GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
|
|
- Rebecca de Koning
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
2 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van Het betreft hier het deelonderwerp hypotheken. In het rapport wordt aandacht besteed aan recente sluiters van een hypotheek. Er wordt ingegaan op het profiel, het oriëntatie- en afsluitproces, beloning en nazorgdiensten. Indien mogelijk zijn resultaten vergeleken met voorgaande metingen. Alle verschillen tussen AFM segmentatie (kijk voor meer informatie in de bijlage), leeftijdsgroepen, opleidings-, inkomens- en vermogensniveau die zijn beschreven, zijn significant. GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
3 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie- en afsluitproces Beloning 3. Bijlagen Achtergrond Onderzoeksverantwoording Contact GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
4 Management Summary GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November 2012
5 Management Summary -1- Hypotheeksluiters Ruim één derde van de afgesloten hypotheken is een nieuw gesloten hypotheek door een starter. Verhoudingsgewijs zijn er steeds minder oversluiters bij de nieuwe hypotheekproductie. Steeds minder hypotheeksluiters kiezen voor een aflossingsvrije hypotheek, maar voor een hypotheekvorm met vermogensopbouw die meer zekerheid biedt, zoals een spaar-, bankspaar- of een vorm waarbij wordt afgelost zoals de annuïteitenhypotheek. In twee op de vijf recent gesloten hypotheken zit een bankspaarcomponent. Deze hypotheekvorm is met name in trek bij starters en herintreders. Het aantal recent gesloten annuïteitenhypotheken is door de aangekondigde fiscale wetswijziging (verplicht aflossen om hypotheekrenteaftrek te behouden) sterk toegenomen. De aflossingsvrije hypotheekbezitter heeft meer kennis van de kenmerken van een volledig aflossingsvrije hypotheekvorm dan de niet-bezitter. Het kennisniveau over deze hypotheekvorm is over het algemeen verslechterd. Ruim vier op de vijf hypotheken is met Nationale Hypotheek Garantie (NHG) afgesloten. Het aandeel hypotheken dat met NHG is afgesloten, is sterk toegenomen. GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November 2012
6 Management Summary -2- Oriëntatie- en afsluitproces Vrijwel alle hypotheeksluiters laten zich informeren middels een persoonlijk adviesgesprek. Iets meer dan twee op de vijf hypotheeksluiters wint informatie in bij een adviseur of medewerker van de bank. Bijna de helft van de hypotheeksluiters heeft meerdere oriëntatie- of adviesgesprekken gevoerd. Circa één op de vijf hypotheeksluiters die een adviesgesprek heeft gehad, heeft het dienstverleningsdocument nooit ontvangen. Hypotheeksluiters die het dienstverleningsdocument ontvangen hebben, lezen het document door. Slechts één op de vijf sluiters, die het document heeft doorgelezen, heeft het document daadwerkelijk gebruikt. De belangrijkste aspecten van het document voor hypotheeksluiters zijn het verkrijgen van inzicht in de dienstverlening en de vergoeding van de adviseur. Hypotheeksluiters besteden gemiddeld twaalf uur aan de keuze voor het soort hypotheek en de geschikte aanbieder: Hiervan wordt gemiddeld zeven uur besteed aan gesprekken met adviseurs en vijf uur om zelf informatie te zoeken. Een persoonlijk gesprek is de meest gangbare wijze voor het afsluiten van een nieuwe hypotheek. Sluiters die de hypotheek onderbrengen bij een hypotheekwinkel ontvangen de meeste ondersteunende documentatie. GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November 2012
7 Management Summary -3- Beloning en nazorgdiensten Adviseurs die werken voor een hypotheekwinkel en adviseurs die werken bij of als een intermediair maken de vergoeding die zij ontvangen voor de diensten die ze leveren het meest transparant. Eén op de drie hypotheekadviseurs wordt beloond op basis van een van tevoren afgesproken bedrag (fixed fee). Bij tussenpersonen en hypotheekwinkels wordt meer dan de helft beloond op basis van fixed fee. Bij het afsluiten van de hypotheek onderhandelt circa één op de vier sluiters over de kosten van het hypotheekadvies die aan de adviseur moet worden betaald. Meer dan de helft van de recente hypotheeksluiters maakt een exacte begroting van de toekomstige inkomsten en uitgaven om te zien of de hypotheeklasten opgebracht kunnen worden. GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
8 Onderzoeksresultaten in detail GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
9 Hypotheeksluiters GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
10 Eén op de drie recente hypotheeksluiters is een starter Starter 3 Oversluiter 2 Doorstromer 23 Verbouwer 7 Herintreder 7 Overig Ruim één derde (3%) van de nieuw afgesloten hypotheken is afgesloten door een starter op de koopwoningmarkt. Drie kwart van de starters (73%) is jonger dan 3 jaar. Binnen de leeftijdscategorie jaar is bijna de helft van de recente sluiters (%) een oversluiter. Zij hebben de hypotheek vervangen (overgesloten) en zijn in dezelfde koopwoning blijven wonen. Type hypotheeksluiter Alle recente sluiters hypotheek n = 3 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November 2012
11 Aandeel vervangingshypotheken loopt verder terug Voorjaar 2009 Najaar 2009 Voorjaar 20 Najaar 20 Voorjaar 2011 Najaar 2011 Voorjaar 2012 Najaar 2012 N = 80 N = 38 N = N = 31 N = 19 N = 37 N = 397 N = 3 Starter Doorstromer Herintreder Oversluiter Verbouwer De daling van het aantal oversluiters (van 39% in voorjaar 2011 naar 2% in najaar 2012) is doorgezet. Ruim één derde van de recent gesloten hypotheken (3%) is een hypotheek voor starters op de koopwoningmarkt. De explosieve groei van het aandeel startershypotheken in de voorjaarsmeting is gestagneerd. Type hypotheeksluiter Alle recente sluiters hypotheek GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
12 Steeds minder sluiters kiezen voor aflossingsvrije hypotheekvorm Voorjaar 2009 Najaar 2009 Voorjaar 20 Najaar 20 Voorjaar 2011 Najaar 2011 Voorjaar 2012 Najaar 2012 N = 80 N = 38 N = N = 31 N = 19 N = 37 N = 397 N = 3 Aflossingsvrije hypotheek Spaarhypotheek Bankspaarhypotheek Beleggingshypotheek Een andere hypotheekvorm Weet ik niet Steeds minder sluiters kiezen voor een aflossingsvrije hypotheek (7%). Daar staat tegenover dat hypotheken waar sprake is van zekere vermogensopbouw of alossen (spaarhypotheken, bankspaarhypotheken en annuïteitenhypotheken) steeds vaker gesloten worden. De aflossingsvrije hypotheek is de meest gesloten hypotheekvariant in Nederland, maar neemt af. In de huidige najaarsmeting kiezen starters (8%) en hoogopgeleiden (%) vaker voor een bankspaarhypotheek. De aflossingsvrije hypotheek is met name in trek bij sluiters ouder dan jaar (1%) en huishoudens met een laag inkomen (9%). Starters op de koopwoningmarkt (31%) sluiten minder vaak een aflossingsvrije hypotheek af. Kunt u aangeven wat voor hypotheekvorm u recent heeft afgesloten? Alle recente sluiters hypotheek GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
13 Bankspaarhypotheek maakt grootste deel uit van hypotheekbedrag bij starters en herintreders Totaal N = 3 Starter N = 97 Doorstromer N = 78 Herintreder N = 2 Oversluiter N = 9 Verbouwer N = 27 0% % 20% 30% 0% 0% 0% 70% 80% 90% 0% Aflossingsvrije hypotheek Bankspaarhypotheek Spaarhypotheek Andere hypotheekvorm De onderdelen zijn even groot Weet ik niet Bij starters (38%) en herintreders (39%) is de bankspaarhypotheek in trek. Ongeveer bij twee op de vijf hypotheeksluiters maakt deze vorm het grootste deel van het hypotheekbedrag uit. De aflossingsvrije hypotheek maakt bij bijna een derde van de verbouwers (29%) het grootste deel van het hypotheekbedrag uit. Welk onderdeel maakt het grootste deel uit van het hypotheekbedrag van uw huidige hypotheek? Alle Recente sluiters hypotheek n = 3 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
14 Opkomst annuïteitenhypotheek ten koste van aflossingsvrije hypotheek Annuïteiten hypotheek Voorjaar 2012 % Najaar % Voorjaar 2009 Najaar 2009 Voorjaar 20 Najaar 20 Voorjaar 2011 Najaar 2011 Voorjaar 2012 Najaar 2012 N = 80 N = 38 N = N = 31 N = 19 N = 37 N = 397 N = 3 Aflossingsvrije hypotheek Bankspaarhypotheek Spaarhypotheek Andere hypotheekvorm De onderdelen zijn even groot Weet ik niet Er is een opvallende stijging in de categorie andere hypotheekvorm. Hierbij is de groei (van % naar 17%) grotendeels veroorzaakt door een toename van het aantal gesloten annuïteitenhypotheken. Vanaf 2013 moeten huiseigenaren nieuwe leningen in maximaal 30 jaar volledig en ten minste annuïtair aflossen om recht op hypotheekrenteaftrek te behouden. De huidige recente sluiters lijken hierdoor nu al vaker te kiezen voor deze hypotheekvorm. Welk onderdeel maakt het grootste deel uit van het hypotheekbedrag van uw huidige hypotheek? De aflossingsvrije hypotheek (21%) maakte enkele jaren het grootste deel uit van het hypotheekbedrag. Alle recente sluiters hypotheek Vanaf augustus 2011 geldt in Nederland een nieuwe versie van de Gedragscode Hypothecaire Financieringen volgens welke het aflossingsvrije gedeelte van de hypotheek wordt beperkt tot maximaal 0% van de marktwaarde van de woning. De sterke daling kan hier grotendeels door verklaard worden. GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
15 Aflossingsvrije hyp. bezitters hebben meer kennis van de aflossingsvrije vorm dan niet-bezitters Hypotheek hoeft niet te worden afgelost tijdens looptijd 9 3 Geen vermogensopbouw 38 Rente over volledige lening betaald tijdens looptijd 38 3 Aan het einde van looptijd mogelijke restschuld 1 1 Fiscaal voordeel is niet maximaal 8 Geen van bovenstaande kenmerken van toepassing 2 Weet ik niet Wel aflossingsvrije hypotheek (component) Geen aflossingsvrije hypotheek (component) De aflossingsvrije hypotheekbezitter heeft meer kennis van de kenmerken van een volledig aflossingsvrije hypotheekvorm dan de niet-bezitter. Zij beseffen vaker dat er niet hoeft worden afgelost tijdens de looptijd (3%), er geen directe vermogensopbouw is (%), dat er rente over de volledige lening betaald wordt tijdens de looptijd (3%) en dat er aan het einde van de looptijd mogelijk een restschuld overblijft (1%). Laagopgeleiden bezitten relatief vaak een aflossingsvrije hypotheek (9%) en hebben de minste kennis van de kenmerken van de aflossingsvrije hypotheek. Slechts één op de vijf beseft dat er geen sprake is van vermogensopbouw (22%) en dat er mogelijk een restschuld ontstaat aan het einde van de looptijd (22%). Welke kenmerken zijn volgens u van toepassing op een volledig aflossingsvrije hypotheek? Meer antwoorden mogelijk Alle recente sluiters hypotheek n = 3 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
16 Kennisniveau over de kenmerken van een volledig aflossingsvrije hypotheek opnieuw verslechterd Aan het einde van looptijd mogelijke restschuld Geen vermogensopbouw Rente over volledige lening betaald tijdens looptijd Hypotheek hoeft niet te worden afgelost (gedurende looptijd)* Fiscaal voordeel is niet maximaal Geen van bovenstaande kenmerken van toepassing Weet ik niet Najaar 2012 Voorjaar 2012 Najaar 2011 Voorjaar 2011 Najaar 20 Voorjaar 20 N = 3 N = 397 N = 37 N = 19 N = 31 N = Het kennisniveau over de kenmerken van een volledig aflossingsvrije hypotheek is verslechterd. Recente sluiters zijn minder goed gaan beseffen dat er restschuld overblijft aan het einde van de looptijd (van 3% naar %). Ook de groep sluiters die aangeeft niet te weten wat de kenmerken zijn van een volledig aflossingsvrije hypotheek is gegroeid (van % tot 1%). Welke kenmerken zijn volgens u van toepassing op een volledig aflossingsvrije hypotheek? Meer antwoorden mogelijk * Het kenmerk De hypotheek hoeft niet te worden afgelost is uitgebreid met de tekst tijdens de looptijd en mag hierdoor niet vergeleken worden met voorgaande metingen. Alle recente sluiters hypotheek GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
17 Aandeel nieuwe hypotheken met Nationale Hypotheek Garantie is gestegen Najaar 2012 Totaal Voorjaar 2012 Totaal Najaar 2011 Totaal Voorjaar 2011 Totaal Najaar 2012 Starter Voorjaar 2012 Starter Najaar 2011 Starter Voorjaar 2011 Starter Najaar 2012 Doorstromer Voorjaar 2012 Doorstromer Najaar 2011 Doorstromer Voorjaar 2011 Doorstromer N = 200 N = 212 N = 188 N = 181 N = 97 N = 117 N = 99 N = N = 78 N = 80 N = 7 N = 7 0% % 20% 30% 0% 0% 0% 70% 80% 90% 0% De hypotheek voor de woning is met NHG afgesloten Weet ik niet De hypotheek voor de woning is zonder NHG afgesloten Ruim vier op de vijf hypotheken is met Nationale Hypotheek Garantie (NHG) afgesloten. Het aandeel hypotheken dat met NHG is afgesloten, is toegenomen (van 7% tot 82%). Hypotheken van starters (9%) worden vaker met NHG gesloten dan hypotheken van doorstromers (%). Bij +ers (7%) en sluiters met veel vermogen (%) is het aandeel dat een hypotheek met NHG heeft gesloten lager dan in andere segmenten. Heeft u de hypotheek voor de woning met of zonder Nationale Hypotheek Garantie afgesloten? Recente sluiters hypotheek die een woning hebben gekocht GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
18 Starters maken nauwelijks gebruik van de starterslening Ja Nee Weet ik niet De starterslening wordt verstrekt door +/- 200 gemeenten in Nederland. Deelnemende gemeenten reserveren budget voor verstrekking van de starterslening. Slechts enkele starters op de koopwoningmarkt (3%) hebben gebruik gemaakt van de starterslening (extra (tijdelijke) renteloze lening bovenop de hypotheek). Heeft u bij de aankoop van uw woning gebruik gemaakt van een starterslening? Recente sluiters hypotheek die voor het eerst een koopwoning hebben gekocht GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November n = 97
19 Oriëntatie- en afsluitproces GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
20 Vrijwel alle sluiters hebben een persoonlijk gesprek gevoerd om zich te laten informeren Persoonlijk gesprek Internet Telefonisch Schriftelijk Tv of radio Op andere wijze Niet geïnformeerd Totaal Beheersten Ambitieuzen Adviesgevoeligen Gemaksgeorienteerden Vrijwel alle hypotheeksluiters (93%) laten zich informeren middels een persoonlijk adviesgesprek. Beheersten hebben naast het adviesgesprek beduidend vaker internet (1%) en folders, brochures of tijdschriften (9%) gebruikt. Adviesgevoeligen (1%) maken het minst gebruik van online oriëntatie via internet. Naast beheersten zijn het met name de hoogopgeleide sluiters (3%) en sluiters met een hoog inkomen (3%) die het internet opgaan om informatie over de hypotheek te verkrijgen. Een vijfde van de huishoudens (20%) met een laag inkomen laat zich niet persoonlijk informeren. Op welke manier heeft u zich laten informeren voordat u deze hypotheek heeft afgesloten? Meer antwoorden mogelijk Alle recente sluiters hypotheek n = 3 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
21 Sluiters gaan het vaakst naar de bank voor een adviesgesprek Een adviseur/medewerker van de bank Een (assurantie)tussenpersoon Een adviseur/medewerker van een hypotheekwinkel Een adviseur/medewerker van een verzekeringsmaatschappij Geen van bovenstaande Totaal Starter Doorstromer Herintreder Oversluiter Verbouwer Iets meer dan twee op de vijf hypotheeksluiters (2%) wint informatie in bij een adviseur/medewerker van de bank. Met name doorstromers (%) gebruiken het bancaire kanaal voor hypotheekadvies. Oversluiters (2%) maken het meest gebruik van een assurantietussenpersoon als adviespartner voor het sluiten van de hypotheek. Een relatief kleine groep van de oversluiters (2%) maakt gebruik van hypotheekwinkels. Sluiters in de leeftijdscategorie + (%) en huishoudens met een hoog inkomen (2%) maken relatief vaak gebruik van het advies van een medewerker van de bank. Met welk type adviseur heeft u een adviesgesprek gehad? Meer antwoorden mogelijk Alle recente sluiters hypotheek n = 3 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
22 De hypotheekwinkel wordt weer vaker ingeschakeld bij het adviesgesprek Een (assurantie)tussenpersoon Een adviseur/medewerker van de bank Een adviseur/medewerker van een hypotheekwinkel Een adviseur/medewerker van een verzekeringsmaatschappij Najaar 2012 Voorjaar 2012 Najaar 2011 Voorjaar 2011 Najaar 20 N = 3 N = 397 N = 37 N = 19 N = 31 Sluiters van een hypotheek hebben deze najaarsmeting vaker een adviesgesprek gevoerd bij een hypotheekwinkel, na een dip tijdens de voorjaarsmeting 2012 en najaarsmeting van Er worden steeds minder gesprekken gevoerd met medewerkers van een verzekeringsmaatschappij (%). Er wordt met steeds minder verschillende adviseurs een adviesgesprek gevoerd. In 2012 voerde sluiters gemiddeld 1,2 gesprekken met verschillende type adviseurs. In het najaar van 20 (1,) en het voorjaar van 2011 (1,) lag het aantal gesprekken met verschillende type adviseurs beduidend hoger. Met welk type adviseur heeft u een adviesgesprek gehad? Meer antwoorden mogelijk Alle recente sluiters hypotheek GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
23 Bijna de helft van de hypotheeksluiters heeft meerdere oriëntatie- of adviesgesprekken gevoerd Totaal N = 338 Starter N = 97 Doorstromer N = 7 Herintreder N = 2 Oversluiter N = 92 Verbouwer N = 27 0% % 20% 30% 0% 0% 0% 70% 80% 90% 0% 1 adviseur 2 adviseurs 3 of meer adviseurs Bijna de helft van de hypotheeksluiters (%) heeft meerdere oriëntatie- en/of adviesgesprekken gevoerd. Bij herintreders (%) ligt het percentage, dat meerdere adviesgesprekken heeft gevoerd, hoger dan gemiddeld. Hypotheeksluiters van jaar en ouder (9%) en laagopgeleide sluiters (70%) voeren vaker één adviesgesprek. Beheersten (8%) en hoogopgeleide sluiters (%) voeren net als herintreders vaker meerdere adviesgesprekken. Bij hoeveel verschillende adviseurs heeft u een oriëntatieen/of adviesgesprek gehad? Recente sluiters hypotheek die een adviesgesprek hebben gehad n = 338 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
24 Eén op de vijf hypotheeksluiters heeft geen dienstverleningsdocument ontvangen Ja 7 0 Ja, maar niet van alle adviseurs Nee Weet ik niet Najaar 2012 Voorjaar 2012 N = 338 N = 383 Adviseurs van hypotheken zijn verplicht om een dienstverleningsdocument aan klanten te overhandigen waarop informatie over de dienstverlening van de adviseur en de vergoeding van de adviseur staat. Circa één op de vijf hypotheeksluiters die een adviesgesprek heeft gehad (17%), heeft dit document nooit ontvangen. Heeft u van uw adviseur(s) een dienstverleningsdocument ontvangen? Recente sluiters hypotheek die een adviesgesprek hebben gehad GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
25 Het dienstverleningsdocument wordt doorgelezen, maar driekwart gebruikt het niet Ik heb het dienstverleningsdocument vluchtig doorgelezen 37 3 Ik heb de informatie tot mij genomen, maar niets gedaan 3 33 Ik heb obv het document adviseurs met elkaar vergeleken 9 1 Het dienstverleningsdocument is doorslaggevend geweest 7 9 Ik heb het dienstverleningsdocument niet doorgelezen 3 Geen van bovenstaande Najaar 2012 Voorjaar 2012 N = 23 N = 22 Hypotheeksluiters die het dienstverleningsdocument ontvangen hebben, lezen het document door (87%). Slechts één op de vijf sluiters (18%) die het document hebben doorgelezen gebruiken het document daadwerkelijk. Het documentgebruik om adviseurs met elkaar te vergelijken is ten opzichte van de voorjaarsmeting afgenomen (1% naar 9%). Het segment Beheersten gebruikt het document vaker dan andere segmenten om adviseurs met elkaar te vergelijken (1%). Gebruik dienstverleningsdocument: Welke van de volgende antwoorden is het meest op u van toepassing? Recente sluiters hypotheek die dienstverleningsdocument hebben ontvangen GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
26 Inzicht in de dienstverlening en de vergoeding van de adviseur zijn van belang in document Het inzicht in de dienstverlening van de adviseur 38 0 Het inzicht in de vergoeding die de adviseur ontvangt De mogelijkheid om adviseurs met elkaar te vergelijken De maatschappijen waarmee de adviseur zaken doet 8 Anders Najaar 2012 Voorjaar 2012 N = 227 N = 2 Diegenen die het dienstverleningsdocument hebben gelezen, vinden het inzicht in de dienstverlening (38%) en de vergoeding (37%) de belangrijkste aspecten van het document. Wat vindt u het belangrijkste aspect van het dienstverleningsdocument? Recente sluiters hypotheek die dienstverleningsdocument hebben gelezen GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
27 Hypotheeksluiters besteden gemiddeld,7 uur aan gesprekken met adviseurs 1 à 2 uur 17 3 à uur 28 tot 8 uur 27 8 tot 12 uur 1 12 uur of meer Hypotheeksluiters besteden gemiddeld,7 uur aan gesprekken met adviseurs om een juiste keuze te maken voor soort hypotheek en aanbieder. +ers (, uur) en gemaksgeoriënteerden (,0 uur) besteden gemiddeld de minste tijd aan adviesgesprekken. Ambitieuzen (7,8 uur), sluiters met veel vermogen (8, uur), starters (7,8 uur) en herintreders (8, uur) spenderen gemiddeld de meeste tijd aan adviesgesprekken. Hoeveel uur hebben alle gesprekken met uw adviseur(s) in z'n totaliteit geduurd? Recente sluiters hypotheek die een adviesgesprek hebben gehad n = 30 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
28 De gesprekstijd met de hypotheekadviseur loopt verder op Gemiddeld aantal uur Najaar N = 30,7 uur Voorjaar N = 389, uur Najaar N = 320,2 uur Najaar N = 307,7 uur 0% % 20% 30% 0% 0% 0% 70% 80% 90% 0% 1 à 2 uur 3 à uur tot 8 uur 8 tot 12 uur 12 uur of meer Sluiters van een hypotheek trekken meer tijd uit voor adviesgesprekken in vergelijking met 20 en Hoeveel uur hebben alle gesprekken met uw adviseur(s) in z'n totaliteit geduurd? Recente sluiters hypotheek die een adviesgesprek hebben gehad GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
29 Hypotheeksluiters besteden gemiddeld uur om zelf informatie te zoeken Gemiddeld aantal uur Totaal N = 30,0 uur Beheersten N = 120 7, uur Ambitieuzen N = 2 3,3 uur Adviesgevoeligen N = 13 3,7 uur Gemaksgeorienteerden N = 1 3,8 uur 0% % 20% 30% 0% 0% 0% 70% 80% 90% 0% 1 à 2 uur 3 à uur tot 8 uur 8 tot 12 uur 12 uur of meer Naast adviesgesprekken besteden hypotheeksluiters gemiddeld uur aan het zelf zoeken van informatie om een juiste keuze te kunnen maken voor de soort hypotheek en de aanbieder. Beheersten (7, uur) en starters (7,3 uur) bouwen voor het zelf zoeken van informatie de meeste tijd in. Verbouwers (3,0 uur) en ambitieuzen (3,3 uur) besteden de minste tijd in het zelf zoeken van informatie om een goede keuze te maken voor de soort hypotheek en de aanbieder. Hoeveel uur heeft u, buiten de adviesgesprekken, zelf besteed om een goede keuze te kunnen maken? Recente sluiters hypotheek die een adviesgesprek hebben gehad GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November n = 30
30 Vrijwel alle hypotheken worden door middel van een persoonlijk gesprek afgesloten Door middel van een persoonlijk gesprek Via de post Via internet Telefonisch Op een andere wijze Een persoonlijk gesprek bij een tussenpersoon, adviseur of medewerker van een bank/verzekeraar is de meest gangbare wijze voor het afsluiten van een nieuwe hypotheek (92%). Oversluiters (7%) sluiten vaker via de post (dus zonder tussenkomst van een adviseur of medewerker) Gemaksgeoriënteerden (71%), +ers (8%) en oversluiters (8%) sluiten minder vaak door middel van een persoonlijk gesprek. Op welke wijze (medium) heeft u uw hypotheek afgesloten? Alle recente sluiters hypotheek n = 3 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
31 Bij de assurantietussenpersoon en het bancaire kanaal worden de meeste hypotheken gesloten Voorjaar 20 Najaar 20 Voorjaar 2011 Najaar 2011 Voorjaar 2012 Najaar 2012 N = N = 31 N = 19 N = 37 N = 397 N = 3 Bank Assurantietussenpersoon Hypotheekketen Verzekeringsmaatschappij Ander kanaal Weet ik niet Twee derde van de recente hypotheeksluiters heeft deze via een tussenpersoon of bij een bank afgesloten. De groei van het sluiten via de onafhankelijke adviseur is gedaald (van 1% naar 3%). Daarentegen is het sluiten via een hypotheekketen populairder geworden (19% naar 23%). Het zijn met name 2-3 jarigen (33%) en starters op de koopwoningmarkt (33%) die gebruik hebben gemaakt van een hypotheekwinkel. Waar +ers (8%) vaak kiezen voor het bancaire kanaal, sluiten oversluiters (0%) relatief vaak via een assurantietussenpersoon. Bij wie of welk kanaal heeft u deze hypotheek afgesloten Alle recente sluiters hypotheek GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
32 Hypotheekketens verstrekken de meeste informatiedocumenten Hypotheekofferte en voorwaarden Financiële bijsluiter 8 1 Dienstverleningsdocument 9 71 Brochure(s) en productinformatie Totaal Assurantietussenpersoon Hypotheekketen Bank Sluiters die de hypotheek onderbrengen bij een hypotheekwinkel ontvangen de meeste documentatie van adviseurs of medewerkers. Hypotheekwinkels (71%) verstrekken vaker het dienstverleningsdocument. De mate waarin informatie ontvangen wordt lijkt mede afhankelijk van de sluiter zelf. Hogeropgeleiden (%) geven aan vaker 3 of meer verschillende informatiedocumenten te hebben ontvangen dan lageropgeleiden (9%) en +ers (39%). Welke documenten heeft u ontvangen partij waarbij u uw hypotheek heeft afgesloten? Meer antwoorden mogelijk. Alle recente sluiters hypotheek die weten via wie of welk kanaal de hypotheek gesloten is GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November 2012 n = 30 32
33 Beloning GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
34 Assurantietussenpersonen en hypotheekwinkels maken over het algemeen de beloning transparant De adviseur heeft dit mondeling aangegeven De adviseur heeft een schriftelijk document meegegeven De adviseur heeft dit mondeling en schriftelijk aangegeven De adviseur heeft dit niet aangegeven Ik heb geen gebruik gemaakt van de adviseur 3 7 Weet ik niet Totaal (Assurantie)tussenpersoon Hypotheekketen Direct (Bank+verzekeraar) Adviseurs die werken voor een hypotheekwinkel maken de vergoeding die zij ontvangen voor de diensten die ze leveren het meest transparant (91%). Ook assurantietussenpersonen laten weten op welke wijze zij worden betaald (88%). Ruim de helft van de adviseurs bij banken en verzekeraars (%) geeft inzicht in de beloning voor geleverde diensten. Op welke wijze heeft de adviseur aangegeven hoe hij voor zijn diensten wordt beloond? Alle recente sluiters hypotheek n = 3 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
35 Fixed fee en provisie zijn de meest voorkomende beloningsvormen Fixed fee Provisie Het advies is gratis Prijs verwerkt totale kosten hypotheek Op uurbasus 2 1 Provisie, maar de adviseur betaalt terug 1 2 Op andere manier Ik weet niet hoe de adviseur beloond wordt Totaal (Assurantie)tussenpersoon Hypotheekketen Direct (Bank+verzekeraar) Eén op de drie hypotheekadviseurs (32%) wordt beloond op basis van een van tevoren afgesproken bedrag (fixed fee). Bij tussenpersonen (2%) en hypotheekwinkels (0%) wordt meer dan de helft beloond op basis van fixed fee. Circa één vijfde van de personen die direct bij de bank of verzekeraar gesloten heeft (19%), denkt dat het advies gratis is. Hoe wordt uw hypotheekadviseur volgens u beloond? Alle recente sluiters hypotheek die gebruikt hebben gemaakt van een adviseur bij het afsluiten n = 333 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
36 Beloning op basis van fixed fee blijft groeien Najaar 2009 Voorjaar 20 Najaar 20 Voorjaar 2011 Najaar 2011 Voorjaar 2012 Najaar 2012 N = 17 N = 21 N = 10 N = 20 N = 18 N = 21 N = 18 Op basis van provisie Fixed fee Gratis Weet niet Meer dan helft van de sluiters bij een assurantietussenpersoon of hypotheekwinkel beloond de adviseur op basis van een afgesproken bedrag. Hoe wordt uw hypotheekadviseur volgens u beloond? Alle recente sluiters hypotheek die via een (assurantie)tussenpersoon of hypotheekketen gesloten hebben via een persoonlijk gesprek GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
37 Een kwart van de sluiters onderhandelt over de kosten van hypotheekadvies Totaal (Assurantie)tussenpersoon Hypotheekketen Direct (Bank+verzekeraar) % % 20% 30% 0% 0% 0% 70% 80% 90% 0% Ik heb over de kosten onderhandeld, maar zonder resultaat Nee Ik heb met resultaat over de kosten onderhandeld Weet ik niet Bij het afsluiten van de hypotheek onderhandelt circa één op de vier (2%), met wisselend succes, over de kosten van het hypotheekadvies die aan de adviseur moet worden betaald. Het loont om te onderhandelen met de adviseur want ongeveer drie op de vier sluiters die onderhandelt boekt resultaat. Het aantal sluiters dat onderhandelt over de kosten voor hypotheekadvies is licht gestegen. (Van 19% naar 2%) Heeft u bij het afsluiten van de hypotheek onderhandeld over de kosten die u voor het hypotheekadvies aan de adviseur moet betalen? Alle recente adviessluiters GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November n = 333
38 Hypotheeksluiters zijn mondiger geworden en onderhandelen vaker met resultaat over de kosten Najaar N = 333 Voorjaar N = 397 Najaar N = 37 Voorjaar N = 3 0% % 20% 30% 0% 0% 0% 70% 80% 90% 0% Ja, ik heb over kosten onderhandeld, maar zonder resultaat Nee Ja, ik heb met resultaat over de kosten onderhandeld Weet ik niet In de najaarsmeting blijkt dat bij het afsluiten van de hypotheek circa één op de vier (2%) onderhandelt over de kosten van het hypotheekadvies. Het percentage dat onderhandelt is gestegen ten opzichte van voorgaande metingen. (van 18% naar 2%) Het loont om te onderhandelen met de adviseur want ongeveer drie op de vier sluiters die onderhandelt boekt resultaat. Het percentage dat met succes onderhandelt is gestegen. (van % naar 7%). Heeft u bij het afsluiten van de hypotheek onderhandeld over de kosten die u voor het hypotheekadvies moet betalen? Alle recente adviessluiters GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
39 Bijlagen GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
40 Achtergrond De AFM, de onafhankelijke gedragstoezichthouder op de financiële markten, streeft ernaar het vertrouwen van consumenten en bedrijven in de financiële markten te versterken, ook internationaal. Daarbij faciliteert de AFM kennisvorming bij de Nederlandse consument op het gebied van financiële producten. Door middel van de ConsumentenMonitor worden ontwikkelingen in het gedrag van consumenten gemeten in de tijd. De ConsumentenMonitor is in 200 gestart en wordt sindsdien elk half jaar uitgevoerd. De primaire doelstellingen van de ConsumentenMonitor kunnen als volgt worden weergegeven: Beschrijven van het gedrag en de attitudes van financiële consumenten; Beschrijven van markt- en productaspecten in de financiële markt. GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
41 Onderzoeksverantwoording Doel: in kaart brengen van ontwikkelingen in het financiële keuzegedrag van de Nederlandse financiële consument. Veldwerkperiode: 11 oktober t/m 28 oktober Doelgroep: representatieve steekproef van de Nederlandse bevolking (18+), waarbij een oversampling is gehanteerd van mensen die in de periode april 2012 tot en met september 2012 een hypotheek hebben afgesloten, personen die beleggen en personen die een beleggingsverzekering in bezit hebben. Weging: de representatieve steekproef is herwogen naar een afspiegeling van de Nederlandse bevolking (18+). Deze groepen zijn gewogen naar leeftijd, geslacht, opleiding en district. De overige groepen zijn gewogen naar leeftijd, waarbij bij de beleggers de verhouding tussen wel/geen hefboombelegger. Methode: online onderzoek, vooraf is het volledige panel gescreend om de juiste groepen consumenten voor dit onderzoek te kunnen benaderen. Steekproefomvang: de netto steekproef bestaat uit 313 respondenten die representatief zijn voor de Nederlandse bevolking (18+), 3 recente sluiters van een hypotheek, 303 bezitters van een beleggingsverzekering en 11 beleggers. Rapportage: de weergegeven resultaten zijn gebaseerd op recente hypotheeksluiters. Indien er significante verschillen bestaan tussen specifieke doelgroepen en de totale groep recente hypotheeksluiters wordt dit aangegeven. Belangrijk in het onderzoek zijn de vier soorten financieel beslissers, uitgelegd op de volgende slide. GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
42 Consumentensegmentatie In de rapportage worden termen voor verschillende typen financieel beslissers genoemd. De AFM onderzocht in een eerder stadium hoe Nederlanders financiële beslissingen nemen en concludeerde dat mensen van elkaar verschillen in de manier waarop deze beslissingen genomen worden. Er zijn typen, welke hieronder worden beschreven. Beheersten verzamelen veel informatie over het financieel product dat zij willen aanschaffen. Zij overwegen veel alternatieven, gaan door tot zij het juiste product hebben gevonden en nemen uiteindelijk zelf de beslissing, zonder financieel adviseur. Ambitieuzen proberen graag nieuwe producten uit en mijden risico s hierbij niet. Zij hebben luxe en rendement als drijfveer voor hun besluiten en steken een gemiddelde hoeveelheid tijd in hun keuzeproces. Adviesgevoeligen laten hun beslissingen over aan anderen. Zij vertrouwen adviseurs blindelings. Zij zijn niet geïnteresseerd in financiële producten en zijn niet perse op zoek naar het ideale product. Gemaksgeoriënteerden stoppen weinig tijd in het bestuderen van financiële producten en vermijden hierbij risico s. Zij hebben weinig vertrouwen in financieel adviseurs en kiezen vaak voor standaard producten. Voor meer informatie of om zelf te testen wat voor type financieel beslisser u bent, kunt u terecht op GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
43 Steekproefoverzicht naar achtergrondkenmerken 18-2 jaar 2-3 jaar 3- jaar - jaar jaar en ouder Opleidingsniveau: laag Opleidingsniveau: midden Opleidingsniveau: hoog Inkomensniveau: laag Inkomensniveau: midden Inkomensniveau: hoog Inkomensniveau: onbekend Vrouw Man Gemiddeld Nederland 18+ (n = 313) Hypotheeksluiters (n = 3) GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November
44 Steekproefoverzicht naar type financieel beslisser Beheersten 3 3 Ambitieuzen 1 23 Adviesgevoeligen 28 Gemaksgeorienteerden Gemiddeld Nederland 18+ (n = 313) Hypotheeksluiters (n = 3) GfK 2012 AFM Consumentenmonitor November 2012
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Hypotheken Augustus 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor Juni 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie-
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Hypotheken Juni 2013. GfK 2013 AFM Consumentenmonitor Juni 2013 1
AFM Consumentenmonitor voorjaar 201 Hypotheken Juni 201 GfK 201 AFM Consumentenmonitor Juni 201 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie- en
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2013 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor najaar 1 Hypotheken December 1 GfK 1 AFM Consumentenmonitor December 1 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie- en afsluitproces
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Hypotheken. December 2011
AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Hypotheken December 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp hypotheken.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken Juni 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor Juni 2014 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2014.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2015 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor najaar 2015 Hypotheken November 2015 GfK 2015 AFM Consumentenmonitor November 2015 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van
Nadere informatieGfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de
Nadere informatieGfK 2012 AFM Consumentenmonitor December
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Management Summary Pensioen Niet-gepensioneerden hebben steeds minder vertrouwen in de afgegeven pensioenindicatie. Een ruime meerderheid schat in dat de
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Hypotheken. Juli 2011
AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Hypotheken Juli 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp hypotheken.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q1 2010 Afsluitproces Hypotheken
AFM Consumentenmonitor Q1 2010 Afsluitproces Hypotheken GfK Marcel Cools Joris van Dongen Indeling Rapportage Afsluitproces Hypotheken 1 Inleiding 1. Achtergrond 2. Onderzoeksverantwoording 2 Resultaten
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers
AFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers November 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor November 2014 1 Beleggingsportefeuille GfK 2014 AFM Consumentenmonitor November 2014 2 Zes op de tien beleggers
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggingsobligaties
AFM Consumentenmonitor najaar 014 Beleggingsobligaties November 014 GfK 014 AFM Consumentenmonitor November 014 1 Advertenties obligatieaanbiedingen GfK 014 AFM Consumentenmonitor November 014 Bijna de
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011
AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen augstus 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het mei van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers Juni 2013 GfK 2013 AFM Consumentenmonitor Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksresultaten in detail Zorgplicht Beleggersprofiel Bijlagen Achtergrond Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2012 Beleggers
AFM Consumentenmonitor najaar 2012 Beleggers December 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Beleggingsfondsen en kosten
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Hypotheken Voorjaar 2016 GfK April 2016 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM, de onafhankelijke gedragstoezichthouder op de financiële markten, streeft ernaar
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2015 Beleggers November 2015. GfK 2015 AFM Consumentenmonitor November 2015 1
AFM Consumentenmonitor najaar 1 Beleggers November 1 GfK 1 AFM Consumentenmonitor November 1 1 Percentage beleggers in Nederland stabiel 90 0 0 60 0 40 30 3 3 4 1 1 16 1 1 1 0 Voorjaar 1 (n = 934) Najaar
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q3 2009 Kredietwaarschuwingszin
AFM Consumentenmonitor Q3 009 Kredietwaarschuwingszin GfK Michel van der List Marcel Cools/ Niek Damen Indeling Rapportage Kredietwaarschuwingszin 1 Onderzoeksverantwoording Kennisvragen Kredietwaarschuwingszin
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Hypotheken Voorjaar 2017 GfK April 2017 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. Als onafhankelijke
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2010 Consumptieve kredieten. 24 januari 2011
AFM Consumentenmonitor najaar 010 Consumptieve kredieten 4 januari 011 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van 010. Het betreft hier het deelonderwerp
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Beleggers
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Beleggers Juni 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor Juni 2012 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2012.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2010 Pensioenen. 14 januari 2010
AFM Consumentenmonitor najaar 2 Pensioenen 4 januari 2 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van 2. Het betreft hier het deelonderwerp pensioenen.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Marktonderzoek onder een steekproef van recente hypotheeksluiters Voorjaar 2018
AFM Consumentenmonitor Marktonderzoek onder een steekproef van recente hypotheeksluiters Voorjaar 2018 GfK Mei 2018 1 Aandeel oversluiters daalt, aandeel starters nog steeds het grootst Type hypotheeksluiter
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand
AFM Consumentenmonitor voorjaar 20 Roodstand Juni 20 GfK 20 AFM Consumentenmonitor Juni 20 1 Management Summary Bijna de helft van alle Nederlanders staat wel eens rood. Diegenen die niet rood kunnen staan,
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Rechtsbijstandverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q Afsluitproces Hypotheken
AFM Consumentenmonitor Q1 2009 Afsluitproces Hypotheken GfK Michel van der List Marcel Cools Indeling Rapportage Afsluitproces Hypotheken 1 AFM & Achtergrond Onderzoek 2 Onderzoeksverantwoording 3 Afsluitproces
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2013 Attitude en imago December GfK 2013 AFM Consumentenmonitor December
AFM Consumentenmonitor najaar 03 Attitude en imago December 03 GfK 03 AFM Consumentenmonitor December 03 Management Summary GfK 03 AFM Consumentenmonitor December 03 Management Summary -- Attitude ten
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Pensioen. December 2011
AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Pensioen December 2011 1 Inhoudsopgave 2 1 2 Management Summary Onderzoeksresultaten in detail 2a Pensioen algemeen 2b Pensioencommunicatie 2c Pensioenregeling 3 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2015 Beleggers
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2015 Beleggers Juni 2015 GfK 2015 AFM Consumentenmonitor Juni 2015 1 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksresultaten in detail Beleggersprofiel Beleggingsportefeuille Risico, rendement
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Pensioen. Augustus 2011
AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Pensioen Augustus 2011 1 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in mei 2011. Het betreft hier het deelonderwerp pensioenen.
Nadere informatieAFM ConsumentenMonitor Q1 2009: Beleggingsobjecten. GfK Michel van der List Marcel Cools
AFM Consumentenmonitor Q1 2009 Beleggingsobjecten GfK Michel van der List Marcel Cools Indeling 1 AFM & Achtergrond Onderzoek 2 Onderzoeksverantwoording 3 Profiel bezitters beleggingsobjecten 4 Informatie
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Beleggers Voorjaar 2016 GfK Juni 2016 1 Inhoudsopgave 1 Marktontwikkelingen 2 Beleggersprofiel 3 Kwaliteit dienstverlening Beleggers in Nederland Rol lage rentestand Beleggingswijze
Nadere informatieHOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT?
HOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT? Consumenten-onderzoek in opdracht van het Verbond van Verzekeraars GfK 2014 GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari 2014 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Pensioenen
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Pensioenen Juni 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor Juni 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Pensioen algemeen Financiële
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Provisie en schadeverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Recente sluiters over betaling bij schadeverzekeringen 2 Twee derde sluiters van schadeverzekeringen weet niet hoe
Nadere informatieSparen voor een koopwoning
Sparen voor een koopwoning Consumentenonderzoek in opdracht van de Volksbank GfK februari 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management summary Onderzoeksresultaten Onderzoeksverantwoording Contact 2 Management summary
Nadere informatieOnderzoek hypotheken en bekendheid maatregelen Maart/april 2014
Onderzoek hypotheken en bekendheid maatregelen Maart/april 2014 Doelgroepinformatie De doelgroep bestaat uit huizenbezitters met hypotheek, die voornemens zijn binnen 2 jaar een nieuw huis te kopen. Dit
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieGELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS
GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS Uitstelgedrag onder financiële consumenten Juni 2015 1 Inhoudsopgave 3 6 Management Summary Grafische samenvatting Opvallende resultaten Onderzoeksresultaten Uitstelgedrag Zorg
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT VERSIE 1 Januari 2012. Paul Klomberg Assurantiën V.O.F.
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT VERSIE 1 Januari 2012 Paul Klomberg Assurantiën V.O.F. Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheid van een hypothecaire geldlening. Ons kantoor kan u hierbij ondersteuning verlenen.
Nadere informatie53% 47% 51% 54% 54% 53% 49% 0% 25% 50% 75% 100% zeer moeilijk moeilijk komt net rond gemakkelijk zeer gemakkelijk
30 FINANCIËLE SITUATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de financiële situatie van de Leidse burgers. In de enquête wordt onder andere gevraagd hoe moeilijk of gemakkelijk men rond kan komen met het
Nadere informatieHypotheek Index Q3 2017
Hypotheek Index Q3 2017 De Hypotheker vergeleek de cijfers in 2017 met die van 2016. Ontwikkeling rentevaste periode Een hypotheek met een rentevaste periode van 30 jaar wint sterk aan populariteit ten
Nadere informatieHypotheek Index Q1 2017
Hypotheek Index Q1 2017 De Hypotheker vergeleek de cijfers in 2017 met die van 2016. Ontwikkeling rentevaste periode Ten opzichte van een jaar geleden wint een hypotheek met een rentevaste periode van
Nadere informatieAlgemene informatie. Hypotheken - starter VERZEKERING BEDRIJFSRISICO HYPOTHEEK PENSIOEN
Algemene informatie Hypotheken - starter VERZEKERING BEDRIJFSRISICO HYPOTHEEK PENSIOEN Hypotheekvormen Er zijn verschillende vormen van hypotheken. Welke hypotheek het beste bij u past, is afhankelijk
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Beleggers Najaar 2017 GfK Oktober 2017 1 Inhoudsopgave 1 Marktontwikkelingen 2 Beleggersprofiel Beleggers in Nederland Rol lage rentestand Beleggingswijze Doel beleggen Type belegger
Nadere informatieKlantprofiel hypothecaire financiering
Klantprofiel hypothecaire financiering Conform onderstaand profiel is door Van Kroonenburg Advies met cliënt een adviesgesprek gevoerd, inzake een hypothecaire financiering. Ervaring van de klant m.b.t.
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT VERSIE 01-07-2010
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT VERSIE 01-07-2010 Inleiding U oriënteert zich momenteel op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening. Ons kantoor kan u hierbij adviseren. Onze dienstverlening kan bestaan
Nadere informatieHoofdstuk 24 Financiële situatie
Hoofdstuk 24 Financiële situatie Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren zijn bekend
Nadere informatieAlgemene informatie hypotheken (starter)
Algemene informatie hypotheken (starter) Wij zetten de belangrijkste begrippen voor u op een rijtje: Hypotheekvormen... 2 Annuïteitenhypotheek... 2 Lineaire hypotheek... 2 Leningvormen... 2 Doorlopend
Nadere informatieHypotheekrecht en - vormen
Hypotheekrecht en - vormen Wat is een hypotheek? Een hypotheek is in theorie een zekerheidsrecht. Wanneer u een hypotheek afsluit, geeft u het recht van hypotheek aan de geldverstrekker. Dit recht van
Nadere informatieDefema BV T (0591) 67 68 96 Brochure en Dienstverleningsdocument Defema BV Waarom een lening of hypotheek via Defema Financieringen?
Defema BV Defema Financieringen T (0591) 67 68 96 Defema Verzekeringen F (0591) 67 69 03 Defema Hypotheken E info@defema.nl Ermerweg 121 I www.defema.nl 7812 BD Emmen Brochure en Dienstverleningsdocument
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT VAN ROSSUM & ZN
Dienstverleningsdocument voor relaties van Assurantiekantoor van Rossum & Zn. Mei 2010 ASSURANTIEKANTOOR VAN ROSSUM & ZN ASSURANTIEKANTOOR VAN ROSSUM & TERNEDE H. de Vrieslaan 105 1097 EJ AMSTERDAM Telefoon
Nadere informatieDienstverleningsdocument van Raadveste
Dienstverleningsdocument van Raadveste Raadveste, adres: Marketing 9 6921 RE Duiven, website: www.raadveste.nl telefoonnummer: 026-321 51 01, fax 026-321 01 05, email: info@raadveste.nl Ons kantoor hecht
Nadere informatieDienstverleningsdocument (DVD)
Well Insured B.V. 2593 AG Den Haag T. 070 362 74 37 F. 070 362 84 32 Dienstverleningsdocument (DVD) Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de
Nadere informatieOnderzoek. Het provisieverbod & gebruik financieel adviseurs
Onderzoek Het provisieverbod & gebruik financieel adviseurs Rapportage Publieksmonitor: module provisieverbod December 2012 Samenvatting (1/2) 1. Bekendheid provisieverbod laag Nog niet veel Nederlanders
Nadere informatieHYPOTHEEK INDEX 2E KWARTAAL 2016
HYPOTHEEK INDEX 2E KWARTAAL 2016 De Hypotheek Index geeft ieder kwartaal inzicht in het consumentengedrag op het gebied van hypotheken. De kerncijfers zijn afkomstig van De Hypotheker die met ruim 10 procent
Nadere informatieUitleg hypotheekvormen
Uitleg hypotheekvormen Annuïteitenhypotheek Lineaire hypotheek Levenhypotheek Beleggingshypotheek Spaarhypotheek Hybride hypotheek Bankspaarhypotheek Aflossingvrije hypotheek Krediethypotheek Direct beginnen
Nadere informatieConsumenteninformatie van de Autoriteit Financiële Markten. Loop geen onnodig risico. Verstandig een hypotheek kiezen
Consumenteninformatie van de Autoriteit Financiële Markten Loop geen onnodig risico Verstandig een hypotheek kiezen Voor wie is deze folder? Deze folder is voor iedereen die een hypotheek wil afsluiten
Nadere informatieR Van : VEH Datum : april 2010
R Resultaten: Van : VEH Datum : april 2010 Dienstverleningsdocument Inleiding Vanaf 1 juli 2009 dienen tussenpersonen een dienstverleningsdocument aan de klant te verstrekken. Dit document dient voorafgaand
Nadere informatieHYPOTHEEK INDEX 4E KWARTAAL 2016
HYPOTHEEK INDEX 4E KWARTAAL 2016 De Hypotheek Index geeft ieder kwartaal inzicht in het consumentengedrag op het gebied van hypotheken. De kerncijfers zijn afkomstig van De Hypotheker, de grootste onafhankelijke
Nadere informatieBelangrijke informatie voor uw adviesgesprek
Belangrijke informatie voor uw adviesgesprek Waarom is deze brochure voor u belangrijk? U heeft binnenkort een hypotheekadviesgesprek met ons. Hiervoor is al een afspraak gemaakt. Het is belangrijk om
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens De
Nadere informatieVerstandig een hypotheek kiezen
Consumenteninformatie van de Autoriteit Financiële Markten Loop geen onnodig risico Verstandig een hypotheek kiezen Voor wie is deze folder? Deze folder is voor iedereen die een hypotheek wil afsluiten
Nadere informatieDe Conservatrix Hypotheek
U mag vertrouwen op een aantrekkelijke rente. Maar dat is niet de enige zekerheid. De Conservatrix Hypotheek Een beetje conservatief is zo gek nog niet. Al sinds 1872 is Conservatrix gespecialiseerd in
Nadere informatieUitleg hypotheekvormen.
Ik wil mijn eerste huis kopen Uitleg hypotheekvormen. Als je graag een huis wilt kopen, dan heb je een hypotheek nodig. Ook als je je huis gaat verbouwen is het goed om naar je huidige hypotheek te kijken.
Nadere informatieWij zijn VDZ. Onze boodschap is helder: niemand regelt je geldzaken. beter dan wij. Dat is niet arrogant bedoeld, maar het uitgangspunt
Wij zijn VDZ. Onze boodschap is helder: niemand regelt je geldzaken beter dan wij. Dat is niet arrogant bedoeld, maar het uitgangspunt van onze dienstverlening. Deze tijd vraagt om transparantie. Wij regelen
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Van Haarlem Uw Financieel Adviseur. Strandmeer 1 3994 ZR Houten Telefoon 030-6590800 Fax 084-2273005 KvK Utrecht 30219708 Internet www.uwfinancieeladviseur.nl E-mail vanhaarlem@uwfinancieeladviseur.nl
Nadere informatieLife event: Een nieuwe baan
Life event: Een nieuwe baan Inhoudsopgave 1 Belangrijke bevindingen 2 Achtergrond en verantwoording 3 Onderzoeksresultaten Arbeidsvoorwaarden en pensioenregeling Pensioeninformatie Pensioenkennis Waardeoverdracht
Nadere informatieUitleg hypotheekvormen
Uitleg hypotheekvormen Een hypotheek, een belangrijke financiële beslissing Als u een huis wilt kopen, dan heeft u een hypotheek nodig. Maar ook als u uw huis gaat verbouwen is het goed om naar uw huidige
Nadere informatiefactsheet. ca hypotheekadviseurs ca schade gemiddeld per advies ca vermoedelijk verkeerde adviezen
In Nederland sluiten per jaar zo n 200.000 consumenten een hypotheek af: voor de aankoop van een woning, voor een verbouwing of omdat een andere hypotheek op dat moment beter bij hen past dan hun huidige.
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument CAN Assurantiën B.V. Molukkenstraat 68 3531 WE UTRECHT Tel: 030 296 14 81 Fax: 030 296 42 87 www.canassurantien.nl KvK: 30181022 1 P a g i n a Dienstverleningsdocument ten behoeve
Nadere informatieBijlage A. UW KLANTPROFIEL
Bijlage A. UW KLANTPROFIEL Een financieel advies wordt niet alleen uitgebracht op basis van uw huidige financiële situatie en wensen en doelstellingen, maar ook op basis van uw kennis van, ervaring met
Nadere informatieMundial Assurantiën. Dienstverleningsdocument
Mundial Assurantiën Beneluxlaan 46 5251LE Vlijmen Postbus 179 5250 AD Vlijmen Telefoon (073) 5117774 Fax (073) 5118671 E-mail info@mundial-assurantien.nl Website www.mundial-assurantien.nl Dienstverleningsdocument
Nadere informatieVersie 2 17 juni 2015 Maas Marktonderzoek Yvonne van der Pu:en
RAPPORT VERENIGING EIGEN HUIS HYPOTHEEK ONDERZOEK Versie 2 17 juni 2015 Maas Marktonderzoek Yvonne van der Pu:en Samenva=ng - hypotheek kenmerken Kenmerken hypotheek Ruim de hel= van de hypotheken is in
Nadere informatieHypotheken Pensioenen Verzekeringen Sparen
Kennis- en Ervaringstoets hypotheken. Om een hypotheekofferte aan te kunnen vragen dient u onderstaande tekst te lezen, de toets te maken en uw gegevens in te vullen. Hierna dient u dit document naar ons
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Naam en adres FinanZen: Postadres: Postbus 268 2600 AG Delft Bezoekadres: Weesmeesterstraat 6 2645MC Delfgauw Telefoon: 015-7112122 Fax: 015-7111020 Internet www.finanzen.nl info@finanzen.nl
Nadere informatie2) Wanneer gaan de verschillende maatregelen in? Per 1 januari 2013
Oktober 2012 Nieuws hypotheekrenteaftrek Zoals het er nu voorstaat zal er vanaf 2013 alleen aftrek worden genoten voor hypotheekrente bij minimaal een annuïtaire aflossing. Op dit moment mag je nog de
Nadere informatieStarterslening en Koopsubsidie
Starterslening en Koopsubsidie Voor starters op de woningmarkt is het kopen van een woning de laatste jaren niet eenvoudiger geworden. Ondanks de lage hypotheekrente en regelingen zoals Nationale Hypotheek
Nadere informatieConsumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders
Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit
Nadere informatieDienstverleningsdocument Hypotheken
Dienstverleningsdocument Hypotheken Assurantiekantoor Klaassen & Partners Postkantoorstraat 33 6551 BH Weurt Assurantiekantoor Klaassen & Partners Dienstverleningsdocument Hypotheken Versie juni 2009 1
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT VERSIE 2012.2 Getekend voor ontvangst: Katwijk,.(datum).. (handtekening 1) (handtekening 2).. Op alle diensten die door Binnendijk & Van Rijsbergen worden geleverd zijn Algemene
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke
Nadere informatieAnnuïtair of lineair aflossen?
1 Annuïtair of lineair aflossen? Vind de hypotheekvorm voor jouw situatie Een publicatie van 2 Over eyeopen MEEUWENLAAN 98-100 1021 JL AMSTERDAM 020 303 1160 INFO@EYEOPEN.NL eyeopen is je eigen digitale
Nadere informatieInventariseren. Analyseren. Advies. Bemiddeling. Nazorg. Dienstverleningsdocument
Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een (hypothecaire) geldlening, een spaarplan, een levensverzekering of enig ander verzekeringsproduct. Ons kantoor kan u hierbij ondersteunen. Onze dienstverlening
Nadere informatieDienstverleningsdocument Van Gestel Assurantiën bv. Geachte relatie,
Dienstverleningsdocument Van Gestel Assurantiën bv. Geachte relatie, Ons kantoor heeft zich gespecialiseerd op het gebied van hypotheken, verzekeringen, bankspaarproducten, pensioenen en andere financiële
Nadere informatieDe Roche. Hypotheek waaier. Een persoonlijke keus voor uw toekomst. Het kiezen van de juiste hypotheekvorm is
De Roche Hypotheek waaier Een persoonlijke keus voor uw toekomst Het kiezen van de juiste hypotheekvorm is zeker niet eenvoudig; er zijn ontzettend veel mogelijkheden en bovendien vormt uw beslissing de
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Beleggers Najaar 2016 GfK Oktober 2016 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. Als onafhankelijke
Nadere informatieDe Nederlandse Investeringsmonitor
De Nederlandse Investeringsmonitor GfK April 2016 1 Inhoudsopgave 1. Investeringen Toekomst Verleden Investeringsbaromaters 2. Financieringen Toekomst Verleden 3. PR-vragen 4. Bijlagen Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieAanleiding verzoek tot dienstverlening
Naam en voorletter(s): Adres en huisnummer: Postcode: Telefoon: Burgerservicenummer: Burgerlijke staat: Man/vrouw: Woonplaats: Email: Gegevens partner: Naam en voorletter(s) Adres en huisnummer: Postcode:
Nadere informatieActieve klant vraagt om meer toegespitste dienstverlening rondom de hypotheek. Uitkomsten panelonderzoek
Actieve klant vraagt om meer toegespitste dienstverlening rondom de hypotheek Uitkomsten panelonderzoek Inleiding Van achterstanden beheer naar actief en preventief beheer Achtergrond Er zijn signalen
Nadere informatieKLANTPROFIEL VOOR EEN ORIËNTATIE GESPREK
UW KLANTPROFIEL KLANTPROFIEL VOOR EEN ORIËNTATIE GESPREK Een financieel advies wordt niet alleen uitgebracht op basis uw huidige financiële situatie en wensen en doelstellingen, maar ook op basis uw kennis,
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument H.P. Assurantien & Financieringen BV tel: 0113-216777 Voorstad18 fax: 0113-223861 4461 KN Goes website:www.hpassurantien.nl email:info@hpassurantien.nl Ons kantoor hecht aan een
Nadere informatieInvest Finance Groep. Dienstverleningsdocument. gevestigd aan de M.P. Lindostraat 21-bis, 3532 XE te Utrecht. Tel. 030 267 1772. Fax.
Dienstverleningsdocument Invest Finance Groep gevestigd aan de M.P. Lindostraat 21-bis, 3532 XE te Utrecht. Tel. 030 267 1772 Fax. 030 267 4565 www. www.investfinancegroep.nl @. info@investfinancegroep.nl
Nadere informatiedienst verlenings document
dienst verlenings document S a n Gi o r g i l a a n 5 5644 DS Ei n d h o v e n Te l e f o o n 040-2155420 Fa x 040-2155429 w w w. v a n a v e z a a t h. c o m E-m a i l i n f o @ v a n a v e z a a t h.
Nadere informatieWelke aflossing voor welke klant?
Welke aflossing voor welke klant? Welke aflossing???? info fiscaal aflossen vermogensopbouw De standaard klant: Wil het allemaal niet weten; Sluit de hypotheek bij de adviseur, die niet zo moeilijk doet;
Nadere informatieDe Conservatrix Hypotheek
U mag vertrouwen op een aantrekkelijke rente. Maar dat is niet de enige zekerheid. De Conservatrix Hypotheek Een beetje conservatief is zo gek nog niet. Al sinds 1872 is Conservatrix gespecialiseerd in
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT M.A.E.S.Hypotheken B.V. WET OP FINANCIEEL TOEZICHT UPDATE 1 OKTOBER 2011
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT M.A.E.S.Hypotheken B.V. WET OP FINANCIEEL TOEZICHT UPDATE 1 OKTOBER 2011 MODEL DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons
Nadere informatie