! Klachtenjaarverslag.Het.Oerkind Inleiding! U!maakt!als!ouder/verzorger!gebruik!van!de!buitenschoolse!opvang!van!Het!Oerkind.!Onze!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "! Klachtenjaarverslag.Het.Oerkind Inleiding! U!maakt!als!ouder/verzorger!gebruik!van!de!buitenschoolse!opvang!van!Het!Oerkind.!Onze!"

Transcriptie

1 1! KlachtenjaarverslagHetOerkind2012 Inleiding! U!maakt!als!ouder/verzorger!gebruik!van!de!buitenschoolse!opvang!van!Het!Oerkind!Onze! medewerkers!doen!hun!best!om!u!en!uw!kind(eren)!zo!goed!mogelijk!en!volgens!gemaakte! afspraken!van!dienst!te!zijn!als!u!over!die!dienstverlening!niet!tevreden!bent!of!klachten!heeft,!zijn! onze!medewerkers!graag!bereid!daarover!met!u!te!praten!om!tot!een!oplossing!te!komen!conform! de!wet!klachtrecht!cliënten!zorgsector!zijn!wij!als!organisatie!gehouden!een!regeling!te!treffen!voor! de!behandeling!van!klachten!nadat!wij!de!klacht!intern!hebben!behandeld!en!u!bent!niet!tevreden,! kunt!u!de!klacht!buiten!het!oerkind!indienen!bij!de!provinciale!klachtencommissie!! (zie!klachtenreglement)!op!de!website!van!! wwwspectrumigelderlandnl! Hoewerktdeklachtenregeling! Het!Oerkind!heeft!een!klachtenreglement,!met!een!regeling!over!de!afhandeling!van!klachten!! Er!bestaat!zowel!een!interne!als!een!externe!procedure!klachtenafhandeling!! Interneklachtenprocedure 1!U!richt!zich!met!uw!klacht!eerst!tot!de!betrokken!medewerker,!bijvoorbeeld!de!pedagogisch! medewerker!de!betreffende!medewerker!probeert!de!klacht!in!overleg!met!u!op!te!lossen! 2!Wordt!de!klacht!niet!naar!uw!tevredenheid!opgelost!of!gaat!de!klacht!over!de!organisatie,!dan! richt!u!zich!tot!de!directie!het!oerkind!deze!probeert!de!klacht!in!overleg!met!u!en!de!betrokken! medewerker!op!te!lossen! 3!Als!uw!klacht!niet!naar!tevredenheid!is!opgelost!of!als!u!zich!met!uw!klacht!niet!rechtstreeks!tot!de! medewerker!wilt!wenden,!dan!kunt!u!uw!klacht!schriftelijk!indienen!bij!de!directie!bij!het!mondeling! indienen!van!een!klacht!wordt!u!verteld!wat!er!gedaan!wordt!om!de!klacht!te!behandelen!en!hoeveel! tijd!er!nodig!is!om!de!klacht!in!behandeling!te!nemen! Externeklachtenprocedure Als!de!afhandeling!van!de!klacht!door!de!directie!u!niet!tevreden!stelt,!kunt!u!uw!klacht!schriftelijk! indienen!bij!de!provinciale!klachtencommissie!het!hiervoor!geldende!klachtenreglement!is!te!lezen! op!de!website!van!wwwspectrumigelderlandnl Indien!de!situatie!naar!uw!mening!daar!toe! aanleiding!geeft,!kunt!u!ook!direct!uw!klacht!indienen!bij!de!klachtencommissie!het!verdient!echter! de!voorkeur!de!klacht!eerst!intern!kenbaar!te!maken!en!de!organisatie!de!gelegenheid!te!geven!deze! op!te!lossen!! Als!u!een!klacht!wilt!indienen!bij!de!Klachtencommissie!kunt!u!zich!wenden!tot:! Provinciale!Klachtencommissie!WMK!(Welzijn,!Maatschappelijke!Dienstverlening!en!! Gelderland!en!Overijssel)!Spectrum!CMO!tav!mevrouw!R!Westerink!Postbus!8007,!6880!CA!VELP!!

2 Klachtenin2012! Er!zijn!in!2012!geen!klachten!ontvangen!via!de!interne!procedure!! Zo!is!er!in!2012!door!ouders/verzorgers!geen!gebruik!gemaakt!van!de!externe!klachten!! commissie!via!de!wmk!! Totslot! Het!Oerkind!vindt!het!belangrijk!dat!alle!ouders/verzorgers!op!de!hoogte!zijn!van!de! klachtenregeling!! Daarom!wordt!de!klachtenregeling!op!de!volgende!manieren!onder!de!aandacht!gebracht:!!!! I!Tijdens!het!intake!gesprek!wordt!de!klachtregeling!onder!de!aandacht!gebracht! I!Via!de!website!van!Het!Oerkind,!informatie!boekje!online!! Bijlage:!Klachtenjaarverslag!WMK! 2

3 Dienstverlening en Jaarverslag 2012 Klachtencommissie WMK Samenstelling klachtencommissie De Commissie zoekt nu nog aanvulling vanuit de provincie Overijssel Hiervoor is Arcon gevraagd mee te zoeken, doch dit heeft nog niet tot resultaat geleid Op 31 december 2012 ziet de klachtencommissie er als volgt uit: Mevrouw mr drs I Rouwenhorst, voorzitter De heer P Spaan, commissielid Mevrouw mr CH van Dalen, commissielid De heer MG Geurts, commissielid Mevrouw M van Beusekom, commissielid vacature Overijssel Het secretariaat wordt verzorgd door mevrouw R Westerink Klachten In 2012 zijn 8 klachten ontvangen In de bijlage is een overzicht opgenomen van de klachten en de afhandeling daarvan De klachten worden niet op naam van de organisatie maar zijn wel apart opgenomen in het klachtenoverzicht Het betreft (in alfabetische, dus willekeurige volgorde): Allio, Zwolle; KION, Nijmegen; Raster, Deventer; Sam & Ko, Deventer; IJsselkring, Doetinchem Vier klachten zijn schriftelijk afgehandeld Voor 1 klacht is een hoorzitting gehouden Twee klachten zijn in onderling overleg tussen klager en verweerder opgelost Een klacht is niet ontvankelijk omdat de organisatie niet is aangesloten bij de klachtencommissie Geanonimiseerde verslagen liggen bij het secretariaat van de klachtencommissie ter inzage Inhoud van de klachten De commissie merkt op dat de verwachtingen van de klager in het algemeen hoog zijn De commissie kan slechts een dringend advies geven Dit wordt nu bij de correspondentie vooraf gecommuniceerd De commissie is een onafhankelijke partij, die door hoor en wederhoor een advies geeft Soms kan een klager worden doorverwezen naar een geschillencommissie Het merendeel van de klachten dit jaar betreft de financiële verplichtingen tussen klant en kinderopvangorganisatie, die al of niet terecht worden overeengekomen Provinciale Klachtencommissie WMK Postbus 8007, 6880 CA VELP telefoon: (026)

4 Jaarvergadering De Klachtencommissie Dienstverlening en is bijeen geweest voor een jaarlijkse bijeenkomst op 12 december 2012 Leden klachtencommissie Het ledenbestand per 31 december 2012 bedraagt 165, waarvan 132 uit Gelderland en 33 uit Overijssel Er zijn 25 nieuwe leden bijgekomen 5 leden hebben het lidmaatschap opgezegd ivm opheffing, fusie of aansluiting bij een andere klachtencommissie Velp, februari 2013 Mr drs I Rouwenhorst voorzitter klachtencommissie Provinciale Klachtencommissie WMK Postbus 8007, 6880 CA VELP telefoon: (026)

5 Overzicht klachten 2012 WMK Dienstverlening en nr datum klacht werkgebied afhandeling eindresultaat Januari 2012 Beëindiging kinderopvangovereenkomst Juni 2012 Financiële afhandeling rond opvang Klacht is ingetrokken en in onderling overleg opgelost Klacht niet ontvankelijk, omdat organisatie niet is aangesloten bij klachtencommissie Augustus 2012 Afwijzing hulpverlening Welzijn Klacht is ontvankelijk verklaard en schriftelijk afgehandeld Ongegrond De organisatie heeft op alle mogelijke manieren klant proberen te helpen met goede hulpverlening door meer gespecialiseerde instellingen Augustus 2012 Aanpassing/restitutie ouderbijdrage met terugwerkende kracht Klacht is ontvankelijk en schriftelijk afgehandeld Ongegrond Klager heeft niet tijdig de wijzigingen in de financiële situatie doorgegeven In contract is opgenomen dat dit tijdig en schriftelijk moet gebeuren Organisatie handelt conform contract Augustus 2012 Fouten bij overgaan naar nieuwe locatie en sluiting dagdeel kinderopvang Klacht is ontvankelijk en schriftelijk afgehandeld Gegrond Bij wijzigingen van openingsuren dient het lopende contract te worden opgezegd en een nieuw contract te worden afgesloten Mogelijkheid bespreken om opvang voort te zetten binnen de kinderopvang als ware het een peutergroep 3

6 nr datum klacht werkgebied afhandeling eindresultaat Oktober 2012 Betaling opzegtermijn, nav terugtrekken inschrijving ivm situatie buitenspeelplaats Klacht is ontvankelijk en schriftelijk afgehandeld Op onderdelen gegrond verklaard: Toezicht op buitenspeelplaats vanuit binnenruimte is niet voldoende Situatie rond buitenspeelplaats duidelijk en vooraf (bij aanmelding) communiceren met ouders Commissie heeft aangeraden om situatie buitenruimte te bespreken met GGD November 2012 Onoplettendheid leidster Klacht is ingetrokken en in onderling overleg opgelost December 2012 Onjuiste onderbouwing tariefstelling ; Wijze van communicatie Klacht is ontvankelijk en wordt schriftelijk afgehandeld Op onderdelen gegrond verklaard: Onderbouwing tariefstijging is ongegrond verklaard De organisatie is uit gegaan van de op dat moment aanwezige gegevens De klacht over de communicatie is gegrond verklaard Commissie adviseert zorgvuldig te zijn in de communicatie naar ouders toe en zorg te dragen voor het instellen van een oudercommissie voor het Peuterspelen Aldus vastgesteld dd7 februari 2013 Mr drs I Rouwenhorst voorzitter klachtencommissie 4

7 Dienstverlening en Jaarverslag 2012 Klachtenkamer Oudercommissies Samenstelling klachtencommissie De Commissie zoekt aanvulling vanuit de provincie Overijssel Hiervoor is Arcon gevraagd mee te zoeken, doch dit heeft nog niet tot resultaat geleid Op 31 december 2012 ziet de klachtencommissie er als volgt uit: Mevrouw mr drs I Rouwenhorst, voorzitter De heer P Spaan, commissielid Mevrouw mr CH van Dalen, commissielid De heer MG Geurts, commissielid Mevrouw M van Beusekom, commissielid vacature Overijssel Het secretariaat wordt verzorgd door mevrouw R Westerink Klachtenkamer Oudercommissies Leden klachtenkamer Er zijn op 31 december aangesloten leden waarvan 67 uit Gelderland en 18 uit Overijssel Er hebben zich 6 nieuwe leden aangemeld en 3 leden hebben het lidmaatschap opgezegd Klachten In 2012 is 1 klacht ingediend bij de Klachtenkamer Oudercommissies Deze klacht is behandeld in een hoorzitting Het betreft een klacht van de oudercommissie voor de Morgenster, Zonnekinderen, Zevenaar Velp, 7 februari 2013 Mr drs I Rouwenhorst voorzitter klachtencommissie 5

8 Dienstverlening en Overzicht klachten 2012 KKOC nr datum klacht werkgebied afhandeling eindresultaat Oktober 2012 Eenzijdig verschuiven contracturen Klacht is ontvankelijk, Gezamenlijke hoorzitting op 19 december 2012 Tijdens de hoorzitting is de ontvankelijkheid van de klacht in twijfel getrokken door verweerder Na enige discussie heeft de klachtencommissie alsnog moeten besluiten om de klacht niet-ontvankelijk te verklaren, omdat de klacht niet voldoet aan het klachtenreglement 6

9 Dienstverlening en Jaarverslag 2012 Klachtencommissie WMK Samenstelling klachtencommissie De Commissie zoekt nu nog aanvulling vanuit de provincie Overijssel Hiervoor is Arcon gevraagd mee te zoeken, doch dit heeft nog niet tot resultaat geleid Op 31 december 2012 ziet de klachtencommissie er als volgt uit: Mevrouw mr drs I Rouwenhorst, voorzitter De heer P Spaan, commissielid Mevrouw mr CH van Dalen, commissielid De heer MG Geurts, commissielid Mevrouw M van Beusekom, commissielid vacature Overijssel Het secretariaat wordt verzorgd door mevrouw R Westerink Klachten In 2012 zijn 8 klachten ontvangen In de bijlage is een overzicht opgenomen van de klachten en de afhandeling daarvan De klachten worden niet op naam van de organisatie maar zijn wel apart opgenomen in het klachtenoverzicht Het betreft (in alfabetische, dus willekeurige volgorde): Allio, Zwolle; KION, Nijmegen; Raster, Deventer; Sam & Ko, Deventer; IJsselkring, Doetinchem Vier klachten zijn schriftelijk afgehandeld Voor 1 klacht is een hoorzitting gehouden Twee klachten zijn in onderling overleg tussen klager en verweerder opgelost Een klacht is niet ontvankelijk omdat de organisatie niet is aangesloten bij de klachtencommissie Geanonimiseerde verslagen liggen bij het secretariaat van de klachtencommissie ter inzage Inhoud van de klachten De commissie merkt op dat de verwachtingen van de klager in het algemeen hoog zijn De commissie kan slechts een dringend advies geven Dit wordt nu bij de correspondentie vooraf gecommuniceerd De commissie is een onafhankelijke partij, die door hoor en wederhoor een advies geeft Soms kan een klager worden doorverwezen naar een geschillencommissie Het merendeel van de klachten dit jaar betreft de financiële verplichtingen tussen klant en kinderopvangorganisatie, die al of niet terecht worden overeengekomen Provinciale Klachtencommissie WMK Postbus 8007, 6880 CA VELP telefoon: (026)

10 Jaarvergadering De Klachtencommissie Dienstverlening en is bijeen geweest voor een jaarlijkse bijeenkomst op 12 december 2012 Leden klachtencommissie Het ledenbestand per 31 december 2012 bedraagt 165, waarvan 132 uit Gelderland en 33 uit Overijssel Er zijn 25 nieuwe leden bijgekomen 5 leden hebben het lidmaatschap opgezegd ivm opheffing, fusie of aansluiting bij een andere klachtencommissie Velp, februari 2013 Mr drs I Rouwenhorst voorzitter klachtencommissie Provinciale Klachtencommissie WMK Postbus 8007, 6880 CA VELP telefoon: (026)

11 Overzicht klachten 2012 WMK Dienstverlening en nr datum klacht werkgebied afhandeling eindresultaat Januari 2012 Beëindiging kinderopvangovereenkomst Juni 2012 Financiële afhandeling rond opvang Klacht is ingetrokken en in onderling overleg opgelost Klacht niet ontvankelijk, omdat organisatie niet is aangesloten bij klachtencommissie Augustus 2012 Afwijzing hulpverlening Welzijn Klacht is ontvankelijk verklaard en schriftelijk afgehandeld Ongegrond De organisatie heeft op alle mogelijke manieren klant proberen te helpen met goede hulpverlening door meer gespecialiseerde instellingen Augustus 2012 Aanpassing/restitutie ouderbijdrage met terugwerkende kracht Klacht is ontvankelijk en schriftelijk afgehandeld Ongegrond Klager heeft niet tijdig de wijzigingen in de financiële situatie doorgegeven In contract is opgenomen dat dit tijdig en schriftelijk moet gebeuren Organisatie handelt conform contract Augustus 2012 Fouten bij overgaan naar nieuwe locatie en sluiting dagdeel kinderopvang Klacht is ontvankelijk en schriftelijk afgehandeld Gegrond Bij wijzigingen van openingsuren dient het lopende contract te worden opgezegd en een nieuw contract te worden afgesloten Mogelijkheid bespreken om opvang voort te zetten binnen de kinderopvang als ware het een peutergroep 3

12 nr datum klacht werkgebied afhandeling eindresultaat Oktober 2012 Betaling opzegtermijn, nav terugtrekken inschrijving ivm situatie buitenspeelplaats Klacht is ontvankelijk en schriftelijk afgehandeld Op onderdelen gegrond verklaard: Toezicht op buitenspeelplaats vanuit binnenruimte is niet voldoende Situatie rond buitenspeelplaats duidelijk en vooraf (bij aanmelding) communiceren met ouders Commissie heeft aangeraden om situatie buitenruimte te bespreken met GGD November 2012 Onoplettendheid leidster Klacht is ingetrokken en in onderling overleg opgelost December 2012 Onjuiste onderbouwing tariefstelling ; Wijze van communicatie Klacht is ontvankelijk en wordt schriftelijk afgehandeld Op onderdelen gegrond verklaard: Onderbouwing tariefstijging is ongegrond verklaard De organisatie is uit gegaan van de op dat moment aanwezige gegevens De klacht over de communicatie is gegrond verklaard Commissie adviseert zorgvuldig te zijn in de communicatie naar ouders toe en zorg te dragen voor het instellen van een oudercommissie voor het Peuterspelen Aldus vastgesteld dd7 februari 2013 Mr drs I Rouwenhorst voorzitter klachtencommissie 4

13 Dienstverlening en Jaarverslag 2012 Klachtenkamer Oudercommissies Samenstelling klachtencommissie De Commissie zoekt aanvulling vanuit de provincie Overijssel Hiervoor is Arcon gevraagd mee te zoeken, doch dit heeft nog niet tot resultaat geleid Op 31 december 2012 ziet de klachtencommissie er als volgt uit: Mevrouw mr drs I Rouwenhorst, voorzitter De heer P Spaan, commissielid Mevrouw mr CH van Dalen, commissielid De heer MG Geurts, commissielid Mevrouw M van Beusekom, commissielid vacature Overijssel Het secretariaat wordt verzorgd door mevrouw R Westerink Klachtenkamer Oudercommissies Leden klachtenkamer Er zijn op 31 december aangesloten leden waarvan 67 uit Gelderland en 18 uit Overijssel Er hebben zich 6 nieuwe leden aangemeld en 3 leden hebben het lidmaatschap opgezegd Klachten In 2012 is 1 klacht ingediend bij de Klachtenkamer Oudercommissies Deze klacht is behandeld in een hoorzitting Het betreft een klacht van de oudercommissie voor de Morgenster, Zonnekinderen, Zevenaar Velp, 7 februari 2013 Mr drs I Rouwenhorst voorzitter klachtencommissie 5

14 Dienstverlening en Overzicht klachten 2012 KKOC nr datum klacht werkgebied afhandeling eindresultaat Oktober 2012 Eenzijdig verschuiven contracturen Klacht is ontvankelijk, Gezamenlijke hoorzitting op 19 december 2012 Tijdens de hoorzitting is de ontvankelijkheid van de klacht in twijfel getrokken door verweerder Na enige discussie heeft de klachtencommissie alsnog moeten besluiten om de klacht niet-ontvankelijk te verklaren, omdat de klacht niet voldoet aan het klachtenreglement 6

Jaarverslag 2012 Klachtencommissie WMK

Jaarverslag 2012 Klachtencommissie WMK Jaarverslag 2012 Klachtencommissie WMK Samenstelling klachtencommissie De Commissie zoekt nu nog aanvulling vanuit de provincie Overijssel. Hiervoor is Arcon gevraagd mee te zoeken, doch dit heeft nog

Nadere informatie

Klachtenjaarverslag.Het.Oerkind.2014

Klachtenjaarverslag.Het.Oerkind.2014 Klachtenjaarverslag.Het.Oerkind.2014 Inleiding U"maakt"als"ouder/verzorger"gebruik"van"de"buitenschoolse"opvang"van"Het"Oerkind."Onze medewerkers"doen"hun"best"om"u"en"uw"kind(eren)"zo"goed"mogelijk"en"volgens"gemaakte"afspraken

Nadere informatie

Klachtenverslag 2013 Gastouderbureau De Koters

Klachtenverslag 2013 Gastouderbureau De Koters Klachtenverslag 2013 Gastouderbureau De Koters Conform de wet- en regelgeving is Gastouderbureau De Koters verplicht over ieder jaar, in juni, een openbaar jaarverslag uit te brengen over de klachten die,

Nadere informatie

Jaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home

Jaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag 2014. Externe klachtenregeling voor klanten

Openbaar jaarverslag 2014. Externe klachtenregeling voor klanten Openbaar jaarverslag 2014 Externe klachtenregeling voor klanten Beschrijving van de externe klachtenregeling voor klanten De klant (ouder) kan te allen tijde een klacht over Kinderopvang Wageningen indienen

Nadere informatie

Klachtenverslag 2014

Klachtenverslag 2014 Klachtenverslag 2014 maart 2015 Openbaar Klachtenverslag 2014 Spring! 1 Inleiding Iedere ouder, van wie een kind bij een peuterspeelzaal van Spring! Peuterspeelzalen geplaatst is, kan een klacht indienen

Nadere informatie

Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015

Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling

Nadere informatie

Kinderdagverblijf de Boerderij

Kinderdagverblijf de Boerderij Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018

Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag

Openbaar klachtenverslag Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2015 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding Dit

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.

Openbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe. Kinderdagverblijf Loetjoe Damsterdiep 215 9713 ED Groningen Tel : 050-31 11 582 E-mail : info@loetjoe.nl Website : www.loetjoe.nl Openbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenregelingen 2014

Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Inhoudsopgave Kindercentrum Eigenwijs 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...3 4. Klachtenregelingen

Nadere informatie

Kinderdagverblijf Madelief

Kinderdagverblijf Madelief Kinderdagverblijf Madelief 1.Inhoudsopgave 2.Voorwoord 3.Klachten 2014 4.Interne klachtenregeling 5.Stappen ondernemen 6.Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 7.Tot slot 8.

Nadere informatie

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector Openbaar

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector Openbaar Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2013 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten cliënten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling

Nadere informatie

Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2015

Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2015 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2015 Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten 2015 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten van klanten Inhoudsopgave Voorwoord.. blz. 3 Interne verbeterprocedure

Nadere informatie

Klachtenjaarverslag Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015

Klachtenjaarverslag Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling...

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders

Openbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders Openbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders Ninera Kinderopvang aan huis Papenstraat 26 7411 ND Deventer E-mail: info@ninera-kinderopvang.nl Telefoon: 06-83605989 Website: www.ninera-kinderopvang Inhoudsopgave:

Nadere informatie

1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3

1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3 1.1 INTERNE KLACHTENREGELING 2 1.2 EXTERN KLACHTENREGELING 3 BIJLAGE 1: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENCOMMISSIE KINDEROPVANG 4 BIJLAGE 2: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENKAMER KINDEROPVANG 4 Versie januari 2016

Nadere informatie

OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015

OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015 OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015 1. Inleiding : 2. Beknopte beschrijving van de regeling en de wetswijzigingen per 1 januari 2016. 2.1 wijze waarop de regeling onder de aandacht

Nadere informatie

Klachten jaarverslag oudercommissie2014

Klachten jaarverslag oudercommissie2014 Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2014 van Buitenschoolse opvang de Vrijbuiters De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht hebben over onderwerpen die hun belang

Nadere informatie

KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015

KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 1 KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 Inleiding Kinderopvang de Blije Bij is gevestigd in Amsterdam op Burgemeester Roëllstraat 25 en heeft 1 KDV-locatie met twee horizontale

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam

Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat 17 1063 TG Amsterdam 020-7890420 Dit is het klachtenverslag 2015 van Kindercentrum MultiKids. In dit jaarverslag staat het volgende beschreven:

Nadere informatie

Beschrijving van de regeling. Openbaar Klachtenverslag Kinderopvang Keet in de Kerk

Beschrijving van de regeling. Openbaar Klachtenverslag Kinderopvang Keet in de Kerk Openbaar Klachtenverslag 2015 Kinderopvang Keet in de Kerk Conform de wet- en regelgeving is Kinderopvang Keet in de Kerk verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar jaarverslag uit te brengen over

Nadere informatie

Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2014

Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2014 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2014 Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten 2014 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten van klanten Inhoudsopgave Voorwoord.. blz. 3 Interne verbeterprocedure

Nadere informatie

Holland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014

Holland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies

Nadere informatie

Reglement oudercommissie kinderopvang Peuter Thuis en BSO Tussen Thuis

Reglement oudercommissie kinderopvang Peuter Thuis en BSO Tussen Thuis Reglement oudercommissie kinderopvang Peuter Thuis en BSO Tussen Thuis Inhoudsopgaven 1. Inleiding..3 2. Reglement oudercommissie 4 2.1 Doelstelling oudercommissie..4 2.2 Samenstelling oudercommissie...4

Nadere informatie

BSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort

BSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort BSO de Boomhut Klachten verslag 2014 Stichting Pluspunt Zandvoort 1-5-2015 Inhoudsopgave Voorwoord De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer

Nadere informatie

OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015

OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015 1 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 2 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 3 Klachtenregeling voor ouders blz. 3 Interne klachtenregeling blz. 3 Externe klachtenregeling

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders

Openbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders Openbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders Kinderopvang Zonnestraal Capellastraat 2 9801 VC Zuidhorn E-mail: zonnestraal-zuidhorn@hotmail.com Telefoon: 06-13765495 Website: www.zonnestraalzuidhorn.com

Nadere informatie

Klachtenverslag 4Kids 2018 Openbaar

Klachtenverslag 4Kids 2018 Openbaar Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Behandelde

Nadere informatie

OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2014

OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2014 19-6-2015 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2014 Kinderopvang Blije Gezichtjes uw flexibele opvang in Almere Buiten! Openbaar Jaarverslag BSO Blije Gezichtjes Juni 2015 Inhoud 1.

Nadere informatie

MijnGastouderopvang. Klachtenregeling. Gastouderbureau. MijnGastouderopvang. Versie

MijnGastouderopvang. Klachtenregeling. Gastouderbureau. MijnGastouderopvang. Versie Klachtenregeling Gastouderbureau MijnGastouderopvang Versie 23-10-2017 1 1. Algemeen Bij MijnGastouderopvang staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten

Openbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten Openbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten Kinderdagverblijf Klavertje 4 B.V. Floralaan 5 6707 HM Wageningen LRK nummer: 132978696 1 Inhoudsopgave: Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling pagina

Nadere informatie

Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam

Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Jaarverslag klachten 2013 Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Inleiding Dit is het openbare klachten jaarverslag van het jaar 2013 van de peuterspeelzaal Pinkeltje.

Nadere informatie

Klachtenregeling. Voor. Individuele klacht van een ouder Klacht van de oudercommissie

Klachtenregeling. Voor. Individuele klacht van een ouder Klacht van de oudercommissie Klachtenregeling Voor Individuele klacht van een ouder Klacht van de oudercommissie Inleiding. Natuurlijk proberen we bij Spelerij Maatjes alles goed te doen. Maar alles goed doen lukt niet altijd. We

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2013 Kinderopvang t Zonnehoekje

Jaarverslag Klachten 2013 Kinderopvang t Zonnehoekje Jaarverslag Klachten 2013 Kinderopvang t Zonnehoekje Inhoud: 1. Omschrijving van de klachtenregeling 2. Klachtenprocedure 3. Wijze waarop de klachtenregeling onder de aandacht van ouders wordt gebracht

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Voorwoord

Inhoudsopgave. Voorwoord Klachtenjaarverslag 2015 Inhoudsopgave Voorwoord Klachtenregelingen - De interne klachtenregeling - De externe klachtenregeling - Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - De Geschillencommissie Kinderopvang

Nadere informatie

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel

Jaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel Jaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel Opgesteld door: Datum: 26 februari 2016 Ingeborg Bartels Jos van der Zanden Jaarverslag klachtenregeling 2015 26 februari 2016 1 Versie 1.0 Jaarverslag

Nadere informatie

KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.

KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam. 4.4.3.1 Klachtenregeling KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.nl september 2015 4.4.3.1 Klachtenregeling

Nadere informatie

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector Openbaar

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector Openbaar Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2014 Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten cliënten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 6

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten BSO VillaDriel 2013

Jaarverslag Klachten BSO VillaDriel 2013 Jaarverslag Klachten BSO VillaDriel 2013 Documentbeheer en tekenblad Versie Status Datum Omschrijving 0.1 Definitief 5-2-2014 Inleiding In het kader van de Wet kinderopvang is onderstaand verslag opgesteld

Nadere informatie

Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam

Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Jaarverslag klachten 2015 Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam 2015 Inleiding Dit is het openbare klachten jaarverslag van het jaar 2015 van de peuterspeelzaal Pinkeltje.

Nadere informatie

Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014

Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014 Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014 20 april 2015 1 Voorwoord Als aanbieder van peuterspeelzaalwerk publiceert Stichting Peuterspeelzaalwerk Heerlen (PWH) jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins

Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins 1. Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 klachten

Jaarverslag 2015 klachten Jaarverslag 2015 klachten Tel. 06-53788219 - post@ridderroeland.nl - www.ridderroeland.nl IBAN NL86 INGB 0006 5096 94 - LRKP 208466496 - KvK 60613785 Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. BEKNOPTE BESCHRIJVING

Nadere informatie

!!! OPENBAAR!KLACHTENVERSLAG! PEUTERGROEP! HET!ZONNEKIND! EDE

!!! OPENBAAR!KLACHTENVERSLAG! PEUTERGROEP! HET!ZONNEKIND! EDE OPENBAARKLACHTENVERSLAG PEUTERGROEP HETZONNEKIND EDE VERSLAGJAAR2012 April2013 Leeswijzer Leeswijzer 2 1.Inleiding 3 2.Beknoptebeschrijvingvanderegeling 3 2.1Wijzewaaropderegelingonderdeaandachtisgebracht

Nadere informatie

Klachten jaarverslag oudercommissie 2013

Klachten jaarverslag oudercommissie 2013 Klachten jaarverslag oudercommissie 2013 Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2013 van kinderopvang Senang, locatie Loetjoe. De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 klachten

Jaarverslag 2014 klachten Jaarverslag 2014 klachten Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. BEKNOPTE BESCHRIJVING VAN DE REGELING 3 2.1 WIJZE WAAROP DE REGELING ONDER DE AANDACHT IS GEBRACHT 3 3. SAMENSTELLING VAN DE KLACHTENCOMMISSIE

Nadere informatie

Klachten jaarverslag 2012

Klachten jaarverslag 2012 Klachten jaarverslag 2012 Voorwoord Dit is het openbare Klachten Jaarverslag 2011 van KVD Dribbel, locaties Haverleij, Matrix en Engelerhart. Locatie Haverleij heeft 68 kindplaatsen Locatie Oberon (Peuterarrangement)

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013

Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013 Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling blz.3 blz.4 blz.5 Klachten in 2013 blz.6 Pagina 2 van 6 Voorwoord

Nadere informatie

GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017

GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017 GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017 Geschillencommissie Fysiotherapie Jaarverslag 2017 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Samenstelling Geschillencommissie 3. Zittingen 4. Werkwijze van de Geschillencommissie

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenregeling 2014

Jaarverslag klachtenregeling 2014 Jaarverslag klachtenregeling 2014 Gastouderbureau Kidz Plus Van Ostadestraat 36 8932 KB Leeuwarden 058-2897704/ 06-12741126 infor@gastouderbureaukidzplus.nl KVK nummer: 60336129 LRKP nummer: 219993385

Nadere informatie

OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2013

OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2013 OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2013 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht

Nadere informatie

Serieus werk maken van klachten en suggesties

Serieus werk maken van klachten en suggesties Serieus werk maken van klachten en suggesties Kwink is een organisatie in beweging. Kinderdagopvang, peuterspeelzalen, voorschoolse, tussenschoolse en naschoolse opvang en vakantieopvang maken onderdeel

Nadere informatie

Klachtenverslag 4Kids 2017 Openbaar

Klachtenverslag 4Kids 2017 Openbaar Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Samenstelling

Nadere informatie

Openbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond

Openbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond Openbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond (Periode januari 2013 t/m december 2013) KINDEROPVANG ROERMOND mei 2014 Opgesteld door: L.E. Thomassen, staf-beleidsmedewerker

Nadere informatie

Kinderdagverblijf De Bereboot BV

Kinderdagverblijf De Bereboot BV 3 maart 2016 Jaarverslag Klachtenregeling Ouders en Klachtenregeling Oudercommissie 2015 Inleiding Voor u ligt het openbaar klachtenverslag 2015 van Kinderdagverblijf De Bereboot BV. Het gaat om een gecombineerd

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag Bink

Openbaar jaarverslag Bink Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2015 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,

Nadere informatie

Kinderdagverblijf Madelief

Kinderdagverblijf Madelief Inleiding Kinderdagverblijf Madelief 1. Inleiding 2 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 3 3. De samenstelling van de klachtencommissie

Nadere informatie

KK negatief advies prijsverhoging Opvangvorm organisatie met meer kinderopvangvormen. Betreft contract tarieven/prijzen.

KK negatief advies prijsverhoging Opvangvorm organisatie met meer kinderopvangvormen. Betreft contract tarieven/prijzen. KK 08-23 negatief advies prijsverhoging 2008 Opvangvorm organisatie met meer kinderopvangvormen Betreft contract tarieven/prijzen Inleiding 1. De klacht Oudercommissie klaagt er over dat houder in zijn

Nadere informatie

Klachtenreglement Koningskinderen

Klachtenreglement Koningskinderen Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant

Nadere informatie

Klachtenreglement Koningskinderen

Klachtenreglement Koningskinderen Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant

Nadere informatie

Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten

Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Kinderopvangorganisatie Op d n Buiten heeft een klachtenregeling waarin omschreven staat hoe de klant, gastouder en medewerkers moeten omgaan

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag

Openbaar klachtenverslag Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2013 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding 3 Interne

Nadere informatie

Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017

Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017 Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz. 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies blz. 3 De rol

Nadere informatie

Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013

Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Inhoud Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kindcentrum De Boomhut 4 1.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 1.2 De interne klachtenregelingen 4 1.3 De externe

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Hierbij zend ik u ons jaarverslag interne/externe klachtbehandeling van Kinderopvang Schuylenburght over de periode 1-1-2015 t/m 31-12-2015.

Hierbij zend ik u ons jaarverslag interne/externe klachtbehandeling van Kinderopvang Schuylenburght over de periode 1-1-2015 t/m 31-12-2015. GGD Kennemerland Spaarnepoort 5, 2134TM Hoofddorp Postbus 5514, 2000GM Haarlem Heemstede, 19-05-2016 Betreft: klachtenjaarverslag 2015 kinderopvang Schuylenburght Geachte inspecteur, Hierbij zend ik u

Nadere informatie

Klachtenjaarverslag 2016

Klachtenjaarverslag 2016 MAM s Kinderopvang Canadalaan 11 7316 BV Apeldoorn 055-3550688 Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die

Nadere informatie

GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS

GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS Klachten reglement GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS Snekerpoort 9 8701 HK BOLSWARD Telefoon: 0515-579080 Website: www.gobvoeljethuis.nl E-mail: info@gobvoeljethuis.nl Interne klachtenregeling Algemeen Bij

Nadere informatie

Openbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen. Stichting Welzijn Diemen. Klachtenjaarverslag Stichting Welzijn Diemen 2014

Openbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen. Stichting Welzijn Diemen. Klachtenjaarverslag Stichting Welzijn Diemen 2014 Openbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen Stichting Welzijn Diemen 2014 Inhoudsopgave Voorwoord Interne Klachtenregeling Externe Klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten

Nadere informatie

DE KINDEREN VAN SEPTEMBER

DE KINDEREN VAN SEPTEMBER Klachten reglement DE KINDEREN VAN SEPTEMBER Arumerweg 53 8748 AB WITMARSUM Telefoon: 0517-210003 Website: www.kinderenvanseptember.nl E-mail: info@kinderenvanseptember.nl Interne klachtenregeling Algemeen

Nadere informatie

Gastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!

Gastouderopvang, dát gun je toch íeder kind! Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan

Nadere informatie

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2012. Openbaar

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2012. Openbaar Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2012 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten cliënten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling

Nadere informatie

Jaarverslag 2018 Klachtencommissie Rijnmond

Jaarverslag 2018 Klachtencommissie Rijnmond Jaarverslag 018 Klachtencommissie Rijnmond Inhoudsopgave: Pagina I. Samenstelling Klachtencommissie Rijnmond II. Klachtencommissie Rijnmond in 018 III. Afhandeling klachten Bijlage 1: Lijst van aangesloten

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtencommissie Kinderopvang 2010

Jaarverslag Klachtencommissie Kinderopvang 2010 Inleiding De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk) is een zelfstandige, flexibele organisatie die twee verschillende klachtenregelingen uitvoert in de kinderopvang: Klachtencommissie (KC), de

Nadere informatie

Klachtenreglement Gastouderbureau De Koters.

Klachtenreglement Gastouderbureau De Koters. Klachtenreglement Voor u ligt de regeling van gastouderbureau De Koters om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan de orde

Nadere informatie

Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang

Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich

Nadere informatie

Klachtenreglement Beste Kinderopvang

Klachtenreglement Beste Kinderopvang Klachtenreglement Beste Kinderopvang 21-7-2016 Inleiding Beste kinderopvang verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en u

Nadere informatie

KinderRijk Dagopvang B.V. Openbaar Klachtenrapport april 2017

KinderRijk Dagopvang B.V. Openbaar Klachtenrapport april 2017 KinderRijk Dagopvang B.V. Openbaar Klachtenrapport 2016 april 2017 Inhoud Inleiding.............................................................. p.3 KinderRijk Dagopvang B.V................................................

Nadere informatie

KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK

KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK Voorwoord Dit is het openbare klachtenverslag van het jaar 2014 van Het Krugerpark. Het Krugerpark is een kleinschalig kinderdagverblijf met 33 kindplaatsen per dag.

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag verslagjaar 2013. Gastouderbureau Spring

Openbaar klachtenverslag verslagjaar 2013. Gastouderbureau Spring Openbaar klachtenverslag verslagjaar 2013 Gastouderbureau Spring Inleiding Conform de wet- en regelgeving Gastouderbureau Spring verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag uit te brengen over

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Rijnmond

Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Rijnmond Jaarverslag 017 Klachtencommissie Rijnmond Inhoudsopgave: Pagina Voorwoord I. Samenstelling Klachtencommissie Rijnmond II. Klachtencommissie Rijnmond in 017 III. Afhandeling klachten 5 Bijlage : Lijst

Nadere informatie

Leeswijzer. Leeswijzer

Leeswijzer. Leeswijzer OPENBAAR KLACHTENVERSLAG KINDERCENTRUM ROBBEDOES VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3. Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 4.

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag. Kinderdagverblijf de Bonte Paardjes 1-5

Openbaar klachtenverslag. Kinderdagverblijf de Bonte Paardjes 1-5 Openbaar klachtenverslag Kinderdagverblijf de Bonte Paardjes 2014 1-5 Leeswijzer: 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht bij de

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenregelingen 2015

Jaarverslag klachtenregelingen 2015 1 Jaarverslag klachtenregelingen 2015 Kindercentrum Opvang Krullevaartje Inhoudsopgave 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor ouders...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...2 4. Klachtenregelingen

Nadere informatie

Inspectierapport Landstede Kinderopvang BSO De Dennenkamp (BSO) Tureluur KP Ommen Registratienummer

Inspectierapport Landstede Kinderopvang BSO De Dennenkamp (BSO) Tureluur KP Ommen Registratienummer Inspectierapport Landstede Kinderopvang BSO De Dennenkamp (BSO) Tureluur 14 7731KP Ommen Registratienummer 711991467 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Ommen Datum inspectie: 03-05-2017

Nadere informatie

Gastouderbureau De Kleine Generaal

Gastouderbureau De Kleine Generaal Klachtenrapport 2014 Gastouderbureau De Kleine Generaal Inleiding: GOB De Kleine Generaal kent een procedure voor klachten van individuele ouders. De procedure en andere relevante zaken aangaande het klachtenrecht

Nadere informatie

Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau. Versie februari 2017

Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau. Versie februari 2017 Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau Versie februari 2017 Inleiding Voor je ligt de regeling van Bicopa Gastouderbureau om klachten over de opvang van jouw kind(eren) en over de dienstverlening

Nadere informatie

TITEL: DIR klachtenreglement

TITEL: DIR klachtenreglement TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend

Nadere informatie

Klachtenreglement. Inleiding WMK. Doel van de klachtenregeling. Artikel 1: Begripsomschrijvingen

Klachtenreglement. Inleiding WMK. Doel van de klachtenregeling. Artikel 1: Begripsomschrijvingen Klachtenreglement Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang Gelderland en Overijssel aangevuld met Supplement Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Inleiding Iedere

Nadere informatie

Jaarverslag 2011 en Landelijke Klachtencommissie voor het Algemeen Bijzonder Onderwijs

Jaarverslag 2011 en Landelijke Klachtencommissie voor het Algemeen Bijzonder Onderwijs Jaarverslag 2011 en 2012 Landelijke Klachtencommissie voor het Algemeen Bijzonder Onderwijs Landelijke Klachtencommissie Algemeen Bijzonder Onderwijs Postbus 95572 2509 CN Den Haag T 070 331 52 44 F 070

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag klachten 2016

Openbaar jaarverslag klachten 2016 Openbaar jaarverslag klachten 2016 INHOUDSOPGAVE Voorwoord ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1 Interne klachtenregeling

Nadere informatie

REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE OOST-GELDERLAND JAARVERSLAG 2017

REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE OOST-GELDERLAND JAARVERSLAG 2017 REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE OOST-GELDERLAND JAARVERSLAG 2017 Doelstelling De Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland is opgericht om huurders, medehuurders, ex-huurders en woningzoekenden van de

Nadere informatie

HOOFDSTUK Algemeen 1.2. Wanneer een klacht indienen?

HOOFDSTUK Algemeen 1.2. Wanneer een klacht indienen? KLACHTENREGELING HOOFDSTUK 1 1.1. Algemeen Bij Gastouderbureau Excellent staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen of suggesties. U kunt van ons altijd

Nadere informatie

Klachtenregelingen. Rotterdamse Vereniging voor Katholiek Onderwijs

Klachtenregelingen. Rotterdamse Vereniging voor Katholiek Onderwijs Klachtenregelingen Rotterdamse Vereniging voor Katholiek Onderwijs Preambule Per 1 januari 2018 vallen alle peuterspeelzalen onder de wettelijke term kinderopvang. Vooruitlopend daarop wordt, waar nog

Nadere informatie

Convenant Buitenschoolse Opvang voor leerlingen van de Mariënbornschool door Koningskinderen Kinderopvang

Convenant Buitenschoolse Opvang voor leerlingen van de Mariënbornschool door Koningskinderen Kinderopvang Convenant Buitenschoolse Opvang voor leerlingen van de Mariënbornschool door Koningskinderen Kinderopvang versie 1.2 Oosterbeek, maart 2007 Inhoudsopgave Artikel 1. Operationele afstemming uitvoeringsafspraken

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015

Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015 Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015 Inleiding Conform de wet- en regelgeving is kinderdagverblijf met Liefde verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag

Nadere informatie