Eerste hulp bij vragen over het digitaal loket:

Transcriptie

1 Stad Gent, Mobiliteitsbedrijf Eerste hulp bij vragen over het digitaal loket: Inhoud 1 Generieke uitleg Inloggen Wijzigen persoonlijke gegevens Terug naar overzicht Navigatie Aanvraag bewaren Mijn wagen is mijn eigendom, hoe vraag ik een bewonersvergunning aan? Hoe vraag ik een bewoners-vergunning aan als mijn wagen eigendom is van een derde partij? 11 4 Hoe vraag ik een tweede bewonersvergunning aan? Hoe verleng ik mijn bewonersvergunning? Hoe kan ik mijn vervangvoertuig aanmelden? Hoe wijzig ik definitief mijn nummerplaat? Hoe vraag ik een tijdelijke bewonersvergunning aan?... 29

2 1 Generieke uitleg 1.1 Inloggen Op het e-loket van het Mobiliteitsbedrijf Stad Gent kunt u als particulier of als bedrijf (enkel voor zorgverstrekkers en marktkramers) inloggen om een parkeervergunning aan te vragen of te beheren. U kan op 3 manieren inloggen: 1 U gebruikt uw identiteitskaart in combinatie met een e-id lezer. 2 U geeft uw federale login gegevens nl. gebruikersnaam, wachtwoord en token in. 3 Indien u niet over een e-id lezer of token beschikt, een scan van uw identiteitskaart (voor- en achterzijde) naar het Mobiliteitsbedrijf ( mobiliteit@stad.gent ). U ontvangt per mail een gebruikersnaam en een eenmalige resetcode. Klik op 'Accountgegevens resetten' onderaan deze pagina, geef de ontvangen gebruikersnaam en resetcode in, en maak hiermee zelf een wachtwoord aan. Nadien kan u met deze gebruiksnaam (=uw rijksregisternummer) en het zelf gekozen wachtwoord steeds opnieuw inloggen. Na het inloggen komt u op het overzichtspagina terecht. Hier kunt u uw producten inzien en beheren. Ook kan u op deze pagina andere parkeerproducten aanvragen.

3 2 1.2 Wijzigen persoonlijke gegevens Als u ingelogd bent, kunt u rechtsboven op uw naam klikken om uw persoonlijke gegevens te wijzigen. Hier kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen.

4 3 Naast uw accountgegevens is het ook mogelijk om het wachtwoord te wijzigen. Klik hiervoor op Wachtwoord wijzigen. Let op! Noteer uw gebruikersnaam en zelf gekozen wachtwoord voor verdere handelingen (aanmelden vervangvoertuig, definitief wijziging nummerplaat, wijziging persoonlijke gegevens ) via het e-loket. 1.3 Terug naar overzicht Als u linksboven op Overzicht klikt, dan keert u terug naar de overzichtspagina.

5 4 1.4 Navigatie Als u in een aanvraag zit ziet u in het linker menu de voortgang (rood omrand). In dit geval zit u in de stap Start. Dit zijn de stappen die doorlopen moeten worden om tot een succesvolle aanvraag te komen. 1.5 Aanvraag bewaren De aanvraag kan op elk moment in de beslisboom bewaard worden. Alle ingevulde gegevens blijven dan bewaard, de aanvraag kan de volgende keer terug opgenomen worden.

6 5 2 Mijn wagen is mijn eigendom, hoe vraag ik een bewonersvergunning aan? Klik op de knop Aanvragen Start de aanvraag door op de knop Volgende stap te klikken

7 6 Kies de vergunning die u wilt aanvragen, vervolgens klik Volgende stap Controleer de adresgegevens die uit het Rijksregister worden opgehaald. Voor een aanvraag van een parkeervergunning via het e-loket is het verplicht om een geldig e- mailadres op te geven. De officiële communicaties gebeuren niet via brief, maar via . U kan op elk moment het opgegeven adres wijzigen door in te loggen in het e-loket, en rechts bovenaan het scherm op uw naam te klikken. U komt dan in de beheer pagina waarin u uw adres, telefoonnummer en wachtwoord kan aanpassen.

8 7 Uw adresgegevens bepalen in welke zone u mag parkeren met deze vergunning. Voer een kenteken in en druk op Bevestig nummerplaat. Het kenteken wordt nu gecontroleerd. Als het kenteken op uw naam staat, kunt u doorgaan.

9 Kies de gewenste ingangsdatum voor de vergunning (de einddatum zal berekend worden) en klik Volgende stap 8

10 9 Het systeem zal een controle uitvoeren. Controleer de aanvraag, na akkoord klik op Volgende stap.

11 10 Klik op Akkoord om uw vergunning te activeren. In het overzichtsscherm kan u nu zien dat uw vergunning als status Geldig heeft. U mag nu met uw bewonersvergunning onbeperkt gratis parkeren in uw toegewezen zone.

12 11 3 Hoe vraag ik een bewonersvergunning aan als mijn wagen eigendom is van een derde partij? Klik op aanvragen Start de aanvraag door op de knop Volgende stap >> te klikken.

13 12 Kies de Bewonersvergunning, vervolgens Volgende stap Controleer de adresgegevens die uit het Rijksregister worden gehaald. Voor een aanvraag van een parkeervergunning via het e-loket is het verplicht om een geldig e- mailadres op te geven. De officiële communicaties gebeuren niet via brief, maar via . U kan op elk moment het opgegeven adres wijzigen door in te loggen in het e-loket, en rechts bovenaan het scherm op uw naam te klikken. U komt dan in de beheer pagina waarin u uw adres, telefoonnummer en wachtwoord kan aanpassen.

14 13 Uw adresgegevens bepalen in welke zone u mag parkeren met deze vergunning. Voer een kenteken in en druk op Bevestig nummerplaat. Indien het kenteken niet op uw naam staat moet u bewijslasten opladen.

15 Na het succesvol opladen van de bewijsstukken kunt u naar de volgende stap gaan. 14

16 15 Kies de gewenste ingangsdatum voor de vergunning (de einddatum zal berekend worden). Het systeem zal een controle uitvoeren.

17 16 Controleer de aanvraag, na akkoord klik op Volgende stap. De aanvraag is verwerkt. Het Mobiliteitsbedrijf controleert de opgeladen bewijsstukken op hun geldigheid binnen een termijn van maximaal 5 werkdagen.

18 17 In het overzichtsscherm ziet u de lopende aanvraag en de status. Na akkoord van het Mobiliteitsbedrijf krijgt u een met vervolginstructies. Na inloggen ziet u uw lopende aanvragen. In dit geval is de status Gevalideerd. Na het drukken op de knop Open kunt u verder gaan met de aanvraag.

19 18 De aanvraag is goedgekeurd. Na drukken op akkoord is de vergunning actief.

20 19 4 Hoe vraag ik een tweede bewonersvergunning aan? Als u in het bezit bent van een 1 e bewonersvergunning, kunt u een 2 e bewonersvergunning aanvragen. Start hiervoor een nieuwe aanvraag. Het systeem weet dat u al een bewonersvergunning hebt en dat u in aanmerking komt voor een 2 e bewonersvergunning. Volg hiervoor de stappen zoals voor de aanvraag van een eerste bewonersvergunning (vanaf pagina 7). U ontvangt een betalingsbewijs na de betaling en activatie van een bewonersvergunning. Gezien de bewonersvergunning enkel toegekend wordt, kan het betalingsbewijs niet uitgereikt worden aan rechtspersonen (firma s). Als u reeds een 1 e bewonersvergunning in gebruik hebt, zal u een 2 e kunnen aanvragen. Kies de vergunning die u wilt aanvragen, vervolgens klik Volgende stap

21 20 Controleer de adresgegevens die uit het Rijksregister worden opgehaald. Voor een aanvraag van een parkeervergunning via het e-loket is het verplicht om een geldig e- mailadres op te geven. De officiële communicaties gebeuren niet via brief, maar via . U kan op elk moment het opgegeven adres wijzigen door in te loggen in het e-loket, en rechts bovenaan het scherm op uw naam te klikken. U komt dan in de beheerpagina waarin u uw adres, telefoonnummer en wachtwoord kan aanpassen. Uw adresgegevens bepalen in welke zone u mag parkeren met deze vergunning.

22 Kies de gewenste ingangsdatum voor de vergunning (de einddatum zal berekend worden). 21

23 22 Na bevestiging klikt u op volgende stap. Of 1. bij voertuig op eigen naam Controleer uw gegevens goed en ga naar volgende stap. Via Start Online Betaling zal u kunnen betalen met uw Bancontact, VISA of MasterCard kaart

24 23 Het betalingsbewijs is terug te vinden op het overzichtsscherm door te klikken op uw betaald product. Of 2. bij voertuig ingeschreven op naam van derden Controleer uw gegevens goed en ga naar volgende stap. Het Mobiliteitsbedrijf behandelt uw aanvraag binnen een termijn van 5 werkdagen, waarna u een ontvangt met verdere instructies. Indien uw aanvraag werd gevalideerd opent u deze aanvraag en doorloop elke volgende stap tot uw vergunning geactiveerd is. Via Start Online Betaling zal u kunnen betalen met uw Bancontact, VISA of MasterCard kaart

25 Het betalingsbewijs is terug te vinden op het overzichtsscherm door te klikken op uw betaald product. 24

26 25 5 Hoe verleng ik mijn bewonersvergunning? Kies het product dat u wenst te verlengen. Als het product in aanmerking komt voor verlenging, is de knop Verlengen zichtbaar. De verlengingsknop is twee maanden voor de vervaldatum zichtbaar. Het product is in dit geval met 2 jaar verlengd. Na akkoord is de vergunning verlengd. In het overzicht ziet u nu 2 vergunningen met een aansluitende doorlooptijd. Let op! Bovenstaand is enkel van toepassing voor het verlengen van de eerste gratis vergunning. Het spreekt voor zich dat de verlenging van een tweede bewonersvergunning gepaard gaat met een betaling. Hiervoor vindt u de informatie op pagina 24.

27 26 6 Hoe kan ik mijn vervangvoertuig aanmelden? Via de knop Wijzigen kunt u een vervangwagen aanmelden. Vul de beide nummerplaten in en het tijdstip waarop u de vervangwagen in gebruik zult nemen. Let op: U hebt nu enkel een bewonersvergunning voor uw vervangwagen. Zodra u uw eigen wagen terug in gebruik neemt dient u zelf uw vergunning terug te koppelen aan uw eigen nummerplaat.

28 27 7 Hoe wijzig ik definitief mijn nummerplaat? Via de knop wijzigen kunt u de nummerplaat definitief wijzigen. Duid de juiste keuze aan. Controleer de nummerplaat welke moet gedesactiveerd worden en het tijdstip. Klik vervolgens op volgende stap. Of 1. Het voertuig is ingeschreven op eigen naam Geef de nieuwe nummerplaat alsook het tijdstip in. Indien het voertuig op eigen naam ingeschreven staat krijgt u de melding Aanvrager en voertuig correct gevalideerd. Druk op ok en ga naar de volgende stap waar u tenslotte op akkoord klikt om de wijziging door te voeren. Op het overzichtsscherm ziet u dat de wijziging doorgevoerd werd. Of 2. Het voertuig is ingeschreven op naam van een derde

29 28 Gezien het voertuig niet op eigen naam is, dient u de nodige bewijsstukken toe te voegen. Na het toevoegen van de nodige stukken klikt u op volgende stap. Als u klikt Terug naar overzicht komt u in het overzichtsscherm waar u ziet dat uw aanvraag in behandeling is. Na controle van het Mobiliteitsbedrijf met verdere instructies.

30 29 8 Hoe vraag ik een tijdelijke bewonersvergunning aan? U vraagt een gewone bewonersvergunning aan. Bij het ingeven van het rijksregisternummer controleert u goed of de weergegeven adresgegevens volledig kloppen. Kloppen de gegevens? Dan gaat u naar de volgende stap. Kloppen de gegevens echter niet? Dan dient u onder Kloppen onderstaande adresgegevens neen aan te duiden en verbetert u manueel de gegevens. Vervolgens klikt u op volgende stap. Tevens dient u het attest 2 (bis) of de ontvangstbevestiging van de dienst Bevolking op te laden. Let op! Burgers die van buiten het Gentse grondgebied komen, dienen de woonplaats goed te controleren en aanpassen indien nodig. Uw adresgegevens bepalen in welke zone u mag parkeren met deze tijdelijke vergunning. Na klikken op Volgende stap volgt u de instructies voor: - Voertuigen op eigen naam (pagina 7) -Voertuigen op naam van derden (pagina 13)