Jaarverslag. RAV Gooi en Vechtstreek

Transcriptie

1 Jaarverslag RAV Gooi en Vechtstreek 2016

2 Samenwerking Als er één thema is dat als een rode draad door het afgelopen jaar liep dan is het samenwerking. Samenwerking tussen collega s op de ambulance en met ketenpartners in de zorg, maar in het bijzonder met onze buurregio RAV Flevoland. Door in de toekomst de samenwerking met elkaar te intensiveren hopen we de kwetsbaarheid van onze (relatief kleine) organisaties te verminderen en efficiënter te kunnen werken stond ook in het teken van kwaliteit en patiëntveiligheid. Wij hebben hard gewerkt aan de implementatie van de NEN 7510, een norm voor informatiebeveiliging in de zorg. En met succes: begin 2017 werd onze RAV als een van de eerste ambulancediensten in Nederland gecertificeerd! De medewerkers van onze RAV zagen zich wederom geconfronteerd met een toename van het aantal ritten, wat zich vertaalde in een stijging van de werkdruk. Dit is in lijn met de landelijke ontwikkeling die zich al jaren voortzet. Toch is het vorig jaar gelukt om te voldoen aan de norm van minimaal 95% van de spoedritten binnen 15 minuten ter plaatse. En er is meer om trots op te zijn. Zo registreren we sinds een paar jaar de binnen gekomen complimenten. Het blijft mooi om te lezen hoe tevreden deze patiënten zijn over onze geleverde zorg. Ter illustratie zijn enkele van deze complimenten opgenomen in dit jaarverslag. René Ton, Directeur RAV Gooi en Vechtstreek 2 3

3 Ondertekening convenant: René Ton (links) namens de RAV en René Stumpel (rechts) namens de GHOR De verpleegkundige was zeer professioneel, met een groot empathisch vermogen, warm en zeer liefdevol. Een gouden medemens, die mij uitstekend gerust kon stellen en helder het protocol uitlegde. Grootschalige Geneeskundige Bijstand Op 4 januari 2016 is Grootschalige Geneeskundige Bijstand (GGB) in onze regio ingevoerd. Binnen deze nieuwe werkwijze voor geneeskundige hulpverlening bij grote incidenten is de structuur van de opschaling veranderd. Een belangrijk nieuw onderdeel is het aanwijzen van ambulancemedewerkers als taakverantwoordelijken op een rampterrein. Het gaat hierbij om de volgende processen: command & control, triage, transport, treatment en secundaire triage in de T3-opvang (T3 zijn lichtgewonde slachtoffers). Al in 2015 werd gestart met de scholing van het personeel voor GGB: een e-learning en een praktijktraining. Daarnaast hebben wij deelgenomen aan twee oefeningen met grootschalige incidenten, georganiseerd door de Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio (GHOR). Hierbij werd ook de samenwerking met het noodhulpteam van het Rode Kruis beoefend. In het kader van GGB hebben wij afspraken gemaakt met de GHOR die in januari werden vastgelegd in een convenant. Oefening met grootschalige incidenten 4 5

4 Samenwerking Gooi en Vechtstreek en Flevoland In 2016 hebben de RAV Gooi en Vechtstreek en de RAV Flevoland uitvoerig gesproken over intensivering van de samenwerking. Aanleiding is de kwetsbaarheid van beide diensten met name op het gebied van staffuncties en de meldkamer. Beide RAV-en zijn relatief klein en hebben te maken met dezelfde projecten en ontwikkelingen als de grotere RAV-en. Door hierin gezamenlijk op te trekken kunnen we een efficiencyslag maken. In 2017 krijgt de invulling van de samenwerking in afstemming met de ondernemingsraad verder vorm. Prestaties Ook de chauffeur verstond zijn vak. Hij heeft voor mij een rustige route genomen en zeer rustig gereden, omdat ik aangaf al misselijk te zijn. Ambulance Challenge Een team van de RAV deed in april mee aan de Ambulance Challenge in Harderwijk. De challenge is een jaarlijks terugkerende wedstrijd voor ambulancepersoneel en wordt georganiseerd door Ambulancezorg Nederland en de beroepsvereniging V&VN ambulancezorg. De teams kregen verschillende, uit de praktijk nagebootste scenario s uit te voeren, waaronder een reanimatie. Hoewel onze collega s niet in de prijzen zijn gevallen liep de samenwerking goed en waren de collega s enthousiast over het verloop van de twee dagen. In 2016 was 95% van het spoedvervoer (A1-ritten) op tijd ter plaatse. Hiermee komt de RAV op een iets lager percentage uit dan het jaar ervoor (96%). Dit valt echter te verklaren door de toenemende zorgvraag die zich ook in 2016 voortzette. Deze tendens is eveneens zichtbaar bij het aantal A2 ritten (dit zijn meldingen waarbij er geen sprake is van direct levensgevaar). Hiervan was 96% binnen de gestelde norm van 30 minuten aanwezig, ten opzichte van 98% in Met deze cijfers voldoet de RAV aan de branchenorm die gesteld is voor spoedvervoer: 95% van de A1 ritten dient binnen 15 minuten ter plaatse te zijn. Ik hecht eraan om de broeders die hem hebben opgehaald en verzorgd te bedanken. Ze hebben deskundig en zorgzaam gehandeld en zijn de menselijke kant daarbij niet vergeten. Patiëntveiligheid De RAV beschikt over een actieve Commissie Patiëntveiligheid die alle incidentmeldingen en verbetervoorstellen behandelt. De commissie bestaat uit twee verpleegkundigen, twee chauffeurs, twee centralisten, de medisch manager en de kwaliteitsmedewerker. Vanuit de commissie zijn een aantal verbetermaatregelen doorgevoerd. Zo is in 2016 voorgesteld om de overdracht bij een Eerste Hulp Geen Vervoer (EHGV)-rit via de SBAR-methodiek te doen. Hiervoor hebben wij inmiddels een formulier ingevoerd. 6 7

5 Jullie hebben door snel en adequaat ingrijpen ervoor gezorgd, dat het infarct dat mij overviel niet fataal is afgelopen. Ik ben jullie daar zeer dankbaar voor! Scholing De ontwikkeling van medewerkers is een van de speerpunten binnen de RAV. Door te investeren in scholing is de RAV in staat om kwalitatief hoogwaardige ambulancezorg te blijven leveren. Naast de landelijke bijscholingsdagen verzorgd door de Ambulance Academie is er ook in 2016 weer een uitgebreid regionaal programma samengesteld. Voor de centralisten was er onder meer een aparte vijfhoekstraining GGB en een scholing intoxicatie alcohol en drugs. Een selectie uit de scholingen die gevolgd zijn: - CBRN-scholing (omgaan met gevaarlijke stoffen) - SEMS regionaal - Expert class fracturen - Rijsafari (tweedaagse training chauffeurs) In 2016 hebben wij deelgenomen aan twee grootschalige oefeningen, georganiseerd door de GHOR. Jaarlijks verzorgt de RAV een geaccrediteerde training voor alle huisartsen in de regio. In deze training wordt aandacht besteed aan acute zorg waaronder een AED-training, training Basic Life Support, en overdracht via de SBARmethodiek. Deze training bevordert de samenwerking met de huisartsen en zorgt ervoor dat men elkaar makkelijker weet te vinden. Facebook In augustus is de nieuwe facebookpagina van de RAV in gebruik genomen. Op de pagina plaatsen wij naast nieuws en weetjes ook openstaande vacatures. Ik heb een grote bewondering gekregen voor uw professie, uw medische expertise en uw buitengewone snelle actie en benadering van de patiënt, die stervende was aan een longembolie. Kwaliteit In december 2016 ging de RAV op voor de hercertificering van de onderdelen kwaliteit en patiëntveiligheid en met succes. Het HKZ-certificaat voor ambulancezorg en het certificaat voor patiëntveiligheid zijn beide verlengd. Ook hebben wij RAV-breed gewerkt aan de implementatie van de NEN 7510, een norm voor informatiebeveiliging in de zorg. Naast de beveiliging van ICT-systemen en administratieve processen heeft de norm te maken met de omgang van medewerkers met vertrouwelijke informatie. In maart 2017 is de RAV geaudit voor de norm en als derde RAV en tweede meldkamer in Nederland hebben wij het certificaat behaald. 8 9

6 Wat gebeurde er verder in 2016? SAR (search and rescue) oefening in september met de brandweer Laren en het Goois Natuurreservaat Bijlage 1 Prestaties RAV Gooi en Vechtstreek 2016 Productiecijfers Al een aantal jaar heeft de RAV te maken met een toename van het aantal ritten. Het totaal aantal ritten in 2016 bedroeg , 2,5% meer dan in A1 A2 B Totaal Wat heeft uw ambulance personeel mijn moeder (89) uitstekend verzorgd. Zeer kundig, rustig, bijzonder aardig en ook met humor. Totaal aantal ritten Deelname open dag Tergooi Ziekenhuis in maart Totaal aantal ritten Aantal ritten per type vervoer Pieter Broertjes, burgemeester van Hilversum, reed in oktober een dag mee op de ambulance A1 A2 B Totaal aantal ritten Levering van 4 nieuwe ambulances en een nieuw OvDG-voertuig Scholing van medewerkers 10 11

7 Spoedritten op tijd In 2016 was 95% van het spoedvervoer in de regio op tijd aanwezig. Hiermee voldoet de RAV aan de landelijk gestelde norm van 95% van het A1 vervoer dat binnen 15 minuten ter plaatse dient te zijn. Bij het A2-vervoer was 96% van de ritten binnen de wettelijk gestelde termijn van 30 minuten ter plaatse. Bijlage 2 Klachten, complimenten en meldingen RAV Gooi en Vechtstreek 2016 Percentage A1-ritten binnen 15 minuten ter plaatse 97,5% 97,0% 96,5% 96,0% 95,5% 95,0% Percentage A1-ritten binnen 15 min. ter plaatse Klachtafhandeling De RAV Gooi en Vechtstreek hecht grote waarde aan kwaliteit van zorg. Als er klachten binnen komen over de geleverde ambulancezorg wordt hier zeer zorgvuldig mee om gegaan. Na ontvangst van een klacht wordt deze eerst intern onderzocht. Indien gewenst wordt een bemiddelingsgesprek aangeboden waarin degene die de klacht heeft ingediend deze kan toelichten. In dit gesprek wordt getracht gezamenlijk tot een oplossing te komen. Wanneer de indiener niet tevreden was met de geboden oplossing kon de klacht in 2016 doorgestuurd worden naar een onafhankelijke klachtencommissie. Per 1 januari 2017 is dit gewijzigd in de Geschillencommissie Ambulancezorg. Ook is er per deze datum een klachtenfunctionaris aangesteld bij de RAV. 94,5% 94,0% Soort klacht Bejegening Deskundigheid/medisch inhoudelijk handelen Intake meldkamer Rijgedrag chauffeur Overig Percentage A2-ritten binnen 30 minuten ter plaatse Totaal ,5% 98,0% Alle klachten in 2016 zijn in behandeling genomen. Er zijn geen klachten doorgestuurd naar de externe klachtencommissie. 97,5% 97,0% 96,5% 96,0% Percentage A2-ritten binnen 30 min. ter plaatse Complimenten De RAV ontvangt met regelmaat bedankjes in de vorm van brieven en s. In 2016 kwamen 15 complimenten binnen. 95,5% Meldingen (keten)incidenten RAV Gooi en Vechtstreek Melding Incident of bijna-incident Ketenincident Risico s/onveilige situaties Schokkende gebeurtenis Verbetervoorstel Totaal Legenda Ketenincident Verbetervoorstel Incident of bijna-incident Risico s/onveilige situaties Calamiteiten In 2016 is 1 calamiteit gemeld bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg. De Inspectie oordeelde positief over het uitgevoerde onderzoek en de genomen verbetermaatregelen en de zaak is afgesloten

8 Bijlage 3 Financieel jaarverslag Overzicht RAV ambulancehulpverlening en meldkamer (mka) Totaal RAV Realisatie 2015 Raming 2016 voor wijziging Raming 2016 na wijziging Realisatie 2016 Afwijking 2016 realisatie/raming Lasten Personeelskosten Kapitaallasten Materiële kosten Indirecte kosten Totaal Baten Bijdrage gemeenten Bijdrage Rijk Bijdrage derden Overige baten Totaal Saldo baten en lasten Mutaties reserves Resultaat Colofon Redactie: M. Heslenfeld, RAV Gooi en Vechtstreek, mei 2017 Ontwerp: Vormix, Maarssen Fotografie: Ger Adrichem, Joost Majoor, Maarten Korpershoek e.a. 14

9 RAV Gooi en Vechtstreek Postbus AG Bussum Tel www. ravgooi.nl