- 1 - Kwaliteithandboek. Datum : Multiwerkplaats H.J Paraaf : Kwaliteithandboek. Multiwerkplaats H.J

Transcriptie

1 - 1 - Kwaliteithandboek Multiwerkplaats H.J

2 Algemeen 2 Inhoud 2.1 Directieverantwoordelijkheid 2.2 Kwaliteitssysteem / contractbeoordeling 2.3 Document en gegevensbeheer 2.4 Inkoop 2.5 Beheersing van door de klant verstrekte producten 2.6 Identificatie en naspeurbaarheid van producten 2.7 Proces beheersing 2.8 Keuring en beproeving 2.9 Beheersing van keuring meet beproevingsmiddelen 2.10 Beheersing van producten met afwijkingen 2.11 Corrigerende en preventieve maatregelen 2.12 Behandeling, verpakking, conservering en aflevering 2.13 Opleiding

3 Algemeen Multiwerkplaats is opgericht in 1995 als bedrijf welke staat opgesteld voor het fabriceren van technische labels, graveerwerk en special products. Aantal personeelsleden op : 2 directieleden en 1 parttime medewerker Gezien de beperkte kwaliteit risico s en de aard van de producten heeft de directie er voor gekozen om een beknopt kwaliteitshandboek te maken en de directie is niet voornemens om het kwaliteitssysteem te laten certificeren door een gecertificeerde instelling. Multiwerkplaats H.J Organisatie vorm : V.O.F Eigenaar (directeur) : H.J. v.d Riet Directeur : H. Schoolen Straat : Postweg 122 Postcode : 7451TR Plaats : Holten Tel. No. : Fax No. : Mob No. : multiwerkplaats.hj@planet.nl : info@multiwerkplaats.nl Website : No. Kamer van Koophandel : Directieverantwoordelijkheid Alle werkzaamheden worden door de directie uitgevoerd, van offerte fase tot afleveren producten, beide directie leden kunnen elkaar vervangen. Kwaliteitssysteem wordt éénmaal per jaar beoordeeld door de directie, tijdens deze beoordeling wordt gekeken of het kwaliteitshandboek nog up to date is en wordt beoordeeld of uitgevoerde proces in overeenstemming is met wat in het kwaliteitshandboek is beschreven. Tevens worden de schriftelijk en via fax of mail aangeleverde klanten klachten door de directie beoordeeld. Indien hierin verbeteringsmaatregelen dienen te worden genomen dan worden deze schriftelijk vastgelegd en voorzien van omschrijving actie, actienemer en plan datum gereed. Acties worden door de directie opgestart. 2.2 Kwaliteitssysteem / Contractbeoordeling Het origineel van het kwaliteitshandboek wordt beheerd door de directie, kopieën van het handboek worden op aanvraag verstrekt, maar deze worden niet beheerd. Daar waarin dit handboek niet voorziet beslist de directie. Wijzigingen in het handboek dienen te worden goedgekeurd door de directie. Wijzigingen worden met datum vermeld in bijlage 1 van het kwaliteit handboek. Revisiebeheer van het handboek vindt plaats aan de hand van de datum. Alle contracten / opdrachten, inclusief specificaties worden op voorhand door de directie beoordeeld op de volgende aspecten : prijs, levertijd, kwaliteit, maakbaarheid, wijze van aan/af levering en inkoop materialen/grondstoffen. Waar mogelijk wordt op voorhand doorlopende contracten opgesteld met de klant. Bij niet akkoord wordt op voorhand contact opgenomen met de klant of hierover moeten i.v.m. doorlopende contracten op voorhand andere afspraken zijn gemaakt. Bij akkoord verklaard de directie dat opdracht wordt afgehandeld volgens opdracht.

4 Document en gegevensbeheer Opdrachten worden nadat deze zijn uitgeleverd één jaar bewaard, m.u.v. als de klant een langere bewaar termijn vereist, hierover dienen dan aparte afspraken te worden gemaakt en vastgelegd. Offertes worden minimaal 60 dagen bewaard, daarna worden deze vernietigd. Specificaties en voorschriften welke door de klant worden verstrekt worden ordelijk opgeslagen en indien van toepassing wordt hier wijziging beheer op uitgevoerd. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het tijdig toezenden van gewijzigde specificatie / voorschriften. 2.4 Inkoop Materialen worden bij erkende leveranciers ingekocht, indien opdracht gever als eis stelt dat er bij een bepaalde leverancier of volgens bepaalde specificatie dient te worden ingekocht dan wordt dit uitgevoerd, mits hieraan kan worden voldaan, anders dient Multiwerkplaats H.J dit schriftelijk, via mail of Fax terug te melden aan de opdrachtgever (waar mogelijk zal door Multiwerkplaats H.J. een vervangend materiaal worden voorgesteld). Er worden geen overzichten van leverbetrouwbaarheid of kwaliteitsprestaties van leveranciers bijgehouden. 2.5 Beheersing van door de klant verstrekte producten Door de klant verstrekte producten worden opgeslagen en beheerd zoals met de klant is overeen gekomen. Worden door de klant geen eisen gesteld dan beslist de directie hoe producten worden beheerd en opgeslagen. Ruw materiaal en halffabrikaten worden opgeslagen onder condities zoals met de klant / leverancier is overeen gekomen. 2.6 Identificatie en naspeurbaarheid van producten Producten worden zolang zij aanwezig zijn bij Multiwerkplaats H.J zodanig opgeslagen dat terug vindbaarheid gewaarborgd is. Naspeurbaarheid na aflevering door Multiwerkplaats H.J is niet van toepassing. 2.7 Proces beheersing Processen worden aantoonbaar beheerst uitgevoerd, bij repeat werk worden specificaties, files in een computerbestand opgeslagen onder productcode en revisiestand (indien bekend). Indien opdrachtgever wenst dat voor repeat werk tekeningen en specificaties dienen te worden opgeslagen door Multiwerkplaats H.J dan zal hierin worden voorzien. Bij vervolg opdrachten zal aan de hand van opdracht leverancier worden gecontroleerd of tekeningen en specificaties in juiste rev. stand (indien rev. stand bekend is) aanwezig zijn. Zijn tekeningen / specificaties niet in de juiste stand aanwezig dan zal Multiwerkplaats H.J hierover contact opnemen met de leverancier. Procesbeheersing wordt tevens aangetoond door vakmanschap uitvoerders. Het onderhoud van productiemiddelen wordt door Multiwerkplaats H.J in eigen beheer uitgevoerd.

5 Keuring en beproeving Ingekomen goederen keuring Wordt uitgevoerd aan de hand van bestel specificatie, er vindt geen inhoudelijke keuring plaats m.u.v visuele keuring afmeting, aantal en voor rubbers hardheidsmeting. Indien materialen niet aan specificaties voldoen worden deze afgekeurd en geretourneerd naar leverancier met vermelding van afkeur redenen. Keuring gereed product Per productcode wordt van één product gehele maatvoering gecontroleerd, overige producten worden op steekproefbasis gecontroleerd minimaal 5% van de producten. Alle producten worden visueel beoordeeld. 2.9 Beheersing van keuring meet beproevingsmiddelen Alle meetmiddelen zijn in een overzicht opgenomen, op dit overzicht staat minimaal vermeld : gereedschap nummer, gereedschap naam, wel/niet in kalibratie, interval kalibratie, laatste en volgende kalibratie datum. Kalibratie wordt uitgevoerd door een erkende instelling. Alle meetmiddelen zijn voorzien van een identificatie nummer Beheersing van producten met afwijkingen Bij afwijkingen m.u.v herstel wordt ten allen tijde een nieuw product vervaardigd. Definitief afgekeurde producten worden in een afval bak geplaatst en afgevoerd volgens de geldende milieuregels. Er wordt door Multiwerkplaats H.J geen kwaliteit registratie bijgehouden van goed of afgekeurde producten van fouten welke intern Multiwerkplaats H.J. worden geconstateerd Klantenklachten, corrigerende en preventieve maatregelen Klantenklachten worden door de directie van Multiwerkplaats H.J beoordeeld en bij terechte klachten worden kosteloos nieuwe producten uitgeleverd. Tevens zal beoordeeld worden (indien noodzakelijk) welke corrigerende en preventieve maatregelen er genomen dienen te worden. Alleen schriftelijke en via fax of mail aangeleverde klanten klachten worden gearchiveerd en minimaal één jaar bewaard, daarnaast worden schriftelijk en via fax of mail aangeleverde aangemelde klachten altijd met vermelding maatregel ter verbetering retour gestuurd naar opdrachtgever tenzij anders overeengekomen met opdrachtgever. Er worden door Multiwerkplaats geen aparte kwaliteitsregistraties over klanten klachten bijgehouden. Multiwerkplaats kan ten hoogste aansprakelijk worden gesteld voor twee maal de gemaakte kosten door Multiwerkplaats H.J (kosten materiaal en uren Multiwerkplaats H.J). Kosten toegeleverde halffabrikaten door klant en verdere vervolg schade geleden door klanten wordt niet vergoed.

6 Behandeling, verpakking, conservering en aflevering Producten worden op een zodanige wijze behandeld, verpakt en geconserveerd dat kwaliteit achteruitgang wordt voorkomen. Indien materialen onder speciale condities (b.v. houdbaarheid) dienen te worden opgeslagen welke door opdrachtgever of leverancier ruwmateriaal en halffabrikaten is opgegeven dan wordt dit uitgevoerd door Multiwerkplaats H.J, bovengenoemde materialen zijn dan ook geïdentificeerd. Aflevering vindt plaats conform afspraken welke er met de opdrachtgever zijn gemaakt, zijn hierover geen afspraken gemaakt dan vindt aflevering plaats zodanig dat er geen kwaliteit achteruitgang plaats vindt. Producten / verpakking zijn bij aflevering minimaal voorzien van een productcode of klant identificatie Opleiding Medewerkers zijn/worden in de praktijk opgeleid onder toezicht van de directie. Waar noodzakelijk vindt opleiding extern plaats bij een erkend instituut. Er worden van de medewerkers opleidinggegevens vastgelegd welke relevant zijn voor het uitvoeren van werkzaamheden voor Multiwerkplaats H.J.

7 - 7 - Bijlage 1 Wijzigingen kwaliteitshandboek Eerste beheerste versie uitgegeven van het kwaliteitshandboek Punt 1.1 Algemeen Organisatievorm omgezet naar V.O.F, en directieleden uitgebreid naar 2 en parttime medewerkers teruggebracht van 2 naar 1. Datum handboek gewijzigd in Huidige personeelsbestand 2 directieleden en 3 medewerkers.