BeCommerce Kwaliteitslabel. Implementatiehandboek

Transcriptie

1 BeCommerce Kwaliteitslabel Implementatiehandboek

2 Inhoud Het BeCommerce label Het digitaal certificaat Grafische weergave van het label Toepassing van het label De website Mobiele weergave Nieuwsbrief Advertentie Briefwisseling TV-spot Persbericht Gebonden aan de code

3 Het BeCommerce Label Het BeCommerce Label toont aan dat uw bedrijf de BeCommerce Label Code transparante achtergrond en een vector versie voor al uw print communicatie. respecteert en dat uw e-commerce site gecertificeerd werd door een onafhankelijke Webversie: Downloaden - Printversie: Downloaden organisatie, met name Bureau Veritas. In dit document vindt u meer informatie over het gebruik van het BeCommerce Label en de regelgeving hieromtrent. Gebruik van het BeCommerce Label BeCommerce raadt u aan om in al uw communicatie naar consumenten het BeCommerce Label te gebruiken om uw professionalisme bekend te maken en vertrouwen uit te stralen. BeCommerce stelt u twee versies ter beschikking, een versie op een

4 Het BeCommerce Label Dit label dient u te plaatsen in de header van de homepagina van uw webwinkel (in alle landstalen). Als ALT attribuut van het label (alt= ) kan u meegeven: Veilig online winkelen met BeCommerce! Het label moet op Internet steeds in kleur gebruikt worden. Het BeCommerce label dient dus goed zichtbaar bovenaan in de header van de webshop te worden geplaatst. De minimum grootte bedraagt 50 x 50 pixels of 2 x 2 cm voor print. Wij raden sterk aan informatie rond het herroepingsrecht, kosten rond de verzending, veiligheid U dient voorts de grafische richtlijnen in het volgende hoofdstuk te respecteren. van betalingen en andere essentiële consumentenrechten transparant en duidelijk op de voorgrond te plaatsen. U dient dit label te linken (te openen in een nieuwe pagina of _blank) naar het digitaal certificaat in uw online account. Ook in de check-out procedure dient het label voldoende zichtbaar geplaatst te worden.

5 Het BeCommerce Label Het BeCommerce Label kan gebruikt worden in alle visuele communicatie en marketing (zoals TV-reclames, advertenties, kranten, nieuwsbrieven, etc...). Daar vindt de consument eveneens de adresgegevens van de Geschillencommissie voor het indienen van een mogelijke klacht. Hoe meer u het label in de aandacht brengt, hoe meer het vertrouwen van de consument groeit in uw webwinkel en de e-commerce markt. U kan hierbij kan u steeds verwijzen naar de website waar de consument zich kan informeren over het BeCommerce Label, de ledenlijst kan consulteren en online een vraag of probleem voorleggen bij de online bemiddelingsdienst.

6 Het digitaal certificaat Wanneer de webwinkel conform alle punten van het BeCommerce Kwaliteitslabel wordt bevonden, zal in de ledenlijst op becommerce.be uw digitaal certificaat in zowel het nederlands als het frans worden geactiveerd. De link naar het digitaal certificaat dient u te koppelen aan het kwaliteitslabel op de homepage en betalingspagina van uw webwinkel. Als ALT-attribuut van het kwaliteitslabel (alt= ) kan u meegeven: Veilig online winkelen met BeCommerce! of Faire son e-shopping en sécurité avec BeCommerce!

7 Grafische weergave Minimaal formaat web 50 x 50 pixels Minimaal formaat print 2 x 2 cm Steeds in kleur! Quadri kleuren C 43 M 28 Y 0 K 0 C 33 M 0 Y 73 K 0 C 100 M 76 Y 23 K 7 Webversie: Downloaden Lichtblauw Groen Blauw Wit Pantone kleuren P 541 P 367 P % 100% 100% Lichtblauw Groen Blauw Wit Grijswaarden zijn toegestaan voor print N 49% N 25% N 100% Grijs 1 Grijs 2 Zwart Wit Printversie: Downloaden

8 Grafische weergave Wat kan niet? cluptibus doluptisquos et qmandi siti opratecab imin c - tate plignaturem aut quiassi- <2 cm of <50 px Dus... De achtergrond van het label moet wit zijn. Het label mag niet gewijzigd worden. Het label mag niet in een kader geplaatst worden. Het label mag niet omringd worden door tekst. De minimale grootte van 2 cm of 50 px moet worden gerespecteerd.

9 Toepassing van het label Website - Frontpage - Header

10 Toepassing van het label Website - Frontpage - Header - Mouseover

11 Toepassing van het label Website - Frontpage - footer

12 Toepassing van het label Website - betaalwijze - header

13 Toepassing van het label website - betaalwijze - footer

14 Toepassing van het label mobiele weergave - Smartphone Frontpage Betaalwijze

15 Toepassing van het label mobiele weergave - tablet Frontpage Betaalwijze

16 Toepassing van het label nieuwsbrief

17 Toepassing van het label advertentie

18 Toepassing van het label briefwisseling

19 Toepassing van het label TV-spot

20 Toepassing van het label Persbericht

21 Gebonden aan de code Artikel 1 dat hij zich daartoe schriftelijk verbindt. Toekenning van het BeCommerce Label dat zijn toekenning, of de bevestiging van BeCommerce vzw is eigenaar van het Be- Commerce kwaliteitslabel (hierna «het label» genoemd). zijn toekenning, naargelang het geval, het voorwerp heeft uitgemaakt van een positieve beslissing van de controle-instantie, Dit label staat ter beschikking van elke verkoper op afstand (ongeacht de verkoopkanalen die hij gebruikt) die lid is van de vzw BeCommerce of van eender welke vereniging die erkend is door de Raad van Bestuur van BeCommerce, op voorwaarde: en desgevallend, van een positieve beslissing van de arbiter, conform het arbitragereglemcent van CEPINA aangeduid, die uitspraak in beroep doet, waarbij het Belgisch recht van toepassing is, de zetel van de procedure Brussel, en de taal van de arbitrage het nederlands of het frans is, naar keuze van het lid; dat hij strikt deze gedragscode van het BeCommerce kwaliteitslabel naleeft, alsook het BeCommerce Certificatiereglement, en - hetzij op voorstel van het onafhankelijke derde organisme, daartoe gemandateerd

22 Gebonden aan de code door het bestuur van BeCommerce om de eerste certificatie of de controlecertificatie uit te voeren, naargelang het geval, voorstel van het derde onafhankelijk orgaan; de afwezigheid van dergelijke confirmatie leidt automatisch tot het intrekken van het gebruik van het label zoals voorzien door het BeCommerce Certificatiereglement; dat hij lid wordt van de vzw BeCommerce en tevens lid blijft en jaarlijks het lidgeld - hetzij na ondertekening van een verklaring op eer door de betrokken onderneming, goedgekeurd door het onafhankelijk betaalt, zolang hij het label wenst te gebruiken. Het lidgeld wordt jaarlijks vastgelegd door de raad van bestuur. controleorgaan gemandateerd door het bestuur van BeCommerce om de eerste certificatie of de controlecertificatie uit te voeren, volgens dewelke de onderneming in kwestie zich ertoe verbindt binnen de drie maanden een bevestiging van de desbetreffende beslissing te behalen, op dat hij financieel deelneemt in de certificatiekosten ten belope van een specifiek bedrag, jaarlijks vastgelegd door de raad van bestuur. De betaling zal aan de vzw Be- Commerce gedaan worden vooraleer de certificatie zelf zal plaatsvinden.

23 Gebonden aan de code dat hij tweejaarlijks de procedure voor hercertificering van het BeCommerce kwaliteitslabel positief zal doorlopen, Om lid te worden (en te blijven) van BeCommerce, dient een onderneming die B-to-C verkoopt, zich onmiddellijk te engageren haar toetreding tot BeCommerce het label Het label kan enkel worden toegekend aan te behalen. Lidmaatschap is enkel mogelijk bij het behalen van het BeCommerce kwaliteitslabel. een onderneming die producten of diensten op afstand verkoopt aan consumenten in België (B2C). Dit kwaliteitslabel mag in alle vormen van communicatie naar de klanten toe worden gebruikt mits naleving van het grafische richtlijnen. Het BeCommerce kwaliteitslabel is twee jaar geldig, telkens onbeperkt hernieuwbaar voor hercertificering. Het BeCommerce kwaliteitslabel wordt toegekend aan leden die er expliciet naar vragen en die er zich schriftelijk toe verbinden de toekennings- en gebruiksvoorwaarden na te leven.

24 Gebonden aan de code Artikel 3 Verbod op verwarring Het gebruik van het label is verboden bij intrekking door de Raad van Bestuur of door Het BeCommerce Label mag in geen geval het eigen logo of de eigen benaming van de verkoper visueel vervangen, noch erin worden opgenomen. de arbiter die conform het arbitragereglement van CEPINA werd aangeduid, en uitspraak in beroep doet, waarbij het Belgisch recht van toepassing is, de zetel van de procedure Brussel, en de taal van de arbitrage het nederlands of het frans is, naar keuze Artikel 4 van het lid. Intrekking van het recht om het BeCommerce Label te gebruiken Onverminderd een sanctie opgelegd door de Raad van Bestuur, of desgevallend, door de arbiter, zal elk onrechtmatig gebruik het voorwerp vormen van een vervolging voor de burgerlijke en/of strafrechtbanken, al naargelang. Elke stopzetting om welke reden dan ook van het lidmaatschap van BeCommerce heeft van rechtswege de stopzetting van het gebruiksrecht van het BeCommerce label tot gevolg.

25 Contact Wetenschapspark 1 - lab 1 Campuslaan Diepenbeek België BTW: BE info@becommerce.be Tel: +32 (0) Volg ons op Twitter: twitter.com/becommerce