Gebruikershandleiding voor uw Verisure alarmsysteem

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding voor uw Verisure alarmsysteem 1

2 Inhoud Welkom!... 3 In- en uitschakelen... 4 Wat gebeurt er als het alarm afgaat?... 6 My Pages... 8 Houd uw woning in de gaten met de Verisure App Verisure App Gebruikers, codes en StarKeys beheren Notificaties ontvangen Instellingen voor een gemakkelijker en veiliger dagelijks leven Bedieningspaneel VBox Pro Productoverzicht Veelgestelde vragen Om rekening mee te houden Help uw vrienden om hun veiligheid te vergroten Denk eraan! Lijst van componenten Belangrijke nummers Belangrijke telefoonnummers: Nota s

3 Welkom! Als klant bent u heel belangrijk voor ons. Ik hoop dan ook dat u het gevoel hebt dat u een veilige keuze hebt gemaakt. Om u optimaal van onze diensten te laten genieten, hebben we een handleiding gemaakt. Hierin vindt u instructies en handige tips die het gebruik van het systeem eenvoudiger maken voor u en uw gezin. Ik raad u aan om deze handleiding goed door te nemen en te bewaren zodat u het systeem in de toekomst maximaal kunt benutten. Contacteer ons gerust indien u vragen hebt. U vindt onze contactgegevens op de laatste pagina van deze handleiding. Tip! Vergeet niet om de Verisure app te downloaden! Dankzij deze app en Verisure Smart op uw telefoon bent u altijd in contact met uw woning, waar u ook bent. Van harte welkom bij Verisure! SVEN BOLS GENERAL MANAGER, SECURITAS DIRECT N.V. 3

4 In- en uitschakelen Bedieningspaneel INSCHAKELEN 1. Druk op (WEG) om het alarmsysteem in te schakelen wanneer u weggaat. UITSCHAKELEN Houd uw StarKey tegen de zilveren ster tot u twee pieptonen hoort, of voer uw code in. of op (THUIS) om het alarmsysteem in te schakelen wanneer u thuis bent 2. Houd uw StarKey tegen de zilveren ster tot u meerdere pieptonen hoort, of voer uw code in. Het symbool van het huis waarop u gedrukt hebt knippert rood: het alarmsysteem wordt ingeschakeld na 45 sec. Verisure App INSCHAKELEN UITSCHAKELEN 1. Druk op Uitgeschakeld 1. Druk op Ingeschakeld 2. Voer uw code in en druk op 2. Kies Volledig of inschakelen Gedeeltelijk inschakelen 4 3. Voer uw code in en druk op

5 (WEG) (THUIS) Twee alarmstatussen Volledig inschakelen (weg): gebruik deze modus wanneer u uw woning verlaat en het volledige alarmsysteem inschakelt. Na de activering van deze modus hebt u standaard 45 seconden tijd om te vertrekken en de voordeur te sluiten. Gedeeltelijk inschakelen (thuis): gebruik deze modus wanneer u thuis bent. U kunt zich dan vrij bewegen in delen van uw woning zonder dat het alarm afgaat. Voer in My Pages uw instellingen voor gedeeltelijk inschakelen (thuis) in. NightControl GEDEELTELIJK INSCHAKELEN wanneer u thuis bent Druk op UITSCHAKELEN vanuit gedeeltelijk inschakelen (thuis) Druk op Om veiligheidsredenen kunt u de NightControl niet gebruiken om het alarmsysteem uit te schakelen wanneer het alarm afgaat. Wanneer u het alarm uitschakelt Wanneer u de voordeur opent, hebt u standaard 30 seconden tijd om het alarm uit te schakelen. Het bedieningspaneel licht op en maakt een geluid tot u het alarm hebt uitgeschakeld. Denk eraan! Als u binnen iets bent vergeten en u de deur opnieuw opent, moet u het alarmsysteem eerst uitschakelen om te vermijden dat het alarm afgaat. SOS ALARM VERSTUREN In geval van nood drukt u 3 seconden lang op beide SOSknoppen om de alarmcentrale te waarschuwen en door hen gecontacteerd te worden. U kunt het SOS alarm activeren ongeacht of het systeem in- of uitgeschakeld is. 5

6 Wat gebeurt er als het alarm afgaat? 1. Het alarm gaat af Wanneer het alarm afgaat, wordt er onmiddellijk een signaal en foto s doorgestuurd naar onze alarmcentrale. 2. De alarmcentrale grijpt in We gebruiken de VoiceBox om contact op te nemen met uw woning. Tegelijkertijd analyseren we de alarmsignalen en foto s. 3. Een bewakingsagent komt ter plaatse Indien nodig sturen we een bewakingsagent ter plaatse om na te gaan waarom het alarmsysteem in uw woning is afgegaan. 6 Indien blijkt dat het om inbraak of brand gaat, melden we het alarm onmiddellijk aan de politie, brandweer en/of hulpdiensten.

7 We praten dagelijks met klanten die hun alarm per ongeluk laten afgaan. Wat moet ik doen als ik het alarm per ongeluk laat afgaan? Schakel het alarmsysteem uit door uw code in te voeren, of houd uw StarKey tegen de zilveren ster op het bedieningspaneel. U kunt het alarm ook uitschakelen via de Verisure App. Wacht tot de alarmcentrale contact opneemt met u wanneer dit nodig is (via de VoiceBox, telefonisch of via sms). Om veiligheidsredenen vragen we u om uw identificatiewachtwoord te vermelden als wij contact opnemen met u in geval van inbraak of een SOS alarm. U hebt tijdens de installatie uw identificatiewachtwoorden gekozen. Om deze te veranderen gaat u naar Instellingen in My Pages. Wat moet ik doen als het brandalarm per ongeluk afgaat? 1. Schakel het alarmsysteem uit om het bedieningspaneel, de VoiceBox en de sirene uit te zetten. 2. Om de onderling verbonden rookmelders uit te zetten, wacht u tot de lucht rookvrij is of drukt u op de knop van de rookmelder die de rook detecteerde. Wanneer u drukt op de knop van een rookmelder die de rook niet detecteerde, wordt de rookmelder uitgezet. LET OP! Is er sprake van brand? SCHAKEL HET ALARM DAN NIET UIT voordat u contact hebt gehad met de alarmcentrale! Waterdetector Wanneer het alarm afgaat, wordt een signaal verstuurd naar onze alarmcentrale. U ontvangt een notificatie via de Verisure App (raadpleeg pagina 13 voor meer informatie over notificaties). U krijgt een SMS. 7

8 Als u de verificati niet ontvangt, neemt u contact op met de klantendienst My Pages Als u My Pages geactiveerd hebt, kunt u de Verisure App gebruiken. De logins zijn dezelfde als voor My Pages. Ga aan de slag door te klikken op de link in de verificati die u hebt ontvangen tijdens het installatieproces. Doorloop het registratieproces om uw alarmsysteem te koppelen aan uw gebruikersaccount. 8

9 In My Pages kunt u: Wie kan wat doen? Contactinformatie updaten U kunt uw persoonlijke contactgegevens wijzigen onder Account. Gebruikers updaten Onder Gebruikers kunt u gebruikers en hun contactinformatie toevoegen, bewerken en verwijderen. Hier kunt u ook meldingen via Push-notificaties, sms en activeren. Codes en StarKeys Ga naar Gebruikers om codes en StarKeys toe te voegen, te bewerken en te verwijderen. Uw binnenklimaat regelen U ziet de temperatuur en relatieve luchtvochtigheid in uw woning op de startpagina. Vanaf die pagina hebt u ook toegang tot de klimaatgrafiek. Verschillende instellingen aanpassen Onder Instellingen vindt u onder meer de volgende functies voor uw alarmsysteem: Activeer de vakantiemodus om uw woning voor te bereiden op uw afwezigheid wanneer u met vakantie gaat. Activeer de deurbelfunctie om uw systeem te laten klinken als een deurbel wanneer een deur of raam met magneetcontact wordt geopend. Pas de instellingen voor uw huisdier(en) aan om de correcte gevoeligheid van uw fotodetectoren te garanderen. Als accounteigenaar kunt u gebruikers kiezen voor uw alarmsysteem. Dat kunnen bijvoorbeeld gezinsleden of buren zijn. Een gebruiker kan bijvoorbeeld: het alarm in- en uitschakelen gecontacteerd worden door de alarmcentrale meldingen ontvangen via Push-notificaties, sms en Gebruikers hebben geen toegang tot uw systeem via My Pages of de Verisure App. U kunt de rechten van een gebruiker uitbreiden door de gebruiker in te stellen als beheerder. Een beheerder kan alles doen wat u kunt doen, bijvoorbeeld: gebruikers toevoegen en verwijderen codes bewerken instellingen aanpassen Een beheerder krijgt volledige toegang tot uw alarmsysteem via een persoonlijke login in My Pages en de Verisure App. Hulp nodig? Breng eerst een bezoek aan Support -pagina van My Pages in de balk. Daar vindt u beknopte handleidingen, instructies en veelgestelde vragen. Om een uitnodiging te sturen gaat u naar Gebruikers en klikt u op de naam van de persoon die u wilt uitnodigen, gevolgd door Maak beheerder. 9

10 Houd uw woning in de gaten met de Verisure App Met de Verisure App op uw telefoon kunt u uw woning eenvoudig in de gaten houden, waar u ook bent. Afhankelijk van de componenten die u hebt gekozen voor uw alarmsysteem, kunt u bijvoorbeeld: het alarm in- en uitschakelen gewaarschuwd worden in geval van brandalarm gewaarschuwd worden als de kinderen thuiskomen lampen en andere elektrische toestellen aan- en uitzetten uw binnenklimaat regelen codes en StarKeys beheren persoonlijke planningen opstellen met Verisure Smart We voegen continu nieuwe diensten en functies toe die het dagelijkse leven gemakkelijker en veiliger maken. De Verisure App is inbegrepen in uw abonnement. Download de App op uw iphone, Android of Windows telefoon door te zoeken naar de Verisure App in uw App store. Eens u zich geregistreerd hebt op My Pages kunt u de Verisure App gebruiken! 10

11 Verisure App Klik op het klimaatsymbool gevolgd door de grafiek om historische informatie te bekijken op de klimaatgrafiek. Activeer push! Push-notificaties zijn beknopte meldingen op uw telefoon die u informeren over verschillende gebeurtenissen. Het kan bijvoorbeeld leuk zijn te weten wanneer de kinderen thuiskomen. Ongelezen nieuwsberichten Menu Inschakelen/ uitschakelen Lampen aan/uit Relatieve luchtvochtigheid en temperatuur controleren Foto maken/bekijken Communicatie controleren via Internet Nagaan of er knaagdieren in uw huis zitten Specificeer voor elke gebruiker voor welke gebeurtenissen u notificaties wilt ontvangen. 11

12 Gebruikers, codes en StarKeys beheren U kunt in My Pages of de Verisure App gebruikers en hun codes en StarKeys toevoegen, bewerken en verwijderen. 1. Kies Gebruikers in het menu. 2. Klik op Gebruiker toevoegen. 3. Voer de gevraagde informatie in. 4. Klik op opslaan. 5. Voeg de code en StarKey toe (vereist toegang tot het bedieningspaneel). 6. Klik op Opslaan. Om gebruikersinformatie te wijzigen of te verwijderen, klikt u op de naam van de gebruiker. Als u een StarKey kwijt bent of vermoedt dat een code in verkeerde handen is, gaat u naar Gebruikers en verwijdert u deze StarKey of code onmiddellijk. 12

13 Notificaties ontvangen Zorg ervoor dat u en andere gebruikers op de hoogte worden gebracht van alarmen, waarschuwingen en gebeurtenissen. Notificaties worden verstuurd als sms, en/of Push-notificaties. U kunt bijvoorbeeld een notificatie ontvangen als de kinderen thuiskomen, in geval van een stroomonderbreking of wanneer iemand een SOS alarm verstuurt in geval van nood. 1. Kies Gebruikers in het menu 2. Klik in My Pages op elke gebruiker Klik in de Verisure App op Meldingen voor elke gebruiker. 3. Kies welke notificaties de gebruiker moet ontvangen. 4. Klik op Opslaan. Verisure App op uw horloge Met een smartwatch hoeft u uw telefoon niet te nemen om de status van uw alarmsysteem te controleren. Kijk gewoon naar uw horloge. U kunt het horloge gebruiken om het alarm in en uit te schakelen, en u wordt op de hoogte gebracht wanneer iemand thuiskomt of de woning verlaat. Beschikbaar voor Apple Watch en Android Wear. 13

14 Instellingen voor een gemakkelijker en veiliger dagelijks leven Met Verisure krijgt u meer dan alleen een goed bewaakt alarmsysteem. U kunt heel veel intelligente instellingen configureren en planningen opstellen, zowel voor het systeem als voor afzonderlijke componenten. Te gebruiken voor uw buren, de vakman en de poetsvrouw! Tijdelijke codes en StarKeys Tijdelijke codes en StarKeys worden beheerd via de Verisure App of in My Pages. Ze werken slechts gedurende een beperkte periode, zoals: Terugkerend regelmatig gebruik, bijvoorbeeld elke maandag van 10 tot 15 u. Specifieke periodes, bijvoorbeeld van 23 januari tot 10 februari. Een specifieke dag en specifiek tijdstip, bijvoorbeeld 5 september van 9 tot 16 u. 14 Om een tijdelijke code of StarKey te activeren, gaat u naar Codes en tags voor elke gebruiker.

15 Gebruik Verisure Smart om te garanderen dat het alarm s nachts altijd gedeeltelijk is ingeschakeld. Verisure Smart - Persoonlijke instellingen Met de Verisure App kunt u instellingen configureren om uw dagelijks leven te vereenvoudigen. Gebruik de fabrieksinstellingen of stel uw eigen persoonlijke planning op. Kies er bijvoorbeeld voor om het alarm thuis elke weekdag om uur in te schakelen of om alle SmartPlugs verbonden met lampen te activeren in geval van een brandalarm. Eigen planning opmaken: 1. Kies Verisure Smart in het menu 2. Klik op Nieuwe toevoegen 3. Kies een component 4. Kies wat er moet gebeuren 5. Kies wanneer dit moet gebeuren 6. Kies een voorwaarde, indien dit gevraagd wordt 7. Klik op Opslaan Volledige regeling van de binnenomgeving Sommige huizen kampen met vochtproblemen. Veel Verisure componenten geven waarden weer voor temperatuur en relatieve vochtigheid. Met onze klimaatdetector kunt u limieten instellen en gewaarschuwd worden wanneer deze overschreden worden. 1. Klik op de startpagina op het component 2. Klik op het instellingssymbool voor het gekozen component 3. Stel de waarden in 4. Klik op Opslaan 5. Activeer notificaties voor klimaatalarmen 15

16 Bedieningspaneel StarKeylezer De zilveren ster werkt als een StarKeylezer. Status magneetcontact Geeft een huidig alarm of een open deur/raam aan. Status rookmelder Geeft rook- of warmtedetectie aan. Systeemfout Status fotodetector Geeft een huidig alarm aan. Geeft een technische melding aan of geeft aan dat er een fout is opgetreden. Blijft branden tot het systeem hersteld is. 16 Volledig ingeschakeld (weg) Geeft aan dat het alarm volledig ingeschakeld is terwijl u weg bent. Knippert tijdens het binnenkomen/vertrekken. Als u vijf keer na elkaar een foute code hebt ingetoetst, wordt het systeem geblokkeerd. Nadat u een pieptoon hoort, is het weer mogelijk om het systeem uit te schakelen. SOS Het SOS alarm wordt geactiveerd door beide SOS-knoppen 3 seconden in te drukken tot u een geluid hoort. Gedeeltelijk ingeschakeld (thuis) Geeft aan dat het alarm gedeeltelijk ingeschakeld is terwijl u thuis bent. Knippert tijdens de vertrekperiode en gaat branden wanneer er op een knop wordt gedrukt.

17 VBox Pro Testknop voor systeemcommunicatie Wordt gebruikt om de communicatie tussen uw systeem en de alarmcentrale te testen. Wordt ook gebruikt om nieuwe systeeminstellingen te downloaden. Communicatie- en alarmoverdrachtindicator Groen knipperend lampje communicatie aan de gang Rood knipperend lampje communicatiefout Indicator van stroomvoorziening en reservebatterij Groen stroomvoorziening, batterij ok Knipperend groen geen stroomvoorziening, batterij ok Rood stroomvoorziening, geen batterijstroom Knipperend rood geen stroomvoorziening, batterij bijna leeg Geen lampje geen stroomvoorziening, geen batterijstroom 17

18 Productoverzicht Ontdek meer en lees ons nieuws op verisure.be VBox Pro Het communicatiecentrum binnen het systeem en met de alarmcentrale. Verbonden via gsm en breedband. Bedieningspaneel Schakelt in of uit met code of StarKey. Wordt ook gebruikt om het SOS alarm te activeren. Fotodetector Maakt foto s als een alarm afgaat. De operator kan snel de juiste actie ondernemen. Waterdetector Detecteert tijdig vocht, zodat waterschade vermeden kan worden. 18 VoiceBox De alarmoperator neemt contact op met de persoon ter plaatse wanneer het alarm afgaat. Wordt geleverd met een ingebouwde sirene. Rookmelder Verisure rookmelders zijn onderling verbonden en waarschuwen via geluid en spraakberichten. Magneetcontact Creëer een beveiligde zone door deze detectoren op strategische plaatsen te installeren. StarKey Vervangt de code, waardoor alle gezinsleden het alarm gemakkelijk kunnen in- en uitschakelen

19 SmartPlug Bedien lampen en andere elektrische toestellen in uw woning. NightControl Gedeeltelijk inschakelen (thuis) en volledig uitschakelen. Kan ook gebruikt worden om een SOS alarm te activeren met de mogelijkheid om een bericht te sturen naar de alarmcentrale. Klimaatdetector Houd uw binnenklimaat in de gaten en ontvang meldingen als de waarden de door u ingestelde limieten overschrijden. Webshop Sirene met warmtedetector doet een alarm afgaan in geval van snelle temperatuurverandering. VBox Mini Vult de VBox Pro aan met een gemakkelijke breedbandverbinding. MuisDetector Laat u weten of er knaagdieren in uw huis zitten. In de webshop vindt u producten die u gemakkelijk zelf kunt installeren. Meld u aan om te zien wat beschikbaar is voor uw systeem. Hier kunt u ook sms en aankopen om notificaties te versturen naar meerdere gebruikers (zie pagina 13) en om uw systeem op afstand te bedienen als het niet aangesloten is op het internet. SmartCam Maakt foto s van bewegingen of wanneer u maar wilt. Alleen u hebt toegang tot de foto s. Als de batterijen van een component vervangen moeten worden, ontvangt u van ons een . Als u ervoor opteert om de batterijen zelf te vervangen, kunt u ze kopen in de webshop. 19

20 Veelgestelde vragen Waarom moet ik de VBox Pro aansluiten op het internet? Dit biedt verschillende voordelen: U dient geen sms en kopen om uw systeem op afstand te bedienen De systeemcommunicatie verloopt sneller en veiliger De gebruikerservaring van de Verisure App zal sneller en stabieler worden. Ik ben een StarKey kwijt. Wat moet ik doen? U kunt een verloren StarKey eenvoudig blokkeren via My Pages en gemakkelijk een nieuwe toevoegen. Wat verschijnt er op mijn eerste factuur? Op uw eerste factuur wordt u voor een langere periode dan één maand gefactureerd. Dat is volledig normaal. De eerste factuur houdt de diensten voor de alarmcentrale in van de periode tussen de installatiedatum en het einde van die maand én de diensten voor de volgende maand. Waaraan moet ik denken bij een renovatie? Alle componenten van het alarmsysteem zijn beveiligd tegen sabotage. Dit betekent dat de alarmcentrale een alarmmelding krijgt wanneer u als klant een component verwijdert. Als u een component moet losmaken, is het dus belangrijk dat u eerst de klantendienst belt om dit door te geven en om instructies te vragen. U moet eerst uw identificatiewachtwoord doorgeven aan de operator. Die brengt op zijn beurt een lokale partner op de hoogte die de component opnieuw komt installeren. Dit is nodig om zeker te zijn dat het alarmsysteem goed blijft functioneren. Voor dit bezoek rekent onze partner verplaatsingsonkosten aan en eventueel werkuren Hoe ben ik er zeker van dat het Verisure is dat mij opbelt? Er vindt steeds een uitwisseling van identificatiewachtwoorden plaats met de alarmcentrale voordat u informatie over uw alarmsysteem meedeelt. De enige uitzondering is als er een alarm afgaat. In dat geval moet u eerst het codewoord zeggen. Hoe vervang ik batterijen? Als de batterijen van een component vervangen moeten worden, ontvangt u een van ons. U kunt ervoor opteren om de batterijen zelf te vervangen. In dat geval kunt u ze kopen in de webshop. Als u batterijen vervangt, volgt u de instructies hiervoor in My Pages. Moet mijn alarmsysteem onderhouden worden? Het is wettelijk verplicht om uw alarmsysteem jaarlijks te onderhouden. Alleen dan blijft uw systeem efficiënt en betrouwbaar werken. Met onze onderhoudsdienst zorgen onze techniekers voor het jaarlijkse onderhoud. Ik ben ontevreden over de dienstverlening, hoe laat ik dit weten? Wij hechten veel waarde aan uw mening. Elke klacht is voor Verisure het signaal dat we iets beter kunnen doen. Laat het ons weten via onze klantendienst op Wij zorgen voor een zeer snelle behandeling van uw klacht. Nog vragen? Gelieve contact met ons op te nemen via My Pages of Support in de Verisure App. Daar vindt u ook meer informatie en beknopte handleidingen. U kunt ook contact opnemen met de klantendienst op het nummer

21 Om rekening mee te houden De componenten in uw systeem worden 24 uur op 24 opgevolgd, ongeacht de systeemstatus. Zo garanderen we dat de componenten altijd werken en vermijden we pogingen tot sabotage. U mag een gecontroleerd component nooit openen of verwijderen van zijn steun zonder eerst contact op te nemen met de klantendienst. De operator zal het systeem dan in onderhoudsmodus plaatsen. Als u batterijen vervangt, gebruikt u My Pages om de onderhoudsmodus te activeren. Het alarmsysteem werkt bij temperaturen tussen 0 C en +55 C. Indien nodig wrijft u de componenten schoon met een droge doek. Gebruik geen schoonmaakmiddel en schilder de componenten nooit. Help uw vrienden om hun veiligheid te vergroten Denk eraan! Activeer My Pages Download de Verisure App Kies voor domiciliëring of e-facturering Zorg ervoor dat alle gezinsleden leren hoe ze het alarm moeten in- en uitschakelen en dat ze hun identificatiewachtwoord kennen Vul de gebruikerslijst in Controleer uw contactinformatie en voer in My Pages instructies in Voeg ons telefoonnummer en adres care@verisure.be toe aan uw contactlijst. Als u gekozen hebt voor een alarmsysteem van Verisure, hebt u een veilige beslissing genomen. Hebt u familie of vrienden die meer informatie willen over onze producten en diensten? Dat gaat gemakkelijk! Beveel ons aan en bezorg ons hun contactinformatie. Voor elke aangebrachte persoon die klant wordt, wordt u beloond. Om uw aanbeveling op te sturen, opent u de Verisure App en klikt u op Beveel ons aan. Zo draagt u bij tot de grotere veiligheid van de mensen die u nauw aan het hart liggen. Gebruik de Verisure App om een nieuwe klant aan te brengen. 21

22 Lijst van componenten Geïnstalleerde componenten VBox Pro VBox Mini Bedieningspaneel Fotodetector Waterdetector VoiceBox Magneetcontact Rookmelder Sirene SmartPlug Klimaatdetector NightControl SmartCam Muisdetector StarKey Vragen? Bel ons op Aantal 22

23 Belangrijke nummers Uw installatienummer is: Wij raden u aan om uw installatienummer bij de hand te hebben als u onze klantendienst belt. U heeft het ook nodig om My Pages te activeren. Een eenvoudig manier om Nota s ons nummer te onthouden: (dagen per jaar) 7 (dagen op 7) 24 (uur op 24) Belangrijke telefoonnummers: Securitas Direct Klantendienst / Alarmcentrale: Internationaal noodnummer: 112 Politiebureau bij u in de buurt: Uw huisarts: Dringende medische hulp: 23

24 Securitas Direct N.V. Raketstraat Brussel Bij alarm: +32 (0) alarm@verisure.be Klantendienst: +32 (0) care@verisure.be Erkenning als beveiligingsonderneming: Erkenning als bewakingsonderneming: