Handleiding: CQ-Index Volgnummer: B4, versie 2.1. Incura Handleiding. CQ-index

Transcriptie

1 Incura Handleiding CQ-index

2 Inleiding Deze handleiding beschrijft de werking van de CQ-index binnen Incura. CQ-index, oftewel Consumer Quality Index (CQi), is een gestandaardiseerde onderzoeksmethode om klant(patiënt)ervaringen in de zorg te meten. Wanneer u als praktijk gebruik maakt van dit onderzoek ontvangt elke uitbehandelde patiënt een uitnodiging om een online enquête in te vullen. Via een beveiligde online resultatenmonitor kunt u de resultaten van deze enquête inzien. Patiënten beoordelen uw praktijk op de kwaliteit van de behandeling, de bereikbaarheid en de accommodaties. Daarnaast kunnen zorgverzekeraars de kwaliteit van de zorg als randvoorwaarde hanteren voor deelname aan hun preferentiebeleid. Er zijn verschillende partijen die een CQi aanbieden. Incura ondersteunt de volgende CQi-aanbieders: De Fysio Prestatie Monitor (FPM van Qualizorg) Mediquest Als gebruiker van Incura bent u vrij om te kiezen welke CQi u wilt hanteren. NB: In Incura valt deze uitnodiging onder de noemer aanleveringen. In Incura nodigt u patiënten dus niet uit maar levert u ze aan. Meer informatie over de kwaliteitsmonitoren leest u onder andere op de volgende websites:

3 Inhoud 1 Gebruik CQ-index instellen Toestemming in patiëntdossier en aanleveren Handmatig aanleveren Automatisch aanleveren Na 365 dagen opnieuw aanleveren De knop Aanlevering uitvallen Overzicht aanleveringen Aanlevercriteria... 9

4 1 Gebruik CQ-index instellen Volg de volgende instructies om de CQ-index in Incura te activeren. De CQ-index wordt geactiveerd vanuit het Dashboard Instellingen Praktijkinstellingen dubbelklik hier op uw praktijknaam tabblad Aanleveringen. Let op: Afhankelijk van uw discipline kunnen er meer of minder tabbladen worden getoond. Voor de QC-index heeft u enkel het tabblad Aanleveringen nodig. Klik op de knop Wijzigen en plaats een vinkje achter CQ-index gebruiken (zie figuur 1). Figuur 1: Tabblad Aanleveringen onder praktijkinstellingen Dit scherm (figuur 1) dient zo volledig mogelijk te worden ingevuld met de gegevens (gebruikersnaam/wachtwoord) die u heeft ontvangen van uw CQ-aanbieder. Let op: het is mogelijk dat u meerdere gebruikersnamen en wachtwoorden ontvangt. Let er daarom goed op welke gebruikersnaam en welk wachtwoord u nodig heeft voor de aanlevering. De andere gebruikersnaam en wachtwoord kunnen zijn bedoeld om in te loggen op de online resultatenmonitor. De volgende stap is het instellen van de standaard CQ toestemming. Hiermee geeft u aan of u er standaard vanuit gaat dat uw patiënten toestemming geven of geen toestemming geven voor deelname (figuur 2). Uiteraard kunt u deze standaard instelling per patiënt afzonderlijk wijzigen via het patiëntdossier, zie paragraaf 2.2. Figuur 2: standaard CQ toestemming Daarnaast heeft u de mogelijkheid Aanleveren tot en Laatste behandeling minstens aan te geven. Aanleveren tot. Met de waarde die u hier invult, geeft u aan tot hoeveel dagen terug u uitbehandelde patiënten moet aanleveren. Pagina 4 van 9

5 Laatste behandeling minstens. De waarde die u hier invult, geeft aan hoe lang de laatste behandeling van de uitbehandelde patiënten tenminste in het verleden mag liggen. Zie figuur 3. Om te weten welke waarden u moet invullen kunt u terecht bij uw aanbieder. Verhoudingen die veel voorkomen zijn 120 om 30, 60 om 60, 60 om 40. Bij twijfel, vraag dit vooral goed na bij uw aanbieder. Figuur 3: extra aanlevercriteria Klik ten slotte op de knop Bewaren en de instellingen zijn opgeslagen. Vanaf nu is het gebruik van de CQ-index ingesteld. Pagina 5 van 9

6 2 Toestemming in patiëntdossier en aanleveren Nadat u in Incura het gebruik van de CQi heeft ingesteld kunt u uitbehandelde patiënten bij uw CQiaanbieder gaan aanleveren. Dit kan handmatig of automatisch worden gedaan. Er worden echter wel een aantal aanlevercriteria gesteld waaraan de behandelepisode van de uitbehandelde patiënt moet voldoen. Deze criteria leest u in hoofdstuk 3. De aanlevering verloopt per behandelepisode. U kunt dus per patiënt meerdere aanleveringen doen. 2.1 Handmatig aanleveren Handmatig aanleveren wil zeggen dat u zelf bepaalt op welk moment u de aanlevering wilt versturen. Indien u kiest voor handmatig aanleveren gaat u naar de behandelepisode van de betreffende patiënt. Op de behandelepisode geeft u eerst nog aan of de patiënt toestemming geeft uitgenodigd te worden voor de enquête (zie figuur 4). Dit kan al zijn aangegeven door de vooraf ingestelde keuze die u onder Praktijkinstellingen heeft kunnen doen. Zie hiervoor hoofdstuk 1 en figuur 2. Figuur 4: toestemming geven op de behandelepisode Indien de behandelepisode meteen voldoet aan de aanlevercriteria verschijnt direct de knop Nu aanleveren (zie figuur 5). Door daarop te klikken levert u de patiënt aan bij uw aanbieder en ontvangt de patiënt de uitnodiging de enquête in te vullen. Figuur 5: toestemming geven op de behandelepisode Verschijnt de knop Nu aanleveren niet en er is wel toestemming gegeven? Dan betekent dit dat de behandelepisode voldoet niet aan de aanlevercriteria. Zie opnieuw hoofdstuk Automatisch aanleveren Automatisch aanleveren van de CQi wil zeggen dat u de aanlevering vanzelf wilt laten plaatsvinden, zodra in de behandelepisode aan alle aanlevercriteria wordt voldaan. U hoeft in dit geval dus niet zelf op Nu aanleveren te klikken. U activeert het automatisch aanleveren door in het Zorgpad in het formulier Afsluiting de Datum afsluiting in te vullen en een vinkje te zetten achter Patiënt Pagina 6 van 9

7 uitnodigingen voor CQ-index. Figuur 6: afsluitformulier moet zijn ingevuld NB: voldoet de behandelepisode op het moment van aanvinken reeds aan alle aanlevercriteria? Dan wordt er meteen aangeleverd zodra u hierna op de knop Bewaren klikt. 2.3 Na 365 dagen opnieuw aanleveren Na 365 dagen is het mogelijk om dezelfde patiënt nogmaals aan te leveren bij uw CQ-aanbieder. Op de behandelepisode verschijnt na 365 vanzelf de knop Nu aanleveren weer, indien er opnieuw aan de aanlevercondities wordt voldaan. Is deze tijd nog niet verstreken dan wordt er tot die tijd op de behandelepisode de datum van het laatst verzonden moment getoond (zie figuur 7). Figuur 7: laatste aanlevermoment op behandelepisode 2.4 De knop Aanlevering uitvallen Na het versturen van de uitnodiging tot invullen van het ervaringsonderzoek verschijnt in Incura de knop Aanlevering uitvallen (zie figuur 8). Dit betekent niet dat uw aanlevering mislukt is. Figuur 8: bericht na aanklikken aanlevering uitvallen De knop Aanlevering uitvallen kunt u ook lezen als aanlevering intrekken of aanlevering annuleren. Deze knop geeft dus niet aan dat uw aanlevering is mislukt, maar biedt enkel de mogelijkheid om, indien gewenst, uw aanlevering ongedaan te maken. Deze knop kunt u bijvoorbeeld gebruiken indien u bent vergeten het adres van de patiënt te noteren, waardoor de patiënt vanuit de aanbieder niet kon worden uitgenodigd. Klik in dit geval op de knop Aanlevering uitvallen. Uw aanlevering wordt dan ongedaan gemaakt en u kunt de aanlevering opnieuw doen (inclusief adres). Na het Pagina 7 van 9

8 aanklikken van de knop verschijnt nog een bericht met de bevestiging dat het opnieuw aanbieden weer mogelijk is (zie figuur 9). 2.5 Overzicht aanleveringen Figuur 9: bericht na aanklikken aanlevering uitvallen Een overzicht van alle aangeleverde patiënten kunt u vinden vanuit het Dashboard via Management Aanleveringen. Hier treft u een overzicht aan van alle aanlevermogelijkheden die in uw Incuraprogramma zijn ingebouwd. Links in het menu treft u de CQ-index als één van de mapjes aan. Door op het mapje te klikken (zie figuur 10) verschijnt er overzicht van alle tot dan toe aangeleverde patiënten. Figuur 10: overzicht aangeleverde patiënten oproepen Mochten patiënten vaker zijn aangeleverd, dan ziet u de verschillende behandelepisodes met de verschillende aanlevermomenten in de lijst verschijnen. Pagina 8 van 9

9 3 Aanlevercriteria Voor de automatische aanlevering en de handmatige aanlevering gelden verschillende criteria. Voor het automatisch aanleveren gelden de volgende criteria: De episode omvat minimaal 2 zittingen. Het laatste contact mag niet langer geleden zijn dan de praktijkinstelling van laatste behandeling (zie figuur 3). Het Afsluitformulier in het Zorgpad moet zijn ingevuld (zie figuur 6). Voor de handmatige aanlevering gelden de volgende criteria: De episode omvat minimaal 22 zittingen, en het laatste contact mag niet langer geleden zijn dan de praktijkinstelling van laatste behandeling (zie figuur 3). OF De episode omvat minimaal 2 en maximaal 21 zittingen, waarbij de laatste zitting minimaal een instelbaar aantal dagen geleden is. Ook hierbij mag het laatste contact echter niet langer geleden zijn dan de praktijkinstelling van laatste behandeling (zie figuur 3). Met het 1e criterium voor handmatig aanleveren worden de langdurige (chronische) episodes selecteerbaar gemaakt. Het 2e criterium dient om episodes die laat afgesloten worden, toch aan te kunnen leveren. Pagina 9 van 9