DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST

Transcriptie

1 DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST Eureca Nederland B.V., en de Klant; in aanmerking nemende dat: de Klant een voeruigvolgsysteem heeft laten inbouwen in het object zoals nader gespecificeerd in artikel 3 van deze dienstverleningsovereenkomst; de Klant bevoegd was/is tot het laten inbouwen een voertuigvolgsysteem in het betreffende object; verklaren te zijn overeengekomen als volgt: 1. Diensten 1.1. De Klant neemt een of meerde navolgende diensten af 1. [ ] gsm-abonnement; 2. [ ] alarmdiensten (meldkamer); 3. [ ] opsporingdiensten. De dienstverlening met betrekking tot het gsm-abonnement wordt nader beschreven in Bijlage A, de dienstverlening met betrekking tot de alarmdiensten wordt nader beschreven in Bijlage B en de dienstverlening met betrekking tot de opsporingsdiensten worden nader beschreven in Bijlage C Eureca zal zich inspannen de betreffende diensten (hierna: Diensten ) uit te (laten) voeren onder de voorwaarden zoals bedoeld in deze dienstverleningsovereenkomst en de betreffende Bijlagen A, B respectievelijk C Ingeval van strijdigheid tussen deze dienstverleningsovereenkomst en de Bijlagen dan wel de algemene voorwaarden van Eureca prevaleren de Bijlagen boven de algemene voorwaarden en prevaleert deze dienstverleningsovereenkomst op haar beurt boven de Bijlagen. 2. Duur 2.1. Deze dienstverleningsovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van één jaar gerekend vanaf het tijdstip van ondertekening van deze dienstverleningsovereenkomst door beide partijen en wordt telkenmale automatisch voor de duur van één jaar verlengd, behoudens schriftelijke opzegging tegen het eind van het betreffende contractjaar met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste drie maanden, zulks onverlet de overige beëindigingmogelijkheden van Eureca. 3. Object/gebruikers 3.1. De Diensten zullen door Eureca uitsluitend worden uitgevoerd ten behoeve van de overeenkomst tussen Eureca en klant Wijziging van het Object is slechts mogelijk na schriftelijke toestemming van Eureca, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden. Aan deze toestemming kunnen door Eureca voorwaarden worden verbonden, waaronder wijziging van de vergoedingen zoals bedoeld in artikel [7] van de dienstverleningsovereenkomst, zulks ter beoordeling van Eureca Het Object zal door de Klant uitsluitend worden gebruikt voor normale en gebruikelijke privé doeleinden dan wel in het kader van de normale en gebruikelijke bedrijfsuitoefening van de Klant en zal in ieder geval niet worden gebruikt voor illegale doeleinden De Klant dient bij de ondertekening van deze dienstverleningsovereenkomst ten minste de navolgende documenten aan Eureca te overleggen c.q. aan het navolgende voldaan te hebben: 1. kopie kentekenbewijs van het Object. Indien de gegevens vermeld op het kentekenbewijs wijzigen, dan dient de Klant Eureca hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte brengen, onder meer door toezending van een aangepast kentekenbewijs; 2. kopie legitimatiebewijs van de Klant / recent Kamer van Koophandel uittreksel van de Klant; 3. SCM-certificaat; 4. ondertekende Bijlagen; en 5. eventuele vooruitbetalingen alsmede overige verplichtingen zoals bedoeld in de betreffende Bijlagen.

2 3.5. De Klant verklaart dat de personen zoals vermeld onder het kopje waarschuwingsadressen zoals vermeld in de overeenkomst tussen Eureca en klant expliciet hebben toegestemd in op opneming van hun gegevens door Eureca in haar administratie en verklaart overigens dat geen inbreuk wordt gemaakt op de Wet bescherming persoonsgegevens en vrijwaart Eureca voor eventuele aansprakelijkheid indien deze verklaring onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn De Klant is verplicht Eureca op diens verzoek onverwijld nadere informatie/gegevens/documenten te verschaffen indien Eureca zulks wenselijk acht in verband met de uitvoering van deze dienstverleningsovereenkomst respectievelijk de Diensten. 4. Territorium 4.1. De Diensten worden uitsluitend verricht binnen het grondgebied zoals nader aangegeven in de betreffende Bijlage(n). 5. Gebruik/aanwijzingen 5.1. De Klant is verplicht te handelen in overeenstemming met de handleiding bij het voertuigvolgsysteem, procedurevoorschriften en/of eventuele (mondelinge en schriftelijke) aanwijzingen van Eureca dan wel personen die de betreffende Diensten uitvoeren. De Klant staat er voor in dat de personen zoals vermeld onder het voormelde kopje waarschuwingadressen eveneens zullen handelen op de wijze zoals hiervoor bedoeld. 6. Geheimhouding 6.1. De Klant dient volledige geheimhouding te betrachten omtrent de inbouw/het gebruik van het voertuigvolgsysteem en de Diensten Het is de Klant niet toegestaan het voertuigvolgsysteem te (laten) repareren, verplaatsen of andere werkzaamheden te laten verrichten anders dan met schriftelijke toestemming van Eureca en slechts indien en voorzover deze goedgekeurde reparaties en/of andere wijzigingen worden uitgevoerd door de erkende Installateur. 7. Vergoedingen/kosten 7.1. De abonnementskosten (inclusief eventuele aansluitkosten) met betrekking tot de uitvoering van de Diensten dienen door de Klant jaarlijks bij vooruitbetaling te worden voldaan aan Eureca Betaling van overige vergoedingen en kosten door de Klant aan Eureca dient te geschieden door middel van automatische incasso 8. Kennisgevingen 8.1. Onverminderd de wettelijke bepalingen terzake dienen alle kennisgevingen en overige mededelingen van de ene partij aan de andere partij verband houdende met deze dienstverleningsovereenkomst (uitgezonderd voorzover zulks betrekking heeft op de Diensten zoals bedoeld in de Bijlagen) schriftelijk te worden gedaan per aangetekend schrijven aan de adressen en de contactpersoon zoals in de aanhef van deze dienstverleningsovereenkomst vermeld, dan wel per faxbericht: t.a.v. Dhr A.G.A. de Vree dan wel aan zulk andere contactpersoon, ander adres, of telefaxnummer als door een partij met inachtneming van het bepaalde in dit artikel aan de ander partij is medegedeeld Aanzeggingen, kennisgevingen en overige mededelingen verband houdende met (de uitvoering van) de betreffende Diensten zoals beschreven in de respectievelijke Bijlagen dienen te worden gedaan op de wijze zoals vermeld in de betreffende Bijlagen. 9. Volledige overeenkomst 9.1. Deze dienstverleningsovereenkomst en haar Bijlagen bevatten alle afspraken tussen Eureca en de Klant met betrekking tot de onderhavige transactie c.q. Diensten, treedt in de plaats van alle eerdere schriftelijk en mondelinge afspraken terzake en kan slechts worden gewijzigd of aangevuld door middel van door alle partijen ondertekende stukken Partijen verplichten zich over en weer eventuele nog niet geregelde kwesties in goed overleg op te lossen Indien en voorzover één of meer bepalingen van deze dienstverleningsovereenkomst of de Bijlagen ongeldig of niet afdwingbaar zullen blijken, dan worden zij hierbij voor alsdan vervangen door bepalingen waarvoor dit niet geldt en die zoveel mogelijk hetzelfde zullen regelen als de ongeldige of niet afdwingbare bepaling. Voorzover dit noodzakelijk mocht zijn, zullen partijen nader overleg voeren over de precieze bewoordingen van deze in de plaats getreden bepalingen. 10. Toepasselijk recht en forumkeuze Op deze dienstverleningsovereenkomst en de Bijlagen is Nederlands recht van toepassing Alle geschillen welke mochten ontstaan naar aanleiding van deze dienstverleningsovereenkomst en de Bijlagen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Den Haag.

3 BIJLAGE A: GSM ABONNEMENT 11. GSM provider De Klant zal de betreffende transmissieapparatuur (GSM) van haar voertuigvolgsysteem zoals hiervoor bedoeld laten aansluiten op het netwerk van een GSM provider (hierna: Provider ) zoals aan te wijzen door Eureca, welke Provider mobiele telecommunicatiediensten zal verrichten, die het mogelijk maken dat door de gebruiker van deze mobiele telecommunicatiediensten mobiel telefoonverkeer (en het binnen de daarbij gebruikte technieken mogelijke dataverkeer) wordt afgewikkeld vanaf en naar netwerkaansluitingen op het mobiele telefoonnet van de Provider, zowel in Nederland als in het buitenland waarmee het netwerk van de Provider is verbonden (hierna; Telecommunicatiediensten ). Eureca is gerechtigd (tussentijds) een andere Provider aan te wijzen (onder meer ingeval van beëindiging, wijziging of intrekking van de vergunning die benodigd is door de Provider, of om technische of bedrijfseconomische redenen. Eureca zal de Klant hiervan tenminste twee maanden tevoren over informeren De Provider zal de betreffende mobiele telecommunicatiediensten uitvoeren onder de algemene voorwaarden van de Provider (hierna: Algemene Voorwaarden Provider ), welke zijn op te vragen bij Eureca, zoals die van tijd tot tijd zullen luiden. Indien deze Algemene voorwaarden Provider wijzigen, dan zal Eureca de Klant hiervan door middel van een kennisgeving op de hoogte brengen. De aansprakelijkheid van Eureca is onder meer beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval terzake de mobiele telecommunicatiediensten onder de Algemene Voorwaarden van de Provider wordt uitbetaald. 12. Abonnement Op deze dienst is het abonnementtype van toepassing welke bij de overeenkomst tussen Eureca en klant zijn overeengekomen De simkaart (hierna: Simkaart ) behorend bij dit abonnement is vernoemd in de overeenkomst tussen Eureca en klant. 13. Simkaart/gebruik De Simkaart is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. De simkaart blijft eigendom van de Provider. Na beëindiging van deze Dienst dient de Klant de Simkaart onverwijld per aangetekende post met ontvangstbevestiging te retourneren aan Eureca De Simkaart mag door de Klant uitsluitend worden gebruikt voor doeleinden verband houdende met het voertuigvolgsysteem (transmissiedoeleinden door en met het voertuigvolgsysteem) Bij onbevoegd gebruik, diefstal, verlies en beschadiging van de Simkaart is de Klant aansprakelijk voor alle kosten hiermee verband houdende. De Klant dient de Simkaart hiertegen te beschermen. Bij onbevoegd gebruik, diefstal, verlies en beschadiging van de Simkaart is de Klant namens Eureca gemachtigd de betreffende aansluiting te laten blokkeren, onder gelijktijdige mededeling hiervan aan Eureca. Blokkering ontslaat de Klant niet van de verplichting tot betaling van vaste (periodieke) voortdurende vergoedingen en leidt niet tot automatische beëindiging van deze Dienst Eureca en/of de Provider zijn gerechtigd de aan de Klant ter beschikking gestelde Simkaart om te ruilen voor een nieuwe Simkaart De Klant dient te voldoen aan alle instructies, voorwaarden en condities zoals gesteld door de Provider, onder meer op grond van de Algemene Voorwaarden Provider Eureca dan wel de Provider zijn bevoegd ingeval in een beperkte periode bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen verschuldigd wordt dan wel oneigenlijk gebruik wordt gemaakt van de Simkaart, over te gaan tot (gedeeltelijke) blokkering, totdat de Klant tot betaling is overgegaan of voldoende zekerheid heeft gesteld, zulks ter beoordeling van Eureca, zonder gehouden te zijn tot betaling van enige (schade)vergoeding. Blokkering als voormeld leidt niet tot (automatische) beëindiging van deze Dienst. 14. Territorium De Telecommunicatiediensten worden uitsluitend verricht binnen het Nederlandse grondgebied zoals en voorzover het dekkingsgebied van de Provider hiertoe voldoende dekkend is en niet (tijdelijk) buiten werking is gesloten. In verband hiermee is de Klant zich ervan bewust dat de kwaliteit van mobiele telecommunicatieverbindingen niet op elke plaats en op elk moment gelijk zijn (onder andere afhankelijk van radiodekking, locatie, aanwezigheid van gebouwen, hoeveelheid telecommunicatieverkeer en atmosferische omstandigheden) en zulks invloed kan hebben op de Telecommunicatiediensten De Telecommunicatiediensten worden in Nederland in beginsel door de Provider uitgevoerd. De Klant kan gebruik maken van mobiele telecommunicatiediensten in het buitenland voorzover de Provider op het buitenlandse netwerk is aangesloten. In die gevallen kan de Klant gebruik maken van de diensten van de desbetreffende buitenlandse aanbieder, met inachtneming van de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften die door deze aanbieder worden aangeboden. De Provider kan wijzigingen aanbrengen in de gebieden en aanbieders waar van deze mogelijkheid gebruik kan worden gemaakt, alsmede in de geboden diensten.

4 15. Vergoedingen De Klant is naast de abonnementskosten - per contractsjaar de bedragen verschuldigd met betrekking tot telefoonkosten en verkeerskosten (waaronder kosten voor het tot stand brengen van telecommunicatieverkeer) die verband houden met de door de Klant (middellijk) van de Provider afgenomen diensten, zulks volgens de daarvoor geldende tarieven. De hoogte van deze vergoedingen worden vastgesteld door de Provider Voor vaststelling van de betreffende vergoedingen zijn de gegevens van Eureca beslissend die zich hierbij onder meer zal baseren op gegevens van de Provider, behoudens concreet en goed gedocumenteerd tegenbewijs door de Klant. Op verzoek van de Klant zal Eureca een daartoe betreffende specificatie van de Provider aan de Klant overleggen Indien de Klant niet tijdig en/of volledig heeft voldaan aan haar (betalings)verplichtingen kan Eureca de telecommunicatiediensten (tijdelijke) buiten werking (laten) stellen c.q. opschorten totdat de Klant volledig heeft voldaan aan haar (betalings)verplichtingen, inclusief betaling van eventuele verhogingen. 16. Acceptatie openbare telecommunicatiediensten De Klant garandeert dat hij/zij niet is opgenomen in het bestand van Stichting Preventel waarin is opgenomen van welke personen aansluitingen met betrekking tot telecommunicatiediensten buiten gebruik zijn gesteld. De Klant kan gegevens hieromtrent aanvragen bij Stichting Preventel, Postbus 744, 7400 AS Deventer. Indien de Klant op enig moment zou worden opgenomen in voormeld bestand, dan zal zij Eureca hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte brengen. 17. Kennisgevingen Alle aanzeggingen, kennisgevingen en overige mededelingen geschieden op de wijze zoals vermeld in voormelde dienstverleningsovereenkomst tenzij in deze Bijlage anderszins is bepaald. BIJLAGE B: ALARMDIENSTEN 18. Meldkamer De Klant zal de betreffende detectieapparatuur (GPS) en de transmissieapparatuur (GSM) die onderdeel uitmaken van het voertuigvolgsysteem laten aansluiten op een alarmcentrale (hierna: Meldkamer ) zoals aan te wijzen door Eureca, welke Meldkamer alarmsignalen zal ontvangen en verwerken zoals bedoeld in deze Bijlage Eureca is gerechtigd een derde als Meldkamer aan te wijzen, welke derde (Meldkamer) alsdan de betreffende alarmdiensten zal verrichten c.q. uitvoeren. 19. Abonnement/alarmdiensten Op deze Overeenkomst zijn het abonnementtype - zoals gekozen door de Klant - alsmede de daarbij geldende voorwaarden en condities van toepassing welke zijn vermeld in de overeenkomst tussen Eureca en klant (hierna: Alarmdiensten ). 20. Procedure De Meldkamer zal zich inspannen de Alarmdiensten te verrichten op grond van de daartoe bestaande procedure waarin volledigheidshalve alle toepasselijke regelingen en voorschriften zijn opgenomen (hierna: Meldkamerprocedure ), welke de klant bij de inbouw van het voertuigvolgsysteem heeft ontvangen. Indien deze procedure te eniger tijd wordt aangepast, maar haar zakelijke inhoud over het geheel genomen niet wijzigt, dan is de nieuwe gewijzigde procedure alsdan in plaats van de alsdan geldende procedure van toepassing, na mededeling van de wijzigingen dan wel de nieuwe procedure aan de Klant. 21. Testperiode Nadat het voertuigvolgsysteem van de Klant is aangesloten op de Meldkamer, zal een testperiode van 14 dagen ingaan, zoals nader beschreven in de meldkamerprocedure. Gedurende deze periode wordt na ontvangst van een alarmmelding uitsluitend melding gemaakt aan de pashouders zoals gedefinieerd in het navolgende artikel. Indien tijdens de testperiode storingen of foutieve alarmmeldingen optreden zal de testperiode telkenmale met 14 dagen worden verlengd te rekenen vanaf het moment van deze alarmmelding of storing, totdat een onafgebroken periode van 14 dagen is afgerond zonder storingen of foutieve alarmmeldingen Na afronding van de testperiode zullen bij alarmmeldingen behalve de Pashouders tevens de politie worden geïnformeerd. 22. Pashouders Als waarschuwingspersonen (hierna: Pashouders ) worden door de Klant de personen aangewezen zoals vermeld in de overeenkomst tussen Eureca en klant. Alleen Pashouders kunnen alarmmeldingen doen op de wijze zoals in de meldkamerhandleiding.

5 22.2. Wijziging van de Pashouders door de Klant dient schriftelijk te geschieden aan Eureca. Wijziging gaat in nadat Eureca met deze wijziging heeft ingestemd. Eureca zal instemming niet op onredelijke gronden onthouden De Klant staat er voor in dat de Pashouders goed bereikbaar zullen zijn op de respectievelijke telefoonnummers zoals vermeld in de overeenkomst tussen Eureca en Klant. 23. Territorium De Alarmdiensten worden uitsluitend verricht, voorzover alarmmeldingen de Meldkamer (kunnen) bereiken De Klant staat er voor in dat de detectieapparatuur (GPS) en transmissieapparatuur (GSM) dusdanig functioneren zodat de Meldkamer haar Alarmdiensten (waaronder lokalisatie) kan uitvoeren, bij gebreke waarvan de Meldkamer de Alarmdiensten niet (volledig) kan uitvoeren. 24. Gebruik/aanwijzingen De Klant is verplicht te handelen in overeenstemming met de Meldkamerprocedure, de handleiding bij het voertuigvolgsysteem en eventuele (mondelinge en schriftelijke) aanwijzingen van Eureca/de Meldkamer. De Klant staat er voor in dat de Sleutelhouders eveneens zullen handelen op de wijze zoals hiervoor bedoeld Eureca respectievelijk de Meldkamer behoudt zich het recht voor de Alarmdiensten tijdelijk op te schorten, zonder gehouden te zijn tot enige (schade)vergoeding en/of korting, indien onder meer het aantal foutieve meldingen hiertoe aanleiding geeft dan wel indien de detectieapparatuur (GPS) en transmissieapparatuur (GSM) niet volledig en/of naar behoren functioneren of de Klant niet de Meldkamerprocedure en (mondelinge en schriftelijke) aanwijzingen van Eureca/de Meldkamer volgen, zulks ter beoordeling van de Meldkamer. Indien tot opschorting wordt overgegaan, zal Eureca respectievelijk de Meldkamer de Klant hiervan op de hoogte brengen. Bij opschorting zullen de verplichtingen van Eureca respectievelijk de Meldkamer eerst dan weer herleven, zodra de Klant genoegzaam en schriftelijk heeft aangetoond dat nodeloze alarmmeldingen voorkomen zullen worden, zulks ter beoordeling van de Meldkamer. Indien de Klant zulks genoegzaam heeft aangetoond, zal de Meldkamer de Klant op de hoogte stellen van de hervatting van Alarmdiensten per een nader aan te geven tijdstip. 25. Vergoedingen Bij foutieve alarmeringen veroorzaakt door de Klant of de Gebruikers (zoals gedefinieerd in de dienstverleningsovereenkomst als voormeld) dan wel anderszins is de Meldkamer/Eureca gerechtigd om een tarief zoals overeengekomen tussen Eureca en klant inclusief omzetbelasting per foutieve alarmmelding afzonderlijk bij de Klant in rekening te brengen Indien de Klant niet tijdig en/of volledig heeft voldaan aan haar (betalings)verplichtingen zullen de Alarmdiensten c.q de uitvoering daarvan worden opgeschort totdat de Klant volledig heeft voldaan aan haar (betalings)verplichtingen, inclusief betaling van eventuele verhogingen. 26. Kennisgevingen Alarmmeldingen van de Pashouders geschieden op de wijze zoals beschreven in Meldkamerprocedure. Andere kennisgevingen en overige mededelingen dan alarmmeldingen van de Klant aan Eureca respectievelijk de Meldkamer en vice versa, verband houdende met deze Overeenkomst (uitgezonderd de meldingen zoals bedoeld in de Meldkamerprocedure) dienen onverminderd de wettelijke bepalingen terzake - schriftelijk te worden gedaan per aangetekend schrijven aan de adressen en de contactpersonen zoals vermeld in de overeenkomst tussen Eureca en klant, indien gericht per faxbericht: t.a.v. Dhr A.G.A. de Vree. dan wel aan zulk andere contactpersoon, ander adres, of telefaxnummer als door een partij met inachtneming van het bepaalde in dit artikel aan de ander partij is medegedeeld. BIJLAGE C: Opsporingsdiensten