\X xi±'±.g *??.1fE

Transcriptie

1 G' (/ Q0.... /9 è \X xi±'±.g *??.1fE Klachtenregeling Veiligheidsregio LimburgNoord en GGD ZuidLimburg 0 Het algemeen bestuur en het dagelijks bestuur van de GGD Zuid Limburg; 0 Het algemeen bestuur, het dagelijks bestuur en de voorzitter van de Veiligheidsregio LimburgNoord; 0 De bestuurscommissie GGD en het dagelijks bestuur van de bestuurscommissie GGD van de Veiligheidsregio LimburgNoord; ieder voor zover bevoegd; gelet op hoofdstuk 2 van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector; gelet op titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht: overwegende: dat de GGD LimburgNoord en de GGD Zuid Limburg op 24 maart 2010 respectievelijk 14 december 2009 de Klachtenregeling Limburgse GGD en hebben vastgesteld; dat de GGD LimburgNoord een onderdeel is van de Veiligheidsregio LimburgNoord; dat de Veiligheidsregio LimburgNoord één integrale klachtenregeling voor haar organisatie nastree?; dat de klachtenregeling van de Veiligheidsregio LimburgNoord en de GGD Zuid Limburg dient te voldoen aan de eisen van de Algemene wet bestuursrecht; dat de Klachtenregeling Limburgse GGD'en om de bovengenoemde redenen besluiten: geactualiseerd dient te worden; vast te stellen de volgende Klachtenregeling Veiligheidsregio Limburg LimburgNoord en GGD Zuid Afdeling I Algemene bepalingen 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 0 dagelijks bestuur het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio LimburgNoord dan wel het dagelijks bestuur van de GGD Zuid Limburg; 0 organisatie de Veiligheidsregio LimburgNoord dan wel de GGD Zuid Limburg; 0 directeur de directeur van de Veiligheidsregio LimburgNoord dan wel de directeur van de GGD Zuid Limburg;

2 0 medewerker een ieder die krachtens ambtelijke aanstelling, arbeidsovereenkomst of op basis van detachering werkzaam is bij de Veiligheidsregio LimburgNoord dan wel de GGD Zuid Limburg, hieronder mede gerekend stagiaires, vrijwilligers en uitzendkrachten' 7 0 manager de leidinggevende van een organisatieonderdeel of een door deze persoon aangewezen medewerker; 0 klachtencommissie de klachtencommissie als bedoeld in artikel 2 van de Wet Klachtrecht cliënten zorgsector en afdeling van de Algemene wet bestuursrecht; 0 commissie de klachtencommissie; 0 klacht uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen; 0 beklaagde de medewerker dan wel het bestuursorgaan op wi ens gedraging de klacht betrekking heeft; 0 jaarverslag het jaarverslag als bedoeld in artikel 2, lid 7 van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector en artikel 9:l2a van de Algemene wet bestuursrecht; 0 Nationale Ombudsman het bureau Nationale Ombudsman in Den Haag. 2 reikwijdte l. Deze regeling is van toepassing op klachten van personen of instanties die geen onderdeel uitmaken van de organisatie. 2. Deze regeling is niet van toepassing indien een bijzondere klachtenregeling van toepassing is. 3 Behandeling klachten Klachten worden behandeld met inachtneming van het gestelde in hoofdstuk 2 van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en deze regeling. Afdeling II Klachtencommissie 4 Klachtencommissie l. Er is een klachtencommissie, die tot taak heeft klachten te onderzoeken en daarover advies uit te brengen aan het bestuursorgaan dat verantwoordelijk is voor de gedraging waartegen de klacht is ingediend. 2. De commissie adviseert niet over aansprakelijkheid en de toekenning van schadevergoedingen.

3 5 Samenstelling, benoeming en ontslag l. De commissie bestaat uit ten minste drie leden, waaronder de voorzitter. 2. De leden van de commissie zijn niet werkzaam voor ofbij de organisatie. 3. De leden en hun plaatsvervangers worden door het dagelijks bestuur benoemd voor een periode van vier jaar. Zij zijn na verloop van deze periode aansluitend herbenoembaar. 4. De leden van de commissie kunnen op ieder moment het lidmaatschap van de commissie neerleggen. Zij blijven indien mogelijk hun functie veivullen totdat in hun opvolging is voorzien. 5. Het dagelijks bestuur kan om gewichtige redenen het lidmaatschap van een benoemd lid of plaatsvervangend lid van de commissie beëindigen. 6 Secretaris l. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris. 2. De directeur wijst de ambtelijk secretaris en een plaatsven/anger aan. Afdeling III Mondelinge klachten 7 Behandeling De ontvanger van een mondelinge klacht probeert de klacht zo spoedig mogelijk in overleg met de klager op te lossen. Indien de klager ontevreden is met het resultaat, wijst de ontvanger hem/haar op de mogelijkheid om een schriftelijke klacht in te dienen. Afdeling IV Schriftelijke klachten 8 Indiening 1. Een schriftelijke klacht bevat zo mogelijk de datum, tijd en plaats van de gedraging, de omstandigheden, de namen van de betrokkenen en eventuele getuigen, alsmede het doel van de klacht en de stappen die de klager reeds heeft ondernomen. Het dagelijks bestuur stelt een fonnulier beschikbaar waarvan een klager gebniik kan maken. 2. De klager wordt in de gelegenheid gesteld om zijn klacht aan te vullen indien deze niet of in onvoldoende mate voldoet aan: a. het bepaalde in lid l van dit artikel, of b. het bepaalde in artikel 9:4 van de Algemene wet bestuursrecht. 3. Indien de klager niet aan het verzoek om aanvulling voldoet, behoeft zijn klacht niet in behandeling te worden genomen. 9 Bemiddeling 1. De manager van het betrokken organisatieonderdeel benadert de klager binnen drie werkdagen om de klacht via bemiddeling tot een oplossing te brengen. 2. Gedurende de bemiddeling wordt de behandeltermijn voor de klacht opgeschoit. 3. Na afronding van de bemiddeling stuurt de manager de klager een afdoeningsbericht waarin het resultaat van de bemiddeling wordt bevestigd. Indien de klager dit wenst, geleidt de manager de klacht ter behandeling door naar de commissie.

4 10 Onderzoek door de klachtencommissie Een lid van de commissie neemt geen deel aan de behandeling van de klacht indien daarbij zijn onpartijdígheid in het geding is. Ten behoeve van de behandeling van de klacht kan de commissie plaatsen binnen de organisatie betreden, informatie inwinnen, stukken raadplegen en personen raadplegen, een en ander met inachtneming van wettelijke en andere binnen de organisatie geldende regels betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de bij de klacht betrokken personen. Voor het houden van een hoorzitting is vereist dat de meerderheid van de commissieleden aanwezig is, onder wie de voorzitter. De behandeling van de klacht en het horen van de klager en de beklaagde vindt in beslotenheid plaats. De klager en de beklaagde worden in elkaars aanwezigheid gehoord, tenzij de commissie dit niet wenselijk acht. De klager en de beklaagde kunnen zich bij de behandeling van de klacht laten bijstaan. 11 Advies De commissie brengt binnen zes weken nadat zij de klacht heeft ontvangen, advies uit aan het bestuursorgaan dat verantwoordelijk is voor de gedraging waartegen de klacht is ingediend. Indien naar het oordeel van de commissie de termijn als bedoel in het eerste lid ontoereikend is voor het geven van een advies, kan zij deze maximaal vier weken verlengen. De commissie doet hiervan onder opgave van redenen mededeling aan de klager en de beklaagde. Een afschrift van het advies wordt gezonden aan de klager en de beklaagde. 12 Nationale Ombudsman hidien de klager niet tevreden is met de afdoening van zijn klacht door het bestuursorgaan, kan hij zich ter zake tot de Nationale Ombudsman wenden. Afdeling V Overige bepalingen 13 Registratie, verslaglegging en archivering De klachten, resultaten en bevindingen worden op een zodanige wijze geregistreerd dat structurele tekortkomingen in de zorg en dienstverlening door de organisatie, de werkwijze van of de bejegening door de organisatie zichtbaar kunnen worden gemaakt en een jaarverslag kan worden opgesteld. De besclienning van de persoonlijke levenssfeer van de klager en de betrokken medewerkers wordt daarbij gewaarborgd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke en anderebinnen de organisatie geldende regels. Van iedere klacht wordt een dossier aangelegd dat alle op de klacht betrekking hebbende stukken bevat. De dossiers worden in een speciaal archief bewaard. Behoudens de secretaris en de commissieleden heeft niemand toegang tot het archief.

5 ' 3. De dossiers worden in het archief gedurende vijf jaar bewaard, gerekend vanaf de dagtekening van het advies,tenzij er redenen zijn om een dossier langer te bewaren, zulks ter beoordeling van de directeur c.q. de voorzitter van de commissie. Na a?oop van de bewaartennijn worden de dossiers vemietigd. 14 Qnvoorzien In gevallen waarin deze regeling niet voorziet, beslist het dagelijks bestuur. 15 Inwerkingtreding en citeertitel 1. Deze regeling kan worden aangehaaldals: Klachtenregeling VRLN/GGD ZL. 2. Deze regeling treedt in werking op 1 oktober Op die datum wordt de Klachtenregeling Limburgse GGD en ingetßken. Aldus vastgesteld in de vergadering van het dagelijks bestuur van d,e'"ögd Zuid Limburg op 9 september 2013, / de sec e `s, de voorzitter, _/ / /, ^ /,/íø,/ 1 /... Mn.~...U Aldus vastgesteld door de voorzitter van de Veiligheidsregio op 13 juni 2013, de voorzitter, \f Aldus vastgesteld in de vergadering van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio LimburgNoord op 13 juni 2013 de secretaris, de voorzitter, <»\.i/\_»~ er fr... «1 _ Q... /

6 I Aldus vastgesteld in de vergadering van het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio LimburgNoord op 5 juli 2013, de secretaris, de voorzitter, ~,..... L \ 4 Aldus vastgesteld in de vergadering van het dagelijks bestuur bestuurscommissie GGD van de Veiligheidsregio LimburgNoord op 12 juni 2013, f de secretaris, de voorzitter, J íï/,_ ff Aldus vastgesteld in de vergadering van de bestuurscommissie GGD van de Veiligheidsregio LimburgNoord op 26 juni 2013, de secretaris, de