Vormingspakket Energie
|
|
- Eva Timmermans
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachten Wie klachten heeft over prijzen, facturen of opzegging van een contract kan terecht bij de klantendienst van de leverancier. Het adres en telefoonnummer staan op de factuur. Wie klachten heeft over aansluiting, afsluiting, meterstand, budgetmeter, stroombegrenzers (10 ampère) of pannes kan terecht bij de netbeheerder. Wie niet terecht kan bij de leverancier of netbeheerder kan met zijn klachten naar andere diensten, we hebben er een aantal hieronder opgesomd. De VREG heeft een stappenplan uitgewerkt hoe je het best een klacht kan indienen. Dit stappenplan vind je in het volgende hoofdstuk. 12-1
2 Waar terecht met klachten? De overheid kan dan wel aan de energieleveranciers opleggen dat zij de gratis kwh moeten toekennen en ingebrekestellingen niet mogen doorrekenen aan beschermde klanten, maar wat als dat toch gebeurt? Wie klachten heeft over aansluiting, afsluiting, meterstand, budgetmeter, stroombegrenzers of pannes kan zich richten tot de netbeheerder. Ook de leveranciers zijn verplicht een klantvriendelijke klachtendienst uit te bouwen. Dat is tenminste de bedoeling, maar mensen met betaalproblemen zijn niet de beste klanten en dat is te merken aan de dienstverlening en de klantvriendelijkheid. Door verschillende personen wordt tegenstrijdige informatie gegeven en men weigert afspraken op papier te zetten. Klanten die geen gehoor krijgen bij hun eigen leverancier en netbeheerder, kunnen met hun vragen, opmerkingen of klachten terecht bij de Vlaamse ombudsman of bij de VREG. Maar beide instanties signaleren dat ze eigenlijk niet uitgerust zijn om de groeiende klachtenstroom op te vangen. We stellen vast dat commerciële strategieën vaak tot gevolg hebben dat de consument misleid dreigt te worden in plaats van goed geïnformeerd. Daarom blijven we ijveren voor meer duidelijkheid. Wij stellen vast dat de behoefte aan een centraal informatiepunt en een ombudsdienst toeneemt naarmate de klanten alerter worden. Een federaal informatiepunt is al geïnstalleerd. De ombudsdienst voor energie is er nog steeds niet. Een ombudsdienst voor energie zou veel van de gesignaleerde noden kunnen opvangen. Er is duidelijk behoefte aan een neutrale instantie die betrouwbare informatie en degelijk advies verstrekt, klachten behandelt en controle of toezicht kan uitoefenen op de correcte naleving en uitvoering van de Energiewet. Ook kan zij een bemiddelende rol spelen in een geschil tussen consument en leverancier. Artikel 27 van de federale Elektriciteitswet voorziet in de oprichting van een ombudsdienst die bevoegd is voor alle geschillen tussen een eindafnemer en een producent, distributeur, leverancier of tussenpersoon. De oprichting moet gebeuren in de schoot van de CREG. De ombudsdienst zou bestaan uit één Nederlandstalig en één Franstalig lid. Als die ombudsdienst er geweest was bij het begin van de vrijmaking, zoals in Groot- Brittannië, waren veel klanten van veel leed gespaard gebleven. Maar er is nu, december 06, nog steeds geen ombudsdienst voor de energiesector. De federale overheid en meer in het bijzonder minister Verwilghen, hebben de bevoegdheid om een ombudsdienst te installeren. Binnen de CREG werd reeds euro overgemaakt om daartoe bij te dragen. Maar onze staatsstructuur en de versnippering van bevoegdheden vertragen de oprichting. Omdat energie een bevoegdheid is van zowel de federale als de Vlaamse overheid, is er nog geen ombudsdienst van de grond gekomen. Iedereen wijst elkaar met de vinger als de vraag wordt gesteld waarom die dienst er nog steeds niet is, hoewel er al een tijd onderhandeld wordt. 12-2
3 Stappenplan hoe een klacht indienen. Stap 1: Neem contact met de betrokken leverancier of netbeheerder. Hoe neem je best contact op? Je kan dat telefonisch doen. Vaak kom je dan terecht in een call-center, waar niet altijd gepast op je klacht kan worden gereageerd. Indien dat het geval is, kan je je klacht beter schriftelijk en liefst per aangetekende brief, indienen. Je brief zal dan normaal gezien terechtkomen bij de dienst die effectief je klacht kan oplossen en/of je het correcte antwoord kan geven. Heb je een klacht over uw energiefactuur, de aangerekende prijzen, de gratis hoeveelheid elektriciteit, het sociaal tarief, de aanrekening van een verbrekingsvergoeding, een onterechte leverancierswissel,...? Neem dan contact op met de klantendienst van je leverancier. De contactgegevens van de klantendienst staan op je factuur vermeld. De gegevens van de leveranciers zitten ook in de bijlage. Iedere leverancier is verplicht aan zijn klanten de mogelijkheid te bieden om telefonisch of op een andere manier uitleg te vragen over de gas- en elektriciteitsfactuur. Bovendien moet iedere leverancier de mogelijkheid bieden om inlichtingen te vragen en om klachten tegen hem in te dienen. Heb je een klacht over je aansluiting, de plaatsing van een budgetmeter, de afsluiting van je energietoevoer, een storing of panne of een andere technische aangelegenheid. Neem dan contact op met je netbeheerder. Wie de netbeheerder is in uw gemeente en hoe je die kan contacteren kan je opzoeken via de website van de VREG, of je kan er naar telefoneren. Je moet alleen je postcode van je gemeente kennen. Je kan echter ook aan de klantendienst van je leverancier vragen om de netbeheerder in jouw plaats te contacteren. Je leverancier is hiertoe niet verplicht, maar in veel gevallen zal dit deel uitmaken van de dienstverlening. De contactgegevens van de klantendienst van je leverancier staan op de factuur vermeld. Bij storingen en elektriciteitspannes neem je best direct contact op met het noodnummer voor technische defecten. Dat staat vermeld op je elektriciteits en/of gasfactuur. Stap 2: Leg een klacht neer bij de bevoegde overheidsdienst. Heb je contact opgenomen met de klantendienst en/of je netbeheerder en werd er geen oplossing gevonden voor je klacht? Spijtig genoeg is er nog geen Ombudsdienst voor de energiesector. Die is wel beloofd en zou er zijn ten laatste januari 2007 (nog niet dus). In afwachting van de ombudsdienst kan je sommige klachten indienen bij een bevoegde federale of Vlaamse overheidsinstelling. Welke instelling bevoegd is, hangt af van het soort klacht: Heb je een klacht over agressieve verkoopspraktijken van je leverancier, deuraan-deurverkoop, de telefonische verkoop van leveringscontracten, de aanrekening van een verbrekingsvergoeding bij een leverancierswissel,? Zoals eerder beschreven staat is er een akkoord tussen de verschillende leveranciers en de overheid. De dienst die de klachten behandelt over het vaststellen van inbreuken tegen dit akkoord of de gedragscode is de volgende: 12-3
4 FOD Economie, Middenstand, K.M.O. en Energie Algemene Directie Controle en Bemiddeling WTC III Simon Bolivarlaan 30 Tel. : 02/ Fax : 02/ eco.inspec@mineco.fgov.be Heb je een klacht over de niet toekenning van het sociaal tarief? Sociaal tarief is een federale aangelegenheid. Als je hierover een klacht hebt kan je terecht bij: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie Algemen directie Energie North Gate III, Koning Albert II-laan 16 Tel.: 02/ Fax: 02/ dg.ener@mineco.fgov.be Heeft uw klacht te maken met de hoogte van de nettarieven, de kostprijs van een aansluiting, de heffingen en federale bijdrage op uw energiefactuur,? Dan dient u contact op te nemen met de federale regulator die bevoegd is voor het vaststellen van de transmissie -, vervoeren distributienettarieven: Heeft je klacht te maken met de niet of onvolledige toekenning van gratis elektriciteit, de behandeling van aansluitings- en verzwaringsaanvragen, foutieve meterstanden, defecte meters en andere technische storingen, een onterechte leverancierswissel, de afsluiting en heraansluiting van je energietoevoer, de plaatsing van een budgetmeter. Je klacht kan dan mogelijk betrekking hebben op een schending van één of meerdere bepalingen van het Elektriciteitsdecreet, het Aardgasdecreet, de bijhorende uitvoeringsbesluiten en de technische reglementen over distributie elektriciteit en aardgas. In dat geval kan je een kopie van je schriftelijke klacht tegen die leverancier of netbeheerder overmaken aan de VREG. VREG (De Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en gasmarkt) Tel: 02/ Fax: 02/ info@vreg.be In de bijlage kan je nog andere adressen vinden waar je met een klacht terecht kan, alsook de adressen van de leveranciers. g CREG (Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas) Nijverheidstraat Brussel Tel. 02/ Fax: 02/ info@creg.be 12-4
5 Bedenkingen bij hoofdstuk 12: Klachten Mensen kunnen met hun klachten nergens terecht Het is in de eerste plaats een taak van de leverancier zelf om een klantvriendelijke klachtendienst te hebben. Uit de getuigenissen die we verzamelen in ons project energie en armoede, blijkt duidelijk het tegengestelde. Een grote bekommernis van de mensen is bijgevolg dat zij nergens terechtkunnen met hun vragen, opmerkingen of klachten. Aangezien liberalisering controle of sturing van bovenaf uitsluit, ervaren mensen het systeem als ongrijpbaar. Wanpraktijken kunnen nergens aan de kaak worden gesteld. Voor een bepaalde klacht moet beroep gedaan worden op hulpverlening, en dan nog zijn er vele telefonische gesprekken en contacten nodig, waarbij door heel wat verschillende personen tegenstrijdige informatie wordt gegeven. Dit is onduldbaar. Klantvriendelijke service met een gratis telefoonnummer past men nergens toe. Men weigert om afspraken op papier te zetten. Dit klantonvriendelijk optreden blijkt ook uit de hoge afbetalingseisen die er gesteld worden. Deze zijn onredelijk hoog zeker als er rekening gehouden wordt met het inkomen. De overheid kan dan wel aan de energieleveranciers en netbeheerders respectievelijk opleggen dat zij ingebrekestellingen en de plaatsing van budgetmeters niet mogen doorrekenen aan beschermde klanten, maar wat als dit toch gebeurt? Tot wie kunnen klanten zich wenden als hen het wettelijke gratis kwh werd ontzegd of als ze ingeval van onduidelijke of foute facturatie geen gehoor krijgen bij hun eigen leverancier? Een ombudsdienst voor energie zou veel van de gesignaleerde noden kunnen opvangen. Er is duidelijk behoefte aan een neutrale instantie die betrouwbare informatie en degelijk advies verstrekt, klachten behandelt en controle of toezicht kan uitoefenen op de correcte naleving en uitvoering van de energiewet. Ook kan zij een bemiddelende rol spelen in een geschil tussen consument en leverancier. Er wordt al lang een federale ombudsdienst voor energie beloofd, maar is er nog altijd niet. Zolang er geen ombudsdienst bestaat voor energie staat de klant machteloos en onwetend en wordt hij onrechtvaardig behandeld. Er zouden ook straffen moeten komen voor de leveranciers die de Vlaamse energiewet niet respecteren, b.v. ingeval de leverancier geld verschuldigd is aan de klant of betere servicegaranties of verplichting om te antwoorden op brieven. De klant zou de mogelijkheid moeten hebben om een klacht in te dienen in zijn woonplaats. De leverancier zou dan moeten aanwezig zijn op een overleg waar men tot een minnelijke schikking kan komen. 12-5
6 Bijlage: Waar kan je terecht met je klachten? Project armoede en energie Otterstraat Turnhout tel.: (Mieke) of (Ellen en Anita) Contactpersonen en mail: Mieke Clymans: Ellen Dries: Anita Rimaux: Verbruikersateljee Agoragalerij Grasmarkt 105/51 mail: website: Infodienst energie Vooruitgangsstraat Brussel Gratis nummer: mail: Vlaamse Ombudsman Leuvenseweg 86 Gratis nummer: mail: internet : Kabinet Minister Peeters Telefoon: Administratie Minister Peeters (Vlaams Energieagenschap) Bel gratis naar 1700 Tel.: Fax: energie@vlaanderen.be Over spanning 12-6
7 VREG (Vlaams Reguleringsinstantie voor de elektriciteits- en gasmarkt) Tel.: algemeneen secretariaat: Voor vragen over de energiemarkt in Vlaanderen: Fax: Kabinet Minister Vervotte Koolstraat 35 Telefoon: Administratie Minister Vandenbossche Inspectie contracten Koning Albert II-laan 16 Telefoon: Kabinet Minister Verwilghen Brederodestraat 9 Telefoon: Administratie Minister Verwilghen Algemene Directie Energie Gas en Elektriciteit Koning Albert II-laan 16 Tel.: Fax: Steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaansonzekerheid en sociale uitsluiting Koningsstraat 138 Tel.: armoedebestrijding@cntr.be Over spanning 12-7
Vergeet niet uw energie mee te verhuizen.
Vergeet niet uw energie mee te verhuizen. Energie op uw oude en nieuwe adres: hoe regelt u het correct? MET HANDIG ENERGIEVERHUISFORMULIER GAAT U BINNENKORT VERHUIZEN? Denk er dan aan om uw elektriciteits-
Nadere informatieVormingspakket Energie
Consumentenbelangen 17 Herhaaldelijk wezen we al op aandachtspunten voor de klant. Door de vele klachten bij de VREG en de federale overheid is er nu een akkoord tussen de verschillende leveranciers en
Nadere informatieAdvies van de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt. van 7 oktober 2003
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 Brussel Tel. +32 2 553 13 53 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web: www.vreg.be Advies
Nadere informatieFORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ BRUGEL Opmerking vooraf
FORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ BRUGEL Opmerking vooraf BRUGEL behandelt alleen klachten die betrekking hebben op: - een schending van de wetgeving die van toepassing is in het Brussels
Nadere informatieGas en elektriciteit de nieuwe regels van de markt voor particulieren
Commissie voor de regulering van de energie in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Gas en elektriciteit de nieuwe regels van de markt voor particulieren www.brugel.be Vrijmaking In januari 2007 werd de
Nadere informatieWil u ook een lagere energiefactuur?
Wil u ook een lagere energiefactuur? Van energieleverancier veranderen is niet moeilijk U hebt de V-TEST gedaan en wil van energieleverancier veranderen? Da s heel eenvoudig en kosteloos. U moet enkel
Nadere informatieDe vrije energiemarkt Rechten van de consument
De vrije energiemarkt Rechten van de consument Op het programma: 1. De weg van gas en elektriciteit 2. Leveranciers 3. Contracten / verhuis 4. Facturen 5. Sociale dienstverplichtingen! 6. Klachten? 2 1.
Nadere informatieWISSELWERKING TUSSEN DE OMBUDSDIENST EN DE FEDERALE EN GEWESTELIJKE DIENSTEN EN REGULATOREN VOOR ENERGIE
TITEL: Hoofdstuk I: Hoofdstuk II: Hoofstuk III: Hoofdstuk IV: Hoofdstuk V: Hoofdstuk VI: Hoofdstuk VII: WISSELWERKING TUSSEN DE OMBUDSDIENST EN DE FEDERALE EN GEWESTELIJKE DIENSTEN EN REGULATOREN VOOR
Nadere informatieMia en Albert besparen dankzij de V-test. Ze hebben nu een lagere energiefactuur.
Mia en Albert besparen dankzij de V-test. Ze hebben nu een lagere energiefactuur. Veel mensen betalen nog altijd te veel voor elektriciteit en aardgas. Toch is overstappen naar een voordeliger contract
Nadere informatieMia en Albert besparen dankzij de V-test. Ze hebben nu een lagere energiefactuur.
Mia en Albert besparen dankzij de V-test. Ze hebben nu een lagere energiefactuur. Veel mensen betalen nog altijd te veel voor elektriciteit en aardgas. Toch is overstappen naar een voordeliger contract
Nadere informatieBetaal minder voor uw elektriciteit en aardgas
Betaal minder voor uw elektriciteit en aardgas Vergelijk de leveranciers van elektriciteit en aardgas en vind de beste leverancier. Veranderen van leverancier is gratis en niet moeilijk. 1 Betaal minder
Nadere informatieBetaal minder voor uw elektriciteit en aardgas
Betaal minder voor uw elektriciteit en aardgas Vergelijk de leveranciers van elektriciteit en aardgas en vind de beste leverancier. Veranderen van leverancier is gratis en niet moeilijk. 1 Betaal minder
Nadere informatieMeer besparen op je energiefactuur betekent meer geld voor leuke dingen
Meer besparen op je energiefactuur betekent meer geld voor leuke dingen Veel mensen betalen nog altijd te veel voor elektriciteit en aardgas. Toch is overstappen naar een voordeliger contract of veranderen
Nadere informatieHebt u een vraag over energie?
Hebt u een vraag over energie? Hebt u een vraag over energie? In deze folder geven we het antwoord op een aantal energievragen. Op www.vreg.be vindt u nog veel meer informatie. Wat staat ER op uw energiefactuur?
Nadere informatieVormingspakket Energie
Verhuis Vanuit ons project merken we dat er regelmatig problemen opduiken bij personen die verhuizen. Vaak worden voorschotfacturen nog te lang voor het oude adres opgemaakt, of men krijgt geen voorschotfacturen
Nadere informatieGaat u binnenkort verhuizen? Hoe gaat u te werk? Stap 1 Een maand voor u verhuist. Stap 2 Wanneer u verhuist naar uw nieuwe adres
Gaat u binnenkort verhuizen? Denk er dan aan om uw elektriciteits- en aardgasleverancier hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. Via de onderstaande werkwijze kunt u bij uw verhuizing de elektriciteits-
Nadere informatieGas - Elektriciteit Durf vergelijken!
Gas - Elektriciteit Durf vergelijken! Gas - Elektriciteit Durf vergelijken! In het kader van de opdracht van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, die erin bestaat de voorwaarden te scheppen
Nadere informatieFORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ DE GESCHILLENDIENST VAN BRUGEL
FORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ DE GESCHILLENDIENST VAN BRUGEL Formulier met de bijlagen terug te sturen naar het volgende adres: BRUGEL Kunstlaan 46 E-mail: info@brugel.brussels Het dossier
Nadere informatieBeschermde klanten. Handleiding ten behoeve van de sociale spelers
Beschermde klanten Handleiding ten behoeve van de sociale spelers Inhoudstafel Het statuut beschermde klant... p. 4 Wie kan als beschermde klant erkend worden?... p. 4 Hoe wordt iemand beschermde klant?...
Nadere informatieVormingspakket Energie
De Leverancier De leverancier verkoopt aardgas en elektriciteit. Vóór de vrijmaking stond de intercommunale in voor zowel de distributie als voor de levering van elektriciteit en aardgas. Sinds 1 juli
Nadere informatieVrije keuze van elektriciteit & gas?
Vrije keuze van elektriciteit & gas? Thematische informatiebrochure. Inhoud/Lay-out : Gemeentelijke informatiedienst, tel. 059/33.91.94, fax 059/33.00.36 e-mail : infodienst@bredene.be Voorwoord O p 1
Nadere informatieGroepsaankoop 100 % groene stroom en aardgas 2013
Groepsaankoop 100 % groene stroom en aardgas 2013 1 Waarom deelnemen? 1) 100% Groene stroom: afkomstig is uit hernieuwbare energiebronnen -onuitputtelijk -zon, wind, biomassa, biogas, waterkracht, getijdenenergie
Nadere informatieSteunpunt tot bestrijding van armoede, bestaansonzekerheid en sociale uitsluiting
Steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaansonzekerheid en sociale uitsluiting Feiten en cijfers Van hoeveel mensen is de energie geheel of gedeeltelijk afgesloten? Aangezien de drie gewesten niet dezelfde
Nadere informatieGas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN
Gas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN Oefeningen BRUGEL FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Algemene Directie Energie Koning Albert II-laan 16 1000 Brussel Inhoud I. Praktijk... 3 1. Geval 1: normale
Nadere informatieInformatiebundel over energie voor hulpverleners en intermediairen. Minder betalen voor elektriciteit en aardgas
Informatiebundel over energie voor hulpverleners en intermediairen Minder betalen voor elektriciteit en aardgas 2 In deze bundel vindt u het antwoord op veel vragen over energie. P 05 P 09 P 14 P 17 P
Nadere informatieInformatiebundel over energie voor hulpverleners en intermediairen. Minder betalen voor elektriciteit en aardgas
Informatiebundel over energie voor hulpverleners en intermediairen Minder betalen voor elektriciteit en aardgas In deze bundel vindt u het antwoord op veel vragen over energie. P 05 P 09 P 14 P 17 P 19
Nadere informatieGas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN
Gas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN Oefeningen V-test FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Algemene Directie Energie Koning Albert II-laan 16 1000 Brussel Inhoud I. Praktijk... 3 1. Geval 1: normale
Nadere informatieStudiedag VREG 26 november
Workshop klare taal Studiedag VREG 26 november Wat kunnen we doen om brieven en brochures zo te schrijven dat de lezer begrijpt wat er staat en vindt wat hij zoekt of nodig heeft. door Karine Nicolay 014
Nadere informatieSlotfactuur van 25/05/2011
Debaets Wervikstraat 143 8930 Menen Bij elke briefwisseling vermelden: Klantnummer: 100362002 Factuurnummer: 1002579520 BTW: BE-0521.584.539 Slotfactuur van 25/05/2011 Contactgegevens Voor alle vragen
Nadere informatieHoe komt de energieprijs tot stand en welke mogelijkheden zijn er om hierop te besparen? Fanny Schoevaerts
Hoe komt de energieprijs tot stand en welke mogelijkheden zijn er om hierop te besparen? Fanny Schoevaerts VREG Doe de V-test en bespaar op uw energiefactuur. VREG Fanny Schoevaerts 8 oktober 2015 Agenda
Nadere informatieSimulator VREG V-test. Handleiding Resultaten
Simulator VREG V-test Handleiding Resultaten 1 VREG De Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt staat in voor: de regulering; de controle; de bevordering van de transparantie van de energiemarkt.
Nadere informatieWat leren de sociale statistieken ons over energiearmoede?
Wat leren de sociale statistieken ons over energiearmoede? 26 november 2010 Katrien Gielis Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt Agenda Wettelijke basis voor indiening statistieken
Nadere informatieGas - Elektriciteit Durf vergelijken!
Gas - Elektriciteit Durf vergelijken! In het kader van de opdracht van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, die erin bestaat de voorwaarden te scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige
Nadere informatieAgenda VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P 1
Agenda Samenstelling energiefactuur Wat zijn distributienettarieven? Tariefbevoegdheid Tariefmethodologie Vergelijking distributienettarieven Redenen evolutie, landschap netbeheer en transmissienettarieven
Nadere informatieWelke procedure volgen voor gas en elektriciteit?
REGULERINGSCOMMISSIE U verhuist IN HET BRUSSELS Welke procedure volgen voor gas en elektriciteit? Verhuisformulieren ingesloten www.brugel.be U verhuist? Breng dan uw energieleverancier zo snel mogelijk
Nadere informatieBetreft: Kennisgeving van de beslissing van de Geschillendienst betreffende uw klacht tegen leverancier X en Sibelga
Betreft: Kennisgeving van de beslissing van de Geschillendienst betreffende uw klacht tegen leverancier X en Sibelga I. Voorgeschiedenis Het onderzoek van de klacht heeft uitgewezen dat de eisende partij
Nadere informatieHANDLEIDING VOOR DE (KANDIDAAT-)HUURDER (Eerste) Hulp in geval van problemen
HANDLEIDING VOOR DE (KANDIDAAT-)HUURDER (Eerste) Hulp in geval van problemen WAARVOOR KAN JE BIJ ONS TERECHT? Het SVK biedt je een woning aan. Ook de SVK s werken met een wachtlijst. SVK s geven voorrang
Nadere informatieStudiedag water & energie. 4 december 2017
Studiedag water & energie 4 december 2017 Doelstelling Kwetsbare energieafnemers kennen niet altijd hun rechten Kiezen vaak niet de goedkoopste leverancier Weten niet hoe de bescherming tegen afsluiting
Nadere informatievan 28 februari 2006
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 Brussel Tel. +32 2 553 13 79 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web: www.vreg.be Persmededeling
Nadere informatieEerste Hulp Bij Energieproblemen (EHBE)
Eerste Hulp Bij Energieproblemen (EHBE) Tips voor hulpverleners en welzijnswerkers bij het ondersteunen van mensen met energieproblemen 2 Inhoud Inhoud... 3 Inleiding... 4 1. Algemene tips... 5 Van het
Nadere informatieAfrekeningsfactuur van 16/06/2010
Meneer Dries Van Duppen Violettastraat 2 2470 Retie Contactgegevens Voor alle vragen over uw factuur of uw verhuis: Essent Belgium NV Postbus 10010 2140 Antwerpen Tel: 078 15 79 79 Fax: 03 400 10 25 Contactformulier:
Nadere informatieRapport van de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt. van 2 oktober 2003
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 Brussel Tel. +32 2 553 13 53 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web: www.vreg.be Rapport
Nadere informatieGedragscode voor verkoop buiten de onderneming en verkoop op afstand
Gedragscode voor verkoop buiten de onderneming en verkoop op afstand Deze Gedragscode vormt een aanvulling op de reglementaire bepalingen inzake verkoop op afstand en verkoop buiten de onderneming van
Nadere informatieGas en elektriciteit :
Gas en elektriciteit : in 2007 hebt u de keuze! Wat u moet weten om uw leverancier te kiezen www.brugel.be Wat verandert er in 2007? Hoe vergelijk ik de offertes? Wanneer u boodschappen doet, gaat u naar
Nadere informatieElektrisch tekenen: begeleiding
Elektrisch tekenen: begeleiding Vakinhoud: Deel I: residentieel Elektrische schema s leren lezen en tekenen AREI Oefeningen Deel II: industrieel Industriële motorschakelingen Oefeningen In het labo maken
Nadere informatieGEMEENSCHAPS- EN GEWESTREGERINGEN VLAAMSE GEMEENSCHAP VLAAMSE OVERHEID
GEMEENSCHAPS- EN GEWESTREGERINGEN VLAAMSE GEMEENSCHAP N. 2007 2996 VLAAMSE OVERHEID [C 2007/36057] 25 MEI 2007. Decreet tot wijziging van het decreet van 20 december 1996 tot regeling van het recht op
Nadere informatieDenk aan gas & elektriciteit wanneer u in het Brussels Gewest verhuist
Denk aan gas & elektriciteit wanneer u in het Brussels Gewest verhuist Verhuisformulieren ingesloten DE BRUSSELSE REGULATOR VOOR ENERGIE 03 INHOUD 1 Te volgen procedures bij verhuis 1. Te volgen procedures
Nadere informatiePersmededeling van de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt. van 4 juni 2004
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 Brussel Tel. +32 2 553 13 53 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web: www.vreg.be Persmededeling
Nadere informatieVlaamse Regering DE VLAAMSE REGERING, Gelet op de bijzondere wet van 8 augustus 1980 tot hervorming der instellingen, inzonderheid op artikel 20,
Vlaamse Regering Voorontwerp van besluit van de Vlaamse Regering met betrekking tot de sociale openbaredienstverplichtingen in de vrijgemaakte elektriciteits- en aardgasmarkt DE VLAAMSE REGERING, Gelet
Nadere informatieDistributienettarieven 20/12/2016
Distributienettarieven 2017 20/12/2016 Agenda Samenstelling energiefactuur Wat zijn distributienettarieven? Tariefproces Vergelijking distributienettarieven 2016-2017 Verklaring evolutie Waar vindt u de
Nadere informatiebetreffende de bestrijding van energiearmoede
stuk ingediend op 738 (2010-2011) Nr. 1 25 oktober 2010 (2010-2011) Voorstel van resolutie van de heren Bart Martens en Carl Decaluwe, de dames Liesbeth Homans, Else De Wachter en Cindy Franssen, de heer
Nadere informatieWETTEN, DECRETEN, ORDONNANTIES EN VERORDENINGEN
WETTEN, DECRETEN, ORDONNANTIES EN VERORDENINGEN FEDERALE OVERHEIDSDIENST ECONOMIE, K.M.O., MIDDENSTAND EN ENERGIE N. 2012 2598 [C 2012/11343] 25 AUGUSTUS 2012. Wet houdende diverse bepalingen inzake energie
Nadere informatieWaarom die vrijmaking Bevoegdheden Liberalisering concreet: opsplitsing tussen productie, distributie en verkoop Bedenkingen Bijlagen
1 - De liberalisering van de energiemarkt Waarom die vrijmaking Bevoegdheden Liberalisering concreet: opsplitsing tussen productie, distributie en verkoop Bedenkingen Bijlagen 2 - De weg van de energie
Nadere informatieAA Geef hier uw zoekterm in
AA Geef hier uw zoekterm in Tarieven Tarieven Prijs berekenen Algemene voorwaarden Klanten Klant worden: Particulier Klant worden: Klein-zakelijke gebruiker Klant worden: Zakelijke gebruiker Verhuizen
Nadere informatieVeelgestelde vragen over het energieovernamedocument
Veelgestelde vragen over het energieovernamedocument 1. Wat is een energieovernamedocument? Een document dat wordt ingevuld als iemand de levering van elektriciteit en/of aardgas overneemt in een bepaalde
Nadere informatiePersmededeling van de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 Brussel Tel. +32 2 553 13 53 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web: www.vreg.be Persmededeling
Nadere informatieuw jaarafrekening onder de loep Raadpleeg hieronder de details van uw factuur
uw jaarafrekening onder de loep Raadpleeg hieronder de details van uw factuur eenvoud in energie eni.be Kerkhofstraat AT5300000000 5450071236 BUGGENHOUT De Bakker 9255 Marc 760Y F X Dankzij uw eni factuur
Nadere informatieGeef hier uw zoekterm in. Prijs berekenen. Klant worden. Houtbriketten of pellets. Ebem Cultuurt. Dropprocedure. Stap 1: herinneringsbrief
Geef hier uw zoekterm in Home Prijs berekenen Klant worden Houtbriketten of pellets Ebem Cultuurt Dropprocedure Stap 1: herinneringsbrief U hebt uw factuur niet op tijd betaald en daarom hebt u deze herinneringsbrief
Nadere informatieuw jaarafrekening onder de loep raadpleeg hieronder de details van uw factuur
uw jaarafrekening onder de loep raadpleeg hieronder de details van uw factuur eenvoud in energie eni.be Schardauwstraat VAN AT5300000000 5451501235 SINT-ELOOIS- Timmerman T.a.v. TOMME Christine WINKEL
Nadere informatieEnergiecontracten vergelijken? Doe de V-test. vtest.be
Energiecontracten vergelijken? Doe de V-test vtest.be 1 Op zoek naar een goedkoper energiecontract? Elektriciteit en aardgas zijn duur. Waarop moet u letten als u een energiecontract kiest? Misschien bent
Nadere informatieONTWERP VAN DECREET TEKST AANGENOMEN DOOR DE PLENAIRE VERGADERING. Stuk 1124 (2006-2007) Nr. 4. Zitting 2006-2007. 23 mei 2007 3087 OPE
Zitting 2006-2007 23 mei 2007 ONTWERP VAN DECREET tot wijziging van het decreet van 20 december 1996 tot regeling van het recht op minimumlevering van elektriciteit, gas en water, wat betreft elektriciteit
Nadere informatieWOORD VOORAF... v. Tom Schoors en Didier Pacquée... 1
WOORD VOORAF........................................................... v HET FEDERALE ENERGIERECHT IN 2009: Overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen Tom Schoors en Didier Pacquée...........................................
Nadere informatiezittingsjaar 2012-2013 Handelingen Commissievergadering Commissie voor Woonbeleid, Stedelijk Beleid en Energie
vergadering C22 WON3 zittingsjaar 2012-2013 Handelingen Commissievergadering Commissie voor Woonbeleid, Stedelijk Beleid en Energie van 18 oktober 2012 2 Commissievergadering nr. C22 WON3 (2012-2013) 18
Nadere informatieGeschillendienst. De heer X (bedrijf Y)/ SIBELGA en zijn energieleverancier
Geschillendienst De heer X (bedrijf Y)/ SIBELGA en zijn energieleverancier Onderwerp van de klacht De heer X (vertegenwoordiger van bedrijf Y), de klager, verzoekt de Geschillendienst (hierna de "Dienst")
Nadere informatieVormingspakket Energie. De Liberalisering van de energiemarkt
De Liberalisering van de energiemarkt Tot vóór 1 juli 2003 kon de gewone gebruiker voor elektriciteit en aardgas steeds terecht bij de intercommunale, die zowel voor de levering als voor de distributie
Nadere informatieVormingspakket Energie. De Lokale Adviescommissie en afsluiten van energie
De Lokale Adviescommissie en afsluiten van energie Normaal gezien sluit de netbeheerder de elektriciteit nooit af. Er zijn echter 3 uitzonderingen. De eerste uitzondering is als er gevaar is door technische
Nadere informatieSamenstelling energiefactuur
Samenstelling energiefactuur Persoonsgegevens en EAN-codes In de onderstaande afbeelding zie je het voorblad van een voorbeeld factuur/afrekening van Electrabel. De pijl verwijst naar de plek van je contactgegevens:
Nadere informatieVormingspakket Energie
De factuur Elektriciteit wordt gemaakt (productie), vervoerd (transport en distributie) en aan huis gebracht (levering). In de geliberaliseerde markt zijn er daarvoor telkens andere bedrijven. Dat vertaalt
Nadere informatie1. Het recht op energie: een grondrecht waard
13 1. Het recht op energie: een grondrecht waard BERNARD HUBEAU 1.1. Energie... een evidentie of toch niet? We staan er niet bij stil, omdat we het zo vanzelfsprekend vinden, maar voor zowat alles wat
Nadere informatievtest.be Energiecontracten vergelijken? Doe de V-test VREG Koning Albert II-laan 20 bus 19 1000 Brussel vreg.be
V.U. André Pictoel, gedelegeerd bestuurder Energiecontracten vergelijken? VREG Koning Albert II-laan 20 bus 19 1000 Brussel vreg.be Doe de V-test gratis telefoonnummer 1700 (kies toets 3 Andere vragen)
Nadere informatieVerhuist uw contract voor elektriciteit en aardgas met u mee?
Verhuist uw contract voor elektriciteit en aardgas met u mee? U verhuist. Waarop moet u letten en welke formulieren hebt u nodig? In deze folder ontdekt u alles wat u voor elektriciteit en/of aardgas moet
Nadere informatieGeschillendienst. Beslissing. De heer X v./ Sibelga
Geschillendienst Beslissing De heer X v./ Sibelga Onderwerp van de klacht De heer X, de klager, vraagt de Geschillendienst zich uit te spreken over de naleving door Sibelga van de artikelen 4, 1 en 2,
Nadere informatieLokale AdviesCommissie. VVSG-Shirley Ovaere
Lokale AdviesCommissie VVSG-Shirley Ovaere meer dan 20 jaar. 1996. meer en meer mensen worden afgesloten van basisvoorzieningen Energiearmoede = mensonwaardig en nefast voor bestrijding armoede! Wanbetalers
Nadere informatieBeslissing van de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt. van 24 januari 2006
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 Brussel Tel. +32 2 553 13 79 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web: www.vreg.be Beslissing
Nadere informatievan 31 augustus 2006
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 Brussel Tel. +32 2 553 13 79 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web: www.vreg.be Persmededeling
Nadere informatiePersmededeling van de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt. van 5 december 2006
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 Brussel Tel. +32 2 553 13 79 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web: www.vreg.be Persmededeling
Nadere informatieVerhuisdocument voor uw organisatie
Verhuisdocument voor uw organisatie Deel 1: Mijn nieuwe locatie Pagina 1 van 6 1. Mijn nieuwe locatie: mijn gegevens Klantennummer contactpersoon Telefoon Wij verhuizen naar volgende (nieuwe) locatie Datum
Nadere informatieuw jaarafrekening onder de loep raadpleeg hieronder de details van uw factuur
uw jaarafrekening onder de loep raadpleeg hieronder de details van uw factuur eenvoud in energie eni.be Kerkhofstraat AT5300000000 5450071236 BUGGENHOUT De Bakker 9255 Marc 760Y F X Dankzij uw eni factuur
Nadere informatieEnergiegids. ontdek meer over uw factuur voor elektriciteit en aardgas
Energiegids ontdek meer over uw factuur voor elektriciteit en aardgas Wat vindt u in deze gids? Beste lezer, Elektriciteit en aardgas zijn duur. Wil u zo weinig mogelijk betalen? Dan is het belangrijk
Nadere informatieVul energieovernamedocumenten in.
U verhuist? Vul energieovernamedocumenten in. Waarop moet u letten en welke formulieren hebt u nodig als u verhuist? In deze folder ontdekt u alles wat u voor elektriciteit en/of aardgas moet regelen.
Nadere informatieMemorandum. Vlaamse verkiezingen 2019
Memorandum Vlaamse verkiezingen 2019 Missie: De VREG is de onafhankelijke autoriteit van de energiemarkt in Vlaanderen: we reguleren, controleren, informeren en adviseren. Visie: Het energiesysteem is
Nadere informatieHandleiding simulator VREG V-test. Gas elektriciteit: DURF VERGELIJKEN!
Handleiding simulator VREG V-test Gas elektriciteit: DURF VERGELIJKEN! 1 Inhoud VREG V-test Veranderen van leverancier Voorbeeld 2 VREG VREG: wat? De Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt,
Nadere informatie1. Klantnummer Indien u contact opneemt met Luminus, gelieve dit nummer steeds bij de hand te houden. Zo kunnen wij u snel verder helpen.
. Klantnummer Indien u contact opneemt met Luminus, gelieve dit nummer steeds bij de hand te houden. Zo kunnen wij u snel verder helpen.. Klantendienst Wenst u contact op te nemen met onze klantendienst?
Nadere informatieREGULERINGSCOMMISSIE VOOR ENERGIE IN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST
REGULERINGSCOMMISSIE VOOR ENERGIE IN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST VERSLAG (BRUGEL-RAPPORT-20130823-16) over de uitvoering van haar verplichtingen, over de evolutie van de gewestelijke elektriciteits-
Nadere informatieuw voorschotfactuur onder de loep raadpleeg hieronder de details van uw factuur
uw voorschotfactuur onder de loep raadpleeg hieronder de details van uw factuur eenvoud in energie eni.be Uw eni-factuur toont u in één oogopslag wat u precies betaalt en waarvoor. Welke informatie vindt
Nadere informatieFAQ over de solden en de sperperiode
FAQ over de solden en de sperperiode Boek VI Marktpraktijken en consumentenbescherming van het Wetboek van economisch recht (Boek VI WER) 1. Wanneer beginnen de solden?... 2 2. Welke sectoren kunnen deelnemen
Nadere informatieTariefkaart particulieren oktober 2015 (start van de levering vanaf 01/11/2015 tot en met 30/11/2015)
Tariefkaart particulieren oktober 2015 (start van de levering vanaf 01/11/2015 tot en met 30/11/2015) De energiefactuur bestaat naast de reële energiekost ook uit een verzameling van heffingen & toeslagen.
Nadere informatiePOM GROEPSAANKOOP: GROENE STROOM EN AARDGAS VOOR BEDRIJVEN
POM GROEPSAANKOOP: GROENE STROOM EN AARDGAS VOOR BEDRIJVEN POM Groepsaankoop Een groepsaankoop voor de aankoop van 100 % groene stroom uit eigen streek en aardgas aan een vaste prijs tot 31/12/2015, gezamenlijk
Nadere informatieDE VLAAMSE REGULERINGSINSTANTIE VOOR DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
DE VLAAMSE REGULERINGSINSTANTIE VOOR DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT Aankondiging voorgeschreven door artikel 22 van het besluit van de Vlaamse regering van 11 oktober 2002 houdende de organisatie van de
Nadere informatieToegang tot energie in de huidige markt
Toegang tot energie in de huidige markt Conferentie debat Naar gelijkaardige of naar verschillende markten in de drie Gewesten? 4 juni 2008 Henk Van Hootegem Steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaansonzekerheid
Nadere informatieENERGIEQUIZ. Dit is niet waar, er worden nog steeds mensen afgesloten.
ENERGIEQUIZ 1. Het verloop van de quiz We hebben een spelleider nodig en een jurylid die de scores bijhoudt. Daarnaast voorzien we 1 of meerdere (ervarings)deskundigen, vrijwilligers in armoede of niet
Nadere informatieHartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten.
Onderwerp: Bevestiging van uw aanmelding bij MAIN Energie Geachte [aanhef] [achternaam], Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Indien u vragen heeft over
Nadere informatieHartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten.
Onderwerp: Bevestiging van uw aanmelding bij MAIN Energie Geachte [aanhef] [achternaam], Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Indien u vragen heeft over
Nadere informatieHet sociaal energiebeleid in Vlaanderen doorgelicht. Loont de aanpak van de strijd tegen energiearmoede? Voorstelling aanpak evaluatie
Het sociaal energiebeleid in Vlaanderen doorgelicht Loont de aanpak van de strijd tegen energiearmoede? Voorstelling aanpak evaluatie 26 november 2010 Vlaams Regeerakkoord 2009-2014 Voor een vernieuwende,
Nadere informatieFactuur ... Bedrag excl. BTW BTW Bedrag incl. BTW Niet aan BTW onderworpen 8,03 + 0,00 = 8,03 Aan 21% BTW onderworpen 472, ,23 = 571,75
Factuur Pagina : 1 / 4 Vragen over uw factuur? Tel. 02 486 21 21 van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 17.30 uur of via email care@totalgp.be Leveringsadres Adres Postcode Gemeente klant : -nr Bedrijfsnaam
Nadere informatieGas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN FAQ. FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Algemene Directie Energie Koning Albert II-laan 16 1000 Brussel
Gas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN FAQ FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Algemene Directie Energie Koning Albert II-laan 16 1000 Brussel Inhoud 1. Wat is een regulator?... 3 2. Wat is een
Nadere informatieTyp hier de naam van hedrijf
Typ hier de naam van hedrijf Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt North Plaza B Koning Albert II-laan 7 B-1210 BRUSSEL e-mail: info.vreg@advalvas.be tel +32 2 553 13 53 fax
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid SCSZG/15/162 BERAADSLAGING NR. 15/058 VAN 6 OKTOBER 2015 OVER DE EENMALIGE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR
Nadere informatieVEELGESTELDE VRAGEN OVER BIJDRAGE ENERGIEFONDS
VEELGESTELDE VRAGEN OVER BIJDRAGE ENERGIEFONDS 15/01/2016 1 e update: 21/01/2016 Omdat de vragen over de verhoogde Bijdrage Energiefonds maar blijven binnenstromen en het bijzonder lastig blijft om vandaag
Nadere informatieAdvies van de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt Graaf de Ferrarisgebouw Koning Albert II-laan 20 bus 19 B-1000 Brussel Tel. +32 2 553 13 79 Fax +32 2 553 13 50 Email: info@vreg.be Web:
Nadere informatie