Eindrapport Project extern 2

Transcriptie

1 Eindrapport Project extern 2 Klant: Gemeente Leiden Contactpersonen: E. Dijkstra W. van der Poel Projectbegeleider: M. Eckhart Projectgroep: C2 Projectleden: Roy Hazenoot Marije Jongejan Luuk Visser Robbin van Zanten Plaats/ Datum: Leiden 9 juni

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Onderzoeksopzet Probleemformulering Kwalitatief onderzoek Kwantitatief onderzoek Advies winkelcentrum Meerburg Advies bussluis te Wierickestraat Tijdelijk openstellen Tijden bussluis open Als de bussluis opengesteld dan Conclusie/aanbevelingen...19 Bijlage De enquête De bewonersbrief Het Leidsche Dagblad Resultaten kwantitatief onderzoek

3 1. Inleiding De afgelopen twee periodes heeft de projectgroep zich beziggehouden met het project extern. De projectgroep heeft de gemeente Leiden als opdrachtgever toegewezen gekregen. De projectgroep was hier zeer content mee, aangezien na het speeddaten met verschillende opdrachtgevers onze eerste keuze uitging naar het project van de gemeente Leiden. Project opdracht De gemeente Leiden heeft de projectgroep opdracht gegeven om onderzoek te doen naar de invloed van een bussluis op een nabijgelegen winkelcentrum. Hierbij gaat het om de bussluis gelegen in de Wierickestraat, deze bussluis scheidt twee wijken van elkaar, namelijk de wijken Meerburg en Roomburg (zie: afbeelding 1.1 Bussluis te Wierickestraat). Het nabijgelegen winkelcentrum ligt in de wijk Meerburg (zie. afbeelding 1.2 Winkelcentrum Meerburg) Het winkelcentrum Meerburg bestaat uit vier winkels, namelijk een kapper, een slager, een bakkerij/ pizzeria en een supermarkt. Voornamelijk de eigenaar van de supermarkt zegt hinder te ondervinden aan de bussluis. Wanneer de bussluis opengesteld zal worden, denkt de ondernemer van de supermarkt meer klandizie en omzet te kunnen realiseren. De bewoners van de wijk Roomburg dienen nu een flink stuk om te rijden wanneer zij het winkelcentrum Meerburg willen bereiken per auto (zie: afbeelding 1.3 Bereikbaarheid winkelcentrum Meerburg). Echter is de bussluis er niet voor niets geplaatst, zo zou er sluipverkeer ontstaan wanneer deze bussluis zal worden opengesteld. Hierdoor zijn veel Roomburgers tegen het openstellen van de bussluis, aangezien zij nu in een autoluwe wijk wonen. Aan de andere kant zijn er ook Roomburgers die de bussluis liever open zien gaan, aangezien zij zo het winkelcentrum en andere faciliteiten die in de wijk Meerburg liggen eenvoudiger kunnen bereiken per auto. De gemeente Leiden wil het sluipverkeer tegengaan door de bussluis buiten de spitstijden open te stellen, om zo de bewoners die bang zijn voor sluipverkeer tegemoet te komen. Onderzoek De projectgroep heeft aan de hand van zowel kwalitatief en kwantitatief onderzoek de situatie omtrent de bussluis en het winkelcentrum onderzocht (zie: 2. Onderzoeksopzet). In de eerste periode van het project extern is door de projectgroep gebruik gemaakt van kwalitatief onderzoek, bestaande uit open interviews en deskresearch. In de tweede periode van het project extern is door de projectgroep gebruik gemaakt van het kwantitatieve onderzoek, bestaande uit een enquête. Het kwalitatieve onderzoek is in een eerder rapport gepresenteerd, het tussenrapport. Aan de hand van het kwantitatieve onderzoek, dat in dit eindrapport gepresenteerd wordt, zal de gemeente Leiden bepalen of er wel of geen proef plaats zal gaan vinden. De proef houdt het volgende in: Het tijdelijk openstellen van de bussluis buiten de spitstijden om. 3

4 Zo kan worden onderzocht of de bussluis wel of geen invloed heeft op het koopgedrag van de bewoners in Roomburg. Dit kan bijvoorbeeld onderzocht worden door naar het omzetpercentage voor openstelling en na openstelling van de bussluis van de ondernemers van het winkelcentrum Meerburg te kijken. Zo kan men zien of de openstelling van de bussluis daadwerkelijk invloed heeft op de klandizie en het omzetpercentage van de ondernemers van winkelcentrum Meerburg. Inhoud eindrapport In dit eindrapport zullen de resultaten gepresenteerd worden van het verrichte kwantitatieve onderzoek (zie bijlage: 4. Resultaten kwantitatief onderzoek). Tevens zal de projectgroep een advies geven aan de opdrachtgever, de gemeente Leiden, over zowel de bussluis te Wierickestraat als het winkelcentrum Meerburg (zie: 3. Advies winkelcentrum Meerburg en 4. Advies bussluis te Wierickestraat). Dit zal voornamelijk gebeuren op basis van het kwantitatieve onderzoek. In de bijlage van dit rapport zullen belangrijke bewijsstukken, bijhorend bij het onderzoek, gepresenteerd worden. Dankwoord Tot slot wil de projectgroep de gemeente Leiden, met name de personen Willem van der Poel en Ellen Dijkstra, bedanken voor het aanstellen van onze projectgroep voor het te verrichten onderzoek. Aan de hand van dit soort opdrachten kan de projectgroep beter grip krijgen op de praktijk, dat raakvlakken met onze studie Commerciële Economie heeft. 4

5 afbeelding 1.1 Bussluis te Wierickestraat afbeelding 1.2 Winkelcentrum Meerburg 5

6 afbeelding 1.3 Bereikbaarheid winkelcentrum Meerburg Toelichting: A= Roomburg, B= Winkelcentrum Meerburg, Rode stip= Bussluis Afstand tussen A en B bedraagt plusminus 2,5 kilometer (zie blauwe route), wanneer bussluis open wordt gesteld bedraagt de afstand tussen A en B plusminus 150 meter 6

7 2. Onderzoeksopzet 2.1 Probleemformulering Doelstelling De gemeente Leiden heeft de projectgroep de opdracht gegeven om te onderzoeken of de bussluis invloed heeft op het koopgedrag van de bewoners in Roomburg. Dit betekent dat de projectgroep aan de hand van zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek onder de bewoners van Roomburg wil nagaan of het koopgedrag van de bewoners in Roomburg dusdanig zal worden beïnvloed wanneer de bussluis zal worden opengesteld buiten de spitstijden. Ook wordt onderzocht of het openstellen van de bussluis buiten de spitstijden zal leiden tot aanzienlijk meer omzet voor de winkeliers. Hierna is het aan de gemeente Leiden of er wel dan wel niet een proef plaats zal vinden waarbij de bussluis tijdelijk buiten spitstijden zal worden geopend. De doelstelling van dit onderzoek luidt als volgt: Aan de hand van kwalitatief en kwantitatief onderzoek moet onderzocht worden of het openstellen van de bussluis buiten de spitstijden zal leiden tot veranderend koopgedrag bij de inwoners van Roomburg en daarmee het omzetpercentage van de winkeliers van het winkelcentrum Meerburg aanzienlijk zal stijgen. Probleemstelling De belanghebbenden bij dit onderzoek zijn: De gemeente Leiden De ondernemers van het winkelcentrum Meerburg De bewoners van de wijk Roomburg De centrale vraag, ofwel de probleemstelling, luidt bij dit onderzoek als volgt: Zal het openstellen van de bussluis leiden tot veranderend koopgedrag bij de bewoners van Roomburg, wat een hoger omzetpercentage voor de winkeliers kan betekenen? Onderzoeksvragen Bewoners Roomburg ten opzichte van winkelcentrum Meerburg In hoeverre zijn de bewoners tevreden over het winkelcentrum? In hoeverre zijn de bewoners tevreden over de supermarkt? In hoeverre zijn de bewoners tevreden over de bakkerij/ pizzeria? In hoeverre zijn de bewoners tevreden over de kapsalon? In hoeverre zijn de bewoners tevreden over de slagerij? Koopgedrag bewoners Roomburg 7

8 Waar worden voornamelijk de boodschappen gedaan? Wat zijn de grootste concurrenten van het winkelcentrum? Bewoners Roomburg ten opzichte van de bussluis te Wierickestraat Hoe kijken de bewoners tegen openstelling van de bussluis aan? Wanneer (tijdstippen) zien de bewoners de bussluis het liefst opengesteld worden? Beïnvloedt de bussluis het koopgedrag van de bewoners? Welk vervoermiddel wordt gebruikt door de bewoners bij het bereiken van het winkelcentrum Meerburg? Ondernemers winkelcentrum Meerburg ten opzichte van bussluis te Wierickestraat Hoe kijken de ondernemers tegen openstelling van de bussluis aan? Wanneer (tijdstippen) zien de ondernemers de bussluis het liefst opengesteld worden? Zal het openstellen van de bussluis leiden tot meer omzet en klandizie voor de ondernemers? Zijn de ondernemers tevreden over het winkelcentrum? Ondernemers winkelcentrum Meerburg ten opzichte van winkelcentrum Meerburg Zijn de ondernemers winkelcentrum Meerburg tevreden over het winkelcentrum? Zijn de ondernemers winkelcentrum Meerburg tevreden over de eigen winkel? 2.2 Kwalitatief onderzoek In periode één van het project extern heeft de projectgroep gebruik gemaakt van kwalitatief onderzoek. Dit onderzoek is voornamelijk voor de projectgroep handig geweest, aangezien de projectgroep zo een beter beeld heeft gekregen van allerlei zaken die van belang zijn voor het realiseren van het project. Het kwalitatieve onderzoek is uitgevoerd aan de hand van open interviews met verschillende belanghebbenden; wijkvereniging Meerburg, wijkvereniging Roomburg, ondernemersvereniging, bewoner Wierickestraat, ondernemer Spar en deskresearch. Dit kwalitatieve onderzoek is terug te vinden in het tussenrapport. 2.3 Kwantitatief onderzoek In periode twee van het project extern heeft de projectgroep gebruik gemaakt van kwantitatief onderzoek. Deze vorm van onderzoek is voor de gemeente Leiden van uiterst belang. De resultaten bepalen of er wel dan wel niet een proef zal worden uitgevoerd, waarbij de bussluis buiten de spitstijden zal worden opengesteld. Het kwantitatieve onderzoek is verricht aan de hand van enquêtes. De projectgroep heeft in overleg met de belanghebbenden en de gemeente Leiden een enquête opgesteld (zie bijlage: 1. De enquête). De enquêtes zijn verspreid onder de bewoners van de wijk Roomburg. 8

9 Bij deze enquête heeft de projectgroep een brief toegevoegd, met daarin allerlei informatie over onder andere waarom er onderzoek gedaan wordt en hoe men deel kan nemen aan het onderzoek (zie bijlage: 2. De brief). Respons kwantitatief onderzoek Om zoveel mogelijk respons voor het kwantitatieve onderzoek te kunnen realiseren heeft de projectgroep een stukje in het Leidsche Dagblad laten plaatsen (zie bijlage: 3. Het Leidsche Dagblad). Dit krantenbericht is op de hoofdpagina van het Leidsche Dagblad gepubliceerd. De enquête is verspreidt onder plusminus 1000 huishoudens. De respons die gerealiseerd is, voor het verspreiden van de enquête, 415. Dit betekent dat het onderzoek representatief is, aangezien er ruimvoldoende respondenten aan de enquête hebben deelgenomen. Dit hoge respons (één op de derde huishoudens heeft gereageerd) is vermoedelijk te danken aan de voorafgaande communicatie en de hevige discussies die gevoerd worden omtrent de bussluis. Onderzoeksverwerking De projectgroep heeft de resultaten die zijn voortgekomen uit de ingevulde enquêtes geanalyseerd aan de hand van het softwareprogramma SPSS. Hierbij is gekeken welke vragen het meest relevant zijn en welke vragen met elkaar vergeleken dienden te worden. Door vragen met elkaar te vergelijken in het softwareprogramma SPSS kan de projectgroep bepaalde relevante conclusies trekken, bijvoorbeeld door te kijken of bepaalde antwoorden van verschillende vragen met elkaar in verband staan. De resultaten van het kwantitatieve onderzoek zijn verderop in dit eindrapport te vinden in de bijlage (zie bijlage: 4. Resultaten kwantitatief onderzoek). Op basis van deze resultaten heeft de projectgroep twee adviezen opgesteld. Zo heeft de projectgroep een advies uitgebracht over het winkelcentrum en de bussluis. Deze adviezen zijn tevens verderop in dit eindrapport te vinden (zie: 3. Advies winkelcentrum Meerburg en 4. Advies bussluis te Wierickestraat). 9

10 3. Advies winkelcentrum Meerburg De projectgroep zal allereerst in dit onderdeel van het eindrapport een advies uitbrengen over het winkelcentrum Meerburg. Dit zal gebeuren aan de hand van het kwantitatieve onderzoek en met het kwalitatieve onderzoek in het achterhoofd. De bijbehorende tabellen zijn te vinden in de bijlage (4. Resultaten kwantitatief onderzoek). De grootste concurrenten De grootste concurrenten van het winkelcentrum Meerburg, puur gekeken vanuit de bewoners van Roomburg, zijn (zie bijlage: 4. Resultaten kwantitatief onderzoek; vraag 1): Albert Heijn Bevrijdingsplein Albert Heijn Leiderdorp Winkelhof Digros Leiderdorp Winkelhof Hoogvliet Levendaal Dit zijn weliswaar alleen supermarkten, maar wanneer iemand boodschappen gaat doen, de ervaring leert dat deze persoon vermoedelijk een winkelcentrum uitkiest voornamelijk op basis van de supermarkt. De overige winkels in het winkelcentrum worden daardoor vaak ook bezocht, zonder dat hier specifiek de voorkeur naar uitgaat, denk hierbij bijvoorbeeld aan een bakker, slager, drogisterij, slijterij etc. Ook geeft voornamelijk eigenaar van de Spar aan hinder te ondervinden aan de geplaatste bussluis. De eigenaar van de bakkerij/ pizzeria ziet de bussluis ook het liefst opengaan, maar kan nog gebruik maken van een bezorgdienst. De eigenaren van de kapper en de slagerij zeggen geen tot weinig hinder te ondervinden aan de bussluis. De bezoekers De bewoners van Roomburg hebben in het kwantitatieve onderzoek aangegeven hoe vaak zij het winkelcentrum Meerburg bezoeken (zie bijlage: 4. Resultaten kwantitatief onderzoek; vraag 2). De tevredenheid per winkel De bewoners van Roomburg hebben in het kwantitatieve onderzoek aangegeven in welke mate men tevreden is over de supermarkt, slagerij, bakkerij/ pizzeria, kapper, meubelmaker en apotheek. Deze laatste twee zullen in dit advies buiten beschouwing worden gelaten, deze zijn wel opgenomen in de bijlage (4. Resultaten kwantitatief onderzoek). De tevredenheid is getoetst aan de hand van de volgende aspecten: het assortiment de inrichting/ uitstraling de service de prijzen 10

11 Zie hieronder de staafdiagrammen van de verschillende winkels van het winkelcentrum Meerburg met daarin de resultaten verwerkt. In de staafdiagram hierboven is de mate van tevredenheid over de supermarkt weergeven. De Roomburgers zijn tevreden over de service van de supermarkt. Ook is men redelijk tevreden over de inrichting/ uitstraling en het assortiment van de supermarkt ten opzichte van de Roomburgers die hebben aangegeven niet tevreden hiermee te zijn. Veel Roomburgers zijn echter niet tevreden met de prijs, dit omdat deze hoger ligt dan in vele andere supermarkten in de nabije omgeving. In de staafdiagram hierboven is te zien dat de Roomburgers vaak hebben aangegeven dat 11

12 deze vraag niet van toepassing is (tussen de 45% en 60%), vermoedelijk omdat zij hier nauwelijks tot nooit komen. De Roomburgers zijn redelijk tevreden over de prijzen, de service en het assortiment van de bakkerij/ slagerij, ten opzichte van de Roomburgers die aan hebben gegeven niet tevreden te zijn met deze aspecten. Wel zou de bakkerij/ pizzeria iets aan de inrichting/ uitstraling kunnen, aangezien een hoger percentage (21%) hier niet tevreden mee is ten opzichte van de Roomburgers die wel tevreden zijn (13%) In de staafdiagram hierboven is te zien dat de Roomburgers vaak hebben aangegeven dat deze vraag niet van toepassing is (tussen de 55% en 75%), vermoedelijk omdat zij hier nauwelijks tot nooit komen. De Roomburgers die wel een uitspraak hebben gedaan over de kapsalon zijn over het algemeen tevreden. Op alle aspecten scoort de kapsalon redelijk tot goed. 12

13 In de tabel hierboven is te zien dat Roomburgers erg tevreden zijn over de slagerij. Op alle aspecten scoort de slagerij hoog (tussen de 40% en de 60%). Ongeveer een derde deel van de Roomburgers komt vermoedelijk nauwelijks tot nooit bij de slagerij, aangezien deze respondenten hebben ingevuld dat de vraag niet van toepassing is. De tevredenheid gehele winkelcentrum Aan de hand van het kwantitatieve onderzoek heeft de projectgroep de volgende aspecten getoetst met betrekking tot de tevredenheid van het winkelcentrum Meerburg: Parkeergelegenheid Sfeer Bereikbaarheid per auto Diversiteit Hoeveelheid winkels De Roomburgers zijn over het algemeen ontevreden over deze aspecten, wat heel duidelijk te zien is in de staafdiagram hieronder. Alle aspecten scoren duidelijk onder de maat, waarbij de aspecten hoeveelheid winkels en diversiteit het slechtst scoren. Het aspect bereikbaarheid per auto is op te lossen door de bussluis open te stellen, dan zal vermoedelijk bijna elke Roomburger tevreden zijn, aangezien er dan niet meer omgereden hoeft te worden. 13

14 Conclusie/ aanbevelingen De ondernemers van het winkelcentrum Meerburg moeten samen met de gemeente Leiden rond de tafel gaan zitten om het winkelcentrum Meerburg en het gebied eromheen op te knappen. Veel Roomburgers geven aan dat het winkelcentrum een verpauperde indruk geeft. Ook zouden de Roomburgers het liefst meer winkels zien in het winkelcentrum Meerburg en een grotere diversiteit hierin. Zowel in het kwalitatieve als het kwantitatieve onderzoek wordt aangegeven dat men een pinautomaat of een postkantoor mist in het winkelcentrum Meerburg. Dit zou volgens de projectgroep geen overbodige luxe zijn voor het winkelcentrum Meerburg. Het verbouwen en uitbreiden van het winkelcentrum is voornamelijk relevant wanneer de bussluis definitief opengesteld zal gaan worden, aangezien er zo een groter draagvlak ontstaat voor het winkelcentrum Meerburg. Naar de parkeergelegenheid zal vermoedelijk ook gekeken moeten worden, wanneer de bussluis definitief opengesteld zal worden. Dit is iets waar gedurende de steekproef naar gekeken moet worden. Zo kan bepaald worden of er voldoende/ onvoldoende parkeergelegenheid is. De eigenaar van de supermarkt wil graag gaan uitbreiden en verbouwen. Dit lijkt de projectgroep een verstandige beslissing, aangezien de supermarkt een opknapbeurt wel 14

15 kan gebruiken. Ook kan de eigenaar van de supermarkt het assortiment hierdoor eventueel uitbreiden. De projectgroep wil de eigenaar van de supermarkt aanraden een andere franchise te beginnen om zo lagere in- en verkoopprijzen te kunnen realiseren, hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld een Digros. Zo zullen vermoedelijk Meerburgers en Roomburgers vaker en/of grotere hoeveelheden boodschappen gaan doen bij de supermarkt in het winkelcentrum Meerburg, aangezien de prijzen aantrekkelijker zijn. Op dit moment zien alleen de slagerij en de kapper er representatief uit. De supermarkt en de bakkerij/ pizzeria zouden beiden een opknapbeurt kunnen gebruiken. Hierdoor krijgt het winkelcentrum Meerburg vermoedelijk al een verzorgdere uitstraling en zal dit bijdragen aan de sfeer in/ rondom het winkelcentrum. 15

16 4. Advies bussluis te Wierickestraat 4.1 Tijdelijk openstellen De respondenten werden gevraagd om hun mening te geven over het tijdelijk openstellen van de bussluis. Hieruit is gebleken dat 38% hier negatief tegenover staat, 13% neutraal en 49% positief (zie bijlage 4 voor de totale uitkomsten). Conclusie Verschillen tussen respondenten Gekeken naar het geslacht zijn er geen opvallende verschillen tussen mannen en vrouwen. Gekeken naar de leeftijd is het opvallend dat in de leeftijdscategorieën jaar (44%) en jaar (43%) zeer negatief denken over het openstellen van de bussluis (gemiddeld 30%). Dit terwijl de leeftijdscategorie 60+ jaar 49% zeer positief tegenover het openstellen van de bussluis staat (gemiddeld 28%). Als er wordt gekeken naar de samenstelling van het huishouden valt het op dat vooral de alleenwonenden positief tegenover de bussluis staan. Dit in tegenstelling tot de huishoudens met kinderen jonger dan 18 jaar; 52% negatief. Op basis van inkomen zijn er geen relevante conclusies voor deze vraag. Hieruit kan worden geconcludeerd dat er meer bewoners van Roomburg positief dan negatief aankijken tegen het openstellen van de bussluis. Oudere mensen ondervinden duidelijk meer hinder van de bussluis dan de jongere mensen. Daarnaast zijn de alleenstaanden ook veel positiever dan de huishoudens met kinderen. Dit is te verklaren door middel van het verwachte sluipverkeer dat het openstellen van de bussluis met zich mee zou kunnen brengen. 16

17 4.2 Tijden bussluis open Tijdens de enquête werd er voor de vraag op welke tijden de respondenten de bussluis het liefst open zouden zien een inleidend verhaaltje opgesteld. Hierin stond dat als de proef na de uitkomsten door zou gaan het de bedoeling is dat de bussluis open is op maandag tot en met zaterdag tussen 9.30 en uur en op koopavond tussen en Hierbij was er 23% voorstander voor het altijd openstellen van de bussluis, 29% was het eens zoals voorgesteld in de proef en 38% stemde voor nooit (zie bijlage 4 voor totale uitkomsten). Daarnaast was er nog de ruimte voor mensen die een eigen idee hadden. Hieruit kwam verschillende antwoorden zoals een passysteem voor de bewoners en zoals voorgesteld in de proef maar niet op zaterdag in verband met spelende kinderen. Conclusie Verschillen tussen respondenten Op basis van geslacht zijn er geen opvallende verschillen tussen mannen en vrouwen. Op basis van leeftijd kan er worden geconcludeerd dat binnen de leeftijd jaar en jaar meer dan 50% de bussluis nooit open wil zien. Binnen de leeftijd 60+ is 18% voor nooit openstellen en zij willen dus de bussluis open zien. Binnen de alleenwonenden en huishoudens met meerdere volwassenen valt op dat beide 36% voor het openstellen zoals in de proef zijn. Op basis van inkomen zijn er geen relevante conclusies voor deze vraag Hieruit kan worden geconcludeerd dat 52% (excl. het aantal mensen dat bij anders ook voor is) de bussluis open willen zien. Het grote deel van de mensen zijn het eens met de voorgestelde tijden. 17

18 4.3 Als de bussluis opengesteld dan Dit is 1 van de belangrijkste vragen van het onderzoek: als de bussluis bij Roomburg wordt opengesteld dan? Hier antwoordde 39% dat het voor hen niet zou uitmaken. Van de inwoners van Roomburg zou 32% er gebruik van maken om sneller naar de stad te rijden. Hierdoor zal er dan wel sluipverkeer ontstaan. Voor de ondernemers zouden 29 % van de mensen er gebruik van maken om het winkelcentrum Meerburg vaker te bezoeken (zie bijlage 4 voor totale uitkomsten). Conclusie Verschillen tussen respondenten Op geslacht zijn de meningen gelijk verdeeld. Bij de leeftijd (44%), jaar (37%) en 60+ (54%) geven de respondenten aan dat ze na het openstellen van de bussluis het winkelcentrum meer zouden bezoeken. Binnen de leeftijd jaar en jaar geven veel respondenten dat het voor hen niet uit maakt of sneller door de Wierickestraat naar de stad kunnen rijden. Gekeken naar gezinssamenstelling heeft 47% van de huishoudens met meerdere volwassenen aangegeven dat zij het winkelcentrum Meerburg meer zouden bezoeken. Bij de alleenwonenden (43%) en de huishoudens met kinderen jonger dan 18 jaar (44%) geven de respondenten aan dat het voor hen niet uit zou maken. De conclusie hieruit is dat het openstellen van de bussluis tot meer klandizie bij de winkeliers zal leiden. Daarnaast moet er wel rekening worden gehouden met het sluipverkeer, omdat er ook veel mensen de bussluis zullen gaan gebruiken om af te snijden naar de stad. 18

19 4.4 Conclusie/aanbevelingen Op de vragen over de bussluis liggen de meningen aardig verdeeld. De kwestie leeft erg in de wijk en dat wordt met de uitkomsten van dit onderzoek nog maar eens flink benadrukt. Na de uitkomsten te hebben bekeken zou ons advies voor de Gemeente Leiden zijn om de proef voor de bussluis door te laten gaan. Dit omdat er meer voorstanders dan tegenstanders voor zijn en het voor het voorbestaan van winkeliers van essentieel belang is dat ze meer klandizie zullen krijgen. Veel mensen hebben tijdens het onderzoek aangegeven dat ze bang zijn voor sluipverkeer. Enkele felle tegenstanders hebben zelfs geprobeerd mensen te beïnvloeden door middel van een brief met de vraag of ze op de vraag of ze bij de vraag wanneer men de bussluis open wil zien nooit in wilden vullen. De Gemeente Leiden moet dus tijdens deze proef ook de hoeveelheid verkeer meten wat door de Wierickestraat rijdt. Daarbij moet ook worden gelet op de snelheid die men rijdt. Tot slot zal de Gemeente Leiden in overleg met de winkeliers moeten gaan. De winkeliers moeten daarbij aan kunnen tonen dat ze tijdens het openstellen van de bussluis een duidelijke stijging hebben in hun omzet. Pas wanneer de uitkomsten laten zien dat de winkeliers meer omzet maken kan er worden gesproken van een geslaagde proef voor de winkeliers. 19

20 Bijlage 1. De enquête Enquête winkelcentrum Meerburg Winkelcentrum Meerburg We willen u een aantal vragen stellen over winkelcentrum Meerburg op de IJsselkade. Wij stellen het op prijs als u op de volgende vragen een zo eerlijk mogelijk antwoord geeft. 1. Bij welke supermarkt doet u meestal uw boodschappen? En welke supermarkt is uw 2 e keus? Meestal 2 e keus Albert Heijn Bevrijdingsplein Albert Heijn Bevrijdingsplein Albert Heijn Hooigracht Albert Heijn Hooigracht Albert Heijn Kooilaan Albert Heijn Kooilaan Albert Heijn Kopermolen Albert Heijn Kopermolen Albert Heijn in het station Albert Heijn in het station Albert Heijn Stevensbloem Albert Heijn Stevensbloem Albert Heijn Leiderdorp Winkelhof Albert Heijn Leiderdorp Winkelhof Albert Heijn Oegstgeest Irislaan Albert Heijn Oegstgeest Irislaan Albert Heijn Oegstgeest Terweeplein Albert Heijn Oegstgeest Terweeplein Albert Heijn Voorschoten Schoolstraat Albert Heijn Voorschoten Schoolstraat Aldimarkt Langegracht Aldimarkt Langegracht Aldimarkt Garenmarkt/Raamsteeg Aldimarkt Garenmarkt/Raamsteeg Aldimarkt Voorschoten Schoolstraat Aldimarkt Voorschoten Schoolstraat Aldimarkt Stationsplein Aldimarkt Stationsplein Attent Berendsen Herenstraat Attent Berendsen Herenstraat C1000 Diamantplein C1000 Diamantplein C1000 Kopermolen C1000 Kopermolen C1000 Slingerland Voorschoten (Planciusplantsoen) C1000 Slingerland Voorschoten (Planciusplantsoen) C1000 Oegstgeest Langevoort C1000 Oegstgeest Langevoort C1000 Roemer Oegstgeest Boerhaaveplein C1000 Roemer Oegstgeest Boerhaaveplein C1000 Zoeterwoude Dorpsstraat C1000 Zoeterwoude Dorpsstraat De Geus Doezastraat De Geus Doezastraat Dekamarkt Levendaal Dekamarkt Levendaal Digros Diamantplein Digros Diamantplein Digros Langegracht Digros Langegracht Digros Stevensbloem Digros Stevensbloem Digros Leiderdorp Winkelhof Digros Leiderdorp Winkelhof Hoogvliet Levendaal Hoogvliet Levendaal Hoogvliet Voorschoten Hoogvliet Voorschoten Hoogvliet Leiderdorp Hoogvliet Leiderdorp Hoogvliet Kennedylaan/Wagnerplein Hoogvliet Kennedylaan/Wagnerplein Lidl Kopermolen Lidl Kopermolen Lidl Vijf Meiplein Lidl Vijf Meiplein Puur Breestraat Puur Breestraat Spar Herenstraat Spar Herenstraat Spar IJsselkade Spar IJsselkade Spar Lange Mare Spar Lange Mare Super de Boer Stationsweg Super de Boer Stationsweg Troefmarkt Roomburgerlaan Troefmarkt Roomburgerlaan Verboon Borgstraat Verboon Borgstraat ergens anders ergens anders 20

21 2. Hoe vaak bezoekt u winkelcentrum Meerburg op de IJsselkade? Iedere dag 2 à 3 keer per week 1 keer per week 2 à 3 keer per maand 1 keer per maand Minder dan 1 keer per maand Nooit (ga door naar vraag 9) Kunt u bij de volgende vragen aangeven hoe tevreden of ontevreden u bent? Nummer 1 (rood gezichtje) staat voor heel ontevreden en 5 (groen gezichtje) staat voor heel tevreden. U kunt ook voor het vraagteken (wit gezichtje) kiezen als de vraag voor u niet van toepassing is. 3. In hoeverre bent u tevreden over het huidige assortiment van de winkels? Spar Ο Ο Ο Ο Ο Ο Slagerij Ο Ο Ο Ο Ο Ο Bakker/Pizzeria Ο Ο Ο Ο Ο Ο Kapsalon Ο Ο Ο Ο Ο Ο Meubelmaker Ο Ο Ο Ο Ο Ο Apotheek Ο Ο Ο Ο Ο Ο 4. In hoeverre bent u tevreden over de inrichting/uitstraling van de winkels? Spar Ο Ο Ο Ο Ο Ο Slagerij Ο Ο Ο Ο Ο Ο Bakker/Pizzeria Ο Ο Ο Ο Ο Ο Kapsalon Ο Ο Ο Ο Ο Ο Meubelmaker Ο Ο Ο Ο Ο Ο Apotheek Ο Ο Ο Ο Ο Ο 5. In hoeverre bent u tevreden over de service van de winkels? Spar Ο Ο Ο Ο Ο Ο Slagerij Ο Ο Ο Ο Ο Ο Bakker/Pizzeria Ο Ο Ο Ο Ο Ο Kapsalon Ο Ο Ο Ο Ο Ο Meubelmaker Ο Ο Ο Ο Ο Ο Apotheek Ο Ο Ο Ο Ο Ο 21

22 6. In hoeverre bent u tevreden over de prijzen in de winkels? Spar Ο Ο Ο Ο Ο Ο Slagerij Ο Ο Ο Ο Ο Ο Bakker/Pizzeria Ο Ο Ο Ο Ο Ο Kapsalon Ο Ο Ο Ο Ο Ο Meubelmaker Ο Ο Ο Ο Ο Ο Apotheek Ο Ο Ο Ο Ο Ο 7. In hoeverre bent u tevreden over de volgende aspecten van het winkelcentrum als geheel? Sfeer Ο Ο Ο Ο Ο Ο Hoeveelheid winkels Ο Ο Ο Ο Ο Ο Diversiteit winkels Ο Ο Ο Ο Ο Ο Bereikbaarheid per auto Ο Ο Ο Ο Ο Ο Parkeren Ο Ο Ο Ο Ο Ο Bussluis op de Wierickestraat We willen u nu een aantal vragen stellen over de bereikbaarheid van het winkelcentrum. 8. Op welke manier bezoekt u het winkelcentrum meestal? Lopend Fiets Brommer/scooter Auto Openbaar vervoer 9. Hoe denkt u over het tijdelijk openstellen van de bussluis? Zeer negatief Negatief Neutraal Positief Zeer positief 22

23 Als de proef doorgaat is het de bedoeling dat de bussluis open is op maandag tot en met zaterdag tussen 9.30 en uur en op koopavond tussen uur en uur. 10. Op welke tijden zou u de bussluis het liefst open zien? Altijd Zoals voorgesteld in de proef Nooit Anders, namelijk: 11. Als de bussluis bij Roomburg wordt opengesteld dan zou ik winkelcentrum Meerburg vaker bezoeken zou ik door de Wierickestraat sneller naar de stad kunnen rijden zou het voor mij niet uitmaken Tot slot willen wij nog een aantal persoonlijke gegevens van u weten. Deze gegevens zullen net als het gehele onderzoek vertrouwelijk worden behandeld. 12. Wat is uw geslacht? Man Vrouw 13. Wat is uw leeftijd? Jonger dan 20 jaar jaar jaar jaar jaar 60 + jaar 14. Wat is de samenstelling van uw huishouden? Alleenwonend Huishouden met meerdere volwassenen Huishouden met kinderen jonger dan 18 jaar 15. Wat is het netto inkomen van uw huishouden ongeveer per maand? Minder dan Meer dan Als u nog opmerkingen heeft over dit onderzoek, dan kunt u die hieronder kwijt. 23

24 De gemeente Leiden, de studenten van de Hogeschool Leiden en de winkeliers bedanken u hartelijk voor uw medewerking! Wilt u AUB hieronder het wachtwoord invullen dat op de bijgevoegde brief staat? Aan de hand daarvan kunnen wij controleren of mensen de vragenlijst niet (per ongeluk) digitaal én schriftelijk invullen en of er geen mensen meedoen die niet in Roomburg wonen. 24

25 2. De bewonersbrief 25

26 3. Het Leidsche Dagblad 26

27 4. Resultaten kwantitatief onderzoek In dit onderdeel van de bijlage is een uitdraai van de frequenties opgenomen. Per vraag uit de enquête is een uitdraai gemaakt. Zie hieronder de frequentie uitdraai van de verschillende vragen uit de enquête. Bij elke uitdraai zal een korte toelichting gegeven Vraag 1 In de twee tabellen hieronder valt af te lezen waar de respondenten het vaakst hun boodschappen doen. Hierbij is in de eerste tabel de eerste keuze opgegeven en in de tweede tabel staat de tweede keuze weergeven. Aan deze tabellen kan je afleiden wie de grootste concurrenten zijn voor het winkelcentrum Meerburg en dan met name voor de supermarkt (de Spar). Uit deze tabellen valt af te lezen welke supermarkten de grootste concurrenten zijn, namelijk: Albert Heijn Leiderdorp Winkelhof Digros Leiderdorp Winkelhof Albert Heijn Bevrijdingsplein Hoogvliet Levendaal In de tabellen is ook te zien wie er regelmatig boodschappen doen bij de supermarkt van het winkelcentrum Meerburg. Bij de eerste keuze is dit percentage 7,5% en bij de tweede keuze 28,2%. Dit is een aanzienlijk verschil, vermoedelijk wordt door deze mensen de vergeten of kleine boodschappen gehaald bij de supermarkt in het winkelcentrum Meerburg. 27

28 Bij welke supermarkt doet u meestal uw boodschappen? Valid Albert Heijn Bevrijdingsplein 50 12,0 12,0 12,0 Albert Heijn Hooigracht 5 1,2 1,2 13,3 Albert Heijn Kopermolen 3,7,7 14,0 Albert Heijn Stevensbloem 1,2,2 14,2 Albert Heijn Leiderdorp Winkelhof ,0 26,0 40,2 Albert Heijn Oegstgeest Irislaan 3,7,7 41,0 Albert Heijn Voorschoten Schoolstraat 3,7,7 41,7 Aldimarkt Langegracht 2,5,5 42,2 Aldimarkt Garenmarkt/Raamsteeg 8 1,9 1,9 44,1 Aldimarkt Stationsplein 1,2,2 44,3 C1000 Diamantplein 3,7,7 45,1 C1000 Kopermolen 4 1,0 1,0 46,0 C1000 Slingerland Voorschoten (Planciusplantsoen) 1,2,2 46,3 C1000 Zoeterwoude Dorpsstraat 1,2,2 46,5 Dekamarkt Levendaal 16 3,9 3,9 50,4 Digros Diamantplein 1,2,2 50,6 Digros Langegracht 7 1,7 1,7 52,3 Digros Leiderdorp Winkelhof 59 14,2 14,2 66,5 Hoogvliet Levendaal 48 11,6 11,6 78,1 Hoogvliet Voorschoten 1,2,2 78,3 Hoogvliet Leiderdorp 1,2,2 78,6 Hoogvliet Kennedylaan/Wagnerplein 15 3,6 3,6 82,2 Lidl Kopermolen 1,2,2 82,4 Lidl Vijf Meiplein 9 2,2 2,2 84,6 Puur Breestraat 2,5,5 85,1 Spar IJsselkade 31 7,5 7,5 92,5 ergens anders 31 7,5 7,5 100,0 100,0 28

29 Mijn tweede keus is: Valid Albert Heijn Bevrijdingsplein 49 11,8 12,1 12,1 Albert Heijn Hooigracht 9 2,2 2,2 14,3 Albert Heijn Kopermolen 2,5,5 14,8 Albert Heijn Stevensbloem 1,2,2 15,1 Albert Heijn Leiderdorp Winkelhof 55 13,3 13,6 28,6 Albert Heijn Oegstgeest Irislaan 2,5,5 29,1 Albert Heijn Oegstgeest Terweeplein 1,2,2 29,4 Aldimarkt Langegracht 1,2,2 29,6 Aldimarkt Garenmarkt/Raamsteeg 4 1,0 1,0 30,6 Aldimarkt Stationsplein 2,5,5 31,1 C1000 Diamantplein 2,5,5 31,6 C1000 Kopermolen 3,7,7 32,3 C1000 Slingerland Voorschoten (Planciusplantsoen) 3,7,7 33,1 C1000 Oegstgeest Langevoort 1,2,2 33,3 C1000 Zoeterwoude Dorpsstraat 1,2,2 33,6 De Geus Doezastraat 1,2,2 33,8 Dekamarkt Levendaal 9 2,2 2,2 36,0 Digros Langegracht 13 3,1 3,2 39,3 Digros Stevensbloem 2,5,5 39,8 Digros Leiderdorp Winkelhof 38 9,2 9,4 49,1 Hoogvliet Levendaal 32 7,7 7,9 57,0 Hoogvliet Leiderdorp 1,2,2 57,3 Hoogvliet Kennedylaan/Wagnerplein 9 2,2 2,2 59,5 Lidl Kopermolen 1,2,2 59,8 Lidl Vijf Meiplein 18 4,3 4,4 64,2 Puur Breestraat 1,2,2 64,4 Spar IJsselkade ,2 28,9 93,3 ergens anders 27 6,5 6,7 100,0 Total ,6 100,0 Missing Niet ingevuld 10 2,4 29

30 Vraag 2 In de tabel hieronder valt af te lezen hoe vaak de Roomburgers het winkelcentrum Meerburg bezoeken. Af te lezen valt dat 61,4% van de Roomburgers minimaal één keer per week een bezoek brengt aan de supermarkt in het winkelcentrum Meerburg. Maandelijks bezoeken 26% van de Roomburgers het winkelcentrum Meerburg en 12,5 % van de Roomburgers komen nauwelijks tot nooit in het winkelcentrum Meerburg. De projectgroep heeft daarbij een kolomdiagram opgesteld, zodat de tabel overzichtelijker wordt, deze is onder de tabel te vinden. De kleuren zijn bewust gekozen, van donkergroen (helemaal links) tot donkerrood (helemaal rechts). De groene kleur betekent wekelijks bezoek, de oranje kleur maandelijks bezoek, rood betekent nauwelijks tot geen bezoek. In de staafdiagram zijn de valide percentages gebruikt. Hoe vaak bezoekt u winkelcentrum Meerburg op de IJsselkade? Valid Iedere dag 22 5,3 5,3 5,3 2 à 3 keer per week ,8 31,8 37,1 1 keer per week ,3 24,3 61,4 2 à 3 keer per maand 69 16,6 16,6 78,1 1 keer per maand 39 9,4 9,4 87,5 Minder dan 1 keer per maand 35 8,4 8,4 95,9 Nooit 17 4,1 4,1 100,0 100,0 30

31 Vraag 3 In de tabellen hieronder wordt aangegeven in hoeverre de Roomburgers tevreden zijn over het huidige assortiment van de supermarkt, slagerij, bakkerij/ pizzeria, kapsalon, meubelmaker en apotheek. De meubelmaker en de apotheek zijn in de enquête opgenomen op aanraden van de gemeente Leiden en belanghebbenden. Deze liggen ook in de wijk Meerburg en kunnen dus misschien eveneens als de supermarkt, slagerij, bakkerij/ pizzeria, kapsalon meer klandizie realiseren wanneer de bussluis wordt opengesteld. Vandaar dat ook deze faciliteiten bij de enquête zijn toegevoegd. Onder elke tabel volgt een korte toelichting. 31

32 Kunt u bij de volgende vragen aangeven hoe tevreden of ontevreden u bent? bent u tevreden over het huidige assortiment van de winkels? - Spar In hoeverre Valid heel ontevreden 10 2,4 2,5 2,5 ontevreden 46 11,1 11,6 14,1 neutraal ,7 29,9 44,0 tevreden ,4 37,9 81,9 heel tevreden 66 15,9 16,6 98,5 niet van toepassing 6 1,4 1,5 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Uit de tabel valt af te lezen dat maar een klein deel van de Roomburgers ontevreden is met het huidige assortiment van de supermarkt, namelijk 13,5%. Veel van de Roomburgers heeft deze vraag beantwoord met neutraal, namelijk 28,7%. Het grootste deel van de Roomburgers is echter zeer tevreden over het huidige assortiment van de supermarkt, namelijk 52,3%. Een klein deel van de Roomburgers heeft deze vraag overgeslagen of het antwoord niet van toepassing ingevuld, namelijk 5,5%. Dit zijn vermoedelijk de bewoners van Roomburg die de supermarkt niet of nauwelijks bezoeken. Kunt u bij de volgende vragen aangeven hoe tevreden of ontevreden u bent? bent u tevreden over het huidige assortiment van de winkels? - Slagerij In hoeverre Valid heel ontevreden 4 1,0 1,0 1,0 ontevreden 7 1,7 1,8 2,8 neutraal 30 7,2 7,5 10,3 tevreden 86 20,7 21,6 31,9 heel tevreden ,0 35,4 67,3 niet van toepassing ,3 32,7 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Slechts een heel gering aantal Roomburgers geeft aan niet tevreden te zijn met het assortiment van de slagerij, namelijk 2,7%. Daartegenover is 54,7% van de Roomburgers wel tevreden over het assortiment van de slagerij. Van de Roomburgers heeft 7,2% deze 32

33 vraag beantwoord met neutraal. Ook heeft een aanzienlijk deel van de Roomburgers heeft deze vraag overgeslagen of het antwoord niet van toepassing ingevuld, namelijk 35,4%. Dit zijn vermoedelijk de bewoners van Roomburg die de slagerij niet of nauwelijks bezoeken. Kunt u bij de volgende vragen aangeven hoe tevreden of ontevreden u bent? In hoeverre bent u tevreden over het huidige assortiment van de winkels? - Bakker/Pizzeria Valid heel ontevreden 18 4,3 4,5 4,5 ontevreden 31 7,5 7,8 12,3 neutraal 61 14,7 15,3 27,6 tevreden 52 12,5 13,1 40,7 heel tevreden 23 5,5 5,8 46,5 niet van toepassing ,3 53,5 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Een kleine groep Roomburgers geeft aan niet tevreden te zijn over het assortiment van de bakker/pizzeria, namelijk 11,8%. Daarentegen is 18% wel tevreden over het huidige assortiment van de bakkerij/ pizzeria. Ook heeft een deel van de Roomburgers deze vraag beantwoord met neutraal, namelijk 12,5%. De meerderheid van de Roomburgers geeft aan dat deze vraag niet van toepassing voor hun is of heeft de vraag overgeslagen, deze groep bedraagt 55,4%. Kunt u bij de volgende vragen aangeven hoe tevreden of ontevreden u bent? bent u tevreden over het huidige assortiment van de winkels? - Kapsalon In hoeverre Valid heel ontevreden 5 1,2 1,3 1,3 ontevreden 8 1,9 2,0 3,3 neutraal 26 6,3 6,5 9,8 tevreden 38 9,2 9,5 19,3 heel tevreden 44 10,6 11,1 30,4 niet van toepassing ,7 69,6 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 33

34 Een gering aantal Roomburgers geeft aan niet tevreden te zijn met het huidige assortiment van de kapsalon, namelijk 3,1%. Daarnaast geeft 20,6% van de Roomburgers aan wel tevreden te zijn over het assortiment van de kapsalon. Van de Roomburgers heeft 6% deze vraag beantwoord met het antwoord neutraal. Een ruime meerderheid Roomburgers geeft aan dat deze vraag voor hun niet van toepassing is of hebben deze vraag niet beantwoord, namelijk 70,8%. Kunt u bij de volgende vragen aangeven hoe tevreden of ontevreden u bent? bent u tevreden over het huidige assortiment van de winkels? - Meubelmaker In hoeverre Valid heel ontevreden 11 2,7 2,8 2,8 ontevreden 7 1,7 1,8 4,5 neutraal 27 6,5 6,8 11,3 tevreden 9 2,2 2,3 13,6 heel tevreden 5 1,2 1,3 14,8 niet van toepassing ,7 85,2 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Veel Roomburgers (85,8%) geven aan dat de vraag niet van toepassing is op hun zelf of hebben deze vraag overgeslagen. 4,4% geeft echter aan ontevreden te zijn over het assortiment van de meubelmaker. Daarentegen is slechts 3,4% tevreden over het assortiment van de meubelmaker. 6,5% van de Roomburgers heeft deze vraag met neutraal beantwoord. Vermoedelijk wordt er door de Roomburgers weinig gebruik gemaakt van de meubelmaker. Ook kun je je afvragen of deze vraag wel toepasbaar is op de meubelmaker. 34

35 Kunt u bij de volgende vragen aangeven hoe tevreden of ontevreden u bent? bent u tevreden over het huidige assortiment van de winkels? - Apotheek In hoeverre Valid heel ontevreden 1,2,3,3 ontevreden 6 1,4 1,5 1,8 neutraal 23 5,5 5,8 7,5 tevreden ,1 26,1 33,7 heel tevreden ,8 47,7 81,4 niet van toepassing 74 17,8 18,6 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Slechts 1,6% van de Roomburgers heeft aangegeven ontevreden te zijn over het huidige assortiment van de apotheek. Daarentegen zegt 70,9% wel tevreden te zijn over het huidige aanbod van de apotheek. 5,5% van de Roomburgers heeft de vraag beantwoord met neutraal en 21,9% heeft aangegeven dat de vraag niet van toepassing is of deze overgeslagen. Vermoedelijk omdat deze personen geen gebruik maken van deze apotheek. Vraag 4 In de tabellen hieronder wordt aangegeven in hoeverre de Roomburgers tevreden zijn over de inrichting/ uitstraling van de supermarkt, slagerij, bakkerij/ pizzeria, kapsalon, meubelmaker en apotheek. De meubelmaker en de apotheek zijn in de enquête opgenomen op aanraden van de gemeente Leiden en belanghebbenden. Deze liggen ook in de wijk Meerburg en kunnen dus misschien eveneens als de supermarkt, slagerij, bakkerij/ pizzeria, kapsalon meer klandizie realiseren wanneer de bussluis wordt opengesteld. Vandaar dat ook deze faciliteiten bij de enquête zijn toegevoegd. Onder elke tabel volgt een korte toelichting. 35

36 In hoeverre bent u tevreden over de inrichting/uitstraling van de winkels? - Spar Valid heel ontevreden 11 2,7 2,8 2,8 ontevreden 66 15,9 16,6 19,3 neutraal ,2 29,4 48,7 tevreden ,7 36,2 84,9 heel tevreden 53 12,8 13,3 98,2 niet van toepassing 7 1,7 1,8 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Plusminus de helft van de Roomburgers heeft aangegeven tevreden te zijn met de inrichting/ uitstraling van de supermarkt, namelijk 47,5%. Daarentegen geeft 18,6% van de Roomburgers niet tevreden te zijn met de inrichting/ uitstraling. Ruim een kwart van de Roomburgers (28,2%) heeft de vraag beantwoord met neutraal. Ook hebben een aantal Roomburger (5,8%) de vraag over geslagen of aangeven dat de vraag niet op hun van toepassing is. In hoeverre bent u tevreden over de inrichting/uitstraling van de winkels? - Slagerij Valid heel ontevreden 5 1,2 1,3 1,3 ontevreden 15 3,6 3,8 5,0 neutraal 39 9,4 9,8 14,8 tevreden ,3 26,4 41,2 heel tevreden ,8 33,2 74,4 niet van toepassing ,6 25,6 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 De ruime meerheid van de Roomburgers (57,1%) geeft aan tevreden te zijn over de inrichting/ uitstraling van de slagerij. Slechts 4,8% zegt daarentegen niet tevreden te zijn over de inrichting/ uitstraling van de slagerij. Een klein deel van de Roomburgers (9,4%) heeft deze vraag beantwoord met neutraal. Ook heeft ongeveer een kwart van de Roomburgers (28,7%) gezegd dat de vraag niet van toepassing is of heeft deze vraag overgeslagen. Vermoedelijk omdat zij naar een andere slagerij of helemaal nooit naar een slagerij gaan. 36

37 In hoeverre bent u tevreden over de inrichting/uitstraling van de winkels? - Bakker/Pizzeria Valid heel ontevreden 20 4,8 5,0 5,0 ontevreden 63 15,2 15,8 20,9 neutraal 85 20,5 21,4 42,2 tevreden 45 10,8 11,3 53,5 heel tevreden 8 1,9 2,0 55,5 niet van toepassing ,7 44,5 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Één vijfde van de Roomburgers (20%) geeft aan niet tevreden te zijn over de inrichting/ uitstraling van de bakkerij/ pizzeria. Slechts één achtste van de Roomburgers (12,7%) is wel tevreden over de inrichting/ uitstraling van de bakkerij/ pizzeria. Daarnaast heeft één vijfde deel (20,5%) de vraag beantwoord met neutraal. Bijna de helft van de Roomburgers (46,8%) geeft aan dat de vraag niet van toepassing is of heeft deze overgeslagen. Hieruit mag blijken dat veel Roomburgers naar een andere bakkerij en pizzeria of helemaal nooit naar een bakkerij/ pizzeria gaan. In hoeverre bent u tevreden over de inrichting/uitstraling van de winkels? - Kapsalon Valid heel ontevreden 6 1,4 1,5 1,5 ontevreden 19 4,6 4,8 6,3 neutraal 50 12,0 12,6 18,8 tevreden 65 15,7 16,3 35,2 heel tevreden 27 6,5 6,8 42,0 niet van toepassing ,7 58,0 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Een gering aantal Roomburgers geeft aan niet tevreden te zijn met de inrichting/ uitstraling van de kapsalon, namelijk 6,0%. Daarnaast geeft 22,2% van de Roomburgers aan wel tevreden te zijn over de inrichting/ uitstraling van de kapsalon. Van de Roomburgers heeft 12,0% deze vraag beantwoord met het antwoord neutraal. Een ruime meerderheid Roomburgers geeft aan dat deze vraag voor hun niet van toepassing is of hebben deze vraag niet beantwoord, namelijk 59,8%. 37

38 In hoeverre bent u tevreden over de inrichting/uitstraling van de winkels? - Meubelmaker Valid heel ontevreden 18 4,3 4,5 4,5 ontevreden 21 5,1 5,3 9,8 neutraal 44 10,6 11,1 20,9 tevreden 11 2,7 2,8 23,6 heel tevreden 2,5,5 24,1 niet van toepassing ,8 75,9 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Veel Roomburgers (76,9%) geven aan dat de vraag niet van toepassing is op hun zelf of hebben deze vraag overgeslagen. 9,4% geeft echter aan ontevreden te zijn over de inrichting/ uitstraling van de meubelmaker. Daarentegen is slechts 3,2% tevreden over de inrichting/ uitstraling van de meubelmaker. 10,6% van de Roomburgers heeft deze vraag met neutraal beantwoord. Vermoedelijk wordt er door de Roomburgers weinig gebruik gemaakt van de meubelmaker. In hoeverre bent u tevreden over de inrichting/uitstraling van de winkels? - Apotheek Valid heel ontevreden 3,7,8,8 ontevreden 7 1,7 1,8 2,5 neutraal 41 9,9 10,3 12,8 tevreden ,3 32,7 45,5 heel tevreden ,4 36,9 82,4 niet van toepassing 70 16,9 17,6 100,0 Total ,9 100,0 Missing Overgeslagen 17 4,1 Slechts 3,4% van de Roomburgers heeft aangegeven ontevreden te zijn over de inrichting/ uitstraling van de apotheek. Daarentegen zegt 66,7% wel tevreden te zijn over de inrichting/ uitstraling van de apotheek. 9,9% van de Roomburgers heeft de vraag beantwoord met neutraal en 21,0% heeft aangegeven dat de vraag niet van toepassing is of deze overgeslagen. Vermoedelijk omdat deze personen geen gebruik maken van deze apotheek. 38

39 Vraag 5 In de tabellen hieronder wordt aangegeven in hoeverre de Roomburgers tevreden zijn over de service van de supermarkt, slagerij, bakkerij/ pizzeria, kapsalon, meubelmaker en apotheek. De meubelmaker en de apotheek zijn in de enquête opgenomen op aanraden van de gemeente Leiden en belanghebbenden. Deze liggen ook in de wijk Meerburg en kunnen dus misschien eveneens als de supermarkt, slagerij, bakkerij/ pizzeria, kapsalon meer klandizie realiseren wanneer de bussluis wordt opengesteld. Vandaar dat ook deze faciliteiten bij de enquête zijn toegevoegd. Onder elke tabel volgt een korte toelichting. In hoeverre bent u tevreden over de service van de winkels? - Spar Valid heel ontevreden 6 1,4 1,5 1,5 ontevreden 12 2,9 3,0 4,5 neutraal 58 14,0 14,6 19,1 tevreden ,0 42,8 62,0 heel tevreden ,2 35,8 97,7 niet van toepassing 9 2,2 2,3 100,0 Total ,7 100,0 Missing Overgeslagen 18 4,3 Driekwart van de Roomburgers heeft aangegeven tevreden te zijn met de service van de supermarkt, namelijk 75,2%. Daarentegen geeft slechts 4,3% van de Roomburgers niet tevreden te zijn met de service. 14,0% van de Roomburgers heeft de vraag beantwoord met neutraal. Ook hebben een aantal Roomburgers (6,5%) de vraag overgeslagen of aangeven dat de vraag niet op hun van toepassing is. In hoeverre bent u tevreden over de service van de winkels? - Slagerij Valid ontevreden 5 1,2 1,3 1,3 neutraal 24 5,8 6,0 7,3 tevreden ,3 26,4 33,8 heel tevreden ,1 31,5 65,2 niet van toepassing ,3 34,8 100,0 Total ,7 100,0 Missing Overgeslagen 18 4,3 39

40 De ruime meerderheid van de Roomburgers (55,4%) geeft aan tevreden te zijn over de service van de slagerij. Slechts 1,2% zegt daarentegen niet tevreden te zijn over de service van de slagerij. Een klein deel van de Roomburgers (9,4%) heeft deze vraag beantwoord met neutraal. Ook heeft ongeveer een derde van de Roomburgers (37,6%) gezegd dat de vraag niet van toepassing is of heeft deze vraag overgeslagen. Vermoedelijk omdat zijn naar een andere slagerij of helemaal nooit naar een slagerij gaan. In hoeverre bent u tevreden over de service van de winkels? - Bakker/Pizzeria Valid heel ontevreden 11 2,7 2,8 2,8 ontevreden 7 1,7 1,8 4,5 neutraal 47 11,3 11,8 16,4 tevreden 65 15,7 16,4 32,7 heel tevreden 34 8,2 8,6 41,3 niet van toepassing ,1 58,7 100,0 Total ,7 100,0 Missing Overgeslagen 18 4,3 Één vierde van de Roomburgers (23,9%) geeft aan tevreden te zijn over de service van de bakkerij/ pizzeria. Slechts 4,4% van de Roomburgers is niet tevreden over de service van de bakkerij/ pizzeria. Daarnaast heeft één negende deel (11,3%) de vraag beantwoord met neutraal. Ruim de helft van de Roomburgers (60,4%) geeft aan dat de vraag niet van toepassing is of heeft deze overgeslagen. In hoeverre bent u tevreden over de service van de winkels? - Kapsalon Valid heel ontevreden 3,7,8,8 ontevreden 3,7,8 1,5 neutraal 18 4,3 4,5 6,0 tevreden 35 8,4 8,8 14,9 heel tevreden 53 12,8 13,4 28,2 niet van toepassing ,7 71,8 100,0 Total ,7 100,0 Missing Overgeslagen 18 4,3 40

41 Een gering aantal Roomburgers geeft aan niet tevreden te zijn met de service van de kapsalon, namelijk 1,4%. Daarnaast geeft 21,2% van de Roomburgers aan wel tevreden te zijn over de service van de kapsalon. Van de Roomburgers heeft 4,3% deze vraag beantwoord met het antwoord neutraal. Bijna drie kwart van de Roomburgers geeft aan dat deze vraag voor hun niet van toepassing is of hebben deze vraag niet beantwoord, namelijk 73,0%. In hoeverre bent u tevreden over de service van de winkels? - Meubelmaker Valid heel ontevreden 3,7,8,8 ontevreden 4 1,0 1,0 1,8 neutraal 21 5,1 5,3 7,1 tevreden 10 2,4 2,5 9,6 heel tevreden 6 1,4 1,5 11,1 niet van toepassing ,1 88,9 100,0 Total ,7 100,0 Missing Overgeslagen 18 4,3 Veel Roomburgers (89,4%) geven aan dat de vraag niet van toepassing is op hun zelf of hebben deze vraag overgeslagen. 1,7% geeft aan ontevreden te zijn over de service van de meubelmaker. 3,8% van de Roomburgers is tevreden over de service van de meubelmaker. 5,1% van de Roomburgers heeft deze vraag met neutraal beantwoord. Vermoedelijk wordt er door de Roomburgers weinig gebruik gemaakt van de meubelmaker. In hoeverre bent u tevreden over de service van de winkels? - Apotheek Valid heel ontevreden 2,5,5,5 ontevreden 6 1,4 1,5 2,0 neutraal 19 4,6 4,8 6,8 tevreden ,0 28,2 35,0 heel tevreden ,9 44,8 79,8 niet van toepassing 80 19,3 20,2 100,0 Total ,7 100,0 Missing Overgeslagen 18 4,3 41