Dienstverleningsdocument

Transcriptie

1 Dienstverleningsdocument Ons kantoor is als onafhankelijk intermediair gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Zowel aan particulieren als ondernemers in het midden- en kleinbedrijf. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. Onze werkwijze is gericht op het opbouwen van een langdurige en intensieve adviesrelatie met u als klant. Met een hoge mate van vakbekwaamheid, betrokkenheid en kwaliteit als uitgangspunt. In dit dienstverleningsdocument geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in ons kantoor. Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening, de beloning die wij ontvangen voor onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten. Dit dienstverleningsdocument is een puur informatief document. Dat betekent dat u door dit document op geen enkele wijze verplicht bent om bepaalde diensten van ons kantoor af te nemen of om een bepaalde overeenkomst met betrekking tot een financieel product te sluiten. Wie zijn wij? Naam en adresgegevens Wilson Assurantiën Stationsstraat BP Maastricht Ons kantoor behartigt als onafhankelijk intermediair uw belangen op het gebied van financiële diensten. Bereikbaarheid U kunt ons op veel manieren bereiken: Telefoon: Fax: info@wilsongroep.nl Internet: In geval van nood zijn wij buiten kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer Natuurlijk kunt u ons ook op ons kantoor bezoeken. Op werkdagen zijn de openingstijden van tot uur en van tot uur. Eventueel kunt u met ons ook een afspraak buiten kantoortijden maken. Wij komen indien u dat wenst ook bij u thuis langs. Onze communicatie met u voeren wij in het Nederlands en kan op verschillende manieren plaatsvinden: schriftelijk, per , telefonisch of in een persoonlijk gesprek. Wij horen graag uw voorkeuren. Internet Wij beschikken over een eigen internetsite. Hierop treft u regelmatig informatie en tips aan. Ga naar Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn: AFM - Adfiz - Kifid - SEH - NVHP - KvK Autoriteit Financiële Markten (AFM) De AFM ( houdt namens de overheid krachtens de wet toezicht op de deskundigheid en integriteit van ondernemingen die actief zijn in sparen, lenen, beleggen, verzekeren en pensioenen. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer Voor vragen over toezicht kunt u terecht bij het meldpunt Financiële Markten via telefoonnummer (5 ct/min). Adfiz Ons kantoor is lid van Adfiz. Adfiz is een branchevereniging voor onafhankelijke financiële en assurantie-adviseurs. De bij Adfiz aangesloten leden zijn onafhankelijk en geheel vrij in de keuze van producten en aanbieders. Zij mogen op geen enkele wijze verplicht zijn om met bepaalde verzekeraars samen te werken. Kijk op voor meer informatie. 1

2 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelijke stichting die uw klacht kan beoordelen. Ons aansluitnummer bij Kifid is Kijk op voor meer informatie. Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH) Verschillende van onze adviseurs zijn als Erkend Hypotheekadviseur ingeschreven bij de SEH. Een hypotheekadviseur wordt door de SEH pas erkend als kennis en ervaring zijn aangetoond. Als Erkend Hypotheekadviseur hebben wij de Beroepscode van de SEH ondertekend. Kijk op voor meer informatie. Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners (NVHP) Door onze hypothecair planners wordt uw hypotheek een financieel plan met een heel persoonlijk karakter! Op basis van uw eigen woning of een ander vastgoedbezit zoekt de Hypothecair Planner voor u de juiste balans tussen zekerheden en risico s. Het advies van de Hypothecair Planner gaat verder dan de hypotheek alleen. Bij een erkend Hypothecair planner staat u centraal. Kijk op voor meer informatie. Kamer van Koophandel (KvK) In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer

3 Onze dienstverlening Wij beschikken over een vergunning van de AFM om te adviseren over en te bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders. Elke klant is voor ons uniek. Wat wij exact voor u kunnen betekenen hangt af van uw specifieke wensen en omstandigheden. In het algemeen ziet onze dienstverlening er als volgt uit: - Inventarisatie: Dit betekent dat wij samen met u een overzicht maken van de financiële risico's waar u mee te maken heeft of kunt krijgen. Wij brengen uw wensen, mogelijkheden en huidige financiële situatie in kaart. Ook kijken wij naar uw kennis en ervaring. - Advies: Op basis van een analyse van de inventarisatie. Adviseren wij u over de mogelijke oplossingen (financiële producten) die naar ons oordeel aansluiten bij uw (toekomstige) wensen en persoonlijke omstandigheden. Onze adviezen worden cijfermatig onderbouwd. - Bemiddeling: Wij begeleiden u bij het regelen/afsluiten van de geadviseerde oplossingen. Wij nemen contact op met aanbieders van financiële producten, vragen een offerte op en zorgen na acceptatie voor de gehele afhandeling. - Nazorg: Wij begeleiden u na de aanschaf van het gewenste financiële product. Deze begeleiding bestaat uit het beantwoorden van algemene vragen over het betreffende product. Maar ook uit een regelmatige toetsing of het product nog aansluit op uw wensen en mogelijkheden. Ook staan wij u bij wanneer u veranderingen wilt aanbrengen in dit product. Voor verschillende financiële producten (complexe producten genaamd) is het noodzakelijk een onderhoudscontract af te sluiten om de nazorg te kunnen verzorgen. Voorafgaand aan de aanschaf van dit product wordt u hierover geïnformeerd. Hierna leest u op welke gebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn. Schadeverzekeringen Vrijwel iedereen heeft wel één of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van uw inboedel of van uw auto. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijv. brand, diefstal of aansprakelijkheid. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in schadeverzekeringen. Levensverzekeringen Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van een eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen, een overlijdensrisicoverzekering tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost (spaarverzekering), kan een vorm van levensverzekering zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in levensverzekeringen. Hypothecair krediet Indien u een woning koopt, zult u hiervoor waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dat is een belangrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over een verplichting die u aangaat voor een lange periode. Bij zo'n beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de rente maar ook op de periode waarvoor u de rente vastzet, hoeveel van de hypotheek u aflost en wat de mogelijkheden zijn om de lening vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer adviesaspecten die voor u belangrijk zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in hypotheken. Woonlastenverzekeringen De risico s van arbeidsongeschiktheid en werkloosheid zijn naast overlijden de grootste financiële bedreigingen voor u. Er zijn verschillende mogelijkheden om deze risico s (tijdelijk) af te dekken. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in woonlastenverzekeringen. 3

4 Consumptief krediet Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. Bijvoorbeeld omdat u een nieuwe baan krijgt in een andere stad en voor het woon-werkverkeer een auto moet aanschaffen. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een krediet. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in kredieten. Betalen en sparen Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname aan de levensloopregeling. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in betaal- en spaarproducten. Banksparen Het opbouwen van vermogen kan ook met fiscaal banksparen. Bijvoorbeeld ten behoeve van het aflossen van uw hypotheek (spaarrekening eigen woning) of het opbouwen van een oudedagsvoorziening of lijfrentevoorziening (lijfrentespaarrekening). Wij beoordelen graag met u of banksparen, in de vorm van sparen of beleggen, geschikt is voor u. Beleggen U heeft de mogelijkheid om vermogen op te bouwen via deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen (beleggingsfondsen). Wij staan u graag bij om te beoordelen of deze dienst geschikt is voor u en past bij uw doelstelling en risicobereidheid. Wanneer u besluit om in beleggingsfondsen te gaan participeren, begeleiden wij u graag in het contact met de financiële instelling. 4

5 Onze relatie met aanbieders Adviesvrij Wij behoren geheel tot de groep van ongebonden bemiddelaars. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering. Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om specifieke financiële producten bij één of meer aanbieders te adviseren en/of te bemiddelen. Ons kantoor doet zaken met verschillende aanbieders (banken en verzekeraars) van financiële producten. Uiteraard geven wij op uw verzoek graag aan met welke aanbieders wij samenwerken. In ieder geval vindt u op onze website een overzicht van de aanbieders waar wij zaken mee doen. Ondernemersvrijheid Geen enkele financiële instelling zoals een bank of een verzekeraar, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. De vrijheid om u te kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als ondernemer. Keuze van aanbieders De markt kent veel aanbieders van financiële producten en diensten. Vaak hebben deze aanbieders tientallen verschillende financiële producten. Wij baseren ons advies op een analyse van een toereikend aantal op de markt verkrijgbare, vergelijkbare financiële producten. Uiteraard van de aanbieders waar wij zaken mee doen. Deze aanbieders hebben wij geselecteerd op basis van een aantal criteria. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie of rente onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden, de ervaring hoe de instelling zich opstelt als een beroep wordt gedaan op een uitkering en de snelheid en correctheid als een wijziging doorgevoerd moet worden. Binnen de groep van aanbieders, waar wij zaken mee doen, werken wij met voorkeur aanbieders. Dit kan een steeds wisselende groep zijn, afhankelijk van de marktomstandigheden. Op uw verzoek kunnen wij u inzicht geven in onze actuele voorkeur aanbieders. Voor schadeverzekeringen hebben wij een volmacht van meerdere verzekeringsmaatschappijen. Dit houdt in dat wij van deze verzekeringsmaatschappijen de bevoegdheid hebben gekregen om in een aantal gevallen namens hen te handelen. Hierdoor zijn wij onder meer bevoegd om zelfstandig nieuwe verzekeringen te accepteren en schades af te wikkelen. Op ons briefpapier kunt u zien van welke verzekeraars wij een volmacht hebben. Uiteraard behoren deze aanbieders tot onze voorkeur aanbieders voor schadeverzekeringen. Wanneer wij u adviseren over een bepaalde financiële dienst, dan onderzoeken wij eerst of een product van één van de door ons geselecteerde aanbieders voldoet aan uw wensen. Zijn wij van oordeel, bijvoorbeeld omdat u zeer specifieke wensen hebt, dat binnen deze selectie geen geschikte aanbieder aanwezig is, dan kunnen wij breder op de markt van financiële producten gaan zoeken. In dit geval melden wij u dit altijd vooraf. 5

6 Hoe zit het met onze beloning? Onze dienstverlening (inventarisatie, advies, bemiddeling en nazorg) is niet gratis. Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. De vergoeding die wij voor onze dienstverlening rekenen, kunnen op verschillende wijzen worden voldaan. Dit is afhankelijk van de diensten en/of producten die u afneemt. Hieronder volgt een overzicht. Schadeverzekeringen Van de aanbieders waar wij uw schadeverzekeringen onderbrengen ontvangen wij provisie. De kosten van onze dienstverlening op het gebied van schadeverzekeringen (provisie) zijn onderdeel van de prijs van het product. Bij verzekeringen is dat de premie die u betaalt. Als u de premie hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening. Ook de nazorg, denk bijvoorbeeld aan beantwoorden van vragen, schade afwikkeling en aanpassingen van de verzekering, is in de premie inbegrepen. Wij brengen u nooit zonder schriftelijke afspraken voorafgaand aan onze dienstverlening separaat van de premie rechtstreeks een bedrag in rekening. Daarvoor is het noodzakelijk dat wij hierover vooraf afspraken met u maken over de hoogte en de wijze van de honorering van onze dienstverlening. Wel is het mogelijk dat u voor de termijn van betalen (maand, kwartaal, halfjaarlijks of jaarlijks) kosten betaalt. Evenals dat de aanbieder kosten in rekening brengt voor aanpassingen (poliskosten). Consumptief krediet Wij mogen van de wet voor het bemiddelen in kredieten uitsluitend betaald worden door de aanbieder van het krediet. Wij ontvangen van de aanbieder van het krediet dan ook een vergoeding voor onze dienstverlening (provisie). De provisie is onderdeel van de prijs van het product. Bij consumptief krediet is dat de rente die u betaalt. Als u de rente hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening. Andere afspraken zijn wettelijk niet toegestaan. Betalen en Sparen Van de aanbieders waar wij u betaal- en/of spaarrekening onderbrengen ontvangen wij provisie. De provisie is onderdeel van de prijs van het product. Bij een betaalrekening zijn dat de kosten die in rekening worden gebracht. Bij een spaarrekening is dat de rentevergoeding. Levensverzekeringen, hypotheken, woonlastenverzekeringen, fiscaal bankspaarrekeningen en deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen (beleggingsfondsen) De vergoeding die wij ontvangen voor onze dienstverlening met betrekking tot levensverzekeringen, hypotheken, woonlastenverzekeringen, fiscaal bankspaarrekeningen en deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen (beleggingsfondsen), zogenaamde complexe producten, voldoet aan de volgende eisen: - De vergoeding komt de kwaliteit van onze dienstverlening aan u ten goede; - De vergoeding doet geen afbreuk aan onze verplichting om ons in te zetten voor uw belangen op financieel gebied; en - De vergoeding die wij ontvangen is transparant. Vanaf 1 juli 2009 zijn wij verplicht u voorafgaand aan de advisering en/of bemiddeling in complexe producten te informeren over de dienstverlening die wij aanbieden en de beloning die wij voor deze dienstverlening ontvangen. 6

7 De vergoeding vindt altijd plaats op basis van declaratie (uurloon vergoeding). Uurloon geeft de meest eerlijke vergoeding. Immers elke relatie is uniek en elk financieel vraagstuk is verschillend en u betaalt voor de werkelijk gewerkte uren aan uw dossier. Uw adviseur houdt een urenstaat bij, die op ieder moment voor u inzichtelijk is. Voor al onze dienstverlening geldt een minimum en maximum vergoeding. In het geval dat u via onze bemiddeling een of meerdere complexe financiële producten afsluit, ontvangen wij daarvoor in principe geen provisie van de aanbieder. Deze werkwijze garandeert een zeer onafhankelijke en objectieve benadering. Wij worden immers niet beloond door een aanbieder. Onze vergoeding is dus niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een aanbieder afsluit. In de praktijk bieden de meeste aanbieders nog altijd standaard provisie op hun financiële producten. De provisie kan door u uitgeruild worden tegen een lagere afsluitprovisie (bij een hypotheek), een lagere rente, een lagere premie en/of een hoger eindkapitaal. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen de provisie contant te laten uitbetalen. Voor nazorg (periodiek onderhoud) op een complex product dient u een onderhoudscontract af te sluiten. Voordat u het product afsluit geven wij u inzicht in de kosten van het onderhoudscontract. Het is uw vrije keuze of u een onderhoudscontract wenst af te sluiten. Wij adviseren u dit ten zeerste. Het is van cruciaal belang uw complexe financiële producten up-to-date te houden met een periodiek onderhoud. Vergelijk het met de APK-keuring van uw auto. In de bijlage Indicatie van de hoogte van de beloning bij complexe producten geven wij u inzicht in de vergoeding die wij ontvangen voor complexe producten. Uiteraard is deze indicatief, omdat uiteindelijk de werkelijk gemaakte uren worden afgerekend. Hoe worden onze medewerkers beloond? In onze dienstverlening staan de belangen van onze klanten centraal. Dit vindt onder meer zijn uitwerking in de wijze waarop wij onze medewerkers belonen. De hoogte van de beloning (salaris en andere arbeidsvoorwaarden) van onze medewerkers is voor een gedeelte variabel. De hoogte van het variabele deel van hun beloning is afhankelijk van de kwaliteit en de hoeveelheid van hun werk. Hun variabele beloning is nooit een reden om een bepaalde hoeveelheid of soort financiële product(en) te adviseren. Een eventuele verhoging van het vaste deel van het salaris is eveneens mede afhankelijk van de kwaliteit en de hoeveelheid van hun werk. 7

8 Wij vragen ook iets van u Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van u. Juiste en volledige informatieverstrekking Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven. Maar ook kunnen wij u informatie toesturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zonodig te raadplegen. In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook. Totaalbeeld Uw financiële portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben. Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent zouden maken op een bepaald risico omdat wij konden denken dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële dienstenpakket. Wijzigingen doorgeven Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een verandering in uw werk, samenwonen of een huwelijk, een geboorte, werkloos of arbeidsongeschikt worden. Informatie doornemen Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden. Soms gaat het daarbij om informatie die wij u op basis van een wettelijke verplichting aan u verzenden. 8

9 Uw privacy Om uw belangen op het gebied van financiële diensten te behartigen, zullen wij u om een aantal persoonsgegevens vragen. Wij gaan hier zorgvuldig mee om. De verwerking van persoonsgegevens heeft ons kantoor aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Conform de Wet bescherming persoonsgegevens zullen de gegevens niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld. Alle gegevens die op uw situatie betrekking hebben archiveren wij in een persoonlijk (geautomatiseerd) dossier. De (persoons)gegevens worden gebruikt ten behoeve van onze advies-, bemiddelings- en schaderegelingsfunctie. Als u een klacht heeft Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt. Eerst de klacht kenbaar maken aan ons Indien u een klacht hebt, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan de directie van ons kantoor. In de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen. Daarna eventueel naar het Klachteninstituut Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen. U kunt zich hiervoor wenden tot: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus AG Den Haag Telefoon: Internet: (10 ct/min) info@kifid.nl Aan de behandeling van uw klacht zijn voor u geen kosten verbonden. Aansprakelijkheid Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor u geeft dit extra zekerheid. Iedere aansprakelijkheid van ons is beperkt tot het bedrag waarop de afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft. Wij doen meer voor u. Nog vragen? Wij behartigen de belangen van onze klanten op het brede terrein van financiële diensten. Onze dienstverlening omvat meer dan wij u in dit dienstverleningsdocument kunnen aangeven. Hebt u vragen of wenst u een nadere toelichting, aarzel dan niet ons te benaderen. Wij zijn u graag van dienst. Op vindt u telkens de meest actuele versie van ons Dienstverleningsdocument (DVD). 9

10 Bijlage Indicatie van de hoogte van onze beloning bij complexe producten Onze dienstverlening bestaat uit inventarisatie, advies en/of bemiddeling. Na gebruik van onze dienstverlening, moet tevens de nazorg geregeld worden. Deze bijlage is bestemd en bedoeld om u in een zo vroeg mogelijk stadium inzicht te verschaffen in de tarieven van onze dienstverlening. Dit overzicht is niet bedoeld als een onherroepelijk aanbod. Complexe producten Vanaf 1 juli 2009 zijn wij als financieel dienstverlener wettelijk verplicht om in geval van advisering over en bemiddeling in complexe producten u in algemene zin te informeren over de dienstverlening die wij aanbieden en de beloning die wij voor deze dienstverlening ontvangen. Onder complexe producten vallen de volgende financiële producten: - Levensverzekeringen, zowel pensioen-, spaar-, overlijdensrisico- als uitvaartverzekeringen. - Hypotheken - Woonlastenverzekeringen - Fiscale bankspaarrekeningen - Deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen (beleggingsfondsen) Zoals in het dienstverleningsdocument aangegeven vindt de vergoeding voor complexe producten plaats op basis van declaratie (uurloon vergoeding). In deze bijlage wordt nader ingegaan op het beloningsmodel dat wij hanteren en de (indicatieve) kosten van onze dienstverlening. Vergoeding op basis van declaratie Vergoeding per uur Onze dienstverlening wordt betaald op basis van declaratie. U betaalt ons dan rechtstreeks voor onze dienstverlening op basis van het aantal uur dat wij voor u hebben gewerkt vermenigvuldigd met ons uurtarief. Het uiteindelijke uurtarief stemmen wij voorafgaand aan onze dienstverlening met u af evenals de indicatie van het aantal uur dat wij in uw situatie denken nodig te hebben. Hiervoor wordt een opdracht tot dienstverlening getekend. De hoogte van de uiteindelijke vergoeding is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd. Onze standaard uurtarieven, alsmede de gemiddelde indicatie van het door ons kantoor benodigde aantal uren treft u in het tarievenoverzicht aan. De hoogte van de uiteindelijke kosten is afhankelijk van de exacte inhoud van het dienstenpakket dat u van ons afneemt en de hieraan gewerkte uren. In overleg kunt u er ook voor kiezen om voor onze dienstverlening te betalen met een vast vooraf afgesproken tarief. De hoogte van het uiteindelijk tarief is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit en het aantal uur dat wij daarvoor nodig hebben. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd. Een indicatie van de hoogte van het vast tarief per productcategorie is moeilijk te geven. Per dossier moeten wij hiervoor een maatwerk offerte maken. Uiteraard op basis van een reële inschatting van het aantal uren dat wij denken aan uw dossier te gaan werken. 10

11 Tarievenoverzicht Op de volgende pagina zijn de actuele uurtarieven voor onze dienstverlening vermeld. Ook wordt per productcategorie een indicatie van het aantal uur gegeven. Er is telkens een minimum en maximum vergoeding vermeld. Afhankelijk van de exacte inhoud van de dienstverlening en de daaraan gewerkte uren, zal de definitieve vergoeding tussen de minimum en maximum vergoeding liggen. Onze uurtarieven zijn als volgt: - financieel adviseur / account manager (AM) 145 per uur - interne account manager (IAM) 80 per uur BTW De genoemde uurtarieven zijn vrij van BTW voor zover de dienstverlening leidt tot de totstandkoming van een of meerdere financiële producten (bemiddeling). Indien dit niet het geval is, brengen wij BTW (21%) in rekening over onze advieskosten. Opdracht tot dienstverlening Indien u gebruik wenst te maken van onze dienstverlening, worden de gemaakte afspraken ten aanzien van onze dienstverlening en de vergoeding vastgelegd in een opdracht tot dienstverlening. U weet vooraf dus waar u aan toe bent. Provisietransparantie In de praktijk bieden de meeste aanbieders nog altijd standaard provisie op hun financiële producten. Tijdens het adviestraject informeren wij u per af te sluiten financieel product over de aard en de exacte hoogte van de eventuele provisiebeloning conform de wettelijke bepalingen. De provisie kan door u uitgeruild worden tegen een lagere afsluitprovisie (bij een hypotheek), een lagere rente (bij een hypotheek), een lagere premie en/of een hoger eindkapitaal. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen de provisie contant te laten uitbetalen. 11

12 Productcategorie Hypotheek (geldlening) in geval van: - Aankoop eigen woning - Herfinanciering (oversluiting) bestaande hypotheek - Aanpassen / Verhoging bestaande hypotheek 1 e hypotheek elders geregeld - Aanpassen / Verhoging bestaande hypotheek 1 e hypotheek via Wilson Assurantiën geregeld Indicatie aantal uren voor inventarisatie, advies en bemiddeling AM IAM Minimum Tarief , , ,00 740,00 Maximum Tarief , , , ,00 Vermogensopbouw 2+4 Euro verzekeringen / Spaarrekening (eigen woning of lijfrente) Vermogensopbouw 2+4 Beleggingsverzekering / Beleggingsrekening (eigen woning of lijfrente) Aanpassen Vermogensopbouw Indien bemiddeling heeft plaatsgevonden via Wilson Assurantiën Overlijden 2 Tijdelijk / Levenslang Woonlasten 2 Werkloosheid / Arbeidsongeschiktheid Uitvaart Natura / Kapitaal Oudedags- en nabestaandenvoorziening particulier 3 Pensioen analyse Oudedags- en nabestaandenvoorziening ondernemer/dga 3 Pensioen analyse Aanwending lijfrente- of pensioenkapitaal particulier 4 Direct ingaand / uitstellen Aanwending lijfrente- of pensioenkapitaal ondernemer/dga 4 Direct ingaand / uitstellen Aanwending ontslagvergoeding Direct ingaand / uitstellen Aanpassen aanwending lijfrente- of pensioenkapitaal Indien bemiddeling heeft plaatsgevonden via Wilson Assurantiën Aanpassen aanwending ontslagvergoeding Indien bemiddeling heeft plaatsgevonden via Wilson Assurantiën , , , , , ,50 7, , ,25 8, , , ,00 555, , , , , , , , , , , , , , ,50 1 indien er geen sprake is van bemiddeling wordt dit bedrag nog verhoogd met 21% BTW. 2 indien deze producten in combinatie met een hypotheek worden afgesloten, gelden onderstaande afwijkende indicatieve uren: AM IAM - Vermogensopbouw (Euro verzekeringen/spaarrekening eigen woning lijfrente) Vermogensopbouw (Beleggingsverzekeringen / Beleggingsrekening eigen woning of lijfrente) 5 2,5 - Overlijden 2,5 1 - Woonlasten Het betreft hier uitsluitend inventarisatie en advies. Bemiddeling valt onder de productcategorie vermogensopbouw of aanwending lijfrente- of pensioenkapitaal. 4 Als er een pensioen analyse met periodiek onderhoud door Wilson Assurantiën is uitgevoerd, wordt 80% van de voor de pensioenanalyse in rekening gebrachte uren (declaratie) verrekend. 12

13 Periodiek onderhoud (nazorg) Voor nazorg op een complex product dient u een onderhoudscontract af te sluiten. Het betreft uw jaarlijkse financiële APK. Voor het totaal van uw complexe producten hebben wij één onderhoudscontract. Wij adviseren u dit ten zeerste. Waar wij een dergelijke periodieke controle voor bijvoorbeeld onze auto of c.v. installatie normaal vinden, was dit tot voor kort voor uw financiële situatie/positie en producten niet gebruikelijk. En dit terwijl het hier om zeer grote financiële belangen en gevolgen gaat. Ieder jaar veranderen er zaken in uw persoonlijke situatie. Bijvoorbeeld de samenstelling van uw gezin, uw werk, inkomen of uw wensen voor de toekomst. Ook wijzigen continu de financiële wet- en regelgeving, zoals bijvoorbeeld de fiscale spelregels. Het is van cruciaal belang dat uw financiële situatie/positie hierop aansluit, zodat uw wensen op korte en lange termijn ook daadwerkelijk gerealiseerd kunnen worden. Denk hierbij aan de opbouw van pensioen, de vorm van uw hypotheek, de gekozen hypotheekrente, de gevolgen van overlijden maar ook of de opbouw van uw vermogen aansluit bij uw huidige situatie en uw wensen in de toekomst. Kortom, het is noodzakelijk dat er jaarlijks en structureel een analyse wordt gemaakt van uw financiële situatie/positie en producten, zodat tijdig waar nodig bijgestuurd kan worden. Uitdrukkelijk wijzen wij u er ook op dat als u geen onderhoudscontract afsluit, u zelf volledig verantwoordelijk bent voor het up-to-date houden van uw financiële situatie/positie en de hieraan gekoppelde complexe producten. Wat houdt een onderhoudscontract in: - Jaarlijks wordt u door ons benaderd voor een onderhoudsbezoek van uw account manager. - U ontvangt een met de gegevens die wij van u nodig hebben voor het uitvoeren van uw financiële APK. - Uw account manager komt langs en neemt uw actuele persoonlijk financiële situatie/positie door, vergelijkt deze met vorig jaar en toets de via onze bemiddeling afgesloten lopende complexe producten. - Uw account manager geeft aan wat de consequenties zijn voor het advies. Het kan zijn dat het adviestraject volledig bijgesteld moet worden. Bepaalde wijzigingen in uw persoonlijke situatie kunt u uiteraard ook zelf direct aan ons doorgeven. Dit is niet alleen aan te raden, maar vaak ook noodzakelijk. Wij beoordelen dan of een directe afspraak nodig is. - U wordt op de hoogte gebracht van actuele ontwikkelingen (markt- en productontwikkelingen, alsmede aangepaste wet- en regelgeving) en u wordt geadviseerd of aanpassing van de via onze bemiddeling afgesloten lopende complexe producten aan te raden is. Het kan zijn dat het adviestraject volledig bijgesteld moet worden. - Wanneer de conclusie naar aanleiding van een gewijzigd advies leidt tot aanpassing van uw lopende producten, zal het bemiddelingstraject (deels) opgestart worden. Zie in het tarievenoverzicht de indicatieve tarieven per productcategorie voor aanpassing. - Dit alles zorgt ervoor dat uw actuele persoonlijke financiële situatie/positie, de markt- en productontwikkelingen, de aangepaste wet- en regelgeving en uw lopende producten altijd in overeenstemming met elkaar zijn. Hiermee wordt het optimale resultaat, binnen uw mogelijkheden en keuzes bereikt. - U ontvangt van uw account manager een schriftelijke rapportage. 13

14 De kosten van het onderhoudscontract bedragen 240,00 per jaar. Het genoemde tarief geldt op jaarbasis en is, zover van toepassing, inclusief BTW. Maandelijkse verrekening is mogelijk ( 20,- per maand) als u een gespreide betalingsregeling heeft voor uw schadeverzekeringen. Een onderhoudscontract loopt altijd van 1 januari tot en met 31 december. Cijfermatige voorbeelden Door op de volgende pagina een aantal cijfermatige voorbeelden te geven, proberen wij u een nog duidelijker beeld te geven van de vergoeding voor de door ons geleverde diensten. 14

15 Hypotheek (voorbeeld) U sluit een hypotheek, voor de aankoop van een woning, van ,- met een looptijd van 30 jaar. Na 30 jaar is er een vermogen (aflossing) van ,- bij elkaar gespaard via spaarrekening eigen woning. Bij overlijden van een van u beide wordt ,- afgelost op de hypotheek. Er is een woonlastenverzekering voor de man en de vrouw van 500,- per maand afgesloten. Het hele hypotheektraject is van A tot en met Z door ons geregeld. De indicatieve vergoedingen voor onze diensten zijn als volgt: Hypotheek (geldlening) Account manager 20 x 145 = 2.900,00 Interne Account manager 8 x 80 = 640,00 Vermogensopbouw Account manager 4 x 145 = 580,00 (in combinatie met hypotheek) Interne Account manager 2 x 80 = 160,00 Overlijden Account manager 2,5 x 145 = 362,50 (in combinatie met hypotheek) Interne Account manager 1 x 80 = 80,00 Woonlastenverzekering Account manager 5 x 145 = 725,00 (in combinatie met hypotheek) Interne Account manager 2 x 80 = 160,00 Totale vergoeding 5.607,50 Hier staat tegenover dat u de beschikking krijgt over de provisie die de aanbieder aan ons betaalt. Als u deze contant laat uitbetalen, wordt dit verrekend met onze vergoeding. U kunt de provisie ook gebruiken voor een lagere afsluitprovisie en/of een lagere rente. U kunt onze vergoeding opnemen in uw hypotheek. Oudedags- en nabestaandenvoorziening particulier, in combinatie met aanwending van een vrijkomend lijfrentekapitaal voor een particulier (voorbeeld) U heeft een vrijkomend lijfrentekapitaal van ,- en wil een pensioen analyse om te kijken wat u het beste met dit bedrag kunt doen. De indicatieve vergoeding voor onze diensten is als volgt: Pensioen analyse Account manager 6 x 145 = 870,00 Interne Account manager 1 x 80 = 80,00 Aanwending vrijkomend Account manager 8 x 145 = 1.160,00 Lijfrente kapitaal Interne Account manager 4 x 80 = 320,00 Combinatiekorting 80% x 950 = 760,00 -/- Totale vergoeding 1.670,00 Uitvaart (voorbeeld) U sluit een uitvaartverzekering met een verzekerd kapitaal van 7.000,-. De indicatieve vergoeding voor onze diensten is als volgt: Uitvaart Account manager 2 x 145 = 290,00 Interne Account manager 1 x 80 = 80,00 Totale vergoeding 370,00 15

16 Ondertekening De ondergetekende verklaart dit dienstverleningsdocument inclusief bijlage te hebben ontvangen en van de inhoud kennis te hebben genomen. Plaats Datum Naam Handtekening Naam Handtekening 16