Veranderende consument/zwemmer 30 september 2016 te Amersfoort Bart Mouter manager Marketing & Communicatie KNZB

Transcriptie

1 Veranderende consument/zwemmer 30 september 2016 te Amersfoort Bart Mouter manager Marketing & Communicatie KNZB passie voor water

2 Workshop 1. Veranderingen in (sport) consumeren. 2. De zwemmers centraal zetten in denken & doen. 3. Welke verandering is dan nodig?

3 Thema Duik in de toekomst! Het ver is de toekomst eigenlijk? 3 tot 5 jaar / 1 jaar / morgen / nu! Urgentie voor verandering is groot! Alles & sneller. Consumeren, sporten en ook zwemmen. Verandering in denken & doen. Noodzaak samenwerking zwemverenigingen, zwembaden & KNZB.

4 Verandering

5 Verandering begint bij jezelf!

6 Verandering begint bij jezelf! Leidraad voor verandering bij KNZB: KNZB probeert met bestaande & nieuwe activiteiten, een sterkere emotionele binding te creëren met de alle zwemmers in Nederland. Uiteindelijk moet deze binding (direct of indirect) zorgen voor een grotere mate van loyaliteit naar zwemmen (de 5 zwemsporten) en via deze weg tot een sterker KNZB-merk met betere financiële prestaties. Alle zwemondernemers met elkaar: ondernemend, uitdagend & vernieuwend.

7

8 Meer data

9 Persoonlijk

10

11

12 Vraag aan jullie? Hoeveel Nederlanders gebruiken dagelijks Facebook? A. 5 miljoen B. 6 miljoen C. 7 miljoen D. 8 miljoen

13 Top 6 meest gebruikte platformen

14 Vraag aan jullie? Wat is de gemiddelde verwachte mediaconsumptie (in uren per week) in 2020? A. 30 uur B. 50 uur C. 70 uur D. 90 uur P.s. Het aantal effectieve uren per week is ongeveer 112 (= 7*24 7x 8 uur slapen per dag)

15

16 Vraag aan jullie? Hoeveel % van de Nederlanders is in 2020 ouder dan 65 jaar? A. 10% B. 15% C. 20% D. 25%

17 Ouder & actiever! In % van NL > 65 jaar. In 2020 >20% van NL > 65 jaar.

18 Zijn we klaar voor deze generatie sporters?

19 Impact veranderingen! Individualisering: Maatschappij wordt steeds individueler dus sporten/zwemmen ook. Tijd: Vrije tijd wordt schaars. Concurrentie (sport, media, familie, gezin). Bruto tijd (voorbereiding, reizen) versus netto tijd (sporten zelf). Eigen sociale controle: Als ik sport, stel ik mijn eigen groepje samen via mijn eigen netwerken (binnen & buiten de vereniging) Belevenis: extra beleving of emotie toevoegen vooraf, tijdens en erna wordt steeds belangrijker (juiste informatie vooraf, hulp tijdens (gadgets), digitale content om te delen achteraf (tevredenheid).

20 Impact veranderingen! Vrijheid: Het geven van commitment voor langere tijd staat onder druk, door de sterke vraag naar flexibiliteit, vrijheid, betalen per keer, sporten op maat, meer afwisseling etc. (voorbeelden Netflix, mobiele operators etc.) Ouder worden: Dit heeft invloed op de sportdeelname (omlaag) maar is een kans voor tijdsvakken overdag, geldbesteding en het belang van zwemmen versus gezondheid/bewegen/belasting. 24/7 online: Mediaconsumptie neemt sterk toe! (ook een concurrent van bewegen), met mobiel gebruik is iedereen overal te bereiken (kans).

21 Zwemmers bij zwemverenigingen :50 ledental KNZB In een periode van 10 jaar is het KNZB ledental met 13% gedaald. (2005 vs 2015 = leden) Ledental KNZB ,8% t.o.v Bron: Jaarverslagen KNZB & Sportlink 21

22 Vraag aan jullie? Hoeveel Nederlanders zwemmen 40x of meer per jaar? A B C. 1,2 miljoen D. 1,6 miljoen p.s zwemmers zijn lid van een zwemvereniging

23 Zwemmers in Nederland 7,5 miljoen zwemmers (minimaal 1x per jaar) 2,6 miljoen zwemmers (> 12 keer per jaar) 1,6 miljoen zwemmers (> 40 keer per jaar) leden van de zwemverenigingen (harde kern) DNA/betekenis van zwemmen: - Goed voor je gezondheid (nr 1 van alle sporten met 84% passend) - Individualistisch (nr 3 na hardlopen en fitness) - Goed voor doorzettingsvermogen (nummer 4) - Niet blessuregevoelig (na golf nr 2 73% niet passend bij blessuregevoelig)

24 Zwemmen top 3 meest beoefende sporten per week Bron: NOC*NSF Spordeelname index 2014

25 Opdracht voor alle zwemondernemers? Hoe gaan we meer betekenen: 1. voor het zwemmen 2. tijdens het zwemmen 3. na het zwemmen 25

26 Zwemmers zijn niet allemaal gelijk Zet hun specifieke behoeften centraal! Zwemondernemers: zwembaden, zwemverenigingen, zwemlesorganisaties & KNZB zijn er voor alle zwemmers in Nederland. Wie bedient welk type zwemmer met wat? Zwemmers zijn onze klanten met hun specifieke behoeften (ondernemen).

27 Grensverleggers & gezondheidszwemmers 8% van NL heeft interesse in banenzwemmen Grensverlegger Potentieel banenzwemmers 82% van alle zwembeurten is banenzwemmen, zwemmers in Nederland Oververtegenwoordiging van vrouwen jaar ± 1x per week Doelgroep 20-40: alleen, conditie/fit blijven, op zoek naar uitdaging en verbetering (grensverlegger) Doelgroep 40+: zwemt het liefst alleen, voor vitaliteit en zonder begeleiding Doelgroep 65+: zwemt graag in een groep, voor gezondheid en georganiseerd Gezondheidszwemmer NOC*NSF Maandmeting Zwemmen

28 Leszwemmer Leszwemmer 13% van de Nederlandse bevolking heeft nu een kind op zwemles of heeft de afgelopen 2 jaar een kind op zwemles gehad. Veiligheid is en blijft een actueel thema. Investeren in het oriëntatieproces en de beleving van de ouders (mond op mond op het schoolplein, online (SEO/SEA) en aanbieders helpen. Inkomstenbron voor zwemondernemers Potentieel kinderen hebben de leeftijd van 5 jaar! Bron: NOC*NSF maandmeting zwemmen nov 2014; CBS geboortecijfer; Sportlink; Superspetters.nl

29 Funzwemmer 45% van NL (7,5M) gaat minimaal 1x per jaar zwemmen. Fun & family (zwangerschap, baby, event (z4d, disco), quality time binnen het gezin etc.) Gewoon zwemmen als je er met elkaar zin in hebt. Rol KNZB, rol zwembad en rol zwemvereniging? Funzwemmer NOC*NSF maandmeting zwemmen november

30 Wedstrijdsporter Cijfers Gehandicapten Schoonspringen Synchroonzwemmen Waterpolo Wedstrijdzwemmen Overig Wedstrijdsporter Bron: Sportlink 30

31 Veranderen in denken en doen! Je hebt meer doelgroepen dan je denkt: leden, niet leden, fans, kopers, volgers, bezoekers, deelnemers, kijkers, ouders, opa/oma s etc. Wat is nog een lidmaatschap?: 1 jaar, ½ jaar, kwartaal, maandelijks opzegbaar, 1 ste 3 maanden gratis, 12 weken voor een specifiek trainingsprogramma, pay per use, pas met voordeel/voorrecht/voorrang etc.

32 Veranderen in denken en doen! Ben ik er met een nieuw lid of een verkocht kaartje aan de kassa? Hoe emotionele lading/experience toevoegen aan onze merken, producten & diensten? Hoe kunnen we het individueler & persoonlijker maken? Voorbeeld: registratie van een zwemsessie (tijd, banen, slagen, advies), online een zwembaan kunnen reserveren (max. 6) en dan ook welkom geheten worden door het personeel en vragen naar: kan ik je helpen Bart? Tip: begin met het vastleggen van klantdata en benut deze met inzet van de menselijke factor

33

34

35 Veranderen in denken en doen! Vraag naar tevredenheid bij nieuwe & bestaande klanten: Weet dat levens-, sport-, negatieve en positieve ervaringen direct gedeeld worden. Zorg voor deelbare content (foto s, video s) voor klantdata en communicatie Weet wie (on)tevreden zijn en in welke mate?

36 Tevreden? Vraag het structureel! Hoe waarschijnlijk is het dat u mijn product X zou aanbevelen aan een vriend of collega? (schaal:1-10)

37 STAPPENPLAN naar de zwemmers centraal: Durf je eigen leden/klanten te segmenteren! Doe dit met elkaar! (draagvlak intern) Benoem de specifieke behoeften per klantsegment! Bepaal je doelstelling vooraf! Wat je daar voor nodig hebt (bestaande & nieuwe producten, mensen en middelen)! Zorg voor de juiste timing en de juiste verpakking (communicatie). passie voor water

38 Wie durft? Lidmaatschap?: zwemvereniging samen met KNZB nadenken over nieuwe vormen van lidmaatschap (tijdelijk, flexibel, meer digitale ondersteuning, apps, meten van klanttevredenheid etc.) Ondernemen?: Z4D, zwemles en/of borstcrawlcursussen moeten niet primair gericht zijn op een structureel jaarlidmaatschap maar kun je ook zien als ondernemen in het belang van de vereniging. Behoud versus werving?: koester en vertroetel je harde kern van leden/klanten, die wel kiezen voor een levenslang en traditioneel lidmaatschap. Waar maken we ze nog blijer mee?

39 Tips 1. Benader je klant individueler & persoonlijker (benut klantdata daarvoor + de factor mens) 2. Wees flexibeler & klantgerichter (denk na over andere vormen van binding & lidmaatschap) 3. Wees digitaler (meer online, benut je eigen digitale kanalen & mobiel) 4. Durf je klanten te segmenteren binnen je vereniging of zwembad (doe dat met je vrijwilligers of collega s). 5. Juiste boodschap & timing (communicatie). Let op: klant is niet in 1 hokje te plaatsen.

40 Tips 6. Weet wie je fans/ambassadeurs zijn! (meet klanttevredenheid, vraag er naar en doe er iets mee). 7. Durf je communicatie anders te doen! (kassa -> posters -> flyers -> online -> mobile->facebook etc.) 8. Investeer in experience (b.v. tijdsregistratie, extra service, kop goede koffie na de ochtendswim, doelgroepproducten, persoonlijke aandacht etc.) 9. Denk aan de ouderen als specifieke doelgroep. 10.Beloon je trouwe klanten/leden van het 1 ste uur? (behoud & niet alleen werving)

41 Slot: Samen sterker! Zwemmers, zwemondernemers & KNZB 1. Op zoek naar meerwaarde leveren voor de verschillende type zwemmers in Nederland! 2. Specifieke kennis & klantdata opbouwen over wat willen zwemmers (leden & ongebonden zwemmers), ontwikkeling van de juiste producten/diensten, digitale (mobiele) services etc. 3. Elkaar opzoeken! Het zal een continu proces worden van verandering. Vandaag, morgen en in de toekomst.

42 Doel: Met elkaar klaar staan voor deze generatie!

43 En in de toekomst voor hem!

44 Dank voor uw aandacht! En veel succes met alle veranderingen! passie voor water