SELECTIEREGLEMENT Klantenbeheerder KO In de afdeling Kinderopvang. Functiespecifieke wervingsprocedure C1

Transcriptie

1 Centrale administratie SELECTIEREGLEMENT Klantenbeheerder KO In de afdeling Kinderopvang Functiespecifieke wervingsprocedure C1 Kind en Gezin wil op korte termijn 1 betrekking van medewerker (C1), functie klantenbeheerder KO, statutair invullen in de afdeling kinderopvang via aanwerving uit de externe arbeidsmarkt in combinatie met horizontale mobiliteit en bevordering van geslaagden voor competentieproeven voor de overeenstemmende graad. De vacante betrekking wordt ingevuld in uitvoering van het personeelsplan K&G. K&G legt tevens een eigen wervingsreserve aan van medewerker C1. De wervingsreserve blijft 2 jaar geldig. 1. Doel van de functie Deskundig, klantgericht en proactief begeleiden en beheren van toebedeelde klantenportefeuille m.b.t. organisatoren in de kinderopvang uit alle sectoren m.b.t. vergunnings- en subsidieaanvragen, handhaving, evalueren en beroepsprocedures teneinde via een gegrond beslissingsvoorstel - bij te dragen tot een kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening aan de organisatoren en partners van Kind en Gezin. 2. Inhoud van de functie Verzamelen en administratief verwerken van dossiergegevens om te kunnen beschikken over een volledig dossier met alle noodzakelijke dossierelementen. Analyseren, toetsen en interpreteren van dossiergegevens om een gefundeerd voorstel van beslissing te kunnen formuleren. Voorstel van beslissing formuleren om toe te laten tijdig een correcte uitspraak te doen over het dossier. Proactief, klantvriendelijk en tijdig de communicatie en contacten onderhouden om te zorgen voor een optimaal geïnformeerde en tevreden klant en een goed afgewerkt dossier. Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. de regelgeving kinderopvang om het kennisniveau van het team op peil te houden en de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren. Proactief beheren van tijdstabellen en signalen in klantendossiers, meer bepaald m.b.t. gevaardossiers, om tijdig gepaste acties te kunnen nemen of voor te stellen. Vanuit expertise en kennis van de nieuwe regelgeving kinderopvang de mogelijke consequenties aanbrengen van deze nieuwe regels op de lopende werking om continuïteit van de dienstverlening te garanderen en te bevorderen

2 2 Meewerken aan de reorganisatie en optimalisering van klantenbeheer kinderopvang. 3. Deelnemingsvoorwaarden De toegangsvoorwaarden zijn een absolute voorwaarde voor deelname aan de selectieprocedure en er dient aan voldaan te zijn op de uiterste sollicitatiedatum: Beschikken over 5 jaar relevante beroepservaring met betrekking tot de inhoudelijke materie en/of technische vaardigheden die de job vereisen; Beschikken over een diploma dat toegang geeft tot niveau C; OF Voldoen aan de voorwaarden voor horizontale mobiliteit Personeelslid zijn van de diensten van de Vlaamse overheid; Met dezelfde of een hogere salarisschaal dan C111; Voor de contractuele personeelsleden: geslaagd zijn voor een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking. De kandidaat dient de relevantie van de beroepservaring voor de vacante betrekking aan te tonen. Voor de berekening van de relevante beroepservaring worden deeltijdse prestaties als voltijds beschouwd. 4. Beoordeling kandidatuur Aan de hand van het ingevulde sollicitatieformulier wordt nagegaan of de kandidaten voldoen aan de formele toegangsvoorwaarden. HRM beoordeelt de kandidaturen in overleg met het afdelingshoofd van de kandidaat. De beoordeling gebeurt op basis van de volgende criteria: de voorwaarden vermeld in het functieprofiel en het selectiereglement de vereiste relevante beroepservaring Indien de kandidatuur niet voldoet aan de formele vereisten en/of criteria, dan eindigt de kandidaatstelling. De betrokken kandidaat wordt schriftelijk verwittigd. 5. Selectieprocedure Voorselectie De selectieprocedure omvat een voorselectie bij een groot aantal inschrijvingen. Op basis van het sollicitatieformulier oordeelt de selector of de kandidaat voldoende potentieel heeft om te voldoen aan de profielvereisten. HRM treedt op als selector en beoordeelt de volgende elementen: de motivatie de relevante beroepservaring affiniteit met dossierbeheer kinderopvang Enkel de kandidaten die voldoen aan de profielvereisten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het aantal kandidaten wordt beperkt tot max 5 personen.

3 3 De kandidaten worden schriftelijk in kennis gesteld van de motivering van de uitsluiting van verdere deelname aan de selectieprocedure. Selectiegesprek De deelname aan het selectiegesprek wordt beperkt tot max 5 kandidaten. De selectieprocedure omvat een selectiegesprek ten aanzien van een jury met voorstelling van de expertise. De jury bestaat uit een inhoudelijk deskundige (beoordeling expertise) en een assessor HRM, eventueel aangevuld met een leidinggevende. Tijdens het selectiegesprek komen de volgende elementen aan bod: de motivatie de voorstelling van de expertise de kritische vaktechnische en functiespecifieke competenties. De jury maakt per kandidaat een verslag van het selectiegesprek evenals een globale eindevaluatie: de kandidaat beschikt in voldoende mate over de vereiste competenties en komt in aanmerking voor een statutaire aanwerving als klantenbeheerder kinderopvang; de kandidaat beschikt op dit moment in onvoldoende mate over de vereiste competenties en komt niet in aanmerking voor een statutaire aanwerving als klantenbeheerder kinderopvang. Afronden van de selectieprocedure HRM treedt op als selector en oordeelt of de kandidaat in aanmerking komt voor een statutaire aanwerving als klantenbeheerder KO. HRM maakt een lijst op met kandidaten die in aanmerking komen voor een statutaire aanwerving, er wordt geen rangorde vastgelegd. Het afdelingshoofd van de wervende afdeling kiest de meest geschikte kandidaat. De geschikt bevonden kandidaten worden schriftelijk op de hoogte gebracht van de gemotiveerde keuze van het afdelingshoofd. Het verslag van het selectiegesprek met de globale eindevaluatie van de jury wordt schriftelijk meegedeeld aan de kandidaten. 6. Aanwervingsvoorwaarden een gedrag bezitten dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking; de burgerlijke en politieke rechten genieten; de medische geschiktheid bezitten die vereist is voor de uit te oefenen functie. De weerhouden kandidaat wordt toegelaten tot de proeftijd in zijn graad/functie en krijgt een dienstaanwijzing. Nadat de kandidaat met goed gevolg de proeftijd van minimum 4 en maximum 9 maanden doorlopen heeft wordt hij/zij vastbenoemd. Horizontale mobiliteit De kandidaat is in dienstactiviteit.

4 4 De kandidaat voldoet aan de specifieke voorwaarden van de functie op het moment van de overplaatsing De kandidaat moet binnen drie maanden na de selectiebeslissing de nieuwe functie opnemen. 7. Salaris De geselecteerde kandidaat wordt toegelaten tot de proeftijd in de graad van medewerker (rang C1) met de bijhorende salarisschaal C111. Voor meer informatie over de arbeidsvoorwaarden kan de kandidaat terecht bij de personeelsdienst. 8. Informatie Bijkomende informatie kan de kandidaat bekomen bij Elke David, HR-consulent, op het telefoonnummer of via mail 9. Kandidatuurstelling De selectieprocedure wordt aangekondigd op de jobsite van Kind en Gezin en de vacatures Vlaamse overheid via de website VDAB. Deelnemen aan de selectieprocedure kan door te solliciteren via de jobsite van Kind en Gezin: De kandidaat gaat op de homepagina van het intranet naar de rubriek Vacatures, meldt zich aan op de interne jobsite, klikt op andere jobs en vervolgens op de selectieprocedure van zijn/haar keuze. Het selectiereglement en de functiebeschrijving vindt de kandidaat als bijlage. De kandidaat kiest de knop Solliciteren voor deze functie. Hij/zij krijgt de mogelijkheid om zijn/haar profiel aan te vullen of te actualiseren. Vergeet niet de motivatie en de vereiste ervaring en deskundigheid duidelijk weer te geven. De kandidaat klikt tenslotte op Solliciteren Na het indienen van zijn/haar kandidatuur ontvangt de kandidaat een ontvangstbewijs verstuurd per . Indien de kandidaat deze ontvangstbevestiging niet ontvangt werd zijn/haar kandidatuur niet geregistreerd in e-recruitment. De kandidaat moet dan vóór het verstrijken van de sollicitatietermijn contact opnemen met de dienst HRM op het telefoonnummer De uiterste sollicitatiedatum is 7 april Ondersteunende maatregelen voor personen met een arbeidshandicap Kind en Gezin wil personen met een arbeidshandicap gelijke kansen bieden om te solliciteren. Heb je een arbeidshandicap en wens je extra ondersteuning tijdens de sollicitatieprocedure? Neem dan gerust contact op met HRM op het nummer of stuur een naar hrm@kindengezin.be 10. Wervingsreserve De kandidaten die in voldoende mate beschikken over de vereiste competenties worden opgenomen in een wervingsreserve die 2 jaar geldig blijft na het afsluiten van de selectieprocedure. De reserve kan eventueel worden verlengd. De kandidaten blijven in de reserve bij weigering van een aanbod om in dienst te treden.

5 5 11. Indicatieve planning De selectieprocedure zal volgens de opgemaakte planning afgerond worden tegen 1 juni Enkele belangrijke mijlpalen: Uiterste sollicitatiedatum 7 april 2017 Selectiegesprekken 21 april 2017 Aanvatten proeftijd medewerker C1 1 juni Feedback De kandidaten kunnen na het ontvangen van hun resultaat schriftelijk feedback vragen binnen een termijn van 3 maanden.