patiëntenwijzer Medisch Centrum Aarschot Naar het niet-chirurgisch dagziekenhuis

Transcriptie

1 patiëntenwijzer Medisch Centrum Aarschot Naar het niet-chirurgisch dagziekenhuis

2 Welkom U komt binnenkort naar het dagziekenhuis van Medisch Centrum Aarschot voor chemotherapie in dagopname. Deze brochure geeft u informatie over het verloop van een opname. In de map vindt u ook brochures over chemotherapie, over het gebruik van een poortkatheter en voedingstips, en een folder over wat onze dienst Patiëntenbegeleiding voor u en uw naaste familieleden kan doen tijdens uw dagopname. Hebt u na het lezen nog vragen, neem dan gerust contact op met het dagziekenhuis of stel ze tijdens uw opname aan de verpleegkundige of arts. Wij wensen u alvast een aangenaam verblijf en spoedig herstel. Contactgegevens dagziekenhuis Medisch Centrum Aarschot Langdorpsesteenweg Aarschot Openingsuren dagziekenhuis Elke werkdag van tot uur Op maandag en donderdag tot uur Hoe bereikt u het dagziekenhuis van Medisch Centrum Aarschot? De belbus - De Lijn Er stoppen geen lijnbussen vlak bij het medisch centrum. U kunt wel gebruik maken van de belbus. Om een rit te reserveren, moet u minstens 2 uur vooraf contact opnemen met de belbuscentrale. Belbuscentrale De Lijn Vlaams-Brabant: Voor meer informatie raadpleeg Met de auto Medisch Centrum Aarschot is gemakkelijk te bereiken met de wagen, en beschikt over een parking. De parking is gratis. Voor de gemakkelijkste reisweg vanuit uw woonplaats, verwijzen we naar routeplanners op het intranet, zoals mappy.be, routenet.be Het dagziekenhuis bevindt zich op de eerste verdieping van Medisch Centrum Aarschot. Meld u altijd eerst aan bij de Inschrijvingen in de inkomhal. ncdz/patiëntenwijzer/versie

3 Wat te doen vóór uw eerste opname? Ga vooraf na of u in orde bent met de verplichte ziekteverzekering, en of u over een SIS-kaart en bloedgroepkaart beschikt. We raden u ook aan om u de eerste keer te laten vergezellen en naar huis te laten brengen. U mag zich trouwens tijdens uw verblijf in het dagziekenhuis de hele tijd laten vergezellen als u dat wenst. Verwittig Uw huisarts. Zijn medewerking is belangrijk bij uw behandeling. Uw ziekenfonds. Dat is zeker nodig wanneer u langere tijd arbeidsongeschikt zal zijn. Vraag ook naar eventuele attesten die bij uw opname ingevuld moeten worden. Uw verzekeringsmaatschappij. Hebt u een aanvullende hospitalisatieverzekering, dan raden wij u aan om goed na te lezen waarvoor deze polis u extra verzekert en waarvoor niet. Zo komt u niet voor financiële verrassingen te staan. Ga na of u de verzekeringsmaatschappij moet verwittigen, en vraag naar de nodige formulieren. Verwittig ons tijdig als u door omstandigheden de geplande afspraak niet kunt nakomen. U kunt het dagziekenhuis rechtsreeks verwittigen tijdens de openingsuren op (t) Wat brengt u bij elke opname mee naar het dagziekenhuis? Documenten Identiteitskaart SIS-kaart Bloedgroepkaart Aansluitingskaart van uw hospitalisatieverzekering als u die hebt Medicatie Eventuele medicatie die u bij uw maaltijden moet innemen Voor u persoonlijk Eventueel wat lectuur of andere ontspanning Gebruik van gsm is in het dagziekenhuis toegestaan Zeker NIET meebrengen Waardevolle voorwerpen Grote hoeveelheid geld ncdz/patiëntenwijzer/versie

4 Hoe verloopt uw opname? We beschrijven hier beknopt het normale verloop bij een opname voor chemobehandeling. Inschrijving Voor elke behandeling laat u zich inschrijven aan de inschrijvingsbalie in de inkomhal van het medisch centrum. U gaat rechtstreeks naar het dagziekenhuis en u meldt zich aan in de wachtzaal. Een verpleegkundige brengt u naar uw kamer. Voorbereiding & behandeling U wordt eerst gewogen en de parameters (temperatuur, bloeddruk, pols) worden genoteerd. Bij een eerste opname nemen we de tijd om het chemoschema en de eventuele nevenwerkingen met u door te nemen. Bij elke volgende opname bespreken we met u of u klachten had na de vorige behandeling. Een tip: noteer zelf welke ongemakken u had. U krijgt een katheter in de arm om de medicatie toe te dienen. Hebt u een poortkatheter, dan wordt die aangeprikt. De chemotherapie wordt dan toegediend volgens het schema. U moet gedurende de toediening op uw kamer blijven. Het zorgteam moet toezicht kunnen houden voor het geval er zich een reactie voordoet. Na de therapie worden het infuus en de katheter verwijderd. Hebt u een poortkatheter, dan wordt deze doorgespoeld. U krijgt indien nodig nog een chemodosis mee naar huis. We leggen een nieuwe afspraak vast. U mag weer naar huis (meestal is dat niet vóór uur). Afhankelijk van uw behandeling kan de opname in het dagziekenhuis enkele uren tot een volledig dag duren. Zo nodig voorzien we voor u s middags een broodmaaltijd. Vergeet de medicatie die u eventueel bij uw maaltijden moet innemen niet. Zorgondersteuning Omdat de zorg die u nodig hebt verder reikt dan enkel het medische, staan er ook andere zorgverleners ter beschikking van u en uw naaste familieleden. De dienst Patiëntenbegeleiding is een team van sociaal verpleegkundigen, psychologen, een medewerker levensbeschouwelijke begeleiding en een intercultureel bemiddelaar. De sociaal verpleegkundige kan u bv. informeren over voorzieningen en tegemoetkomingen bij chemotherapie. Meer informatie over deze dienst vindt u in de folder in de infomap. U kunt bij deze medewerkers telefonisch of per mail terecht, of een afspraak aanvragen. Indien nodig kan bijvoorbeeld ook een diëtist ingeschakeld worden, voor voedingsadvies en tips. In onze wachtzaal vindt u folders met uiteenlopende informatie over aandoeningen die kunnen samengaan met kanker. U vindt er bv. ook folders van Stichting tegen Kanker en de Vlaamse Kankerliga. Aarzel niet om deze in te kijken of mee te nemen. ncdz/patiëntenwijzer/versie

5 Enkele algemene richtlijnen& adviezen Normaal gezien moet u niet nuchter zijn voor de behandeling of een bloedafname. De arts of verpleegkundige zal u vooraf verwittigen wanneer dat wel het geval is. Draag tijdens uw verblijf in het dagziekenhuis steeds het identificatiebandje. Zo weet elke zorgverlener steeds wie u bent. Een chemobehandeling verschilt van patiënt tot patiënt, ook de duur ervan. Vergelijk uw therapie daarom niet met die van anderen. Uw arts en verpleegkundige geven u specifieke informatie over uw behandeling. Verwittig uw arts en verpleegkundige wanneer de medicatie die u thuis neemt, verandert. Dat is belangrijke informatie voor ons. Hebt u vakantieplannen? Bespreek ze eerst met uw arts. Ongerust of een dringende vraag? Aarzel niet om het dagziekenhuis of uw huisarts te bellen indien u thuis problemen hebt of ongerust bent over uw gezondheidstoestand. Uw dossier Informatie aan familie Alle zorgverleners die bij uw behandeling betrokken zijn, moeten vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Zij mogen aan uw partner, familie of vrienden geen informatie over uw gezondheidstoestand geven tenzij dat met u is afgesproken. Uw dossier Alle informatie die betrekking heeft op uw gezondheidstoestand en behandeling, staat in uw dossier. De behandelende arts bewaart alle medische informatie. De verpleegkundigen noteren alle verpleegkundige zorg. Dat gebeurt grotendeels elektronisch. U hebt als patiënt het recht om dit dossier in te kijken. Ook kunt u, tegen de wettelijk vastgelegde vergoeding, een kopie van een (gedeelte van) uw dossier krijgen. Dit moet u echter altijd schriftelijk aanvragen, bij de ombudsdienst. U krijgt dus nooit onmiddellijk toegang tot uw dossier. De kosten van uw verblijf Hoeveel de opname zal kosten, kunnen we u hier niet meedelen. Dat hangt immers af van de eventuele onderzoeken, welke therapie u nodig hebt, welk type kamer u kiest Factuur Enkele weken na uw opname ontvangt u met de post de ziekenhuisfactuur met alle kosten, namens RZ Heilig Hart Tienen. De factuur wordt opgesteld volgens wettelijke verplichtingen. Alle ziekenhuizen moeten ditzelfde model van factuur gebruiken. Informatie over de verschillende soorten kosten die u zult terugvinden op de ziekenhuisfactuur, en over wat u zelf moet betalen, vindt u op onze website: Met vragen over uw factuur of de kostprijs van uw verblijf, kunt u altijd terecht bij onze dienst Patiëntenadministratie, via (t) van tot uur en van tot uur, of per mail via patiëntenadministratie@rztienen.be. Hospitalisatieverzekering Met enkele hospitalisatieverzekeraars heeft het ziekenhuis een overeenkomst. Mits u aan de administratieve voorwaarden van die verzekeraar voldoet en uw aansluitingskaart bij opname voorlegt, ncdz/patiëntenwijzer/versie

6 kan het ziekenhuis de factuur voor betaling rechtstreeks aan uw verzekeraar doorsturen. U ontvangt nog wel een verpleegnota, met de melding dat u zelf niets hoeft te betalen. Voor verzekeraars met wie het ziekenhuis geen overeenkomst heeft, wordt de ziekenhuisfactuur naar de patiënt gestuurd. U betaalt dan eerst deze factuur aan het ziekenhuis en vordert nadien, afhankelijk van de polis, de kosten terug van uw verzekeringsmaatschappij. Notities Noteer hier de specifieke aandachtspunten die de arts of verpleegkundige u heeft meegedeeld, of de vragen die u aan de arts of verpleegkundige wilt stellen bij uw volgende bezoek. ncdz/patiëntenwijzer/versie

7 Uw mening telt Ons ziekenhuis maakt werk van patiëntgerichte zorg en stelt daarbij veilige kwaliteit voorop. Uw rechten als patiënt zijn onze leidraad Recht op een kwaliteitsvolle dienstverstrekking Recht op vrije keuze van een zorgverlener Recht op informatie over de gezondheidstoestand Recht op informatie over de zorgverlening en de behandeling Recht op toestemming of weigering na informatie Recht op pijnbestrijding Recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, en op inzage erin of een afschrift ervan (aanvraag verloopt via de ombudsdienst) Recht op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer (privacy) Recht om een klacht neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie. Meer informatie vindt u op de overheidssite Kwaliteitsbeleid is een topprioriteit We streven naar continue verbetering van onze structuren, processen en procedures. Het kwaliteitssysteem en de uitgevoerde zelfevaluaties zijn volledig omschreven in het kwaliteitshandboek. Het kwaliteitsbeleid verloopt conform het Vlaams Kwaliteitsdecreet. Om de vijf jaar organiseert de Vlaamse overheid een volledige doorlichting van het ziekenhuis. Het evaluatierapport ligt ter inzage bij de kwaliteitscoördinator. Waarom uw mening telt Uw ervaringen zijn voor ons van groot belang en bevatten vaak nuttige tips om onze patiëntenzorg continu te verbeteren. U ontvangt daarom een evaluatieformulier, waarop u uw mening en suggesties over uw verblijf kunt noteren. Het ingevulde formulier kunt u in de brievenbus van onze ombudsdienst op de afdeling deponeren. Het wordt vertrouwelijk behandeld. Wanneer u klachten heeft Onze medewerkers zetten zich in om u met de best mogelijke zorgen te omringen. Toch kunnen er zich soms situaties voordoen die voor verbetering vatbaar zijn, of lopen de zaken niet naar wens. Bent u niet tevreden over bepaalde aspecten van uw verblijf of behandeling, spreek dan uw arts of de hoofdverpleegkundige aan. Vaak volstaat het er samen over te praten om kleine problemen op te lossen. Onze ombudspersoon is het aanspreekpunt in het ziekenhuis voor patiënten met klachten over de zorg en dienstverlening. Hij zal uw klacht vertrouwelijk behandelen. Hij werkt onafhankelijk, en is onpartijdig bij de bemiddeling. U kunt de ombudspersoon per mail bereiken via het adres ombudsdienst@rztienen.be of telefonisch op het nummer (t) ncdz/patiëntenwijzer/versie