Algemene voorwaarden ANWB Digikluis

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden ANWB Digikluis 1. Definities 1.1 ANWB De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ANWB B.V., statutair gevestigd te (2596 EC) Den Haag aan de Wassenaarseweg 220 (inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel: ) UVM verzekeringsmaatschappij N.V. De naamloze vennootschap UVM Verzekeringsmaatschappij N.V., gevestigd te (7901 EH) Hoogeveen aan de Schutstraat 120 (Postbus RP Hoogeveen). Ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder dossiernummer UVM verzekeringsmaatschappij N.V. heeft een vergunning van De Nederlandsche Bank (DNB) om op te treden als schadeverzekeraar. ANWB B.V. heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) met het nummer om op te treden als bemiddelaar in schadeverzekeringen. Inzake de schadeverzekering van ANWB Digikluis zoals beschreven in artikel 4.7 van deze voorwaarden, bemiddelt en adviseert ANWB B.V. exclusief voor aanbieder UVM verzekeringsmaatschappij N.V., een 100% dochtervennootschap van ANWB B.V. De vergoeding is onderdeel van de premie die in rekening wordt gebracht. ANWB B.V. en UVM zijn geen productieverplichtingen overeengekomen Abonnee Het lid van de vereniging Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB van 18 jaar en ouder dat een Abonnement op ANWB Digikluis heeft afgesloten (niet zijnde bedrijfslid). Leden die nog geen 18 jaar zijn en personen die geen lid zijn van voormelde vereniging kunnen geen Abonnement op de ANWB Digikluis afsluiten ANWB Digikluis Online registratie van financiële kaarten, identiteitsbewijzen en andere waardevolle gegevens in de zeer beveiligde omgeving binnen Mijn ANWB. Daarnaast biedt ANWB Digikluis telefonische hulpverlening door de ANWB Alarmcentrale (die zeven dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar is) aan de Abonnee die bij verlies of diefstal zijn passen en andere waardevolle gegevens wil blokkeren. ANWB Digikluis wordt in deze algemene voorwaarden hierna verder uitgewerkt ANWB Alarmcentrale De ANWB Alarmcentrale is een call center van ANWB, dat 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar is voor ANWB Digikluis abonnees Abonnement Een overeenkomst tussen een Abonnee en ANWB tot het afsluiten van de ANWB Digikluis. Een Abonnement wordt aangegaan voor de duur van één jaar. Behoudens opzegging door de Abonnee of beëindiging door ANWB wordt het Abonnement telkens stilzwijgend voor één jaar verlengd Relatienummer Lidmaatschapsnummer van ANWB Gezinsleden De partner van de Abonnee (d.w.z. degene met wie deze is gehuwd of duurzaam als levensgezel(lin) samenwoont blijkens het bevolkingsregister) en inwonende kinderen, voor zover opgegeven door de Abonnee. 1

2 1.9. Mobiele Telefoon(s) Alle telefoons, niet zijnde prepaid (zulks in de ruimste zin van het woord), voorzien van een SIM -kaart, welke telefoon respectievelijk SIM-kaart is verstrekt dan wel uitgegeven door een in Nederland gevestigde onderneming c.q. telecomprovider. 2 Algemeen 2.1 Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de overeenkomst tussen ANWB Digikluis en de Abonnee en zijn Gezinsleden. 2.2 Op de overeenkomst tussen de Abonnee en ANWB Digikluis is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend de rechtbank te Den Haag is bevoegd van geschillen voortvloeiend uit of in verband met deze algemene voorwaarden kennis te nemen. 2.3 ANWB Digikluis is een zeer beveiligd digitaal product. Abonnees kunnen zich alleen aanmelden via www. anwb.nl/digikluis en niet via de ANWB Winkel of het Leden Service Center. De Abonnee heeft binnen de persoonlijke ANWB Digikluis de mogelijkheid om Gezinsleden toe te voegen of te verwijderen. 2.4 Gezinsleden geven onherroepelijk volmacht aan de Abonnee om hen te vertegenwoordigen tegenover ANWB Digikluis en ANWB. De voor de Abonnee en/of zijn Gezinsleden bestemde mededelingen zullen door ANWB Digikluis worden gericht aan de Abonnee. 2.5 De Abonnee maakt zelf online zijn account aan en daarmee komt de overeenkomst tussen ANWB Digikluis en de Abonnee (en zijn eventuele Gezinsleden) tot stand en verklaart de Abonnee (en de eventuele Gezinsleden) zich akkoord met deze algemene voorwaarden. 2.6 De betrouwbaarheid van online diensten als ANWB Digikluis wordt mede bepaald door de beveiliging van de computer van de Abonnee. 3. Registraties en uitsluitingen 3.1 De Abonnee registreert zich door het online invullen van het registratieformulier. Na voltooiing van de online registratie, is de Abonnee geautoriseerd om van de dienstverlening van ANWB Digikluis gebruik maken. 3.2 De Abonnee staat er voor in dat de gegevens die hij bij ANWB Digikluis registreert juist en volledig zijn. ANWB Digikluis is niet aansprakelijk indien de door de Abonnee opgegeven gegevens onjuist of onvolledig blijken te zijn. 3.3 De geregistreerde gegevens zijn te allen tijde door de Abonnee met behulp van zijn geregistreerde mobiele telefoonnummer online in te zien, te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen. De Abonnee ontvangt daartoe steeds een inlogcode via zijn mobiele telefoon. 3.4 Het is uitsluitend mogelijk om financiële kaarten en passen, die zijn uitgegeven in de Benelux, in de ANWB Digikluis te registreren. Deze kaarten en passen, dienen 24 uur per dag in de Benelux door de ANWB Alarmcentrale telefonisch geblokkeerd te kunnen worden. 3.5 Het is uitsluitend mogelijk om Mobiele Telefoons die zijn uitgegeven in Nederland te registreren in de ANWB Digikluis. Deze Mobiele Telefoons dienen 24 uur per dag in Nederland door de ANWB Alarmcentrale telefonisch geblokkeerd te kunnen worden. 3.6 Uitgesloten van blokkering via de ANWB Digikluis zijn naast de prepaid telefoons alle prepaid kaarten en passen en andere faciliteiten, zulks in de ruimste zin van het woord, waaronder, maar niet beperkt tot, 2

3 OV-chipkaarten, airmilespassen, bonuskaarten, etc. Deze kunnen wel toegevoegd worden aan het onderdeel vrije registraties in de Digikluis. 3.7 Pincodes zijn volledig en uitsluitend eigendom van de Abonnee zelf. ANWB raadt de registratie van pincodes in ANWB Digikluis ten zeerste af. ANWB Digikluis aanvaardt in dat kader dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade op enigerlei wijze gerelateerd aan pincodemisbruik. 4. Financiële kaarten en Mobiele Telefoon(s): verlies of diefstal 4.1 De Abonnee kan verlies of diefstal van op zijn naam bij ANWB Digikluis geregistreerde financiële kaarten en Mobiele Telefoon(s) melden bij het door ANWB Digikluis aangegeven meldpunt. Deze melding wordt door ANWB Digikluis onder vermelding van de datum en het tijdstip waarop de melding plaatsvond schriftelijk aan de Abonnee bevestigd. De Abonnee wordt geacht akkoord te zijn met het in de bevestiging genoemde tijdstip, indien hij niet binnen 30 dagen na dagtekening van de bevestiging per of anderszins schriftelijk bezwaar heeft gemaakt. 4.2 De Abonnee geeft ANWB Digikluis tot wederopzegging last om direct na melding als bedoeld in art 4.1. de desbetreffende kaart uitgevende instantie(s) c.q. verstrekker(s) abonnementen Mobiele Telefoons van het verlies of de diefstal in kennis te stellen en haar te verzoeken de financiële kaart(en) en de Mobiele Telefoon(s) onmiddellijk te blokkeren. 4.3 De melding door ANWB Digikluis aan de kaart uitgevende instanties/verstrekkers abonnementen Mobiele Telefoons laat de overige verplichtingen van de Abonnee ten opzichte van deze partijen onverlet. 4.4 ANWB Digikluis is niet aansprakelijk voor de wijze waarop door de kaart uitgevende instantie(s)/verstrekkers abonnementen Mobiele Telefoon(s) actie wordt ondernomen naar aanleiding van door ANWB Digikluis verrichte meldingen, tenzij het tekortschieten of uitblijven van een reactie het gevolg is van een aantoonbare fout in de melding door ANWB Digikluis. 4.5 Indien ANWB Digikluis weet dat een kaart uitgevende instantie/verstrekker abonnementen Mobiele Telefoon(s) de in 4.2. bedoelde melding alleen accepteert van de Abonnee van de financiële kaart/mobiele Telefoon zelf en ANWB Digikluis de Abonnee hiervan op de hoogte heeft gesteld, heeft ANWB Digikluis jegens de Abonnee voldaan aan haar verplichtingen en dient de Abonnee zelf alle handelingen welke hij met die kaart uitgevende instantie/verstrekker abonnement Mobiele Telefoon heeft afgesproken te verrichten. 4.6 ANWB Digikluis is alleen aansprakelijk voor de eventuele schade die de Abonnee zou lijden door onredelijk lang tijdsverloop tussen het moment van melding van verlies of diefstal bij ANWB Digikluis en het moment waarop ANWB Digikluis de Abonnee op de hoogte stelt van de door de betrokken kaart uitgevende instantie/ verstrekker abonnement Mobiele Telefoon vereiste persoonlijke melding door de Abonnee, indien dat tijdsverloop aan de enkele schuld van ANWB Digikluis te wijten zou zijn. 4.7 ANWB Digikluis zal de kaart uitgevende instantie(s), na blokkering van een financiële kaart, verzoeken aan de Abonnee een vervangende kaart te verstrekken. Eventuele kosten van deze vervangende kaart zijn voor rekening van de Abonnee. ANWB Digikluis is niet aansprakelijk indien door een kaart uitgevende instantie geen vervangende kaart wordt verstrekt. 4.8 Mocht er ondanks een tijdige melding door ANWB Digikluis aan kaart uitgevende instantie(s) toch misbruik gemaakt worden van verloren of gestolen financiële kaarten dan geldt het volgende: Verzekerd is enkel het eigen risico na verlies of diefstal van bij ANWB Digikluis geregistreerde en geblokkeerde betaalpas en /of creditcard. Vergoed wordt enkel het eigen risico bedrag, dat op basis van gerechtvaardigde argumenten, zulks schriftelijk aan te tonen door de Abonnee, niet wordt vergoed op basis van de Algemene Bepalingen van de desbetreffende kaart uitgevende instantie(s), die van toepassing zijn op de financiële kaarten, die verloren zijn gegaan. De vergoeding bedraagt ten hoogste 250,- per bij ANWB Digikluis geregistreerde betaalpas of creditcard met een maximum van 1000,- per gebeurtenis. 3

4 5 Identiteitsbewijzen: attendering geldigheidsduur Indien bij ANWB Digikluis identiteitsbewijzen onder opgave van de vervaldata zijn geregistreerd en de herinneringsfunctie bij het geregistreerde identiteitsbewijs is aangevinkt, stuurt ANWB Digikluis de Abonnee circa drie maanden voor het verlopen van de geldigheid bericht per van de opgegeven vervaldatum. ANWB hanteert hiervoor het adres dat door de Abonnee is opgegeven in Mijn ANWB onder het kopje ANWB Inlogaccount. Voor de gevolgen van het niet of te laat ontvangen van deze signalering is ANWB Digikluis niet aansprakelijk. 6 Juridisch advies De Abonnee kan in geval van juridische geschillen met derden die verband houden met verlies of diefstal van financiële kaarten en/of Mobiele Telefoons juridisch advies inwinnen bij de juristen van ANWB Experts op het platform op 7 Aansprakelijkheid 7.1 De Abonnee vult zelf online de te registreren gegevens van hem en/of zijn Gezinsleden in zijn Digikluis alsmede het juiste adres en mobiele telefoonnummer in Mijn ANWB onder het kopje ANWB Inlogaccount. De Abonnee is verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens en dient wijzingen van deze gegevens ook onmiddellijk zelf online in zijn Digikluis en in Mijn ANWB aan te passen. 7.2 ANWB Digikluis betracht in haar taken ten behoeve van de Abonnees een ruime mate van zorgvuldigheid, maar kan ten aanzien van de veiligheid van de haar in bewaring gegeven zaken geen 100% garanties verstrekken. In die zin is er sprake van een inspanningsverplichting. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien sprake is van aantoonbare opzet of grove schuld aan de zijde van ANWB Digikluis. Vergoeding van indirecte schade is altijd uitgesloten, evenals schade die in de verzekeringspolis van ANWB Digikluis is uitgesloten van dekking. 8 Tarieven en betaling 8.1 ANWB Digikluis kost jaarlijks 12,50. De tarieven van de ANWB Digikluis zijn incl. BTW. 8.2 ANWB kan de tarieven jaarlijks verhogen op basis van de consumentenprijsindex van het CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek) en behoudt zich tevens het recht voor om bij andere kostenstijging, zoals verhoging van het BTW tarief, de tarieven tussentijds aan te passen. De Abonnee wordt vooraf over tariefswijzigingen geïnformeerd. De Abonnee is gerechtigd bij verhoging van de tarieven het Abonnement op te zeggen. 8.3 In de tarieven van ANWB Digikluis zijn geen vergoedingen voor het gebruik van de smartphone door de Abonnee begrepen. 8.4 Na het afsluiten van ANWB Digikluis kunnen direct gegevens in de persoonlijke kluis worden geregistreerd. Na enkele dagen ontvangt men een nota. Het recht op ANWB Digikluis dienstverlening, waarbij gegevens geblokkeerd kunnen worden gaat pas in na ontvangst van het abonnementsgeld. Indien de Abonnee niet binnen 30 dagen na de vervaldag het abonnementsgeld heeft betaald, wordt het recht op de ANWB Digikluis dienstverlening opgeschort. Indien de Abonnee op dat moment gebruik maakt van de ANWB Digikluis Alarmcentrale, dan zullen aan de Abonnee alle werkelijk gemaakte kosten van de ANWB Digikluis Alarmcentrale in rekening worden gebracht. Na ontvangst van het abonnementsgeld ontstaat weer recht op ANWB Digikluis dienstverlening. Restitutie van in rekening gebrachte kosten van ANWB Digikluis Alarmcentrale vindt niet plaats. 4

5 8.5 ANWB kan deze voorwaarden en/of het abonnementsgeld aanpassen en zal in dat geval de Abonnees vooraf via en/of andere ANWB-kanalen, informeren. Door gebruik te blijven maken van ANWB Digikluis na inwerkingtreding van de gewijzigde algemene voorwaarden wordt de Abonnee geacht akkoord te zijn gegaan met de gewijzigde algemene voorwaarden. Indien de Abonnee niet akkoord wenst te gaan met de gewijzigde algemene voorwaarden behoudt deze te allen tijde het recht om de overeenkomst conform het bepaalde in artikel 9.3 op te zeggen. 9 Aanvang, duur en beëindiging Abonnement 9.1 Een Abonnement op ANWB Digikluis kan alleen door middel van aanmelding worden afgesloten door leden van de ANWB, niet zijnde bedrijfsleden. 9.2 De Abonnee sluit een abonnement af voor één jaar dat in het eerste jaar niet door de Abonnee kan worden opgezegd. Behoudens opzegging door de Abonnee wordt het Abonnement telkens stilzwijgend voor één jaar verlengd. De Abonnee krijgt jaarlijks een jaarnota, die de Abonnee binnen 14 dagen/weken na dagtekening van de nota dient te voldoen. Indien het lid, na verlenging van het Abonnement na het eerste jaar, gedurende het jaar opzegt, ontvangt de Abonnee het teveel betaalde bedrag retour. 9.3 De Abonnee kan het Abonnement tegen het einde van het eerste jaar en na stilzwijgende verlenging te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. 9.4 De Abonnee is zich ervan bewust dat het ANWB Digikluis abonnement eindigt op het moment dat het ANWB lidmaatschap eindigt. 9.5 In geval van misbruik van de ANWB Digikluis is ANWB te allen tijde gerechtigd de overeenkomst eenzijdig met onmiddellijke ingang te beëindigen. 9.6 Beëindiging van de overeenkomst na de omzetting voor onbepaalde tijd geeft recht op restitutie van (een gedeelte van) het vooruitbetaalde abonnementsgeld. Het restitutiebedrag wordt voor Digikluis op dag basis berekend. Het aantal dagen dat geen gebruik meer wordt gemaakt van de overeenkomst wordt gedeeld door 365 om het restitutiebedrag te bepalen. Hier geldt een ondergrens van 2,50. Bedragen onder deze grens worden niet gerestitueerd. 9.7 Na beëindiging van de overeenkomst zal ANWB Digikluis de geregistreerde gegevens vernietigen. 9.8 ANWB Digikluis kan deze voorwaarden en/of het abonnementsgeld aanpassen en zal in dat geval de Abonnees vooraf via en/of andere ANWB-kanalen, informeren. Door gebruik te blijven maken van ANWB Digikluis na inwerkingtreding van de gewijzigde algemene voorwaarden wordt de Abonnee geacht akkoord te zijn gegaan met de gewijzigde algemene voorwaarden. Indien de Abonnee niet akkoord wenst te gaan met de gewijzigde algemene voorwaarden behoudt deze te allen tijde het recht om de overeenkomst conform het bepaalde in artikel 9.3 op te zeggen. 10 Privacy 10.1 De gegevens van de Abonnee en de Gezinsleden worden opgenomen in een registratie en bewaard tot zes maanden na het einde van de overeenkomst. ANWB is ervan overtuigd dat de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de Abonnee en de Gezinsleden van essentieel belang is voor haar activiteiten. ANWB houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is ANWB B.V., Wassenaarseweg 220, 2596 EC Den Haag. In overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens is de verwerking aangemeld bij de Toezichthouder, het College Bescherming Persoonsgegevens gevestigd te Den Haag. Een afschrift van het formulier van aanmelding is ten kantore van ANWB ter inzage gelegd. De wijze van verwerking van persoonsgegevens is op nader uiteengezet onder Uw Privacy en de Abonnee en zijn Gezinsleden gaan akkoord met dit privacy beleid. 5

6 10.3 Voor het uitvoeren van ANWB Digikluis, gaat de Abonnee akkoord met de verzameling van gegevens die de Abonnee zelf registreert op of die tijdens het contact met de ANWB Alarmcentrale worden vastgelegd. Hieronder vallen in ieder geval contactgegevens van de Abonnee en haar Gezinsleden en de passen en/of belangrijke gegevens die geblokkeerd moeten worden ANWB kan deze gegevens onder meer gebruiken voor: i. het uitvoeren van het Abonnement ANWB Digikluis; ii. het toegang verlenen van informatie aan de ANWB Alarmcentrale ten behoeve van de hulpverlening; iii. verstrekken van informatie aan derden die van belang zijn voor het blokkeren van de betreffende passen en documenten De Abonnee is er zelf verantwoordelijk voor dat alle gegevens die hij registreert in de Mijn Personenhulp actueel, juist en volledig zijn. Dit betreft zowel gegevens van de Abonnee zelf als van de door hem geregistreerde Gezinsleden. Wijzigingen in de gegevens dienen door de Abonnee zo spoedig mogelijk via in de persoonlijke omgeving te worden aangepast of toegevoegd De Abonnee dient ervoor te zorgdragen, dat inlogcodes van geheim wordt gehouden en niet verstrekt wordt aan derden. Indien de Abonnee kennis heeft genomen van onbevoegd gebruik van de inlogcode of toegang tot zijn persoonlijke gegevens dan wel daarvan ernstig vermoeden heeft, zal hij ANWB hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen In Mijn Digikluis heeft de Abonnee de mogelijkheid om belangrijke informatie van gezinsleden te registreren. ANWB gaat er vanuit, dat Abonnee deze gezinsleden zelf informeert omtrent de vastlegging van hun gegevens in de persoonlijke Digikluis omgeving en dat ANWB deze gegevens uitsluitend zal gebruiken in geval van een hulpoproep met betrekking tot diefstal of verlies. 11 Toepasselijk recht, klachten en geschillen 11.1 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Deze algemene voorwaarden zijn te vinden op anwb.nl/digikluis Klachten kunnen, onder vermelding van het lidmaatschapsnummer, per naar door middel van het contactformulier op of per post naar ANWB Team Klacht, Antwoordnummer 10, 2509 XA Den Haag bij ANWB worden ingediend Lost ANWB de klacht niet naar wens op, dan kan deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag. Voor zover het gaat om de schadeverzekering, bij: Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. Telefoon of Aansluitnummer Kifid: (ANWB B.V.) en (UVM Verzekeringsmaatschappij N.V.) 6