Samenwerking Utrecht West. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen
|
|
- Silke van der Wolf
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Samenwerking Utrecht West Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen 21 mei 2010
2 Projectnr /G Boulevard Heuvelink KT Arnhem Postbus BD Arnhem Telefoon (026) Telefax (026) Internet Samenwerking Utrecht West Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen 21 mei 2010
3 Inhoud 1. Inleiding Tevredenheidsmeting in SUW-verband Methode van onderzoek Responsverantwoording 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten Aanvragen van de voorzieningen (On)tevredenheid PGB Tevredenheid over procesaspecten Tevredenheid over kwaliteit van de voorzieningen zelf 8 3. Effect van de voorziening Tevredenheid cliënten met een afwijzing (resultaten alleen op regionaal niveau) Samenvatting, conclusies en aanbevelingen 15 Bijlage 1: Klantenpanel 18
4
5 1. Inleiding De Wmo verplicht elke gemeente om jaarlijks tevredenheidsmetingen te verrichten onder de gebruikers / klanten van Wmo-voorzieningen. In navolging op het onderzoek van vorige jaren (metingen 2008 en 2009) is ook dit jaar de tevredenheidsmeting onder cliënten van de Wmo in de gemeente Maarssen uitgevoerd. Hiermee heeft de gemeente jaarlijks een tevredenheidstoets die uitwijst of de dienstverlening van de Wmo aansluit bij datgene waaraan burgers behoefte hebben Tevredenheidsmeting in SUW-verband Samenwerking Utrecht-West (SUW) is een samenwerkingsverband tussen de gemeenten Abcoude, Breukelen, De Ronde Venen, Loenen, Maarssen, Montfoort, Oudewater en Woerden. Omdat veel Wmo-onderdelen in SUW-verband zijn opgepakt en vorm hebben gekregen, hebben de betrokken gemeenten ervoor gekozen ook de uitvoering van het klanttevredenheidsonderzoek regionaal in te richten. SUW heeft, in navolging op voorgaande jaren, bureau Companen een tevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder klanten van Wmo-voorzieningen. De SUW-gemeenten hebben het onderzoek laten uitvoeren om te voldoen aan de wettelijke verplichting in dit kader, maar vooral om grip te houden op de kwaliteit van de dienstverlening binnen de Wmo. Dit onderzoek naar de klanttevredenheid betreft twee onderdelen: 1. Klanttevredenheidsmeting bij toekenning individuele Wmo-voorzieningen (toegekende aanvragen). 2. Klanttevredenheidsmeting bij afwijzing individuele Wmo-voorzieningen (afgewezen aanvragen). De resultaten van onderdeel één zijn vertaald naar zowel het niveau van het samenwerkingsverband SUW als naar het niveau van elke gemeente afzonderlijk. De resultaten van onderdeel 2 zijn in verband met de geringe doelgroepomvang alleen vertaald naar het regionale niveau Methode van onderzoek Om de tevredenheid van de Wmo-cliënten in beeld te krijgen, is gekozen voor een telefonische enquête. Het veldwerk is uitgevoerd in de weken 9, 10 en 11 (maart) In overleg met de SUW-gemeenten zijn 2 vragenlijsten opgesteld, voor zowel de gebruikers van voorzieningen als voor de mensen die een afwijzingsbeschikking hebben ontvangen. Deze vragenlijsten zijn afgenomen met ons CATI-systeem (Computer Assisted Telephone Interviewing), waardoor middels routeringen de juiste vragen per doelgroep zijn gesteld. Ter verdieping van het tevredenheidsonderzoek onder Wmo-cliënten wordt in deze gemeente een klantenpanel georganiseerd. De resultaten van het klantenpanel worden toegevoegd in bijlage
6 Vorig jaar maakten we in de rapportage nog een onderscheid tussen Hulp bij het huishouden en de voormalige Wvg-voorzieningen. Dit jaar maken we dit onderscheid wederom, maar nu noemen we deze voormalige Wvg-voorzieningen de WRV-voorzieningen (woonvoorziening, rolstoel / scootmobiel, vervoersvoorziening) Responsverantwoording Vooraf is bepaald hoeveel respondenten per gemeente en per voorziening bevraagd zouden worden. In de regio zijn in het totaal ongeveer 750 cliënten bevraagd over de kwaliteit van de Wmo-voorzieningen; in de onderstaande tabel zijn de behaalde aantallen per gemeente weergegeven. Hiermee is de betrouwbaarheid voor zowel het onderdeel HH als het totaal van de woonvoorziening, rolstoel / scootmobiel en vervoersvoorziening voor alle gemeenten 95%. Dit is een gebruikelijk en methodisch uiterst verantwoord percentage. Dit houdt in dat per gemeente, per doelgroep, representatieve uitspraken gedaan kunnen worden over zowel het onderdeel HH als voormalige Wvg waarbij je met 95% zekerheid mag aannemen, dat die kloppen. Over de cliënten die een afwijzingsbeschikking hebben ontvangen van hun gemeente, kunnen we alleen op regionaal niveau uitspraken doen (ook met betrouwbaarheid 95%). Respondenten die meer dan één WRV-voorziening hebben, zijn over alle door hen gebruikte voorzieningen bevraagd naar hun tevredenheid. Het gaat hier om de woon- en vervoersvoorzienig en rolstoel / scootmobiel. Iedere voorziening had een eigen deelvragenlijst binnen de totale vragenlijst en in de onderstaande tabel is het aantal afgenomen deelvragenlijsten weergegeven. Tabel 1.1: Respons per deelvoorziening Aantal vragenlijsten Hulp bij het huishouden WRVvoorziening Woon- voorziening Rolstoel / scootmobiel Vervoer- voorziening Afwijzing Abcoude Loenen De Ronde Venen Montfoort Oudewater Woerden Breukelen Maarssen Totaal In de gemeente Maarssen hebben we onder Wmo-cliënten 107 vragenlijsten afgenomen, met in het totaal 154 voorzieningen. Dit is naar evenredigheid van gebruik verdeeld tussen cliënten Hulp bij het huishouden en cliënten met een woonvoorziening, rolstoel / scootmobiel en vervoersvoorziening
7 2. Tevredenheid Wmo-cliënten In dit hoofdstuk geven we de tevredenheid van de cliënten weer op het niveau van de gemeente Maarssen. We behandelen de resultaten in de volgorde van het proces dat de cliënt doorloopt: Het aanvragen van de voorziening (duidelijkheid, waar en wie). Het proces, gemeten aan de hand van aspecten als procedures, contact en informatievoorziening (tevredenheid). De voorziening zelf (tevredenheid). De resultaten van de voorziening (verbetering algeheel functioneren cliënt) Aanvragen van de voorzieningen Het verkrijgen van een Wmo-voorziening begint bij het aanvragen van de voorziening. We hebben gevraagd of voor cliënten duidelijk was: bij welke instantie dat moest gebeuren waar de aanvraag is gedaan wie die heeft gedaan (cliënt zelf of een ander). Duidelijk bij welke instantie aanvraag moet worden gedaan Is het voor de cliënten in de gemeente Maarssen duidelijk bij welke instantie ze de voorziening moeten aanvragen? Figuur 2.1: Duidelijkheid gemeente Maarssen bij welke instantie aanvragen voorziening Hulp bij het huishouden WRV-voorzieningen Woonvoorziening Rolstoel / Scootmobiel Vervoersvoorziening 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer duidelijk Duidelijk Neutraal Onduidelijk Zeer onduidelijk De meeste cliënten geven aan dat het duidelijk is bij welke instantie zij de voorziening moesten aanvragen. Opvallend is dat het voor een kwart van de cliënten met een rolstoel of scootmobiel kennelijk niet duidelijk was
8 Duidelijkheid aanvraag: benchmark met Maarssen vorig jaar Tabel 2.1: Vergelijking vorig jaar: duidelijkheid over instantie voorzieningaanvraag % (zeer) duidelijk Meting 2008 Meting 2009 Meting 2010 Hulp bij het huishouden 100% 100% 100% WRV-voorziening 95% 97% 96% Woonvoorziening 100% 100% 100% Rolstoel / scootmobiel 100% 100% 75% Vervoersvoorziening 89% 89% 100% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v positieve afwijking ( 5%) t.o.v (vrijwel) gelijk aan 2009 * Deze berekening betreft het aandeel mensen dat het duidelijk vindt. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld. Het beeld van dit jaar komt redelijk overeen met dat van vorig jaar. Alleen voor cliënten met een vervoersvoorziening is het dit jaar in grotere mate duidelijk waar zij de voorziening aan moesten vragen, voor cliënten met een rolstoel / scootmobiel juist (veel!) minder duidelijk. Duidelijkheid aanvraag: benchmark met de regio Op regioniveau was het voor vrijwel alle cliënten in grote mate duidelijk waar zij de voorziening moesten aanvragen. Maarssen scoort duidelijk lager bij de aanvraag van de rolstoel / scootmobiel dan gemiddeld in de regio (in de regio 96% duidelijkheid). Voorzieningen vooral bij gemeente aangevraagd In de onderstaande grafieken hebben we op gemeentelijk niveau weergegeven: waar de voorziening is aangevraagd wie de voorziening heeft aangevraagd In de grafieken is onderscheid gemaakt tussen de Hulp bij het huishouden en de WRVvoorzieningen. Figuur 2.2: Aanvraag voorziening 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gemeente Wmo-loket gemeente Waar aangevraagd? Zorgkantoor Indicatieorgaan HH Zorgleverancier Huisarts WRV-voorzieningen Anders 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wie aangevraagd? Zelf Ander Weet niet HH WRV-voorzieningen Cliënten Hulp bij het huishouden en cliënten met een WRV-voorziening geven vooral aan de voorziening aangevraagd te hebben bij de gemeente. Opvallend is dat maar liefst driekwart van de WRV-cliënten spontaan het Wmo-loket als locatie voor de aanvraag noemt
9 Wanneer we kijken door wie de voorziening is aangevraagd, zien we dat ruim de helft van de cliënten met Hulp bij het huishouden de voorziening niet zelf heeft aangevraagd. Tweederde van de cliënten met een WRV-voorziening heeft de voorziening zelf aangevraagd. Waarschijnlijk noemen zij daarom het Wmo-loket vaker als aanvraaglocatie dan HH-cliënten. Benchmark met vorige jaren Vergelijken we de aanvraag met vorig jaar, dan valt het op dat er dit jaar een verdubbeling heeft plaatsgevonden van het aantal mensen dat de voorziening zelf heeft aangevraagd ( %, 2009 maar liefst 43%). Daarmee liggen dit jaar de uitkomsten op het niveau van 2 jaar geleden. Maarssen is met deze score uniek in de regio! Benchmark met de regio Vergelijken we de gemeente met de regio, dan vragen cliënten in Maarssen met een WRV-voorziening opvallend vaak hun voorziening zelf aan (gemeente 64% zelf, regio 53%) (On)tevredenheid PGB In de volgende grafieken hebben we op gemeentelijk niveau weergegeven: het gebruik van PGB per voorziening de tevredenheid daarover In de grafieken is onderscheid gemaakt tussen de Hulp bij het huishouden en de WRVvoorzieningen. Figuur 2.3: PGB, gebruik en tevredenheid cliënten gemeente Maarssen 100% 80% 60% Betalen Gebruik via PGB PGB Tevredenheid mogelijkheid PGB (n=8) 100% 80% 60% 40% 40% 20% 0% 20% 0% Ja Nee Weet niet Hh WRV-voorziening Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Hh WRV-voorziening Gebruik PGB: Ruim 15% van de cliënten Hulp bij het huishouden maakt gebruik van een PGB. Bij de cliënten met een WRV-voorziening maakt niemand van het PGB gebruik
10 Benchmark met voorgaande jaren: Dit jaar heeft een groter aandeel HH-cliënten een PGB dan vorig jaar (vorig jaar 5%, nu ruim 15%). Echter twee jaar geleden maakte nog ruim een kwart van de HH-cliënten gebruik van het PGB. Benchmark met de regio: Hoewel het gemiddelde PGB-gebruik in de regio al niet hoog is, ligt het hier nog altijd lager dan gemiddeld in de regio. Wat erg opvalt in vergelijking tot de regio, is dat van de WRV-cliënten niemand een PGB heeft. Tevredenheid PGB: Het merendeel van de cliënten met Hulp bij het huishouden is (zeer) tevreden over het PGB-gebruik. Omdat er geen cliënten zijn met een WRV-voorziening die gebruik maken van een PGB, kunnen we hierbij niets zeggen over de tevredenheid. Benchmark met vorig jaar: De tevredenheid over het PGB-gebruik is onder HH-cliënten vergelijkbaar met voorgaande jaren (toen unaniem tevreden). Benchmark met de regio: Op regionaal niveau geeft 90% van de cliënten Hulp bij het huishouden aan (zeer) tevreden te zijn. De tevredenheid in de gemeente Maarssen is dus vergelijkbaar aan het regionale gemiddelde. (Let op dat het hier wel om kleine aantallen gaat: de steekproef voor heel Maarssen is al klein, daarvan heeft maar een klein deel een PGB, en daarvan heeft maar weer een deel een mening over het PGB, en over dat deel doen we nu uitspraken. De kans op afwijkingen is dus groot.) 2.3. Tevredenheid over procesaspecten De cliënten is gevraagd naar hun tevredenheid over procesaspecten tijdens aanvraag en afhandeling van de voorziening. Het gaat om aspecten als verloop van procedures, contacten met de gemeente en informatievoorziening. Tevredenheid procesaspecten groot in de gemeente Maarssen Onderstaande grafiek geeft per aspect het aandeel (zeer) tevreden, neutrale en (zeer) ontevreden cliënten weer. In deze grafiek is nog geen onderscheid gemaakt naar voorziening; we willen eerst de algemene tevredenheid weergeven. In tabel 2.2. laten we het verschil zien tussen de tevredenheid over 2007, 2008 en In tabel 2.3. laten we het verschil in tevredenheid zien tussen Hulp bij het huishouden en de WRV-voorzieningen, en vergelijken we deze tevredenheid met de regio
11 Figuur 2.4: Tevredenheid procedures, contact en informatievoorziening Informatie afhandeling aanvraag Informatie voorziening Contact met de gemeente Hulp bij het kiezen voorziening Uitleg mogelijkheid bezwaar Tijd tussen aanvraag en goedkeuring Tijd tussen goedkeuring en levering 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Over het algemeen zijn cliënten in grote mate tevreden over de aspecten die betrekking hebben op het procesverloop. De grootste tevredenheid zien we terug bij het contact met de gemeente, de hulp bij het kiezen van de voorziening en de informatie over de afhandeling van de aanvraag. Het meest ontevreden zijn cliënten over uitleg mogelijkheid bezwaar. Opvallend is hierbij ook het grote aandeel zeer ontevreden. Tevredenheid aanvraagprocedure: benchmark met voorgaande jaren In de onderstaande tabel hebben we de mate van tevredenheid van de meting 2010 afgezet tegen die van voorgaande jaren. Tabel 2.2: Vergelijking met meting vorig jaar gemeente Maarssen, tevredenheid procesaspecten meting 2008 meting 2009 meting 2010 Informatie afhandeling aanvraag 98% 93% 100% Informatie voorziening 93% 93% Contact met de gemeente 100% 90% 98% Hulp bij kiezen voorziening 97% 98% Uitleg mogelijkheid bezwaar 96% 94% 72% Tijd tussen aanvraag en goedkeuring 94% 82% 90% Tijd tussen goedkeuring en levering 92% 81% 85% negatieve afwijking ( 5%)t.o.v positieve afwijking ( 5%) t.o.v (vrijwel) gelijk aan 2009 In de vergelijking tussen het onderzoek van vorig jaar en het onderzoek van dit jaar, vallen vooral de groene vlakken op; de vooruitgang ten opzichte van vorig jaar. De tevredenheid over contact met de gemeente en de tijd tussen de aanvraag en de goedkeuring namen beide toe met 8% en liggen nu op het niveau van De grootste verandering die we in de bovenstaande tabel zien is echter een negatieve: de verminderde tevredenheid over de uitleg over de mogelijkheid om in bezwaar te gaan (-22%!). Tevredenheid aanvraagprocedure: benchmark met de regio Naast het maken van een vergelijking met vorig jaar, is het ook interessant de gemeente af te zetten tegen de prestaties van de regio
12 Tabel 2.3: Vergelijking met de regio: tevredenheid procesaspecten Hulp bij huishouden WRV-voorziening Gemeente Regio Gemeente Regio Informatieafhandeling aanvraag 100% 96% 100% 92% Informatie voorziening 95% 93% 93% 97% Contact met de gemeente 93% 97% 100% 97% Hulp bij kiezen voorziening 100% 97% 96% 95% Uitleg mogelijkheid bezwaar 100% 99% 55% 56% Tijd tussen aanvraag en goedkeuring 87% 91% 92% 87% Tijd tussen goedkeuring en levering 91% 89% 81% 89% negatieve afwijking ( 5%)t.o.v. regio positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio (vrijwel) gelijk aan regio Wanneer we de gemeentelijke tevredenheid vergelijken met de regiototalen, zien we een overwegend geel patroon in de bovenstaande tabel: Maarssen scoort op de meeste aspecten gelijk aan de regio. De grootste positieve afwijking zien we terug bij de tevredenheid van WRV-cliënten over informatie afhandeling aanvraag. De meest negatieve afwijking zien we bij de tijd tussen de goedkeuring en de levering bij de WRV-cliënten. Opvallend is dat de uitleg over de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen in de hele regio verbazend slecht scoort onder de WRV-cliënten, en verbazend goed onder de HH-cliënten. (Een score onder de 70% tevredenheid noemen wij een signaalscore : een reden om even goed te kijken naar wat er aan de hand zou kunnen zijn bij de WRV.) 2.4. Tevredenheid over kwaliteit van de voorzieningen zelf Uiteraard willen we ook weten of cliënten tevreden zijn over de voorziening zelf. Hoe beoordeelt men de kwaliteit van de geleverde hulp of voorziening? We hebben de tevredenheid over de voorziening in deze paragraaf gesplitst in de tevredenheid over de Hulp bij het huishouden en de WRV-voorziening Kwaliteit Hulp bij het huishouden De onderstaande grafiek geeft op gemeenteniveau de tevredenheid weer van de cliënten over de kwaliteit van de Hulp bij het huishouden. Figuur 2.5: Tevredenheid Hulp bij het huishouden Het aantal uren dat is toegewezen Het contact met de hulp bij het schoonmaken Kwaliteit van het schoonmaken 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden - 8 -
13 De tevredenheid over de aspecten van de kwaliteit van de Hulp bij het huishouden is groot. Het meest tevreden zijn de cliënten over het contact met de hulp. We zien hier geen ontevreden cliënten. 11% van de cliënten is ontevreden over de kwaliteit van het schoonmaken. 13% van de cliënten geeft aan ontevreden te zijn over het aantal toegewezen uren. Oftewel: men vindt dat men meer uren hulp had moeten krijgen. Tevredenheid kwaliteit Hulp bij het huishouden: benchmark met voorgaande jaren De tevredenheid over de voorziening hebben we voorgaande jaren ook in het onderzoek meegenomen. In de onderstaande tabel staat de vergelijking met de resultaten uit dat onderzoek. Tabel 2.4: Tevredenheid Hulp bij het huishouden, vergelijking met vorig jaar Meting 2008 Meting 2009 Meting 2010 Kwaliteit van het schoonmaken 98% 86% 89% Het contact met de hulp bij het huishouden 100% 91% 100% Het aantal uren dat is toegewezen 100% 85% 87% negatieve afwijking ( 5%)t.o.v positieve afwijking ( 5%) t.o.v (vrijwel) gelijk aan 2009 Vorig jaar zagen we, net als dit jaar, weinig ontevredenheid over de inhoudelijke aspecten van de voorziening. Wat opvalt in de bovenstaande tabel is de positieve afwijking over het contact met de hulp. Dit jaar zijn er geen cliënten die aangeven ontevreden te zijn over dit aspect. Tevredenheid over de kwaliteit van aspecten van de Hulp bij het huishouden: benchmark met de regio De tevredenheid over de verschillende aspecten van Hulp bij het huishouden verschilt in de regio nauwelijks ten opzichte van het gemeentelijk beeld. Cliënten in Maarssen zijn positiever (maar wat wil je ook met een optimale score) over het contact met de hulp dan in de regio, en wat minder positief over het aantal toegewezen uren en de kwaliteit van het schoonmaken dan in de regio (verschil deze aspecten niet significant). Wisselen van hulp Een klacht die bij de gemeente bekend is, en waarover zij ook afspraken probeert te maken met zorgaanbieders, is dat er nog al eens gewisseld wordt van hulp. Hiermee wordt bedoeld dat steeds verschillende personen ( gezichten ) de Hulp bij het huishouden verrichten. In de volgende grafiek is de mening van de cliënten weergegeven over de wisseling van hulp
14 Figuur 2.6: Wisselen van hulp 100% 80% 60% 40% 20% 0% Ja Nee Ja Nee Ja Nee Vaak gewisseld van hulp Nieuwe gezichten Vindt het vervelend Bijna 90% van de cliënten is van mening dat er niet vaak gewisseld wordt van hulp. Wordt er wel gewisseld, dan zien mensen vrijwel altijd nieuwe gezichten. Vrijwel alle (ruim vier van de vijf) cliënten die van mening zijn dat er vaak wordt gewisseld, vindt dat overigens niet prettig. Benchmark met voorgaande jaren: Het bovenstaande komt ongeveer overeen met vorige jaren. We zien wel een lichte verbetering; minder cliënten zijn van mening dat er vaak gewisseld wordt van hulp. Benchmark met de regio: Maarssen scoort wat positiever dan het regionale gemiddelde. Cliënten vinden in mindere mate dat er vaak gewisseld wordt van hulp (in de regio is 17% van de cliënten van mening dat er vaak gewisseld wordt, in Maarssen 10%) Kwaliteit WRV-voorzieningen Ook aan de cliënten van de woon- en vervoersvoorziening en rolstoel / scootmobiel is gevraagd naar de tevredenheid over de voorziening zelf. Figuur 2.7: Tevredenheid WRV-voorziening Woonvoorziening Rolstoel/scootmobiel Vervoervoorziening 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Het meest tevreden zijn de cliënten over de woonvoorziening en over de rolstoel / scootmobiel. Bij beide voorzieningen geeft bijna een kwart van de cliënten zelfs aan zeer tevreden te zijn. 12% van de gebruikers van de rolstoel / scootmobiel is niet tevreden over de voorziening. De ontevredenheid komt vooral voor bij mensen met een scootmobiel. Zij ervaren de scootmobiel als onpraktisch. Het minst tevreden (hier wordt ook relatief vaak het antwoord zeer ontevreden gescoord) zijn de cliënten met een vervoersvoorziening. Wanneer we kijken naar de ritcomponenten rijtijd en wachttijd, dan zien we waar deze ontevredenheid onder
15 andere vandaan komt: de wachttijden en in mindere mate het omrijden van de regiotaxi. (In de regiorapportage maken we een onderscheid tussen de ontevredenheid van cliënten die de Regiotaxi gebruiken en cliënten met een andere vervoersvoorziening.) Tevredenheid kwaliteit WRV-voorzieningen: benchmark met voorgaande jaren De tevredenheid over de voorziening hebben we voorgaande jaren ook in het onderzoek meegenomen. In de onderstaande tabel staat de vergelijking met de resultaten uit dat onderzoek. Tabel 2.5: Tevredenheid WRV-voorziening, vergelijking met vorig jaar Meting 2008 Meting 2009 Meting 2010 Woonvoorziening 90% 91% 92% Rolstoel / scootmobiel 93% 80% 88% Vervoersvoorziening 71% 69% 73% negatieve afwijking ( 5%)t.o.v positieve afwijking ( 5%) t.o.v (vrijwel) gelijk aan 2009 We zien bij twee voorzieningen (woon en vervoer) dat de cliënten in gelijke mate tevreden zijn ten opzichte van vorig jaar. Cliënten met een rolstoel / scootmobiel zijn dit jaar echter beduidend positiever over de voorziening. Tevredenheid kwaliteit WRV-voorzieningen: benchmark met de regio De tevredenheid over de WRV-voorzieningen in de regio verschilt maar op één aspect significant van het gemeentelijke beeld. In tabel 2.6 is de mate van tevredenheid in de gemeente per voorziening afgezet tegen het regiototaal. Tabel 2.6: Tevredenheid voormalige WRV-voorziening ten opzichte van de regio Gemeente Regio Woonvoorziening 92% 95% Rolstoel / scootmobiel 88% 87% Vervoersvoorziening 73% 60% negatieve afwijking ( 5%)t.o.v. regio positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio (vrijwel) gelijk aan regio De tevredenheid over de woonvoorziening en rolstoel / scootmobiel ligt in Maarssen een fractie hoger dan gemiddeld in de regio. En hoewel 73% tevredenheid nog steeds geen geweldige score is, zijn de cliënten in Maarssen dit jaar toch beduidend positiever over de vervoersvoorziening dan gemiddeld in de regio
16 3. Effect van de voorziening Naast de diverse tevredenheidsaspecten is het natuurlijk van belang te weten of cliënten het gevoel hebben dat de voorzieningen het effect sorteren waarvoor zij zijn aangevraagd. Aan de cliënten is de vraag gesteld of zij door de voorziening langer zelfstandig kunnen blijven wonen, aan meer activiteiten buitenshuis deelnemen en/of hierdoor beter kunnen functioneren in de samenleving. Tabel 2.6: Effect van de voorziening Hulp bij het huishouden WRVvoorzieningen Woonvoorziening Rolstoel / scootmobiel Vervoervoorziening Heeft positief effect 96% 92% 100% 88% 86% Heeft geen effect 4% 8% 0% 12% 14% Ruim 90% van de cliënten met Hulp bij het huishouden geeft aan dat de voorziening een positief effect heeft op het langer zelfstandig blijven wonen. Bij de WRV-voorzieningen ligt dit percentage een fractie lager. Negen van de tien cliënten geven aan door de voorziening langer zelfstandig te kunnen blijven wonen / beter te kunnen participeren in de samenleving. Dit ligt het hoogst bij cliënten met een woonvoorziening en het laagst bij cliënten met een vervoersvoorziening. Benchmark met de regio: Regionaal geeft 91% van de HH-cliënten aan dat de voorziening een positief effect heeft, van de WRV-cliënten geeft 87% aan dat dit het geval is. Deze gemeente scoort zowel bij HH als bij WRV hoger dan het regionale gemiddelde
17 4. Tevredenheid cliënten met een afwijzing (resultaten alleen op regionaal niveau) Tijdens het onderzoek zijn naast mensen met een toegekende Wmo-voorziening ook mensen ondervraagd wier aanvraag voor een voorziening is afgewezen. Gezien de geringe aantallen per gemeente kunnen we alleen op regionaal niveau representatieve uitspraken doen over deze groep. We zijn vooral ingegaan op de tevredenheid betreffende de bejegening van de cliënten aan de balie en de procesaspecten tijdens de aanvraag. Vanzelfsprekend maakt de tevredenheid over de voorziening zelf geen deel uit van dit onderzoek. Tevredenheid procedure en contact De onderstaande tabel geeft de tevredenheid weer over de doorlopen procedures van de mensen wier aanvraag is afgewezen. Benchmark met vorig jaar en 2008 (regionaal niveau) Figuur 4.1: Tevredenheid procedures, contact en informatievoorziening Meting 2008 Meting 2009 Meting 2010 Informatie afhandeling aanvraag 49% 47% 76% Informatie voorziening 48% 76% Contact met de gemeente 54% 62% 84% Helpen medewerker bij kiezen voorziening 51% 67% Uitleg mogelijkheid bezwaar 45% 52% 88% Tijd tussen aanvraag en afwijzing 40% 43% 67% negatieve afwijking ( 5%)t.o.v positieve afwijking ( 5%) t.o.v (vrijwel) gelijk aan 2009 In z n algemeenheid is er enorme vooruitgang geboekt ten opzichte van vorig jaar en ook ten opzichte van Deze vooruitgang zien we terug bij alle aspecten. De meeste vooruitgang is geboekt bij de uitleg over de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen (+36%), de informatie over de afhandeling van de aanvraag (+29%) en de informatie over de voorziening (+28%). Het is heel opvallend dat juist de uitleg over de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen zo veel beter scoort dan vorig jaar, omdat bij de toegewezen voorzieningen dit aspect althans onder de WRV-cliënten juist opvallend slecht scoort. Bezwaren en klachten Mensen hebben bij een afwijzing de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de beslissing. Tabel 4.1: Bezwaar gemaakt tegen de beslissing Aantal Percentage Bezwaar gemaakt 6 12% Geen bezwaar gemaakt 44 88% Totaal % Uit het onderzoek blijkt dat slechts zes van de vijftig mensen met een afwijzing gebruik hebben gemaakt van de mogelijkheid om bezwaar te maken. Wanneer we in de onderstaande tabel kijken naar de redenen waarom geen bezwaar is gemaakt tegen de
18 beslissing, komt vooral naar voren dat mensen het teveel gedoe vinden. Een deel is het ook wel eens met de motivering vanuit de gemeente en maakt daarom geen bezwaar. Slechts enkele cliënten wisten niet dat het überhaupt mogelijk was om bezwaar te maken. Tabel 4.2: Waarom geen bezwaar gemaakt Aantal Percentage Vond het teveel gedoe allemaal 22 50% Was het toch wel eens met de motivering 7 16% Wist niet dat het mogelijk was 2 5% Anders 1 2% Weet niet 12 27% Totaal % Wel in bezwaar Van de zes cliënten die wel tegen hun afwijzing in bewaar zijn gegaan, heeft één cliënt de voorziening alsnog ontvangen. Bij de andere cliënten heeft het bezwaar er niet toe geleid dat zij de gewenste voorziening toegewezen kregen. Van één van deze cliënten is het bezwaar tijdens een hoorzitting afgewezen. Benchmark met vorig jaar (regionaal niveau) Twee jaar geleden (15%) maakten meer mensen bezwaar dan vorig jaar (9%) en dit jaar ligt het exact in het midden van de vorige onderzoeken (12%). Steeds meer mensen noemen als reden om geen bezwaar te maken dat ze het teveel gedoe vinden om bezwaar te maken (in %, in % en in %)
19 5. Samenvatting, conclusies en aanbevelingen In z n algemeenheid is de meerderheid van de cliënten tevreden over z n Wmo-voorziening, dat geldt zowel voor Hulp bij het huishouden als voor de WRV-voorzieningen. De tevredenheid betreft zowel het proces van aanvraag en afhandeling, als de kwaliteit van de voorziening zelf. Wat opvalt, is dat cliënten dit jaar op een aantal onderdelen in ruimere mate tevreden zijn dan vorig jaar, maar op een enkel front ook duidelijk (zeer) ontevreden zijn. Aanvraag (welke instantie, waar, door wie) duidelijk Vrijwel alle cliënten geven aan dat het duidelijk is bij welke instantie zij de voorziening moesten aanvragen. Echter, voor een kwart van de cliënten met een rolstoel of scootmobiel was het niet duidelijk. Cliënten HH en WRV-voorzieningen geven vooral aan de voorziening aangevraagd te hebben bij de gemeente. Ruim de helft van de cliënten HH en driekwart van de cliënten met een WRV-voorziening noemt spontaan het Wmo-loket als locatie voor de aanvraag. In vergelijking met de regio vragen WRV-cliënten in Maarssen opvallend vaak zelf de voorziening aan. Cliënten Hulp bij het huishouden juist minder vaak. Conclusie: Op dit onderdeel lijken geen nadere aandachtspunten te liggen, hooguit verdient de toegenomen onduidelijkheid over waar de rolstoel / scootmobiel aangevraagd kan worden, enige aandacht. Gebruik PGB Ongeveer 15% van de cliënten Hulp bij het huishouden maakt gebruik van een PGB; bij de WRV-voorzieningen heeft niemand een PGB. Voor HH is dit ongeveer gelijk aan twee jaar geleden, vorig jaar lag het aandeel lager. Daarbij valt op, dat ook de tevredenheid over het PGB onder cliënten HH ongeveer gelijk is gebleven: bijna 90% van de cliënten is tevreden. Hiermee scoort Maarssen conform het gemiddelde in de regio. Conclusie: Het regionale beeld van sterk teruglopend PGB-gebruik zien we niet terug in Maarssen. We hebben dan ook geen aanbevelingen op dit vlak. Procesaspecten Over het algemeen zijn cliënten in grote mate tevreden over de aspecten die betrekking hebben op het procesverloop. Vergelijken we het beeld met vorig jaar, dan zien we op maar liefst drie van de zeven aspecten een verbetering De tevredenheid is toegenomen bij het contact met de gemeente (+8%), de tijd tussen de aanvraag en goedkeuring (+8%) en de informatie over de afhandeling van de aanvraag (+7%). De meest opvallende ontwikkeling is de terugval in de tevredenheid over de informatie over de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen. De tevredenheid hierover is met maar liefst 22% afgenomen, en komt geheel op het conto van de WRVcliënten (slechts 55% tevreden, terwijl HH op dit onderdeel 100% tevreden is). Een signaalscore, waarbij ook het grote aantal zeer ontevreden opvalt (rode balk). Dit is een regionale ontwikkeling
20 Conclusie: De gemeente wordt wat beter beoordeeld dan vorig jaar. Aandachtspunten zitten vooral bij WRV-voorzieningen: informatie over de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen en de tijd tussen goedkeuring en levering. Kwaliteit Hulp bij het huishouden De tevredenheid over de kwaliteit van de Hulp bij het huishouden is met name op de inhoudelijke onderdelen heel groot. Dit strookt met het regionale beeld. Het meest tevreden zijn de cliënten over het contact met de hulp. Er zijn geen cliënten die aangeven hier ontevreden over te zijn. Dit is dan ook een verbetering ten opzichte van vorig jaar. Minder tevreden zijn cliënten over het aantal toegewezen uren (19% ontevredenheid). Oftewel: men vindt dat men meer uren hulp had moeten krijgen. Deze ontevredenheid is gelijk aan vorig jaar, maar een stuk slechter dan tijdens het onderzoek in Ongeveer 10% van de cliënten is van mening dat er vaak gewisseld wordt van hulp, en vindt dat niet prettig. In vergelijking met vorig jaar is Maarssen licht verbeterd; minder cliënten vinden dat er vaak gewisseld wordt. Maarssen scoort hiermee goed in vergelijking met de regio. Conclusie: Aandachtspunt is mogelijk de (in vergelijking met onderzoek 2008) wederom lage tevredenheid over de toekenning van het aantal uren toegewezen hulp. Kwaliteit WRV-voorziening De tevredenheid van cliënten over de kwaliteit van de WRV-voorzieningen ligt lager dan die over HH. Alleen de woonvoorziening scoort heel goed (92% tevreden), maar daar staat tegenover dat de vervoersvoorziening op een score van slechts 73% zit. Ten opzichte van de regio levert dit echter nog steeds een positief beeld op: de tevredenheid over de vervoersvoorziening scoort gemeentelijk significant beter dan regionaal. Conclusie: Ondanks de relatief goede score ten opzichte van de regio, blijft de vervoersvoorziening een aandachtspunt (geldt voor vrijwel de hele regio, en voor de meeste gemeenten nog in veel zwaardere mate). Regionaal: cliënten met een afwijzing in ruimere mate tevreden Net als vorige jaren zijn de cliënten wier verzoek om een voorziening is afgewezen, minder tevreden over de procesgang dan de groep die wel een voorziening heeft toegewezen gekregen. Toch is er een enorme vooruitgang geboekt ten opzichte van voorgaande jaren. Dit jaar zijn veel meer mensen tevreden over alle aspecten. De meeste vooruitgang is geboekt bij de uitleg over de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen (+36%, des te opvallender omdat dit onderdeel bij bestaande cliënten juist heel slecht scoort), de informatie over de afhandeling van de aanvraag (+29%) en de informatie over de voorziening (+28%). Conclusie: Cliënten wier voorziening wordt afgewezen kijken weliswaar nog steeds met wat minder tevredenheid terug op het hele proces van aanvragen dan cliënten die wel een voorziening kregen, maar de tevredenheid is sterk toegenomen ten opzichte van voorgaande jaren
21 Aanbevelingen Onderstaande aanbevelingen zijn voor een deel gelijk aan vorig jaar: PGB: Beoordelen of op de een of andere manier PGB-gebruik (waarschijnlijk onbewust) wordt ontmoedigd en / of de informatieverschaffing daarover niet adequaat wordt verzorgd. Indicatie: Eventueel instellen intern onderzoek naar de indicering en de mogelijkheid van (onbewuste) verzwaring van de indicatiestelling in het laatste jaren. Dit zou mogelijk de toename van ontevredenheid over het aantal toegewezen uren hulp in de laatste twee jaar kunnen verklaren. Vervoersvoorziening: Hoewel de score in Maarssen (in vergelijking met de regio) niet direct aanleiding geeft tot actie, zal toch in regionaal verband gekeken moeten worden naar het functioneren van de vervoersvoorziening. De ontevredenheid kunnen we vooral herleiden aan de te lange wachttijden. De ontevredenheid zien we vooral terug onder cliënten die gebruik maken van de Regiotaxi. Het gaat dan vooral om wachttijden. Er is momenteel een andere vervoerder actief. Advies: monitoren of de tevredenheid in de verschillende onderzoeken over deze onderdelen verbeterd Procesaspecten: We zien een verbetering in de tevredenheid over het proces, met name bij de WRV-voorzieningen. Het onderdeel uitleg over mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen bij WRV-cliënten vraagt echter wel aandacht (ook regionaal), lijkt ook een punt om intern met de eigen baliemedewerk(st)ers op te pakken
22 Bijlage 1: Klantenpanel P.M
Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011
Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail
Nadere informatieCompanen waar wonen beweegt
Projectnr. 2632.102/PL Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026)3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet info@companen.nl www.companen.nl
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011 7 maart 2012 Projectnr. 331.100/g Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieGemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieGemeente Rhenen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo
Gemeente Rhenen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 3 juli 2009 Projectnr. 340.00 Boulevard Heuvelink 04 6828 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem Telefoon (026) 352532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatieGemeente Bergen op Zoom. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over
Gemeente Bergen op Zoom Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over december 0 Projectnr. 78.0/pl Boulevard Heuvelink 0 688 KT Arnhem Postbus 7 680 BD Arnhem Telefoon (06) 55 Telefax (06) 5870 E-mail nl info@companen.
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieV A L K E N S W A A R D de Hofnar 15
V G E M E E N T E V A L K E N S W A A R D de Hofnar 15 Postbus 10100 5550 GA Gemeente Valkenswaard Aan de leden van de raad van de gemeente Valkenswaard Valkenswaard Telefoon (040) 208 34 44 Telefax (040)
Nadere informatieWat is de totale omvang van de doelgroep? (u kunt een schatting maken) 880 mensen. Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek?
Doelgroep 'mensen met lichamelijke beperking' Met welke methode(n) heeft u het onderzoek uitgevoerd? Schriftelijk Internet Telefonisch Face-to-face Anders, namelijk Wat is de totale omvang van de doelgroep?
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieCompanen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012
Companen Gemeente Steenbergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 15 juni 2013 Projectnr. 748.104 Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGemeente Bergen op Zoom
Gemeente Bergen op Zoom Companen BV Boulevard Heuvelink 04 688 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem 06 35 5 3 info@companen.nl www.companen.nl Projectnummer: 748.04 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 0
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGemeente Harenkarspel. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011
Gemeente Harenkarspel Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 30 juli 2012 Projectnr. 2632.103/PL Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieGemeente Lansingerland. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Lansingerland Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 6 mei 2013 Projectnr. 1621.101 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatie11 Drentse gemeenten. Tevredenheid Hulp bij het huishouden. 3 mei 2011
11 Drentse gemeenten Tevredenheid Hulp bij het huishouden 3 mei 2011 Projectnr. 2118.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieGemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014
Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieGemeente Druten. Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Gemeente Druten Klanttevredenheidsonderzoek 200 6 augustus 200 Projectnr. 225.00/G Boulevard Heuvelink 04 6828 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem Telefoon (026) 352532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet
Nadere informatie/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo
gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieGoeree-Overflakkee. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 13 maart 2014
Goeree-Overflakkee Wmo-klanttevredenheid over 2013 13 maart 2014 DATUM 13 maart 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL - OPDRACHTGEVER Gemeente Goeree-Overflakkee Boulevard Heuvelink 104
Nadere informatieGemeente Bergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012
Gemeente Bergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 8 april 2013 Projectnr. 373.101 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieMoerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF
ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008
Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek klanttevredenheid Wmo. Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2010)
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Onderzoek klanttevredenheid Wmo Individuele voorzieningen in Breda (2010) Publicatienummer: 1656 Datum: April 2011 In opdracht van: Gemeente Breda Directie Sociale
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieVerslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden KTO Wmo 2007 1 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Inleiding Introductie Op 1 januari
Nadere informatieGemeente Utrechtse Heuvelrug
Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...
Nadere informatieWmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieHll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll /10/2012
Beleid Cluster Maatschappij (071)54 54 838 ppaardekoper@leiderdorp.nl Ingekomen: Afdeling ; Kopie ; Cj rif Hll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll 2012.06557 26/10/2012 Gemeente Leiderdorp A Aan de
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek klanttevredenheid Wmo. Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2011)
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Onderzoek klanttevredenheid Wmo Individuele voorzieningen in Breda (2011) Publicatienummer: 1688 Datum: mei 2012 In opdracht van: Gemeente Breda Directie Dienstverlening
Nadere informatieDienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieHuurdersorganisatie WBSG
Huurdersorganisatie WBSG Panelmeting augustus - september 25 oktober 2017 DATUM 25 oktober 2017 TITEL Panelmeting augustus - september ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Huurdersorganisatie WBSG Boulevard Heuvelink
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek klanttevredenheid Wmo. Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2007)
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Onderzoek klanttevredenheid Wmo Individuele voorzieningen in Breda (2007) Datum: Mei 2008 In opdracht van: Gemeente Breda Directie Sociale Zaken Uitgave: Gemeente
Nadere informatieBrief op maat benchmark Wmo 2010: Individuele Voorzieningen ROGplus
Brief op maat benchmark Wmo 2010: Individuele Voorzieningen ROGplus Inleiding ROGplus heeft in 2010 samen met 98 andere organisaties deelgenomen aan de module Individuele voorzieningen van de benchmark
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieSportparticipatie Kinderen en jongeren
Sportparticipatie 2017 Kinderen en jongeren Onderzoek & Statistiek Juni 2017 Samenvatting Begin 2017 heeft de afdeling Onderzoek & Statistiek een onderzoek uitgezet onder ouders en jongeren uit de gemeente
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieCommissie-format. Financiële aspecten en dekking: n.v.t. Met dit verzoek mee te zenden stukken: Klanttevredenheidsonderzoek Werk, Inkomen en Zorg
Commissie-format Verzoek College van B en W voor Commissiebehandeling. Vastgesteld in B en W vergadering van : 5 december 2006. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek werk, inkomen en zorg Inhoud: Aanleiding:
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieSamenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo
Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Inleiding Hoewel het gaat om twee afzonderlijke onderzoeken is vanwege de samenhang (de Wmo) ervoor gekozen om
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieWmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2012
Wmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2012 Rapport BV Rotterdam, oktober 2013 Auteursrechten voorbehouden Niets uit dit rapport mag worden openbaar gemaakt en/of verveelvoudigd via
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieFeiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008
Feiten en cijfers Studenttevredenheids onderzoek 2008 juni 2008 Feiten en cijfers 2 Studenttevreden heids - onderzoek 2008 Inleiding In maart 2008 hebben 27 hogescholen dezelfde vragenlijst voorgelegd
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatie1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw
Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet
Nadere informatieWoningstichting De Gemeenschap
Woningstichting De Gemeenschap Wonen in uw wijk Panelmeting maart 2018 23 april 2018 DATUM 23 april 2018 TITEL Wonen in uw wijk ONDERTITEL Panelmeting maart 2018 OPDRACHTGEVER Woningstichting De Gemeenschap
Nadere informatieEen schoon en leefbaar huis
Een schoon en leefbaar huis Monitor schoonmaakondersteuning gemeente Emmen Datum: 29 januari 2014 Auteur: Menzis Wmo Support 2014, Menzis. Alle rechten voorbehouden. Eigendomsrecht en geheimhouding Dit
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015
Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...
Nadere informatieAdviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014
Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatieGEMEENTE ECHT-SUSTEREN
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek GEMEENTE ECHT-SUSTEREN 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING SAMENVATTING Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieRaadsinformatiebrief
Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012
Nadere informatie