BRAND GEMEENTEHUIS GEMEENTE WAALRE ALLES DRAAIT OM INFORMATIE. Sylvia Mollen: Coördinator Automatisering gemeente Waalre

Transcriptie

1 BRAND GEMEENTEHUIS GEMEENTE WAALRE ALLES DRAAIT OM INFORMATIE Sylvia Mollen: Coördinator Automatisering gemeente Waalre

2 Gemeente Waalre Ten zuiden van Eindhoven inwoners Eigen ICT-infrastructuur (in huis) ICT-beheer bij Simac Brandmelding nacht juli 2012

3

4

5

6 Binnen

7 Fase 1: Uitwijk dag 1 (woensdag) Om 07:38 uur uitwijkmelding bij Tarq Plan van Aanpak Back-up tapes naar Zoetermeer Glasvezel en internet om laten leggen naar de brandweerkazerne Morpho nieuwe werkstations + RAAS-server geleverd Eind van de dag: 6 nieuwe werkplekken en 1 printer geleverd

8 Fase 1: Uitwijk dag 2 (donderdag) RDW: nieuw back-office station geleverd en geïnstalleerd Medewerkers Morpho tot middernacht gewerkt aan een werkende verbinding Problemen met de Gemnet-verbinding oorzaak IP-adres? Tijdelijke telefonie + doorschakeling hoofdnummer Verbinding met Tarq getest vanaf één werkplek alleen de Burgerzaken-applicatie beschikbaar s Nachts om 03:30 uur bericht dat alle applicaties beschikbaar zouden moeten zijn en actielijst t.b.v. vrijdag opgesteld. Herstel dienstverlening binnen 48 uur gehaald?

9 Fase 1: Uitwijk dag 3 (vrijdag) Tegenvaller: server uitgevallen Alle werkzaamheden uitgevoerd t.b.v. het printen van documenten Burgerzaken (configuratie printer, aanpassingen in applicatie en op MDU-server) Update Key2Burgerzaken opnieuw uitgevoerd, i.v.m. verschil tussen client en database Gemnet-verbinding gerealiseerd BPR cleaner berichtenverkeer stopzetten Hoofdpas RAAS bleek geblokkeerd Morpho met spoed hersteld, begin van de avond succesvolle aanvraag

10 Fase 1: Uitwijk (zaterdag) Mail-server hersteld, webmail beschikbaar Stand van zaken: Data (bestanden) op file-server back-up van maandag, 1 dag dataverlies Databases back-up van vrijdag, 2 dagen verlies van mutaties

11 Fase 1: Uitwijk dag 4 (maandag) Noodloket Burgerzaken in beperkte mate beschikbaar, alle verbindingen werken Het printen van documenten pas op dinsdag werkend, vanaf dat moment volledig operationeel Herstel mutaties burgerzaken Voorbereidingen gestart m.b.t. nieuwe locatie tijdelijke gemeentehuis (Fase 2)

12 Fase 2: Realisatie nieuwe (tijdelijke) gemeentehuis Simultaan aan de uitwijk voorbereidingen t.b.v. een nieuwe locatie Maandag: nieuwe locatie gemeentehuis bekend 1 e locatie : op de 1 e verdieping is nog ca. 6 weken een bedrijf gevestigd. Waalre lift mee op aanwezige internetverbinding, serverruimte aanwezig 2 e locatie: Geen verbindingen beschikbaar In een paar dagen tijd realisatie van: Eigen glasvezelverbindingen: ontsluiting van de 2 locaties, de werf en de brandweerkazerne Meubilair gekregen van Gemeente Hardenberg 110 laptops geleverd, ingericht en geplaatst Printers Vaste telefonie Opschalen van het aantal beschikbare werkplekken op de uitwijkvoorziening. Focus lag op: stabiel en draaiende houden. Geen vernieuwing tot nieuwe ICT-infrastructuur beschikbaar (fase 3). Woensdag 25 juli 2012: personeel betrekt locatie nr. 1

13 Fase 3: Herstel ICT-infrastructuur (1) Verzekering Wat was er aan hardware aanwezig in het verwoeste gemeentehuis, wat was daarvan de waarde? Uitgangspunt: oude situatie werd vergoed Bulk-printer niet apart verzekerd lease-contract afkopen Uitwijk Contract zegt niets over de inwijk Tarq stelt bepaalde back-ups niet beschikbaar i.v.m. intellectueel eigendom nieuwe omgeving moest volledig nieuw worden opgebouwd Nieuwe omgeving op eigen servers in datacenter Simac Verhuizing Gemnet-aansluiting van gemeentehuis naar datacenter lange doorlooptijd (10 weken, normaal gesproken weken)) Dit moment gebruikt om de Novell-omgeving uit te faseren en over te stappen op een standaard te beheren, stabiele Windows omgeving

14 Fase 3: Herstel ICT-infrastructuur (2) Project Migratie : Alle applicaties opnieuw installeren Nieuw PKI-Overheid certificaat i.v.m. nieuwe server Deadline migratie 1 april 2013 Weekend van 23 en 24 maart 2013 het moment suprême Raas-server verhuisd Gemnet-verbinding omgezet Diverse Go/No-Go momenten zondagavond rond 23:00 GO! Nazorg Pas in november 2013 de laatste restpunten van de migratie afgerond Na de migratie : balans op maken: Achterstallig onderhoud Wettelijke verplichtingen (i-nup) Ambities

15 Nog brandende vragen?