Wij helpen. Waar u ook bent. Volvo Action Service. Volvo Uptime Assurance. Volvo Trucks. Driving Progress

Transcriptie

1 Wij helpen Waar u ook bent Volvo Action Service 24 uur per dag reparatieservice Hulp in uw eigen taal Ondersteuning voor de chauffeur bij o.a. financiële problemen Volvo Uptime Assurance Financiële compensatie voor uitvaltijd

2 Algemene Informatie Volvo Action Service Snel en betrouwbaar leveren is van essentiële invloed op de kostenbeheersing en rentabiliteit van een transportbedrijf. Ongeplande stilstand tijdens een belangrijke rit kan desastreuze gevolgen hebben voor de inkomsten, overhead en reputatie. Adequate actie is op dat moment het belangrijkste wat telt. Wat er ook gebeurt u kunt rekenen op Volvo Action Service. U staat er niet alleen voor Een lekke band of een kapotte voorruit is altijd mogelijk, bij elk voertuig. Maar als het uw Volvo-truck overkomt, staat u er niet alleen voor. Wanneer uw transport wordt onderbroken, helpt Volvo Action Service. Volvo Action Service is één van de grootste Callcenters in zijn soort binnen Europa. Vanuit Gent wordt u geholpen in geval van pech en staan 1100 geautoriseerde Volvo Truck dealers voor u gereed. Volvo Action Service biedt u unieke services: 24 uur per dag, 7 dagen in de week en 365 dagen per jaar U wordt te woord gestaan in uw eigen taal Betalingsgarantie regeling voor de herstelling Bandenservice* Herstellingen aan opbouw en trailers* Trucks en trailer verhuur* VOR onderdelen service Financiële assistentie Uptime Assurance Factuur wordt vertaald in uw eigen taal Arbitrage procedure * Niet elke Volvo Truck dealer biedt deze service Volvo Action Service biedt Volvo-truckchauffeurs 24 uur per dag, 7 dagen per week hulp bij pech onderweg. Met de ondersteuning van ons uitgebreide netwerk in heel Europa helpen we u met reparaties aan uw truck en ondersteunen we u bij problemen met oplegger, opbouw, koel- of vrieseenheden en banden. Wanneer u ondersteuning nodig heeft, hoeft u alleen maar het nummer van Volvo Action Service te bellen. Een medewerker van Volvo Action Service helpt u in uw eigen taal en begeleidt u tijdens de behandeling van de case. Indien nodig verleent een gekwalificeerde en speciaal aangewezen Volvo Action Servicemonteur ondersteuning langs de weg.

3 De diensten van Volvo Action Service 24 uur per dag, 7 dagen in de week en 365 dagen per jaar Wat er ook gebeurt Volvo Action Service en 1100 geautoriseerde Volvo werkplaatsen met getrainde monteurs die voorzien zijn van de juiste gereedschappen staan met de 24 uur nooddienst voor u klaar. Uw wordt te woord gestaan in uw eigen taal Als u Volvo Action Service belt met uw eigen land nummer dan wordt in uw eigen taal te woord gestaan. Tevens assisteert Volvo Action Service in de communicatie tussen de chauffeur en de reparerende werkplaats en/of plaatselijke autoriteiten. Betalingsgarantieregeling voor de reparatie Ook zonder een cent op zak kan de klant gebruik maken van de services van Volvo Action Service. Dit kan met behulp van een betalingsgarantie, die alléén uw thuisdealer kan afgeven, vervolgens wordt de gewenste service uitgevoerd. Bandenservice* Bandenservice behoort tot de mogelijkheden via het Volvo netwerk Reparaties aan opbouw en trailers Reparaties aan opbouw en trailers behoort tot de mogelijkheden via het Volvo netwerk. Vehicle Off Road Service Vehicle Off Road is een service binnen het Volvo netwerk om 24 uur per dag, 7 dagen in de week en 365 dagen per jaar onderdelen te bestellen in geval van nood. Volvo Action Service lokaliseert het onderdeel in het dichtstbijzijnde magazijn of bij Volvo Trucks dealer en zorgt voor de snelste levering. Deze Vehicle Off Road service is GRATIS. Financiële assistentie Wanneer een chauffeur in financiële nood is of met onverwachte kosten wordt geconfronteerd, kan hij via Volvo Action Service financiële assistentie inroepen (bijv. verkeersboetes). Chauffeursrepatriëring Wanneer de chauffeur, als gevolg van pech, ziekte of bijvoorbeeld familieomstandigheden zijn truck moet verlaten dan kan Volvo Action Service voor repatriëring van de chauffeur zorgen. Factuur wordt vertaald in uw eigen taal Facturen die via Volvo Action Service lopen worden vertaald in uw eigen taal. Arbitrageprocedure Ondanks alle goede zorgen kan het zijn dat u niet geheel tevreden bent over de geleverde service. Een geruststellende gedachte is dat Volvo Action Service een arbitrageprocedure heeft die volgens een nauwkeurig omschreven protocol op een efficiënte manier een klacht in behandeling kan nemen. Het land onafhankelijk Customer Relation Team buigt zich over de klacht en heeft de mogelijkheid te arbitreren. De klacht kan alleen via de thuisdealer worden ingediend. Alléén klachten betreffende services van Volvo Action Service worden in behandeling genomen.

4 Geen vervelende verrassingen Bereikbaar met slechts één telefoontje Waar u ook bent, in uw eigen land of in het buitenland, één telefoontje is voldoende om gekwalificeerde hulp te ontvangen. De telefoonnummers staan vermeld in de chauffeurshandleiding op de pagina Bel Volvo Action Service. De Volvo Action Service medewerker neemt het werk aan Een bekwame en speciaal toegewezen medewerker beantwoordt uw telefoontje in uw eigen taal. Wanneer de betaling rond is, neemt de medewerker van Volvo Action Service contact op met de meest geschikte werkplaats en geeft hij aan welke werkzaamheden moeten worden verricht. Indien reparatie onderweg niet mogelijk is of niet is toegestaan op de locatie van uw voertuig, wordt het wegslepen geregeld en wordt de reparatie uitgevoerd in de werkplaats. De reparatie voltooien Indien het voertuig ter plekke moet worden gerepareerd, haalt de Volvo-monteur de benodigde onderdelen en apparatuur op om u en uw truck op weg te helpen. Indien de reparatie moet worden uitgevoerd in de werkplaats, wordt wegslepen geregeld. De Volvo Action Service medewerker blijft de case voor u beheren totdat het voertuig weer op de weg is.

5 Volvo Uptime Assurance Volvo Uptime Assurance is een optionele dienst bij uw servicecontract dat het effect minimaliseert van een onverwachte stilstand. Het enige wat u desgevallend moet doen is Volvo Action Service bellen. Zij zullen er voor zorgen dat uw truck binnen de acht of 24 uur (afhankelijk van het land) gerepareerd wordt en weer op weg is. Als het langer zou duren, dan ontvangt u een financiële compensatie. Service in heel Europa Volvo Uptime Assurance is in heel Europa geldig bij alle Volvo Trucks dealers en werkplaatsen. Alle reparaties worden uitgevoerd door hoog gekwalificeerde Volvo monteurs. Voordelen Maximaliseer uw rijtijd Minimaliseer tijd- en inkomensverlies Verzekering tegen onverwachte stilstand Financiële compensatie als de reparatie langer dan 8/24 uur duurt Veilige en betrouwbare reparaties uitgevoerd door ervaren Volvo monteurs

6 Volvo Action Service Gratis bereikbaar Gratis telefoonnummers 24 uur per dag bereikbaar alle dagen van de week. Bel het gratis telefoonnummer voor het land waarin u zich bevindt: AT BE CH CZ DE DK ES * FR FI GB ** GR HU IT IE *** LU NO NL PT PL SE TR Andere landen (geen gratis telefoonnummer) * Alleen voor Spaanse en Portugese klanten in Spanje. ** Alleen voor Britse en Ierse klanten in Groot-Brittannië. *** Alleen voor Ierse en Britse klanten in Ierland.