Belangrijkste plaats van dienstverlening: Eigen locatie van opdrachtnemer

Transcriptie

1 AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST I.1 NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) College voor zorgverzekeringen (CVZ) p/a Het NIC B.V. Emmasingel AZ Eindhoven (NL) Contactpunt(en): Het NIC B.V. Ter attentie van: Mr. G.S.D. Jaspers Telefoon: Fax: Internetadres(sen): Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op het volgende adres: ZIE URL (NL) Internetadres (URL): Bestek en aanvullende documenten (zoals documenten voor een concurrentiegerichte dialoog en een dynamisch aankoopsysteem) zijn verkrijgbaar op: ZIE URL (NL) Internetadres (URL): Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden gericht aan: ZIE URL (NL) Internetadres (URL): I.2 TYPE AANBESTEDENDE DIENST EN HOOFDACTIVITEIT OF -ACTIVITEITEN Publiekrechtelijke instelling Gezondheid De aanbestedende dienst koopt aan namens andere aanbestedende diensten: AFDELING II: VOORWERP VAN DE OPDRACHT II.1 BESCHRIJVING II.1.1 Door de aanbestedende dienst aan de opdracht gegeven benaming EG /GJ - Europese aanbesteding voor verlening van Callcenter diensten II.1.2 Type opdracht en plaats van uitvoering van de werken, levering van de goederen of verlening van de diensten Type: (c) Diensten Categorie: 5. Telecommunicatie

2 Belangrijkste plaats van dienstverlening: Eigen locatie van opdrachtnemer II.1.3 De aankondiging betreft De opstelling van een raamovereenkomst II.1.4 Inlichtingen over een raamovereenkomst Raamovereenkomst met à à n onderneming Jaar/jaren: 2 II.1.5 Korte beschrijving van de opdracht of de aankoop/aankopen De aanbestedende dienst besteedt een deel van de callcenter werkzaamheden uit bij een externe partij, ter ondersteuning, bij het telefonisch beantwoorden van vragen over de regeling verdragsgerechtigden en de regeling onverzekerden. Opdracht: externe (inbound) callcenter diensten t.b.v.: Perceel 1: Regeling verdragsgerechtigden; Perceel 2: Regeling onverzekerden. II.1.6 CPV-classificatie (Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten) :Telefoonbeantwoordingsdiensten, :Telecommunicatiediensten, :Telefooncentralediensten, :Telefonisch informatiecentrum II.1.7 Opdracht valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) ja II.1.8 Verdeling in percelen ja moeten inschrijvingen worden ingediend voor: alle percelen II.1.9 Varianten worden geaccepteerd II.2 HOEVEELHEDEN OF OMVANG VAN DE OPDRACHT II.2.1 Totale hoeveelheid of omvang Perceel 1 (Regeling verdragsgerechtigden) bedraagt circa 700 uur per maand (inbound). Perceel 2 (Regeling onverzekerden) bedraagt circa 300 uur per maand (inbound). Genoemde aantallen zijn indicatief; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. II.2.2 Opties ja beschrijving van deze opties: De looptijd van de raamovereenkomsten kan, na de initiële duur van twee (2) jaar, eenzijdig vanuit CVZ nog twee (2) maal voor de duur van à à n (1) jaar worden verlengd (2+1+1). De keuze tot het al dan niet verlengen van de raamovereenkomsten berust uitsluitend bij CVZ als

3 opdrachtgever. voorlopig tijdschema voor de uitoefening van deze opties: in maanden: 12 Aantal mogelijke verlengingen: 2 in geval van verlengbare opdrachten voor leveringen of diensten, geraamd tijdsbestek voor verdere opdrachten: in maanden: 24 II.3 LOOPTIJD OF UITVOERINGSTERMIJN VAN DE OPDRACHT dagen: 48 AFDELING III: JURIDISCHE, ECONOMISCHE, FINANCIÃ LE EN TECHNISCHE INLICHTINGEN III.1 VOORWAARDEN MET BETREKKING TOT DE OPDRACHT III.1.1 Verlangde borgsommen en waarborgen Voor zover waarborgen zoals bankgaranties etc. worden verlangd is dit vermeld in de aanbestedingsstukken. III.1.2 Belangrijkste financierings- en betalingsvoorwaarden en/of verwijzing naar de voorschriften dienaangaande Zie beschrijvend document. III.1.3 De vereiste rechtsvorm van de combinatie van ondernemers waaraan de opdracht wordt gegund Geen bijzondere rechtsvorm vereist. Indien een inschrijving wordt ingezonden door een samenwerkingsverband van ondernemers dient ieder lid van het samenwerkingsverband een verklaring te ondertekenen ingevolge welke alle tot dat samenwerkingsverband behorende ondernemingen gezamenlijke en hoofdelijke aansprakelijkheid aanvaarden voor de gestanddoening van de verplichtingen voortvloeiend uit de inschrijving alsmede de eventuele uitvoering van de overeenkomst. Tevens dient aangegeven te worden wie de leiding van het samenwerkingsverband heeft en als verantwoordelijke gemachtigde jegens de aanbestedende dienst mag optreden. III.1.4 Ander bijzondere voorwaarden voor de uitvoering van de opdracht III.2 VOORWAARDEN VOOR DEELNEMING III.2.1 Persoonlijke situatie van ondernemers, waaronder de vereisten in verband met de inschrijving in het beroeps- of handelsregister Zie beschrijvend document (kwalificatieprocedure). III.2.2 Economische en financiële draagkracht: Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: Zie beschrijvend document (kwalificatieprocedure). - Inschrijver heeft voldoende financiële en economische draagkracht heeft om zijn continuã teit gedurende

4 de contractperiode, inclusief eventuele verlengingen, te waarborgen; - Inschrijver is in staat de opdracht met bestaande financiële middelen - en in voorkomend geval de verlenging daarvan besteksconform uit te voeren; - Aan inschrijver zijn geen claims bekend of ook zijn,voor zover hem bekend, gedurende de periode van de uitvoering van de raamovereenkomst geen investeringen noodzakelijk die zijn bedrijf in een zodanige positie kan brengen dat de financieel economische draagkracht of de continuã teit daarvan in gevaar kan worden gebracht; - De laatst aan inschrijver afgegeven accountantsverklaring (of in voorkomend geval een beoordelings- of samenstellingsverklaring) bevat geen zogenoemde continuã teitsparagraaf. III.2.3 Vakbekwaamheid:Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: Zie beschrijvend document (kwalificatieprocedure). Eventueel vereiste minimumeisen: Eisen aan competenties en ervaring; - Inschrijver heeft ervaring op het terrein van sociale verzekeringen en/of maatschappelijke dienstverlening. Hieronder valt niet outbound ervaring (bijv. verkoop) voor een zorgverzekeraar. - Inschrijver heeft minimaal gedurende zes maanden ervaring te werken met een capaciteit van minimaal 100 uur inbound gesprekken per week. Eisen aan maatregelen die inschrijver treft om de kwaliteit te waarborgen; - De onderneming treft voldoende maatregelen om kwaliteit te waarborgen gerelateerd aan het gestelde en gevraagde in het beschrijvend document, waarbij de onderneming beschikt over certificaten of bedrijfsdocumenten en procedures beschikt waaruit dat blijkt en leidinggevend en uitvoerend personeel hiermee bekend is en beschikt over de noodzakelijke informatie en instrumenten om hieraan te kunnen voldoen. III.2.4 Voorbehouden opdrachten III.3 VOORWAARDEN BETREFFENDE EEN OPDRACHT VOOR DIENSTVERLENING III.3.1 Het verrichten van de dienst is aan een bepaalde beroepsgroep voorbehouden III.3.2 Rechtspersonen moeten de namen en beroepskwalificaties opgeven van het personeel dat met de uitvoering van de dienstverleningsopdracht wordt belast AFDELING IV: PROCEDURE IV.1 TYPE PROCEDURE IV.1.1 TYPE PROCEDURE Openbaar IV.2 GUNNINGSCRITERIA

5 IV.2.1 Gunningscriteria Economisch meest voordelige inschrijving, gelet op de in het bestek, in de uitnodiging tot inschrijving of tot onderhandeling of de in het beschrijvende document vermelde criteria IV.2.2 Er wordt gebruik gemaakt van een elektronische veiling IV.3 ADMINISTRATIEVE INLICHTINGEN IV.3.1 Referentienummer van het dossier bij de aanbestedende dienst EG /GJ IV.3.2 Eerdere aankondigingen betreffende dezelfde opdracht IV.3.3 Voorwaarden voor de verkrijging van bestekken en aanvullende documenten Tegen betaling verkrijgbare documenten: IV.3.4 Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen 26/04/ :00 IV.3.6 Taal of talen die mogen worden gebruikt bij inschrijvingen of verzoeken tot deelneming NL IV.3.7 Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver zijn inschrijving gestand moet doen dagen: 120 IV.3.8 Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend Datum: 26/04/ :01 Personen die de opening van de inschrijvingen mogen bijwonen: ja De opening vindt plaats binnen het aanbestedingsplatform. Aan inschrijvers wordt een kopie van het procesverbaal van opening ter beschikking gesteld. Op verzoek wordt een openbare opening georganiseerd. AFDELING VI: AANVULLENDE INLICHTINGEN VI.1 PERIODIEKE OPDRACHT

6 VI.2 OPDRACHT HOUDT VERBAND MET EEN PROJECT EN/OF EEN PROGRAMMA DAT MET MIDDELEN VAN DE GEMEENSCHAP WORDT GEFINANCIERD VI.3 NADERE INLICHTINGEN Deze aanbesteding betreft een elektronische aanbesteding. Een ondernemer dient zich derhalve gratis eenmalig te registreren op het online platform. Alleen via dit platform ingediende aanmeldingen en inschrijvingen worden door de aanbestedende dienst in behandeling genomen. Inhoudelijke en procedurele vragen dienen via het tabblad Berichten in de aanbesteding te worden kenbaar gemaakt. Voor toegang tot de aanbesteding, meer informatie en eventueel publiek beschikbare documenten:â VI.4 BEROEPSPROCEDURES VI Voor beroepsprocedures bevoegde instantie Arrondissementsrechtbank Amsterdam Parnassusweg AV Amsterdam (NL) Internetadres (URL): VI.4.2 Instellen van beroep Precieze aanduiding van de termijn(en) voor het instellen van een beroep: Binnen 20 kalenderdagen na datum van het bericht over de gunningsbeslissing. VI.5 DATUM VAN VERZENDING VAN DEZE AANKONDIGING: 15/03/2013 BIJLAGE B: INLICHTINGEN OVER PERCELEN PERCEEL NR.: 1 TITEL: Regeling verdragsgerechtigden 1 KORTE BESCHRIJVING Het betreft in dit perceel de structurele callcenter (inbound) werkzaamheden met de opvang van vragen over de verdragsregeling. Het gaat om algemene vragen over de regeling en ook om vragen die diepgaande kennis van zowel het uitvoeringsproces bij het CVZ, als het individuele dossier van de klant vragen. 2 CPV-CLASSIFICATIE (GEMEENSCHAPPELIJKE WOORDENLIJST OVERHEIDSOPDRACHTEN) :Telefoonbeantwoordingsdiensten, :Telecommunicatiediensten, :Telefooncentralediensten, :Telefonisch informatiecentrum

7 3 HOEVEELHEID OF OMVANG De geraamde omvang van dit perceel bedraagt circa 700 uur per maand. Dit aantal is indicatief; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. PERCEEL NR.: 2 TITEL: Regeling onverzekerden 1 KORTE BESCHRIJVING De medewerkers beantwoorden vragen over alle stappen uit het proces, de aanschrijving, het opleggen van boetes en de uiteindelijke aanmelding van deze mensen bij een zorgverzekeraar. Het gaat om algemene vragen over de regeling en ook om vragen die diepgaande kennis van zowel het uitvoeringsproces bij het CVZ en de ketenpartners als het individuele dossier van de burger vragen. 2 CPV-CLASSIFICATIE (GEMEENSCHAPPELIJKE WOORDENLIJST OVERHEIDSOPDRACHTEN) :Telefoonbeantwoordingsdiensten, :Telecommunicatiediensten, :Telefooncentralediensten, :Telefonisch informatiecentrum 3 HOEVEELHEID OF OMVANG -