1. Algemene informatie. 2. Wat kunnen wij voor jou betekenen? 3. Inhoudelijke informatie

Transcriptie

1 Prospeqtive Betere Business Beemdstraat MA EINDHOVEN KvK: info@prospeqtive.nl Web: Tel: Je naam: Datum: 1. Algemene informatie Naam bedrijf: Bezoekadres: Postcode: Provider vast: Woonplaats: Provider Mobiel: Telefoon: Website: 2. Wat kunnen wij voor jou betekenen? Doorverbinden: Notities aannemen: Afspraken plannen: Welke situatie(s): Welke situatie(s): Welke situatie(s): 3. Inhoudelijke informatie Hoe wil je dat wij communiceren? Wat is het profiel van jouw relaties? Vast naar ons doorschakelen of periodiek? Bij vast doorschakelen, welke openingstijden? Bij periodiek doorschakelen, welke momenten? Hoeveel telefoontjes ontvang je gemiddeld per week? Wat zijn de piekmomenten?

2 Wat is voor jou de ideale openingszin? Begroeting Goedexxx, U / Je spreekt met. Waar gaan de meeste telefoontjes over? 4. Voic (optioneel) Wanneer iemand telefonisch contact opneemt buiten de openingstijden is het mogelijk om een voic aan te bieden. Wanneer deze wordt ingesproken wordt de opname via de mail toegestuurd. Wanneer je een standaard tekst wenst, hoef je onderstaande niet in te vullen. Buiten openingstijden Bv: Wij zijn bereikbaar van xxx van xxx. U / je kunt een bericht inspreken of u / je kunt uw / je vraag mailen naar xxx en dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u / je op. adres voor ontvangst: 5. Teksten Wil je bij onderstaande situaties een standaard of een gepersonaliseerde tekst? Wanneer gepersonaliseerd graag zelf een tekst invullen, Agent niet beschikbaar (na 20 sec. bijvoorbeeld) Bv: Op dit moment zijn wij allemaal in gesprek, er komt zo iemand bij u / je. Agent niet beschikbaar (na 70 sec. bijvoorbeeld) Bv: Helaas kunnen wij je / uw oproep momenteel niet beantwoorden, u / je kunt een voic achter laten na de piep, of mail uw / je vraag naar xxx

3 6. Gewenste informatie van je beller NAWT-gegevens en adres zullen wij altijd vragen indien nodig en indien men dit wil verstreken. Is er verder nog informatie die je zou willen weten? 7. De personen Voor wie kan er gebeld worden? Volledige naam: Mobiel nummer: Volledige naam: Mobiel nummer: Volledige naam: Mobiel nummer: Mocht je meer personen willen doorgeven mail dit dan naar 8. De agenda s (optioneel) Wil je dat wij afspraken direct in jouw / jullie agenda plannen? ( 15,- per agenda per maand) Wanneer ja, Exchange server link: Wachtwoord: Persoon 1 (naam & ): Persoon 2 (naam & ): Persoon 3 (naam & ):

4 Wij hebben een account nodig op jullie exchange server die volledige rechten heeft over de agenda s van de personen voor wie wij dienen te plannen. Je kunt voor ons bijvoorbeeld receptie@xxx.nl aanmaken. Het is belangrijk dat wij rechten hebben om de agenda uit te lezen. Reactietermijn bij doorsturen van een terugbelafspraak? 9. Prijslijst BEREIKBAAR ABONNEMENT P/M PER CALL* EXTRA MA T/M VR 08:00 TOT 22:00 Vaste kosten ** Variabele kosten*** Tot 50 gesprekken 35,- 3, gesprekken 130,- 2,75 Incl. 50 gesprekken gesprekken 130,- 2,50 Incl. 50 gesprekken gesprekken 130,- 2,00 Incl. 50 gesprekken Meer dan 500 gesprekken Maatwerk Maatwerk BEREIKBAAR ABONNEMENT P/M PER CALL* EXTRA MA T/M VR 08:00 TOT 22:00 Vaste kosten ** Variabele kosten *** ZA T/M ZO 09:00 TOT 22:00 Tot 50 gesprekken 60,- 3, gesprekken 160,- 3,00 Incl. 50 gesprekken gesprekken 160,- 2,75 Incl. 50 gesprekken gesprekken 160,- 2,25 Incl. 50 gesprekken Meer dan 500 gesprekken Maatwerk Maatwerk Additionele kosten Opstartkosten per abonnement 95,- Eenmalig Welkomstboodschap / Voic 60,- Eenmalig Extern doorverbinden 1,- Per gesprek Telefoonbericht per Inbegrepen Telefoonbericht per sms 0,20 Per bericht Agenda koppeling 15,- Per maand * Prijs bij een gemiddelde gespreksduur van maximaal 3 minuten (180 seconden) ** Deze kosten staan vast en is in wijze je abonnement *** Deze kosten zijn afhankelijk van de uiteindelijke cijfers 10. Doorschakelnummers Welke nummers zullen worden doorgeschakeld? Nummer 1: Nummer 2: Nummer 3: Vast / Mobiel: Vast / Mobiel: Vast / Mobiel:

5 11. Abonnement Welk abonnement kies je? Wanneer het door jou bestelde abonnement niet blijkt te matchen met de daadwerkelijke cijfers kijken wij gezamenlijk naar een eventuele aanpassing. Wij zijn ons er namelijk van bewust dat van tevoren inschatten lastig kan zijn. 12. Factuurgegevens Adres: Postcode: Woonplaats: Contactpersoon: 13. Algemene voorwaarden Naam: Datum: De opdrachtgever verklaart dat vermelde gegevens juist zijn en dat hij / zij kennis heeft genomen van de Algemene Voorwaarden alsmede de tarieven en hiermee akkoord gaat:

6 Algemene voorwaarden Prospeqtive Klantcontact Prospeqtive en de opdrachtgever komen overeen dat Prospeqtive ten behoeve van de opdrachtgever diensten zal verrichten met betrekking tot het aannemen van telefonische gesprekken, chatberichten, whatsapp en social berichten en deze zo snel mogelijk rapporteert middels overeengekomen wijze. Elke overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. De overeenkomst eindigt één maand na ontvangst van de schriftelijke opzegging door opdrachtgever. Prospeqtive kan indien gewenst de omschreven diensten aanbieden binnen 24 uur. Mits opdrachtgever alle benodigde informatie heeft aangeleverd. Bij telefonische antwoordservice wordt de dienst operationeel nadat Prospeqtive de opdrachtgever schriftelijk zijn doorschakelnummer heeft meegedeeld (in de regel binnen 24 uur). Rechten en plichten van de abonnee zijn niet aan derden overdraagbaar. Betalingen van abonnementskosten van Prospeqtive vinden plaats per maand vooruit. Betalingen van gesprekskosten en andere bijkomende kosten vinden plaats per maand achteraf. Alle betalingen dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum en zullen op basis van incassovolmacht maandelijks van de bank/girorekening van de opdrachtgever afgeschreven worden. De reclametermijn voor bezwaren tegen de wijze waarop werkzaamheden door Prospeqtive zijn verricht of tegen door Prospeqtive verzonden facturen bedraagt 5 werkdagen. Het maken van bezwaren heft de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op. Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in gebreke. Vanaf de factuurdatum is dan een rente van 2% per maand of per gedeelte daarvan verschuldigd. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten zijn voor rekening van opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom, met een minimum van 45,00. Bij niet tijdige betaling is Prospeqtive voorts gerechtigd tenminste 12,00 administratiekosten in rekening te brengen. Prospeqtive behoudt zich het recht voor haar dienstverlening per direct te staken wanneer niet tijdig door de opdrachtgever aan de betalingsverplichtingen wordt voldaan, totdat volledige voldoening van deze verplichting heeft plaatsgevonden. De abonnementskosten van Prospeqtive kunnen jaarlijks worden aangepast en wel per 1 januari van ieder kalenderjaar. Tussentijdse prijsstijgingen zijn slechts mogelijk indien Prospeqtive kan aantonen dat zich kostenstijgingen hebben voorgedaan. Prospeqtive behandelt alle berichten bestemd voor opdrachtgever met discretie. Prospeqtive zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Prospeqtive het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Prospeqtive is nimmer aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als gevolg van verminking en/of vermissing en/of vertraging bij het doorgeven van berichten. De opdrachtgever vrijwaart Prospeqtive voor iedere aansprakelijkheid van Prospeqtive jegens derden en voor de gevolgen daarvan. Tekortkomingen door Prospeqtive in de nakoming van haar verplichtingen krachtens de overeenkomst zijn niet aan Prospeqtive toerekenbaar, indien die het gevolg zijn of verband houden met buiten de macht van Prospeqtive gelegen omstandigheden waaronder in ieder geval worden begrepen het uitvallen van diensten van KPN, of onderbrekingen in de energievoorziening of van de internetprovider of computerstoring.

7 Onverminderd bovenstaande beperkt de aansprakelijkheid van Prospeqtive jegens de klant voor geleden schade door de klant en/of eventueel betrokken derde(n) zich tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende periode. Alle schriftelijke en telefonische mededelingen van Prospeqtive, gedaan aan het laatst opgegeven adres c.q. het laatst daarvoor opgegeven telefoonnummer van de opdrachtgever, worden geacht de opdrachtgever te hebben bereikt. Alle geschillen voortvloeiende uit deze overeenkomst worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Wanneer dit niet mogelijk is, zal het geschil worden voorgelegd aan de rechterlijke macht in de regio Eindhoven - Den Bosch. Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Datum: Paraaf: