Moet ik thuis zijn voor mijn levering? Ja, wij hebben namelijk uw handtekening nodig voor het afleveren van uw bestelling.

Transcriptie

1 VRAAG EN ANTWOORD Bestellen en leveren Wat is de levertijd van jullie producten? De standaard levertijd van onze producten is 6 weken. Onze producten worden kant en klaar, dat wil zeggen inclusief glas, gegrond en afgelakt, voorzien van de gaten en sparingen voor (en vaak al voorzien van) het bestelde hang en sluitwerk, bij u geleverd. De verschillende stappen in het productieproces hebben voldoende tijd nodig om de vereiste kwaliteit te kunnen leveren. Kan ik zelf aangeven op welke datum ik mijn bestelling wil ontvangen? Aan het eind van het bestelproces kunt u een gewenste leverdatum aangeven. Enkele dagen voor die leverdatum nemen wij contact met u op om de levering in detail met u af te stemmen. In gezamenlijk overleg bepalen we de definitieve datum en tijdstip voor uw levering. Hoe kan ik betalen? Direct nadat u op de knop Bestellen heeft gedrukt, ontvangt u een bevestigingsmail van ons. Hierin staan de gegevens vermeld om de aanbetaling van 25% aan ons te kunnen voldoen. U maakt het geld per overboeking aan ons over. Mocht u nog vragen hebben over de bestelling, dan kunt u ons altijd even bellen. Hoe eerder u betaalt, hoe eerder uw bestelling in productie wordt genomen. Wij kunnen de bestelling namelijk pas gaan produceren als uw aanbetaling daadwerkelijk bij ons binnen is. Wat zijn de bezorgkosten? Afhankelijk van de grootte van de bestelling brengen wij u verschillende bezorgkosten in rekening. Hoe groter de bestelling hoe lager de bezorgkosten relatief gezien zullen uitpakken. Tijdens het bestelproces laten wij u transparant zien wat de bezorgkosten zijn. Wij leveren in heel Nederland, maar vragen voor de Waddeneilanden een extra toeslag. Waarom krijg ik geen bevestigingsmail nadat de bestelling is afgerond? De meeste mensen hebben een Spamfilter en helaas laten niet alle Spamfilters onze bevestiging e mail door. De bevestiging e mail wordt dus soms geweigerd/geblokkeerd. Mocht dit het geval zijn dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen om na te gaan of wij uw betaling al ontvangen en verwerkt hebben. Moet ik thuis zijn voor mijn levering? Ja, wij hebben namelijk uw handtekening nodig voor het afleveren van uw bestelling. Hoe betaal ik het restant bedrag? Tijdens het bestelproces heeft u een aanbetaling gedaan van 25%. Voor levering van uw bestelling dient de resterende 75% bij ons binnen te zijn. U kunt daarvoor dit bedrag enkele dagen voor levering aan ons overboeken, maar u kunt dit bedrag ook bij ontvangst van de levering aan de chauffeur betalen. Indien wij echter niet het volledige bedrag van u hebben ontvangen, kan onze chauffeur de spullen niet afleveren.

2 Kan ik bij de chauffeur met PIN betalen? Onze chauffeur heeft een mobiel PIN apparaat bij zich. In dat geval dient u er wel voor te zorgen, dat u voldoende geld op uw rekening heeft en dat uw betaallimiet voldoende is om de betaling te kunnen doen. Bij betalingen boven de 2.000, is het vaak nodig om de betaallimiet van uw bankkaart tijdelijk te verhogen. Wij adviseren u om dit ruim voor levering bij uw bank te checken. Is het mogelijk mijn producten af te halen? Dit is helaas nog niet mogelijk. Wij leveren alle producten op het door uw opgegeven adres. Worden de ramen en deuren ingepakt geleverd? Bij het afronden van de bestelling kunt u ervoor kiezen de kozijnen geheel in te laten pakken en eventueel folie aan één of beide zijden van het glas aan te laten brengen. Waarom moet ik een aanbetaling doen? Voor het afronden van de bestelling, vragen wij u een aanbetaling te doen van 25% van het totaalbedrag van uw bestelling. Wij moeten de benodigde materialen, producten en accessoires direct bij uw opdracht bestellen en onze leveranciers betalen. Tevens gaat onze fabriek aan de gang met het tekenwerk en fabricageproces. Voor het opstarten van deze werkzaamheden en de gemaakte kosten vraag wij u een aanbetaling van 25%. Wat als de producten niet aan mijn verwachting voldoen, beschadigd zijn of te laat worden geleverd? Wij hebben voor u een KoopZeker verzekering afgesloten bij Centraal Beheer Achmea. Als de kwaliteit van de producten niet voldoet, de bestelling te laat of niet wordt geleverd of er andere problemen spelen, kunt u uw klacht indienen bij de KoopZeker Helpdesk. Zij zorgen ervoor dat uw klacht correct wordt afgehandeld. Uw aanbetaling is tot 2.500, standaard door ons verzekerd. Zelfs bij een faillissement of als wij uw bestelling om welke reden dan ook niet kunnen leveren, krijgt u uw aanbetaling terug. U kunt separaat de voorwaarden van de KoopZeker verzekering downloaden. Techniek en garantie Hoe meet ik de benodigde maten voor een kozijn op? De maten die u in onze webshop opgeeft voor de kozijnen, zijn de buitenwerkse maten van het houtwerk. U dient dus iets speling op te nemen ten opzichte van de sparing in de muur. In de meeten tekenafspraken hebben wij exact aangegeven hoe u de benodigde maten opmeet. Wordt de beglazing door jullie in het kozijn geplaatst? Al onze producten zijn kant en klaar, voorzien van glas en 2x gegrond en 2x afgelakt. U kunt deze zonder verdere bewerking in de raam of deursparing monteren. Dit wordt in de bouwwereld ook wel Concept 3: Industrieel eindproduct genoemd. Worden de producten door jullie geverfd geleverd? Al onze producten zijn kant en klaar, voorzien van glas en 2x gegrond en 2x afgelakt. U kunt deze zonder verdere bewerking in de raam of deursparing monteren. Dit wordt in de bouwwereld ook wel Concept 3: Industrieel eindproduct genoemd.

3 Wat is het voordeel van een Industrieel eindproduct? Het Industrieel eindproduct wordt fabrieksmatig voorzien van een volledig aflaksysteem waarbij uitsluitend industriële, kwalitatief hoogwaardige, producten worden gebruikt. Naast het volledige aflaksysteem worden ook alle montagewerkzaamheden, zoals het plaatsen van glas en het monteren van hang en sluitwerk in de fabriek uitgevoerd. Het volledige fabricageproces vindt aantoonbaar plaats onder geconditioneerde en gecertificeerde omstandigheden. De montage van het product gebeurt in een zo laat mogelijk stadium van het bouwproces, hierdoor loopt het product veel minder risico op beschadigingen en staat het product niet langdurig bloot aan weers en bouwinvloeden. Welke invloed heeft Concept III: Industrieel eindproduct op onderhoud? Doordat alle werkzaamheden aantoonbaar gecontroleerd en onder verantwoordelijkheid van de timmerfabriek plaatsvinden, is de startpositie van het product optimaal. Afhankelijk van de detaillering en ligging van het gebouw, zijn onderhoudsvrije perioden tot 10 jaar mogelijk. Zit er garantie op de bestelde producten? U krijgt op al onze standaardproducten 5 jaar garantie. Op het hang en sluitwerk zit een garantietermijn van 1 jaar. De garantievoorwaarden kunt u separaat downloaden. Welke kwaliteitscertificaten hebben de timmerfabrieken? Onze timmerfabrieken hebben diverse kwaliteitscertificaten, waarbij de ISO 9001 de kwaliteit van de benodigde procedures beschrijft en de CE markering de kwaliteit van de te maken producten beschrijft. De ISO certificering en CE markeringen kunt u separaat downloaden. Welke soorten beglazing leveren jullie? In elk kozijn kunt u diverse typen glas bestellen. Er zijn wel enkele ristricties. U kunt in ons 68 mm kozijn alleen dubbel glas bestellen, in het 78 mm kozijn dubbel (extra geluidwerend) en tripple glas bestellen en in ons 92 mm kozijn alleen tripple glas bestellen. In het dubbel en tripple glas kunt u weer varieren in gelaagd glas, brandwerend glas, doorvalveiligglas, figuurglas etc. In welke situatie moet ik gelaagd glas toepassen? Algemeen kan gesteld worden dat wanneer de onderzijde van het glas zich tussen de 0 en 85 cm vanaf de vloer bevindt of indien er doorvalrisico bij een niveauverschil van meer dan 100 cm bestaat u veiligheidsglas moet toepassen. Voor het toepassen van veiligheidsglas bestaat een norm, de NEN Deze norm beschrijft exact waar en welk soort veiligheidsglas toegepast moet worden. Aan de hand van deze norm kunt u gemakkelijk zelf bepalen of in uw woning veiligheidsglas moet worden toegepast. In welke houtsoorten kan ik de kozijnen bestellen? Wij leveren standaard de houtsoorten vuren, grenen, lariks, meranti en eiken. Elke houtsoort heeft zijn voor en nadelen. Zo is vuren erg prijsgunstig, maar ook vrij zacht. Eiken is behoorlijk duur, maar gaat wel eeuwen mee. Meranti is een tropische hardhoutsoort met PEFC keurmerk, met een goede prijs kwaliteitverhouding.

4 Eurokozijnen en voordelen Waarom hebben jullie kozijnen niet de traditionele kozijndiktes? Onze kozijnen worden geproduceerd volgens de algemeen geldende Europese normen. Deze Eurokozijnen zijn voorbereid op de toekomst en hebben goede isolatiewaarden. In onze ogen zal het merendeel van de kozijnen over 2 jaar volgens de Europese standaard worden geproduceerd. Tripple glas is bijvoorbeeld al standaard in Europa, maar blijft erg achter op de Nederlandse markt. Wij produceren standaard meer kozijnen met tripple glas dan met dubbel glas. Waarom hebben jullie kozijnen niet de traditionele kozijndetailleringen? Onze kozijnen worden geproduceerd volgens de algemeen geldende Europese normen. Deze Eurokozijnen zijn voorbereid op de toekomst en hebben goede isolatiewaarden. In onze ogen zal het merendeel van de kozijnen over 2 jaar volgens de Europese standaard worden geproduceerd. Onze kozijnen hebben bijvoorbeeld standaard dubbele kierdichtingen, waar Nederlandse kozijnen nagenoeg altijd maar een enkele dichting hebben. Verder worden de kwetsbare liggende delen standaard met aluminium afgedekt, zodat deze nauwelijks meer onderhoud vergen. Welke voordelen heeft de productiewijze van Eurokozijnen? Enkele voordelen van onze Eurokozijnen ontstaan doordat we deze als concept III Industrieel eindproduct kunnen maken. De kozijnen worden dus onder geconditioneerde omstandigheden geproduceerd, in elkaar gezet en afgelakt. Pas als de kozijnen helemaal gereed zijn, worden ze aan de elementen blootgesteld. Niet alleen de kwaliteit van het product gaat door deze productiewijze omhoog, ook de kosten voor onderhoud van de producten gaan beduidend naar beneden. Welke voordelen heeft de detaillering van de Eurokozijnen Belangrijk in deze tijd is dat onze Eurokozijnen lage U waardes halen, waardoor deze de warmte goed binnen houden. Ons standaard 92 mm kozijn heeft een U waarde van 0,71 W/m2K waardoor met een geringe meerinvestering grote energiebesparingen gehaald kunnen worden. Alle onderdelen van het kozijn zijn hiervoor goed op elkaar afgestemd. De dubbele kierdichting zorgt voor het beperken van warmtelekken, het kozijn zelf is thermisch onderbroken, de glasafdichting is niet van metaal maar van kunststof en het glas heeft zeer hoge isolatiewaarden (zelfs beter dan het hout). Waarom worden Eurokozijnen niet al meer in Nederland toegepast? Het standaard Eurokozijn heeft een detaillering die niet 1 op 1 in Nederland is in te passen. De montagewijze, aansluitingen en aanverwante producten zijn net anders, waardoor het kozijn niet direct in Nederland is toe te passen, of in ieder geval na enkele jaren (vocht )problemen zal opleveren. Wij hebben het Eurokozijn op deze knelpunten aangepast, zodat het algemeen toegepast kan worden in Nederland. Standaard leveren wij het Eurokozijn dat voor de Nederlandse markt is aangepast.

5 Welke instanties bewaken de kwaliteit van Eurokozijnen? In principe vallen alle ramen en deuren onder het toepassingsgebied van de Europese norm EN Deze norm geeft aan op welke wijze en aan welke eigenschappen ramen en deuren dienen te voldoen. Sinds dienen ramen en deuren verplicht te worden voorzien van een CEmarkering, waarbij is getoetst op de EN norm. Diverse nationale en internationale keuringsinstanties zien er gevraagd en ongevraagd op toe dat de afgegeven CE markeringen overeenstemmen met de vervaardigde producten. Hebben jullie producten de verplichte CE markeringen? Alle door ons geproduceerde producten worden vervaardigd volgens de NEN en worden uiteraard ieder afzonderlijk gemarkeerd met een CE kwaliteitslabel. Onze timmerfabrieken zijn verplicht elk kozijn dat in de handel wordt gebracht, te voorzien van een CE markering. Hiermee zijn onze timmerfabrieken jaren later nog terug te herleiden. U krijgt een kopie van de testresultaten van uw producten bij aflevering. Hiermee zijn ook de eigenschappen van uw producten te allen tijde terug te vinden. Meer informatie over de verplichte CE markering vindt u separaat op onze website bij keurmerken.