WELKOM. 1 e bijeenkomst kenniskring Communicatie tussen cliënt en professional. 31 oktober 2011

Transcriptie

1 WELKOM 1 e bijeenkomst kenniskring Communicatie tussen cliënt en professional 31 oktober 2011

2 Programma 1. Opening en welkom 2. Kennismaken 3. Het onderzoeksproject communicatie tussen cliënt en professional PAUZE 4. Verdieping 5. Evaluatie en hoe nu verder? 6. Afsluiting + borrel

3

4

5 Programma 1. Opening en welkom 2. Kennismaken 3. Het onderzoeksproject communicatie tussen cliënt en professional PAUZE 4. Verdieping 5. Evaluatie en hoe nu verder? 6. Afsluiting + borrel

6 Communicatie tussen cliënten en professionals in de zorg voor jeugd Margot Jager, Andrea de Winter, Janneke Metselaar, Erik Knorth, Menno Reijneveld

7 Missie C4Youth Inzicht verkrijgen in relevante thema s om de zorg voor jeugd te verbeteren: (a) (b) (c) (d) De entree van de cliënten in het zorgsysteem De zorg die cliënten ontvangen in relatie tot de problemen die zij hebben De communicatie tussen cliënten en professionals gedurende het zorgproces en de relatie met de uitkomsten Kortlopende vragen van verschillende C4Youth partners, zoals de beleidsvraag wie is waar in zorg en waarvoor?

8 Wat weten we al? Communiceren doe je nooit alleen Zender boodschap ontvanger?

9

10 Communicatie

11 Communicatiefactoren Besluitvorming en inbreng Relatie opbouwen (affectieve communicatie) Informatie-uitwisseling Communicatie tussen verschillende professionals

12 Wat weten we al? Ontoereikende communicatie als één van de verklaringen voor problemen bij identificatie, doorverwijzing en behandeling therapietrouw, participatie, (voortijdige) uitval Kwaliteit van de communicatie voorspelt een deel van de uitkomsten van zorg patiënttevredenheid, effectiviteit van behandeling (afname problemen) MAAR: inconsistente resultaten

13 Wat weten we nog niet? Invloed van contextuele factoren zorggeschiedenis, cliëntkenmerken, ernst van de problematiek Setting van jeugdzorg, jeugd GGz, jeugdgezondheidzorg Effecten op lange termijn

14 Wat willen we weten? jeugd met gedragsmatige en/of emotionele problemen (en hun ouders) zorg/ begeleiding communicatie korte en lange termijn uikomsten

15 Onderwerpen proefschrift 1. Beschrijven van de communicatie tussen cliënten en professionals 2. De relatie tussen cliënten met een lage SES en/of lage health literacy en cliënt-professional communicatie 3. De relatie tussen communicatiefactoren en participatie/ therapietrouw 4. De relatie tussen communicatie en veranderingen in gedragsmatige en emotionele problemen

16 2300 kinderen en jongeren uit de provincie Groningen Leeftijd: 4-18 Longitudinaal: 3 jaar

17 Jeugd met gedragsmatige en emotionele problemen (en hun ouders)

18 Vragenlijst cliënt (1) Besluitvorming en inbreng Naar mijn mening moeten hulpverleners rekening houden met mijn voorkeuren voor een bepaalde vorm van hulpverlening. bereid zijn met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen. mij de mogelijkheid geven om bepaalde dingen zelfstandig te regelen. geen advies of behandeling aan me opdringen. samen met mij doelen opstellen en samen met mij een stappenplan maken voor de hulpverlening. mij altijd laten meebeslissen over de hulpverlening die ik krijg.

19 Vragenlijst cliënt (2) Besluitvorming en inbreng De hulpverlener houdt rekening met mijn voorkeuren voor een bepaalde vorm van hulpverlening. praat met mij als ik vind dat zaken niet goed zijn gegaan. geeft mij de mogelijkheid om bepaalde dingen zelfstandig te regelen. dringt mij/mijn kind geen advies of behandeling op. stelt samen met mij doelen op en maakt samen met mij een stappenplan voor de hulpverlening aan mij/mijn kind. laat mij altijd meebeslissen over de hulpverlening die ik/mijn kind krijg(t).

20 Vragenlijst hulpverlener (2) Besluitvorming en inbreng Ik heb deze ouder(s)/ verzorger(s) goed betrokken bij besluitvorming. Ik heb dit kind/ deze jongere goed betrokken bij besluitvorming. Helemaal mee oneens Helemaal mee eens Toelichting: U kunt bijvoorbeeld denken aan: rekening houden met wensen van de cliënt en praten over dingen die in de ogen van de cliënt niet goed zijn verlopen. Samen met de cliënt doelen opstellen en de cliënt mee laten beslissen over de hulpverlening die hij of zij krijgt.

21 Vragenlijst cliënt (2) Besluitvorming en inbreng De hulpverlener heeft mij goed betrokken bij besluitvorming. Helemaal mee oneens Helemaal mee eens Toelichting: U kunt hier bijvoorbeeld denken aan: de hulpverlener houdt rekening met uw wensen en praat over dingen die in uw ogen niet goed zijn verlopen. Hij of zij stelt samen met u doelen op en laat u meebeslissen over de hulpverlening die u/ uw kind krijgt.

22 Beschrijven van de communicatie tussen cliënten en professionals Voorkeuren en ervaringen cliënt Ervaringen professional en cliënt Mogelijke verklaringen voor discrepanties: De communicatievaardigheden van ouders of jongeren Eerdere ervaringen met jeugdhulpverlening

23

24 Programma 1. Opening en welkom 2. Kennismaken 3. Het onderzoeksproject communicatie tussen cliënt en professional PAUZE 4. Verdieping 5. Evaluatie en hoe nu verder? 6. Afsluiting + borrel

25 Verdieping Aanvullende gegevensverzameling Inzoomen Audio-opnames Kleine groep (Kwalitatieve) analyse

26 Verdieping Wat zijn relevante thema s? Waar zouden jullie graag meer inzicht in hebben?

27 Thema Zeer brede doelgroep inzoomen Ouders met opvoedproblemen: Individuele oudertraining Is dit een herkenbaar thema?

28 Programma 1. Opening en welkom 2. Kennismaken 3. Het onderzoeksproject communicatie tussen cliënt en professional PAUZE 4. Verdieping 5. Evaluatie en hoe nu verder? 6. Afsluiting + borrel

29 Evaluatie en hoe nu verder?

30 Programma 1. Opening en welkom 2. Kennismaken 3. Het onderzoeksproject communicatie tussen cliënt en professional PAUZE 4. Verdieping 5. Evaluatie en hoe nu verder? 6. Afsluiting + borrel

31 Bedankt en tot ziens!