Algemene'voorwaarden'voor'de'levering'van'elektriciteit'en'gas' aan'kleinverbruikers'2017'

Transcriptie

1 Algemene'voorwaarden'voor'de'levering'van'elektriciteit'en'gas' aan'kleinverbruikers'2017' Door$wie$zijn$deze$algemene$voorwaarden$gemaakt?$ DezealgemenevoorwaardenzijnvanEnergie2Nederland,deverenigingvanenergieleveran2 ciersinnederland.indecommissiezelfreguleringvandesociaal2economischeraad(ser)zijn devoorwaardenmetdeconsumentenbondendeverenigingeigenhuisbesproken. Energie2Nederland, de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis zijn het met elkaar eens over alle voorwaarden, maar er zijn twee uitzonderingen en dat zijn het artikel over schade(artikel17.4)enhetartikeloverderedenenwaaromwijdeleveringstarievenmogen veranderen(artikel19.3). Deze$voorwaarden$zijn$er$voor$u$en$voor$ons$ Uheefteenleveringsovereenkomstvoorelektriciteiten/ofgasafgeslotenmetuwenergiele2 verancier.dezevoorwaardenhorenbijdieovereenkomst.indezevoorwaardenstaandere2 gelswaaraanuenuwenergieleverancierzichmoetenhouden.omuaandezevoorwaarden tehouden,ishetnodigdatuzekentenbegrijpt.samenmetdezevoorwaardengeldenook devoorwaardenvoorhetproductwaarvoorueenleveringsovereenkomstheeftafgesloten. Inhoud' Artikel1. Waarvoorzijndezevoorwaarden? Artikel2. Onzeovereenkomst Artikel3. Uheefteenaansluitingophetelektriciteitsneten/ofhetgasnet Artikel4. Wektuookzelfelektriciteitop? Artikel5. Watdoenwijalswijmetueenovereenkomsthebben? Artikel6. Watdoenwijalsereenstoringisophetelektriciteitsnetofgasnet? Artikel7. Watdoenwijalsuzichnietaandevoorwaardenhoudt? Artikel8. Welkeinformatiekrijgenwijvanu? Artikel9. Deelektriciteitsmeterendegasmeter Artikel10. Onderzoekvandeelektriciteitsmeteren/ofdegasmeteren/ofdemeting Artikel11. Leveringstarievenvoorelektriciteiten/ofgas Artikel12. Ubetaaltvoorelektriciteiten/ofgas Artikel13 Nieteensmeteenjaarnotaofeindnota? Artikel14 Verjaringvanvorderingen Artikel15. Zekerhedenvragen Artikel16. Watdoenwijmetuwpersoonlijkegegevens? Artikel17. Heeftuschade? Artikel18. Heeftueenklacht? Artikel19. Mogenwijdezevoorwaardenenonzeleveringstarievenveranderen? Artikel20. Watgebeurteralsuverhuist? Artikel21. Hoelangduurtonzeovereenkomst? Lange Houtstraat 2 T +31 (0) KvK Den Haag Artikel22. Watgebeurtalsonzeovereenkomsteindigt? 2511 CW Den Haag W energie-nederland.nl IBAN 56 ABNA Artikel23. Vanafwanneergeldendezevoorwaarden?

2 Artikel'1 Waarvoor'zijn'deze'voorwaarden?' 1.1 Ditzijndevoorwaardenvan<naamorganisatie>.Indezevoorwaardenstaandeafspra2 ken die wij hebben gemaakt en waar u en wij ons aan moeten houden als u van ons elektriciteiten/ofgasgeleverdkrijgt.devoorwaardengeldenals: wijueenaanbiedingdoenvoordeleveringvanelektriciteiten/ofgas, uonsvraagtelektriciteiten/ofgasteleveren, uenwijeenovereenkomstmetelkaarhebben. 1.2 Inaanvullingopdezevoorwaardengeldenookonzekwaliteitscriteria. 1.3 Voordatwijeenovereenkomstmetelkaarhebbeninformerenwijuoverdevoorwaar2 dendiegeldenenhoeuhiervankenniskannemen.wijverstrekkenudezevoorwaarden enonzekwaliteitscriteriauiterlijkwanneerwijdeovereenkomstaanubevestigen.deze voorwaardenendekwaliteitscriteriazijnooktevindenoponzewebsite. 1.4 OokzijnwijgehoudenaanwatindeInformatiecodeElektriciteitenGasstaat.Dezeiste vindenopdewebsitevandeautoriteitconsumentenmarkt. 1.5 Wijmogenookandereafsprakenmetumaken.Dieafsprakengeldenals: wedieafsprakenvolgensdewetofregelgevingmogenmaken, wedieafsprakenvolgensdezevoorwaardenmogenmaken,en wedezeafsprakenschriftelijkofdigitaalvastleggen,enuaangeeftdatuhetdaarmee eensbent. Zijn er situaties waarover niets staat in deze voorwaarden? Dan maken we daarover afsprakendievooruenonsredelijkzijn. Artikel'2 Onze'overeenkomst' 2.1 Wijhebbenmetelkaareenovereenkomstals: uonsvraagtelektriciteiten/ofgasteleverenenwijuwaanvraagaccepteren,of wijueenaanbiedingdoenvoorelektriciteiten/ofgasenuonzeaanbiedingaccepteert. Wijleggendezeovereenkomstschriftelijkofdigitaalvastenbevestigenudezeschrifte2 lijkofdigitaal. 2.2 Nadatwijdezeovereenkomstaanuhebbenbevestigd,magudeovereenkomstbinnen veertienkalenderdagenongedaanmaken.uhoeftonsnietuitteleggenwaarom. 2.3 Indezeperiodevanveertienkalenderdagenzullenwijuwoudeenergieleveranciernog nietvragendeovereenkomstmetutebeëindigen.ookzullenwijdenetbeheerdernog nietdoorgevendatuoverstaptnaarons.wiltutijdensdezeperiodewelalgeleverdkrij2 gen,danmoetudatschriftelijkofdigitaalbijonsaanvragen.wij zullendandirectde overeenkomstmetuwoudeenergieleverancieropzeggenenaandenetbeheerderdoor2 gevendatunaaronsoverstapt. 2.4 Maaktudeovereenkomstongedaanbinnenveertienkalenderdagenenhebbenwijuop uwverzoekindezeperiodealwelelektriciteiten/ofgasgeleverd?danmoetuonsde afgesprokenkostenbetalenvoordeleveringvoordeperiodetotdatu opeigeninitia2 tief weervanleverancierwisselt. 2.5 Indeovereenkomstmeldenwededatumwaaropdeleveringbegint.Mochtdezedatum nietgehaaldwordendaninformerenwijuhiertijdigover. 2.6 Vraagt u ons elektriciteit en/of gas te leveren? Wij mogen u normaal gesproken een overeenkomstnietweigeren.welmogenwijuwbetalingsgedragonderzoeken.ookmo2 gen wij u zekerheden vragen, lees hiervoor artikel 15 van deze voorwaarden. Beiden mogenwijdoentothetmomentdatwijelektriciteiten/ofgasgaanleveren.wijmogen indezeperiodebesluitendatwijugeenandereovereenkomstaanbieden. 2.7 Ookbiedenwijugeenovereenkomstaanofmogenwijdeovereenkomstindezeperio2 debeëindigenindevolgendesituaties: ugeeftonsnietdeinformatiewaarwijomvragen; umoetonsnogeenrekeningbetalenenudoetdatniet; wijhebbenuomzekerhedengevraagd,maardiegeeftuonsniet; Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina2

3 uhoudtzichnietaanderegelsvanonzeovereenkomst,dezevoorwaarden,dewetof andereregelsvandeoverheid,waardoorhetnietredelijkisdatwijuelektriciteiten/of gasgaanleveren. 2.8 Biedenwijugeenovereenkomstaan?Ofbeëindigenwijdeovereenkomst?Daninfor2 merenweuschriftelijkofdigitaalzosnelmogelijkdaarover.daarinmeldenwijuwaar2 omwijugeenovereenkomstaanbiedenofwaaromwedeovereenkomstbeëindigen. 2.9 Gaatudeovereenkomstsamenmetiemandandersaan?Danmoetuzichallebeiaande overeenkomsthouden.alséénvanunietmeerkanbetalen,ofvolgensdewetnietmeer hoefttebetalen,danmoetdeanderderekeningtochhelemaalbetalen Umagderechtenenplichtenvandeovereenkomstdieumetonsheeftnietaaneen anderoverdragen.datmagalleenalsudaarvoorvanonsschriftelijktoestemmingkrijgt. Wijbevestigenditdanschriftelijkofdigitaalaanu.Wijkunnenopdatmomentnieuwe afsprakenmaken Wijmogenderechtenenplichtenvandeovereenkomstdiewijmetuhebbenintweesi2 tuatieswelaaneenandereenergieleverancieroverdragen.ugeeftonshiervoornual toestemmingenonzeafsprakenblijvengelden.alswijditdoen,meldenwijuditschrif2 telijkofdigitaal.wijmogendatindezetweesituaties: onsbedrijfwordtovergenomendooreenanderbedrijf; wijgevenderechtenenplichtenvandeovereenkomstdiewijmetuhebbenaaneen ander bedrijf, maar wij blijven ervoor verantwoordelijk dat het andere bedrijf deze rechtenenplichtennakomt. Netzoalshierbovenblijvenonzeafsprakenookgeldenbijeenfusieofeensplitsingvan ons bedrijf. In andere situaties kunt u binnen dertig kalenderdagen nadat u van ons hieroverberichtheeftgekregendeovereenkomstzonderbijkomendekostenbeëindigen volgensdeafsprakendiewijhebbengemaakt Onze overeenkomst eindigt als de overheid onze leveringsvergunning(en) intrekt. De overheidheeftgeregelddatanderepartijendeleveringovernemen OnzeovereenkomstwordtinhetNederlandsgeschreven,tenzijwedaaroverandereaf2 sprakenmaken.hetnederlandsrechtgeldtvoordezeovereenkomst. Artikel'3 U'heeft'een'aansluiting'op'het'elektriciteitsnet'en/of'het'gasnet' 3.1. Ukuntalleenelektriciteiten/ofgasvanonsgeleverdkrijgenalsuinuwhuis,ofander gebouw of object zoals een kantoor of garagebox, gebruik kunt maken van een aansluitingophetelektriciteitsneten/ofhetgasnet Voordieaansluitingmoeteenovereenkomstzijngeslotenmetdenetbeheerder.Ditis deaansluit2entransportovereenkomst.indiennodigmeldenwijuhiervooraanbijde netbeheerder.uhoeftnietstedoen.indeaansluit2entransportovereenkomststaatdat u netbeheerkosten moet betalen. U betaalt deze kosten aan ons en niet aan de net2 beheerder.wijbetalendezenetbeheerkostenaandenetbeheerder Beëindigtdenetbeheerderdeaansluit2entransportovereenkomst?Danmogenwehet leveren van elektriciteit en/of gas beëindigen. We mogen dan onze overeenkomst beëindigenofopschorten. Artikel'4 Wekt'u'ook'zelf'elektriciteit'op?' 4.1 Wekt u op uw adres zelf (duurzame) elektriciteit op, bijvoorbeeld met zonnepanelen, danverminderenwijuwafgenomenelektriciteitmetdedooruteruggeleverdeelektrici2 teit. 4.2 Wektuzelfmeerelektriciteitopdanuheeftverbruikt,danontvangtuhiervoorvanons deafgesprokenterugleververgoeding. 4.3 Wektuvoorheteerstelektriciteitop,danmoetuookbijuwnetbeheerdermeldendatu elektriciteitgaatopwekken(ditkanviawww.energieleveren.nl). ' ' Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina3

4 Artikel'5 Wat'doen'wij'als'wij'met'u'een'overeenkomst'hebben?' 5.1 Als wij een overeenkomst met u hebben, willen wij u op de afgesproken startdatum elektriciteiten/ofgasgaanleveren.omoptijdteleveren,geeftuonstoestemmingom onderanderedevolgendedingentedoen. 2 Wijbeëindigenuwovereenkomstmetuwoudeenergieleverancier. 2 Verhuistu?Danmeldenwijuaanbijdenetbeheerdervooreennieuweaansluit2en transportovereenkomstopuwnieuweadres.wijzeggenvoorudebestaandetrans2 portovereenkomstmetuwnetbeheerderophetoudeadresop. 5.2 Wanneeruwtoestemmingvolgensdewetnoodzakelijkisendegegevensnodigzijnvoor hetaanukunnenleverenvanelektriciteiten/ofgasdan, (a)geeftuonstoestemmingombijuwnetbeheerderhetvolgendeoptevragen: 2 de gemiddelde hoeveelheid elektriciteit en/of gas die in de laatste jaren op het adresisverbruiktendebijbehorendemeterstanden; 2gegevensoverdeovereenkomstmetuwoudeleverancierzoalsdedatumwaarop deovereenkomsteindigt,deopzegtermijnenwieuwoudeleverancieris; 2gegevensoverhettypeaansluitingenoveruwmeter; (b)geeftuonstoestemmingomgegevensoveruwovereenkomstmetons,teverstrek2 kenaanuwnetbeheerder. Artikel'6 Wat'doen'wij'als'er'een'storing'is'op'het'elektriciteitsnet'of'gasnet?' 6.1 Hettransportvanelektriciteiten/ofgasisdeverantwoordelijkheidvandenetbeheerder. Bij een storing kunnen wij u minder of geen elektriciteit en/of gas leveren en kunt u minderofgeenelektriciteitterugleveren.ditheeftgeengevolgenvoordegeldigheiden deduurvandeovereenkomstdiewijmetuhebben. 6.2 Heeftuhierdoorschade?Danzijnwedaarnietaansprakelijkvoorenbetalendieschade niet.ukunthiervoorcontactopnemenmetuwnetbeheerder. Artikel'7 Wat'doen'wij'als'u'zich'niet'aan'de'voorwaarden'houdt?' 7.1 Houdtuzichnietaandevoorwaarden?Betaaltubijvoorbeeldonzerekeningniet?Of onzerekeningvaneenvorigadres? 2 Danmogenwijhetleverenvanelektriciteiten/ofgasbeëindigen. 2 Danmogenweextravoorwaardenstellen.Wijmogenudanbijvoorbeeldzekerheden vragen,leeshiervoorartikel15vandezevoorwaarden. 2 Endanmogenweookonzeovereenkomstbeëindigen. Alsweditdoen,meldenweuditvoorafschriftelijkofdigitaal.Wijhoudenonshierbij aan de wet en regelgeving. Wij zullen dit alleen doen als de niet2nakoming van de overeenkomstditrechtvaardigt. 7.2 Wedoenwathierbovenstaatnietals: 2 udeelektriciteitenhetgasalleengebruiktvooruwhuishouden,en 2 uenwijhetnietmetelkaareenszijnenudegeschillencommissieenergiebinnentien kalenderdagennadeafwijzingvaneenbetalingsregelingofvaneenbezwaarovereen nota als bedoeld in artikel 13.1 heeft gevraagd een beslissing te nemen over ons verschilvanmening. 7.3 Hebbenwijdeleveringopgeschort?Wijgaanweerelektriciteiten/ofgasleverenalsu zich weer aan alle voorwaarden houdt. Voor het opheffen van genomen maatregelen mogenwedanvoorwaardenstellen.eventuelekostenenschademoetuaanonsver2 goeden. 7.4 Krijgtuvanonsgeenelektriciteiten/ofgasgeleverdomdatuzichnietaandevoorwaar2 denhoudt?enheeftuhierdoorschadegeleden?danzijnwehiervoornietaansprakelijk enbetalenwijdieschadeniet. Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina4

5 Artikel'8 Welke'informatie'krijgen'wij'van'u?' 8.1 Ugeeftonsdeinformatiediewijnodighebbenomuelektriciteiten/ofgastekunnenle2 verenendekostenhiervoorinrekeningtekunnenbrengen. 8.2 Verandertietsinuwsituatie?Ofgebeurtietsdatbelangrijkisvoorhetleverenvanelek2 triciteiten/ofgas?geefdatdanonmiddellijkaanonsdoor.bijvoorbeeld: 2 Eennaamswijzigingofwijziginge2mailadres. 2 Uwiltderekeningopeenanderadreskrijgen. 2 Wijzigingvanuwrekeningnummer(IBAN). 2 Uwelektriciteitsmeterofgasmeteriskapotofdeverzegelingisverbroken. 2 Udenktindetoekomstveelmeerofveelminderelektriciteiten/ofgastegaangebrui2 ken. 2 Ugaat zelf elektriciteit opwekken, bijvoorbeeld met zonnepanelen. De afspraken uit artikel4geldendanook. Wijgevendezeveranderingenengebeurtenissendooraandenetbeheerderalswijdat verplichtzijn. 8.3 Tevensgeldtookwatinartikel54vandeElektriciteitsweteninartikel22vandeGaswet staat.datbetekenthetvolgende: 2 Staptuovernaareennieuweenergieleverancier?Dangeeftudemeterstandenaande nieuweenergieleverancierdoor. 2 Gaatuverhuizen?Dangeeftudemeterstandenvanuwoudeennieuweadresaanons door. Artikel'9 De'elektriciteitsmeter'en'de'gasmeter' 9.1 Deelektriciteitsmeterendegasmeterzijnvanuwnetbeheerder.Metdezemetersstel2 lenwijdeomvangvandeleveringvast.wekunnenhieroverookandereafsprakenma2 ken. 9.2 Denetbeheerderzorgtervoordatdeelektriciteitsmeterendegasmeterdehoeveelheid elektriciteit en/of gas meten zoals in de wet staat. Wij gaan er daarom vanuit dat de hoeveelheidelektriciteiten/ofgasdiegemetenis,klopt. 9.3 Umagnietsdoenwaardoornietofnietgoedkanwordenvastgesteldhoeveelelektrici2 teiten/ofgasuvanonsgeleverdkrijgt. 9.4 Voordegoedeuitvoeringvandeovereenkomstmogenwijdegegevensvandeelektrici2 teits2en/ofgasmetergebruiken,ofdezeverderverwerken. 9.5 Oponsverzoekgeeftuonsdestandenvanuwelektriciteitsmeteren/ofgasmeterdoor binnendedooronsaangegeventermijn. 9.6 Meetgegevensperkwartierofuurenperdaggebruikenwijalleenwanneeruonshier2 voorschriftelijkofdigitaaltoestemmingheeftgegeven. 9.7 Krijgenwijdegegevensvanuwelektriciteitsmeteren/ofgasmeternietoptijd?Ofgaat bijhetopnemenofverwerkenvandemeetgegevensietsfout,danmogenwijberekenen hoeveel elektriciteit en/of gas u geleverd heeft gekregen. Krijgen we alsnog de juiste meetgegevens? Dan bekijken we hoeveel elektriciteit en/of gas u werkelijk geleverd heeftgekregenenbrengendiewerkelijkehoeveelheidinrekening. Artikel'10 Onderzoek'van'de'elektriciteitsmeter'en/'of'gasmeter'en/of'meting' 10.1 Twijfelenwijofueraanofdeelektriciteitsmeteren/ofdegasmetergoedwerkenofde metingjuistis?danmogenwijofudenetbeheerdervragendeelektriciteitsmeteren/of degasmetertelatenonderzoeken.wijinformerenudanoverhetonderzoek,dekosten vanhetonderzoekenoverdenieuwemeter,alsdienodigis.hiervoorgeldt: 2 Willenwijdemeterlatenonderzoeken?Danmoetenwijdekostenvanhetonderzoek betalen. Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina5

6 2 Wiltudemeterlatenonderzoeken?Danmoetuvoorafdekostenvanhetonderzoek aandenetbeheerderbetalen.werktdemeternietgoed?dankrijgtuhetgeldweer terug Blijktuithetonderzoekdatdeelektriciteitsmeteren/ofdegasmeternietgoedwerkt,of demetingnietjuistis,danbepaaltdenetbeheerderopbasisvanhetonderzoekhoeveel elektriciteiten/ofgasugeleverdheeftgekregen Werktedeelektriciteitsmeteren/ofdegasmeterlangerdantweejaarnietgoed,ofwas de meting niet juist, dan maken wij een herberekening over de periode van de voor2 gaande24maanden.wijrekenendanterugvanafhetmomentdatuofwijtwijfelsaan elkaar kenbaar hebben gemaakt over de juiste werking van de elektriciteits2 en/of de gasmeterofdemeting Alsuithetonderzoekgeenduidelijkegegevenskomenwaarmeewijdeomvangvande leveringkunnenvaststellen,danmogenwijdeomvangvandeleveringschatten.bijde schattingmakenweonderanderegebruikvanmeetgegevensuithetverledenzoverdie bekendzijn Heeftuofiemandandersfraudegepleegdmetdeelektriciteitsmeterofdegasmeter? Danmakenwijeenherberekeningvoordeheleperiodevandeontdektefraude. Artikel'11 Leveringstarieven'voor'elektriciteit'en/of'gas' 11.1 Deleveringstarievenvoorelektriciteiten/ofgas,inclusiefoverheidsheffingenenbelas2 tingen,diewijmetuhebbenafgesprokenbevestigenwijuschriftelijkofdigitaalinde overeenkomst(zieookartikel2.1).tevensmeldenwijudenetbeheerkosten Dezeleveringstarievenzijnvoorualtijddigitaalbeschikbaarofkuntubijonsopvragen De(termijn)bedragendiewijuinrekeninggaanbrengen,berekenenwijmetdeafge2 sproken leveringstarieven en het bij ons bekende verbruik. Ook de netbeheerkosten wordeninhet(termijn)bedragmeegenomen. Artikel'12 U'betaalt'voor'elektriciteit'en/of'gas' 12.1 Ubetaaltvoordeelektriciteiten/ofhetgasdatuvanonsgeleverdkrijgt.Ubetaaltons ookdenetbeheerkosten Wijmogenuvragenintermijnbedragentebetalen.Wijsprekenmetuafwanneerude termijnbedragengaatbetalen.wijbepalendehoogtevandezetermijnbedragen.wiltu eenandertermijnbedragbetalen?neemdanmetonscontactop Minimaaléénkeerperjaarkrijgtuvanonseenjaarnotawaaropallekostenstaandieu aanonsverschuldigdbent.opdezejaarnotastaanookdetermijnbedragendieumoest betalenvoordeleveringsperiodewaaropdejaarnotabetrekkingheeft.wijberekenen danhoeveeluterugkrijgtofhoeveelunogmoetbetalen.heeftuzelfmeerelektriciteit opgewektdanuheeftverbruiktdanhoudenwehierrekeningmee.eeneindnotakrijgtu alsuverhuistofalsudeovereenkomstbeëindigt.eentegoedopeenjaarnotaofeindno2 takangebruiktwordenvoorhetverrekenenvaneeneventueleopenstaandevordering. IndeKwaliteitscriteriastaatomschrevenaanwelkevoorwaardenwijhierverdermoeten voldoen Krijgtuvanonseenbedragterug,maarmoetuonsooknogeenbedragbetalen?Dan maguditbedragpasverrekenenmethetbedragdatunogvanonskrijgtalsuonshier2 overvoorafschriftelijkofdigitaalheeftgeïnformeerdenwijuhiervooruitdrukkelijktoe2 stemminghebbengegeven.umoetzichdannogwelhoudenaandeoverigevoorwaar2 dendiehieroverindewetstaan.verrekenenmetnogdoorutebetalentermijnbedra2 genisinhetgeheelnietmogelijk Ukuntonsuitsluitendbetalenopdiemanierendiewijuterbeschikkingstellen.Wijbie2 denueenruimekeuzeuitbetalingswijzen.afhankelijkvandeafgesprokenmaniervan betalenkunnenderechtstreeksdaarmeesamenhangendeextrakosteninrekeningge2 brachtwordenofaanvullendevoorwaardenvantoepassingzijn. Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina6

7 12.6 Wijlatenuwetenopwelkedatumuonsuiterlijkmoetbetalenenopwelkrekening2 nummer(iban). Betaaltutelaat?Daninformerenwijueerstschriftelijkofdigitaaldatuinverzuimbent. Ukrijgtdannogveertienkalenderdagendetijdomtebetalenzonderdatwijhiervoor extrakosteninrekeningbrengen.ookinformerenwijuoverdegevolgenalsunietals2 nogbinnendezeveertienkalenderdagenbetaalt.danmoetuonsdegewonewettelijke rentebetalen.ookmoetuonsbuitengerechtelijkeincassokostenbetalen.hiervoorisin deweteenmaximumgesteld.dehoogtevandekostendiewijbijudaarvoorinrekening brengenstaatoponzewebsite.{gebruiktudeelektriciteiten/ofhetgasvoorietsanders danuwhuishouden?danhoevenwijunieteerstschriftelijkofdigitaalteinformerenen betaaltuonmiddellijkdewettelijkerenteenbuitengerechtelijkeincassokosten.} Alsubinnendetermijnvanveertienkalenderdagenschriftelijkofdigitaaleenverzoek tothettreffenvaneenbetalingsregelingbijonsindient,enuaangeeftwaaromuditwilt, nemenwijhierovereenbeslissing.wijzullendezebeslissingtoelichten. 2 Sprekenwijeenbetalingsregelingmetuaf?Danmoetuzichdaaraanhouden.Doetu datniet?dangaatudegewonewettelijkerenteendebuitengerechtelijkeincassokos2 tenbetalen. 2 Spreken wij geen betalingsregeling met u af? Dan moet u de nota gewoon betalen. Doet u dat niet? Dan gaat u de gewone wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokostenbetalen. Naast de termijnen van de betalingsregeling moet u ons ook de overig verschuldigde bedragenbetalen.ukunthierovergeenbetalingsregelingmeertreffen.betaaltuniet? Danvervaltdebetalingsregeling.Ubentdaninverzuim. Artikel'13 Niet'eens'met'een'jaarnota'of'eindnota?' 13.1 Bentuhetnieteensmeteenjaarnotaofeindnotadiewijusturen?Stuuronsdanschrif2 telijkofdigitaaleenbezwaarschriftengeefaanwaaromuhetnietmetdezenotaeens bent.doetuditbinnendebetalingstermijn?engebruiktudeelektriciteiten/ofhetgas alleenvooruwhuishouden?danhoeftudezenotanogniettebetalentotdatwijeen beslissinghebbengenomen Ontvangenwijuwbezwaarschrifttelaatofgebruiktudeelektriciteiten/ofhetgasook voorietsandersdanuwhuishouden?danmoetudezenotagewoonbetalen. Artikel'14 Verjaring'van'vorderingen' 14.1 Hebbenwijeenrechtsvorderingoputotbetalingvandegeleverdeelektriciteiten/ofgas danverjaartdezenaverloopvantweejaaralsudeelektriciteiten/ofgasalleenvooruw huishoudengebruikt.gebruiktudeelektriciteiten/ofgasnietalleenvooruwhuishou2 den,danverjaartdezerechtsvorderingnaverloopvanvijfjaar Hebbenwijeenrechtsvorderingoputotbetalingvannetbeheerkosten,danverjaartde2 zenaverloopvantweejaar Iederekeerdatwijuberichtendatwijnoggeldvanukrijgenhebbenwijopnieuwtwee jaardetijdomervoortezorgendatubetaalt Hebben wij u een te lage rekening gestuurd, dan mogen wij op het moment dat wij daarachterkomenualsnogvragenderesttebetalen.ookdanhebbenwetweejaarof vijfjaardetijd,afhankelijkofudeelektriciteiten/ofgaswelofnietvooruwhuishouden gebruikt,omervoortezorgendatubetaalt.dieperiodebegintophetmomentdatude rekeninghadmoetenbetalen Hebbenwijeenrechtsvorderingopuvoorbetalingvannetbeheerkostendanmoetenwij ubinnentweejaarnadatwijdezekostenbijuinrekeningmogenbrengeneenrekening 1 Tegebruikenwanneervoorniet2huishoudelijkklantendezeafwijkendevoorwaardewordtgehanteerd. Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina7

8 sturen.doenwijditniet,danmogenwijdienetbeheerkostennietmeerbijuinrekening brengen Heeftuteveelenergiebelastingbetaald,dankunnenwijudezenavijfjaarnietmeerte2 rugbetalen. ' Artikel'15 Zekerheden'vragen' 15.1 Wijmogenzekerhedenaanuvragen,zoalseenwaarborgsom.Ookmogenwebijvoor2 beeldaanueenbankgarantievragen.ditmogenwevragenalshetinartikel2genoem2 deonderzoeknaaruwbetalingsgedragdaartoeaanleidinggeeftofubijonseerderbeta2 lingsachterstandenhebtgehad.wijhebbendandezekerheiddatubetaaltvoordeelek2 triciteitdieen/ofhetgasdatuvanonsgeleverdkrijgt Wijmogenuvragendewaarborgsomvooraftebetalen.Dewaarborgsomismaximaal gelijkaanhetbedragdatuvermoedelijkbetaaltvoorzesmaandenelektriciteiten/ofgas endehoogtevandewaarborgsomisredelijkvooruwsituatie Alswijvindendatdezekerheidnietmeernodigisbetalenwijudewaarborgsomterug. Eindigtonzeovereenkomst?Danbetalenwijuookdewaarborgsomterug.Uontvangt hetbedragbinnenzeswekennadatweudelaatstenotahebbengestuurd.moetuons opdatmomentnogbedragenbetalen?danverrekenenwedezebedragen Overdewaarborgsomontvangtudehelftvandegewonewettelijkerente.Uontvangt dezerenteophetmomentdatwijuhetbedragterugbetalen. Artikel'16 Wat'doen'wij'met'uw'persoonlijke'gegevens?' 16.1 Bijeenaanvraagofhetaangaanvaneenleveringsovereenkomstvragenwijuomper2 soonlijke gegevens. Deze gegevens leggen wij vast en gebruiken wij om de overeen2 komstuittevoeren Wiltuwetenwelkepersoonlijkegegevenswijvanubewaren?Stuuronsdanschriftelijk of digitaal een kopie van uw paspoort of identiteitskaart (u maakt hierop uw BSN2 nummerenuwfotoonherkenbaar).wijsturenudaneenoverzichtvandezepersoonlij2 kegegevens.ubetaaltonsdaarvoorkosten.ubetaaltmaximaalhetbedragdatstaatin hetbesluitkostenvergoedingrechtenbetrokkenewetbeschermingpersoonsgegevens Wiltudatwijdezepersoonlijkegegevensveranderen?Meldtonsdanschriftelijkofdigi2 taalwaaromudatwilt.wijlichtenudanschriftelijkofdigitaalonzebeslissingtoe. Artikel'17 Heeft'u'schade?' 17.1 Houdenwijonsnietaandeovereenkomst?Isonsdatteverwijten,oftewelvolgensde wetonstoeterekenen,enheeftudaardoordirectschade?danbetalenwijdezescha2 de.hetmaaktnietuitofhetonzeverantwoordelijkheidisofdeverantwoordelijkheid vaniemandandersdievooronswerkt.hierbijgeldtookwathieronderstaat Wijbetalengeenschadeaanzakendiedooruwordengebruiktvooreenbedrijfofbe2 roep,schadealsgevolgvaneenbedrijfsstilstand,schadealsgevolgvanhetnietkunnen uitoefenenvaneenberoepofschadealsgevolgvanwinstderving,tenzijersprakeisvan opzetofgroveschuld Meldtonsdezeschadeonmiddellijk.Iniedergevalbinnentweemaandennadatudeze schadekreeg.meldtudeschadepasnatweemaanden?danbetalenweniets,tenziju aannemelijkheeftkunnenmakendatudezeschadenieteerderheeftkunnenmelden Als wij verplicht zijn tot het vergoeden van de schade, betalen wij ten hoogste ,2pergebeurtenis,ookalsdeschadehogeris.Ditbedragverdelenwijdan naarevenredigheidoveriedereendieookdezeschadebijdezegebeurtenisheeftgele2 2 Vanaf25mei2018wordenconformdeAlgemeneVerordeningGegevensbeschermingdezekosten nietmeerinrekeninggebracht. Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina8

9 den.bovendien,alsudeelektriciteiten/ofgasnietalleenvoorhuishoudelijkedoelein2 dengebruikt,isdevergoedingvoorschade,nietzijndepersoonsschade,beperkttotten hoogste 1.400, Dezeaansprakelijkheidsregelinggeldtookvoorderdendiewijvoordeuitvoeringvande overeenkomsthebbeningeschakeld,enookvoorpersonenvoorwiewijofdiederden aansprakelijkzijn Isersprakevaneenstoringwaarvoordenetbeheerderverantwoordelijkis?Enkunnen wijonsdaardoornietaandeovereenkomsthouden,danbetalenwijdieschadeniet.dit staatinartikel6. Artikel'18 Heeft'u'een'klacht?' 18.1 Heeftueenklachtoverons?Ofoverhetbedragdatubetaaltvoordekostenvande netbeheerder?stuuronsdeklachtdaneerstschriftelijkofdigitaal.inonzekwaliteitscri2 teriastaathoeudatmoetdoenenhoesnelweuwklachtbehandelen Bentuheternietmeeeenshoewijuwklachthebbenopgelost?Legdanbinnentwaalf maandennadatuuwklachtbijonsindiende,uwklachtvooraandegeschillencommissie Energie( Ofbentuheternietmeeeensdatwijgeenbetalingsregelingmetuafsprekenoverhet bedragdatumoetbetalen,enubenthetwelmetonseensdatuditbedragmoetbeta2 len,enzijnwijvanplandeleveringvanelektriciteiten/ofgastebeëindigen?dankuntu binnentienkalenderdagennaardegeschillencommissieenergie GaatunaardeGeschillencommissieEnergie?Danbetaaltudaarvoorklachtengeld.Krijgt ugelijkvandegeschillencommissieenergieenbepaaltdegeschillencommissiedatwij ditbedragaanumoetenbetalen?danbetalenwijudatbedragterug Alswijdatnodigvinden,mogenwijooknaardeGeschillencommissieEnergieofnaarde rechtergaan.alswijervoorkiezenomnaardegeschillencommissieenergietegaan,in2 formerenweuschriftelijkofdigitaal.hierbijvragenwijuofuhetermeeeensbentdat ons verschil van mening door de Geschillencommissie Energie wordt beoordeeld. Ook vragenwijudanomdeklachtvoorteleggenbijdegeschillencommissieenergie.alsu heternietmeeeensbentofalsunietbinnenvijfwekenheeftgereageerd,dankunnen wijalsnognaarderechter UenwijmoetenonsaanhetbesluitvandeGeschillencommissieEnergie houden.dit staatinhetreglementvandegeschillencommissieenergie UkuntuwgeschilookvoorleggenviahetEuropeseOnlineDisputeResolutionplatform (ODR): Artikel'19 Mogen'wij'deze'voorwaarden'en'onze'leveringstarieven'veranderen?' 19.1 Wijmogendezevoorwaardenaltijdveranderen Veranderenwijdezevoorwaarden?Daninformerenwijuminimaaltienkalenderdagen voordeveranderingschriftelijkofdigitaal.wijmeldendanookdatuonzeovereenkomst magbeëindigen.daarvoorgeldenweldezevoorwaarden Wijkunnenmetelkaarafsprekendatwijdeleveringstarievenmogenveranderentijdens deovereenkomst.redenenhiervoorzijnoverheidsbesluitenendeontwikkelingenopde marktvoorelektriciteitofgas,waaronderprijsontwikkelingopdegroothandelsmarkten voorelektriciteitofgas,wijzigingenmetbetrekkingtotmargeenprijs2eninkooprisico s, Wijzigingenindekostenstructuurvoorhetbetreffendeproductenwijzigingeninonze algemenekostenstructuur. Ookandere,uitzonderlijke,omstandighedenkunneneenredenzijnomdeleveringsta2 rieventeveranderen,indatgevalzaldezeredenduidelijkaanuuitgelegdworden Veranderenwijdeleveringstarieven?Daninformerenweuschriftelijkofdigitaal.Wijin2 formerenutijdigvoordatwijdezetarievenveranderenenwijmeldendanookdatuon2 ze overeenkomst zonder vaste einddatum mag beëindigen. Daarvoor gelden wel deze Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina9

10 voorwaarden.dezebepalinggeldtnietvooreenwijzigingvandetarievendooreenwij2 zigingvandeoverheidsheffingenofdebelastingen Wijkunnenookmetelkaarafsprekendatwijdeleveringstarievennietmogenverande2 rentijdensdeovereenkomst.ditgeldtnietvooreenwijzigingvandetarievendooreen wijzigingvandeoverheidsheffingenofdebelastingen Denetbeheerderkanzijntarievenookveranderen.Inzijnalgemenevoorwaardenstaan deregelshiervoor. ' Artikel'20 Wat'gebeurt'er'als'u'verhuist?' 20.1 Verhuistu?Informeertuonsdanschriftelijkofdigitaalofbelons.Onzeovereenkomst looptdoorophetnieuweadres Watmoetudoenualsuverhuist? 2 Informeeronsdantweewekenvoordatuverhuistoveruwnieuweadres. 2 Stuur ons binnen vijf werkdagen nadat u bent verhuisd schriftelijk of digitaal de meterstandenvanuwoudeadres.zethieropookuwhandtekening.laatalsdatkan ookdenieuwebewonerzijnhandtekeningzetten. 2 Stuuronsookbinnenvijfwerkdagennadatubentverhuisdschriftelijkofdigitaalde meterstanden van uw nieuwe adres. Als dat kan ook met de handtekening van de vorigebewoner Watdoenwijalsuverhuist? 2 Dan informeren wij u schriftelijk of digitaal dat wij de levering voor het oude adres gaanbeëindigen.uwovereenkomstlooptdoorvooruwnieuwehuis. 2 Denkenwijdatuopuwnieuweadresveelmeerofveelminderelektriciteiten/ofgas gaatgebruiken?danmogenwijdeovereenkomstwijzigen.bentuhetnietmetdeze wijzigingen eens? Dan mag u de overeenkomst beëindigen binnen de daarvoor geldendevoorwaarden. 2 Wij melden u aan bij de netbeheerder voor een nieuwe aansluit2 en transportover2 eenkomstopuwnieuweadres.wijzeggenvoorudebestaandeovereenkomstmetuw netbeheerderophetoudeadresop Heeftuopuwnieuweadresnoggeenaansluitingophetelektriciteits2en/ofhetgasnet? Dankuntuvanonsnoggeenelektriciteiten/ofgasgeleverdkrijgen.Ukrijgtvanonspas elektriciteiten/ofgasgeleverdalsuwnetbeheerdervooreenjuisteaansluitingheeftge2 zorgd Heeftutijdelijktweeadressen?Dankrijgtutijdelijkgasen/ofelektriciteitgeleverdop beideadressen.tenzijredelijkerwijsnietvanonsverlangdkanwordendatwijooknog ten behoeve van het oude perceel elektriciteit en/of gas tegen de overeengekomen voorwaarden blijven leveren. Wilt u (na verloop van tijd) alleen op uw nieuwe adres elektriciteiten/ofgasgeleverdkrijgen,moetuweldeovereenkomstopuwoudeadres opzeggen.doetudatniet,danbrengenwijudekostenvoordeleveringopuwoude adresbijuinrekeningtothetmomentdatrechtsgeldigisopgezegd. ' Artikel'21 Hoe'lang'duurt'onze'overeenkomst?' 21.1 Ukuntmetonseenovereenkomstaangaanmeteenvasteeinddatumofzondervaste einddatum Ukuntonzeovereenkomstopzeggenopdezelfdewijzewaaropudeovereenkomstmet onsafgeslotenheeft:mondeling,schriftelijkofdigitaal.umoethierbijrekeninghouden meteenopzegtermijnvandertigkalenderdagen.wijkunnenookmetuafsprekendatde opzegtermijnkorterisdandertigkalenderdagen Heeftueenovereenkomstmeteenvasteeinddatumenbeëindigtudezeovereenkomst eerderdandeafgesprokeneinddatum?dankunnenwijuhiervooreenopzegvergoeding inrekeningbrengen.dezeopzegvergoedinghoeftuniettebetalenalswijdekwaliteits2 criteriahebbenaangepastzonderdathetmoestvandeoverheid. Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina10

11 21.4 Heeftueenovereenkomstzondervasteeinddatumdankuntukosteloosopzeggen Heeftueenovereenkomstmeteenvasteeinddatumengebruiktudeelektriciteiten/of gas alleen voor uw huishouden, dan kunnen wij u op het moment dat onze overeen2 komstbijnaisafgelopeneennieuwaanboddoen.inditaanbodstaatdandeduurvande aangebodenovereenkomst,devoorwaardenwaaronderdeaangebodenovereenkomst kanwordenbeëindigdendevantoepassingzijndetarieven.wijgevenhierbijaanwat gebeurtalsudezenieuweovereenkomstnietaanvaardt Heeftuwovereenkomstmeteenvasteeinddatumdeeinddatumbereiktenbentumet onsofeenandereleveranciergeennieuweovereenkomstaangegaan,danzettenwijuw overeenkomstomnaareenovereenkomstzondervasteeinddatummettarievendieho2 renbijeenovereenkomstzondervasteeinddatum.hierbijisartikel18ookvantoepas2 sing. Artikel'22 Wat'gebeurt'als'onze'overeenkomst'eindigt?' 22.1 Eindigtonzeovereenkomst?Dankrijgtuvanonsgeenelektriciteiten/ofgasmeergele2 verd.welkunnenwijhieroverandereafsprakenmetumaken Heeftuopdatmomentnoggeenandereenergieleverancier,danmoetdenetbeheerder uwaansluitingophetelektriciteitsnetofhetgasnetafsluitenen/ofhettransportonder2 breken. Artikel'23 Vanaf'wanneer'gelden'deze'voorwaarden?' 23.1 Deze voorwaarden gelden vanaf 1 april Vanaf die datum gelden de oude voor2 waardennietmeer Dezevoorwaardenheten: Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteiten gasaankleinverbruikers2017. Wiltudezevoorwaardenhebben?Vraagonsditdanschriftelijkofdigitaal.Devoorwaar2 denstaanookoponzewebsite.ukuntzeeventueeldownloadenenprinten. Algemenevoorwaardenvoordeleveringvanelektriciteitengasaankleinverbruikers2017 pagina11