Klachtregeling. Stichting Klachtrecht AAG 2013
|
|
- Adriana Pauwels
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtregeling Stichting Klachtrecht AAG 2013 In aanvulling op de klachtregeling van de KNMG ligt voor u de klachtregeling van de Stichting Klachtrecht AAG. De volgende argumenten liggen hier aan ten grondslag: de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector zorgaanbieders legt de verplichting op tot een klachtregeling; de additieve/complementaire geneeskunde met haar methodiek wijkt af van de reguliere geneeskunde, waardoor het gewenst is dat er een aparte klachtregeling komt voor mensen met klachten over een additief/complementair werkende arts (arts-ncg, niet conventionele geneeskunde); het is gewenst dat een landelijke klachtregeling tot stand komt, welke recht doet aan de doelstelling van individuele genoegdoening aan de klachtgerechtigde en welke een signalerende functie kan vervullen bij kwaliteitstekorten in de additieve/complementaire beroepsuitoefening door artsen. Begripsbepaling Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze klachtregeling bepaalde, wordt verstaan onder: Klacht: elke uiting van onvrede met de behandeling of bejegening ten opzichte van een (tand)arts- NCG die door de betrokkene als onjuist wordt ervaren. Klachtgerechtigde: de patiënt/cliënt die gebruik maakt van de diensten van een (tand)arts-ncg, of daarvan gebruik gemaakt heeft, of de wens te kennen heeft gegeven om van die diensten gebruik te willen maken, dan wel - namens deze patiënt/cliënt - zijn wettelijke vertegenwoordiger of degene die door deze patiënt/cliënt is gemachtigd danwel de nabestaande. Arts-NCG: een registerlid van een aan deze klachtregeling deelnemende artsvereniging tijdens de uitoefening van zijn of haar beroep als (tand)arts voor betreffende vorm van niet-conventionele geneeskunde (hierna NCG) Tandarts-NCG: een gewoon lid van een aan deze klachtregeling deelnemende artsvereniging tijdens de uitoefening van zijn of haar beroep als tandarts voor betreffende vorm van NCG. De tekst voor artsen-ncg is ook van toepassing op tandartsen-ncg. Klachtbehandeling: het onderzoeken van de klacht, resulterend in een niet-juridisch afdwingbare uitspraak over de gegrondheid van deze klacht. Klachtencommissie: een onafhankelijke commissie, aan wie de Stichting Klachtrecht AAG de behandeling van klachten conform de Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector opdraagt. Ambtelijk secretaris: coördineert en ondersteunt het proces administratief van binnenkomst van de klacht tot en met de afhandeling en de nazorg. 1
2 Doelstelling van de klachtregeling Artikel 2 De klachtregeling heeft primair tot doel: het recht doen aan de individuele klachtgerechtigde. Teneinde deze doelstelling te verwezenlijken beschikt de klachtregeling over de volgende mogelijkheden: a. het doen van een uitspraak over de (on)gegrondheid van een klacht; b. het systematisch verzamelen en rubriceren van klachten teneinde een beter zicht te krijgen op tekortkomingen en daardoor beter te kunnen inspelen op de behoefte van de hulpvrager in het algemeen; c. transparantie bieden door de klachten en de bijbehorende uitspraken geanonimiseerd toegankelijk te maken d. controle op- en evaluatie van de onder b. verkregen gegevens door bij deze klachtregeling aangesloten beroepsverenigingen, welke aangewend kunnen worden in het kader van de beleidsvorming ten aanzien van de bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg. Uitgangspunten bij de klachtregeling Artikel 3 De klachtregeling is gebaseerd op de volgende uitgangspunten: a. een voor de klachtgerechtigde toegankelijke klachtprocedure waar geen kosten aan verbonden zijn; b. een onafhankelijke en onpartijdige klachtbehandeling; c. een vlotte afhandeling van de klacht volgens vaste, overzichtelijke procedures; d. het beginsel van hoor en wederhoor van klachtgerechtigde en arts-ncg. e. een zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling en registratie van alle gegevens over de klachtgerechtigde en arts-ncg. Taken, bevoegdheden en samenstelling van de klachtencommissie Artikel 4 De klachtencommissie heeft de volgende taken: a. op verzoek van de klachtgerechtigde verstrekken van informatie over de klachtregeling; b. de klachtgerechtigde wijzen op mogelijkheid van (rechts)bijstand; c. op basis van de behandeling van een klacht komen tot een uitspraak over de (on) gegrondheid van de klacht; d. signaleren van kwaliteitstekorten en bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening op basis van de signalen, ontvangen uit de behandelde klachten; Artikel 5 De klachtencommissie heeft ter uitvoering van haar functie de volgende bevoegdheden: a. beantwoording verzoeken van de aan klachtgerechtigde en/of arts-ncg toegezonden schriftelijke vragen; b. het oproepen en horen van personen die direct betrokken zijn bij de ingediende klacht; in voorkomende gevallen klachtgerechtigden verwijzen naar de geëigende instanties (Civiele- Administratieve- Straf- en Tuchtrechter en Inspectie). 2
3 Artikel 6 1. De samenstelling van de klachtencommissie vormt een goede afspiegeling van binnen de beroepsgroep werkzame personen en van representanten van de belangen van de klachtgerechtigden. 2. De klachtencommissie bestaat uit tenminste 3 leden, waaronder een onafhankelijke voorzitter, een vaste patiëntvertegenwoordiger en een vaste artsvertegenwoordiger. Een van de commissieleden heeft relevante juridische kennis. De leden worden benoemd door het bestuur van de Stichting. 3. De Stichting benoemt in consensus de voorzitter. 4. De Stichting stelt ter ondersteuning van de commissie een ambtelijk secretaris aan. De commissie benoemt onder haar leden een vice-voorzitter. 5. Door elke aangesloten vereniging worden 2 leden uit de desbetreffende vereniging benoemd en aan de commissie toegevoegd. 6. De leden van de klachtencommissie worden voor vier jaar benoemd en zijn éénmaal herbenoembaar. Vanuit de Stichting en haar deelnemende verenigingen en vakgroepen worden tevens één of meer plaatsvervangende leden aangewezen. 7. Een (plaatsvervangend) lid kan vrijwillig terugtreden. Daartoe wordt mededeling gedaan aan de aangesloten vereniging die de betreffende persoon heeft voorgedragen. Er dient door de aangesloten vereniging zo spoedig mogelijk in de opvolging te worden voorzien, één en ander met inachtneming van het in lid 2 van dit artikel bepaalde. 8. De klachtencommissie stelt een rooster van aftreden op. Indienen van een klacht Artikel 7 1. Als het bespreken van de klacht door de klachtgerechtigde met de (tand)arts NCG wie de klacht is ontstaan, al dan niet met hulp van een klachtenbemiddelaar, niet tot een aanvaardbare oplossing leidt of het bespreken van de klacht door partijen niet wenselijk meer wordt geacht, wordt een klacht schriftelijk of,digitaal als bijlage, ingediend bij (het secretariaat van) de klachtencommissie. 2. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. 3. Indien een klacht naar het oordeel van de commissie geen redelijk doel dient of kennelijk ongegrond is, kan de commissie die klacht aanstonds beargumenteerd als ongegrond afdoen, zonder nader onderzoek. 4. Die bevoegdheid geldt ook, indien een goede beoordeling van de klacht niet mogelijk is, bijvoorbeeld doordat de klachtgerechtigde nalaat noodzakelijke informatie te verstrekken of geen machtiging verleent tot inzage in het medische dossier terwijl dat voor een goede beoordeling van de klacht en/of het gestelde klachtwaardig handelen wel noodzakelijk is. 5. De klachtencommissie gaat over tot de behandeling van een klacht als de klacht voldoende informatie bevat om te behandelen. 3
4 Werkwijze van de klachtencommissie bij de behandeling van een klacht Artikel 8 1. Binnen twee weken na ontvangst van de klacht stuurt de ambtelijk secretaris aan de klachtgerechtigde een ontvangstbevestiging. Tevens wordt de klachtgerechtigde verzocht de aangeklaagde arts c.q. behandelend arts te machtigen om de commissie en eventueel door haar aan te zoeken externe deskundigen inzage te geven in het medische dossier. De klachtgerechtigde krijgt hiertoe ter verdere invulling en ondertekening een machtigingsformulier toegezonden. 2. Indien een klacht naar het oordeel van de klachtencommissie onvoldoende informatie bevat, stelt zij de klachtgerechtigde in de gelegenheid alsnog duidelijkheid te verschaffen. 3. Eveneens binnen twee weken zendt de ambtelijk secretaris een kopie van de klacht aan de aangeklaagde arts met het verzoek hierop binnen drie weken te reageren. Indien er meer aangeklaagde artsen zijn, zullen hun namen aan alle verweerders worden medegedeeld, behoudens in het geval daartoe contra-indicaties bestaan, waaromtrent zal worden beslist door de (vice)voorzitter in samenspraak met de ambtelijk secretaris. 4. De ambtelijk secretaris zendt een kopie van het verweerschrift aan de klachtgerechtigde, met het verzoek om hierop binnen 3 weken te reageren. 5. Indien de commissie na ontvangst van de reactie van de aangeklaagde arts en de reactie van de klachtgerechtigde op het verweerschrift over voldoende informatie beschikt, kan zij besluiten aanstonds een uitspraak te doen en zal dat in de uitspraak motiveren. 6. In andere gevallen zal de ambtelijk secretaris met het oog op de voortzetting van de hoor en wederhoor aan de klachtgerechtigde verzoeken de commissie schriftelijk te berichten of hij/zij een voorkeur heeft voor een tweede schriftelijke ronde dan wel voor een hoorzitting. Als de commissie die voorkeur niet volgt zal zij dat aan de klachtgerechtigde motiveren. 7. In het geval van een tweede schriftelijke ronde zal de ambtelijk secretaris kopieen van nadere stukken van de ene partij aan de andere partij toezenden, de laatste stukken van aangeklaagde arts eventueel gelijktijdig met de uitspraak. 8. Bij een hoorzitting zijn tenminste de voorzitter, de patiëntenvertegenwoordiger en een van de vaste leden van de betreffende vereniging aanwezig alsmede de ambtelijk secretaris. De klachtgerechtigde en de aangeklaagde arts worden beiden ter zitting verwacht. Zij worden in beginsel in elkaars aanwezigheid gehoord. De zitting is besloten. Er wordt ten behoeve van de overige commissieleden een schriftelijk verslag opgesteld. 9. De commissie is bevoegd vragen voor te leggen en advies in te winnen bij een extern deskundige, wanneer de specifieke kennis omtrent een bepaalde klacht niet voldoende bij de afgevaardigden van betreffende vereniging beschikbaar is. De ambtelijk secretaris zal het rapport van de deskundige in kopie toezenden aan de klachtgerechtigde en de aangeklaagde arts. 10.De beslissing op een klacht wordt genomen ter vergadering van de klachtencommissie. De klachtencommissie neemt bij de beoordeling van een klacht in acht of de arts bij zijn/haar handelen is gebleven binnen de grenzen van een redelijke bekwame arts, rekening houdend met de stand van de wetenschap ten tijde van het klachtwaardig geachte handelen en met hetgeen toen in de beroepsgroep terzake als norm of standaard was aanvaard. De criteria beroepsuitoefening alternatieve gezondheidszorg, zoals in 1992 opgesteld door het Landelijk Overleg van Patiëntenorganisaties voor Alternatieve Geneeswijzen (LOPAG), alsmede de algemeen aanvaarde patiëntenrechten, gelden daarbij tevens als richtsnoer. 11. De commissie doet schriftelijk uitspraak. Zij kan een klacht gegrond of ongegrond verklaren. In voorkomende gevallen kan zij ook in algemene zin aanbevelingen doen aan de zorgverlener. De klachtencommissie kan geen maatregelen treffen. Zij zal zich onthouden van een oordeel over aansprakelijkheid van de aangeklaagde arts. De ambtelijk secretaris stuurt de uitspraak aan de klachtgerechtigde met afschrift aan de aangeklaagde arts. Een geanonimiseerde versie wordt aan de desbetreffende aangesloten vereniging(en) gestuurd en zal op de website van de SKA geplaatst worden, tenzij de klachtgerechtigde daar bezwaar tegen maakt. 4
5 Artikel 9 1. De klachtencommissie vergadert zo dikwijls als de (vice)voorzitter het nodig oordeelt. De vergadering vindt plaats in aanwezigheid van de (vice)voorzitter, de vaste patiëntenvertegenwoordiger, de vaste artsvertegenwoordiger en minimaal één van de toegevoegde leden, of - bij afwezigheid van (één van) deze leden in aanwezigheid van de door betrokken organisaties aangewezen plaatsvervanger(s). De voorzitter stelt in overleg met de ambtelijk secretaris de agenda voor de vergadering op en brengt de ontvangen klachten ter kennis van de leden. 2. De vergadering heeft een besloten karakter. De notulen zijn niet openbaar. 3. Voor de besluitvorming is de aanwezigheid van ten minste de voorzitter, de vaste patiëntenvertegenwoordiger, de vaste artsvertegenwoordiger en tenminste één van de toegevoegde leden aanwezig. 4. De besluitvorming in de commissie geschiedt bij meerderheid van stemmen. Bij het staken van de stemmen is de stem van de voorzitter beslissend. Voor alles wordt echter gestreefd naar consensus. Artikel Indien een klacht betrekking heeft op een lid van de klachtencommissie, op diens familieleden of op diens directe collega's, dan dient deze zich te onthouden van deelneming aan de behandeling van die klacht en zal de plaatsvervanger als lid optreden. 2. De leden van de klachtencommissie en andere bij de procedure betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hen uit hoofde van hun functie als lid van de klachtencommissie dan wel uit hoofde van hun betrokkenheid bekend is geworden. 3. Zowel aan de aangeklaagde als aan de klachtgerechtigde wordt de samenstelling van de klachtencommissie meegedeeld aan het begin van de klachtbehandelingsprocedure. 4. Indien de klachtgerechtigde, de aangeklaagde arts of een lid van de klachtencommissie van mening is dat twijfel bestaat aan de volledige onpartijdigheid van één van de leden, kan hij dit met redenen omkleed aan de voorzitter kenbaar maken. Het is aan de voorzitter om te bepalen of dit lid deel kan nemen aan de behandeling van de klacht (wrakingsrecht). 5. Indien een klacht omtrent een ernstige situatie gegrond wordt bevonden, en indien de zorgaanbieder hoewel daarom verzocht nalaat ter zake daarvan maatregelen te treffen, waardoor sprake is van een ernstige, structurele bedreiging van de kwaliteit van zorg, zal de commissie conform het gestelde in de Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector zulks aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg melden. Artikel De klachtencommissie doet, zo mogelijk binnen drie maanden, doch uiterlijk binnen vijf maanden na ontvangst van de klacht, aan de klachtgerechtigde en aan de arts-ncg schriftelijk mededeling over de gegrondheid van de klacht. Als de behandeling van de klacht niet binnen vijf maanden kan worden afgerond worden klachtgerechtigde en arts-ncg hiervan schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld. 2. De klachtencommissie doet geen uitspraak over eventuele aansprakelijkheid, maar verwijst de klachtgerechtigde op de juiste wijze naar de daartoe geëigende instanties. 3. In de uitspraak wordt de formulering opgenomen hoe de klachtencommissie de klacht begrijpt en welke onderdelen (als er verschillende zijn) gegrond of ongegrond worden verklaard. Ook kan er een aanbeveling aan aangeklaagde worden gedaan. 4. Verweerder wordt er op gewezen dat hij wettelijk verplicht is binnen een maand na ontvangst van de uitspraak aan de klachtgerechtigde mee te delen of hij naar aanleiding van het oordeel maatregelen zal treffen. 5. De betreffende artsenorganisatie, waarbij de arts tegen wie een klacht is ingediend is aangesloten, ontvangt na sluiting van een dossier een geanonimiseerde versie van de uitspraak. 6. De geanonimiseerde uitspraak wordt op de website van Stichting SKA geplaatst, tenzij de klachtgerechtigde hiertegen bezwaar maakt. 5
6 Artikel Een klacht wordt niet verder in behandeling genomen als deze door de klachtgerechtigde wordt ingetrokken, 2. Voor klachten betreffende artsen die niet onder deze regeling vallen wordt zo mogelijk verwezen naar de betreffende klachtencommissie. 3. De klachtgerechtigde behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zich te wenden tot een andere daartoe geëigende (externe) instantie die de klacht in behandeling neemt. Het Regionaal Tuchtcollege, het eventueel aanwezige tuchtrecht van de deelnemende verenigingen, de Burgerlijke rechter, de Administratieve rechter of de Strafrechter. 4. Als de klacht door voornoemde instantie(s) ooit eerder in behandeling werd genomen is de klachtgerechtigde verplicht dit aan de klachtencommissie mede te delen. In dit geval bepaalt de klachtencommissie of zij de klacht in behandeling neemt. 5. Een klacht kan tegelijkertijd zowel bij de Klachtencommissie, als bij de Tuchtrechter, Civiele- en Strafrechter in behandeling zijn. 6. Van het niet behandelen van een klacht wordt onder vermelding van redenen schriftelijk mededeling gedaan aan de klachtgerechtigde en de arts-ncg. Artikel De Stichting draagt zorg voor ruimtelijke ondersteuning van de klachtencommissie. 2. Afgevaardigden (commissieleden) van de aangesloten verenigingen zullen hun reiskosten en overige kosten bij de eigen organisatie declareren. 3. Wanneer de klachtgerechtigde uitgenodigd wordt voor een hoorzitting heeft deze het recht zijn/haar reiskosten op basis van openbaar vervoerskosten te declareren bij het secretariaat van de klachtencommissie. 4. De onkosten van de in artikel 8 lid 9 genoemde deskundige kunnen bij de Stichting gedeclareerd worden. In principe is dit een vergoeding voor de gemaakte onkosten. 5. Ten aanzien van de persoon/personen, die met de secretariële ondersteuning is/zijn belast, geldt een plicht tot geheimhouding. 6. De klachtencommissie draagt zorg voor een jaarlijks openbaar verslag aan alle deelnemende verenigingen. Het jaarverslag is wordt eveneens op de website geplaatst. Artikel Klachtendossiers worden bewaard op het secretariaat van de commissie en 2 jaar na afsluiting van het onderzoek vernietigd. De in de dossiers aanwezige informatie is vertrouwelijk. Wel hebben de klachtgerechtigde en de aangeklaagde arts recht op inzage. Slotbepalingen Artikel 15 De deelnemende organisaties dragen zorg voor een ruime bekendmaking van het bestaan van deze Klachtregeling. Artikel 16 De in deze klachtregeling genoemde termijnen gelden niet in gevallen van overmacht. Artikel 17 Deze Klachtregeling vervangt de Overeenkomst klachtrecht AAG-NPCF die in werking is getreden per 1 januari 1999, herzien is per 4 november 2002 en per voorjaar 2004, aangehaald als Commissie Reglement Klachtregeling 2004 en de bijbehorende Addendum SKA commissie Reglement Deze Klachtregeling is in concept ter bespreking overgelegd aan de deelnemende beroepsverenigingen en behandeld tijdens de voorzittersvergadering d.d. 15 april 2013, 6
7 Artikel 18 Gehoord de deelnemende beroepsverenigingen, heeft het SKA bestuur deze Klachtregeling vastgesteld op 22 april Deze Klachtregeling treedt per 1 juli 2013 in werking en vervangt alle eerdere klachtregelingen van de SKA. Ondertekening door voorzitter en secretaris Stichting Klachtrecht AAG Ingangsdatum:1 juli 2013 S. Roozen, voorzitter en B. Pruim, Secretaris Stichting Klachtrecht AAG Stichting Klachtrecht AAG 7
Klachtenreglement Nederlandse Register voor Osteopathie
Klachtenreglement Nederlandse Register voor Osteopathie Overwegende dat: de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) zorgaanbieders de verplichting oplegt tot een klachtregeling; de osteopathie met haar
Nadere informatieKlachtenreglement The International Register Equine Osteopathy EDO
Klachtenreglement The International Register Equine Osteopathy EDO Overwegende dat: - de Equine Osteopath EDO met haar methodiek afwijkt van de reguliere veterinaire geneeskunde, waardoor het gewenst is
Nadere informatieOvereenkomst Klachtregeling Stichting Klachtrecht AAG en Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Voorjaar 2004
Ondergetekenden: Overeenkomst Klachtregeling Stichting Klachtrecht AAG en Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Voorjaar 2004 Stichting Klachtrecht AAG, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieAangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland.
September 2012 Onafhankelijke Klachtregeling Mondhygiënisten (OKM) Aangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland. Secretariaat
Nadere informatieReglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.
Nadere informatiehttp://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Nadere informatieReglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid
Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid Artikel 1 Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatie2.4 Verweerder: De medewerker of het organisatorisch verband in het ziekenhuis, tegen wie de klacht is gericht.
Reglement Klachtencommissie HagaZIekenhuis Artikel 1 - Doel en werkingsgebied reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de Klachtencommissie.
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroepsbeoefenaar: de zelfstandig werkende echoscopist,
Nadere informatieDOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Nadere informatieFeldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging
KLACHTENREGELING Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging Klachtenregeling t.b.v. de Nederlandse Feldenkrais Vereniging Index A. Algemene informatie... 2 B. Begripsbepalingen 2 C. Doelstelling
Nadere informatieToelichting NeVLAT Klachtenregeling
Toelichting NeVLAT Klachtenregeling Deze NeVLAT klachtenregeling is gebaseerd op het klachtenreglement ontwikkeld in het project Ondersteuning Kwaliteitszorg Alternatieve Behandel/geneeswijzen (OKAB),
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND
KLACHTEN- REGLEMENT 1 Klachtenreglement Geldend voor alle register leden die het vak jobcoaching uitoefenen LANDELIJKE KLACHTREGELING VAN DE Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieNVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd gezondheidszorgpsycholoog, klinisch psycholoog of
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
Nadere informatieLANDELIJKE KLACHTREGELING VOOR PARAMEDICI IN DE EERSTELIJNS ZORG
LANDELIJKE KLACHTREGELING VOOR PARAMEDICI IN DE EERSTELIJNS ZORG Aangesloten zijn de beroepsverenigingen van diëtisten, ergotherapeuten, huidtherapeuten, mondhygiënisten, oefentherapeuten Cesar & Mensendieck
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK
HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede
Nadere informatieKlachtenregeling Bodymind Opleidingen. Begripsbepaling. Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Klachtenregeling Bodymind Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede over de organisatie van het opleidingsinstituut,
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieKlachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatieLANDELIJKE KLACHTREGELING VOOR PARAMEDICI EERSTELIJN
LANDELIJKE KLACHTREGELING VOOR PARAMEDICI IN DE EERSTELIJNS ZORG Aangesloten zijn de beroepsverenigingen van diëtisten, ergotherapeuten, huidtherapeuten, mondhygiënisten, oefentherapeuten Cesar & Mensendieck
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieLANDELIJKE KLACHTREGELING VOOR BEROEPSBEOEFENAREN ALTERNATIEVE/COMPLEMENTAIRE BEHANDELWIJZEN
Postbus 2122, 6020 AC Budel Tel: 0495-499585 e-mail: kab@kab-klachtennl wwwkab-klachtennl LANDELIJKE KLACHTREGELING VOOR BEROEPSBEOEFENAREN ALTERNATIEVE/COMPLEMENTAIRE BEHANDELWIJZEN De deelnemende organisaties,
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatieKlachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015
Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van IVN of de uitvoering
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ.
Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ. Preambule: Dit reglement is een praktische uitwerking van de uitgangspunten met betrekking tot een onafhankelijke
Nadere informatieKlachtenregeling DOKh als bedoeld in artikel 13 lid 1 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. participerende zorgaanbieders
Klachtenregeling DOKh als bedoeld in artikel 13 lid 1 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg ten behoeve van participerende zorgaanbieders Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenreglement 1/12
Klachtenreglement 1/12 Deze klachtenregeling van DC Klinieken is gebaseerd op de nieuwe wet KKGZ. Klachtenreglement Auteur: afdeling kwaliteit Autorisator: P.J.W.J. van Dongen Publicatiedatum: 18 november
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND
KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a) klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van de Stichting Landschapsbeheer
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenreglement Begripsbepaling Artikel 1 lid 1 lid 2 Doelstelling van de klachtbehandeling Artikel 2
Begripsbepaling Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: a. de vereniging: De beroepsvereniging voor medezeggenschapsprofessionals (BVMP); b. klacht: een uiting van onvrede over de organisatie
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie
Regeling Klachtencommissie Considerans De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, die op 1 januari 2016 van kracht is geworden, stelt een Klachtencommissie niet meer verplicht. Wel moeten er een of
Nadere informatieKlachtenregeling. Voor het indienen van een klacht dient de klager zich te melden tot:
Klachtenregeling Deze regeling is van toepassing voor zorgaanbieders welke een geldige overeenkomst hebben met de stichting Kwaliteitsinstituut Mondzorg voor de behandeling van klachten over zorgverlening.
Nadere informatieReglement Klachtenbehandeling en bemiddeling
Reglement Klachtenbehandeling en bemiddeling Steunpunt Klachten Complementaire Geneeswijzen December 2015 Inhoud Inleiding... - 2 - Reglement klachtenbehandeling en bemiddeling SKCG... - 3 - Begripsomschrijving...
Nadere informatieKlachtenreglement 1/12
1/12 Dit klachtenreglement is gebaseerd op het reglement van het Medisch Centrum Haaglanden en daar waar nodig aangepast aan het beleid van DC Klinieken. Versie: 1.0 Pagina s: 12 2/12 Inhoudsopgave Algemene
Nadere informatieKLACHTENREGELING. 3. het bevorderen van de kwaliteit van het opleidingsinstituut, de docenten en de medewerkers.
KLACHTENREGELING CENTRUM VOOR MINDFULNESS Artikel 1 Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding van het Centrum voor Mindfulness
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER INHOUD I DOELSTELLING 3 II BEGRIPSBEPALINGEN 3 III DE KLACHTENCOMMISSIE 4 INSTELLING 4 SAMENSTELLING 4 BENOEMING 4 ONTSLAG 4 ORGANISATIE 5 BEVOEGDHEDEN KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieInhoud klachtreglement
Inhoud klachtreglement Inleiding 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtencommissie 2 Uitgangspunten bij het klachtenreglement 3 Benoeming en samenstelling van de klachtencommissie 3 Taken van de
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenregeling ALGEMENE UITGANGSPUNTEN
Klachtenregeling ALGEMENE UITGANGSPUNTEN Deze regeling is gericht op alle cursisten, cliënten, medewerkers en anderen die in de breedste zin van het woord zijn betrokken bij maatschap Radius-Socratische
Nadere informatieDeze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatie1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen.
KLACHTENREGELING VAN STICHTING GEZONDHEIDSCENTRA EINDHOVEN Artikel 1 Begripsbepaling 1.1 Zorgaanbieder: De instelling die de zorg of dienst verleent c.q. heeft verleend of personen die werkzaam zijn voor
Nadere informatieReglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)
Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenregeling EarlyBird
Klachtenregeling EarlyBird EarlyBird is een landelijke organisatie voor meer, beter en vroeger Engels in het basisonderwijs (verder te noemen EarlyBird). EarlyBird maakt deel uit de Stichting Bestuur Openbaar
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT STICHTING NOBCO
KLACHTEN REGLEMENT STICHTING NOBCO Preambule Het bestuur van de Stichting Nederlandse Orde voor Beroeps Coaches (NOBCO) heeft besloten een klachtenprocedure in het leven te roepen en heeft daarvoor het
Nadere informatieKlachtenreglement ALGEMENE BEPALINGEN. Artikel 1
Klachtenreglement Dit Reglement heeft, na goedkeuring van de leden op de ledenraadpleging d.d. 31 maart 2017, bindende kracht voor alle leden van de NVVS/dan wel bij de Stichting NRVS geregistreerde seksuologen.
Nadere informatieKLACHTREGLEMENT VvvK. Tel ww.vvvk.nl KvK te Amsterdam nr Bankrekening ING nr
KLACHTREGLEMENT VvvK Tel. 06 11 59 69 11 info@vvvk.nl ww.vvvk.nl KvK te Amsterdam nr. 34348867 Bankrekening ING nr. 4218990 KLACHTREGLEMENT VAN DE KLACHTENCOMMISSIE VAN DE VERENIGING VAN & VOOR KINDERTHERAPEUTEN
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting International Free University
Klachtenregeling Stichting International Free University Voorzitter klachtencommissie Met ingang van 15 mei 2018 is mevrouw mr. M.C. de Borst wonende te Amstelveen herbenoemd tot voorzitter van de klachtencommissie.
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieKlachtenregeling Europees Instituut de Baak
Klachtenregeling Europees Instituut de Baak De klachtenregeling van het Europees Instituut de Baak te Driebergen (verder te noemen het Instituut) bestaat uit een algemene inleiding (1), wat onder een klacht
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieB O D Y M I N D O P L E I D I N G E N KLACHTENREGELING MEDEWERKERS
B O D Y M I N D O P L E I D I N G E N Rotterdam KLACHTENREGELING MEDEWERKERS Inhoudsopgave Begripsbepaling... 1 Doelstelling van de klachtenregeling... 3 Uitgangspunten bij de klachtregeling... 3 Indienen
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieKlachtenreglement. Nederlandse Federatie Gezondheidszorg
Klachtenreglement Nederlandse Federatie Gezondheidszorg 1.Begripsomschrijvingen 1.NFG: Stichting Nederlandse Federatie Gezondheidszorg, statutair gevestigd op de Vaart Z.Z. 71-73, 9401 GJ te Assen. 2.NFG-register:
Nadere informatieKlachtenprocedure Malva Opleiding
1 Klachtenprocedure Malva Opleiding Inwerkingtreding: januari 2010 Inhoudsopgave Preambule 1. Definities 2. Indienen van een klacht en voortraject 3. Behandeling van een klacht 4. Niet in behandeling nemen
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatieAFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011
Vooraf De vereniging met rechtspersoonlijkheid: Afasie Vereniging Nederland, hierna te noemen: AVN, wenst hierbij een protocol voor het indienen en de afhandeling van klachten over onder meer handelingen,
Nadere informatieReglement Klachtenbehandeling. Veilig Thuis Noord-Holland Noord VOORSTEL. Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op
Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op - de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Overwegende dat - van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatieKLACHTENREGELING INSTELLINGEN PSYCHOSOCIALE ONCOLOGIE IPSO
KLACHTENREGELING INSTELLINGEN PSYCHOSOCIALE ONCOLOGIE IPSO IPSO, Professor Bronkhorstlaan 20, 3723 MB Bilthoven, tel.:+31 6 388 235 97, info@ipso.nl, www.ipso.nl, CenE Bankiers, rek.nr.: 22.54.18.770 (van
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2015 Inhoudsopgave Overwegingen 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel 2 De Klachtencommissie
Nadere informatieREGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc)
Bijlage II REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc) HOOFDSTUK I ALGEMEEN Artikel 1 Inleiding 1.1 Deze regeling beoogt te voorzien in
Nadere informatieveranderjewereld Klachtenregeling NOBCO Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl
Leonie Linssen Coach en Counsellor Tel : 073-6420725 M: 06-45550680 E-mail: info@veranderjewereld.nl www.veranderjewereld.nl Verander je Wereld conformeert zich aan de klachtenregeling van de Nederlandse
Nadere informatieREGLEMENT BEROEPSCOMMISSIE KWALITEITSREGISTER VERLOSKUNDIGEN
REGLEMENT BEROEPSCOMMISSIE KWALITEITSREGISTER VERLOSKUNDIGEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroep: elk naar voren
Nadere informatieKlachtenregeling Virenze
Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en
Nadere informatieArtikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten.
Klachtenregeling klachtencommissie Quasir Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten. 2. Aanbeveling: een in de uitspraak
Nadere informatieKlachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten Super Sociaal
Omschrijving: reglement m.b.t. het behandelen van klachten van klanten door een onafhankelijke commissie. Inhoud 1. begripsomschrijvingen 2. samenstelling klachtencommissie 3. indiening van de klacht 4.
Nadere informatieKLACHTENREGELING GEZONDHEIDSCENTRUM SPOORLAAN CAPELLE AAN DEN IJSSEL
KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSCENTRUM SPOORLAAN CAPELLE AAN DEN IJSSEL Versie 14 februari 2014. Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: uiting van onvrede over de behandeling
Nadere informatie