Goed in gesprek met mantelzorgers

Transcriptie

1 Goed in gesprek met mantelzorgers Nettie van Kekem Zorgpartners Midden Holland Zorgcentrum De Hanepraij Henry Mostert, Vilans, Kenniscentrum langdurende zorg

2 Programma: Kennismaken Goed in gesprek voor samenspel: waarom en kenmerken Traject: Leven doe je Samen: Zorgpartners Midden Holland Informatie traject: doel aanpak resultaten Doen: werkvorm: In gesprek OVER mantelzorgers Doen: werkvorm: In gesprek MET mantelzorgers E-modules = Praktijksimulatie Samenspel Achtergrond, doelgroep, thema s, aard en opzet Informatie, thema s modules 2 t/m 4 Doen: module 1: Paul: Hoe op je een gesprek? Gebruik praktijksimulaties in uw eigen praktijk

3 Kennis maken

4 Communicatie de smeerolie voor goed samenspel De mantelzorgers en zorgmedewerkers bouwen aan een goede samenwerkingsrelatie weten waar ze aan toe zijn, weten wat ze van elkaar mogen verwachten De zorgmedewerker is het duidelijk wat ze te doen staat (via afstemming + overleg) spreekt zaken uit en voorkomt misverstanden en ergernissen De zorgmedewerker meer werkplezier De mantelzorgers meer tevredenheid, erkenning en waardering De cliënt de zorg en ondersteuning die hij wenst en nodig heeft.

5 Kenmerken van goed in gesprek zijn Je neemt de tijd voor de ander en het moment. Je maakt écht contact en bent aandachtig. Je toont respect voor het standpunt van de ander. Je oordeelt niet, stelt je mening uit en luistert actief. Je zorgt voor veiligheid en houdt rekening met de privacy van de ander.

6 Miscommunicatie Misverstanden

7 4 aspecten in een boodschap Zakelijk aspect Expressief aspect Boodschap Appellerend aspect Relationeel aspect

8 Ezelsbruggetjes Goed in Gesprek De focus leggen in het contact en aandacht Bewust zijn van je eigen ruis je oma s Check en blijf altijd in contact!

9

10 Leven doe je Samen, pilot De Kajuit en De Lantaarn Samenspel versterken van familie en medewerkers van De Hanepraij Gericht op het verbeteren van: De samenwerking tussen mantelzorgers en medewerkers De ondersteuning van mantelzorgers Met als doel: Dat bewoners een positief effect van het samenspel ervaren Dat De Hanepraij een prettige plek is om te wonen, bewoners voelen zich zoveel mogelijk thuis Dat bewoners zoveel mogelijk hun eigen leven kunnen leiden.

11 De aanpak in Leven doe je Samen Voorwaarden scheppen Visie en beleid vaststellen Praktische punten in werkprocessen aanpassen (o.a. informatieboekje en eco-gram) Pilotteams: 5 activiteiten 1. Werkoverleg met workshop: met associatie, meting, opdracht 2. Familiebijeenkomst 1: met activerende werkvormen 3. Workshop (2 uur): reflectie ervaringen, beleid, uitnodigen en zichtbaarheid 4. Werkoverleg: reflectie, meting en voortgang (borging) leven doe je samen 5. Familiebijeenkomst 2: mashmellow-game, oogst, storytelling ervaringen duo (familie/verzorgende)

12 De aanpak in Leven doe je Samen Letterlijk én figuurlijk: Samenspel

13 Resultaten Leven doe je Samen Meting Vastgesteld beleid = duidelijk kader 1 op de 3 familie/vrienden: samenspel is verbeterd Helft medewerkers: samenspel is verbeterd 8 op de 10 familie/vrienden: samenspel is een verrijking voor mij 8 op de 10 medewerkers: samenspel is verrijking voor mijn werk Merkbaar/zichtbaar 1. Familie/netwerk reeds bij de start in beeld 2. Meer contact met mantelzorgers, meer en beter samenspel 3. Minder oordelen over mantelzorgers/familie 4. Meer activiteiten met familie/netwerk: Er kan meer, maar het moet niet 5. Meer waarderen van mantelzorgers/familie: zien en waarderen 6. Opzet (5 activiteiten en opdrachten) werkt goed borgen en rest Hanepraij

14 De familieleden / vrienden zeggen Er is geen bemoeizucht en laten ons vrij in doen en laten. Ik kan altijd met vragen bij de verzorging terecht. Zij benaderen onze initiatieven altijd positief. Denken mee. De medewerkers zeggen Collega s durven meer te ondernemen. We zien overbelasting nu sneller en letten meer op. We nemen de tijd om familie te betrekken bij de afdeling. Een echtgenote gaat nu met haar demente man (=bewoner De Hanepraij) de kippen eten geven in de tuin.

15 In gesprek OVER mantelzorgers: Associaties op beelden Welke mantelzorger kom jij tegen? Wat zijn de kwaliteiten/valkuilen? Medewerkers zijn in gesprek over hun beleving van de mantelzorgers/familie worden meer bewust van de diversiteit aan mantelzorgers ontdekken dat achter ieder gedrag een kwaliteit zit beseffen hoe weinig ze weten van de mantelzorgers Goede basis voor aansluitende doe-opdracht : Leer een mantelzorger/familielid kennen: maak contact, maak kennis, wees aandachtig en geïnteresseerd.

16 Welke mantelzorgers kom jij tegen? Wat voor mantelzorg zou je zelf zijn?

17 In gesprek gaan MET mantelzorgers opdracht: Ga in gesprek met een mantelzorger/familielid: Leg contact met een mantelzorger/familielid, Maak kennis, wees aandachtig en geïnteresseerd. Maak indien mogelijk/toestemming samen een ecogram

18 Opzet Praktijksimulaties Samenspel Doelgroep: zorgmedewerkers VVT, VG, intramuraal en extramuraal Lengte: 10 minuten. Inhoud in iedere praktijksimulatie: Focus op de mantelzorger (al doe je samenspel natuurlijk ook met de cliënt) Hoe ziet samenspel er uit (SOFA)? Wat is jouw rol daarin als zorgprofessional? De vraag aan de mantelzorger Hoe gaat het met u? Bejegening: gelijkwaardig, partner, eigen regie. Onderliggende aannames die samenspel ernstig kunnen belemmeren. Ook mantelzorgers hebben aannames. Onderzoek die met doorvragen. Bij Faciliteren: zo dat je eigen regie niet ondermijnt.

19 4 praktijksimulaties 1 e = De toon zetten van samenspel: een gesprek starten 2 e = Het netwerk uitbreiden: tussentijds evaluatiegesprek 3 e = Dreigende overbelasting: gesprek over belasting 4 e = Er samen uit komen: gesprek bij conflict en emoties In ieder simulatie gebeurt er van alles Wat zou jij nu doen? Het effect van je reactie Wat gebeurt er als je een andere keuze zou maken?

20 Maak kennis met Praktijksimulatie 1: Paul

21

22

23

24

25

26

27

28 Hoe open je een gesprek? Bespreek met je buurman/vrouw de voors/tegens van beide openingen en luister naar elkaars argumenten: Het voortouw: ik heb een lijstje met punten De open vraag: Wie wil er iets zeggen? Wat levert volgens jou het meeste resultaat op?.

29

30

31

32

33

34

35 Praktijksimulatie 1: Paul, impressie vervo

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45 Gebruik praktijksimulaties in mijn praktijk Hoe zou jij de praktijksimulaties Goed in Gesprek met mantelzorgers willen/kunnen gaan gebruiken:

46 Meer informatie Samenspel op Grenzen op Familieparticipatie op Goed in Gesprek op In voor Mantelzorg op Henry Mostert Nettie van Kekem

47 Thema s praktijksimulaties 1 & 2 1 e = De toon zetten van samenspel: een gesprek starten SOFA, interesse voor de mantelzorger, gelijkwaardigheid duidelijkheid geven over (on)mogelijkheden zoeken naar alternatieve oplossingen ruimte voor wat mantelzorger wil en kan Ruimte voor wat er toe doet voor de cliënt 2 e = Het netwerk uitbreiden.: tussentijds evaluatiegesprek SOFA, Ecogram, netwerk verbreden Doorvragen op aannames. Neiging die de Zorg kan hebben om de mantelzorger te diskwalificeren als deze weinig aandacht geeft aan de cliënt. Check je aannames Wantrouwen dat de mantelzorger kan hebben De zorg schuift mij alle taken in de schoenen

48 Thema s praktijksimulaties 3 & 4 3 e = Dreigende overbelasting: dreigende overbelasting SOFA, dreigende overbelasting aankaarten Contact houden tijdens respijt-periode mantelzorger Enorme betrokkenheid van de mantelzorger die kan worden ervaren als bemoeizucht/diskwalificatie van de Zorg en soms leidt tot onzekerheid bij de Zorg Check je aannames/onderzoek samen met de mz-er wat voor deze mz-er verlichting kan bieden 4 e = Er samen uit komen: gesprek bij conflict en emoties SOFA, systeem, wederzijdse verwachtingen Emoties, kritiek, conflict in contact blijven, relatie behouden Ontwapeningsstrategiën van Huub Buijssen