SPAGHETTISAUS. Pim Poels Formule manager Kringapotheek. 1)Wat? 2)Waarom? 3)Hoe?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "SPAGHETTISAUS. Pim Poels Formule manager Kringapotheek. 1)Wat? 2)Waarom? 3)Hoe?"

Tania Segers
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 SPAGHETTISAUS Pim Poels Formule manager Kringapotheek BV 1)Wat? 2)Waarom? 3)Hoe?

3 1) WAT?

4 DE PROGRESSIE VAN ECONOMISCHE WAARDE Grondstoffen Goederen Maken Services Leveren Ervaringen Podium O NTWIKKELING Sinds 1900 Winnen Joe Pine, The Experience Economy

5 3 TYPES KLANTBEHOEFTEN Tijd Delight Wow behoefte Lineaire behoefte Afwezig Tevreden Volledig aanwezig Basale behoefte Ontevreden -- Kano-model

6 2) WAAROM?

7 De wereld verandert

8 Wist je dat

9 Soms is schaal belangrijk

10 Als je er 1 per miljoen bent in China

11 zijn er 1300 mensen net als jij

12 en in India zijn er 1100 mensen precies als jij

13 Een kwart van de Chinese bevolking met het hoogste IQ

14 is even groot als de totale bevolking van West Europa

15 voor India is dat de top 28%

16 Zij hebben meer slimme kinderen dan dat wij kinderen hebben

17 Wist je dat

18 Dat tijdens dit filmpje.

19 60 baby s worden geboren in West Europa 244 baby s in China 351 baby s in India

20 1 op de 4 werknemers werkt voor een bedrijf waar ze nog geen een jaar in dienst zijn

21 Meer dan de helft werkt voor een bedrijf waar ze nog geen vijf jaar werken.

22 Het ministerie van onderwijs voorspelt dat studenten van nu banen zullen hebben gehad

23 tegen de tijd dat ze zijn

24 We leiden nu studenten op voor banen die nog niet eens bestaan.

25 die gebruik maken van technologieën die nog niet uitgevonden zijn.

26 om problemen op te lossen waarvan we nog niet eens weten dat het problemen zijn.

27 Wist je dat

28 Het land met Grootste rijkdom Dominantie in de wereld handel Bloeiende cultuur Hoogste scholingsniveau Wereld centrum van innovatie

29 Nederland. Maar in de 17 de eeuw!!!

30 Wist je dat

31 We leven in exponentiële tijden

32 Google verwerkt elke maand meer dan 2,7 miljard zoekopdrachten

33 Aan wie werden deze vragen gesteld voor Google?

34 Het aantal Sms'jes dat dagelijks wordt verstuurd is groter dan de gehele wereldbevolking

De schatting is dat wereldwijd 40 exabytes (4 x 10 19

35 De schatting is dat wereldwijd 40 exabytes (4 x ) unieke, nieuwe informatie wordt geproduceerd dit jaar

36 Dat is meer dan in de afgelopen 5000 jaar

37 De hoeveelheid technische informatie verdubbelt elke 2 jaar

38 Voor een 4-jaar durende technische studie betekent dit

39 De helft van wat je in het eerste jaar hebt geleerd is verouderd in het derde jaar van de studie.

40 Wist je dat

41 Wereldwijd gaan 120 miljoen mensen online voor informatie over gezondheid en medicijnen. Gemiddeld 7 bezoeken per maand

42 Ze vergelijken prijzen en zoeken naar informatie over kwaliteit van zorg en klinische resultaten

43 Sociale media zijn de n o 1 activiteit op het web

44 1 op de 8 huwelijken in de u.s.a. heeft elkaar ontmoet via het internet

45 Jaren die het duurt om 50 miljoen mensen te bereiken Radio (38 jaar) TV (13 jaar) Internet (4 jaar) ipod (3 jaar)

46 Het aantal iphone- en ipod touch gebruikers in Nederland is dit jaar met meer dan 200% gegroeid.

47 80% van alle bedrijven gebruikt LinkedIn als eerste middel om werknemers te rekruteren

48 Het snelst groeiende segment op Facebook jarige vrouwen

49 80% van alle Tweets komt van mobiele mensen zo maar ergens vandaan Stel je eens voor wat dit betekent voor slechte klant ervaringen?

50 What happens in Vegas stays in Vegas. Maar op Youtube, Flickr, Twitter, Facebook.

51 Nummer 2 grootste zoekmachine in de wereld is Youtube

52 Eén op de zeven Nederlandse patiënten publiceert op het internet zelf over zijn of haar ziekte of medicijngebruik

53 33% van de Nederlanders laat zich behalve door hun arts over zijn ziekte ook informeren door niet-medische professionals

54 30 % van de patiënten in Nederland vergelijkt en kiest zelf een geschikte arts

55 42% van alle diabetespatiënten die hulpmiddelen gebruiken, koopt zijn hulpmiddelen via een postorderbedrijf

56 33% van alle diabeten staat open voor levering van medicijnen via een internetapotheek.

57 Bij patiënten die nu al hulpmiddelen afnemen via een postorderbedrijf is dit percentage 59%.

58 Dus, wat betekent dit allemaal?

59 De wereld verandert

60 Nu weet je het

62 WIE HEEFT MIJN KAAS GEPIKT? Alles verandert Ze blijven je Kaas pikken Verander zelf Als je Kaas verdwijnt, ga dan mee! Verandering is Leuk! Verwelkom het avontuur en geniet van de smaak van nieuwe Kaas.

63 3) HOE? Selling is trying to get people to want what you have. Marketing is trying to have what people want. When you have what people want, it makes selling unnecessary Terrance Rynn

64 Dr Howard R. Moskowitz Psychophysicus De heruitvinder van spaghetti saus

65 1e klant: The sweet spot = the perfect drink! Hoe veel aspartaan moet in Diet Pepsi?

66 GAUSS CURVE Geen mooie Gauss curve!

67 WAT KLOPTE ER NIET? De perfecte Pepsi bestaat niet! Wel: de perfecte Pepsi s!!!

68 CAMPBELL SOUP: PREGO SPAGHETTI SAUCE Can you fix us? 45 verschillende soorten: Zoetheid Knoflookerigheid Zuurheid Tomaterigheid Onzichtbare Solids (vaste stoffen) Etc. Hoe denkt de Amerikaanse consument over zijn spaghetti saus?!

69 WAT LEERDE HEM DIT? Er is geen lekkerste spaghetti saus! Maar er zijn wel drie clusters: Simpel 33% Extra pittig 33% Met stukjes 33% in 10 jaar $

70 GEVOLG: 14 soorten azijn 12 soorten mosterd 71 soorten olijfolie 45 soorten Ragout Etc.

71 MOSKOWITZ ZO ENORM BELANGRIJK? 1. Mensen werd gevraagd wat ze willen zodat ze het konden maken 2. Belang van horizontale segmentatie: er is geen Mosterd hiërarchie! 3. De confrontatie met de universele maaltijd Fout! mensen weten niet wat ze willen! (of kunnen het niet benoemen) Er zijn alleen verschillende soorten mosterd die weer bij verschillende soorten mensen passen Het begrijpen van de variatie

72 TOT SLOT: Opdracht: een nieuwe koffie maken die iedereen lekker vindt! Uitkomst: waardering ± Maar: als we in 3-4 verschillende clusters koffie mogen samenstellen: waardering ± Is het verschil van koffie waar je tevreden mee bent naar koffie waar je (uitzinnig) gelukkig van wordt!

73 Door de diversiteit van mensen te aanvaarden vind je de route naar echt geluk DR HOWARD F. MOSKOWITZ HARTELIJK DANK VOOR JULLIE AANDACHT!

Vergelijkbare documenten

Social Media Marketing

Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social