MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING

Transcriptie

1 MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING

2 Professional service firms historically have been managed in one of two ways: badly or not at all. Kubr (2002) inhoudsopgave 3 Voorwoord 4 Een Masterclass voor u? 5 De vijf modules 7 Informatie 2 Masterclass Management van Professionele Dienstverlening

3 voorwoord De markt voor professionele dienstverleners zoals ICTconsultants, interim-managers, accountants, advocaten, raadgevend ingenieurs en management consultants is in een paar jaar veranderd van een aanbodmarkt naar een vragersmarkt. Dit stelt eisen aan professionals zelf, maar ook aan leiderschap binnen professionele organisaties. Het Professional Services Institute (PSI) volgt de ontwikkelingen in deze markt op de voet, doet onderzoek en verzorgt masterclasses voor professionals, leidinggevenden en bestuurders. De markt van klanten, aanbieders en talent wordt kritischer en concurrerender. Vragen van klanten wijzigen zich, er is sprake van een toenemende prijsdruk, aanbieders weten zich moeilijk van elkaar te onderscheiden en de inkoopfunctie bij organisaties professionaliseert in hoog tempo. Tegelijk staat de arbeidsmarkt onder druk, neemt de flexibilisering toe en betreden nieuwe generaties professionals de markt. Dit alles houdt niet op bij de grenzen van Nederland, want het speelveld globaliseert. Tegen deze achtergrond ontwikkelt het PSI, samen met geïnteresseerde partijen in de markt en collega-kennisinstellingen, een visie op de professionele dienstverlener van de toekomst. De vraag is welke dienstverleners in deze markt succesvol kunnen zijn en blijven, welke kenmerken zij hebben en hoe zij zich dienen te ontwikkelen. Deze dienstverlener is een bedrijf, een zelfstandige professional of een community van samenwerkende professionals. De veranderende markt staat in onze visie centraal. Daaruit volgen consequenties voor de wijze waarop professionele dienstverleners zich organiseren en klanten externe professionals aan zich verbinden. En dat leidt weer tot nieuwe eisen en talenten bij individuele professionals. Sinds 2008 verzorgen wij vanuit deze visie de open Masterclass Management van Professionele Dienstverlening. Prof. dr. Frank Kwakman Masterclass Management van Professionele Dienstverlening 3

4 een masterclass voor u? Doelgroep U bent manager, teamleider of directeur binnen een organisatie in de professionele dienstverlening of binnen een dienstverlenende organisatie die zich ontwikkelt naar een zelfstandige positie in de markt. De deelnemers aan deze Masterclass zijn afkomstig van bureaus of kantoren uit onder andere de volgende branches: ICT-consultancy Detachering van hoger opgeleiden Research Financieel en fiscaal advies Markt- en opinieonderzoek Organisatieadvies Juridisch advies Reclame en PR Technisch ontwerp en advies Werving en selectie Bedrijfsopleiding en training De Masterclass biedt u een inspirerende context om uw eigen vragen op het gebied van het adequaat managen van de toekomst van uw organisatie te verdiepen en te beantwoorden. Daarnaast brengt het u in contact met collegamanagers en bestuurders van professionele dienstverleners, waardoor er een rijkdom aan invalshoeken en oplossingen beschikbaar zijn. Beoogd resultaat Na afloop van deze Masterclass bent u in staat om: een visie te presenteren op de ontwikkeling van uw organisatie, gegeven een aantal relevante ontwikkelingen in de omgeving en gebaseerd op de veranderende eisen die aan uw dienstverlening worden gesteld; een aantal belangrijke keuzes waar uw eigen organisatie voor staat te formuleren en te onderbouwen met behulp van inzichten uit de wetenschap en de praktijk van collega s en andere ondernemingen; uw eigen rol bij het leidinggeven aan uw organisatie in de breedste zin van het woord kritisch te beschouwen en de eigen competentie-ontwikkeling op dit gebied ter hand te nemen. Opzet van deze Masterclass De Masterclass bestaat uit vijf modules die zijn verspreid over een periode van een half jaar. Tussentijds is er gelegenheid literatuur te bestuderen, aan eigen vragen te werken en nieuwe inzichten te vertalen naar de eigen praktijk. Eigen praktijk centraal Uw ervaringen staan tijdens deze Masterclass centraal. U zult regelmatig worden gevraagd naar eigen cases, input en vragen. Reflectieverslag en certificaat De Masterclass wordt afgesloten met een persoonlijke reflectie over een vraagstuk uit uw eigen organisatie. Deelnemers ontvangen na succesvolle afronding van de Masterclass het Nyenrode Management van Professionele Dienstverlening certificaat. Aantal deelnemers Het maximaal aantal deelnemers is twintig. Literatuur Bij deze Masterclass wordt gebruik gemaakt van verplichte literatuur. De prijs van de masterclass is inclusief vijf, in overleg met de deelnemers, te selecteren boeken. Intake Voorafgaand aan de Masterclass vindt een telefonisch intakegesprek plaats met de Programma Manager. De bedoeling van dit gesprek is om de deelnemers te helpen bij het formuleren van hun eigen agenda en leerpunten. 4 Masterclass Management van Professionele Dienstverlening

5 de vijf modules Module 1 Uw uitdaging als professionele dienstverlener The professional service firm of the future - Welke veranderingen doen zich voor in de markt van professionele dienstverlening? - Welke kenmerken heeft the firm of the future? - Wat voor consequenties heeft dat voor het intern en extern opereren van professionele dienstverleners? - Welke nieuwe eisen stelt dit aan u en uw professionals? Organisatiedynamiek - Wat is de voorspelbare output van de standaard dynamiek bij dienstverleners? - Hoe klantgerichtheid zijn dienstverleners? - Wat herkent u van de dynamiek in uw eigen organisatie? Strategieformulering, positionering en businessmodellen - Wat is strategie voor professionele dienstverleners en hoe richt je dat als proces in? - Welke businessmodellen zijn er voor professionele dienstverleners? - Zijn er ideaaltypen van professional service firms? Module 2 Ontwikkelen van klanten en dienstverlening Marketing, acquisitie en relatiemanagement - Hoe kom je als dienstverlener aan steeds weer nieuwe opdrachten en klanten? - Hoe kopen klanten professionele diensten in? - De rol van strategische klanten voor de toekomst van uw business. - Personal branding Gastcollege over een succesvol voorbeeld van dienstinnovatie en herpositionering. De strategische rol van marketing bij dienstverlening - Op welke manieren kunnen dienstverleners innoveren? - Wat is de betekenis hiervan voor de positionering bij verschillende typen dienstverleners? - Wat bepaalt het onderscheidend vermogen en concurrentievermogen van professionele dienstverleners? - Het creëren van een innovatieve organisatie Module 3 Business modellen voor professionele dienstverleners Netwerken werken - Dienstverlening moet productiever worden! - Case: The Vision Web-Evolution Model Services - Mogelijke toepassingen in de eigen onderneming - De technologie-implementatie tips Futureshock: impact van nieuwe technologie. - wat voor invloed heeft veranderende technologie op organisaties en de samenleving? - Informatie, -bio en nanotechnologie gaan de spelregels in de meeste markten fundamenteel veranderen? - Wat zijn de gevolgen en hoe ga je om met versnelde veranderingen? - Theoretische handvatten voor de lange termijn gevolgd door praktische tips om mee aan de slag te gaan Succesvol financieel-economisch sturen» Ik vind dat deze Masterclass veel meer to the point was dan andere opleidingen. De Masterclass was niet te wetenschappelijk, maar vooral back to the basics. Frank Kwakman heeft daar een duidelijke rol in, ondanks zijn wetenschappelijke bekendheid. De vertaalslag die hij maakte vanuit zijn en naar onze praktijkervaringen was zeer waardevol en bijzonder. Nyenrode is er uitstekend in geslaagd om vanuit de verschillende disciplines excellente sprekers bij elkaar te krijgen. Jos de Kooning, Fontys Hogeschool Management, Economie en Recht Masterclass Management van Professionele Dienstverlening 5

6 - Wat zijn relevante verdienmodellen in professionele dienstverlening? - Hoe leidt sturen op kritieke succesfactoren tot financieel resultaat en maatschappelijke waarde? - Wat zijn effectieve financieel-economisch instrumenten voor prestatieverbetering in de actuele economische situatie? - Attentiepunten bij fusie & overname in professionele dienstverlening Module 4 Leiding geven aan professionals Het aantrekken, motiveren, ontwikkelen en vasthouden van professionals. - Welke beoordelingssystemen passen bij verschillende typen professionals en hun ontwikkeling. - Hoe behoud en benut je talent binnen uw eigen organisatie? - Hoe ga je om met sterke wisselingen in vraag en aanbod van professionals? - Wat zijn de zes pijlers voor geloofwaardig leiderschap? Welke situaties zijn risicovol? - Wat is het verschil tussen managen en leidinggeven in professionele organisaties? Module 5 Bouwen aan de toekomst van uw organisatie Feedback op reflectieverslagen - Presentatie van en reflectie op persoonlijke reflectie Workshop over denkvoorkeuren - Hoe krijg je een klik met verschillend denkende mensen? - Hoe en wanneer kan je jouw eigen denkstijl effectief inzetten? - Hoe verhouden denkvoorkeuren zich met leiderschapstijlen? - Waar kan je eigen handelingsmogelijkheden vergroten? Grenzen aan de maakbaarheid van professionele organisaties - Paradoxen en dilemma s voor persoonlijk leiderschap - Co-creatie van verandering in professionele organisaties - Reflectie op de eigen leiderschapsrol - Afsluiting van de masterclass Geloofwaardig leiderschap door en voor professionals - Wat zijn specifieke kenmerken van leiderschap bij professionals? Het is heel prettig om te ontdekken dat een groep mensen van een bepaald bestuurlijk niveau in zeer verschillende segmenten van de dienstverlening eigenlijk met dezelfde vragen bleek te zitten. Professionals zijn per definitie mensen die zelf heel goed weten hoe zij hun eigen vak moeten uitoefenen; je zou dat bijna eigenwijs kunnen noemen. Maar management van dit soort mensen vraagt om een ander soort aansturing dan bij mensen die hiërarchisch aangestuurd wensen te worden. Het is dan zeer behulpzaam om tools en denkmodellen aangereikt te krijgen die daarbij helpen. Sacco van de Velde, Partner Ebbinge & Company 6 Masterclass Management van Professionele Dienstverlening

7 informatie Professional Services Institute (PSI) Het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit is opgericht door prof. dr. Frank Kwakman. Het Institute verzorgt als eerste in Nederland open en incompany opleidingen op het gebied van strategie, management en organisatie van professionele dienstverlening. Daarnaast verricht het PSI onderzoek naar de relevante ontwikkelingen in deze sector vanuit het perspectief van the professional service firm of the future. Docenten van de Masterclass In deze masterclass treden hoogleraren en docenten van Nyenrode op, aangevuld met gastsprekers uit het bedrijfsleven. Een greep uit het aanbod van docenten: - Drs. Frank Lekanne Deprez - Mr. Adriaan Krans - Prof. dr. Geert de Jong - Hans van der Spek - Drs. Willem Zandbergen - Prof. dr. Henry Robben - Eddy Vermeire MIM - mr. Gert-Jan van der Vossen RC - Drs. Mark Slaman - Drs. Hanke Lange - Hugo Meijs - Drs. Arjen Kamphuis CISA CISM - Prof. dr. André Wierdsma - Prof. dr. Frank Kwakman Voertaal De voertaal in deze masterclass is Nederlands. Locatie en accommodatie De modules vinden plaats op het landgoed van de Nyenrode Business Universiteit. Deelnemers kunnen degewenst in het Campushotel blijven overnachten om zo hun tijd efficiënt te kunnen besteden. Het bosrijke landgoed vormt een inspirerende omgeving. Nyenrode Business Universiteit Straatweg BG Breukelen Informatie en aanmelding Indien u vragen heeft over het programma en de aanmeldingsprocedure, kunt u contact met ons opnemen. Contactgegevens t f e mmpd@nyenrode.nl i Ik kwam op geheel nieuwe vragen: waarom kiest een klant voor jou en wat is de relatie tussen jou en de klant? Wat wil ik met die klant, hoe zit ik in die relatie? Je zou kunnen zeggen dat je vóór het volgen van de Masterclass als een jongleur tachtig ballen tegelijk in de lucht probeerde te houden, terwijl je nu accepteert dat het er tien zijn en dat je dit ook transparant aan de buitenwereld laat zien. Jeroen Spiekker, Vennoot Berk Accountants en Belastingadviseurs Testimonials van oud-deelnemers zijn op aanvraag beschikbaar. Masterclass Management van Professionele Dienstverlening 7

8 Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25 Postbus 130, 3620 AC BREUKELEN t f e mmpd@nyenrode.nl