Resultaten klanttevredenheid 2010

Transcriptie

1 Vraag 1 : Ik ben via EasySwitch overgestapt van energieleverancier Ja % Nee % Totaal: % Vraag 2 : Ik ben via EasySwitch overgestapt van energieleverancier vanwege het prijsvoordeel % ontevreden over oude energieleverancier % verhuizing 74 7% positieve mond-tot-mond reclame over EasySwitch 27 2% Anders 45 4% Totaal: %

2 Vraag 3 : Ik ben via EasySwitch overgestapt VAN energieleverancier: Antwoord Telling Anode 3 Atoomstroom 2 caplare 4 Centrica Energy 2 Cogas Energie 5 De groene belangen behartiger 2 Delta 3 Dong 10 Electrabel 27 Eneco 108 Energie direct 66 Eon 21 Essent 161 Frivius Energie 3 Greenchoice 105 Main Energie 16 MKB Energie 0 Nederlands Energie Maatschappij 53 Nuon 272 oxxio 58 Qwint 0 RWE 40 Unitedconsumers Energie 15 Westland Energie 4 Windunie 0 Totaal: 980

3 Vraag 4 : Ik ben via EasySwitch overgestapt NAAR energieleverancier: Antwoord Telling Anode 11 Atoomstroom 4 caplare 1 Centrica Energy 0 Cogas Energie 1 De groene belangen behartiger 0 Delta 1 Dong 5 Electrabel 24 Eneco 3 Energie direct 44 Eon 66 Essent 11 Frivius Energie 0 Greenchoice 535 Main Energie 1 MKB Energie 0 Nederlands Energie Maatschappij 260 Nuon 5 oxxio 5 Qwint 0 RWE 1 Unitedconsumers Energie 0 Westland Energie 0 Windunie 0 Totaal: 978

4 Vraag 5A : De overstap is op de volgende punten naar tevredenheid verlopen (Snelheid van de overstap) Zeer tevreden % Tevreden % Neutraal % ontevreden % Zeer ontevreden 90 9% Vraag 5B : De overstap is op de volgende punten naar tevredenheid verlopen (Informatievoorziening, voor tijdens en na de overstap) Zeer tevreden % Tevreden % Neutraal % ontevreden % Zeer ontevreden 71 7% 7,26% Totaal: ,00%

5 Vraag 5C : De overstap is op de volgende punten naar tevredenheid verlopen (Gemak van overstappen) Zeer tevreden % Tevreden % Neutraal 77 8% ontevreden 80 8% Zeer ontevreden 95 10% Vraag 5D : De overstap is op de volgende punten naar tevredenheid verlopen (Duidelijkheid van het overstappen) Zeer tevreden % Tevreden % Neutraal % ontevreden % Zeer ontevreden 89 9%

6 Vraag 6 : De overstap is op de volgende punten naar tevredenheid verlopen Geheel mee eens % Mee eens % Neutraal % Mee oneens 22 2% Geheel mee oneens 26 3% Vraag 7 : De overstap is op de volgende punten naar tevredenheid verlopen Geheel mee eens % Mee eens % Neutraal % Mee oneens 18 2% Geheel mee oneens 16 2%

7 Vraag 8 : Ik heb (direct) telefonisch contact gehad met EasySwitch Ja % Nee % Vraag 9 : Het direct contact met EasySwitch zou ik met een voldoende beoordelen Geheel mee eens % Mee eens % Neutraal % Mee oneens 12 3% Geheel mee oneens 4 1% Totaal: %

8 Vraag 10 : Ik heb de volgende personen verteld over de diensten en mijn ervaring met EasySwitch Familieleden % Vrienden % Buren 48 5% Niemand % Anders 51 5% Vraag 11 : Ik zou de overstapservice van EasySwitch als volgt beoordelen Zeer goed % Goed % Matig 60 6% Slecht 23 2% Vraag 12 : Ik zou informatie op de website van EasySwitch als volgt beoordelen Zeer volledig % Voldoende % Goed te vinden % Kan beter 35 4% Slecht te vinden 10 1% Veel te weinig 6 1% Anders 9 1%

9 Vraag 13 : Ik zie verbeteringen voor de vergelijk- en overstapservice van EasySwitch Ja % Nee % Vraag 14 : Bij een volgende overstap of vergelijking zal ik hoogst waarschijnlijk Weer gebruik maken van EasySwitch.nl Geheel mee eens % Mee eens % Weet ik nog niet % Mee oneens 10 1% Geheel mee oneens 15 1%

10 Vraag 15 : Mijn geslacht is Man % Vrouw % Vraag 16 : Mijn huishouden bestaat (inclusief mezelf) uit het volgende Aantal personen 1 persoon % 2 personen % 3 personen % 4 personen % 5 personen 74 8% 6 of meer personen 17 2%