Onderhoud. Wie doet wat?

Transcriptie

1 Onderhoud INFORMATIEFOLDER AAN OVER ONDERHOUDSWERKZAAMHEDEN UW HUURWONING Wie doet wat?

2 Woningstichting Nijkerk Van t Hoffstraat 40, 3863 AX Nijkerk Postbus 98, 3860 AB Nijkerk info@wsnijkerk.nl Algemene vragen (033) Reparaties en onderhoud (033) Huurbetalingen (033) Woningreacties (033) Dringende reparaties buiten kantoortijden: Alert Teleservices (040)

3 Inhoudsopgave Pagina Waarom deze brochure?....4 Huurders- en verhuurdersonderhoud... 4 Wat moet u doen bij storing of schade?...4 Onderhouds ABC...5 Belangrijke telefoonnummers

4 Waarom deze brochure? Het onderhoud van de woning die u huurt is een zaak van u en ons. Woningstichting Nijkerk (WSN) verzorgt de grote onderhoudswerkzaamheden. Als huurder hoeft u zich bijvoorbeeld geen zorgen te maken over het onderhoud van het dak en de buitenmuren. Dat is iets wat WSN verzorgt. Moeilijker wordt het als het gaat om kleinere onderdelen in huis. Hierover bestaat soms onduidelijkheid. Welke kleine dagelijkse reparaties zijn voor rekening van WSN en welke voor rekening van u als huurder? In deze brochure geven wij u duidelijkheid voor welk onderhoud u WSN kunt inschakelen. En hoe u een reparatieverzoek kunt indienen ingeval van schade of storing aan een van de onderdelen van uw woning. 4 Huurders- en verhuurdersonderhoud Volgens het huurrecht heeft de verhuurder een instandhoudingsplicht. Dat betekent dat WSN verantwoordelijk is voor de grote zaken, de buitenkant van de woning. U als huurder hebt een verzorgingsplicht. Dat wil zeggen dat u verantwoordelijk bent voor de kleine onderhoudsreparaties, ook wel genoemd het kleine en dagelijkse onderhoud. Deze plicht is ook vastgelegd in de huurovereenkomst. Echter, niet alle huurders zijn in staat het huurdersonderhoud aan de woning uit te voeren. Dit kan gelden voor ouderen en gehandicapten. Maar ook voor mensen met weinig tijd of met twee linkerhanden. Om aan deze bezwaren tegemoet te komen neemt WSN ook een groot gedeelte van dit onderhoud voor haar rekening. Wat moet u doen bij storing of schade? U kunt uw reparatieverzoek tijdens openingstijden telefonisch bij ons melden via de Technische Service van Woningstichting Nijkerk op telefoonnummer (033) : maandag tot en met donderdag van uur vrijdag van uur Naar aanleiding van uw melding hoort u direct welk bedrijf de reparatie gaat uitvoeren. Als onze eigen technische dienst dit doet, maken we direct een afspraak met u voor de helft van een dagdeel. Wanneer de reparatie door een ander bedrijf wordt verricht, dan nemen zij zelf binnen 24 uur contact met u op om een afspraak te maken. U kunt ingeval van dringende reparaties buiten openingstijden bellen met (033) U wordt dan automatisch doorverbonden met de centrale meldkamer. De meldkamer beoordeelt de urgentie van het werk. Moet de reparatie direct worden uitgevoerd dan wordt een bedrijf ingeschakeld. Als met de reparatie kan worden gewacht tot de eerstvolgende werkdag wordt geen actie ondernomen. Wilt u een reparatieverzoek melden buiten openingstijden, die wel belangrijk is maar niet spoedeisend? Raadpleeg dan onze website. U kunt uw reparatieverzoek 24 uur per dag online doorgeven via www. wsnijkerk.nl. Wij nemen binnen 24 uur gerekend vanaf de eerstvolgende werkdag telefonisch contact met u op. Beschadigingen en vernielingen Voorzieningen die bij de woning horen laten wij snel en vakkundig uitvoeren. Reparaties die het gevolg zijn van beschadigingen, vernielingen en ondeskundig en/of onjuist gebruik, zijn voor rekening van de huurder. Dit geldt ook voor reparaties van zaken die de huurder zelf heeft aangebracht of van de vorige huurder zijn overgenomen.

5 Serviceonderhoud In het serviceonderhoud geldt dat zaken die het gebruik van de woning belemmeren binnen 14 dagen worden opgelost. Een aantal zaken wordt niet direct uitgevoerd na het melden van de klacht, maar gelijktijdig met de reguliere onderhoudsbeurt (bijvoorbeeld aan de cv-installatie) of volgens een gepland werkschema. In de hiernavolgende alfabetische lijst kunt u zien welke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden voor uitvoering en rekening van WSN zijn en welke voor uzelf als huurder. Onderhouds ABC A Aanrechtblad Afvoeren... 7 Afzuigkap... 7 Afzuigroosters mechanische ventilatie.. 7 B Bad... 7 Behang... 7 Bel Bestrating... 7 Bevriezing... 8 Brandbeveiliging... 8 Brandmelder... 8 Brievenbus... 8 C Carport... 8 Centrale antenne... 8 Centrale verwarming... 8 Closet... 9 D Daken... 9 Dakgoot... 9 Dekvloer... 9 Deurdrangers... 9 Deuren... 9 Deurkrukken... 9 Douche... 9 Drempels E Elektra Erfafscheiding G Gasinstallatie Gemeenschappelijke ruimte(n) Glas Gootsteen Goten Groenvoorziening H Hang- en sluitwerk Hemelwaterafvoer I Intercom/videofoon K Kabel Kasten Keuken Kitvoegen Koordjes Kranen

6 L Lekkage Leuningen Lift en liftinstallatie Luchtroosters M Mechanische ventilatie Muren N Naamplaatjes O Ongediertebestrijding P Paden Plafonds Plinten R Raamboompjes Radiatoren Ramen Regenpijp Riolering Rookmelders Ruiten S Sanitair Sauzen Schakelaars Scharnieren Schilderen Schoorsteen Schotelbeleid Schuttingen Schuurtjes Sierpleister Sifon Sleutels Sloten Spiegels Stopcontacten/wandcontactdozen Stoppen Stortbak Strips Stucwerk T Tegels Telefoonaansluitpunt Terrasafscheiding Terrassen Tochtstrippen Toilet Trappen Tuinen V Vensterbank Ventilatie Verlichting Verstopping Vlizotrap Vloeren W Wandafwerking Wasmachine-aansluiting Wastafel Waterkranen Waterleiding WTW-filters Z Zekeringen Zwanenhals

7 REPARATIE WSN HUURDER A Aanrechtblad Zie Keuken Afvoeren Repareren van afvoeren en sifons van wastafels, douche, gootsteen, e.d.... Schoonhouden afvoeren... Ontstoppen van de eigen afvoeren, dakgoot, hemelwaterafvoer (regenpijp) of de gezamenlijke afvoerleidingen (standleidingen, bv. bij flats).... U kunt bij verstopping contact opnemen met RRS (zie pag. 20) Afzuigkap Zie Keuken Afzuigroosters mechanische ventilatie Zie Ventilatie B Bad Zie Sanitair Behang Onderhouden en vervangen van behang.... Bel Repareren en vervangen van de beldrukker.... Repareren en onderhouden van de belinstallatie.... Repareren en vervangen intercom en videofoon.... Bestrating Stoepen, paden en terras in voor- en achtertuin.... Alleen de originele bestrating Gemeenschappelijke stoepen en terrassen (eigendom WSN).... Onderhoud aan de openbare ruimten valt onder verantwoordelijkheid van Gemeente Nijkerk (zie pagina 20) Gemeenschappelijke (achter)paden (eigendom WSN).... Schoonhouden, vegen en sneeuwvrij maken van (gemeenschappelijke) stoepen, (achter)paden, galerijen en terrassen (in voor- en achtertuin).... 7

8 REPARATIE WSN HUURDER Bevriezing Herstel installatie en leidingen als gevolg van bevriezing.... De huurder dient maatregelen te nemen ter voorkoming van bevriezing. Indien de bevriezing is ontstaan als gevolg van nalatigheid, is de huurder aansprakelijk voor het herstel Ontdooien koud- en warmwaterleidingen (inclusief watermeter).... Aftappen buitenkranen (vorstvrij houden)... Brandbeveiliging Brandblusslangen en poederblussers in gemeenschappelijke ruimten.... Brandmelder Zie Rookmelder Brievenbus In de voordeur van de woning.... Postkasten in de gemeenschappelijke ruimten.... C Carport Onderhoud van door de huurder aangebrachte carport.... Centrale antenne Zie Kabel Centrale verwarming Het verhelpen van storingen aan de centrale verwarming.... Storingen als gevolg van nalatigheid (zoals niet tijdig melden dat de ketel moet worden bijgevuld of ontlucht) en het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing komen voor rekening van de huurder. De huurder moet gelegenheid geven voor preventieve controle. Storingen kunnen worden gemeld aan Schoonderbeek Centrale Verwarming BV. (zie pag. 20) Periodiek onderhoud waaronder ontluchten en bijvullen... Maatregelen treffen ter voorkoming van bevriezing.... Herstelschade als gevolg van bevriezing.... Eventuele gevolgschade dient de huurder te claimen bij de inboedelverzekering. Indien de bevriezing is ontstaan als gevolg van nalatigheid, is de huurder aansprakelijk voor herstel Zegelverbreking/beschadiging warmtemeter.... Vulslang, ontluchtingssleutels.... Leidingen, radiatoren, kranen, thermostaat.... Het schilderen van radiatoren en leidingen (alleen wit of gebroken wit) komt voor rekening van de huurder 8

9 REPARATIE WSN HUURDER Closet Zie Sanitair D Daken Onderhouden en vervangen van dakbedekking, -doorvoeren, -goten, -ramen, -beschot, -isolatie en regenpijpen e.d.... Dakkapel en -ramen aangebracht door huurder... Het vervangen van kapotte dakpannen.... Dakgoot Schoonhouden dakgoot woning (1 x per 2 jaar)... U kunt bij verstopping contact opnemen met RRS (zie pag. 20) Schoonhouden dakgoot berging.... Gootconstructie (inclusief lekkages)... Dekvloer Reparatie na beschadiging door (verwijderen) vloerbedekking... Deurdrangers Repareren, afstellen en vervangen van deurdrangers op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten... Deuren Repareren of vervangen bij houtrot en/of normale slijtage.... Repareren of vervangen van ramen en deuren na uitwaaien.... Repareren of vervangen van glas na uitwaaien... Huurders die bij WSN zijn verzekerd, kunnen glasbreuk melden bij Samenwerking Glasverzekering (zie pag. 20) Binnendeuren die klemmen pas en sluitend maken.... Schilderwerk binnendeuren en binnenzijde buitendeuren.... Schilderwerk aan de buitenzijde van buitendeuren.... Hang- en sluitwerk van alle deuren Zie Hang- en sluitwerk Openen van deuren Zie Sleutels Deurkrukken Zie Hang- en sluitwerk Douche Zie Sanitair Drempels Onderhoud en herstel van stofdorpels van binnendeuren.... Onderhoud en herstel van drempels van buitendeuren... 9

10 E REPARATIE WSN HUURDER Elektra Elektra Ingeval van storing aan gas/elektra bij meerdere woningen, verwijzen wij u naar uw netbeheerder Onderhoud en vervanging van bedrading, groepenkast en aardlekschakelaar.... Onderhoud als gevolg van kortsluiting van zelf aangebrachte installaties... Vervanging van zekeringen.... Vervanging van schakelaars en wandcontactdozen.... Alleen bij normale slijtage door WSN, anders voor rekening van huurder Erfafscheiding Zie Schuttingen G Gasinstallatie Onderhouden en vervangen van de gasleiding vanaf de hoofdleiding tot en met de gasmeter.... Ingeval van storing aan gas/elektra bij meerdere woningen, verwijzen wij u naar uw netbeheerder Onderhoud aan binnengasleiding vanaf de gasmeter tot aan de gaskraan, aangebracht door WSN.... Onderhoud aan gasleidingen die door de huurder zijn aangebracht.... Onderhouden en vervangen van gaskranen.... Onderhouden en vervangen van huurgeisers Ingeval van storing aan uw huurgeiser verwijzen wij u naar uw geiserverhuurder Onderhouden en vervangen van geisers, gastoestellen en boiler die eigendom zijn van de huurder Gemeenschappelijke ruimte(n) Schoonhouden van de gemeenschappelijke ruimten, zoals trappenhuis, hal etc.... Tenzij dit in de servicekosten is opgenomen Glas Glas buiten en binnen de woning.... Huurders die bij WSN zijn verzekerd, kunnen glasbreuk melden bij Samenwerking Glasverzekering (zie pag. 20) Glas in gemeenschappelijke ruimten, zoals trappenhuizen....

11 REPARATIE WSN HUURDER Gootsteen Zie Afvoeren Goten Zie Dakgoot Groenvoorziening Zie Tuinen H Hang- en sluitwerk Repareren, onderhouden en vervangen van hang- en sluitwerk (deurkrukken, scharnieren en sloten) van binnen- en buitendeuren en ramen, indien deze kapot zijn als gevolg van normale slijtage.... Repareren van sloten die beschadigd zijn als gevolg van inbraak en/of vernieling.... WSN repareert deze sloten alleen als een kopie van het politierapport wordt overlegd Bij zoekraken of beschadiging laten bijmaken van nieuwe sleutels of vervangen van cilinders... Repareren hang- en sluitwerk van de gemeenschappelijke ruimten.... Hemelwaterafvoer Zie Afvoeren I Intercom/videofoon Onderhoud van de intercom/videofoon en bijbehorende installatie... K Kabel Het aansluitpunt van de kabel in de woonkamer.... Ingeval van storingen aan de kabel verwijzen wij u door naar uw provider Het aansluitpunt van de kabel in de overige vertrekken.... Kasten Onderhouden en repareren van (kastplanken in) vaste kasten en postkasten in woongebouwen... Onderhouden en repareren van losse kasten en kastplanken

12 REPARATIE WSN HUURDER Keuken Onderhoud keukenblok met bovenkastjes.... Waaronder het afstellen en smeren van deuren en laden Vervanging keukenblok en -kastjes en aanrechtblad als gevolg van normale slijtage... Afzuigkap eigendom WSN... De huurder dient de afzuigkap ook inwendig schoon te houden en regelmatig filters te vervangen Afzuigkap eigendom huurder.... Kitvoegen Herstellen en/of vervangen.... Bijvoorbeeld bij het aanrecht of de douche Koordjes Vervangen van koordjes/touwtjes van schakelaars of ventilatieroosters en kettinkjes van pluggootsteen, vlizotrap e.d... Kranen Vervangen waterkranen als gevolg van normale slijtage... Onderhoud waterkranen en mengkranen, waaronder kraanleertjes.... Onderhoud buitenkranen.... Zie ook Bevriezing Gaskranen Zie Gasinstallatie L Lekkage Repareren van installatie en leidingen als gevolg van bevriezing Zie Bevriezing Repareren van dak, gevel e.d. als de lekkage is ontstaan door onzorgvuldig gebruik, bijvoorbeeld door belopen van het dak.... Herstel van lekkende sifons (zwanenhals) van wastafels, wasmachines e.d..... Schade aan inboedel e.d. als gevolg van lekkage... Veel inboedelverzekeringen dekken de schade aan inboedel als gevolg van lekkage. Let hierop bij het afsluiten van een dergelijke verzekering Leuningen Zie Trappen Lift en liftinstallatie Onderhouden en repareren van de lift en liftinstallatie

13 REPARATIE WSN HUURDER Luchtroosters Onderhouden en repareren (in bijvoorbeeld ramen en deuren).... Schoonhouden luchtroosters.... M Mechanische ventilatie Zie Ventilatie Muren Behangen, witten, sauzen e.d.... Zie Stucwerk N Naamplaatjes Bij het bellentableau (alleen in flatgebouwen).... O Ongediertebestrijding Houtworm en boktor.... Muizen, ratten, vleermuizen of steenmarters.... Neem contact op met de Snel Herstel lijn van Gemeente Nijkerk (zie pag. 20) Kakkerlakken, vlooien e.d. in individuele woningen.... Bestrijding van kakkerlakken, vlooien of ander hardnekkig ongedierte in flats.... Wespen in gemeenschappelijke ruimten van flats.... Wespen in individuele woningen... Bij kinderspeelplaatsen en gemeenschappelijk plantsoen: neem contact op met de Snel Herstel lijn van Gemeente Nijkerk (zie pag. 20) P Paden Zie Bestrating Plafonds Onderhouden en repareren... Schilder- of sauswerk... Repareren kleine beschadigingen

14 REPARATIE WSN HUURDER Plinten Plinten vastzetten... R Raamboompjes Zie Hang- en sluitwerk Radiatoren Ontluchten en bijvullen... Schade door bevriezing Zie Bevriezing Schilderen.... Alleen in wit of gebroken wit Ramen Zie Deuren en Glas Regenpijp Zie Afvoeren Riolering Zie Afvoeren Rookmelders Vervangen batterij.... Vervangen rookmelder... Ruiten Zie Glas S Sanitair Onderhouden en schoonhouden van sanitair (bad, douchebak, wastafels, planchet, stortbak, closetpot inclusief zitting e.d.).... Vervangen sanitair en sifon bij normale slijtage (waaronder vervanging van verweerde spiegels)... Vervangen sanitair en sifon bij beschadiging.... Ontdooien sanitair en installaties bij bevriezing.... Zie ook Bevriezing Sanitair aangebracht door huurder... Sauzen Sauzen van muren en plafonds in de woning... 14

15 REPARATIE WSN HUURDER Schakelaars Zie Elektra Scharnieren Zie Hang- en sluitwerk Schilderen Schilderwerk aan de buitenzijde van de woning en berging.... Schilderwerk aan de gemeenschappelijke ruimten... Schilderwerk in de woning.... Toegestaan zijn kleuren die algemeen aanvaardbaar zijn Schoorsteen Kappen, bolroosters... Combipijpen rookgasafvoer en ventilatieconstructie.... Herstel schoorsteenkanaal.... Vegen of kogelen van de schoorsteen.... 1x per jaar Reinigen ventilatiekanalen... Ventilatievoorzieningen... De huurder dient de roosters schoon te houden Schotelbeleid Onderhouden en repareren.... Plaatsen na toestemming WSN; toestemming kunt u aanvragen via de website van WSN of via het aanvraagformulier in de WSN informatiebrochure Zelfaangebrachte veranderingen door huurders Schuttingen Onderhoud en vervanging van schuttingen geplaatst door WSN.... Onderhoud en vervanging van alle andere schuttingen.... Schuurtjes Herstel vloeren, onderhoud buitenmuren en dak, buitenschilderwerk.... Onderhoud en schilderwerk aan binnenzijde schuurtje Sierpleister Onderhoud aan en herstel van beschadigingen van sierpleister.... Sifon Zie Sanitair Sleutels Laten bijmaken van nieuwe sleutels of vervangen van cilinders ingeval van zoekraken of beschadiging... Als de sleutel zoek is of binnen ligt, verschaft WSN tegen betaling en legitimatie toegang 15

16 REPARATIE WSN HUURDER Sloten Zie Hang- en sluitwerk Spiegels Zie Sanitair Stopcontacten/wandcontactdozen Zie Elektra Stoppen Zie Zekeringen Stortbak Zie Sanitair Strips Vastzetten en vervangen van strips op aanrechtbladen... Stucwerk Herstel van stucwerk bij beschadigingen.... Reparatie van stucwerk dat loskomt van de ondergrond... Tenzij dit het gevolg is van het verwijderen van sierpleister, schrootjes e.d. T Tegels Repareren en vervangen van tegels die scheuren of loslaten.... Met uitzondering van incidenteel loszittende tegels en tegels met scheurtjes die geen aanleiding geven tot lekkage. Tegels die niet meer leverbaar zijn, worden vervangen door de meest bijpassende tegels. De in goede staat verkerende tegels worden niet vervangen Repareren en vervangen van beschadigde tegels.... Herstellen en vervangen van kitvoegen.... Tegels aangebracht door de huurder.... Telefoonaansluitpunt Ingeval van storingen aan uw telefoonaansluiting verwijzen wij u door naar uw provider Terrasafscheiding Zie Schuttingen Terrassen Zie Bestrating 16

17 REPARATIE WSN HUURDER Tochtstrippen Herstellen en vervangen van door WSN aangebrachte tochtstrippen in de woning.... Toilet Zie Sanitair Trappen Onderhouden en repareren van vaste en vlizotrappen... Vervangen van vaste en vlizotrappen als gevolg van normale slijtage... Vastzetten en repareren van traphekken en -leuningen binnen de woning.... Vastzetten en repareren van gemeenschappelijke traphekken en -leuningen.... Tuinen Aanleg en onderhoud.... Inclusief onderhoud en herstel van tuinafscheidingen Knippen/snoeien van afscheidingshagen en takken, die over de erfgrens groeien... Herstellen of vervangen tuinhekjes bij beschadiging.... Volières, honden- of duivenhokken, schuurtjes e.d. aangebracht door de huurder.... Bouwen na toestemming WSN; toestemming kunt u aanvragen via de website van WSN of via het aanvraagformulier in de WSN informatiebrochure Zelfaangebrachte veranderingen door huurders V Vensterbank Onderhoud en reparatie.... Het herstellen van beschadigingen komt voor rekening van de huurder Ventilatie Onderhouden en repareren van het systeem.... Schoonhouden van ventilatieroosters en afzuigventielen.... Wij adviseren de roosters en filters iedere twee maanden schoon te maken Vervangen van de filters... Vervangen van de (afzuig)roosters.... Verlichting Onderhoud en vervanging van verlichting in gemeenschappelijke ruimten.... Vervangen van fittingen in woningen... 17

18 REPARATIE WSN HUURDER Vervanging van beschadigde bedrading als gevolg van veroudering... Achterpadverlichting aangebracht door WSN.... Verstopping Zie Afvoeren Vlizotrap Zie Trappen Vloeren Onderhoud aan en reparatie van de vloer.... Reparatie en egaliseren van de vloer na beschadiging door verwijdering vloerbedekking.... Egalisatie voor het leggen van linoleum en zeil e.d.... W Wandafwerking Repareren, sauzen, behangen en schilderen.... Zie Stucwerk Wasmachine-aansluiting Repareren en vervangen bij slijtage.... Wastafel Zie Sanitair Waterkranen Zie Kranen Waterleiding Onderhouden en vervangen van de waterleiding... Voorkomen van bevriezing van de waterleiding... Ontdooien... Zie Bevriezing Onderhouden en repareren watermeter Via uw eigen leverancier WTW-filters Vervangen 1 keer per half jaar.... Deze filters zijn onderdeel van de Warmte Terug Win (WTW) installatie en worden geleverd door WSN Schoonmaken iedere 14 dagen; zuig het filter schoon met de stofzuiger of spoel het schoon in lauwwarm water... 18

19 Z REPARATIE WSN HUURDER Zekeringen Vervangen stoppen na doorslaan.... Zwanenhals Zie Sanitair 19

20 Belangrijke telefoonnummers Woningstichting Nijkerk Melden reparatieverzoeken tijdens openingstijden Technische Service : (033) maandag tot en met donderdag van uur - vrijdag van uur Melden reparatieverzoeken buiten openingstijden - spoed : (033) overige (niet spoedeisende) verzoeken : Overige organisaties Riool Reinigings Service (RRS) : Samenwerking Glas verzekering : Schoonderbeek Centrale Verwarming BV : Snel Herstel lijn Gemeente Nijkerk :

21 Notities 21

22 22 Notities

23 23

24 Woningstichting Nijkerk Van t Hoffstraat 40, 3863 AX Nijkerk Postbus 98, 3860 AB Nijkerk info@wsnijkerk.nl (033) (033) (033) (033) Aan de teksten uit deze brochure kunt u geen rechten ontlenen. Nijkerk, april 2014 Algemene vragen Reparaties en onderhoud Huurbetalingen Woningreacties