Wees niet bang om langzaam voorwaarts te gaan, wees bang om stil te staan

Transcriptie

1 Wees niet bang om langzaam voorwaarts te gaan, wees bang om stil te staan

2 De toekomst van de zorg: - Stijging kosten gezondheidszorg - Kostenverlagingen en kwaliteitsverbeteringen - Verwacht tekort aan zorgpersoneel - Toename van de vergrijzing Een organisatie wordt gedwongen om actie te gaan nemen, nu of later

3 Wilt u dat uw acties het volgende opleveren? - Hogere patient- en cliënttevredenheid door maximaal tijd te besteden aan de cliënt - Minder werkdruk voor werknemers - Kwaliteitsverbetering onder andere door meer helderheid in processen, waardoor activiteiten beter worden uitgevoerd - Vermindering kosten Dan is Lean Six Sigma iets voor uw organisatie

4 De man die een berg verzet, begint met het wegdragen van kleine steentjes

5 Lean staat voor: Continue verbetering: o Stap voor stap o Uitgaande van de visie, richting en het doel Alles dat geen toegevoegde waarde heeft voor de klant uit het proces halen. Er is sprake van waarde als: o De activiteit bijdraagt aan het bereiken van het gewenste resultaat o De cliënt ervoor wil betalen o De activiteit in één keer goed uitgevoerd wordt Geen eenmalige korte termijn oplossing, maar lifestyle verandering

6 Six Sigma staat voor: Kwaliteitsverbetering Vermindering van afwijkingen Hoge betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de uitkomst van een proces of activiteit

7 Wat zijn de verschillen? Voorbeelden volgen IMPROVE HUIDIG DOEL, LEAN DEFINE IMPROVE CONTROL Six Sigma / DMAIC DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE CONTROL Lean Six Sigma 7

8 Wanneer wordt Lean of Six Sigma gebruikt? Groot Six Sigma Six Sigma Complexiteit (samenhang, # oorzaken) Lean Lean Six Sigma Lean Klein Klein Onzekerheid (oorzaken en oplossingen) Groot Lean Six Sigma 8

9 Wat kan Lean Six Sigma brengen? - Verbetering doorlooptijd Met Lean Six Sigma worden de verspillingen in processen zichtbaar gemaakt en weggenomen. - Organisaties leren zichzelf beter kennen Focus op de toegevoegde waarde voor de klant staat centraal. Het voldoen aan de wensen van de klant vergroot de klanttevredenheid en helpt organisaties om steeds opnieuw hun diensten, producten en processen continue te verbeteren. Lean Six Sigma werkt aanvullend aan HKZ of andere kwaliteitsmanagementsystemen.

10 Wat kan Lean Six Sigma brengen? - Beter bedrijfsresultaat Verbeteren van de processen met Lean Six Sigma draagt direct bij aan het bedrijfsresultaat en het verhogen van de klanttevredenheid. - Van brandjes blussen naar structureel aanpakken van problemen in zorgprocessen, waarbij missie, visie en strategie noodzakelijk is voor de juiste richting. - Er wordt geïnvesteerd in uw eigen mensen en gebruik gemaakt van hun kennis en kunde. Verbeteren gaat van onderaf, waarbij gebruik gemaakt wordt van aanwezig talent.

11 Een pad ontstaat door er op te lopen

12 Een aantal praktijkvoorbeelden uit de zorg : Overdrachten. Praktijkcase: Aantal administratieve uren per week van 35% naar 23%. Aantal overdrachten gereduceerd met 67%. Verschil tussen ZZP-normering en werkelijkheid. Praktijkcase: Door op tijd nieuwe indicatie aan te vragen een meeropbrengst van ,=. Verbeteren route- en roosterplanning. Praktijkcase: Productiviteitsstijging van 5% ( ,=) Bronnen: -

13 Mogelijke andere gebieden/onderwerpen binnen de zorg: Clientenadministratie Looptijd medewerkers Communicatie Planning Voorraadbeheer Werkbaar maken nieuwe protocollen Betere afspraken met andere afdelingen Declaratieproces Bronnen: - Lean denken en doen in de zorg van J. Benders, M. Rouppe van der Voort en B. Berden - Lean in de zorg van M. Rouppe van der Voort en J. Benders

14 Je kunt een probleem niet oplossen met dezelfde manier van denken als waaruit het is ontstaan (Albert Einstein)

15 Achtergrond Lean Six Sigma: De Lean methode is ontstaan bij Toyota en Six Sigma bij Motorola. Inmiddels zijn er veel (industriële) bedrijven die deze technieken hebben overgenomen en succesvol zijn, zoals bijvoorbeeld Volvo, General Electrique, Dell, KPN, Philips, Unilever. In de zorg zijn de eerste voorzichtige stappen genomen sinds Onder andere de volgende organisaties passen deze technieken toe: St. Elisabeth Ziekenhuis Tilburg Maastro Clinic Limburg Nederlands Kanker Instituut-Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis UMC Groningen UMC St. Radboud Nijmegen ParnassiaBavo groep