Mediaonderzoek Gemeente Heusden Voorstel

Transcriptie

1 Mediaonderzoek Gemeente Heusden Voorstel Voorstelgegevens: Voorstelnummer: HSD0013 Datum: 1 april 2008 Vervaldatum: 12 april 2008 Contactpersoon: Robert Jansen (robert@devosjansen.nl) Nijmegen (hoofdkantoor) Amsterdam t +31 (0) Waalkade 5 Nieuwezijds Voorburgwal 21 f +31 (0) XP Nijmegen 1012 RC Amsterdam info@devosjansen.nl De Vos & Jansen Marktonderzoek is ISO 9001:2000 gecertificeerd. Wij zijn lid van de MarktOnderzoekAssociatie, de Gouden Standaard, Esomar, Association Global Market Research.

2 Gemeente Heusden T.a.v. mevrouw T. Sprenger Postbus AA Vlijmen Nijmegen, 1 april 2008 Offerte: Opdrachtgever: Project: HSD0013 Gemeente Heusden Mediaonderzoek Gemeente Heusden Onderzoek Geachte mevrouw Sprenger, Met genoegen bieden wij u hierbij onze offerte voor het Mediaonderzoek van de gemeente Heusden aan. Zo u wenst kunnen we deze offerte op de kortst mogelijke termijn bespreken. Bij gunning in week 13 zullen wij het onderzoek direct ter hand nemen. U kunt mij bereiken op Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, dr. Robert Jansen Senior Projectmanager cc: Hein van Beek Client Services Director De Vos & Jansen Marketinggroep Lage Markt 5d 6511VK Nijmegen T F E hein@devosjansen.nl Gemeente Heusden Mediaonderzoek 2

3 Inleiding De gemeente Heusden heeft het voornemen een onderzoek uit te voeren naar de lokale media. Voor het onderzoek bestaan diverse aanleidingen. De gemeente is geïnteresseerd in de meningen van haar inwoners over de lokale media in het algemeen en over de vorm hiervan in het bijzonder. Dit omvat naast radio en televisie, waaronder de kabelkrant, dag-, week en kwartaalbladen en het internet. Met het oog op toetsing van de zendtijdmachtiging, eind augustus, heeft de gemeente tevens behoefte aan informatie over de waardering van haar inwoners voor lokale televisie en radio. Er zijn momenteel twee gegadigden voor deze zendtijdmachtiging. De gemeente heeft daarnaast een overeenkomst met een weekblad voor het plaatsen van gemeentelijke informatiepagina s. Ten slotte zijn er meerdere lokale mediapartijen actief die via het internet informatie aan burgers aanbieden. Gegeven de huidige lokale situatie op mediagebied en de wens van de gemeente om het mediabeleid verder vorm te geven, wil zij mediabreed een zo n compleet mogelijk beeld van al haar inwoners. De gemeente Heusden heeft De Vos en Jansen Marktonderzoek gevraagd een offerte voor dit onderzoek uit te brengen. Hierbij treft u ons voorstel aan. Wij voeren het onderzoek graag uit voor de gemeente Heusden. Vanwege onze ervaring met mediaonderzoek kunnen wij u een uitstekend onderzoeksproduct aanbieden op basis waarvan de gemeente mede haar mediabeleid verder kan vormgeven. Leeswijzer In het volgende hoofdstuk behandelen we eerste enkele uitgangspunten van het onderzoek. Vervolgens behandelen we het plan van aanpak. In het laatste deel treft u de projectorganisatie, tijdsplanning en honoraria aan. Gemeente Heusden Mediaonderzoek 3

4 Uitgangspunten Voordat we het plan van aanpak behandelen zetten we de belangrijkste uitgangspunten van de onderzoeksmethoden op een rij. Ontwikkeling vragenlijst De gemeente vraagt om een mediabreed onderzoek. Daarbij gaat het niet alleen over de algemene waardering voor de huidige media, maar juist ook om de ontbrekende of overbodige informatie, de kwaliteit en frequentie van media-uitingen (i.h.b. van radio en televisie), de waardering van programma s en ten slotte de behoeften van de inwoners om de communicatie binnen de gemeente tussen burgers te bevorderen. De gemeente heeft daarbij tevens te kennen gegeven dat het wenselijk is om bij de opzet van de vragenlijst vertegenwoordigers van de lokale media te betrekken. In onze aanbieding houden we hiermee expliciet rekening. Ook toetsen wij of de definitieve vragenlijst voldoende aanknopingspunten oplevert voor het mede vormgeven van het lokale mediabeleid. Wij zijn doordrongen van de verschillende belangen die binnen het krachtenveld van het lokaal medialandschap een rol spelen. De ontwikkeling van de vragenlijst vraagt om deze redenen om behoedzaam opereren en tevens om enige een inspanning van betrokken partijen. Wij stellen voor om in overleg met de gemeente het initiatief hiertoe nemen en gezamenlijk de regie over dit deel van het onderzoek te behouden. Uiteraard houden we de deadline van het onderzoek hierbij voor ogen. We benadrukken dat we een vragenlijst opstellen die ook geschikt is voor vervolgonderzoek, zodat in geval van herhalingsonderzoek vergelijkingen mogelijk zijn over de tijd. Dit geldt ook voor de gehanteerde onderzoeksmethode. Naast een onderzoeksrapport krijgt de gemeente derhalve een onderzoeksproduct waarmee zij in de toekomst het onderzoek kan herhalen. Onderzoeksmethode Om de respons te optimaliseren stellen wij voor dat de gemeente het onderzoek vooraf aankondigt aan haar inwoners. Ten tweede stellen wij voor het onderzoek in de vorm van een schriftelijk vragenlijstonderzoek uit te voeren (enveloppen en briefpapier van de gemeente), waarbij inwoners tevens de mogelijkheid wordt geboden om de vragenlijst via het internet in te vullen. De veronderstelling hierbij is dat we verwachten dat inwoners goed zullen responderen in dit onderzoek. Wij hebben overigens ook de mogelijkheid het onderzoek telefonisch uit te voeren. Dit heeft consequenties voor de afnameduur van de vragenlijst en voor de kosten. Desgevraagd kunnen wij deze variant nader uitwerken. Steekproeftrekking We verwachten dat lokale televisie en radio in totaal een hoger bereik kennen dan voor sommige lokale bladen het geval is. Voor televisie en radio is het uiteraard mogelijk en zinvol om zowel op het Gemeente Heusden Mediaonderzoek 4

5 niveau van de hele gemeente als voor kernen (of samentrekkingen daarvan) uitspraken te doen. Voor een weekblad zoals De Scherper/Heusdense Courant is het eveneens interessant te meten of en in hoeverre het bekend is en gelezen wordt in de gemeente, maar tevens in welke mate het in de kern Vlijmen wordt gewaardeerd. Het onderzoek moet om deze reden voldoende mogelijkheden bieden om zowel op het niveau van de totale gemeente als voor afzonderlijke kernen uitspraken te doen. Om onderzoekstechnische redenen vraagt dit om een specifieke aanpak. Dit lichten we in de volgende alinea s toe. Het onderzoek wordt uitgevoerd onder een representatieve steekproef van inwoners van de gemeente Heusden. Op basis van de informatie die we nu hebben gaan we er vanuit dat in het onderzoek zowel qua steekproeftrekking als inhoud van de vragenlijst gedifferentieerd wordt naar de kernen. Hierover stemmen we vooraf af met de gemeente Heusden. Duidelijk is dat de steekproeftrekking in principe per kern (of enkele samentrekkingen daarvan) plaatsvindt. Dit betekent dat op basis van het onderzoek uitspraken naar deelgebied mogelijk zijn. Het onderzoek voorziet daarnaast in een uitsplitsing naar de verschillende media. In het volgende overzicht zijn de media opgenomen die in het onderzoek aandacht krijgen. Van belang is dat de lijst wordt aangevuld en afgebakend. Met het oog op de steekproeftrekking zal het mogelijk zijn om per kanaal, per medium uitspraken te doen in het onderzoek. We maken hierbij het volgende voorbehoud. Kanaal Media Bereik Frequentie Radio Stichting Heusense radio en televisie omroep (HTR) hele gemeente Televisie Stichting Heusense radio en televisie omroep (HTR) hele gemeente 1 x per week Internet Heusden Lokaal algemeen toegankelijk 24 uur per dag Bladen BRABANTS DAGBLAD Abonnement dagelijks m.u.v. zondag DE SCHERPER hele gemeente wekelijks HEUSDENSE COURANT hele gemeente wekelijks HET KONTAKT; EDITIE LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA DE WAALWIJKER Oudheusden Drunen en Heusden DE BOSSCHE OMROEP kern Vlijmen HOUDOE Oudheusden elk kwartaal WITTENIE Elshout elk kwartaal DE MAASROUTE kern Drunen en Heusden Ten aanzien van het detailniveau (medium X kern) waarop betrouwbare uitspraken in het onderzoek mogelijk zijn, merken we op dat dit afhankelijk is van een aantal grootheden. In het algemeen geldt dat des te groter de steekproef des te betrouwbaarder de uitkomsten van het onderzoek zijn. Het aantal inwoners per kern en het huidige bereik (penetratie) van de verschillende media zijn bepalend voor de kans om inwoners in het onderzoek aan te treffen die een mening over een krant of over lokale Gemeente Heusden Mediaonderzoek 5

6 televisie kunnen geven. Het betekent dat des te kleiner het bereik van een krant is, des te kleiner de kans is om inwoners in de steekproef aan te treffen die deze krant lezen. Om deze reden zullen wij voorafgaande aan het onderzoek van de verschillende media en de kernen de responskansen inschatten. Vervolgens zullen we per kern (of samentrekkingen daarvan) de steekproefgrootten berekenen. Hierbij houden we tevens rekening met de non-respons. Uitgangspunt is een bruto steekproefomvang van Gemeente Heusden Mediaonderzoek 6

7 Plan van aanpak In het plan van aanpak onderscheiden we de voorbereiding, uitvoering, analyse en rapportage van het onderzoek. We behandelen telkens doel, werkwijze en resultaat. Voorbereiding Gegeven de doorlooptijd van het project stellen we voor direct na gunning het onderzoek aan te vangen. Afbakening media en kernen vaststellen te benaderen media Doel Het doel van dit onderdeel is om voor essentiële zaken van het onderzoek vooraf met de gemeente af te stemmen zodat volledig transparant is hoe het onderzoek wordt uitgevoerd. Werkwijze We starten met het afbakenen van de te onderzoeken media en de kernen waar het onderzoek wordt uitgevoerd. Dit doen we door een matrix op te stellen van media versus de kernen. We leggen de gemeente een eerste opzet voor en verzoeken hen om per omgaande aan te geven hoeveel inwoners elke kern heeft (bij voorkeur inclusief de leeftijdsverdeling per kern) en wat de verwachte penetratie is van de media. Voorlopig gaan we ervan uit dat een huisadressensteekproef uit een bronbestand van de gemeente mogelijk is. Met de gemeente is afgestemd dat we contact opnemen met de vertegenwoordigers van de media De Scherper, Heusdense Courant, Heusden Lokaal en HTR in verband met de te ontwikkelen vragenlijst. Samen met de gemeente bepalen we wat de insteek van deze gesprekken is. We bereiden vervolgens een lijstje van vragenlijstonderwerpen voor die we met de vertegenwoordigers van de media bespreken. Op basis van de ingevulde matrix doen we een voorstel voor de steekproeftrekking. Ook stellen we definitief vast uit welke bron de steekproef wordt getrokken. De resultaten sturen we de gemeente toe. Resultaat Matrix (media versus kernen), opzet van de steekproeftrekking, lijst van te benaderen personen van de lokale media inclusief de gespreksonderwerpen. Vragenlijstonderwerpen Doel Het doel van dit onderdeel is de definitieve inhoud van de vragenlijst vast te stellen. Werkwijze Gemeente Heusden Mediaonderzoek 7

8 We benaderen de diverse media om over de opzet van het onderzoek in het bijzonder de vragenlijst te spreken. Het betreft telefonische interviews waarvan we de resultaten vastleggen in gespreksverslagen. Deze sturen we met een eerste voorstel voor de vragenlijst toe aan de gemeente. Het commentaar en de suggesties van de gemeente verwerken we in deze vragenlijst. We gaan tevens na of de informatie kunnen krijgen over een lezersonderzoek dat laatstelijk voor Brabants Dagblad is uitgevoerd, die we kunnen gebruiken voor de vragenlijst. We zorgen voor een goede routing in de vragenlijst zodat rekening gehouden wordt met specifieke media in kernen. Mocht de routing te complex worden dan maken we verschillende versies van de vragenlijst. Bij het ontwikkelen van de vragenlijst houden we de achterliggende doelstellingen van de gemeente die verband houden met het gemeentelijk mediabeleid voor ogen. Belangrijke onderdelen van de vragenlijst zijn de bekendheid met de verschillende media (i.e. Top of Mind Awareness, spontane en geholpen bekendheid). De waardering voor de verschillende media in het algemeen en voor specifieke onderdelen (e.g. bepaalde radio- en televisieprogramma s), de tijd die men aan lokale (nieuws)media besteedt en frequentie van gebruik, de voorkeuren ten aanzien van lokale media en wensen en (informatie)behoeften ten aanzien van de huidige media. Tevens gaan we samen met de gemeente na of en welke items in het onderzoek meegenomen kunnen worden die van belang zijn voor toetsing van de zendtijdmachtiging. We vervaardigen een definitieve vragenlijst die we testen alvorens deze aan de gemeente wordt verstuurd. Na akkoord van de gemeente vervolgen we met het programmeren van de vragenlijst(en) en verdere voorbereiding van het veldwerk. Resultaat Vragenlijst(en). Veldwerk Doel Het doel van dit onderdeel is de veldwerkzaamheden verder voor te bereiden. Werkwijze Wij trekken een gestratificeerde toevalssteekproef uit een daartoe geëigend bronbestand. We gaan er van uit dat de gemeente zo n bestand kan aanleveren. Een en ander hebben we vooraf afgestemd. Wij bereiden een concept aanschrijfbrief voor, een steekproefbestand met unieke adressen per kern en de definitieve gedrukte vragenlijsten (eventueel per kern). Ook programmeren we de vragenlijst(en) zodat deze via het internet kunnen worden ingevuld. De gemeente krijgt een aantal testlinks om de elektronische vragenlijsten te testen. Elke brief krijgt een uniek toegangsnummer in geval respondenten wensen de vragenlijst via het internet in te vullen. Gemeente Heusden Mediaonderzoek 8

9 De gemeente draagt zorg voor de enveloppen en retourenveloppen en drukt de aanschrijfbrief af op het briefpapier. De gemeente verzendt de brieven. Resultaat Brieven (inclusief adressering, aanschrijfbrief, internettoegangscode, vragenlijst, retourenvelop). Elektronische vragenlijsten. Uitvoering Monitoring en dataverwerking Doel Het doel is de veldwerkzaamheden uit voeren, te monitoren en waar nodig bij te sturen. Werkwijze Aan de hand van de geretourneerde enveloppen volgen wij de respons op de voet en houden de gemeente hiervan de op hoogte. Dit geldt tevens voor de respons via het internet. Mocht de respons tegenvallen dan kunnen we hierop schakelen met ofwel het uitsturen van reminders ofwel door respondenten na te bellen. Onze ervaring is dat de bulk van de respons binnen twee weken retour wordt gezonden. Een continu monitoring van de respons is gegeven de totale doorlooptijd van het onderzoek cruciaal. De door ons ontvangen respons verwerken we aansluitend in een elektronisch gegevensbestand. Alle vragenlijsten worden in één bestand samengebracht. Het bestand wordt geschoond en gelabeld opgeleverd. Verwerking vindt plaats gedurende het veldwerk. Dit betekent dat wij gedurende de uitvoeringsfase tussenresultaten uitdraaien. Wij doen dit om in een vroeg stadium de resultaten te controleren. Resultaat Gegevensbestand geschoond en gelabeld en monitorresultaten. Analyse en rapportage Doel Het doel van dit onderdeel is een onderzoeksrapport te vervaardigen dat inzicht geeft in het lokale medialandschap van de gemeente Heusden. Op basis van het onderzoek formuleren we aanbevelingen voor de gemeente Heusden die relevant zijn voor het mediabeleid. Werkwijze Gemeente Heusden Mediaonderzoek 9

10 Na een inleiding over het onderzoek bespreken we de respons uitgesplitst naar kern. Vervolgens behandelen we de onderwerpen bekendheid en gebruik van lokale media, de waardering, de voorkeuren, wensen en behoeften ten aanzien van de huidige media. We onderscheiden daarin de diverse mediakanalen zoals radio, televisie, bladen en het internet. We doen uitspraken op het niveau van de gemeente en de afzonderlijke kernen (of samentrekkingen daarvan), zodat het lokale medialandschap invulling wordt gegeven vanuit het perspectief van de burger. Ten slotte analyseren we de sterke en minder sterke punten van de lokale media en zetten deze nog eens af tegen de lokale behoeften op dat vlak. In een afsluitend hoofdstuk schetsen we de belangrijkste kenmerken van het Heusdense medialandschap en vatten we de conclusies samen. We formuleren aanbevelingen voor de gemeente die relevant zijn voor de opstelling van het mediabeleid. In de bijlage nemen we de onderzoeksverantwoording en de schriftelijke vragenlijst op. Het rapport leggen we ter goedkeuring voor aan de gemeente. Het commentaar wordt in een eindversie verwerkt. Resultaat Onderzoeksrapport met beleidsaanbevelingen. Wij bieden aan om samen met de gemeente voor publicitaire doeleinden stukjes te schrijven in aanvulling op het onderzoeksrapport. Dit is kosteloos. Gemeente Heusden Mediaonderzoek 10

11 Projectteam, tijdsplanning, honoraria Projectteam Het projectteam bestaat uit dr. Robert Jansen (senior projectmanager) en Jolande van Erkel Msc (junior projectmanager). Robert is socioloog en methodoloog. Hij heeft ruime ervaring in een diversiteit van sociaal-wetenschappelijk onderzoek, bijvoorbeeld op het gebied van verkeer en vervoer (reisgedrag, belevingsonderzoek onder reizigers), op het gebied van media (lezersonderzoeken) en commerciële dienstverlening (bekendheid en waardering van producten en diensten B2C en B2B). Robert voert vaker onderzoek uit voor gemeentelijke overheden. Hij zal als algemeen projectmanager optreden en is eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Jolande heeft communicatiewetenschappen gestudeerd. Zij is een jonge en succesvolle onderzoekster. Zij heeft ervaring opgedaan in reclame en mediaonderzoek onder andere campagne trackings. Zij heeft kennis van vragen rondom positionering van merken en van communicatiestrategieën. Zij wordt bij de vragenlijstontwikkeling betrokken, voert de steekproeftrekking en een deel van de analyse en rapportage uit. Tijdsplanning De doorlooptijd van het onderzoek is beperkt. Om deze reden zal het onderzoek op korte termijn moeten worden opgestart. Uitgangspunt voor deze planning is gunning in week 13. In dezelfde week zal direct een opstart met de gemeente worden gemaakt. Het doel is om de week erop de vragenlijst gereed te hebben en het onderzoek aan te kondigen. Voor de doorlooptijd van het veldwerk houden we twee weken aan. Eventueel nagekomen respons kunnen wij ook nog in week 18 verwerken. week werkzaamheden gesprekken met gemeente en media vooraankondigen vragenlijst en veldwerk voorbereiden uitzenden monitoren respons dataverwerking analyse en rapportage Tabel 1: tijdsplanning Honoraria Wij bieden de werkzaamheden aan voor 9.300,- (exclusief 19% BTW). De opbouw van de kosten is als volgt. Gemeente Heusden Mediaonderzoek 11

12 Fasen Werkzaamheden Kosten Voorbereiding voorbereidingen met gemeente 800 matrix en itemlijstgesprekken 250 opzet steekproef gesprekken 750 vragenlijstconstructie Veldwerk conceptbrief 120 genereren brieven 360 Internettoegang en programmeren vragenlijst 540 steekproeftrekking 180 dataentry Analyse Rapportage Projectcoordinatie 500 Totaal Tabel 2: honoraria Onder de voorbereidingen vallen de gesprekken met de gemeente en vier gesprekken met de media, het verwerken van de resultaten daarvan, de opzet van de steekproef en ontwikkeling van de vragenlijst, het vervaardigen van de aanschrijfbrieven en het programmeren van de vragenlijst voor het internet. De kosten van de handling betreffen het genereren van de brieven, de steekproeftrekking zelf en verwerking van de gegevens van maximaal 500 ingevulde vragenlijsten. Onder de post analyse en rapportage valt de analyse en rapportage van het onderzoek. In geval de schriftelijke response hoger is dan 500 vragenlijsten dan rekenen we meerkosten hiervoor. De meerkosten van bijvoorbeeld in te voeren vragenlijsten bedragen 875,- (exclusief 19% BTW). De meerkosten van andere aantallen boven 500 ingevulde vragenlijsten worden naar rato berekend. Deze aanbieding is exclusief de kosten voor drukwerk en verzendkosten en exclusief eventuele telefonisch reminders. Gemeente Heusden Mediaonderzoek 12

13 Prijzen exclusief BTW Voor al onze facturen hanteren wij een betalingstermijn van 14 dagen. Op alle opdrachten zijn de Algemene Voorwaarden van de MarktOnderzoeksAssociatie (MOA) van toepassing. Om deze opdracht volgens de gestelde planning uit te kunnen voeren, ontvangen wij bij akkoord uw bevestiging graag uiterlijk12 april Wij verzoeken u deze offerte bij akkoord te tekenen en per fax via aan ons te retourneren. Om het betalingsverkeer bij acceptatie van deze offerte zo goed mogelijk te laten verlopen vragen wij u hieronder uw factuuradres te controleren. Factuuradres: Gemeente Heusden T.a.v. mevrouw T. Sprenger Postbus AA Vlijmen Ordernr (indien van toepassing) Vul hier bij foutieve of ontbrekende gegevens de juiste contactgegevens in: Gemeente Heusden Mediaonderzoek 13

14 Algemene Voorwaarden MarktOnderzoekAssociatie Nederland (MOA) bij de uitvoering van opdrachten tot het verrichten van marktonderzoek Artikel 1 - Algemeen 1.1. Deze algemene voorwaarden aan te duiden als "Algemene Voorwaarden MOA" - zijn van toepassing op iedere op te verrichten marktonderzoek betrekking hebbende aanbieding en/of offerte en/of opdracht en/of overeenkomst, hierna aan te duiden als "Opdracht", tussen het bij de MOA aangesloten marktonderzoekbureau, hierna te noemen: "Opdrachtnemer", en de (potentiële) opdrachtgever, hierna te noemen: "Opdrachtgever" Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen en gelden slechts voor de Opdracht waarop zij expliciet van toepassing zijn verklaard. De eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing tenzij de (gedeeltelijke) toepasselijkheid daarvan naast de toepasselijkheid van deze voorwaarden schriftelijk tussen partijen wordt overeengekomen Iedere Opdracht vindt plaats met inachtneming van de internationale ICC/ESOMAR-gedragscode voor markt- en sociaalwetenschappelijk onderzoek, voor zover daarvan in deze algemene voorwaarden niet vanaf wordt geweken. Opdrachten zullen nimmer in strijd zijn met de dwingend voorgeschreven bepalingen in de artikelen 1 tot en met 18 en 24 tot en met 29 van de internationale ICC/ESOMAR-gedragscode. Artikel 2 - Onderzoeksbriefing 2.1. Opdrachtnemer dient zich in voldoende mate op de hoogte te stellen van de doelstellingen van Opdrachtgever met de Opdracht Onderzoeksvoorstellen van Opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever staat er voor in dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de Opdracht heeft verstrekt. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat hij gerechtigd is alle aan Opdrachtnemer verstrekte gegevens, waaronder adresmateriaal, voor marktonderzoek aan te doen wenden Alle informatie die tijdens de onderzoeksbriefing of tijdens de uitvoering van het onderzoek door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer wordt verstrekt, is strikt vertrouwelijk en Opdrachtnemer is verplicht tot geheimhouding daarvan. Deze geheimhoudingsverplichting geldt ook indien Opdrachtnemer informatie van Opdrachtgever heeft ontvangen en de opdracht niet aan opdrachtnemer wordt gegeven. Artikel 3 - Onderzoeksvoorstellen en offertes 3.1. Alle onderzoeksvoorstellen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend. Een opdracht wordt geacht tot stand te zijn gekomen, zodra Opdrachtnemer na het bereikt zijn van overeenstemming over het onderzoeksvoorstel de opdracht heeft bevestigd, dan wel na het bereikt zijn van overeenstemming met medeweten van Opdrachtgever met de uitvoering van het onderzoek is begonnen Opdrachtnemer kan voor het doen van een onderzoeksvoorstel kosten in rekening brengen, mits dit van tevoren met Opdrachtgever is overeengekomen Indien Opdrachtgever bij meer dan één (potentiële) Opdrachtnemer een aanvraag heeft gedaan voor het uitbrengen van en onderzoeksvoorstel, is Opdrachtgever verplicht alle (potentiële) opdrachtnemers te informeren over het aantal aanvragen. Indien Opdrachtgever deze verplichting niet mocht nakomen en geen opdracht aan Opdrachtnemer wordt verleend, is Opdrachtgever alle kosten verschuldigd die Opdrachtnemer heeft gemaakt in verband met het doen van het onderzoeksvoorstel Door Opdrachtnemer aangeboden tarieven en kosten kunnen gedurende vier maanden na het aanbod niet worden verhoogd, tenzij de uitvoering van het onderzoek door toedoen van Opdrachtgever niet kan plaatsvinden binnen de in het onderzoeksvoorstel vermelde periode of Opdrachtnemer zich het recht van verhoging heeft voorbehouden. De in offertes vermelde bedragen zijn altijd exclusief Omzetbelasting. Artikel 4 - Aansprakelijkheid 4.1. Opdrachtnemer zal de Opdracht naar beste weten en kunnen uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtnemer is aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen bij de uitvoering van de Opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door Opdrachtnemer van de zorgvuldigheid en deskundigheid waarop daarbij vertrouwd mag worden.de aansprakelijkheid voor de schade uit dien hoofde wordt beperkt tot het bedrag van de vergoeding die Opdrachtnemer voor zijn werkzaamheden in het kader van de Opdracht heeft ontvangen. Eventuele aanspraken van Opdrachtgever dienen binnen één jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waarvan Opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt. Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor eventuele door Opdrachtgever geleden gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt onder meer verstaan alle schade als gevolg van iedere vorm van gebruik van onderzoeksuitkomsten door Opdrachtgever of derden en tegen aanspraken terzake daarvan van derden zal Opdrachtgever Opdrachtnemer vrijwaren. Gemeente Heusden Mediaonderzoek 14

15 Artikel 5 - Levertijd en planning 5.1. Overeengekomen levertijden zijn niet verbindend bij vertraging wegens onvoorziene omstandigheden die samenhangen met tussentijdse wijzigingen in de Opdracht of met buiten de macht van Opdrachtnemer gelegen factoren, die veldwerk of technische afwerking kunnen beïnvloeden. Indien Opdrachtnemer een vertraging voorziet, zal hij Opdrachtgever daarvan onverwijld in kennis stellen Indien Opdrachtgever in de overeengekomen tijdsplanning een wijziging wenst aan te brengen, zal Opdrachtnemer daaraan medewerken, mits Opdrachtgever hierover tijdig met Opdrachtnemer in overleg treedt en voorts onder de voorwaarde dat, afhankelijk van de omstandigheden van het desbetreffende geval, deze medewerking in redelijkheid van Opdrachtnemer kan worden verlangd. Dit laatste zal mede afhangen van de bereidheid van Opdrachtgever de kosten te vergoeden die Opdrachtnemer moet maken als gevolg van de door Opdrachtgever gewenste wijziging in de overeengekomen tijdsplanning. Tenzij over de hierna te noemen termijn schriftelijk een afwijkende afspraak mocht zijn gemaakt, zal Opdrachtgever te allen tijde tenminste vijf werkdagen voor het geplande aanvangstijdstip van het veldwerk eventuele afwijkingen in de overeengekomen tijdsplanning kenbaar dienen te maken. Mocht Opdrachtgever deze termijn niet in acht nemen, dan is Opdrachtnemer gerechtigd tot volledige betaling van de voor het veldwerk overeengekomen vergoeding. Op deze vergoeding komen eventuele vervangende inkomsten in mindering. Artikel 6 - Wijzigingen/meerwerk 6.1. Indien Opdrachtgever wijzigingen in de opzet en/of inhoud van het onderzoek wenst aan te brengen, zal Opdrachtgever daartoe tijdig in overleg treden met Opdrachtnemer. Opdrachtnemer zal aan de gewenste wijzigingen meewerken, mits zulks in redelijkheid van Opdrachtnemer kan worden verlangd en hierover en over de kosten die in redelijkheid extra kunnen worden berekend, dan wel in redelijkheid in mindering komen, overeenstemming wordt bereikt Het is Opdrachtnemer nimmer toegestaan wijzigingen aan te brengen in de overeengekomen opzet en/of inhoud van een onderzoek zonder dat Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd. 6.3 Indien Opdrachtnemer meer of minder werkzaamheden dient te verrichten dan is voorzien in het aan de Opdracht ten grondslag liggende onderzoeksvoorstel, zal hij hierover in overleg treden met Opdrachtgever. De door Opdrachtnemer te verrichten aanvullende werkzaamheden komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij de noodzaak deze aanvullende werkzaamheden te verrichten, is veroorzaakt door nalatigheid van Opdrachtnemer dan wel doordat Opdrachtnemer een verkeerde inschatting heeft gemaakt of de bewuste werkzaamheden in redelijkheid had kunnen voorzien. De hoogte van de met de bewuste aanvullende werkzaamheden gemoeide vergoeding zullen partijen in overleg vaststellen. Indien de Opdrachtnemer minder werkzaamheden behoeft te verrichten, kan de Opdrachtgever aanspraak maken op reductie van de te betalen vergoeding, mits en voor zover de Opdrachtnemer als gevolg hiervan ook daadwerkelijk minder kosten maakt. De hoogte van de reductie die is gemoeid met de bewuste minder te verrichten werkzaamheden zullen partijen in overleg vaststellen. Artikel 7 - (Tussentijdse) beëindiging van de Opdracht/opschorting en ontbinding van de Opdracht 7.1. Indien als gevolg van een oorzaak die Opdrachtnemer kan worden toegerekend de Opdracht niet wordt uitgevoerd conform het daaraan ten grondslag liggende onderzoeksvoorstel, zal Opdrachtgever Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke stellen en zal Opdrachtgever Opdrachtnemer, met inachtneming van een termijn van één week, in de gelegenheid stellen de Opdracht alsnog deugdelijk uit te voeren. Opdrachtgever is alleen dán niet gehouden Opdrachtnemer daartoe in de gelegenheid te stellen, indien zulks in redelijkheid niet van Opdrachtgever kan worden verlangd. Extra kosten die Opdrachtnemer na ingebreke te zijn gesteld dient te maken, komen niet voor vergoeding in aanmerking. Uitsluitend indien ook na ingebrekestelling de tekortkoming van Opdrachtnemer voortduurt, is Opdrachtgever gerechtigd de Opdracht te annuleren Indien Opdrachtnemer als gevolg van een oorzaak die Opdrachtgever kan worden toegerekend, de Opdracht niet heeft kunnen uitvoeren of niet heeft kunnen uitvoeren conform het daaraan ten grondslag liggende onderzoeksvoorstel, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever met inachtneming van een termijn van één week schriftelijk in gebreke stellen en Opdrachtgever aanbieden de Opdracht alsnog uit te voeren, tenzij zulks in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd. Indien Opdrachtgever van genoemd aanbod geen gebruik maakt, is Opdrachtgever gehouden de door Opdrachtnemer als gevolg van het niet uitvoeren van de opdracht geleden schade te vergoeden. Opdrachtnemer is gerechtigd de Opdracht zonder ingebrekestelling te ontbinden en/of de uitvoering van de Opdracht op te schorten, indien overigens Opdrachtgever zijn verplichtingen jegens Opdrachtnemer niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt Indien Opdrachtnemer of Opdrachtgever in staat van faillissement geraakt, (voorlopig) surséance van betaling vraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de Opdracht met onmiddellijke ingang te beëindigen. Gemeente Heusden Mediaonderzoek 15

16 Artikel 8 - Betalingsvoorwaarden 8.1. De in een onderzoeksvoorstel en/of offerte vermelde tarieven zijn inclusief reis- en verblijfskosten, tenzij anders is aangegeven. Kosten die Opdrachtnemer in rekening van Opdrachtgever kan brengen, dienen door Opdrachtnemer desgevraagd op hoofdlijnen te worden gespecificeerd Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na de datum van de factuur, tenzij anders is overeengekomen. Na deze vervaldag wordt de wettelijke rente in rekening gebracht. Ingeval Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van één of meer verplichtingen jegens Opdrachtnemer, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting en/of verrekening van verplichtingen jegens Opdrachtnemer. Artikel 9 - Intellectueel eigendom 9.1. Alle rechten (waaronder het auteursrecht) op het volgende (onderzoek)materiaal blijven berusten bij Opdrachtgever/worden aan Opdrachtgever overgedragen: a. door Opdrachtgever verstrekte vragenlijsten, instructies, specificaties, gegevensbestanden en andere informatie die door Opdrachtgever zijn/is verstrekt; b. de uitkomst van het marktonderzoek - in de vorm van rapporten, adviezen e.d. - indien de Opdracht maatwerkonderzoek betreft, zulks op voorwaarde dat Opdrachtgever het terzake van de Opdracht aan Opdrachtnemer verschuldigde volledig zal hebben voldaan. Onder maatwerkonderzoek worden in dit verband verstaan alle marktonderzoekactiviteiten, zowel kwalitatief als kwantitatief, die specifiek of alleen voor Opdrachtgever worden uitgevoerd Het is Opdrachtnemer niet toegestaan (enig onderdeel van) het in artikel 9.1. genoemde materiaal zonder de toestemming van Opdrachtgever ter kennis van derden te brengen Alle rechten, waaronder het auteursrecht, op het volgende onderzoekmateriaal berusten en blijven berusten bij Opdrachtnemer: a. onderzoeksvoorstellen, kostenopgaven, offertes e.d.; b. al het door Opdrachtnemer vervaardigde onderzoekmateriaal, zoals bijvoorbeeld modellen, technieken, vragenlijsten, instrumenten en software; c. de uitkomst van het marktonderzoek in de vorm van rapporten, adviezen e.d. indien de Opdracht multicliëntonderzoek betreft. Onder multi-cliëntonderzoek worden in dit verband verstaan alle marktonderzoekactiviteiten, zowel kwalitatief als kwantitatief, die worden uitgevoerd in het kader van onderzoek, voor zover de gegevens van en/of voor meer dan één Opdrachtgever beschikbaar zijn Het is Opdrachtgever niet toegestaan (enig onderdeel van) het in artikel 9.3. genoemde materiaal zonder de toestemming van Opdrachtnemer ter kennis van derden te brengen. Opdrachtgever kan het in artikel 9.3. sub c. bedoelde materiaal voor intern gebruik reproduceren en anderzijds voor intern gebruik aanwenden. Artikel 10 - Schade aan of door testmateriaal 10.1 Alle schade die ontstaat aan testmateriaal dat door Opdrachtgever ter beschikking is gesteld van Opdrachtnemer, is voor rekening van Opdrachtnemer tenzij deze schade is veroorzaakt door factoren die buiten de macht van Opdrachtnemer liggen Alle schade die ontstaat door (het gebruik van) testmateriaal dat door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer ter beschikking is gesteld, is voor rekening van Opdrachtgever, tenzij deze schade is te wijten aan opzet of grove schuld van (het personeel van) Opdrachtnemer. Opdrachtgever vrijwaart (het personeel van) Opdrachtnemer tegen aanspraken die derden ter zake hiervan mochten hebben. Artikel 11 - Toepasselijk recht/geschillenregeling Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van of samenhangen met de uitvoering van (een) overeenkomst(en) tussen partijen worden beslecht, indien het geschil behoort tot de wettelijke competentie van de Arrondissementsrechtbank, door de Arrondissementsrechtbank in de plaats van vestiging van Opdrachtnemer, tenzij Opdrachtnemer er voor mocht kiezen het geschil voor te leggen aan de Arrondissementsrechtbank in de plaats van vestiging van Opdrachtgever. Gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam op 8 oktober 2001 onder nummer 198/2001. Research Keurmerkgroep MarktOnderzoekAssociatie, Herengracht 138, 1015 BW Amsterdam, tel fax info@marktonderzoekassociatie.nl Gemeente Heusden Mediaonderzoek 16