COMBIWEL KLACHTENREGLEMENT
|
|
- Wouter Visser
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 COMBIWEL KLACHTENREGLEMENT 1. Inleiding 1.1 Waarom een klachtenreglement? Een klachtenreglement is wettelijk verplicht. Dat vindt Combiwel een goede zaak. Combiwel doet haar best om haar cliënten, gebruikers en vrijwilligers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Desondanks kan het voorkomen, dat iets niet of minder goed verloopt, of dat de communicatie te wensen overlaat. Voor die situaties is het klachtenreglement bedoeld. Combiwel maakt, door de folder Niet tevreden laat het weten, in al haar werkeenheden duidelijk kenbaar dat zij een klachtenreglement heeft, dat op verzoek wordt uitgereikt. 1.2 Voor wie is dit klachtenreglement bestemd? Dit klachtenreglement is voor iedereen bestemd die als cliënt, gebruiker, aspirant-gebruiker of anderszins (ook rechtspersonen) te maken heeft (gehad) met de diensten, producten of de organisatie van Combiwel. Wie in deze zin bekend is bij Combiwel krijgt op verzoek een exemplaar van dit reglement uitgereikt of toegezonden, of kan het downloaden van de website, Vrijwilligers De vrijwilligers van Combiwel nemen met betrekking tot dit reglement een bijzondere positie in. In hun contacten met cliënten en andere vrijwilligers zijn de vrijwilligers op te vatten als medewerkers van Combiwel. Bij een klacht over hun gedrag wordt daarom van vrijwilligers verwacht, dat zij net als de beroepsmatige medewerkers meewerken aan de uitvoering van dit klachtenreglement. In de vrijwilligersovereenkomst wordt hiernaar verwezen. Voor zover zij voor hun activiteiten echter afhankelijk zijn van Combiwel en haar beroepsmatige medewerkers, worden zij in dit reglement opgevat als gebruikers Elke klager (en degene over wie wordt geklaagd) kan zich doen bijstaan en/of doen vertegenwoordigen door een door hem/haar aan te wijzen persoon. 1.3 Uitgangspunten Combiwel ziet cliënten, gebruikers, vrijwilligers en anderszins betrokkenen als mondige personen. Dit klachtenreglement vormt hierbij een waarborg voor goede dienstverlening en een respectvolle bejegening Combiwel vindt het belangrijk dat klachten zo laag mogelijk in de organisatie worden besproken en opgelost. Combiwel heeft daartoe een klachtencoördinator die onder verantwoordelijkheid valt van de bestuurder. Deze coördineert en bewaakt dat klachten tijdig, volledig en zorgvuldig worden afgehandeld Wie klaagt dient te weten waar hij aan toe is. Combiwel houdt zich daarom strikt aan de termijnen die in de klachtenprocedures worden genoemd. Voor zover in een uitzonderlijke situatie toch hiervan afgeweken moet worden deelt Combiwel dit gemotiveerd mee aan de klager en beklaagde Een klacht wordt alleen in behandeling genomen als sinds de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft minder dan één jaar zijn verstreken. Als dat naar het oordeel van degene die de klacht behandelt redelijk is, kan van deze termijn worden afgeweken Het klachtenreglement voorziet niet in het stellen van schadeclaims. Voor een dergelijke claim is de gang naar de rechter noodzakelijk.
2 1.4 Mogelijkheden om ongenoegens kenbaar te maken en een klacht in te dienen Wie ontevreden is over de behandeling door Combiwel of de kwaliteit van de dienstverlening kan het beste eerste contact opnemen met de medewerker die hem van dienst is geweest en met deze een gesprek aangaan. Combiwel verwacht dat dit gesprek meestal tot een bevredigende oplossing zal leiden In principe zal de betreffende medewerker degene die ontevreden is meteen te woord staan. Lukt dat niet vanwege drukte of omdat er geen ruimte vrij is, dan maakt de medewerker met degene die ontevreden is een afspraak om de zaak in een persoonlijk gesprek te bespreken. Dit gesprek vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar in ieder geval binnen een week Wanneer een dergelijk gesprek niet tot een oplossing leidt, dan is er de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij Combiwel. Dat kan op vier manieren: - via de website, klacht@combiwel.nl - schriftelijk - telefonisch via mondeling (aan de balie) Als klager ontevreden is over onder art genoemde klachtenafhandeling, of wanneer hij deze weg niet wil bewandelen, dan kan er een klacht ingediend worden bij een externe klachtencommissie. Zie punt Klachtenafhandeling 2.1 Wie een klacht indient stelt de volgende gegevens beschikbaar: - naam en ( )adres, telefoonnummer - datum van het voorval waarover de klacht gaat - gegevens over de persoon of de zaak (procedure) waarover de klacht gaat - beschrijving van de klacht 2.2 Alle klachten worden aan de klachtencoördinator voorgelegd. Deze draagt zorg voor de registratie, neemt contact op met de klager, beklaagde en andere betrokkenen; bepaalt zoveel mogelijk in overleg met betrokkenen hoe de klacht verder wordt afgehandeld, inclusief verbeteracties om herhaling van de klacht te voorkomen. De klachtencoördinator zet de klacht uit naar de meest geëigende behandelaar. Mondelinge en telefonische klachten worden vastgelegd en de klager wordt hierover om instemming gevraagd. 2.3 Binnen een week na ontvangst van de klacht wordt er telefonisch of schriftelijk contact met de klager opgenomen. Hierin komt aan de orde: - Bevestiging van de inhoud van de klacht. Zo nodig vragen om verduidelijking. - Uitleg over de afhandeling van de klacht. - Een overzicht van de mogelijkheden de klacht toe te lichten. - De naam van de persoon die de klacht behandelt. Bij hem of haar - kan klager terecht met alle vragen over de afhandeling. - Dit is nooit de persoon over wie de klacht gaat - Uitsluitsel of de klacht volledig is en dus kan worden behandeld. 2.4 Degene die de klacht behandelt, veelal een leidinggevende maakt een afspraak met de klager om klagers kant van de zaak in een persoonlijk gesprek aan te horen. Dit gesprek vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk twee weken na ontvangst van de klacht. Combiwel klachtenreglement v2.0 Pagina 2 van 6
3 2.5 Ingeval er een medewerker bij betrokken is, zal de behandelaar ook een afspraak maken met de beklaagde, om diens kant van de zaak in een persoonlijk gesprek aan te horen. Dit gesprek vindt zo spoedig mogelijk plaats. 2.6 Zo nodig (ter beoordeling aan de behandelaar) volgt een gezamenlijk gesprek met klager en de aangeklaagde medewerker. Wanneer de klager of beklaagde hier, door de aard van de klacht, bezwaar tegen heeft, zullen er aparte gesprekken gevoerd worden. 2.7 Dit gezamenlijk gesprek of deze gesprekken vinden plaats binnen twee weken na het eerste gesprek tussen de klager en de behandelaar. 2.8 Na afloop stelt de behandelaar een verslag op. Dit verslag wordt ter akkoordverklaring aan betrokkenen, zowel klager als aangeklaagde medewerker, voorgelegd. (zie ook 2.9) 2.9 De klager krijgt binnen zes weken na ontvangst van de klacht schriftelijk antwoord, met een afschrift aan de beklaagde en de bestuurder van Combiwel, tenzij anders is afgesproken, met daarin: - Een samenvatting van de klacht. - De bevindingen uit het onderzoek naar de klacht. - De conclusies van de organisatie over de klacht, inclusief eventuele verbetermaatregelen Als Combiwel meer dan zes weken nodig heeft om de klacht te beantwoorden, kan Combiwel deze termijn met vier weken verlengen. De klager hoort binnen zes weken na ontvangst van de klacht of Combiwel extra tijd nodig heeft. 3. Klachtenprocedure via de (externe) klachtencommissie en andere mogelijkheden tot beroep 3.1 Combiwel is aangesloten bij de klachtencommissie Kinderopvang & Welzijn van OSA voor het extern afhandelen van klachten. Voor het indienen van een klacht kan de klager een brief of mail sturen naar het secretariaat van OSA OSA t.a.v. Klachtencommissie Baarsjesweg HM Amsterdam t of e. klachtencommissie@osa-amsterdam.nl 3.2 Wanneer een klager die een klacht heeft ingediend over de schulddienstverlening ontevreden is over de afhandeling van de klacht door Combiwel, dan kan hij de klacht voorleggen aan: - de gemeentelijke ombudsman via telefoonnummer of via of: - binnen 2 maanden aan de NVVK (Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren) via Commissie Kwaliteitszorg NVVK, t.a.v. de secretaris, Postbus 221, 3500 AE Utrecht; klachten@nvvk.eu. Combiwel klachtenreglement v2.0 Pagina 3 van 6
4 4. Geheimhouding, rapportage en privacy 4.1 Geheimhoudingsplicht De privacy van de klager en beklaagde wordt beschermd, conform Wet Bescherming Persoonsgegevens zoals vastgelegd in het Combiwel- privacyreglement. Iedereen die vanuit Combiwel te maken krijgt met een klacht, hetzij als aangeklaagde medewerker, hetzij als klachtbehandelaar, gaat vertrouwelijk met de klacht om en heeft een geheimhoudingsplicht. Die geheimhoudingsplicht geldt zowel ten aanzien van derden (vrienden en bekenden) als ten aanzien van collega's Voor zover een klager tijdens de behandeling van de klacht bekend wordt met vertrouwelijke informatie over de persoon van de aangeklaagde medewerker, kent ook een klager een geheimhoudingsplicht ten aanzien van deze informatie. 4.2 Rapportage Indien de klacht is behandeld door de leidinggevende van een werkeenheid, zendt deze uiterlijk een week nadat de klacht afgerond is, alle op de klacht betrekking hebbende schriftelijke, analoge en digitale informatie naar de bestuurder van Combiwel. Buiten de bestuurder en op verzoek van de(externe) klachtencommissie, de leden van de klachtencommissie, is niemand bevoegd tot kennisname van de klacht en de daarop betrekking hebbende informatie Over de bij de klachtencommissie ingediende klachten brengen de organisaties die de klachtencommissie ingesteld hebben jaarlijks in het eerste kwartaal een openbaar klachtenrapport uit. Dit rapport bevat in ieder geval per organisatie en per sector: de aantallen klachten, de aard van de klachten, de werkeenheden waarop de klachten betrekking hebben, de gevolgde procedures en de uitkomsten daarvan. Voor deze rapportage geldt dat hieruit geen enkele klager, noch beklaagde te achterhalen is. De besturen van de organisaties dragen er zorg voor, dat deze klachtenrapporten verzonden worden naar de bevoegde regionale inspecteurs. 4.3 Archivering Bewaring van de klacht kan belangrijk zijn voor de klager en de beklaagde, bijvoorbeeld als Combiwel na een klachtbehandeling in gebreke zou blijven en een herhaalde klacht op zijn plaats is Klachten die behandeld zijn door een leidinggevende van een werkeenheid of de betreffende directeur van Combiwel worden uiterlijk twee weken na afronding, met inbegrip van alle daarop betrekking hebbende informatie, opgeslagen in een klachtenarchief op het bedrijfsbureau van Combiwel. Buiten de bestuurder en klachtencoördinator en, op verzoek van de klachtencommissie, de leden van de klachtencommissie, is niemand bevoegd zich toegang te verschaffen tot dit archief en de daarin opgeslagen informatie Klachten die behandeld zijn door de klachtencommissie worden uiterlijk zes weken na behandeling, tezamen met de reactie van bestuurder van Combiwel opgeslagen in een door de klachtencommissie beheerd klachtenarchief. Buiten de leden van de klachtencommissie is niemand bevoegd zich toegang te verschaffen tot dit archief en de daarin opgeslagen informatie Klachten blijven gedurende vijf jaren opgeborgen in het centraal klachtenarchief en worden daarna vernietigd Klagers en beklaagden hebben inzagerecht in hun eigen dossier. Dit kan alleen na tussenkomst van de bestuurder van Combiwel of een lid van de klachtencommissie. Combiwel klachtenreglement v2.0 Pagina 4 van 6
5 4.3.5 Klagers hebben het recht van correctie, zij het dat een dergelijke correctie geen invloed meer heeft op een reeds eerder geformuleerd oordeel inzake een klacht Klagers komt eveneens het recht toe op vernietiging van hun dossier binnen vijf jaren. Dit laatste alleen, voor zover zij hiermee niet de belangen van Combiwel schaden. Voorbeeld: Iemand eist voor de rechtbank een schadevergoeding van Combiwel. Om de verdediging van Combiwel te bemoeilijken, eist hij van tevoren vernietiging van zijn klachtdossier. In zo'n situatie hoeft Combiwel niet aan het vernietigingsverzoek te voldoen. 4.4 Gebruik gegevens Mits niet op enigerlei wijze te herleiden tot de persoon van de klager en beklaagde, mag Combiwel de klacht gebruiken voor het verbeteren van haar dienstverlening Voor al het overige gebruik van gegevens omtrent klachten heeft Combiwel vooraf schriftelijke toestemming nodig van de klager en de beklaagde, tenzij de wet anders voorschrijft. 5. Slotbepaling 5.1 Dit klachtenreglement vormt samen met de hierna volgende bijlage één geheel. Combiwel klachtenreglement v2.0 Pagina 5 van 6
6 Bijlage 1 Systematische werkwijze klachtencommissie voor cliënten en klachtencommissie voor medewerkers 1. Klachten worden schriftelijk ingediend bij het secretariaat van OSA. OSA t.a.v. Klachtencommissie Baarsjesweg HM Amsterdam t of e. klachtencommissie@osa-amsterdam.nl 2. De ambtelijk secretaris bekijkt of de klacht ontvankelijk is. Vragen bij ontvankelijkheid zijn: - Is de betreffende organisatie aangesloten bij de klachtencommissie van de OSA? - Als het een klacht is namens een groep mensen: is de klager gemachtigd? In geval van twijfel overlegt de ambtelijk secretaris met de voorzitter. Als de klacht ontvankelijk is worden de leden van de klachtencommissie binnen twee werkdagen ingelicht door de ambtelijk secretaris. 3. De voorzitter stelt met de ambtelijk secretaris de klachtencommissie samen. 4. De aangeklaagde wordt binnen twee weken na ontvangst schriftelijk door de ambtelijk secretaris op de hoogte gesteld van de klacht en krijgt 3 weken de tijd schriftelijk te reageren (het verweer). 5. De klager krijgt binnen twee weken na ontvangst een bevestiging met uitleg over de werkwijze en samenstelling van de klachtencommissie. 6. Klager en aangeklaagde worden uitgenodigd voor een hoorzitting. De hoorzitting vindt bij voorkeur s avonds plaats. In voorkomende gevallen, bijvoorbeeld als het te belastend is voor de klager om aan een hoorzitting deel te nemen, kan de commissie besluiten hoor- en wederhoor separaat te doen. 7. De commissie kan na het horen van de beide partijen adviseren de uitspraak op te schorten en voorstellen dat de klager en aangeklaagde proberen er samen uit te komen. Als partijen er niet uitkomen doet de commissie alsnog uitspraak. 8. Bij behandeling van de klacht is het klachtenreglement van de desbetreffende organisatie en het betreffende OSA-klachtreglement van toepassing. 9. Er wordt binnen drie maanden na ontvangst van de klacht uitspraak gedaan. Bij onvoorziene omstandigheden kan in overleg met de partijen de termijn verlengd worden. Klager en aangeklaagde ontvangen een schriftelijk verslag. In dit verslag staan beschreven: 1. de klacht; 2. de gemotiveerde uitspraak. 10. De commissieleden bepalen na afronding van een zaak wie het voorzitterschap van de volgende zaak op zich neemt. 11. Het OSA- bestuur wordt jaarlijks op de hoogte gesteld van de werkzaamheden van de commissie en ontvangt geanonimiseerde verslagen van de klachtenprocedures. Combiwel klachtenreglement v2.0 Pagina 6 van 6
Klachtenreglement Stichting Combiwel Amsterdam
Klachtenreglement Stichting Combiwel Amsterdam Versie 3.0 Vastgesteld 17-3-2015 Evaluatiedatum 1-3-2017 Houder Servicebureau, Adviseur beleid en kwaliteit COMBIWEL KLACHTENREGLEMENT 1. Inleiding 1.1 Waarom
Nadere informatieInformatie voor cliënten. Privacy en klachten
Informatie voor cliënten Privacy en klachten Het is goed om te weten dat Rijnstad strikte regels heeft hoe om te gaan met uw privégegevens. Deze liggen vast in een privacyreglement. Als u ontevreden bent
Nadere informatieTITEL: DIR klachtenreglement
TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend
Nadere informatieInformatie voor cliënten. Privacy en klachten
Informatie voor cliënten Privacy en klachten Het is goed om te weten dat Rijnstad strikte regels heeft hoe om te gaan met uw privégegevens. Deze liggen vast in een privacyreglement. Als u ontevreden bent
Nadere informatieKlachtenreglement. Doel. Toepassingsgebied. Definities. Reglement
Doel De doelstelling van het klachtenreglement is het bieden van uitsluitsel aan de medewerker/ cliënt in betrekking tot zijn/ haar relatie tot Werkbedrijf Lelystad BV wanneer hij/ zij van oordeel is dat
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieDE KINDEREN VAN SEPTEMBER
Klachten reglement DE KINDEREN VAN SEPTEMBER Arumerweg 53 8748 AB WITMARSUM Telefoon: 0517-210003 Website: www.kinderenvanseptember.nl E-mail: info@kinderenvanseptember.nl Interne klachtenregeling Algemeen
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenreglement Dynamo
Klachtenreglement Dynamo Dynamo biedt welzijnswerk- en maatschappelijke hulp- en dienstverlening op professionele wijze. Dynamo wil haar klanten en bewoners zo goed mogelijk van dienst zijn. Dit klachtenreglement
Nadere informatieKlachtenreglement / PW / 28 september 2015 / versie 2.0. Klachtenreglement van Zorgbelang Overijssel
Klachtenreglement van Zorgbelang Overijssel Document / proceseigenaar: Klachtenreglement van Zorgbelang Overijssel coördinator Adviespunt Zorgbelang Overijssel Paula Woudsma Versienummer: 2.0 Vastgesteld
Nadere informatieKlachtenregeling voor CVD cliënten
Klachtenregeling voor CVD cliënten Reglement / vastgesteld: oktober 2015 / revisie: oktober 2018 / verantw.: algemeen directeur / bestuurder. 1/9 Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van CVD is
Nadere informatieReglement Klachtencommissie voor vrijwilligers
Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1. Vrijwilliger: Iemand die buiten een gezagsverhouding, onbetaald, werkzaamheden
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector
Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieKlachtenreglement van Stichting Participe Delft
Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,
Nadere informatieVersie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT
Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT Waarom deze brochure? De medewerkers van de Stichting Kinderopvang Den Helder - Texel streven ernaar hun werk zo goed mogelijk te
Nadere informatieKlachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement
Klachtenregelement Pagina 1 van 6 Klachtenreglement Inhoudsopgave: Klacht Klager Klachtenprocedure Klachtenbehandeling door directie Klachtenbehandeling door klachtencommissie Beslissing klachtencommissie
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen Artikel 1 Definities 1. In dit reglement wordt verstaan onder: a. De MO-zaak: stichting de MO-zaak; b. klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieKlachtenreglement. Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015
Klachtenreglement Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015 Max Ernst GGZ Velperweg 27 6824 BC Arnhem Postbus 2051 6802 CB Arnhem T 088 270 12 20
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieInfinitus zorg klachtenreglement
Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieKlachtenreglement Vrolijk Kinderopvang
Klachtenreglement Vrolijk Kinderopvang Ondanks dat wij onze uiterste best doen om kwalitatief verantwoorde kinderopvang te leveren kan het gebeuren dat u, als ouder en klant van Vrolijk Kinderopvang, ergens
Nadere informatieKlachtenregeling stichting Welzijn Capelle
Klachtenregeling stichting Welzijn Capelle Inhoud 1.0 Visie 2.0 Definities 3.0 Doelstelling klachtenregeling 4.0 De klager 5.0 De aard van de klacht 5.1 De informele klacht 5.2 De formele klacht 6.0 Procedure
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatieKlachtenreglement. Nederlandse Federatie Gezondheidszorg
Klachtenreglement Nederlandse Federatie Gezondheidszorg 1.Begripsomschrijvingen 1.NFG: Stichting Nederlandse Federatie Gezondheidszorg, statutair gevestigd op de Vaart Z.Z. 71-73, 9401 GJ te Assen. 2.NFG-register:
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieKlachtenprocedure AVIG
Klachtenprocedure AVIG Algemeen Artikel 1 a. De bepalingen van dit reglement gelden voor alle leden van de Artsenvereniging voor integrale Geneeskunde, hierna te noemen de AVIG. b. Indien een lid het lidmaatschap
Nadere informatieKlachtenreglement Gastouderbureau De Koters.
Klachtenreglement Voor u ligt de regeling van gastouderbureau De Koters om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan de orde
Nadere informatieKlachtenreglement Halt
Klachtenregeling Halt Begripsbepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. beklaagde: Halt en/of de medewerkers van Halt tot wie de klacht zich richt; b. directeur-bestuurder:
Nadere informatieKlachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1
Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk
Nadere informatieArtikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Inleiding Een cliënt kan een klacht of een uiting van onvrede voorleggen aan de desbetreffende medewerker, de manager of de Raad van Bestuur van MEE & de Wering. Indien dit niet tot een voor de cliënt
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van Arosa is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatieKlachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieHoofd Met het Hoofd wordt bedoeld de leidinggevende van de afdeling AOb Medezeggenschap.
Geachte klant, Voor u ligt de Klachtenregeling AOb Medezeggenschap alsmede het Reglement Klachtencommissie AOb Tezamen vormen zij de procedure om klachten met betrekking tot de afdeling Medezeggenschap
Nadere informatieT Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond
Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieKlachtenreglement SWV
Klachtenreglement SWV Oktober 2015 1. Visie en doel reglement Voor de Stichting Welzijn Vianen (SWV) geldt als uitgangspunt dat iedereen binnen de organisatie zijn werk zo goed mogelijk, zo verantwoord
Nadere informatieMijnGastouderopvang. Klachtenregeling. Gastouderbureau. MijnGastouderopvang. Versie
Klachtenregeling Gastouderbureau MijnGastouderopvang Versie 23-10-2017 1 1. Algemeen Bij MijnGastouderopvang staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen
Nadere informatieReglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieGastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!
Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan
Nadere informatieKlachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
Nadere informatieDe Klachtencommissie. Algemene informatie
De Klachtencommissie Algemene informatie Inleiding Zuyderland Medisch Centrum (Zuyderland Medisch Centrum) heeft een onpartijdige Klachtencommissie die zich bezighoudt met de behandeling van klachten.
Nadere informatieKlachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)
Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam
Nadere informatieDefinities Zie onder hoofdstuk Werkwijze bij Begripsomschrijvingen artikel 1. Werkwijze. Klachtenreglement
Klachtenreglement Uitgangspunten CentraM heeft cliënttevredenheid hoog in het vaandel staan. De cliënt die zich gehoord voelt zal tevredener zijn dan de cliënt naar wiens klacht of ongenoegen niet serieus
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz. GGz Breburg
Klachtenregeling Wkkgz GGz Breburg 1 Inleiding GGz Breburg stimuleert een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten, met inachtneming van de privacy. Iedere klacht, ongeacht de uitingsvorm,
Nadere informatieReglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieGASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS
Klachten reglement GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS Snekerpoort 9 8701 HK BOLSWARD Telefoon: 0515-579080 Website: www.gobvoeljethuis.nl E-mail: info@gobvoeljethuis.nl Interne klachtenregeling Algemeen Bij
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement / Versie 1.0 / Pagina 1 van 6
Klachtenreglement Auteur: Anne Frederiks Eigenaar: Directeur Versie: 1.0 Versie Gewijzigd door Datum Aard van de wijziging 1.0 Greetje de Haan 04-07-2019 Vastgesteld door de RvT (Versie Perspectief is
Nadere informatieSEZO.KLACHTENREGLEMENT
SEZO.KLACHTENREGLEMENT Klachten Procedures Oplossingen 1 Klachtenreglement SEZO biedt maatschappelijke dienstverlening en welzijnswerk op professionele wijze. SEZO wil haar cliënten en bewoners zo goed
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT: VOORLEGGEN VAN EEN KLACHT AAN DE STICHTING JA:
KLACHTENREGLEMENT: Het klachtenreglement geeft duidelijkheid hoe iemand een klacht kan worden ingediend binnen stichting Jong Actief. De basis van een klacht is dat deze dient opgelost te worden. Het is
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieKlachtenreglement. Externe klachtencommissie. Ondersteuning bij leven met een beperking. Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking
MEE Noordwest-Holland MEE Noordwest-Holland en Amstel en cq Zaan Amstel Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking Klachtenreglement Ondersteuning bij leven met een beperking Bedrijfsbureau & Regio
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Texels Welzijn IEDERE TIP IS EEN GOUDEN KANS!
KLACHTENREGLEMENT Texels Welzijn IEDERE TIP IS EEN GOUDEN KANS! Datum: 12 december 2012 1 Inhoud 1. Visie 3 2. Definities 3 3. Doelstelling klachtenreglement 3 4. De klager 4 5. De aard van de klacht 4
Nadere informatieKlachtenregeling Vogel Bewind
Klachtenregeling Vogel Bewind Vogel Bewind zal te allen tijde trachten om haar werkzaamheden ten aanzien van de aan haar opgedragen taken zo zorgvuldig mogelijk te realiseren en de belangenbehartiging
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Unu
KLACHTENREGLEMENT Unu 2 INDIENEN VAN EEN KLACHT... 2 3 BEHANDELING KLACHTEN DOOR Unu...3 4 VERVOLGPROCEDURE... 4 5 KLACHTENCOMMISSIE... 5 6 BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE..6 7 GEVOLG
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatie!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement
Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenregeling Veiligheidsregio Hollands Midden
A.7 Bijlage 1 Klachtenregeling 1 Versiebeheer: DATUM VERSIE DOCUMENT STATUS 20110308 0.1 Klachtenregeling concept 20110322 0.2 Klachtenregeling concept 20110426 0.2 Klachtenregeling concept 20110509 0.2
Nadere informatieHeeft u een klacht, dan kunt u daarover op verschillende manieren contact met ons opnemen:
KLACHTENREGLEMENT Dagelijks Leven doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent. Graag horen we dit van u, zodat wij onze
Nadere informatieKlachtenreglement Versie 2016
Klachtenreglement Versie 2016 Inhoudsopgave Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 3 Artikel 2 Omschrijving van een klacht 3 Artikel 3 Recht op indiening klacht 3 Artikel 4 Behoorlijke behandeling 3 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKlachtenreglement 1 juni 2016
Klachtenreglement 1 juni 2016 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk 2 Het indienen van een klacht Artikel
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Verus. Preambule
Preambule Verus staat midden in de samenleving. Als vereniging voor het christelijk onderwijs geeft zij invulling aan haar missie en kernactiviteiten. Op basis van de in de gedrags- en integriteitscode
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Iedere (ex)
Nadere informatieKlachtenprocedure voor studenten
Klachtenprocedure voor studenten rijnijssel.nl inleiding klachtenprocedure Rijn IJssel beschikt over een klachtenprocedure voor studenten. Dit geeft je als student (deelnemer genoemd in het klachtenreglement)
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Midden
Veilig Thuis Gelderland-Midden Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling KLACHTENREGELING Datum: 01-01-2019 Versie: 4.0 Status: Vastgesteld door MT (23/11/18) en OR (11/12/18) VOORWOORD
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieK l a c h t e n r e g l e m e n t D e e l n e m e r s
Onderwerp Kenmerk 11-0775 Dossiernummer 12 Klachtenreglement Deelnemers Aan College van Bestuur CC Van Lenny van Kempen Datum 4 oktober 2011 K l a c h t e n r e g l e m e n t D e e l n e m e r s Klachtenreglement
Nadere informatieKlachtenregeling JGZ
Klachtenregeling JGZ Klachtenregeling JGZ 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting
Nadere informatieReglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten Pento
Klachtenregeling cliënten Pento Datum Vastgesteld Dt 1-9-2017 Geactualiseerd 20-6-19 Ter kennisname OR en 12-7-19 CR Vastgesteld RvB 12-7-19 Juni 2019 Klachtenregeling cliënten Pento (september 2017) Pagina
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de accountant
Klachtencommissie NBA Informatie voor de accountant 2017 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op
Nadere informatie