Management. Hoofdstuk. Groepen en teams

Transcriptie

1 Management negende editie STEPHEN P. ROBBINS MARY COULTER Hoofdstuk 14 Groepen en teams

2 Overzicht Groepen begrijpen Beschrijf de verschillende soorten groepen. Beschrijf de vijf stadia van groepsontwikkeling. Groepsgedrag uitgelegd Leg de belangrijkste componenten uit die groepsprestaties en - tevredenheid bepalen. Bespreek hoe rollen, normen, aanpassing, statussystemen, groepsomvang en groepscohesie groepsgedrag beïnvloeden. Leg uit hoe groepsnormen een organisatie zowel kunnen helpen als schaden. Leg groepsdenken en meeliften uit. 14 2

3 Overzicht (vervolg) Groepsgedrag uitgelegd (vervolg) Beschrijf de relaties tussen groepscohesie en productiviteit. Bespreek hoe conflicthantering groepsgedrag beïnvloedt. Noem de voordelen en nadelen van groepsbeslissingen. Groepen omvormen tot effectieve teams Vergelijk groepen en teams. Leg uit waarom teams zo populair zijn geworden in organisaties. Beschrijf de vier gebruikelijkste soorten teams. 14 3

4 Overzicht (vervolg) Groepen omvormen tot effectieve teams (vervolg) Noem de kenmerken van effectieve teams. Hedendaagse uitdagingen in teams leiden Bespreek de uitdagingen van het leiden van mondiale teams. Leg de rol van informele (sociale) netwerken uit in het leiden van teams. 14 4

5 Groepsgedrag Groep Twee of meer communicerende en van elkaar afhankelijke individuen die voor een bepaald doel samenwerken. Formele groepen Groepen die door de organisatie zijn samengesteld om aan projecten te werken of bepaalde taken uit te voeren. Het gedrag wordt vastgesteld door de organisatie, en afgestemd op de doelstellingen van die organisatie. Informele groepen Groepen die vanzelf ontstaan op de werkvloer in reactie op de behoefte aan sociaal contact. 14 5

6 Figuur 14.1 Voorbeelden van formele groepen Taakgroepen Dit zijn de conventionele werkgroepen, samengesteld op basis van formele gezagsrelaties en met een vaste rol in de functieorganisatie. Ze bestaan doorgaans uit een manager en werknemers die verantwoording aan deze manager moeten afleggen. Functieoverschrijdende teams In deze groep worden de kennis en vaardigheden van werknemers uit verschillende afdelingen samengebracht om bepaalde operationele problemen te kunnen oplossen. Functieoverschrijdende teams kunnen ook groepen zijn waarvan de leden getraind zijn in het uitvoeren van elkaars werk. 14 6

7 Figuur 14.1 Voorbeelden van formele groepen (vervolg) Zelfsturende teams Dit zijn onafhankelijke groepen die, behalve het uitvoeren van hun operationele taak, extra managementverantwoordelijkheden aannemen, zoals het aantrekken van extra krachten, planning en inroosteren en prestatie-evaluaties. Taskforces Dit zijn tijdelijke groepen die worden samengesteld om een bepaalde opdracht uit te voeren. Zodra de opdracht is voltooid, wordt het team ontbonden. 14 7

8 Fasen in groepsontwikkeling Formering De eerste fase van groepsontwikkeling, waarin men lid wordt van de groep en waarin men het doel en de structuur opstelt en een leider aanwijst. Schikking De tweede fase van groepsontwikkeling, gekenmerkt door conflicten in de groep. Normering De derde fase in groepsontwikkeling, gekenmerkt door hechte groepsrelaties en samenhang. Uitvoering De vierde fase van groepsontwikkeling, waarin de groep volledig gaat functioneren. Afwikkeling De laatste fase in groepsontwikkeling voor tijdelijke groepen, waarin de groepsleden zich vooral bezighouden met het afwikkelen van de activiteiten en niet zozeer meer met werkprestaties. 14 8

9 14 9

10 14 10

11 Groepsgedrag uitgelegd Variabelen die van invloed zijn op het succes van een groep: De capaciteiten van de groepsleden De groepsomvang Het conflictniveau De interne druk op leden om zich te conformeren aan groepsnormen 14 11

12 Factoren die groepsgedrag bepalen Externe (organisatorische) omstandigheden Strategie van de organisatie Gezagsrelaties Formele regels Beschikbaarheid van middelen van de organisatie Selectiecriteria voor personeel Prestatiemanagementsysteem Organisatiecultuur Algemene fysieke indeling van de werkruimte van de groep Middelen van groepsleden Capaciteiten en persoonlijkheidskenmerken Groepsstructuur Groepsomvang Groepscohesie en conflictniveau De interne druk op leden om zich te conformeren aan groepsnormen 14 12

13 Groepsstructuur Rol Een gedragspatroon dat van iemand met een bepaalde functie in een sociale eenheid wordt verwacht. Rollenconflict: geconfronteerd worden met verschillende verwachtingen van anderen

14 Groepsstructuur (vervolg) Normen Maatstaven of verwachtingen die door de leden van de groep worden onderschreven. Soorten algemene normen Inspanning en prestaties Prestatie, mate van afwezigheid, stiptheid, socializen Kleding Loyaliteit 14 14

15 Groepsstructuur (vervolg) Conformiteit We conformeren ons om te worden geaccepteerd door de groep. Druk van de groep kan invloed hebben op het oordeel en de houding van individuele groepsleden. Conformiteitniveaus zijn door de jaren heen gedaald, maar nog steeds een krachtig aspect in groepen. Groepsdenken Aanzienlijke druk van de groep op het individu om zijn mening in lijn te brengen met die van de anderen om te conformeren

16 Figuur 14.4 De kaarten die in het onderzoek van Asch werden gebruikt 14 16

17 Groepsstructuur (vervolg) Statussystemen Formeel of informeel prestigeniveau, positie of rangorde binnen een groep dat onderscheid maakt tussen mensen en een grote motiverende kracht is. Het formele statussysteem is effectief als het in overeenstemming is met de rangorde van een persoon en de statussymbolen die die persoon van het bedrijf heeft gekregen

18 Groepsstructuur: groepsgrootte Kleine groepen Voltooien taken sneller. Beter geschikt om iets met feiten te gaan doen. Grote groepen Beter in oplossen van problemen. Goed voor verzamelen van meningen en input. Effectiever voor verzamelen van feiten. Meeliften Een groepsfenomeen waarbij de inspanningen en bijdragen van individuele groepsleden minder worden naarmate de groep groter wordt

19 Groepsstructuur (vervolg) Groepscohesie De mate waarin groepsleden zich deel voelen van de groep en de doelen van de groep door samenwerking willen bereiken. Onderzoek toont aan dat groepen met een sterke cohesie effectiever zijn dan groepen met weinig cohesie

20 14 20

21 Groepsprocessen: groepen en beslissingen nemen Voordelen De informatie is vollediger Er worden meer alternatieven ontwikkeld De acceptatie van een oplossing wordt groter Meer legitimatie Nadelen Tijdrovend De wil van de minderheid Druk tot conformiteit Onduidelijke verantwoordelijkheden 14 21

22 14 22

23 14 23

24 Groepsprocessen: conflicthantering Conflict Waargenomen meningsverschillen die resulteren in een verstoring of tegenstelling. Conventionele conflicttheorie: Conflicten zijn slecht en moeten worden vermeden. Sociale conflicttheorie: Conflicten zijn neutraal, onvermijdelijk en niet noodzakelijk negatief. Responsieve conflicttheorie: Conflicten zijn noodzakelijk voor een groep om effectief te presteren

25 Groepsprocessen: conflicthantering (vervolg) Categorieën conflicten Functionele conflicten zijn constructief. Dysfunctionele conflicten zijn destructief. Typen conflicten Taakconflicten: inhoud en doelen van groepsactiviteiten Relationele conflicten: onderlinge relaties van groepsleden Procesconflicten: de manier waarop groepsactiviteiten worden uitgevoerd 14 25

26 14 26

27 Groepsprocessen: conflicthantering Methoden voor conflicthantering: Vermijden Toegeven Afdwingen Compromis sluiten Samenwerken 14 27

28 14 28

29 Groepstaken Complexe taken waarbij groepsleden onderling afhankelijk zijn vereisen: Effectieve communicatie: meer overleg tussen groepsleden. Conflictbeheersing: meer interactie tussen groepsleden

30 Wat is een team? Werkteam Formele groepen individuen die van elkaar afhankelijke zijn en samen verantwoordelijk zijn voor het bereiken van een bepaald doel. Typen teams Functionele teams Zelfsturende teams Functieoverschrijdende teams Virtuele teams 14 30

31 14 31

32 Typen teams Functionele teams Een team dat uit een manager en medewerkers uit een bepaald functioneel gebied bestaat. Zelfsturende teams Een team dat zonder manager werkt en zelf verantwoordelijk is voor het hele werkproces of -segment

33 Typen teams (vervolg) Functieoverschrijdende teams Groepen medewerkers die zich ieder op een eigen gebied hebben gespecialiseerd en die samen aan een project werken. Virtuele teams Teams waarbij her en der verspreide leden via computertechnologie bijeenkomen om een bepaal doel te verwezenlijken

34 Effectieve teams samenstellen en beheren Teams presteren beter dan individuen. Teams maken beter gebruik van complementaire vaardigheden. Teams zijn flexibeler en ontvankelijker. Teams hebben het vermogen om snel bijeen te komen, zich in te zetten, de aandacht te verleggen en uiteen te gaan

35 14 35

36 Kenmerken van effectieve teams Heldere doelen Relevante vaardigheden Onderling vertrouwen Eensgezindheid Goede communicatie Onderhandelingsvaardighede n Geschikt leiderschap Interne en externe ondersteuning 14 36

37 Hedendaagse uitdagingen bij het leiden van teams Vereist dat werknemers: Samenwerken Informatie delen Verschillen onder ogen zien Persoonlijke belangen laten wijken voor het grotere goed van het team 14 37

38 Mondiale teams leiden Middelen van groepsleden Unieke culturele kenmerken Stereotypering vermijden Groepsstructuur Conformiteit minder groepsdenken Status belang ervan verschilt tussen culturen Meeliften iets typisch Westers Groepscohesie moeilijker te bereiken Groepsprocessen beter in staat om te profiteren van de diversiteit aan ideeën. Managersrol communicatieve vaardigheden ontwikkelen en gevoelig zijn voor de unieke verschillen tussen de leden van het mondiale team

39 14 39

40 Sociale netwerken begrijpen Structuur van het sociale netwerk De patronen van informele banden tussen individuen binnen groepen. De betekenis van sociale netwerken Informele sociale relaties van een team kunnen de effectiviteit steunen of hinderen. Teams met hoge niveaus van interpersoonlijke contacten realiseren hun doelen beter en zijn meer gecommitteerd om bij elkaar te blijven