Puzzelen om klant tevreden te stellen

Transcriptie

1

2 Puzzelen om klant tevreden te stellen Hiervoor werkte ik als taxichauffeur en centralist bij een kleiner taxibedrijf, maar was toe aan een nieuwe uitdaging. Die heb ik hier anderhalf jaar geleden zeker gevonden. Waar ik vroeger hooguit tien auto s moest aansturen, zijn dat er nu soms wel tachtig of negentig. Op een doorsneedag moeten we al snel een stuk of ritten inplannen. De kunst is het zo uit te puzzelen dat iedereen zoveel mogelijk aan het rijden blijft en onze klanten op tijd worden opgehaald en naar hun bestemming gebracht en dus tevreden. Als dat lukt, heb ik het goed gedaan. Het is geen toeval dat ik bij een taxibedrijf ben gaan werken. Ik houd van autorijden en het taxivak heeft mij altijd aangesproken. Mensen veilig en op tijd van a naar b rijden, het contact met je passagiers, dat is enorm leuk om te doen. Af en toe rijd ik tussendoor nog steeds op de taxi, dus ik heb het nog niet helemaal losgelaten. Maar mijn hoofdtaak ligt nu op de centrale en daar heb ik nu ook prima naar mijn zin. Ik leer nog iedere dag. Barry Salman is centralist bij A-Tax de Vries

3 A-Tax de Vries: Allround in taxivervoer Betrouwbaar, punctueel en alle aandacht voor de passagier. Dat zijn de pijlers waarop het taxivervoer van A-Tax de Vries rust. A-Tax de Vries ontwikkelde zich de afgelopen twintig jaar tot een regionale vervoersonderneming die alle vormen van besloten vervoer aanbiedt, uiteenlopend van de gewone taxi tot treintaxi s, rolstoelvervoer voor minder valide mensen, ziekenvervoer, leerlingenvervoer en zakelijk vervoer. Met een vloot van ongeveer 200 taxi s en (rolstoel)bussen en 350 personeelsleden is A-Tax de Vries hét allround taxibedrijf in de Duinen Bollenstreek, Haarlemmermeer en Kennemerland. De groei die A-Tax de Vries doormaakte is te danken aan de concurrerende tarieven, maar vooral ook aan de kwaliteit van de dienstverlening. A-Tax de Vries beschikt over het keurmerk voor taxibedrijven en voldoet daarmee aan de hoogste eisen die voor taxi-ondernemingen gelden. Passende opleidingen en scholing zorgen ervoor dat de chauffeurs op hun taak berekend zijn en blijven.

4 Historie De huidige directeur Anton de Vries nam A-Tax de Vries in 1987 over. De activiteiten van het bedrijf concentreerden zich toen nog op het reguliere taxivervoer in en rond Hillegom. In de eerste jaren nam de omvang van A-Tax de Vries langzaam toe. Dat duurde tot In dat jaar startte A-Tax de Vries met het Treintaxivervoer in Haarlem en werd het bedrijf in één klap fors groter. In de jaren daarna zette de groei zich voort. Zeker na 2000, toen de markt voor het personenvervoer door de overheid werd vrijgegeven, slaagde A-Tax de Vries er in uit te groeien tot een van de grotere taxivervoerbedrijven in het westelijk deel van de Randstad. Op het gebied van het rolstoel- en leerlingenvervoer is A-Tax de Vries nu de belangrijkste aanbieder in Noord- en Zuid-Kennemerland, de Duin- en Bollenstreek en de Haarlemmermeer. In de Duin- en Bollenstreek rijdt A-Tax de Vries nog steeds regulier taxivervoer en in het hele werkgebied worden auto s met chauffeur verhuurd voor zakelijk vervoer. Daarnaast beschikt A-Tax de Vries in Hillegom sinds enkele jaren over een eigen tankstation voor het eigen wagenpark, een wasstraat en een inbouwstation voor navigatie- en communicatieapparatuur. Je moet jezelf weg kunnen cijferen Ik ben min of meer toevallig in dit vak gerold. Hiervoor was ik elf jaar uitvaartleider bij begrafenissen. Toen mijn vorige werkgever zijn bedrijf verkocht aan A-Tax de Vries, stond ik voor de keuze mee te gaan of bij een andere begrafenisondernemer te gaan werken. Ik heb voor het eerste gekozen. Hier rijd ik zakelijk vervoer. Dat is anders dan een taxi. Dat begint al voor de deur van de klant. Je belt niet aan, maar wacht tot de klant komt. En ook in de auto gelden er bijzondere regels. Geen muziek bijvoorbeeld of onnodige praatjes, de klant werkt door terwijl je rijdt. Dat is de functie van dit vervoer. De klant zit achterin, niet naast je. Je moet jezelf weg kunnen cijferen. Als zij niet willen praten, praat ik ook niet. Er wordt al de hele dag tegen ze gepraat, dus ik houd mijn mond. Het werk bevalt mij prima. Gewoon taxirijden is ook fijn, maar dit is aardiger. Je komt overal en je rijdt met mensen die in de media verschijnen. Dit is een leuke baan, afwisselend en je kunt er heel veel in kwijt. Marco Zwetsloot is chauffeur voor het zakelijk vervoer

5 Activiteiten A-Tax de Vries heeft alle vormen van besloten vervoer in huis. In Hillegom en omstreken en op verzoek ook daarbuiten brengt A-Tax de Vries passagiers met de taxi naar hun plaats van bestemming. Voor het vervoer van en naar de luchthaven Schiphol biedt A-Tax de Vries een speciale service. Vooraf kan een taxi worden geboekt. A-Tax de Vries houdt de actuele aankomst- en vertrektijden in de gaten en zorgt dat er op tijd een taxi voor de deur of op Schiphol staat. Uiteraard zijn de taxi s ook voor reguliere ritten naar iedere bestemming beschikbaar. Speciaal voor bedrijven en overheden biedt A-Tax de Vries zakelijk vervoer aan. Op contractbasis of voor een enkele rit kan een auto met chauffeur worden ingehuurd. De voordelen voor de klant zijn evident. Hij kan doorwerken in de auto en discretie is gewaarborgd. Voor gezelschappen verhuurt A-Tax de Vries touringcars met chauffeur. Met een uitgebreide vloot speciaal uitgeruste bussen is het rolstoelvervoer een van de specialiteiten van A-Tax de Vries. Alle rolstoelbussen beschikken ook over voldoende zitplaatsen voor meereizende begeleiders. A- Tax de Vries verzorgt het gehandicaptenvervoer voor diverse zorginstellingen en cliënten van Leiden tot Heemskerk. Het leerlingenvervoer is een andere specialiteit van A-Tax de Vries. Met kleine busjes brengen de chauffeurs van A-Tax de Vries dagelijks duizenden kinderen van en naar school. A- Tax de Vries verzorgt het leerlingenvervoer onder meer in de Haarlemmermeer, Duin- en Bollenstreek en een deel van de gemeente Haarlem. Voor het onderhoud van het eigen wagenpark, maar ook voor derden startte A-Tax de Vries in 2005 aan de Voltstraat 10 te Hillegom met A-Wash. A-Wash is een volledig uitgerust autowascentrum. Het is hier mogelijk de auto te laten wassen in de geautomatiseerde wasstraat of een van de wasboxen te gebruiken en de auto zelf te wassen. Voor een extra bescherming of reiniging van de auto, kan A- Wash ook zorgen voor een professionele poetsof schoonmaakbeurt van de auto. A-Wash is dagelijks geopend van 8.00 tot uur en op zondag van 9.00 tot uur. De inbouwservice van A-Tax de Vries in Hillegom verzorgt de inbouw van navigatieapparatuur en mobiele telefonie. De inbouwservice is dagelijks geopend van 8.30 tot uur.

6 Kwaliteit en opleiding A-Tax de Vries beschikt over het TX- Keur, het landelijke kwaliteitskeurmerk voor het taxivervoer. Het keurmerk garandeert dat het bedrijf vakkundige chauffeurs en kwalitatief hoogwaardige auto s heeft en eerlijk en comfortabel taxivervoer levert. Regelmatig toetst een onafhankelijke instantie aangekondigd én onaangekondigd of nog aan de eisen wordt voldaan. Niets mooier dan werken met mensen Ik heb 38 jaar in de horeca gewerkt, maar besloot elf jaar geleden iets anders te gaan doen. Via-via kwam ik op de taxi terecht. Het werk was nieuw, maar de grote overeenkomst is dat je werkt met mensen. Het rijden is leuk, maar mij gaat het vooral om het contact met mensen. Dat gaat ook verder dan mensen naar hun bestemming brengen. Als je bijvoorbeeld een familie naar Schiphol moet rijden, is het de kunst ze gerust te stellen. Door een grapje of bij het instappen even te vragen of ze aan alle papieren hebben gedacht neem je de spanning er af. Alle chauffeurs zijn in het bezit van een chauffeurspas of volgen de opleiding hiervoor. Afhankelijk van het vervoer dat zij rijden, kan worden volstaan met een gedeeltelijke pas of is een volledige pas nodig. Indien nieuwe personeelsleden geen pas hebben, verzorgt A-Tax de Vries intern de opleiding hiervoor. Al tijdens de opleiding zijn chauffeurs bevoegd om op de taxi of (achtpersoons)bussen te rijden Bij het rolstoel- en ziekenvervoer geldt dat misschien nog wel meer. Mensen die naar het ziekenhuis gaan voor een bestraling of een andere behandeling, doen dat niet voor hun lol. In zo n geval ben je niet alleen de chauffeur, maar moet je er ook zijn voor de mensen. Ik ben meestal de eerste die het verhaal aanhoort als ze uit het ziekenhuis komen. De kunst is dan ze even de ellende te laten vergeten. Je moet in dit vak kunnen luisteren. En ik kan er echt van genieten als ik merk dat mensen dat waarderen. Franz van Sluis is chauffeur bij A-Tax de Vries

7 A-Tax de Vries is voortdurend op zoek naar nieuwe medewerkers. Mensen die kinderen naar school willen brengen, chauffeurs voor rolstoeltaxi s, VIP-chauffeurs, maar ook chauffeurs voor het reguliere taxiwerk. De werktijden zijn onder meer afhankelijk van de vorm van vervoer die men gaat rijden en kunnen voor een deel in onderling overleg worden vastgesteld. Chauffeurs die als part-timer in dienst komen, kunnen in veel gevallen doorgroeien naar een volledige dienstbetrekking. A-Tax de Vries verzorgt hiervoor de noodzakelijke opleidingen. Voor de arbeidsovereenkomst, honorering en arbeidsvoorwaarden is de CAO taxivervoer van toepassing. Voor verschillende vormen van vervoer, biedt A-Tax de Vries ook mogelijkheden voor (vroeg-)gepensioneerden of mensen die gedeeltelijk arbeidsongeschikt zijn. Geïnteresseerd in een baan bij A-Tax de Vries? Bel naar telefoonnummer of stuur een naar Werken bij A-Tax de Vries Als je goed met mensen kunt omgaan, is dit een topbaan Ik rijd vrijwel alle soorten taxi s: van de straattaxi tot het vervoer van mensen met beperkingen. Een van de grote voordelen van dit werk is dat ik het heel goed kan combineren met het oppaswerk dat ik doe. Gelukkig is het hier altijd mogelijk om dat op elkaar af te stemmen. Maar zeker zo belangrijk is dat het werk ook erg aardig is om te doen. Autorijden vond ik altijd al leuk en ik ga graag met mensen om. Dat is precies de combinatie die ik hier heb gevonden. Het menselijk contact is voor mij belangrijk, ik zou niet ergens kunnen werken waar dat ontbreekt. Ik rijd vaak met vaste mensen en dan kom je veel van elkaar te weten. Ook narigheid, ziekenhuisbezoeken, dat maak je allemaal mee. Je moet met mensen om kunnen gaan, maar als je dat kunt, is dit een topbaan. Ik werk hier nu vijf jaar en ben nog geen dag met tegenzin naar mijn werk gegaan. AnneMieke van der Peijl is allround taxichauffeur

8 Adresgegevens Voltstraat HA Hillegom Postadres: Postbus AE Hillegom Telefoon: info@ataxdevries.nl Geduld is een voorwaarde om dit werk te kunnen doen Toen ik hier ruim negen jaar geleden kwam werken, deed ik dat omdat ik autorijden leuk vond. Ik heb al snel ervaren dat het rijden bijzaak is, dit is mensenwerk waarbij het er vooral om gaat dat je met mensen om kunt gaan. In mijn geval zijn dat altijd kinderen. Ik heb van het begin af aan kinderen gereden met een verstandelijke handicap. Daar moet je tegen kunnen, niet iedereen is daarvoor in de wieg gelegd. Ik doe het heel graag. De meeste kinderen rijd ik nu al jaren naar school, ik heb een vaste groep en rijd een vaste route. Die vaste route moet je in mijn geval heel letterlijk nemen. In heb enkele autistische kinderen in de bus, voor hen is structuur heel belangrijk. Toen ik door een wegopbreking een keer van de route moest afwijken, raakte een van de kinderen daar helemaal overstuur van. Ik ben toen teruggereden naar de wegafzetting en heb laten zien waarom ik niet door kon. Toen was het goed. Dat zijn van die kleine dingen waar je mee om moet leren te gaan. Misschien wel het belangrijkste is dat je heel veel geduld moet hebben, dat is een absolute voorwaarde om dit werk te kunnen doen. Heb je dat en vind je het leuk om met kinderen om te gaan, dan is dit een wereldbaan. Ik zou niet anders meer willen. Mieke Jansen werkt als chauffeur in het leerlingenvervoer