Ernst & Young ICT Leadership. Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en offshore outsourcing. Jaargang 6 17 mei 2006.

Transcriptie

1 Ernst & Young ICT Leadership Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en offshore outsourcing Jaargang 6 17 mei 2006 ICTbarometer

2 Inhoud ICT-conjunctuur ICT-bestedingen Offshore ICT outsourcing

3 ICT-conjunctuur - vraagpunten Welke ontwikkelingen zijn er ten aanzien van het aantal externe ICT ers enerzijds en het aantal interne ICT medewerkers anderzijds?

4 ICT-conjunctuur - Aantal externe ICT ers De markt voor ICT-dienstverleners lijkt zich verder te verbeteren: in 2006 zag een kwart van de bedrijven het aantal externe ICT ers groeien, terwijl één op de tien een daling constateerde. In de rest van de gevallen bleef het aandeel externen gelijk. Sinds is er weer sprake van een groeiende markt. Heeft u het idee dat het aantal externen dat zich binnen uw organisatie met ICT/Automatisering bezig houdt de laatste 2 maanden groeit, gelijk blijft of afneemt? 17% 13% 12% 14% 14% 19% 17% 15% 12% 16% 19% 21% 17% 14% 2 24% groeit blijft gelijk neemt af 22% 23% 25% 21% 14% 17% 15% 12% 12% 16% 1 12% 13% 1 1 9% nvt, geen externen 18% 22% 21% 22% 21% 16% 17% 2 19% 15% 17% 19% 17% 17% 18% 15% saldo juni sept nov feb juni sept nov feb juni aug nov feb

5 ICT-conjunctuur - Aantal externe ICT ers De groei van het aandeel externe ICT ers zien we terug in alle sectoren. Heeft u het idee dat het aantal externen dat zich binnen uw organisatie met ICT/Automatisering bezig houdt de laatste 2 maanden groeit, gelijk blijft of afneemt? % 29% 22% 24% 21% groeit 6 52% 48% 51% 52% blijft gelijk 4 58% neemt af 2 9% 15% totaal 8% 5% productie/ industrie 12% 8% 1 19% 17% 18% handel/ distributie overheid/ not for profit dienstverlening nvt, geen externen

6 ICT-conjunctuur - Aantal externe ICT ers Zowel binnen grote bedrijven als binnen het MKB is er sprake van een groei van het aandeel externe ICT ers. Heeft u het idee dat het aantal externen dat zich binnen uw organisatie met ICT/Automatisering bezig houdt de laatste 2 maanden groeit, gelijk blijft of afneemt? % 8% 23% 23% 33% groeit 6 51% blijft gelijk 4 52% 3% 56% 59% 48% neemt af 2 9% 15% 38% totaal % 12% 11% % 6% 500+ nvt, geen externen

7 ICT-conjunctuur - Aantal interne ICT ers Ook het aandeel interne ICT ers stijgt : in 2006 zag 18% van de bedrijven dit aantal groeien, terwijl er bij 11% sprake was van een daling. Heeft u het idee dat het aantal interne collega s van de afdeling ICT/Automatisering binnen uw organisatie de laatste 2 maanden groeit, gelijk blijft of afneemt? 12% 12% 1 12% 13% 12% 11% 14% 14% 12% 13% 16% 17% 11% 17% 18% groeit blijft gelijk neemt af 13% 12% 13% 15% 13% 14% 14% 13% 11% 13% 1 12% 12% 14% 13% 11% juni sept nov feb juni sept nov feb juni aug nov feb saldo

8 ICT-conjunctuur - Aantal interne ICT ers Binnen de meeste sectoren lijkt de ICT- afdeling licht te groeien. Alleen binnen de productie/industrie is de situatie min of meer stabiel. Heeft u het idee dat het aantal interne collega s van de afdeling ICT/Automatisering binnen uw organisatie de laatste 2 maanden groeit, gelijk blijft of afneemt? % 12% 18% 21% 2 groeit % 73% 78% 66% 68% blijft gelijk 2 11% 15% 12% 11% 4% totaal productie/ industrie handel/ distributie overheid/ not for profit dienstverlening neemt af

9 ICT-conjunctuur - Aantal interne ICT ers Onder middelgrote en grote bedrijven groeit de ICT-afdeling licht. Onder kleine bedrijven (tot 20 ) blijft de ICT-afdeling op ongeveer hetzelfde niveau. Heeft u het idee dat het aantal interne collega s van de afdeling ICT/Automatisering binnen uw organisatie de laatste 2 maanden groeit, gelijk blijft of afneemt? % 6% 15% 25% 22% groeit % 91% 82% 68% 58% blijft gelijk 2 11% 3% 3% 7% totaal neemt af

10 ICT-conjunctuur - samenvatting De vraag naar externe ICT ers is vanaf weer aan het stijgen. Deze stijging zien we terug in alle sectoren en zowel binnen grote bedrijven als binnen het MKB. Ook het aandeel interne ICT-medewerkers stijgt (zeer) licht. Alleen binnen de productie/industrie en onder kleine bedrijven (tot 20 ) blijft de interne ICT afdeling gemiddelde genomen op hetzelfde peil.

11 ICT-bestedingen - vraagpunten Welke ontwikkelingen zijn er ten aanzien van het ICT-budget? Wat zijn de verwachte bestedingen aan hardware, software en externe ICT-services?

12 ICT-bestedingen - Budget afgelopen 12 maanden Vergeleken met vorig jaar zag ruim de helft van de managers en ICT ers het ICTbudget toenemen, 13% zag het budget afnemen en de rest constateerde geen verandering. In alle sectoren was er het afgelopen jaar sprake van een duidelijke stijging van het ICT-budget. Schat de verandering in het totale ICT-budget binnen uw organisatie over de afgelopen 12 maanden ten opzichte van de 12 maanden daarvoor % 34% 45% 46% 38% 41% 53% 37% 62% 26% 13% 17% 13% 1 12% totaal productie/ industrie handel/ distributie overheid/ not for profit dienstverlening is toegenomen is gelijk gebleven is afgenomen

13 ICT-bestedingen - Budget afgelopen 12 maanden Zowel binnen het MKB als binnen de grote ondernemingen was er het afgelopen jaar sprake van een groei van het ICT-budget. Schat de verandering in het totale ICT-budget binnen uw organisatie over de afgelopen 12 maanden ten opzichte van de 12 maanden daarvoor % 34% 13% 33% 6 totaal % 27% 7 2 7% 11% % 27% is toegenomen is gelijk gebleven is afgenomen

14 ICT-bestedingen - Budget komende 12 maanden Voor de komende 12 maanden verwacht 45% van de managers en ICTprofessionals dat het ICT-budget zal toenemen, terwijl 11% een daling verwacht. De rest verwacht dat het budget gelijk blijft. Per saldo zal het ICT-budget de komende 12 maanden dus naar verwachting groeien. Schat de verandering in het totale ICT-budget binnen uw organisatie voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden. 32% 22% 27% 33% 31% 32% 38% 31% 35% 37% 37% 33% 43% 31% 4 45% neemt toe blijft gelijk neemt af juni sept nov 23% 22% 18% 18% 23% 18% 14% 2 17% 15% 12% 12% 12% 14% 14% 11% feb juni sept nov feb juni aug nov feb saldo

15 ICT-bestedingen - Budget komende 12 maanden Binnen alle sectoren wordt er voor het komend jaar een stijging van het ICTbudget verwacht. Schat de verandering in het totale ICT-budget binnen uw organisatie voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden % 3 44% 55% 5 neemt toe % 11% totaal 52% 18% productie/ industrie 47% 39% 4 1 7% 1 handel/ distributie overheid/ not for profit dienstverlening blijft gelijk neemt af

16 ICT-bestedingen - Budget komende 12 maanden Zowel binnen het MKB als binnen de grote ondernemingen verwacht men dat het ICT-budget het komend jaar zal toenemen. Schat de verandering in het totale ICT-budget binnen uw organisatie voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden % 25% 56% 54% 47% groeit % 11% 7 totaal % 33% 38% 5% 9% 13% 15% blijft gelijk neemt af

17 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden - hardware Vier op de tien ondervraagden verwachten dat de bestedingen aan hardware de komende 12 maanden zullen toenemen, terwijl 12% denkt dat deze zullen afnemen. De rest verwacht geen verandering. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan hardware voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? 32% 3 31% 35% 36% 37% 34% 34% 38% 36% 37% 37% 39% 33% 4 38% neemt toe blijft gelijk neemt af 17% 24% 19% 17% 17% 2 15% 19% 18% 16% 16% 13% 12% 14% 16% 12% juni sept nov feb juni sept nov feb juni aug nov feb saldo

18 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden - hardware Binnen alle sectoren wordt er voor het komende jaar een stijging van de bestedingen aan hardware verwacht. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan hardware voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? % 25% 38% 36% 47% neemt toe % 58% 53% 56% 39% blijft gelijk 2 12% totaal 17% productie/ industrie 9% 8% handel/ distributie overheid/ not for profit 13% dienstverlening neemt af

19 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden - hardware Zowel kleine als grote bedrijven verwachten dat de bestedingen aan hardware het komende jaar zullen toenemen. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan hardware voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? % 25% 38% 36% 47% groeit % 58% 53% 56% 39% blijft gelijk 2 12% 17% totaal % 8% % 500+ neemt af

20 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden - software Ook voor software is er per saldo sprake van een toename: de helft van de ondervraagden verwacht dat de software bestedingen de komende 12 maanden zullen toenemen, 6% denkt dat deze zullen afnemen en de rest verwacht geen verandering. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan software voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? 4 32% 32% 4 39% 41% 45% 4 43% 46% 5 42% 44% 43% 48% 48% neemt toe blijft gelijk neemt af 12% 18% 18% 14% 16% 15% 13% 14% 1 15% 11% 9% % juni sept nov feb juni sept nov feb juni aug nov feb % 2006 saldo

21 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden - software Binnen alle sectoren wordt er voor het komende jaar een stijging van de bestedingen aan software verwacht. Binnen de dienstensector en binnen de overheid/not for profit sector is de stijging het duidelijkst. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan software voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? % 43% 53% 48% 49% neemt toe % 51% 41% 48% 44% 6% 7% 6% 4% 7% totaal productie/ industrie handel/ distributie overheid/ not for profit dienstverlening blijft gelijk neemt af

22 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden - software Zowel binnen het MKB als binnen de grote ondernemingen verwacht men dat de bestedingen aan software het komend jaar zullen toenemen. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan software voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? % 32% 58% 59% 48% groeit 6 blijft gelijk % 61% 38% 37% 44% neemt af 6% 7% 4% 4% totaal % 500+

23 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden - externe ICT-services De bestedingen aan externe ICT-services zullen naar verwachting toenemen: 36% van alle bedrijven en instellingen verwacht een toename, terwijl 15% een afname verwacht. De rest ziet geen verandering hierin. Vergeleken met november zijn de verwachtingen naar boven bijgesteld. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan externe ICT-services voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? 19% 15% 14% 18% 17% 22% 2 22% 25% 24% 33% 26% 3 22% 35% 36% neemt toe blijft gelijk neemt af 36% 34% 38% 32% 34% 27% 26% 26% 28% 29% 17% 25% 21% 25% 19% 15% juni sept nov feb juni sept nov feb juni aug nov feb saldo

24 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden externe ICT-services Binnen alle sectoren is er per saldo sprake van een toename van de bestedingen aan externe ICT-services. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan externe ICT-services voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? % 36% 33% 35% 38% neemt toe % 45% 56% 59% 44% blijft gelijk 2 15% totaal 2 productie/ industrie 11% 7% handel/ distributie overheid/ not for profit 18% dienstverlening neemt af

25 ICT-bestedingen - Bestedingen komende 12 maanden externe ICT-services Binnen middelgrote en grote ondernemingen zullen de bestedingen aan externe ICT-services het komend jaar naar verwachting toenemen. Alleen binnen kleine bedrijven (tot 20 ) blijven deze ongeveer gelijk. Wat zijn de verwachtingen omtrent de bestedingen van uw organisatie aan externe ICT-services voor de komende 12 maanden ten opzichte van de afgelopen 12 maanden? % 15% 43% 37% 43% groeit 6 71% blijft gelijk 4 49% 48% 46% % 15% totaal % % 18% neemt af

26 ICT-bestedingen samenvatting De verwachtingen ten aanzien van de ICT-bestedingen voor komend jaar zijn per saldo positief: er zijn duidelijk meer bedrijven die verwachten dat het ICT-budget zal groeien (45%) dan bedrijven die een daling verwachten (11%). De rest van de ondervraagden (44%) verwacht dat het ICT-budget gelijk zal blijven. Binnen alle sectoren wordt een groei van het ICT-budget verwacht, zowel binnen het MKB als binnen grotere ondernemingen. Men verwacht het komend jaar meer te investeren in software en hardware. Ook voor de investeringen in externe ICT-services is er sprake van groei.

27 Offshore ICT-outsourcing - vraagpunten Hoe denkt men over offshore ICT-outsourcing? Hoe schat men de offshore ICT-tarieven in ten opzichte van de Nederlandse tarieven? Binnen welke gebieden verwacht men de meeste toekomst voor offshore ICToutsourcing? Is er binnen de organisatie op dit moment sprake van offshore ICT-outsourcing of verwacht men dat dit in de toekomst zal gebeuren? En indien men gebruikt maakt van offshore ICT-outsourcing: Welk percentage van het ICT-budget heeft betrekking op offshore ICT-activiteiten? Hoe tevreden is men over de kwaliteit van de offshore ICT-activiteiten in vergelijking met de kwaliteit van de Nederlandse ICT-providers? Naar welke offshore landen zullen in 2006 ICT-activiteiten worden verplaatst of uitbesteed?

28 Offshore ICT-outsourcing stellingen offshore ICT-outsourcing De ondervraagden is een aantal stellingen voorgelegd over offshore ICT-outsourcing. De meeste ondervraagden verwachten dat de trend naar offshore ICT-outsourcing banen gaat kosten in Nederland. Ten aanzien van de andere stellingen lopen de meningen uiteen. In welke mate bent u het eens met de volgende stellingen: De trend naar offshore ICT-outsourcing zal banen gaan kosten in Nederland (helemaal) mee oneens 9% (helemaal) mee eens 62% neutraal/ weet niet 29% Het behoud van Nederlandse ICT-arbeidsplaatsen is een reden om niet aan offshore ICT-outsourcing te doen 29% 34% 37% De veel lagere ICT-tarieven in offshore landen als India en China zijn een vorm van oneerlijke concurrentie 34% 34% 32% Het verschuiven van ICT-activiteiten naar offshore landen vangt het toekomstige tekort aan ICT-personeel in Nederland op 28% 24% 48% Offshore ICT-outsourcing tast de Nederlandse concurrentiepositie op hi-tech gebied aan 23% 41% 36% Het offshore outsourcen van ICT laat ons in Nederland focussen op werkzaamheden met meer toegevoegde waarde 18% 4 42% De spreiding van kennis door offshore ICT-outsourcing zorgt door eerlijker spreiding van kennis en kapitaal in de wereld 2 36% 44%

29 Offshore ICT-outsourcing offshore ICT-tarieven versus Nederlandse ICT-tarieven De managers en professionals schatten in de ICT-tarieven in Nederland gemiddeld 3 keer zo hoog zijn als in offshore landen. Ik schat dat de tarieven van de offshore ICT-bedrijven...% zijn van de Nederlandse tarieven? <25% 36% % 50-75% 19% % gemiddeld 32%

30 Offshore ICT-outsourcing gebieden geschikt voor offshore ICT-outsourcing De meeste toekomst voor offshore ICT-outsourcing ziet men voor help desk en call centers activiteiten en voor software ontwikkeling / ICT-oplossingen. Daarnaast ziet men ook toekomst binnen webdesign, onderhoud / support ICT en ICT-beheer. Ten aanzien van ICT consultancy verwacht men geen grote rol voor offshore landen. Binnen welke gebieden verwacht u de meeste toekomst voor offshore ICT-outsourcing? help desk / call centers ontwikkeling software / ICT-oplossingen 5 49% webdesign onderhoud / support ICT ICT-beheer 22% 3 29% ICT consultancy anders 1% 7% weet niet 22%

31 Offshore ICT-outsourcing offshore ICT-outsourcing binnen organisatie 13% van de ondervraagden geeft aan dat er op dit moment sprake is van offshore ICT-outsourcing binnen de organisatie, een stijging t.o.v. vorig jaar. Is er binnen uw organisatie op dit moment sprake van het verplaatsen of uitbesteden van ICT-activiteiten naar offshore landen zoals India, China of Oost-Europese landen? % ja 4 2 8% 9% 13% 2006

32 Offshore ICT-outsourcing offshore ICT-outsourcing binnen organisatie Binnen de dienstensector en binnen de handel/distributie wordt er relatief veel gebruik gemaakt van offshore ICT-outsourcing. Binnen de overheid/not for profit sector komt dit vrijwel niet voor. Is er binnen uw organisatie op dit moment sprake van het verplaatsen of uitbesteden van ICT-activiteiten naar offshore landen zoals India, China of Oost-Europese landen? % totaal 16% productie/ industrie 6% handel/ distributie 1% overheid/ not for profit 23% dienstverlening

33 Offshore ICT-outsourcing offshore ICT-outsourcing op dit moment Het zijn met name grote bedrijven (vanaf 500 ) die op dit moment aan offshore ICT-outsourcing doen. Is er binnen uw organisatie op dit moment sprake van het verplaatsen of uitbesteden van ICT-activiteiten naar offshore landen zoals India, China of Oost-Europese landen? % 2 13% 3% totaal % %

34 Offshore ICT-outsourcing offshore ICT-outsourcing in toekomst Van de ondervraagden die op dit moment niet aan offshore ICT-outsourcing doen verwacht 21% dat de organisatie in de toekomst ICT-activiteiten zal gaan outsourcen, een stijging t.o.v. vorig jaar (: 16%). Verwacht u dat uw organisatie in de toekomst ICT-activiteiten zal verplaatsen of uitbesteden naar offshore landen? 10 nee, nooit % 84% 79% ja, niet binnen 5 jaar 4 ja, binnen 4 à 5 jaar 2 6% 13% 11% 3% 6% 3% 4% 3% 4% 2006 ja, binnen 3 jaar

35 Offshore ICT-outsourcing offshore ICT-outsourcing in toekomst Binnen de productie/industrie is de verwachting om in de toekomst ICTactiviteiten offshore te gaan uitbesteden relatief hoog (3). Binnen de overheid/not-for-profit sector is dit relatief laag (11%). Verwacht u dat uw organisatie in de toekomst ICT-activiteiten zal verplaatsen of uitbesteden naar offshore landen? 10 nee, nooit % 7 77% 89% 77% ja, niet binnen 5 jaar 4 ja, binnen 4 à 5 jaar 2 13% 4% 4% totaal 1 11% 9% productie/ industrie 16% 3% 9% 4% 1% handel/ distributie overheid/ not for profit 15% 2% 6% dienstverlening ja, binnen 3 jaar

36 Offshore ICT-outsourcing offshore ICT-outsourcing in toekomst Het zijn met name grote bedrijven (vanaf 500 ) die verwachten in de toekomst ICT-activiteiten te zullen outsourcen naar offshore landen. erwacht u dat uw organisatie in de toekomst ICT-activiteiten zal verplaatsen of uitbesteden naar offshore landen? 10 nee, nooit % 95% 8 78% 66% ja, niet binnen 5 jaar 4 ja, binnen 4 à 5 jaar 2 21% 13% 11% 15% 4% 9% 4% 3% 7% 6% 4% totaal ja, binnen 3 jaar

37 Offshore ICT-outsourcing % ICT-budget naar offshore ICT-activiteiten De bedrijven die op dit moment ICT-activiteiten verplaatsen of uitbesteden naar offshore landen besteden op dit moment gemiddeld 13% van hun ICT-budget aan offshore outsourcing. Over 5 jaar zal dit naar verwachting stijgen naar gemiddeld 25%. Welk percentage van het huidige ICT-budget heeft op dit moment betrekking op ICT-activiteiten in offshore landen? En kunt u ook aangeven hoe dit over 5 jaar zal zijn? <25% 54% 77% % 32% 50-75% % 1% 13% gemiddeld 13% 25% op dit moment over 5 jaar

38 Offshore ICT-outsourcing % ICT-budget naar offshore ICT-activiteiten Men is over het algemeen minder tevreden over de kwaliteit van de offshore ICT-activiteiten dan over de kwaliteit van de Nederlandse ICT-providers. Drie op de tien managers/professionals zijn zelfs ronduit ontevreden over de offshore ICT-activiteiten. Hoe tevreden bent u over de geleverde kwaliteit van de offshore ICT-activiteiten en hoe tevreden bent u over de geleverde kwaliteit van uw ICT-providers in Nederland? (zeer) tevreden 35% 59% neutraal 36% 38% (zeer) ontevreden 3% 29% offshore ICT Nederlandse ICT

39 Offshore ICT-outsourcing landen offshore ICT-activiteiten Op dit moment is India met afstand het belangrijkste land voor offshore outsourcing van ICT-activiteiten. Naar welke offshore landen worden in 2006 ICT-activiteiten verplaatst of uitbesteed? India 66% Oostblok Roemenie Tsjechie Polen Hongarije China Zuid-Afrika Overig Weet niet 6% 5% 5% 4% 3% 3% 2% 11% 9%

40 Offshore ICT-outsourcing samenvatting (1/2) De meeste ondervraagden (62%) verwachten dat de trend naar offshore ICT-outsourcing zal leiden tot een verlies van banen in Nederland. Dit betekent echter niet automatisch dat we daarom niet aan offshore outsourcing moeten doen: 34% mee eens, 29% mee oneens, 37% neutraal/weet niet. De meningen zijn verdeeld over de vraag of de lagere lonen in offshore landen een vorm van oneerlijke concurrentie zijn: 34% mee eens, 34% mee oneens, 32% neutraal/weet niet. De meningen zijn ook verdeeld over offshore outsourcing als oplossing voor een mogelijk tekort aan aan ICT-personeel in Nederland (24% mee eens, 28% mee oneens, 48% neutraal/weet niet). Een deel van de ondervraagden verwacht dat offshore ICT-outsourcing de Nederlandse concurrentiepositie op hi-tech gebied zal aantasten (41% mee eens, 23% mee oneens, 36% neutraal/weet niet). Met de stelling of offshore ICT-outsourcing Nederland meer laat focussen op werkzaamheden met toegevoegde waarde is een deel van de ondervraagden het eens (4 mee eens, 18% mee oneens, en 42% neutraal/weet niet). Een deel denkt dat offshore outsourcing tot een betere spreiding van kennis en kapitaal in de wereld zal leiden: 36% mee eens, 2 mee oneens en 44% weet het nog niet.

41 Offshore ICT-outsourcing samenvatting (2/2) Gemiddeld schat men de ICT-tarieven in offshore landen in als eenderde van de Nederlandse tarieven. De meeste toekomst voor offshore ICT-outsourcing ligt volgende de ondervraagde managers en professionals bij helpdesk en call centers alsmede softwareontwikkeling / ICT-oplossingen. Daarnaast ziet men ook toekomst binnen webdesign, onderhoud / support ICT en ICT-beheer. Bij 13% van de ondervraagden is er op dit moment sprake van offshore ICT-outsourcing binnen de organisatie, een stijging ten opzichte van een jaar geleden ( : 9%). Van degenen die op dit moment geen arbeid offshore outsourcen verwacht 21% dit in de toekomst wel te gaan doen, opnieuw een stijging t.o.v. (16%). Het zijn met name grote bedrijven en bedrijven uit de dienstensector en productie/industrie die offshore arbeid outsourcen of dit overwegen. Binnen de overheid/not-for-profit komt dit vrijwel niet voor. Degenen die op dit moment arbeid offshore outsourcen besteden gemiddeld 13% van hun ICT-budget aan offshore ICT-outsourcing. Over 5 jaar zal dit naar verwachting stijgen naar gemiddeld 25%. Men is over het algemeen minder tevreden over de kwaliteit van de offshore ICTactiviteiten dan over de kwaliteit van de Nederlandse ICT-providers. India wordt het meest genoemd als offshore land.