De Bedrijfstoeslag. Resultaten peiling 5 Internetpanel Dienst Regelingen. Inleiding. 23 april 2009
|
|
- Augusta van Doorn
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De Bedrijfstoeslag Resultaten peiling 5 Internetpanel Dienst Regelingen 23 april 2009 Inleiding In samenwerking met Dienst Regelingen heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties van Dienst Regelingen. Dit panel wordt periodiek bevraagd via online enquêtes over allerhande onderwerpen. Op deze manier wil Dienst Regelingen haar relaties nauwer betrekken bij de dienstverlening. Deze vijfde peiling had als onderwerp de bedrijfstoeslagenregeling (BTR) die sinds 2006 wordt uitgevoerd door Dienst Regelingen. Nederlandse agrariërs kregen te maken met de vaststelling van rechten en de jaarlijkse aanvraag en uitbetaling van de bedrijfstoeslag. De Europese ministers van Landbouw hebben in 2003 een akkoord afgesloten over hervorming van het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (GLB) en de invoering van de bedrijfstoeslagregeling. Dit betekende een volledige verandering van de manier waarop de Europese Unie de landbouw ondersteunt. Kern van de verandering is dat subsidies niet meer op de productie gebaseerd zijn, maar dat er een uitkering per bedrijf (de bedrijfstoeslag) wordt uitbetaald. Tegelijk moet er meer geld worden vrijgemaakt voor plattelandsontwikkeling. Via de zogenaamde modulatie komen deze gelden beschikbaar voor steun aan het landelijk gebied. Deze peiling stond online van 2 tot en met 12 april. Omdat niet alle respondentgroepen te maken hebben met toeslagrechten is niet het complete panel uitgenodigd. De volgende groepen hebben een uitnodiging ontvangen: Melkveehouderij Akkerbouw of vollegrond of groenteteelt Rundveehouderij Schapen- en geitenhouderij Varkenshouderij Natuurbeheerders Vleeskalverenhouderij Pluimveehouderij Sierteelt, fruitteelt of boomkwekerij Glastuinbouw Overige dierhouderij Accountants Vervolgens is de peiling gestart met een aantal selectievragen. Geselecteerd zijn bedrijven die over toeslagrechten beschikken en die wel eens een aanvraag of wijziging van toeslagrechten hebben ingediend. In totaal voldeden 103 panelleden aan deze voorwaarden. 1
2 Toeslagrechten Alle panelleden met toeslagrechten hebben wel eens een verzoek tot wijziging hiervan ingediend en hebben zich ook wel eens toeslagrechten laten uitbetalen. De laatste keer dat men uitbetaling van toeslagrechten heeft aangevraagd is de aanvraag in 84 procent van de gevallen voor het hele bedrag goedgekeurd, 14 procent geeft aan dat de aanvraag voor deel van het bedrag is gehonoreerd. In 2 procent van de gevallen werd de laatste aanvraag tot uitbetaling afgekeurd. Bezwaar In drie op de tien gevallen (29 procent) is wel eens bezwaar ingediend tegen een besluit van Dienst Regelingen over de uitbetaling of wijziging van toeslagrechten (figuur 1). Figuur 1 Heeft u wel eens bezwaar aangetekend tegen de beslissing op uitbetaling of wijziging van toeslagrechten? (n=103) ja 29% nee 71% Zeven panelleden (7 procent) hebben bezwaar aangetekend tegen de laatste beslissing over hun aanvraag/wijziging toeslagrechten. Een van deze bezwaren was afgewezen. In de andere zes gevallen was er nog geen uitspraak bekend. Waardering uitvoering BTR Vervolgens is de panelleden gevraagd om de uitvoering van de BTR te beoordelen. Zeven op de tien (69 procent) vindt de aanvraagprocedure begrijpelijk. Een kleine meerderheid (55 procent) is van mening dat zij voldoende worden geïnformeerd over de aanvraagprocedure. Voornaamste verbeterpunt lijkt de snelheid van afhandeling van de vragen te zijn: 55 procent van de panelleden is hier ontevreden over. Omtrent de informatievoorziening in het algemeen is men verdeeld: de helft is tevreden, ruim een kwart neutraal en eenvijfde (22 procent) ontevreden. 2
3 Figuur 2 Oordeel over aspecten uitvoering BTR (n=101 tot n=103) de aanvraagprocedure is begrijpelijk 69% 14% 17% DR informeert mij tijdig over mijn aanvraag 55% 19% 26% ik ben tevreden over de informatievoorziening van DR 50% 22% 28% de beslissingstermijn is snel genoeg 27% 18% 55% 0% 25% 50% 75% 100% (zeer) eens neutraal (zeer) oneens Vervolgens is de panelleden gevraagd om een aantal specifieke dienstverleningsaspecten te waarderen met een rapportcijfer. Achtereenvolgens zijn dit: De communicatie over de BTR Documentatiemateriaal Procedure indienen aanvraag/wijziging toeslagrechten Behandeling aanvraag/wijziging Beslissing aanvraag/wijziging Afhandeling bezwaar op aanvraag (indien van toepassing) Behandeling aanvraag uitbetaling Beslissing aanvraag uitbetaling Afhandeling eventueel bezwaar op aanvraag uitbetaling. Per indicator is gevraagd deze op de volgende aspecten te beoordelen: kwaliteit, duidelijkheid, klantvriendelijkheid en slagvaardigheid. Bij elke indicator konden de panelleden verbeterpunten aangeven. In de tekst zijn de belangrijkste bij de grafieken genoemd. Hierbij is de kanttekening van toepassing dat het begrip slagvaardigheid niet altijd even relevant lijkt voor alle hierboven genoemde indicatoren (bijvoorbeeld de procedure en de behandeling van de aanvragen). 3
4 Informatie over BTR De algemene communicatie van Dienst Regelingen over de BTR krijgt van de panelleden een 6,4. Het documentatiemateriaal wordt gewaardeerd met een 6,8. Figuur 3 Waardering communicatie en documentatiemateriaal DR over de BTR (n=100 tot n=102) ,4 commnunicatie 6,8 documentatiemateriaal Aanvraag of wijziging toeslagrechten In het algemeen zijn panelleden het meest kritisch over de slagvaardigheid van Dienst Regelingen als het gaat om de aanvraag of wijziging van toeslagrechten. Gemiddeld wordt het indienen van toeslagrechten beoordeeld met een 6,6, de behandeling met een 6,5 en de uiteindelijke beslissing met een 6,4. Een eventueel bezwaar krijgt een krappe voldoende (5,7). Ook hier schort het volgens panelleden met name aan de slagvaardigheid. Figuur 4 Waardering aspecten wijziging toeslagrechten bij DR (n=27 tot n=95) ,6 6,5 6,3 indienen wijzigingen toeslagrechten behandeling wijzigingen beslissing op wijziging 5,7 (eventueel) bezwaar 4
5 Aanvraag tot uitbetaling Ook de behandeling van de aanvraag tot uitbetaling van de toeslagrechten kan volgens de betrokken panelleden meer slagvaardig: de waardering hiervan is onvoldoende (5,2). In het algemeen krijgt de behandeling van de aanvraag tot uitbetaling een 6,0, de beslissing een 6,4. De behandeling van een eventueel beroep tegen een beslissing op de aanvraag wordt beoordeeld met een onvoldoende (4,8). Figuur 5 Waardering aspecten aanvraag uitbetaling toeslagrechten (n=98 tot n=100) ,0 behandeling aanvraag uitbetaling 6,4 beslissing aanvraag 4,8 (eventueel) bezwaar Eindoordeel dienstverlening rond toeslagrechten Gebaseerd op het rekenkundig gemiddelde van de in figuur 3 tot en met 5 besproken aspecten van de dienstverlening aangaande de toeslagrechten is het algemene eindoordeel van de panelleden een 6,2. 5
6 Waardering naar leeftijd Om de resultaten verder te kunnen interpreteren is een onderscheid gemaakt naar de leeftijd van de panelleden. Omdat het om een kleine groep gaat is dit onderscheid vrij ruw: de knip is gelegd bij vijftig jaar: er waren 70 panelleden jonger dan 50 en 33 ouder. Tabel 1 geeft de resultaten. Oudere panelleden zijn over het algemeen iets positever over de uitvoering van de toeslagregeling door Dienst Regelingen: gemiddeld geven zij een 6,3. Onder de jongeren panelleden is dit een 6,1. Het grootste verschil in waardering is zichtbaar bij de behandeling van de aanvraag op uitbetaling: Panelleden tot 50 jaar waarderen dit aspect met een 5,9. Panelleden van 50 jaar en ouder geven hier een 6,4 voor. Tabel 1 Waardering aspecten BTR, naar leeftijd (n=103) tot 49 jaar 50 en ouder commnunicatie 6,3 6,6 documentatiemateriaal 6,7 7,0 indienen wijzigingen toeslagrechten 6,6 6,7 behandeling wijzigingen 6,4 6,6 beslissing op wijziging 6,3 6,5 (eventueel) bezwaar 5,8 5,7 behandeling aanvraag uitbetaling 5,9 6,4 beslissing aanvraag 6,3 6,6 (eventueel) bezwaar 4,9 4,7 Eindoordeel 6,1 6,3 Waardering naar bedrijfstak Ook is er onderscheid gemaakt in de waardering naar de bedrijfstak waarbinnen de panelleden werken. Ook in dit geval zijn groepen samengevoegd, bijvoorbeeld alle vormen van verbouw (akkerbouw) en het houden van dieren (veeteelt). Veeteeltbedrijven zijn dan het best vertegenwoordig (67 stuks) gevolgd door akkerbouw (19) en gemengde bedrijven (zowel akkerbouw als veeteelt, 13). Slechts 4 bedrijven vielen onder de categorie overig. Deze zijn dan ook buiten beschouwing gelaten. Tabel 2 Waardering aspecten BTR, naar bedrijfstak akkerbouw veeteelt gemengd commnunicatie 6,6 6,4 6,4 documentatiemateriaal 7,2 6,6 7,0 indienen wijzigingen toeslagrechten 6,8 6,7 7,0 behandeling wijzigingen 6,8 6,4 6,8 beslissing op wijziging 7,2 6,2 6,4 (eventueel) bezwaar 6,2 5,8 6,6 behandeling aanvraag uitbetaling 6,2 6,1 6,1 beslissing aanvraag 6,8 6,4 6,0 (eventueel) bezwaar 5,3 4,8 6,0 Eindoordeel 6,6 6,2 6,5 Uit tabel blijkt dat veeteeltbedrijven het minst positief zijn over de BTR, het gemiddelde totaaloordeel komt uit op een 6,2. Akkerbouw- en gemengde bedrijven geven respectievelijk een 6,6 en een 6,5. Vooral opvallend is dat deze bedrijven nog relatief positief oordelen over de behandeling van eventuele bezwaren tegen beslissingen van Dienst Regelingen over het indienen van wijzigingen of uitbetaling van/over toeslagrechten. 6
7 Waardering van veranderingen Vervolgens is nog in het algemeen gevraagd of de uitvoering van bepaalde zaken rond de BTR de afgelopen tijd is verbeterd. Panelleden zijn met name kritisch over de uitbetaling van de toeslagrechten: eenvijfde (19 procent) vindt dat dit de afgelopen jaren slechter is geworden. Hier staat tegenover dat 30 procent wel een verbetering ziet. Met name de communicatie over de BTR is (volgens meer dan de helft van de panelleden) verbeterd. Ook ten aanzien van documentatiemateriaal over de BTR en de procedure voor aanvraag/wijziging toeslagrechten is het aantal panelleden dat een vooruitgang ziet groter dan het aantal dat een achteruitgang ziet. Figuur 5 Verandering (uitvoering) aspecten BTR (n=103) Communicatie over de BTR 53% 38% 3% 6% Documentatiemateriaal over de BTR 31% 60% 5% 4% De procedure voor uitbetaling van toeslagrechten 30% 49% 19% 2% De procedure voor aanvraag/wijziging van toeslagrechten 30% 50% 8% 12% 0% 25% 50% 75% 100% vooruit gelijk achteruit weet niet Effecten van veranderingen De afgelopen jaren heeft Dienst Regelingen diverse zaken in de dienstverlening omtrent de BTR veranderd. Zo worden de toeslagrechten sneller uitbetaald, is er de mogelijkheid om mediation in geval van bezwaarprocedures toe te passen en is de verplichte braaklegging afgeschaft. De panelleden is gevraagd om te beoordelen of deze aspecten ook daadwerkelijk zijn verbeterd. Panelleden hebben nog weinig gebruik gemaakt van de mogelijkheid tot mediation, de bezwarentester en de verzilveringseis nationale reserve. Dit blijkt uit de hoge percentages weet niet bij deze zaken. Met name het afschaffen van de verplichte braakligging, van de 10-weken procedure, de langere openstelling van het LNV-loket tijdens de aanvraagprocedure van de BTR en de internetdienstverlening en Mijn dossier worden als verbeteringen gezien. 7
8 Figuur 6 Beoordeling: zijn veranderingen verbeteringen? (n=103) Afschaffing verplichte braaklegging 81% 7% 12% Afschaffing zogenaamde 10-maanden periode 79% 8% 14% Ruimere openstelling Loket tijdens aanvraagperiode 76% 15% 9% Internetdienstverlening en 'Mijn dossier' 69% 21% 5% Snellere uitbetaling 40% 32% 23% Verzilveringseis Nationale Reserve 25% 18% 12% 45% Bezwarentester 15% 32% 51% Mediation 12% 31% 55% 0% 25% 50% 75% 100% verbetering geen verandering verslechtering weet niet Tenslotte kon men algemene verbeterpunten over de dienstverlening van Dienst Regelingen aangeven. Hier wordt vaak nog eens ingegaan op de snelheid van afhandeling van diverse aanvragen en beslissingen op bezwaar. Verder wordt onder meer ingegaan op minder regels en procedures en een snellere uitbetaling van de toeslagrechten. 8
Tracking & Tracing. Resultaten peiling 7 Internetpanel Dienst Regelingen. 4 december 2009
Tracking & Tracing Resultaten peiling 7 Internetpanel Dienst Regelingen 4 december 2009 In samenwerking met Dienst Regelingen heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties van Dienst Regelingen.
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 9: Aanvraag West-subsidies September 2011 Inleiding In samenwerking met Dienst Regelingen (DR) heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 40 ( ) Verruiming openstelling Gecombineerde opgave Augustus 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 40 (2016-08) Verruiming openstelling Gecombineerde opgave Augustus 2016 1 Inleiding 1.1 Aanleiding Deze notitie beschrijft de resultaten van het onderzoek naar de
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 48 (2018-2) Randvoorwaarden GLB April 2018
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 48 (2018-2) Randvoorwaarden GLB April 2018 1 Inleiding 1.1 Belangrijkste uitkomsten De bekendheid met de verschillende randvoorwaarden in het kader van het Gemeenschappelijk
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 16: Gecombirde opgave Juli 2012 1. Inleiding Tussen 27 juni en 8 juli is een peiling uitgezet over de Gecombirde opgave 2012 (GO2012). Dienst Regelingen
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling intermediairenbeleid november 2012 1. Inleiding In juli en augustus is er een peiling georganiseerd onder het Internetpanel Dienst Regelingen over het
Nadere informatieEVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK
EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 41: Mestbeleid Maart 2017
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 41: Mestbeleid Maart 2017 1. Inleiding 1.1 Aanleiding De mestwetgeving is de laatste jaren volop in beweging. Vanaf 2014 zijn er ieder jaar nieuwe regels bijgekomen,
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Nieuwsbrief over peiling 13: relatie met DR en tracking & tracing BTR Maart 2012 1. Inleiding Tussen 9 en 19 februari 2012 konden panelleden van het Internetpanel
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatie1 Handhaving in Westerpark
1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van
Nadere informatieBURGERPANEL LANSINGERLAND
BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015
Nadere informatieResultaten peiling 17: detailhandel
Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013 1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan
Nadere informatiedrenthe rapportage september 2016 leefbaarheid
kennis. onderzoek. advies drenthe rapportage september 2016 Hoe tevreden is het Drents panel over leven in Drenthe en hoe ervaren zij de gevolgen van bevolkingskrimp op de? vooraf Drenthe heeft te maken
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Eindrapportage resultaten 1 e peiling 18 september 2008 Inleiding In samenwerking met Dienst Regelingen heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties van Dienst
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieParlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder
Parlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder Negende peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard december 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 23: Informatiebehoefte over CITES-regelgeving 9 september 2013
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 23: Informatiebehoefte over CITES-regelgeving 9 september 2013 1. Inleiding 1.1 Aanleiding Dienst Regelingen biedt op verschillende manieren (kanalen)
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieBEWONERSBLAD THUIS! 2017
BEWONERSBLAD THUIS! 2017 Peiling Huurderspanel Woonwaard Mei 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020 3330670 www.ioresearch.nl Rapportnummer 2017/74 Datum
Nadere informatieBEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID?
BEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID? Peiling Huurderspanel Woonwaard Oktober 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55
Nadere informatieBURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA
BURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA Gemeente Moerdijk November 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2018/177 Datum November
Nadere informatieFries burgerpanel Fryslân inzicht
Fries burgerpanel Fryslân inzicht Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven. Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven.
Nadere informatieBurgerpeiling Langedijk. Gemeente Langedijk Maart 2012
Gemeente Langedijk Maart 2012 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2012-1827 Datum : Maart 2012 Opdrachtgever : Gemeente
Nadere informatieKTO Het Nieuwe Inzamelen Overvecht
KTO Het Nieuwe Inzamelen Overvecht Utrecht.nl/onderzoek Colofon uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 onderzoek@utrecht.nl in opdracht van Inzamelen, Markten
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieBewonerspanel. Wijkgericht werken
Afdeling Bestuursinformatie, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Oktoberpeiling eiling 2011 wijkgericht werken In de Oktoberpeiling van het Bewonerspanel
Nadere informatieBetreft: afschrift brief betreffende beantwoording van CDA statenvragen over Dienst Regelingen en uitbetaling van toeslagrechten.
Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB ZwoIIe Telefoon 038 499 88 99 Fax 038 425 48 88 provincie.overijssel.nl postbus@overijssel. nl RABO ZwoIIe 39 73 41 121 Provinciale Staten van Overijssel Inlichtingen
Nadere informatieIEUWSBR. Fiscale behandeling UWS. van toeslagrechten. Task Force Economie IEUWS S NIEUWSBRIE
UWS Fiscale behandeling S UWSBR S BR UWS IEUWS IEUWSBR BR van toeslagrechten Task Force Economie S IEUWSBR BR IEUWS NIEUWSBRIE NIEUWS BRIE S NIEUWSBRIE Fiscale behandeling van toeslagrechten De ministers
Nadere informatieWAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND
WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND Gemeente Koggenland Maart 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum Maart
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Ruim de helft van alle Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten. De meeste contacten vinden
Nadere informatieDrechtstedendinsdag 2015
Drechtstedendinsdag 2015 UITKOMSTEN ENQUÊTE INRICHTING EN FUNCTIONEREN Inhoud 1. Conclusies 2. Drechtstedendinsdag in het algemeen 3. Themabijeenkomsten 4. Gezamenlijke maaltijd 5. Regionaal fractieoverleg
Nadere informatieBURGERPANEL LANSINGERLAND
BURGERPANEL LANSINGERLAND Resultaten peiling Uitgangspunten Verkeersbeleid januari 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling met het burgerpanel van Lansingerland over de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Omgevingsvergunning en APV/Bijzondere wetten
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Omgevingsvergunning en APV/Bijzondere wetten VERGUNNINGVERLENING EN TOEZICHT KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2016 VTH OMGEVINGSVERGUNNING EN APV/BIJZONDERE WETTEN Colofon
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling
Nadere informatieZOMERPEILING: WARMTE, BEESTJES, LELYSTAD EN STIKSTOFBELEID
Rapport ZOMERPEILING: WARMTE, BEESTJES, LELYSTAD EN STIKSTOFBELEID Onderzoek in opdracht van Milieudefensie augustus 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatie3. Resultaten. Pagina 1 van 5
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 32: Subsidieregeling Investeringen in milieuvriendelijke maatregelen December 2014 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieEnquête herinrichting Botenbuurt 2016
Enquête herinrichting Botenbuurt 2016 December 2016 Kenniscentrum MVS Gemeente Schiedam E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 1 Inleiding De gemeente Schiedam voert in
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieBURGERPANEL CAPELLE OVER WELSTANDSVRIJ BOUWEN
BURGERPANEL CAPELLE OVER WELSTANDSVRIJ BOUWEN Gemeente Capelle aan den IJssel April 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016
Nadere informatieWoonwaard in de wijk Derde peiling Huurderspanel Woonwaard
Derde peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard Juni 2012 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2012-1872 Datum : Juni
Nadere informatieFeiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008
Feiten en cijfers Studenttevredenheids onderzoek 2008 juni 2008 Feiten en cijfers 2 Studenttevreden heids - onderzoek 2008 Inleiding In maart 2008 hebben 27 hogescholen dezelfde vragenlijst voorgelegd
Nadere informatiePEILING ERVARINGEN MET EDE DOET
PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET ACHTERGROND EN OPZET PEILING De gemeente Ede wil inwoners graag betrekken bij het behoud en het verbeteren van de leefkwaliteit in de buurt. Doel is het bevorderen van sociaal
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieEnschedepanel over afvalinzameling
Het ophalen van klein chemisch afval (KCA) en grof (huis)vuil en grof tuinafval is een verantwoordelijkheid van Twente Milieu. Sinds 2005 is er een wijziging aangebracht in het ophaalsysteem van KCA en
Nadere informatieHet bewonersblad Thuis!
Het bewonersblad Thuis! Zevende peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard Februari 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Het Huurderspanel van Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Oktober 2009. Een internet onderzoek in opdracht van de Raad voor Rechtsbijstand. Uitgevoerd door: Intomart GfK bv
Klanttevredenheidsonderzoek Oktober 2009 Een internet onderzoek in opdracht van de Raad voor Rechtsbijstand Uitgevoerd door: Intomart GfK bv Uw contact: Marjolein Nijhof Tel.: +31 (0)35-6258411 / Fax:
Nadere informatieBurgerpanel Zeewolde. Inleiding. Centrum Zeewolde. Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde. Januari 2012
Burgerpanel Zeewolde Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde Januari 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 1 e peiling met het nieuwe burgerpanel van Zeewolde.
Nadere informatieMonitor Beleving Publiekscommunicatie
Monitor Beleving Publiekscommunicatie Definitieve rapportage 25-1-2019 244405842 Inhoud Inleiding 3 Samenvatting 4 2 Informatievoorziening van de Rijksoverheid 6 3 Informatiekanalen: bekendheid en gebruik
Nadere informatieKTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050
KTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050 Marjolein Kolstein November 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 2 Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatie31 Oktober Onderzoek: Buma en de aftapwet
31 Oktober 2017 Onderzoek: Buma en de aftapwet Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieWaardering van voorzieningen, vervoer en werk
Waardering van voorzieningen, vervoer en werk Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 Een afname van het inwoneraantal heeft gevolgen voor het voorzieningenniveau. Er zal immers niet
Nadere informatieHet groen in Oud-West
Het groen in Oud-West Van 18 tot en met 24 september 2008 kon het bewonerspanel van Oud-West vragen beantwoorden over het groen in Oud-West. Van de 1.106 panelleden hebben er 496 meegedaan. Dit komt neer
Nadere informatieBURGERPANEL CAPELLE OVER HET AFVALBRENGSTATION
BURGERPANEL CAPELLE OVER HET AFVALBRENGSTATION December 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 12e peiling met het burgerpanel van Gemeente Capelle aan den IJssel. Deze peiling
Nadere informatieKWALITEIT WONING BIJ OPLEVERING
KWALITEIT WONING BIJ OPLEVERING Peiling Huurderspanel Woonwaard Oktober 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-333 0670 www.ioresearch.nl Rapportnummer
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek VO Periode januari- oktober 2010
Tevredenheidsonderzoek VO Periode januari- oktober 2010 Utrecht, augustus 2011 Inleiding Het tevredenheidsonderzoek van de inspectie van het onderwijs vraagt scholen naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit,
Nadere informatieDe Politieke Barometer Onderwijs
De Politieke Barometer Onderwijs (meting januari 2012) Utrecht, januari 2012 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven Cécile Mutgeert MEd Postbus 6813 500 AR Utrecht telefoon: 030 263 1080 e-mail:
Nadere informatieVlnr. Rob van de Peppel (advies), Frank ten Doeschot (projectleiding), Arnold Kooiker (programmeur) en Lonneke Bruin (onderzoeker)
Hofpanel Verslag evaluatiepeiling en panelbijeenkomst 22 maart 2010 Inleiding Het Hofpanel is opgericht in juni 2008. Destijds is gestart met 575 deelnemers. Deze zijn geworven via een aselecte aanschrijving
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 29: Topsector Energie December 2014
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 29: Topsector Energie December 2014 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling over subsidieregelingen
Nadere informatieEvaluatie online panel O+S
Evaluatie online panel O+S rapportage Project: 8029 In opdracht van: O+S dr. Clemens Wenneker drs. Elise Bos Eyssen dr. Esther Jakobs Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon
Nadere informatieLedenraadpleging zeggenschap huurders
Ledenraadpleging zeggenschap huurders Van maandag 15 september tot en met zondag 5 oktober 2014 hield de Woonbond een digitale raadpleging onder lidorganisaties en persoonlijke leden van de Woonbond. Onderwerp
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieVerleden en toekomst in Oud-West
Verleden en toekomst in In mei 009 is aan de panelleden van stadsdeel gevraagd naar hun mening over de ontwikkelingen die in het stadsdeel zichtbaar zijn. Deze ontwikkelingen betreffen onder andere inkomsten,
Nadere informatieMate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieLEZERSONDERZOEK WESTVOORNAER
LEZERSONDERZOEK WESTVOORNAER Gemeente Westvoorne Augustus 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017 / 160 Datum Augustus 2017
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieGemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieEVALUATIE BLAUWE ZONE WILLEMSTAD
EVALUATIE BLAUWE ZONE WILLEMSTAD Gemeente Moerdijk Februari 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2018/016 Datum Februari 2018
Nadere informatieEnschede-panel over informatievoorziening
Enschede-panel over informatievoorziening Driekwart van de panelleden leest Enschede Centraal. De infopagina s in Huis aan Huis zijn de vaakst gebruikte gemeentelijke informatiebron. Kabelkrant en digitale
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012
Raadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012 Steller : D.P.J. Brom Telefoonnummer: E-mailadres : Daan.brom@heuvelrug.nl Onderwerp : Uitwerking moties Dienstverlening en Gemeentewinkel Geachte leden
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieOverheidsmaatregelen Zesde peiling Huurderspanel Woonwaard
Overheidsmaatregelen Zesde peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard December 2013 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 9: gezondheidsbeleid november 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 9e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieBEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN
BEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN Peiling Huurderspanel Woonwaard Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Rapportnummer
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015
KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 Juni 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Rapportnummer 2015/49 Datum Juni 2015 Opdrachtgever Gemeente Groesbeek Auteurs:
Nadere informatie