De Helpfunctie. Martin Hans Burger SynthesHis juni 2013; 2 (12) Figuur 1. De positie van de helpfunctie

Transcriptie

1 HetHis De Helpfunctie In HetHis is de helpfunctie terug te vinden in de classic-werkomgeving: geheel rechts in de standaard werkbalk (zie figuur 1). In het menu onder Help staat ook welke versie van HetHis is geïnstalleerd. Verder kunt u er de release notes vinden, met daarin alle vernieuwingen en updates in de respectievelijke versies van HetHis. Als u in het menu kiest voor Online Handleiding, komt u terecht in een keuze- scherm (zie figuur 2). Het eerste tabblad geeft als een soort bibliotheek de diverse hoofdonderwerpen van HetHis weer. Hierin kunt u alle onderwerpen systematisch nalezen. Het tweede tabblad toont de diverse onderwerpen op alfabetische volgorde. Met behulp van een trefwoord kunt u sneller bij het juiste helpblad komen. De helpdesk van HetHis is naast de telefonische route ook direct te benaderen via de link Microbais klantenportaal in de startpagina van Webdossier (zie figuur 4). Wilt u digitaal vragen stellen, dan zult u wel inloggegevens moeten hebben voor het klantenportaal. 3 Martin Hans Burger (martinhansburger@ezorg.nl) Figuur 1. De positie van de helpfunctie Figuur 2. Keuzescherm van de Online Handleiding 31

2 HetHis Figuur 4. Microbais klantenportaal Figuur 3. De zoekfunctie Tips & Trucs Medicom Contextgevoelige onlinehelp In Medicom kunt u gebruikmaken van een contextgevoelige onlinehelpfunctie. Dat wil zeggen dat u vanuit het scherm waarin u aan het werk bent, direct uitleg op kunt vragen over het desbetreffende scherm. Dit doet u door op F1 te drukken. Daarnaast ziet u links in de kantlijn een inhoudsopgave waar u doorheen kunt klikken (zie figuur 1). U kunt ook informatie vinden via de zoekfunctie in de menubalk. Inhoud De inhoudsopgave is ingedeeld in onderwerpen (topics). Binnen de topics is de informatie grofweg ingedeeld in drie categorieën:! Algemeen. Hier vindt u inleidingen, algemene en achtergrondinformatie over het betreffende onderwerp.! Wat zie ik? Dit is de specifieke uitleg over bepaalde schermen. Wanneer u tijdens het werken via F1 informatie opvraagt, komt u in de betreffende Wat zie ik? van dat scherm terecht. In het scherm in figuur 1 krijgt u bijvoorbeeld uitleg over de Medicatiestatus in Medicom.! Hoe kan ik? Hier wordt stapsgewijs beschreven hoe u bepaalde handelingen/ acties kunt uitvoeren met betrekking tot een topic. Denk hierbij aan de volgende vragen: hoe maak ik een proformadeclara- 32

3 Medicom Mail redactie Uiteraard wordt de inhoud van de onlinehelp met de grootste zorg samengesteld. Het kan echter gebeuren dat bepaalde informatie onverhoopt verouderd is of dat u informatie mist. In dat geval kunt u met de knop Mail Redactie (menubalk) rechtstreeks contact opnemen met de redactie van de helpinformatie om hier melding van te maken. De inhoud wordt vervolgens zo spoedig mogelijk bijgewerkt. NAAR PPSCONLINE Via de onlinehelp kunt u met één druk op de knop naar PPSCOnline, de website van het Medicom Service Center, waar u naast actuele artikelen allerlei ondersteunende materialen vindt, zoals handleidingen, helpkaarten en andere zaken. 3 Figuur 1. Linkerbalk: inhoud van Wat zie ik? Jeroen de Graef (jeroen.de.graef@pharmapartners.nl) tie, hoe voer ik een nieuwe patiënt in of hoe kan ik een recept herhalen? Daarnaast vindt u in het mapje Versiedocumentatie de onderwerpen (functionaliteit) van de verschillende versies. De inhoud hiervan (inclusief die van de actuele versie) zit tevens verwerkt in de algehele onlinehelp. Zoeken Door middel van de zoekfunctie (op de menubalk; zie figuur 2) kunt u informatie zoeken op basis van trefwoorden. Vanuit de resultaten kunt u doorklikken naar de gewenste informatie. In het scherm in figuur 2 hebben we gezocht op het woord Declaratie. Vanuit de zoekresultaten hebben we de topic Declaratie inschrijfvergoedingen en modules geraadpleegd. Afdrukken Door op Afdrukken (menubalk) te klikken, kunt u een bepaalde topic afdrukken. Figuur 2. De zoekfunctie 33

4 MicroHIS Extranet Service Centre Waar voorheen een ingebouwde helpfunctie te vinden was in MicroHIS, biedt CSC isoft tegenwoordig de mogelijkheid om online aan informatie te komen over de werkwijze, mogelijkheden en praktische toepassingen van MicroHIS. Een niet echt overzichtelijke, maar wel nuttige website biedt elke MicroHIS-gebruiker toegang tot veel handleidingen en extra documenten. Het laatste nieuws lijkt niet altijd actueel en de indeling van de website laat nogal wat te wensen over, maar hieraan wordt gewerkt, aldus een helpdeskmedewerker. Daarbij wordt gestreefd naar een beter en logisch overzicht. De allerlaatste release notes zijn altijd terug te vinden en dus rustig na te lezen en een handige zoekfunctie maakt het geheel compleet. Kortom, alles online bij elkaar op één website in het Extranet Service Centre: Inloggen Om in te kunnen loggen hebt u een code en een wachtwoord nodig. Elke gebruiker heeft er een gekregen van de leverancier. U kunt deze zo nodig altijd even opvragen bij CSC isoft door contact op te nemen via de Helpdesk of te mailen naar servicecentre@isoft.nl. Via komt u terecht in een omgeving waar u kunt kiezen voor verschillende opties (zie figuur 1). Onder het tabblad Service Centre krijgt u een keurig overzicht van de verschillende documentatie die beschikbaar is, waaronder diverse handleidingen. Met een paar simpele zoektermen vindt u snel wat u zoekt. Een aantal documenten wordt u aangeboden en wellicht bent u dan geholpen. U kunt ook mappen openen, totdat u vanzelf vindt waar u naar op zoek bent. Wilt u bijvoorbeeld weten hoe het ook alweer zat met de contra-indicatie en verkeersdeelname in MicroHIS? Dan vindt u de informatie in het mapje Medicatie en voorschrijven (zie figuur 2). Vindt u absoluut niet waar u naar zoekt? Figuur 1. Overzicht van de website, tabblad Service Centre Dan biedt de website u ook nog eens de mogelijkheid om online uw vraag te stellen. Hoewel er werkelijk van alles te vinden is op Extranet krijgt de Helpdesk nog met grote regelmaat telefoontjes binnen. De medewerkers wijzen veelal ook naar Extranet Service Centre en de daar aanwezige handleidingen. Zij zitten er namelijk niet om complete handleidingen met u door te nemen. Meest voorkomende vragen De meest voorkomende die binnenkomen op Extranet Service Centre, hebben betrekking op drie onderwerpen. Ten eerste het declaratieproces. Hoe moet men declareren, welke Figuur 2. Mappenstructuur van Documentatie 34

5 MicroHIS stappen moet men ondernemen en dergelijke soort vragen. Er is een uitgebreide handleiding beschikbaar. Tevens kunnen MicroHIS-gebruikers een speciale training 'declareren' volgen die is gebaseerd op de vele vragen die er op de Helpdesk binnenkwamen. Met als resultaat dat er ook minder vragen binnenkomen bij de Helpdesk. Voor meer informatie over de training belt u met Op de tweede plaats staat uitlezen en/of versturen van berichten en herhaalrecepten. Veelvuldig komen er vragen binnen over hoe dat in zijn werk gaat en wil men snel duidelijkheid. Ook hierover zijn de antwoorden eenvoudig terug te vinden op Extranet. Ten derde de agenda. Hoewel er een ingebouwde helpfunctie in de Agenda zit, komen er toch nog veel vragen over de agenda binnen. Vooral als er een nieuwe medewerker komt en er een aangepaste nieuwe agenda moet komen. De volledige omschrijving van de werkwijze is onder de 'Help-knop' in de agenda te vinden. Het blijkt dat de meeste gebruikers niet zoveel zin hebben om zich in te lezen. Dat kost te veel tijd. Toch geniet het de voorkeur om zo veel mogelijk gebruik te maken van het Extranet Service Center. U vindt er werkelijk alles en het is ook nog eens begrijpelijk beschreven. Dus, onze tip: maak gebruik van de onlinehelpfunctie! Audy van der Wolf (avdwolf@it-smartcare.nl) Tips & Trucs De HELP-functie MIRA Figuur 1. Algemeen overzicht van het helpscherm Als een MIRA-gebruiker meer wil weten of ergens niet uitkomt, biedt de HELP-functie prima ondersteuning. De toegankelijkheid is goed, in het bovenbalkmenu kunt u HELP in de rechter bovenhoek aanklikken. Vanuit Internet Explorer 8 is deze functie handiger te gebruiken, dan vanuit MIRA-Explorer, want terugkeren in MIRA-Explorer vanuit de HELP-functie lukt niet. Wat ziet u na het aanklikken? Er verschijnt een pulldown-menu, met van boven naar beneden Toon instellingen, Mira On-line help en Mira-documentatie. Toon instellingen geeft een uitgebreid overzicht van alle instellingen van het systeem, gespecificeerd ten behoeve van de gebruiker in kwestie. Opsomming van al die instellingen is hier niet zinvol. Mira On-line help is heel overzichtelijk en look-and-feel. Het ziet er in overzicht net zo uit als de opbouw van het scherm van MIRA. Zoals je je door MIRA kunt verplaatsen, zo verplaats je jezelf ook door de helponderdelen (zie figuur 1). De allerleukste functie die ik gebruikt heb is de uitleg over de instelling van de achtergrondkleur voor onze gebruikers. Normaal zijn er zo n vijf vaste kleurinstellingen, maar als u in Parameter/optie de schermkleur wilt aanpassen zodat u meteen herkent wie 35

6 MIRA er is ingelogd kunt u, zo blijkt, alle kleuren van de regenboog kiezen (figuur 2). De gebruikers bij ons op de praktijk hebben zo allemaal hun eigen schermkleur ingesteld. Het lijkt me verder overbodig om diep in te gaan op deze helpfunctie, want zoals ik al zei: het is erg look-and-feel. Mira-documentatie wil ik ook graag aanbevelen bij alle gebruikers (zie figuur 3). Het is een overzicht van alle handleidingen die zijn gemaakt voor MIRA-gebruikers, met tevens de samenvattingen die bij iedere update zijn verstrekt. Het is dus niet zinvol om papieren handleidingen te maken en te bewaren, want op deze plek is alle documentatie terug te vinden. Alle documentatie is in pdfformaat opgeslagen. Dat maakt ze nog eens extra benaderbaar. Zoekt u naar specifieke zaken, dan kan er in een pdf-bestand met de Acrobat Reader sneltoets ctrl-f heel gemakkelijk naar worden gezocht. Natuurlijk biedt Acrobat Reader ook een overzichtelijk presentatie met hoofdstukindeling. Meest gestelde vragen Hieronder volgt een overzicht van de meest gestelde vragen die op te lossen zijn met de HELP-functie. 1. Systeembeheer: wat is de active directory voor bepaalde onderdelen? Dit is te vinden door 'Toon instellingen' aan te klikken. 2. Communicatie: het receptverkeer loopt niet goed. Hierbij is met 'Controleren communicatie' door de arts-gebruikers een controlemogelijkheid, beschreven in de Mira On-line help. 3. Algemeen: UZI/GBZ/LSP. Hier is het nodige over terug te vinden in Miradocumentatie. 4. Hardware: printerinstellingen. Alle gegevens hierover zijn terug te vinden in Mira On-line help. 5. Facturering: declaratiebestanden. Zowel in Mira On-line help als in Miradocumentatie is hierover veel ondersteunende informatie terug te vinden. 3 René van Leeuwen (rene.van.leeuwen@planet.nl) Figuur 3. Mira-documentatie Figuur 2. Iedereen een eigen achtergrondkleur 36

7 Promedico ASP De Helpfunctie Figuur 1. De indeling van de helpfunctie met uitleg van de digipass Via een directe link binnen Promedico-ASP komt u in de helpfunctie. Rechtsboven in het scherm klikt u op het symbool met het blauwe vraagteken. Deze functie werkt vanuit elk scherm dat u open hebt staan en brengt u waar mogelijk direct naar dat deel van de helpbestanden dat van toepassing is. In de vorm van een pop-up komt een gerichte helpinstructie in beeld (zie figuur 1). De helpfunctie is een buitengewoon rijk document dat voortdurend wordt bijgewerkt met de nieuwste ontwikkelingen in het programma. De rubricering is overzichtelijk. De helpfunctie kunt u ook in zijn geheel bekijken. Daartoe gaat u bijvoorbeeld naar het informatiescherm. U vindt eerst de algemene informatie over Promedico-ASP met een uitleg van de gebruikte symbolen in de schermen. Alle delen van Promedico-ASP komen stapsgewijs aan bod. U herkent de termen Medisch Dossier, Agenda, Patiënt, Rapportage, Facturatie, Onderhoud, Projecten en Berichten. Ook leest u hoe de ondersteuning bij het gebruik van Promedico-ASP vanuit de servicedesk in Utrecht is georganiseerd. Zo kan men vanuit de servicedesk op afstand via een netviewer met u als gebruiker meekijken op uw pc en gerichte instructies geven. De release notes die de gebruikers voor elke nieuwe update per mail ontvangen staan chronologisch bijeen onder een apart kopje. Probeert u eens de zoekfunctie binnen de helpinformatie die u bovenaan vindt (zie figuur 2). U kunt hier een zoekterm invullen, bijvoorbeeld LSP. U ziet onder elkaar alle verwijzingen naar relevante passages en zo gaat u efficiënt door de complete achtergrondinformatie heen. Handig om iets specifieks te kunnen vinden. Uit navraag bij onze assistentes blijkt dat zij niet vaak in de helpfunctie kijken. Zij vinden Promedico-ASP een intuïtief gebouwd HIS waarin zij als het ware vanzelf de weg vinden. Maar een voorbeeld kunnen ze wel geven: het samenvoegen van twee patiëntendossiers is iets wat zij niet vaak doen en wat wel kan. De ene assistente las de instructies voor, terwijl de andere ze op een andere werkplek uitvoerde. Onder het hoofdstuk Processen stap voor stap ziet u de uitleg van een aantal functies dat u niet zo vaak gebruikt, zoals het samenvoegen van een afdruk, een handleiding over de NHG-indicatoren of de vernieuwde griepmodule. Erg handig voor de meer ingewikkelde functies. De meest gestelde vragen bij de servicedesk hebben betrekking op de volgende onderwerpen: 1. aanpassingen in Promedico-ASP door gebruik van het LSP; 2. instellingen bij OZIS-koppelingen (voor praktijken die dat in eigen beheer doen). Jeroen van der Lugt (lugtkus@gmail.com) Figuur 2. De zoekfunctie in de helpfunctie: zoeken naar LSP 37

8 Promedico VDF10 De Helpfunctie In Promedico VDF10 is net als bij veel Windows-programma s de helpfunctie rechtsboven in de taakbalk te vinden (zie figuur 1). Deze functie is vanuit elk tabblad in het HIS op te vragen en geeft veel informatie. De inhoud is gerubriceerd volgens de tabbladen van het programma zelf en volgt ook de volgorde van werken in VDF10. Dat maakt het zeer gebruiksvriendelijk. Daarnaast zijn er in de helpfunctie ook handleidingen te vinden voor de meest gebruikte programmaonderdelen (baxter, rapportage, facturatie en boekhouding). Gebruikers kunnen op verschillende manieren zoeken in de helpfunctie, die vergelijkbaar is met bijvoorbeeld Office-helpfuncties. Stapsgewijs kunt u per onderdeel door het hele programma heen lopen of zoeken via index of tabblad (zie figuur 2). Omdat VDF10 een redelijk nieuw programma is, wordt er mede op verzoek van de gebruikers nog steeds veel aan de helpfunctie toegevoegd. Ook de release notes zijn in de helpfunctie te vinden. U kunt dus ook zien wat er bij een nieuwe versie van Promedico VDF is veranderd. Gebruik in de praktijk Als huisarts gebruik ik de helpfunctie vooral voor specifieke onderwerpen. Dan is de getoonde handleiding een uitkomst. Bij het aanmaken van een rapportage (uitspoelen van gegevens) is het bijvoorbeeld fijn om de handleiding op deze manier te kunnen raadplegen. De assistente gebruikt de helpfunctie vooral bij de dagelijkse handelingen in de apotheek. Als ze VDF10 pas gebruikt gebeurt dat veel vaker dan als het dagelijks handelen meer routine is geworden. Dan gebruiken de assistentes de helpfunctie ook voor het opzoeken van de minder vaak voorkomende handelingen. Bijvoorbeeld om de vraag hoe moet dat ook alweer? te beantwoorden, een vraag die het meest voorkomt. De release notes zijn ook heel handig. Meestal worden die wel gelezen bij het ver- werken van de update, maar bij de nietdagelijkse handelingen komen we soms dingen tegen waarvan we denken: Dat stond in de release notes, maar waar heb ik die gelaten? Het antwoord is via de digitale release notes heel makkelijk te vinden. Kwesties waarover gebruikers de meeste vragen stellen aan de Helpdesk van Promedico zijn de volgende (voor zowel VDF9 als VDF10): 1. verlopen systeemcertificaten; 2. het aanmaken van praktijkverrichtingen en M&I-modules; 3. het draaien van een update lukt niet; meestal moet de server dan even opnieuw opgestart worden, omdat er bestanden zijn blijven hangen; 4. het declareren lukt niet. Hanneke Tan (hanneke@dokter-h-tan.nl) Figuur 1. De positie van de helpfunctie Figuur 2. De zoekfunctie 38

9 MIRA Tips & Trucs OmniHis Scipio De Helpfunctie Scipio kent zogenaamde contextuele helpschermen. Dat wil zeggen dat na aanklikken van het?-symbooltje in de linker bovenhoek een helptekst getoond wordt met informatie over het scherm waarin u op dat moment aan het werk bent. Als u een helpscherm hebt geopend, zijn ook alle andere helpteksten met behulp van een zoekfunctie te raadplegen (zie figuur 1). Een van de helpteksten heeft als onderwerp helpteksten raadplegen. De tekst daarvan volgt hieronder. Helpteksten In OmniHis Scipio is een helpfunctie gebouwd. Vanuit ieder scherm is met één druk op de knop de bijbehorende helptekst direct beschikbaar. Deze helpteksten geven uitleg over het scherm waarin u op dat moment werkt. Deze teksten verschijnen:! met een klik op de helpknop linksboven in de knoppenbalk;! met het toetsenbordcommando Alt-Cmd- F (Mac) of Ctrl-shift-F (Windows);! met een klik in het Archiefmenu op Help. Wanneer bij een scherm meerdere helpteksten horen, verschijnt een overzichtslijst. Met een klik op de gewenste helptekst links in de lijst verschijnt deze rechts in het scherm. Wanneer bij een scherm geen helptekst aanwezig is verschijnt automatisch een lijst van alle aanwezige helpteksten. Helpteksten zoeken Er kunnen meerdere criteria, al of niet in combinatie met trefwoorden, gehanteerd worden om te zoeken naar helpteksten. 1. Selecteer een helptekst zoals hierboven beschreven. Het helpscherm verschijnt met een rolmenu dat standaard het criterium alles toont. 2. Klik met de muis in het rolmenu. 3. Selecteer een van de criteria waarop u wilt zoeken. 4. Typ de tekst waarop u wilt zoeken in het lege veldje naast het rolmenu: 5. Klik op de tab- of entertoets. Indien aanwezig, verschijnt de helptekst die voldoet aan het gekozen criterium. Wanneer geen enkele helptekst voldoet aan dit criterium verschijnen alle aanwezige helpteksten in de overzichtslijst. Alle helpteksten oproepen Het is mogelijk alle aanwezige helpteksten op te roepen. 1. Selecteer een helptekst zoals hierboven beschreven. Het rolmenu verschijnt met standaard het criterium 'alles'. 2. Klik met de muis in het lege veldje naast het rolmenu 'alles'. 3. Klik op de tab- of entertoets. Alle helpteksten verschijnen in de overzichtskolom 3 Lou Braaksma (lou@loubraaksma.nl) Figuur 1. De helpfunctie van Scipio 39