Evaluatie Klachtencommissariaat. Conclusies en aanbevelingen
|
|
- Wouter Willemsen
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Evaluatie Klachtencommissariaat Conclusies en aanbevelingen Rekenkamercommissie gemeente Enschede 3 maart
2 Aanleiding Met ingang van 1 januari 2015 heeft de gemeente Enschede een functie Klachtencommissaris. In eerste instantie treedt een tijdelijke Klachtencommissaris aan, die de functie vervult tot en met 31 maart Met ingang van 1 april 2015 is de Klachtencommissaris benoemd. Bij dit aantreden is besloten dat een jaar na benoeming de klachtencommissaris wordt geëvalueerd. Het gaat zowel om een evaluatie van de functie, als om de evaluatie van het persoonlijk functioneren van de huidige klachtencommissaris. De rekenkamercommissie heeft een evaluatie uitgevoerd van de inrichting van de functie klachtencommissaris, niet van het persoonlijk functioneren. Het doel van deze evaluatie is om lessen te trekken uit de ervaringen met de huidige inrichting van het klachtencommissariaat en daarmee verbetering mogelijk te maken. Van ombudsman naar klachtencommissaris In 2014 belandt de volgende afspraak in het coalitieakkoord : "Wij willen een onafhankelijke ombudsman die ook op het sociale domein een rol van betekenis kan spelen. De ombudsman kan klachten professioneel, onafhankelijk en vertrouwelijk onderzoeken en vervolgens een aanbeveling geven voor optimaal handelen van de gemeente." Een Blauwe Nota schetst drie opties voor klachtenafhandeling in het sociaal domein met hun voor- en nadelen. De Blauwe Nota onderscheidt de volgende opties: 1. De op dat moment bestaande situatie: de eerste lijn bij het bestuursorgaan, de tweede lijn bij de Nationale Ombudsman. 2. De eerste lijn bij het bestuursorgaan, de tweede lijn bij een gemeentelijke of regionale ombudsman. 3. De eerste lijn bij een Sociaal Domein Centraal Klachtenpunt, de rest van de eerste lijn bij het bestuursorgaan, de tweede lijn bij de Nationale Ombudsman. In oktober 2014 staat de Blauwe Nota op de agenda van de Stedelijke Commissie. Het gegeven dat het instellen van een ombudsman pas mogelijk is per 1 januari 2016 vinden de meeste raadsfracties van doorslaggevende betekenis om alvast met een functie voor klachtenafhandeling te starten die anders is gepositioneerd. De Stedelijke Commissie spreekt de voorkeur uit voor de laatste optie: het Centraal Klachtenpunt. Het Centraal Klachtenpunt geeft het bestuursorgaan advies over eerstelijns klachten. Het bestuursorgaan neemt vervolgens een beslissing. In de loop van de tijd verandert deze adviesrol in een functionaris die klachten afdoet. Ook het terrein waarop de klachtenfunctionaris zich begeeft, verandert van specifiek het sociaal domein naar het volledige gemeentelijke spectrum. Het college stelt de raad in december 2014 voor om een klachtencommissaris in te stellen voor de eerstelijnsklachten voor alle drie gemeentelijke bestuursorganen. Op 15 december 2014 bespreekt de gemeenteraad het collegevoorstel, waarvan ook de Profielschets Klachtencommissaris, de Procedure Voordracht Klachtencommissaris en het voorstel voor de oprichting van een Werkgroep Voordracht Klachtencommissaris deel uitmaken. De Klachtencommissaris moet vijf doelstellingen verwezenlijken, verwoord in de raadsvoorstellen die de raad in december 2015 als kader vaststelt: 1. Een goed herkenbaar centraal punt voor klachten; 2. De verantwoordelijkheid dragen voor het oplossen van problemen van burgers; 3. De gemeente als goed opdrachtgever; 4. Een laagdrempelige en informele afhandeling van klachten; 5. Het gemeentelijke leerproces faciliteren. Als uitgangspunten van de functie gelden bovendien onafhankelijkheid, professionaliteit, vertrouwelijkheid, directheid, laagdrempeligheid, oplossingsgerichtheid, deskundigheid, benaderbaarheid en gezaghebbendheid. De klachtencommissaris krijgt van de drie bestuursorganen van de gemeente Enschede, raad, college van B&W en burgemeester, het mandaat om klachten af te doen als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb. De klachtencommissaris wordt door de gemeenteraad benoemd, geschorst en ontslagen. De klachtencommissaris rapporteert periodiek aan de gemeenteraad. 2
3 In het uiteindelijke model waarin de functie van klachtencommissaris is gegoten, zien we de uitgangspunten onafhankelijkheid, professionaliteit, directheid, oplossingsgerichtheid en deskundigheid terug. Dat geldt niet voor vertrouwelijkheid, laagdrempeligheid, benaderbaarheid en gezaghebbendheid. Met name gezaghebbendheid valt niet formeel te verankeren, omdat het voortvloeit uit het bieden van een constante kwaliteit op basis waarvan gezag wordt opgebouwd. 3
4 Conclusies Na een jaar ervaring te hebben opgedaan met een nieuwe en vernieuwende inrichting van de klachtenafhandeling, trekt de rekenkamercommissie op basis van de evaluatie van het klachtencommissariaat de volgende conclusies: 1. De klachtencommissaris dient vooral het belang van de inwoner in plaats van de organisatie. Bij het inrichten van de klachtenfunctie heeft steeds het belang van de klager centraal gestaan, waardoor de klachtenfunctie ver van de organisatie afstaat. De organisatie was door deze positionering van de klachtencommissaris dichtbij de klager niet in staat om de eigen klachten af te handelen en rechtstreeks met de klager in het reine te komen. 2. De lessen van de klachtencommissaris leiden niet tot leren. De klachtencommissaris rapporteert periodiek aan de gemeenteraad. De behandeling van rapportages in de politieke arena trekt de lessen van de klachtencommissaris dan ook makkelijk in de politieke verhouding tussen coalitie en oppositie. De lessen belanden daardoor niet rechtstreeks en in hun volle omvang bij de ambtelijke organisatie en het college, die ze beide uiteindelijk moeten doorvoeren. Ook het gegeven dat de klachtencommissaris het mandaat heeft gekregen om klachten af te doen, belemmert het leerproces. De bestuursorganen hebben daardoor niet de mogelijkheid hun visie te geven op de klacht en de klacht aanleiding te laten zijn tot leren. 3. De verhouding van de klachtencommissaris ten opzichte van andere organen is niet duidelijk. De burgemeester heeft een wettelijke zorgplicht voor klachtafhandeling (art. 170 Gemeentewet). De verhouding tussen onafhankelijke klachtencommissaris en burgemeester is in de huidige situatie niet beschreven. Ook de verhouding tussen de functie van klachtencommissaris en andere relevante actoren, zoals de bezwaar- en beroepscommissies, de rekenkamercommissie of de calamiteitencommissie van raadsleden, is niet vastgelegd. 4. De ondersteuning van de klachtencommissaris met financiële en personele middelen is niet vanzelfsprekend. De klachtencommissaris kreeg de opdracht zelf een begroting op te stellen. De bijbehorende dekking moest op een later tijdstip worden gezocht. Dit gaf de klachtencommissaris vrijheid om een passende omvang van het bureau te kiezen in de begroting, maar maakte een politieke afweging noodzakelijk bij het vinden van de dekking. De klachtencommissaris moet vanuit de huidige (onafhankelijk) positie zijn budget bevechten in plaats van een vooraf vastgesteld budget ter beschikking te hebben. Kortom, waar klachten in de regel kunnen aanzetten tot verbeteringen, leidt de positionering van de klachtencommissaris dichtbij de klager, rapporterend aan de raad en nauwelijks verknoopt met andere relevante actoren onvoldoende tot leren. 4
5 Aanbevelingen De rekenkamercommissie adviseert een context te creëren waarin klachten kunnen leiden tot verbeteringen. Leren moet je daarin organiseren. Dat vergt tijd, ruimte, bereidwilligheid en menskracht. Daarbij is het uitgangspunt dat bestuurders en leidinggevenden een cultuur bevorderen, waarin leren van fouten gewoon is. Vanuit het oogpunt van de gemeenteraad is bij de klachtafhandeling met name de inhoudelijke kant van de klacht relevant, voor zover daar structurele signalen uit af te leiden zijn De inhoud draagt direct bij aan de controlerende en indirect aan de kaderstellende rol van de raad. De emotie die met de klacht gepaard gaat, ligt meer in het verlengde van de ambtelijke organisatie. 1. Positioneer de klachtencommissaris tussen de belangen van inwoners en ambtelijke organisatie in. Laat zijn rol een uitgestoken hand zijn, zowel in het directe contact met de burger als met de organisatie. De positionering dichter bij de ambtelijke organisatie doet onvermijdelijk wat af aan de onafhankelijkheid van de klachtencommissaris. De onafhankelijkheid blijft echter geborgd wanneer in de tweede lijn de gang naar de (nationale) ombudsman blijft bestaan. 2. Geef de ambtelijke organisatie meer kans om te leren door de klachtencommissaris niet de eerstelijns klachten te laten rapporteren aan de raad, maar aan de organisatie, zodat die kan leren en de raad daarna op gezette tijden kan informeren over de aard en omvang van de klachten en de manier waarop die hebben geleid tot leren. Naast de aard en de omvang van de klachten kan de raad beter grip op de inhoudelijke kant van de klachten krijgen, door een narratieve methode te hanteren. Uit de periodieke rapportage van de klachtencommissaris aan de raad worden de terugkerende knelpunten in de processen uitgelicht. Zoals de rekenkamer ook naar aanleiding van het onderzoek naar de decentralisaties (brief 22 september 2015) benadrukte, zijn de verhalen achter dergelijke knelpunten als kwalitatieve informatie voor raadsleden interessant. Zij geven kleuring aan de kwantitatieve gegevens. 3. Geef de bestuursorganen meer kans om te leren door de klachtencommissaris advies te laten geven over de klachtafhandeling en organisatiewijzigingen in plaats van de klachten te laten afdoen. 4. Voorzie de klachtencommissaris van een budget met bijbehorende dekking. 5. Positioneer de klachtencommissaris ten opzichte van andere actoren, die zijn belast met klachten en /of leren, zoals de burgemeester (zeker gezien zijn wettelijke taak) en de bezwaar- en beroepscommissies. 6. Formaliseer het vertrouwelijke karakter van het werk van de Klachtencommissaris. 7. Verleen de klachtencommissaris gezag door zijn adviezen en rapportages zichtbaar serieus te nemen en steun uit te spreken voor de functie. 5
GEMEENTERAAD van ENSCHEDE. Profiel voor een Klachtencommissaris. Inhoud van de taak
GEMEENTERAAD van ENSCHEDE Profiel voor een Klachtencommissaris Inhoud van de taak Raad en college van Enschede hebben uitgesproken om per 1 januari 2015, tegelijk met de invoering van de drie decentralisaties,
Nadere informatieAan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving
Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Kopie aan Onderwerp 11 december 2014 2014/17 S.K.
Nadere informatieC O N C E P T. gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 14 maart 2017, corsanummer ;
De raad van de gemeente Enschede; gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 14 maart 2017, corsanummer 1700033154; overwegende, dat - de behoefte bestaat een interne klachtenadviesprocedure
Nadere informatiegelet op artikel 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Middelburg. Nr. 77371 15 juni 2016 VERORDENING BEHANDELING KLACHTEN De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente
Nadere informatieHard naar het college, zacht naar de samenleving. Julien van Ostaaijen (Tilburg
Hard naar het college, zacht naar de samenleving. Julien van Ostaaijen (Tilburg University) @ostaaijen Opzet Verbindende rol van de raad onder druk Verdieping van de klassieke rollen Hard naar het college,
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Arnhem. Nr. 184672 27 december 2016 Klachtregeling sociale wijkteams 2016 Op 20 december heeft het college van burgemeester en wethouders de Klachtregeling sociale
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieRuimte voor beeld 21,6 x 8,7 cm. Decentralisaties sociaal domein; Betrokken en actieve raadsleden
Ruimte voor beeld 21,6 x 8,7 cm Decentralisaties sociaal domein; Betrokken en actieve raadsleden Kennismaking Josee Gehrke Griffier gemeente De Wolden (Dr.) Lid bestuur VNG drs. pedagogiek Fransje Backerra
Nadere informatieundert Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie 2013/17314 Rubriek: Naam regeling: Verordening auditcommissie gemeente Zundert
undert Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie 2013/17314 Rubriek: 1 Naam regeling: Verordening auditcommissie gemeente Zundert Citeertitel: Geen citeertitel 1 Wettelijke grondslag Artikel 82 Gemeentewet
Nadere informatieHard naar het college, zacht naar de samenleving. Julien van Ostaaijen
Hard naar het college, zacht naar de samenleving. Julien van Ostaaijen Routeplanner komend uur Verbindende rol van de gemeenteraad onder druk Verdieping van de klassieke rollen van de gemeenteraad Hard
Nadere informatieGRIFFIEPLAN GEMEENTE MIDDEN-DRENTHE
GRIFFIEPLAN 2011-2014 GEMEENTE MIDDEN-DRENTHE Inhoud 1. Inleiding 2. Doelstelling en kerntaken Griffie 3. Taakopvatting 4. Ambities van de gemeenteraad 5. Bedrijfsvoering Griffie Januari 2011, Cor Onderwater,
Nadere informatiePlan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein
Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein Gemeente Bronckhorst, 23 augustus 2016 1. Aanleiding We willen het beleidsplan Sociaal Domein 2015-2018 gemeente Bronckhorst tussentijds
Nadere informatieKlachtencommissariaat gemeente Enschede. verslag werkzaamheden
Klachtencommissariaat gemeente Enschede verslag werkzaamheden mei tot en met oktober 2016 1 I a. Opdracht Sinds 1 januari 2015 kent de gemeente Enschede een klachtencommissaris met als opdracht: 1. Het
Nadere informatieBeoogd effect en/of resultaat Bundeling en stroomlijning van de processen op het terrein van de behandeling van bezwaarschriften.
Raadsvoorstel 25 Vergadering 6 maart 2007 Gemeenteraad Onderwerp : Vaststelling Verordening behandeling bezwaarschriften Helmond 2007. B&W vergadering : 16 januari 2007 Dienst / afdeling : MO.BJZ Aan de
Nadere informatieArtikel 3. Taken voorzitter
Ontwerp-besluit De raad van de gemeente Krimpen aan den IJssel; gelezen het voorstel van het presidium van de gemeenteraad van 14 maart 2013; overwegende dat het gewenst is de integrale bevoegdheid van
Nadere informatieRuimte voor beeld 21,6 x 8,7 cm. Decentralisaties sociaal domein; Betrokken en actieve raadsleden
Ruimte voor beeld 21,6 x 8,7 cm Decentralisaties sociaal domein; Betrokken en actieve raadsleden Kennismaking Josee Gehrke Griffier gemeente De Wolden (Dr.) Lid VNG-bestuur drs. pedagogiek 2 Programma
Nadere informatieZundertse Regelgeving Wetstechnische informatie
Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie Rubriek: Maatschappelijke Zorg en Welzijn Naam regeling: Citeertitel: Wettelijke grondslag Jeugdwet, Algemene wet bestuursrecht (Awb) Vastgesteld door College
Nadere informatieVerordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard
CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop b. een gemeentelijk bestuursorgaan
Nadere informatie( ) Roland Meijden van der b rbs Verordening Wmo-platform Giessenlanden.doc Page 1
(3-9-2008) Roland Meijden van der - 2008-63 b rbs Verordening Wmo-platform Giessenlanden.doc Page 1 Onderwerp: Verordening Wmo-platform Giessenlanden De raad van de gemeente Giessenlanden, overwegende
Nadere informatieRaadsbesluit. De raad van de gemeente Lansingerland; Besluit(en) - In te stemmen met de Verordening Rekenkamer Lansingerland
Gemeente Lansingerland Raadsbesluiten d.d. 24/05/2007 Raadsbesluit BR0700047 Besluitnr. 2007/74 Datum Raad 24 mei 2007 Agendapunt 13 Behandelend ambtenaar Kees van 't Hart 4074 Kees.van.t.hart@lansingerland.nl
Nadere informatieRaadsvoorstel Benoemen 3 nieuwe leden Ombudscommissie Eindhoven
gemeente Eindhoven 16R6880 Raadsnummer Inboeknummer 16bst00990 Beslisdatum B&W 12 juli 2016 Dossiernummer 16.28.851 Raadsvoorstel Benoemen 3 nieuwe leden Ombudscommissie Eindhoven Inleiding Sinds 2014
Nadere informatieRegeling voor de behandeling van klachten wijkteams
Regeling voor de behandeling van klachten wijkteams Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam regeling Citeertitel Besloten door Deze versie is geldig tot (als
Nadere informatieVerordening rekenkamer Giessenlanden 2017
Verordening rekenkamer Giessenlanden 2017 Artikel 1. Begripsbepalingen In deze verordening wordt verstaan onder: a. college: college van burgemeester en wethouders; b. commissie: commissie voor de rekenkamer
Nadere informatieAan de gemeenteraad Gemeente Steenwijkerland Vendelweg XE Steenwijk Steenwijk, 28 juni 2011 Nummer voorstel: 2011/64
Voorstel aan de raad Aan de gemeenteraad Gemeente Steenwijkerland Vendelweg 1 8331 XE Steenwijk Steenwijk, 28 juni 2011 Nummer voorstel: 2011/64 Voor raadsvergadering: 12 juli 2011 Agendapunt : 11 Onderwerp:
Nadere informatieBeleid onderzocht. Wat de rekenkamer voor u kan betekenen. uitgave 21 maart 2018
Beleid onderzocht Wat de rekenkamer voor u kan betekenen uitgave 21 maart 2018 Inleiding Elke gemeente heeft een rekenkamerfunctie; de verplichting hiertoe is opgenomen in de Gemeentewet. U kunt als raadslid
Nadere informatieRaadsvoorstel 48 Vergadering 27 juni Gemeenteraad. Onderwerp : Verordening behandeling bezwaarschriften Helmond 2017.
Raadsvoorstel 48 Vergadering 27 juni 2017 Gemeenteraad Onderwerp : Verordening behandeling bezwaarschriften Helmond 2017. B&W vergadering : 23 mei 2017 Zaaknummer : 33366337 Dienst / afdeling : BJO- Bestuurs
Nadere informatieVerordening Adviesraad Sociaal Domein Vught
Verordening Adviesraad Sociaal Domein Vught De gemeenteraad van de gemeente Vught, Gelezen het collegevoorstel van 11 juli 2017, Gelet op artikel 47 van de Participatiewet, artikel 2.1.3 lid 3 van de Wet
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatiebesluit van de gemeenteraad
besluit van de gemeenteraad voorstelnummer iz-nummer 3 onderwerp Verordening op de rekenkamer Gouda De raad van de gemeente Gouda; gelezen het voorstel van het presidium van 2 januari 2007 nr 3; gehoord
Nadere informatieHet algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR),
Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 23 van de MGR Besluit vast te stellen
Nadere informatieOPENBARE BESLUITENLIJST Vergadering van Burgemeester en Wethouders van Gemeente Enschede van 11 oktober 2016
OPENBARE BESLUITENLIJST Vergadering van Burgemeester en Wethouders van Gemeente Enschede van 11 oktober 2016 Aanwezig: Afwezig: E. Eerenberg, loco-burgemeester M.J.M. Meijs, gemeentesecretaris J. van Agteren
Nadere informatieJaarplan periode januari juni
Jaarplan 2016 periode januari juni 1 Jaarplan 2016 Rekenkamercommissie Woerden 1. Doel en werkwijze van de rekenkamercommissie De Rekenkamercommissie Woerden is per 1 april 2004 ingesteld door de gemeenteraad.
Nadere informatieRekenkamercommissie. Jaarverslag datum mei Auteur Rekenkamercommissie. Raadsnummer
Rekenkamercommissie Jaarverslag 2014 datum mei 2015 Auteur Rekenkamercommissie Raadsnummer 2015-192 Inhoudsopgave 1 Voorwoord 3 2 Inleiding 4 3 Wat wilde de rekenkamercommissie bereiken? 5 4 Wat heeft
Nadere informatieEvaluatie samenwerking Rekenkamercommissie BBLM. Commissie Bestuurlijk Domein. Commissie Ruimtelijk Domein. Commissie Sociaal en Economisch Domein
Raad VOORBLAD Onderwerp Evaluatie samenwerking Rekenkamercommissie BBLM Agendering x Commissie Bestuurlijk Domein x Gemeenteraad Commissie Ruimtelijk Domein Lijst ingekomen stukken Commissie Sociaal en
Nadere informatieGrip op Decentralisaties. Neerijnen 28 oktober 2014
Grip op Decentralisaties Neerijnen 28 oktober 2014 Even voorstellen Mirjam Kersbergen Programma manager Sociaal Domein adviseur, gespreksleider bij OTD / VNG Oud raadslid Leidschendam-Voorburg Decentralisaties
Nadere informatieToelichting bij de klachtenverordening van de gemeente Dordrecht Artikel 1
Toelichting bij de klachtenverordening van de gemeente Dordrecht Inleiding Deze klachtenverordening 2003 is een geactualiseerde versie van de klachtenverordening die op 1 februari 2000 door de raad is
Nadere informatieVerordening organisatie griffie en ondersteuning raad gemeente Maastricht
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Maastricht. Nr. 99763 26 oktober 2015 Verordening organisatie griffie en ondersteuning raad gemeente Maastricht 2015 DE RAAD DER GEMEENTE MAASTRICHT, gezien
Nadere informatieTekstuitgave van de verordening op de rekenkamercommissie
Tekstuitgave van de verordening op de rekenkamercommissie De raad van de gemeente Krimpen aan den IJssel; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 21 juni 2005; gelet op artikel 81o van
Nadere informatieStand van zaken uitvoering aanbevelingen en toezeggingen Rekenkameronderzoek informatievoorziening aan de gemeenteraad over de Wmo en Jeugdhulp
Jaarverslag 2017 Bijlage 2: Stand van zaken uitvoering aanbevelingen en toezeggingen Rekenkameronderzoek informatievoorziening aan de gemeenteraad over de Wmo en Jeugdhulp De Rekenkamer heeft haar onderzoek
Nadere informatieJaar: 2011 Nummer: 31 Besluit: Gemeenteraad 5 april 2011 Gemeenteblad VERORDENING BEHANDELING BEZWAARSCHRIFTEN HELMOND 2011
Jaar: 2011 Nummer: 31 Besluit: Gemeenteraad 5 april 2011 Gemeenteblad VERORDENING BEHANDELING BEZWAARSCHRIFTEN HELMOND 2011 De raad van de gemeente Helmond; het college van burgemeester en wethouders van
Nadere informatieRaadsvoorstel. Aansluiting zoeken bij de rechtspositionele praktijk binnen de ambtelijke organisatie.
Raadsvoorstel Raadsvergadering van 4 juni 2007 Registratienummer: 061 Afdeling: Raadsgriffie Behandelend ambtenaar: M. Huisman - Telefoonnummer: 0223-678101 - E-mailadres: mehuisman&denhelder.nl Portefeuillehouder:
Nadere informatieLokale democratie onder / december 2017
Lokale democratie onder druk @Ostaaijen / december 2017 Spoorboekje Wat is er aan de hand met de lokale democratie? - afhakende inwoners - aanhakende inwoners Rol gemeenteraad in de lokale democratie -
Nadere informatieVerordening Adviesraad sociaal domein Baarle-Nassau 2016
Verordening Adviesraad sociaal domein Baarle-Nassau 2016 De raad van de gemeente Baarle-Nassau; gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders; Gelet artikel 108 en 147 van de Gemeentewet,
Nadere informatiedrs. Martine Koedijk RA RE Gemeenteaccountant Amsterdam Directeur auditdienst ACAM
Governance in een publieke omgeving drs. Martine Koedijk RA RE Gemeenteaccountant Amsterdam Directeur auditdienst ACAM Inhoud Politieke governance Organisatorische governance IAF in de code en het publieke
Nadere informatieVERORDENING WERKGEVERSCOMMISSIE GRIFFIE GEMEENTE HAARLEMMERLIEDE EN SPAARNWOUDE
GRIF12/004 VERORDENING WERKGEVERSCOMMISSIE GRIFFIE GEMEENTE HAARLEMMERLIEDE EN SPAARNWOUDE Aan de raad, Inleiding Door de inwerkingtreding van de Wet dualisering gemeentebestuur is de raad het bevoegd
Nadere informatieBesluit vast te stellen de:
VERORDENING AUDITCOMMISSIE GEMEENTE WEERT De raad van de gemeente Weert, Gelezen het voorstel van het college d.d. 20 januari 2015, gelet op de artikelen 84, 147 en 149 van de Gemeentewet; Besluit vast
Nadere informatieVERORDENING WERKGEVERSCOMMISSIE EX ARTIKEL 83 GEMEENTEWET. De raad van de gemeente Leeuwarden;
VERORDENING WERKGEVERSCOMMISSIE EX ARTIKEL 83 GEMEENTEWET De raad van de gemeente Leeuwarden; gelet op artikel 83, eerste lid, de artikelen 107 tot en met 107e, artikel 156 van de Gemeentewet en afdeling
Nadere informatieOnderwerp: 1. Verordening op de rekenkamercommissie Borger-Odoorn Evaluatie Rekenkamercommissie
*11.00145* Behandelend ambtenaar: F. Koenders Afdeling/cluster: BCO/VSO Telefoonnr.: 0591-535447 Portefeuillehouder: Presidium HERZIEN VOORSTEL AAN DE GEMEENTERAAD Registratienummer: 11.00145 Onderwerp:
Nadere informatieVerordening Rekenkamer Utrecht (2013)
Verordening Rekenkamer Utrecht (2013) De raad van de gemeente Utrecht; gelet op de artikelen 81a en 182 t/m 185 Gemeentewet; BESLUIT vast te stellen de volgende VERORDENING Rekenkamer Utrecht 2013 Artikel
Nadere informatieMemo. Daarnaast bevatten zowel de Wmo 2015 als de Jeugdwet bepalingen over klachtenafhandeling. Hier kan de gemeente niet van afwijken.
Memo Aan De raad van de gemeente Velsen Van Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Velsen Cc Datum 01-09-2015 Onderwerp Motie 38 van 2014 van Groen Links waarin wordt verzocht om te
Nadere informatieVerordening Adviesraad Sociaal Domein Ten Boer 2017
Verordening Adviesraad Sociaal Domein Ten Boer 2017 De raad van de gemeente Ten Boer; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 7 maart 2017 gelet op artikel 2.1.3, derde lid van de Wet maatschappelijke
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
Nadere informatieHOE WERKT DE GEMEENTE? Het beïnvloeden van beleid en besluitvorming
HOE WERKT DE GEMEENTE? Het beïnvloeden van beleid en besluitvorming Beleidsvorming in de gemeente volgt redelijk vaste stappen. In dit document leest u welke stappen dat zijn. Daardoor kunt u op tijd bij
Nadere informatieKlachtenreglement Woonforte 1 april 2018
Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018 1. Begrippen Bestuur Statutair bestuur ( directeur-bestuurder ) van de Stichting Woonforte, te Alphen aan den Rijn. Hoorzitting Een hoorzitting is een zitting van
Nadere informatieVerordening Sociale Adviesraad Waalwijk 2016
De raad van de gemeente Waalwijk; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 22 maart 2016; Gelet op de Gemeentewet, artikel 149 en gelet op de cliënten- en burgerparticipatie
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1353865 Datum: 7 maart 2017 Domein / Team: MAAD / MOWM Portefeuillehouder: E. Tijmstra, R. Helm, H. Rotgans Behandeld door: E.H. Talsma Onderwerp:
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieGemeente Albrandswaard
RAADSBESLUIT Onderwerp Klachtenregeling gemeenteraad en griffie Gemeente Albrandswaard 2014 (100299) Commissie BBVnummer: 100299 Datum vergadering/ agendanummer Gemeente Albrandswaard Kenmerk 100440 Openbaar:
Nadere informatieAgendapunt: 8 Panel Duidelijk Deurbeleid
Agendapunt: 8 Panel Duidelijk Deurbeleid Voor de gemeenteraadsvergadering d.d.: 26 februari 2007 Registratienummer: CS/Kab/2006/287 Portefeuillehouder: Krikke Raadscommissie advies: Veiligheid, Financiën
Nadere informatieVERORDENING WERKGEVERSCOMMISSIE GRIFFIE. De raad van de gemeente Montfoort;
VERORDENING WERKGEVERSCOMMISSIE GRIFFIE De raad van de gemeente Montfoort; Gelet op artikel 83, eerste lid, de artikelen 107 tot en met 107e, artikel 156 van de Gemeentewet en afdeling 10.1.2 van de Algemene
Nadere informatie2018 jaar van veranderingen Nieuwe onderzoeken in 2018 Jeugdhulp
JAARPLAN 2018 1 2018 jaar van veranderingen In 2018 gaat er het nodige veranderen voor de rekenkamercommissie Hillegom, Lisse en Noordwijkerhout. Door de bestuurlijke fusie van Noordwijk en Noordwijkerhout
Nadere informatieVerordening Wmo-raad
Verordening Wmo-raad De raad van de gemeente Enschede; gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 4 juni 2013, gelet op de artikelen 11 en 12 van de Wet maatschappelijke ondersteuning,
Nadere informatieINITIATIEFVOORSTEL Gemeente Velsen
INITIATIEFVOORSTEL Gemeente Velsen Raadsvergadering d.d. : 1 december 2011 Raadsbesluitnummer : R11.081 Carrousel d.d. : 17 november 2011 Onderwerp : Eindrapport Rekenkamercommissie kwaliteit Grondbeleid
Nadere informatieVerordening cliëntenparticipatie sociaal domein gemeente Mook
Verordening cliëntenparticipatie sociaal domein gemeente Mook en Middelaar 2016 Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam regeling Citeertitel Besloten door
Nadere informatieOnderwerp: Instelling werkgeverscommissie griffie ex artikel 83 Gemeentewet
Raadsvergadering, 26 oktober 2010 Voorstel aan de Raad Onderwerp: Instelling werkgeverscommissie griffie ex artikel 83 Gemeentewet Nr.: 411 Agendapunt: 10 Datum: 11 oktober 2010 Voorgesteld besluit 1)
Nadere informatiePositionering Jeugdbeschermingstafel. Holland Rijnland
Positionering Jeugdbeschermingstafel Holland Rijnland [2] [3] 1. Inleiding 1.1 Aanleiding Binnen Holland Rijnland werken we vanaf 2015 met een jeugdbeschermingstafel (JBT). Aan de JBT wordt gesproken met
Nadere informatieLezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman. Over de geest van de decentralisatie-wetten
Congres 1 april 2016 "Zeg, ken jij de (Nationale) ombudsman?" georganiseerd door de Nationale ombudsman, de Gemeente Den Haag en het Montesquieu Instituut Lezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman
Nadere informatieRekenkamercommissie. Jaarverslag datum sept Auteur. Rekenkamercommissie. Raadsnummer
Rekenkamercommissie Jaarverslag 2016 datum sept 2017 Auteur Raadsnummer Rekenkamercommissie Inhoudsopgave 1 Voorwoord 3 2 Inleiding 4 3 Wat wilde de rekenkamercommissie bereiken? 4 4 Wat heeft de rekenkamercommissie
Nadere informatieRolf Jongedijk. Bestuurskunde Technische Hogeschool Twente 1989 Bedrijfskunde MBA Twente School of Management 2006 Raadsgriffier Enschede (sinds 2003)
Rolf Jongedijk Bestuurskunde Technische Hogeschool Twente 1989 Bedrijfskunde MBA Twente School of Management 2006 Raadsgriffier Enschede (sinds 2003) Vraag van uw griffiers Onze raden oriënteren zich op
Nadere informatiePresentatie rapport Zorgen voor een goede zorg. 6 januari 2016 Jos Pierey Klachtencommissaris
Presentatie rapport Zorgen voor een goede zorg 6 januari 2016 Jos Pierey Klachtencommissaris Coalitieakkoord 2014-2018 De ombudsman kan klachten professioneel, onafhankelijk en vertrouwelijk onderzoeken
Nadere informatieVerordening Adviesraad Sociaal Domein 2016
Verordening Adviesraad Sociaal Domein 2016 Vastgesteld in de openbare raadsvergadering van 16 december 2015 Gepubliceerd als: Gemeenteblad Texel 2016 nr 17 datum 23-12-2015 Verordening Adviesraad Sociaal
Nadere informatieRaadsvoorstel (gewijzigd) 26 september 2013 AB13.00729 RV2013-062
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel (gewijzigd) 26 september 2013 AB13.00729 RV2013-062 Gemeente Bussum Besluit nemen over advies effectmeting Inkoop en inhuur van de rekenkamercommissie
Nadere informatieVERORDENING ADVIESRAAD SOCIAAL DOMEIN
VERORDENING ADVIESRAAD SOCIAAL DOMEIN De raad van de gemeente... overwegende dat er een verordening adviesraad sociaal domein moet komen, gelet op artikel 47 van de Participatiewet, artikel 2.1.3 derde
Nadere informatieRaads informatiebrief
gemeente Eindhoven Raadsnummer 15R6379 Inboeknummer 15bst00768 Dossiernummer 15.26.103(9) Beslisdatum B&W 23 juni 2015 Raads informatiebrief Onderwerp:Definitieve oprichting Stichting WIJeindhoven. Inleiding
Nadere informatieReglement Auditcommissie
Vaststelling Raad van Toezicht: 24 mei 2018 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Samenstelling auditcommissie 3 3. Doelstelling auditcommissie 3 4. Bevoegdheden auditcommissie 3 5. Taken, werkwijze
Nadere informatieInstructie voor de griffier en regels ter zake van de organisatie van de griffie van de gemeente Weert
Zoek regelingen op overheid.nl Gemeente Weert Ziet u een fout in deze regeling? Meld het ons op regelgeving@overheid.nl! Instructie voor de griffier en regels ter zake van de organisatie van de griffie
Nadere informatieJaarplan 2015 Rekenkamercommissie Woerden
Jaarplan 2015 1 Jaarplan 2015 Rekenkamercommissie Woerden 1. Doel en werkwijze van de rekenkamercommissie De Rekenkamercommissie Woerden is per 1 april 2004 ingesteld door de gemeenteraad. Sinds eind 2006
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieII. VOORSTELLEN VOOR HERZIENING
II. VOORSTELLEN VOOR HERZIENING 2. VERSTEVIGING VAN RISICOMANAGEMENT Van belang is een goed samenspel tussen het bestuur, de raad van commissarissen en de auditcommissie, evenals goede communicatie met
Nadere informatieMemorie van antwoord. Convenant actieve informatieplicht
Memorie van antwoord Aan : de leden van de gemeenteraad Van : het college van burgemeester en wethouders en de griffier Datum : 26 januari 2015 Onderwerp : memorie van antwoord bij Nota geheimhouding,
Nadere informatieverordening op het raadspresidium
nummer 1.1.6 regeling verordening op het raadspresidium nr. 1.1.6 de raad van de gemeente Gouda Gelezen het voorstel van het presidium van 28 juni 2014; Gelet op artikel 4 van het Reglement van Orde voor
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 19676 0 ONG. MAAND 2014 Besluit van de Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties van 4 juli 2014, kenmerk
Nadere informatieGEMEENTE SLUIS KLACHTENREGELING GEMEENTE SLUIS. gelet op artikel 149 van de Gemeentewet en Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTE SLUIS DE RAAD VAN DE GEMEENTE SLUIS; KLACHTENREGELING GEMEENTE SLUIS gelet op artikel 149 van de Gemeentewet en Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; BESLUIT vast te stellen de volgende
Nadere informatieVERORDENING op de Rekenkamer voor Lelystad
VERORDENING op de Rekenkamer voor Lelystad Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam regeling Citeertitel Besloten door Deze versie is geldig tot (als de vervaldatum
Nadere informatieMethode Duisenberg voor Amsterdam
Methode Duisenberg voor Amsterdam Inleiding De toenemende aandacht en zorg van de gemeenteraad over de financiële functie in de afgelopen jaren is aanleiding geweest voor het houden van een gemeentelijk
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieGOED KLACHTENMANAGEMENT WORTELT IN VERTROUWEN. Klachtbehandeling in het sociaal domein
GOED KLACHTENMANAGEMENT WORTELT IN VERTROUWEN Klachtbehandeling in het sociaal domein Uitgangspunten klachtenmanagement 1 Inleiding A Klachtenmanagament i.r.t. Sociaal Domein B Doelstelling Klachtenmanagement
Nadere informatieVERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM
VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM Vastgesteld: 19 juli 2007 VR2007/075 Inwerking: 01 augustus 2007 Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. de gemeente: Schiedam b. de raad: de gemeenteraad van de gemeente
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieRKC Medemblik Opmeer
Notitie Opzet kort onderzoek Rekenkamerbrief: Reserves, voorzieningen en begrotingsramingen 25 mei 2016 Rekenkamercommissie Medemblik - Opmeer 1 Inhoudsopgave 1 Aanleiding onderzoek 3 2 Doelstelling en
Nadere informatieDe kaderstellende rol van de gemeenteraad van Ridderkerk. Bestuurlijke nota
De kaderstellende rol van de gemeenteraad van Ridderkerk Een onderzoek naar de invulling van de kaderstellende rol van de raad in de periode 2014 2016 Bestuurlijke nota De commissieleden: De heer J.J.
Nadere informatieRapport Rekenkamercommissie BBLM Recreatief handhaven? Commissie Bestuur. Commissie Ruimte. Commissie Sociaal. Informerende Commissie.
Raad VOORBLAD Onderwerp Rapport Rekenkamercommissie BBLM Recreatief handhaven? Agendering Commissie Bestuur Gemeenteraad Commissie Ruimte Lijst ingekomen stukken Commissie Sociaal Informerende Commissie
Nadere informatieAanpak voor een goede samenwerking
Aanpak voor een goede samenwerking tussen gemeenten en gemeenschappelijke regelingen Gemeente Borsele 14 januari 2016 Wat vinden GR en? Bestuurders en ambtenaren goed op de hoogte, raad niet. Gemeenten
Nadere informatieKlachtenregeling UMCG Ambulancezorg
Klachtenregeling UMCG Ambulancezorg Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van UMCG Ambulancezorg. 1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten Met dit uitgangspunt
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. 2. De werkgeverscommissie is een bestuurscommissie van de raad, ingesteld op grond van artikel 83 van de Gemeentewet.
De raad van de gemeente Houten; gelet op artikel 83, eerste lid, de artikelen 107 tot en met 107e, artikel 156 van de Gemeentewet en afdeling 10.1.2 van de Algemene wet bestuursrecht; besluit: vast te
Nadere informatieHet BEL-model: Uniek in Nederland
1 2 Het BEL-model: Uniek in Nederland Het BEL-model: Uniek in Nederland 3 De BEL werkt! 4 Opgave De BEL werkt! 5 Opgave Kwaliteitsmeting bestuur Gezamenlijk onderzoek naar kwaliteit afzonderlijke gemeenten
Nadere informatieSpoorboekje. Beeldvorming. Oriëntatie op de bestuurlijke toekomst van de gemeente Landsmeer. Oordeelsvorming Besluitvorming
Spoorboekje Oriëntatie op de bestuurlijke toekomst van de gemeente Landsmeer Beeldvorming Oordeelsvorming Besluitvorming maart 2014 november 2014 Inleiding De gemeenteraad heeft op 29 oktober 2013 het
Nadere informatie