24% Mijn manier van werken en die van de POD MI zijn 9,90% 58,79% 19,05% 8,57% Ik vind mijn prioriteiten terug in de missie en 63,07% 16,10% 12,85% De bovenstaande grafiek zoals U voor alle domeinen zal terug vinden geeft de verdeling van de beoordelingen over de puntenschaal. De minst goede beoordeling is voor het statement ik heb een impact op het beleid en de missie van de POD MI, alhoewel die al beter is dan vorige keer. De vraag is wel wat meer impact met zich zou meebrengen. De gemiddelde score van dit domein is 6.04, (5,78 (2010) en 5,75 (2008)), wat een mooie vooruitgang is. 6

7 Dienstverlening Dit domein haalt de hoogste score van 7.01 (6,91 (2010) en 6,87 (2008)). Dit komt ook naar voren in de tabel hieronder waar zeer positief gereageerd wordt op alle onderdelen van het domein. Dienstverlening Helemaal niet akkoord Niet van toepassing De POD MI is goed bereikbaar De POD MI beantwoordt mijn vragen snel De antwoorden die de POD MI geeft, zijn van De verkregen informatie is coherent De op te volgen procedures en richtlijnen zijn Regelgeving wordt op een correcte manier Ik ben tevreden over de kennis en het Ik ben tevreden over de beschikbaarheid van de De betalingen door de POD MI gebeuren op tijd De betalingen door de POD MI in het kader van De controles van de inspectiedienst van de POD MI Ik ben tevreden over de klantvriendelijkheid van de 23,63% 25,26% 22,60% 19,20% 15,51% 18,02% 23,34% 18,91% 18,91% 18,91% 26,74% 34,12% 62,19% 56,87% 63,52% 68,69% 62,92% 65,73% 67,50% 58,64% 50,81% 50,81% 56,57% 10,64% 13,59% 10,78% 8,42% 17,73% 10,49% 4,73% 15,95% 4,43% 3,99% 4,73% 56,43% 2,95% Partnership Partnership haalt een score van 6.85 wat de tweede beste is (6,68 (2010) en 6,70 (2008)). Partnership Helemaal niet akkoord Niet van toepassing De netwerken die de POD MI onderhoudt zijn 13,88% 54,21% 8,27% 23,19% Ik ben tevreden over de frequentie van overleg 13,29% 47,27% 9,01% 29,39% Ik ben tevreden over de kwaliteit van dit overleg 9,16% 48,45% 9,75% 31,46% 7

8 Resultaten De tevredenheid over de resultaten haalt een score van 6.32 (6,21 (2010) en 6,15 (2008)). Resultaten Helemaal niet akkoord Niet van toepassing Grootstedenbeleid Armoedebeleid Sociale Economie Het Europees Sociaal Fonds Duurzame ontwikkeling Administratieve vereenvoudiging E-Government Gelijke kansenbeleid Activeringsbeleid 7,68% 7,24% 7,53% 23,63% 3,10% 58,35% 57,46% 32,79% 7,98% 29,99% 6,06% 42,39% 41,95% 46,97% 52,14% 17,73% 8,12% 6,35% 7,98% 70,61% 11,52% 6,79% 53,47% 60,27% 21,57% 28,21% 27,77% 43,57% 41,21% 34,42% Producten De tevredenheid over de produkten is vrij hoog met 6.69 punten (6,47 (2010) - 6,47 (2008)) Produkten Helemaal niet akkoord Niet van toepassing Ik ben tevreden over de eerstelijnsdienst van de 24,82% Ik ben tevreden over de kwaliteit van de FAQ's op 13,29% De POD informeert mij op tijd 12,41% De subsidiëringsmogelijkheid van de POD MI komt 7,68% De behandeling van de bevoegdheidsconflicten 16,54% Ik ben tevreden over de gevoerde studies 7,83% Ik ben tevreden over de statistieken 8,42% 56,43% 8,42% 55,54% 11,67% 59,53% 20,09% 50,37% 14,18% 51,85% 7,09% 54,65% 4,43% 48,89% 5,02% 8

9 E-Government Dit domein haalt de score van 6.57 (2OO8.6,39 en ,06) e-government Helemaal niet akkoord Niet van toepassing De applicatie PrimaWeb stelt me tevreden 21,57% Het gebruik van de institutionele pagina's stelt me 7,83% Ik ben tevreden over het gebruik van de 13,88% Ik ben tevreden over het gebruik van e-mazout 10,49% Ik ben tevreden over het gebruik van primaweb ESF 15,81% Ik ben tevreden over het gebruik van Uniek 11,08% 21,57% 41,51% 39,59% 35,89% 42,69% 5,61% 6,50% 3,99% 67,80% 44,31% 38,85% 48,60% 75,92% 11,08% 33,38% Communicatie De gemiddelde score van dit domein is 6.85 (6,73 (2010) - 6,78 (2008)). Enkele grafieken met de 4 puntenschaal worden onder deze tabel opgenomen. Communicatie Helemaal niet akkoord Niet van toepassing De POD MI informeert me op een snelle manier De thematische indeling op de hoofdpagina van de De huisstijl gebruikt op de website, is goed en De omzendbrieven geven volledige informatie De brochures, folders, publicaties zijn duidelijk De brochures, folders, publicaties worden op tijd De maandelijkse electronische nieuwsbrief (e-cho) De opleidingen en informatiesessies zijn volledig De inhoud van deze evenementen is duidelijk Tijdens deze evenementen is er voldoende 16,84% 14,92% 14,03% 16,25% 15,95% 21,71% 18,02% 11,23% 17,87% 14,62% 10,49% 18,32% 19,50% 8,27% 8,12% 7,39% 15,95% 11,67% 15,36% 62,33% 64,70% 64,40% 70,16% 63,07% 67,06% 65,44% 59,08% 63,07% 61,00% 53,32% 50,07% 50,37% 36,78% 36,19% 36,04% 47,12% 44,46% 38,26% 5,17% 5,61% 5,32% 3,40% 9,31% 8,57% 16,54% 14,77% 13,29% 7,68% 13,15% 5,91% 10,34% 20,09% 1,62% 5,76% 15,21% 3,40% 1,48% 9

10 Gebruik van de website Ik gebruik de website van de POD MI 4,73% Ja Nee 95,27% Het overgrote deel van de stakeholders maakt gebruik van de website. Hierna volgen de grafieken met de voorstelling van hoe vaak en op welke wijze ze er gebruik van maken. Ik bezoek de website van de POD MI " 9,64% 16,95% 40,59% wekelijks maandelijks na nieuwsbrief 32,81% occasioneel 10

11 Wanneer ik informatie zoek op de website zoek ik via 7,14% 44,41% 44,45% Zoekmonitor Thema Beide De zoekmonitor wordt heel weinig gebruikt wat kan verklaard worden door de gemakkelijke toegankelijkheid van de website zodat men dadelijk naar het tema kan gaan waarover men informatie nodig heeft. Veel gestelde vragen gebruik ik 10,61% 27,30% 62,09% Vaak Af en toe Zelden of nooit Wat bij deze cijfers uirdrukkelijk opvalt is dat ze volledig gelijklopend zijn met deze van de vorige enquête in In bijlage 1 vindt U de opdeling van de antwoorden volgens de vestiging In bijlage 2 vindt U de opdeling van de antwoorden volgens OCMW grootte In bijlage 3 vindt U de benchmark met de enquêtes van respectievelijk 2008 en