STRATEGISCH MARKETINGPLAN

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "STRATEGISCH MARKETINGPLAN"

Transcriptie

1

2 STRATEGISCH MARKETINGPLAN Auteur: Sascha Meijer Opleiding: Sport, Management & Ondernemen (SM&O) aan de Hogeschool van Amsterdam Klas: 4X Plaats, datum van uitgifte: Haarlem, 19 mei 2014 Periode van afstuderen: 5 februari tot en met juni 2014 Opdracht gevende organisatie: Summit Sports & Events Jansweg 52, 2011 KN Haarlem Bedrijfsbegeleider: Dhr. T. Kortenoever Backoffice manager Summit Sports & Events Betrokken docenten: Afstudeerdocent Dhr. R. Pronk r.pronk@hva.nl Meelezer Dhr. M. Jonker m.s.j.m.jonker@hva.nl 2

3 Voorwoord Geachte lezer, Voor u ligt mijn scriptie die is geschreven in het kader van mijn afstudeerstage bij Summit Sports & Events te Haarlem. De afstudeerstage is onderdeel van het curriculum van het vierde jaar van de hbo opleiding Sport, Management en Ondernemen aan de Hogeschool van Amsterdam. Het strategisch marketingplan is bestemd voor de heer J. Rooij (directeur van Summit World B.V.) en de heer T. Kortenoever (Backoffice manager van Summit World B.V.). Gedurende mijn afstudeerperiode heb ik een strategisch marketingplan opgesteld voor een mogelijke samenwerking tussen Summit Events en unieke en innovatieve locaties in en omstreeks Haarlem. In het bijzonder wil ik dhr. Rooij en dhr. Kortenoever bedanken voor hun goede begeleiding en samenwerking tijdens mijn afstuderen en de opbouwende kritieken die hebben geleid tot dit strategisch marketingplan als eindresultaat. Daarnaast wil ik hen hartelijk danken voor de kansen die zij mij hebben geboden om mijzelf te kunnen ontwikkelen. Ik wens u veel plezier bij het lezen van dit rapport. Sascha Meijer Haarlem, 18 mei

4 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Samenvatting... 6 Summary... 8 Verklarende woordenlijst Inleiding Aanleiding Probleemstelling Deelvragen Het bedrijf Summit Events Achtergrond Summit anno Missie Visie Doelstellingen Organisatiestructuur Interne analyse Organisatieanalyse Waardeketen Porter Marketinganalyse Business domain Marketingproces Identiteit en imago Conclusie interne analyse Externe analyse Meso analyse Afnemersanalyse Toeleveranciers Intermediairs Concurrentie Publieksgroepen Macro analyse Demografisch Economisch Sociaal-cultureel Technologisch Ecologisch Politiek-juridisch Conclusie externe analyse Confrontatie SWOT-analyse Waarde proposities Het Ansoff model Het Treacy & Wiersema model Strategische marketingdoelstellingen Marketingstrategie Marketinginstrumenten

5 8. Marketingbudgetten Activiteitenplan Marketingcontrole Conclusie Literatuurlijst Bijlagen

6 Samenvatting Summit World B.V. bestaat uit drie afdelingen. Summit Sports en Summit Photography zijn afdelingen die enorm populair zijn. Het streven is om ook Summit Events te laten groeien. Voor Summit Events zijn vijf factoren van invloed zijn bij het ontstaan van de vraag naar uitbreiding. Om deze reden heeft Summit Events een strategisch marketingplan opgesteld. De hoofdvraag die centraal staat is; Hoe kan Summit Events haar evenementen uitbreiden in de omgeving van Haarlem, en welke strategische koers dient er te worden uitgezet? Summit Events heeft zeven deelvragen opgesteld bijbehorend tot de hoofdvraag. Voor deze vragen beantwoordt kunnen worden dient er gekeken te worden naar alle facetten van het strategisch marketingplan. Summit Events zal haar evenementen uitbreiden door middel van de ontwikkeling van haar nieuwe concept Bedrijfsuitje.eu. In dit strategisch marketingplan is er gekeken naar de invloed van een samenwerking met uiteenlopende locaties in heel Nederland. Allereerst dient zij te inventariseren welke locaties zij wil benaderen voor een mogelijke samenwerking. Daarnaast moet er worden gekeken naar de activiteiten die per specifieke locatie kunnen worden aangeboden aan de afnemer en de klant. Summit Events heeft haar afnemers en klanten in kaart gebracht om in lijn te opereren met hun wensen en behoeften. Uit de resultaten is gebleken dat kwaliteit, flexibiliteit, een uniek en divers aanbod, een professionele uitstraling, het behouden van de horeca op eigen locatie en de afspraken in een samenwerkingscontract dienen worden vastgelegd. Voor het benaderen van haar klanten heeft Summit Events diverse distributiekanalen. De voornaamste conclusie die Summit Events uit het onderzoek kan trekken, is dat zij de trends en technologische ontwikkelingen dient te volgen en zal moeten onderhouden in haar marketing. De concurrentie van Summit Events bevindt zich voornamelijk op het gebied van product- en merkenconcurrentie. Er zijn velen organisatiebureaus die of activiteiten of locaties online aanbieden. Met name de concurrentie op merkniveau hebben anno 2014 een grote naamsbekendheid, daar waar Summit Events reeds in de kinderschoenen staat gericht op de online zichtbaarheid. 6

7 De voornaamste doelstelling van Summit Events is het aangaan van een samenwerking met 150 locaties binnen één jaar. Deze samenwerkingen zouden tot een geschatte omzetstijging van ,00 kunnen leiden. Summit Events heeft voor haar marketingbudget een worst- en best case scenario opgezet. Hieruit blijkt dat zij bij een samenwerkingsovereenkomst met 13 afnemers, haar gemaakte kosten heeft terugverdiend. Om deze doelstelling te kunnen bereiken dient Summit Events de Blauwe Oceaan Strategie te volgen. Alleen dan zal zij haar concurrentie buiten spel kunnen zetten door middel van waardeinnovatie. Summit Events heeft een uniek en divers aanbod gespecificeerd per locatie onderverdeeld in de categorien actief, games, team, fun & relaxed en creatief. Op de korte termijn haar events uit te kunnen breiden richt zij zich op de reeds bestaande activiteiten. Om op de lange termijn te zorgen voor een breder aanbod richt Summit Events zich de komende periode op de ontwikkeling van City Events. Summit Events biedt haar afnemers en klanten een, naar haar mening, zeer goede prijs-kwaliteit verhouding. Uit onderzoek is gebleken dat de afnemers en klanten bereidt zijn een ietwat hogere prijs te betalen wanneer de kwaliteit als zeer aangenaam wordt ervaren. Om de kwaliteit te verhogen biedt Summit Events haar aanbod aan via drie distributiekanalen, waar zij gebruik maakt van diverse promotiemiddelen. Naar verwachting zullen afnemers de belangrijkste rol spelen, zodat de persoonlijke websitebedrijfsuitje.eu van Summit Events gevuld kan worden en hierdoor een betere online zichtbaarheid verkrijgt. Tijdens de implementatie van het strategisch marketingplan stuit Summit Events ongetwijfeld op verassingen. Om deze reden voert Summit Events constant een marketingcontrole uit. Hier worden vier stappen doorlopen. Naar verwachting zal voornamelijk de tweede stap een belangrijk onderdeel zijn voor het meten van resultaten. Summit Events hoopt op vele mooie samenwerkingen met de uiteenlopende locaties in Nederland en werkt hier met het gehele team hard aan om haar strategische marketingdoelstellingen te kunnen bereiken. 7

8 Summary Summit World B.V. consists of three divisions. Summit Sports and Summit Photography are departments that are hugely popular. The aim is to let grow Summit Events as well. For Summit Events there are five factors of influence in causing the demand for expansion. For this reason Summit Events has made a strategic marketing plan. The main question in; How can Summit Events extend her events near Haarlem, and what strategic direction should be turned off? Summit Events has seven questions corresponding to the main question. For these questions can be answered there should be looked to all facets of the strategic marketing plan. Summit Events will expand her events through the development of her new concept Bedrijfsuitje.eu. In this strategic marketing plan is looked at the influence of a collaboration with unique and a wide range of locations throughout the Netherlands. First Summit Events need to identify which locations she wants to approach for a possible cooperation. In addition there should be looked at the activities that can be offered to the customer at the specific location. Summit Events mapped her customers to operate in line with their wishes and needs. The results showed that quality, flexibility, a unique and diverse offer, a professional look, retaining the hospitality at the specific location and the agreements should be logged in a co-operation contract. To access her customers Summit Events had various distribution channels. The main conclusion that can be drawn from the research, is that Summit Events needs to follow the trends and technological developments and will have to maintain in her marketing. The competition from Summit Events is mainly in the field op product- and brand competition. There are many organization agencies that offer activities or locations online. In particular the level of competition in brand name has a large online recognition. There where Summit Events in her infancy is focused on the online visibility. The main objective of Summit Events is entering into a partnership with 150 locations within one year. These collaborations would to an estimated turnover increase of ,00. Summit Events set up a worst- and best case scenario for her marketing budget. This shows that a co-operation agreement with 13 locations has recouped her costs. 8

9 To achieve this objective Summit Events should follow the Blue Ocean Strategy. Only then she will be able to put out her competition through value innovation. Summit Events has a unique and diverse range specified by location divided into the categories; active, games, team. fun & relaxed and creative. In the short term to be able to expand her events focuses on the already existing business. In the long term to ensure a broader range Summit Events indicative in the coming period on the development of City Events. Summit Events offers her customers, in her view, a very good price-quality ratio. Research has shown that customers and clients pay a higher price when the quality is experienced as very pleasant. To increase the quality Summit Events offers her range of via three distribution channels, where she uses various promotional tools. Customers are expected to play the main role, so that the individual website Bedrijfsuitje.eu of Summit Events can be filled and thereby obtains a better online visibility. During the implementation of the strategic marketing plan Summit Events encounters undoubtedly on surprises. For this reason Summit Events constantly will check the results. Here for are four steps to follow. It is expected that mainly the second step will be an important part for measuring results. Summit Events is hoping on many great collaborations with the diverse locations in the Netherlands and here for she works hard with the whole team to make her strategic marketing objectives can be achieved. 9

10 Verklarende woordenlijst Afnemers Een afnemer is iemand die bij een producent of leverancier waren of diensten koopt, veelal met een zekere frequentie of in een grote hoeveelheid. Summit Events ziet haar uiteenlopende locaties als haar afnemers. Klanten Een klant is de afnemer van een goed of dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier een betaling tegenover staat. Voor Summit Events zijn klanten haar belangrijkste bron om direct of indirect- inkomsten te verwerven. Klanten nemen het product via haar afnemer of direct via Summit Events af. Modified rebuy Wanneer een klant al eerder een product heeft gekocht, maar zich opnieuw wil oriënteren of enkele veranderingen wenst, is er sprake van een modified rebuy of gewijzigde her aankoop. Straight rebuy Als de wensen en behoeften van een bedrijf onveranderd zijn en de klant zoveel ervaring heeft, dat hij geen extra informatie nodig heeft of nieuwe alternatieven hoeft te evalueren, ligt een straigt rebuy of ongewijzigde her aankoop voor de hand. Wens Een wens is een verlangen naar iets of de verwoording van dat verlangen. Eis Een eis is iets waarvan heel beslis wordt gevonden dat het moet gebeuren. SEO SEO is het optimaliseren van websites voor mensen die zoekmachines gebruiken. Premium Pricing Premium Pricing is het hanteren van een iets hogere prijs dan de belangrijkste concurrenten met als doel een hogere kwaliteitsperceptie te bewerkstelligen 10

11 1. Inleiding U kent het wel: u gaat met uw bedrijf of particuliere groep naar een stad of locatie en wilt naast uw dagverblijf of overnachting graag een activiteit doen om de omgeving te beleven. Dit kan omdat de stad of locatie volkomen onbekend is, of omdat u na meerdere bezoeken juist een andere kant van de stad of locatie wilt ontdekken. De gastvrije receptie van uw hotel, het plaatselijke VVV-kantoor of uw locatie biedt u een standaard activiteit aan zoals een stadswandeling of fietstocht. Iets wat u niet in gedachten had. Dit is een van de redenen dat Summit Events een uniek en groen aanbod wil bieden aan haar bezoekers in Nederland. Het strategisch marketingplan is geschreven voor het bedrijf Summit World. Het bedrijf bestaat uit drie afdelingen, namelijk; Summit Sports, Summit Events en Summit Photography. Sinds vijf jaar is zij met haar kantoorpand weer gevestigd in Haarlem. Naast haar populaire strandevenementen en fotografieworkshops wil zij graag evenementen opzetten op unieke en uiteenlopende locaties onder de naam Summit Events. Het rapport is als volgt onderverdeeld: Hoofdstuk 1 Inleiding, geeft de aanleiding, probleemstelling en deelvragen van het strategisch marketingplan weer. Hoofdstuk 2 Het bedrijf Summit Events, laat zien hoe Summit Events gestart is, welke veranderingen plaatsgevonden hebben en welke doelstellingen zij nastreeft. Hoofdstuk 3 De interne analyse van Summit Events, geeft weer hoe de organisatie er intern uit ziet Hoofdstuk 4 De externe analyse van Summit Events, geeft weer hoe de omgeving van Summit Events er uit ziet, en hoe zij kan inspelen op haar omgeving. Hoofdstuk 5 De confrontatie, geeft weer waar de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen liggen voor Summit Events. Hoofdstuk 6 De waarde propositie, geeft de toegevoegde waarde op de markt weer. Hoofdstuk 7 De marketingstrategie, laat zien welke strategie Summit Events dient te volgen. Hoofdstuk 8 Het marketingbudget, geeft weer welk budget zij beschikbaar dient te stellen om de strategie te kunnen doorvoeren. Hoofdstuk 9 Activiteitenplan, geeft een algemene chronologische weergave van de activiteiten. Hoofdstuk 10 De marketingcontrole, geeft de controle momenten en de te toetsen marketing weer. Hoofdstuk 11 De conclusie. Ten slotte wordt er een conclusie getrokken aan de hand van de opgestelde hoofdvraag en deelvragen, en is duidelijk welke strategische koers Summit Events dient uit te zetten. 11

12 1.1. Aanleiding Vanuit Summit Events zijn er vijf factoren die een belangrijke rol spelen bij het ontstaan van de vraag naar uitbreiding. Ten eerste de strandevenementen van Summit Sports. Zij heeft een beperking in haar capaciteit. Dit niet alleen in haar beschikbaarheid van materialen op het strand, maar ook in de capaciteit van haar Beachclub de SunSeaBar. Naast de evenementen van Summit Sports heeft de SunSeaBar haar eigen evenementen. Dit zijn alle aanvragen naar evenementen zonder activiteiten, zoals diners, feestavonden en/of bruiloften. Ten tweede de vraag naar evenementen. In de winterperiode, van oktober tot april, is de vraag naar evenementen relatief lager dan in de zomer. Naast Summit Sports wil Summit Events met een vernieuwd concept haar vraag naar evenementen gedurende het hele jaar vergroten. Ten derde de recreatie van en in Nederland. Summit Events is sinds vijf jaar met haar kantoor weer gevestigd in Haarlem, en heeft een goede bereikbaarheid voor haar potentiële afnemers. Ten vierde het gesprek dat Summit Events anderhalf jaar geleden heeft gevoerd met het Amrâth Grand Hotel Frans Hals te Haarlem. Dit hotel heeft aangegeven graag samen te willen werken met Summit Events, om zo haar hotelgasten een uitgebreid aanbod aan activiteiten te bieden. Tot slot de interesse naar aanleiding van de scriptie van mevrouw D. Numan. Zij heeft in haar afstudeerperiode van februari 2013 tot en met februari 2014 onderzocht wat de mogelijkheden zijn in samenwerking met hotels gevestigd in Haarlem. Hieruit is gebleken dat enkele hotels zeer zeker interesse hebben in een samenwerking met Summit Events. Naar aanleiding van haar conclusie en aanbevelingen is dit strategisch marketingplan opgesteld. Daarnaast zal er uitbreiding plaatsvinden in de zin van omgevingsverbreding. Dit om op korte termijn op de markt te kunnen opereren Probleemstelling De onderstaande probleemstelling zal de rode draad vormen in dit strategisch marketingplan. Hoe kan Summit Events in 2014 haar evenementen uitbreiden in de omgeving van Haarlem, en welke strategische koers dient er te worden uitgezet? 12

13 1.3. Deelvragen Om antwoord op de probleemstelling te verkrijgen, is het van belang dat de onderstaande onderzoeksvragen behandeld worden. Uiteindelijk zullen antwoorden op deze onderzoeksvragen in het hoofdstuk Conclusie bondig worden samengevat. 1. Welke behoeften hebben locaties in een samenwerking met Summit Events? 2. Welke wensen hebben locaties en gasten met betrekking tot evenementen? 3. Wat is het aanbod van de huidige markt met betrekking tot evenementen? 4. Hoe kan Summit Events inspelen op de wensen en behoeften van potentiële klanten? 5. Op welke wijze kan Summit Events gebruik maken van haar distributiekanalen? 6. Welke strategische koers dient Summit Events te volgen? 7. Met welke propositie kan Summit Events zich profileren in de markt? 2. Het bedrijf Summit Events Dit hoofdstuk zal de interne bedrijfssituatie van Summit Events beschrijven. Het verduidelijkt de uitgangspositie van Summit Events en haar diensten. Dit zijn zaken die de organisatie zelf kan beïnvloeden. Deze gegevens zijn benodigd om inzicht te krijgen in de sterktes en zwaktes van de interne bedrijfsvoering Achtergrond Summit Sports & Events is opgericht in 1996 door de heer Rooij. Het bedrijf is in eerste instantie opgericht als import- en distributiebedrijf van klimvideo s. Deze dienst ging een groei door en al snel werden er video s van andere sporten op de markt gebracht. Het bedrijf groeide uit tot één van de grootste videodistributeurs van Nederland. Door het introduceren van de sport skatewing kwam Summit op het idee om naast haar video s ook demonstraties te geven. Al snel toonden veel bedrijven interesse in de vorm van sponsoring van de skatewing als promotiemiddel. Summit heeft door de sponsoring van diverse bedrijven de mogelijkheid gekregen om op sportieve en innovatieve wijze uit te breiden. Summit staat voornamelijk bekend om haar Blokart evenementen. Dhr. J. Rooij heeft als eerste het blokarten vanuit Nieuw-Zeeland naar Europa gehaald. In Nederland is Summit Sports & Events het grootste evenementenbureau dat blokarten aanbiedt. In 2009 is de ondernemingsnaam gewijzigd in Summit World B.V. Naast Summit Sports en Summit Events heeft zij haar bedrijf uitgebreid met Summit Photography. 13

14 2.2. Summit anno 2014 Summit Sports & Events heeft sinds haar oprichting een verandering en groei doorgemaakt. Dit mede dankzij de veranderende klantenbehoeftes. Later in dit strategisch marketingplan zal worden beschreven hoe Summit Events kan inspringen op veranderingen in trends. Op dit moment ligt de focus van de bedrijfsvoering op Summit Sports. Dit is het meest bekende en succesvolle onderdeel van het bedrijf. Met de uitbreiding van Summit Events hoopt zij de focus op beiden afdelingen te kunnen leggen, met continue werkgelegenheid gedurende het hele jaar. De uitbreiding van Summit Events heeft doelstellingen op zowel de korte als de lange termijn. De producten en diensten van Summit Events zullen in dit strategisch marketingplan worden behandeld. Onderstaand een korte beschrijving van Summit Sports en Summit Photography. Summit Sports Summit Sports bedenkt met haar klant en organiseert voor de klant een onvergetelijke dag op het brede strand van Wijk aan Zee. Hier verzorgen de enthousiaste, jonge en uiteraard sportieve medewerkers toonaangevende en op maat gemaakte evenementen. Summit Sports maakt onderscheid tussen particulieren, groepen kleiner dan tien personen, en zakelijke klanten. Zij biedt zowel losse activiteiten als arrangementen aan haar klanten aan. De meest toonaangevende activiteit is het Blokarten. Summit Sports heeft deze sport als eerste vanuit Nieuw-Zeeland naar Europa gehaald. Dit is nog steeds een enorm populaire activiteit. Voor particulieren zijn er speciale actiedagen opgesteld, op zaterdagen en zondagen, waar zij zowel met als zonder cadeaubonnen kunnen Blokarten en Skyten. Het Blokarten staat ook wel bekend als het strandzeilen, waarbij de klant door middel van natuurlijke energie wind vooruit wordt geblazen in haar kart. Het Skyten staat ook wel bekend als het powerkiten, waarbij de klant door middel van natuurlijke energie wind de kracht en snelheid ervaart tijdens het vliegeren. Naast het aanbieden van haar activiteiten en arrangementen is er ook de mogelijkheid tot een feest, vergadering, lunch en/of diner. Dit komt door haar samenwerking met haar Beachclub de SunSeaBar. Summit Photography Summit Photography is het jongste onderdeel van het bedrijf. De eigenaar dhr. Rooij verzorgt diverse workshops en fotoreportages. De workshops vinden plaats in een gezellige ruimte in het kantoorpand te Haarlem. Tijdens deze workshops leert de klant hoe zij met haar camera bijzondere en verrassende beelden kan maken. Daarnaast kunnen amateurs, professionele of student fotografen de studio afhuren. 14

15 2.3. Missie De missie van Summit Events is; Sportieve en innovatieve evenementen organiseren in binnen- en buitenland voor particulieren en bedrijven Visie De visie van Summit Events is; Creating Events that stand out, powered by nature elements, all year round. Summit Events biedt haar klanten het hele jaar door sportieve en innovatieve evenementen in combinatie met natuurlijke elementen. Summit Events organiseert CO2-vrije en milieuvriendelijke evenementen. Daarnaast heeft zij de benodigde certificaten ten behoeve van de kwaliteit. De reden dat de visie in het Engels is opgesteld, is omdat Summit Events op de lange termijn streeft naar internationale bedrijfsvoering. De missie is voornamelijk voor interne doeleinden, daar waar de visie naar buiten wordt uitgedragen Doelstellingen Summit Events maakt onderscheid tussen twee soorten doelstellingen, namelijk haar ondernemingsdoelstellingen en haar marktdoelstellingen. Dit zijn de doelstellingen die Summit Events zichzelf in eerste instantie, in februari 2014, heeft gesteld. Deze doelen zijn niet SMART opgesteld. Naar aanleiding van vordering van het analyseren en implementeren van de facetten van het strategisch marketingplan, heeft zij in hoofdstuk 6.3 Strategische doelstellingen haar doelstellingen herformuleerd. Ondernemingsdoelstellingen; Summit Events streeft naar seizoen onafhankelijke inkomsten, waarbij zij zich niet beconcurreert met Summit Sports. Summit Events bedenkt en implementeert nieuwe activiteiten gericht op de behoeftes van haar klant, vervangbaar voor Summit Sports. Summit Events implementeert milieuvriendelijke activiteiten, waarbij zij te allen tijden de klant kwalitatieve en veilige evenementen biedt. Marktdoelstellingen; Evenementen organiseren op unieke en uiteenlopende locaties, die aanvulling geven voor Summit Sports in de laag bezette seizoen perioden. Unieke en innovatieve activiteiten op de markt implementeren, en zo de concurrentie een stap voor zijn. Ieder jaar de activiteiten aanpassen op de wensen van de klant. 15

16 2.6. Organisatiestructuur Managing & Creative director Joeri Rooij Back office manager Tom Kortenoever Beach Manager Steffie Tetro Stagiaires Riders Sascha Meijer (SM&O afstudeerstage) Fabienne Sneekens (2e jaars stage fulltime) Summit World bestaat uit een team van drie werknemers die samen alle bedrijfstakken leiden. De directeur dhr. Rooij is sinds 1996 eigenaar van Summit Sports & Events. Samen met hem werken er twee vaste werknemers. Dhr. Kortenoever is fulltime werkzaam als Backoffice manager. Zijn voornaamste taak is de alledaagse bedrijfsvoering vanuit het kantoorpand te Haarlem. Daarnaast is hij de directe begeleider van de stagiaires op kantoor. Mevr. Tetro is sinds haar afstudeerstage voor Sport, Management & Ondernemen aan de Hogeschool van Amsterdam werkzaam bij Summit. Momenteel werkt zij als Beach Manager. Zij is verantwoordelijk voor de uitvoer van de evenementen op het strand van Wijk aan Zee en het aansturen van het strandpersoneel, de riders. Gedurende het laagseizoen werkt zij parttime op kantoor. Naast haar vaste werknemers heeft Summit ook werkzame stagiaires en riders. Momenteel zijn er twee stagiaires werkzaam op kantoor. De riders zijn werkzaam als instructeurs op het strand gedurende evenementen. Hier heeft zij met regelmaat meelopers vanuit diverse sportopleidingen. 16

17 3. Interne analyse Om Summit Events goed in kaart te kunnen brengen wordt er allereerst gekeken naar de interne bedrijfsvoering. Deze analyse van de interne analyse is van belang voor het opstellen van de strategische koers die gevolgd dient te worden. Dit wordt gedaan aan de hand van een analyse op de organisatie en op de marketing Organisatieanalyse Waardeketen Porter 1 De waardeketen van Porter is een strategisch model dat wordt ingezet naar, of het ontwikkelen van, concurrentievoordeel van Summit Events. Er is sprake van concurrentievoordeel als dit voordeel plaatsvindt in de gehele organisatie. Het concurrentievoordeel komt tot stand, wanneer dit plaatsvindt in de gehele organisatie. Voor Summit Events worden de interne activiteiten geanalyseerd en kunnen vervolgens prestaties worden vastgesteld. 1 Verhage, B. (2009). Grondslagen van de marketing. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers 17

18 Als eerste zullen de primaire activiteiten van Summit Events worden geanalyseerd. Inkomende logistiek Voor Summit Events kan komen tot het leveren van haar diensten is zij afhankelijk van de te ontvangen producten, te distribueren producten en het opslaan van haar producten die hiervoor benodigd zijn. Allereerst wordt er gekeken naar de te ontvangen producten. Summit Events organiseert zowel reeds bestaande activiteiten als volledig vernieuwde activiteiten. Het is van belang dat er in eerste instantie wordt gekeken of de materialen die zij voor Summit Sports in haar bezit heeft, ingezet kunnen worden. Indien dit niet het geval is, dient zij te inventariseren welke materialen er benodigd zijn, om voor aanschaf van deze materialen met duidelijke richtlijnen naar leveranciers te stappen. Ten tweede de distributie van de producten. Summit Events levert in eerste instantie een dienst aan haar afnemers, met als eindresultaat het product, namelijk het plaatsvinden van de activiteit. De dienst die wordt geleverd vindt tot aanvang van het evenement plaats per telefoon of . Naar aanleiding van de wensen van de locaties, wordt de communicatie direct of indirect met de klanten voldaan. Deze vormen van communicatie zullen in hoofdstuk 7.1 De marketingmix onder het deelhoofdstuk Promotie worden behandeld. Tot slot het opslaan van de producten. Het opslaan van materialen die benodigd zijn voor het leveren van de dienst vindt op meerdere locaties plaats. Summit Events heeft een opslag te Wijk aan Zee bij Beachclub de SunSeaBar. Hier heeft zij te allen tijde beschikking over drie containers met haar materialen voor, in eerste instantie, Summit Sports. Mocht zij materialen nodig hebben voor Summit Events vanuit deze opslag, is dit veertig minuten retour van Haarlem naar Wijk aan Zee met de auto. Daarnaast heeft zij een opslag te Beverwijk. Hier heeft zij samen met de SunSeaBar een garagebox. De materialen die hier opgeslagen zijn worden momenteel weinig tot niet gebruikt, of enkel ingezet bij grote evenementen. Tot slot heeft zij haar kantoorpand in Haarlem. Hier zullen naar aanleiding van dit strategisch marketingplan bij doorvoering ook enkele materialen worden opgeslagen, om zodoende de klant te allen tijde te kunnen helpen aan haar gevraagde dienst. 18

19 Operations Summit Events heeft diverse standaard formats om haar producten om te zetten naar een eindproduct. Onderstaand staan de operaties zoals Summit deze vervuld. Ten eerste zal zij voor haar afnemers en klanten een nieuwe website bouwen, waarbij iedere afnemer een eigen pagina krijgt. De link naar de website is; Hier staat per locatie beschreven welke mogelijkheden zij biedt aan haar klanten. Daarnaast zal er een link komen op haar websites en De website met de naam Bedrijfsuitje.eu zal worden beschreven in hoofdstuk 7.1 Marketinginstrumenten onder het deelhoofdstuk Promotie. Ten tweede maakt Summit Events voor ieder voorstel een Iproposal. Dit is een digitaal voorstel met geschreven tekst en daarnaast eigen beeldmateriaal voor een extra belevenisdimensie. Onderstaande link is een voorbeeld gericht aan dhr. Pronk van de Hogeschool van Amsterdam. Tot slot het persoonlijke contact via de telefoon of . Hier kan Summit mede dankzij haar ervaring en getrainde verkopers een extra beleving scheppen, en een extra service aan haar afnemers bieden om zo snel mogelijk antwoord te kunnen geven op hun vragen. Uitgaande logistiek De uitgaande logistiek is gericht op het eindproduct dat wordt geleverd aan haar klant. De voorspelling van de grootte van de uitgaande logistiek is moeilijk in te schatten. Dit omwille een geheel nieuw concept vanuit Summit Events. Het verwerken van de uitgaande logistiek wordt op diverse manieren gearchiveerd. Allereerst zullen de afnemers in het, door Summit zelf ontworpen CRM systeem, worden geplaatst. Hier worden gegevens als de datum, het aantal personen, de locatie van het evenement, de activiteit(en) en contactgegevens van de afnemer en klant genoteerd. Ten tweede noteert zij alle orders op haar server. Hier zijn speciale documenten opgesteld waar alle benodigde gegevens worden geplaatst als back-up. Marketing en verkoop Marketing en verkoop zullen in het hoofdstuk 7 De marketingmix worden uitgelegd. 19

20 Service Summit Events hecht grote waarde aan de te verlenen service aan haar klanten. Dit doet zij onder andere door; Persoonlijke verkoop. Summit Events zal te allen tijden haar klanten persoonlijke verkoop bieden en zal een op maat gemaakt voorstel toesturen. Zij noteert alle klantgegevens in het CRM systeem, waardoor er met betrekking tot herhalingsaankoop, ook wel de rebuy genaamd, gemakkelijk met diverse verkooptechnieken kan worden ingespeeld op de wensen en behoeften van eerdere afnames. Dit geeft de klant het gevoel dat zij extra persoonlijke aandacht krijgen. Na afloop van een evenement zal de manager op locatie een mondelinge evaluatie bij de klant afnemen. Ook peilt zij gedurende de evenementen bij de groep of alles naar wens is, en of er mogelijk een aanpassing kan en/of moet plaatsvinden. De A-klanten, klanten met een groepsgrootte boven de 50 personen, worden naast de mondelinge evaluatie binnen een week gebeld door de Backoffice manager of de directie voor een evaluatie en mogelijke optie tot rebuy. Tot slot is er de marge. Alle activiteiten samen resulteren in winst of verlies aan het einde van de waardeketen. De geboekte winst of verlies kan worden vergeleken met alle activiteiten die hiervoor zijn uitgevoerd. Summit Events kan deze marge op dit moment nog niet berekenen. Naast de primaire activiteiten heeft Summit Events ondersteunde activiteiten. Dit zijn; Infrastructuur Summit Events streeft naar een transparante bedrijfsorganisatie, -structuur en cultuur en staat het waarborgen van haar normen en waarden centraal. Zij heeft een eenvoudige lijnorganisatiestructuur. Hier wordt de eenheid van bevel toegepast, waar dhr. Rooij de uiteindelijke beslissing maakt. Voor iedere werknemer is duidelijk wat haar taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden zijn. De taken die worden verdeeld, sluiten zo goed mogelijk aan op de bekwaamheid en hoedanigheden van de werknemers. Dit om professionaliteit als service te bieden naar haar afnemers. Er heerst een informele werksfeer waarbij er directe communicatie plaatsvindt, en een organisatiecultuur die een gemeenschappelijke verstandhouding van de organisatieleden hanteert. 20

21 Human Resource Management De doelstelling van het HRM beleid is om deze overeen te laten komen met de bedrijfsstrategie. Er zal hier worden gekeken naar de 3 e fase van het HRM beleid. Deze is gericht op de vraag Hoe ontwikkelen we goede betrokken werknemers? Alle stappen zullen worden beschreven in hoofdstuk 7.1 Marketinginstrumenten onder het deelhoofdstuk Personeel. Technologische ontwikkeling Summit Events hecht veel waarde aan technologische vooruitgang. Zij investeert op diverse wijze in haar ontwikkeling gericht op de trends vanuit de afnemers evenals de klant. Allereerst investeert Summit Events in knowhow, wat de technische en commerciële kennis binnen Summit Events omvat. Deze kennis is overdraagbaar, maar is niet onmiddellijk toegankelijk voor het publiek. Met haar concept Bedrijfsuitje.eu bevindt zij zich momenteel in de research en development fase. Aan de website wordt momenteel gebouwd, en deze is afgesloten voor potentiële afnemers. De reden hiervoor is het unieke en innovatieve concept wat zij heeft bedacht. Dit bestaat nog niet op de huidige markt en deze kennis is nog niet verworven door de concurrenten. Ten tweede investeert Summit Events in de verschuiving binnen het webdesign. Zij is hier grotendeels van afhankelijk, omdat vele aanvragen binnenkomen via het internet. Summit Events heeft bij het bouwen van haar nieuwe website de volgende trends 2 nagevolgd en geïmplementeerd. De trend mobile first. Het gebruik van smartphones en tablets is de laatste jaren enorm toegenomen en haalt het gebruik van desktops snel in. Om deze reden dient Summit Events haar ontwerp een ideale gebruikerservaring te geven op verschillende schermgroottes. Summit Events kan hier een groot concurrentievoordeel pakken aangezien vele ondernemingen nog mobile second denken. De trend minder tekst. In de gebruikersomgeving voor mobiele apparaten is een sterke toename in het gebruik van iconen en andere visuele hulpmiddelen om informatie snel en overzichtelijk weer te geven. Om deze reden heeft Summit Events grote sliders met foto s toegevoegd voor de visuele beleving. 2 Hall, E. van (3 februari 2014). Webdesign trends van 2014, het web gaat eindelijk los. 21

22 De trend minimalistische navigatie. Bij het ontwerp voor de smartphones is gebruik gemaakt van compacte navigatie door middel van rolldowns. De trend grotere en bredere afbeeldingen. Summit Events heeft per locatie een x aantal grote en brede foto s toegevoegd, afhankelijk van het samenwerkingscontract. De eerste trend mobile first brengt responsive web disign met zich mee. Hier wordt het web design gebruikt om een ideale gebruikerservaring te creëren op verschillende schermgroottes. Zij moet wel oppassen dat haar smartphone gebruikers bij deze responsive website niet worden geconfronteerd met te lange laadtijden van de grote afbeeldingen. De trend monochroom design. Een duidelijke trend van de laatste tijd is het gebruik van slechts twee kleuren in diverse gradaties. Het oogt rustig en chique en het zorgt voor een zakelijke uitstraling. Het geeft de mogelijkheid om belangrijke zaken goed op te laten vallen. De trend rijkere content ervaring. Een combinatie van de meerdere hierboven genoemde trends is die waarbij webpagina s steeds rijkere multimediale ervaringen worden. Door tekst te combineren met afbeeldingen, video, interactieve functies en het nodige scrollen ontstaan prachtige presentaties. Inkoop Summit Events heeft voor haar reeds bestaande activiteiten vaste partners voor de inkoop van haar materialen. De materialen die zij nog niet in haar bezit heeft, zullen worden opgesteld naar aanleiding van de activiteiten die per locatie zullen worden aangeboden. Mits er nieuwe materialen moeten worden aangeschaft, zal zij inventariseren waar zij deze voor een goede prijs met een uitstekende kwaliteit kan afnemen. 22

23 3.2. Marketinganalyse Business domain Om het business domain van Summit Events weer te geven, is het model van Abell gebruikt 3. Dit model geeft het werkterrein van Summit Events weer, en laat zien met welke producten en diensten zij actief is op een markt en op welke doelgroepen er wordt ingespeeld. De markt is verdeeld in vier segmenten. Dit zijn de afnemers op de diverse locaties in Nederland. Voor de uitgebreide beschrijving verwijs ik naar hoofdstuk Afnemers. Onder technologieën valt de onderverdeling naar soort activiteiten. Voor de uitgebreide beschrijving verwijs ik naar hoofdstuk 7.1 Marketinginstrumenten onder het deelhoofdstuk Product. De behoeften zijn gebaseerd op enerzijds de behoeften van Summit Events en anderzijds de behoeften van de afnemers en klanten. Voor een uitgebreide beschrijving van de behoefte van de afnemer en klanten verwijs ik naar het hoofdstuk Marketingproces. Voor een beschrijving van de behoeften van Summit Events verwijs ik naar hoofdstuk Identiteit en imago. 3 Verhage B, Grondslagen van de marketing, druk 6, Noordhoff, Groningen/Houten,

24 Marketingproces Het marketingproces bestaat uit vijf stappen. In de eerste vier stappen doen bedrijven hun best om inzicht te krijgen in klanten, inzicht te krijgen in het marketingaanbod, klantwaarde te creëren en sterke relaties op te bouwen met de klant. In de laatste stap halen bedrijven de oogst van hun superieure klantwaarde binnen. Het creëren van waarde voor de consument levert Summit Events waarde op in de vorm van omzet, winst en op lange termijn customer equity. Behoefte, wensen en vraag Uit onderzoek is gebleken dat er behoefte is vanuit diverse perspectieven. Ten eerste hebben weinig locaties vaste partners in het organiseren van activiteiten op haar eigen locatie. De locaties die wel samenwerken met organisatiebureaus, hebben vaak geen vaste overeenkomsten gesloten en informeren afhankelijk van de vraag vanuit haar klant. Ten tweede geven diverse locaties aan dat er behoefte is vanuit haar klanten naar unieke evenementen. Zij organiseren zelf vaak de standaard activiteiten als een stadswandeling of fietstocht, maar zien in dat zij een uniek aanbod aan haar klanten moet voorstellen om meer klandizie te behalen. Wel geven de locaties aan wensen te stellen aan een mogelijke samenwerking met Summit Events. De belangrijkste wensen vanuit de locaties zijn; Summit Events biedt haar locaties en daarmee haar klanten een kwalitatieve service. Zij neemt werk uit handen van de locaties door activiteiten te bieden die passend zijn bij de kwaliteit van de locatie. Zo kunnen de locaties zich focussen op hun prioriteiten met betrekking tot hun eigen gasten. Summit Events is flexibel en speelt snel in op de behoeftes van de klant. Summit Events trekt door middel van haar samenwerking met locaties nieuwe- of herhalingsaankopen aan. Locaties behalen omwille hiervan meer inkomsten door middel van een vooraf afgesproken commissie. Summit Events dient de horeca binnen de locatie te behouden waar het evenement plaatsvindt. Summit Events stelt zich professioneel en specialistisch op richting haar afnemers en klanten. Summit Events biedt een uniek en divers aanbod, waar de klant een beleving aan ervaart. Naast alle wensen stelden de afnemers een eis. Zij wil goede afspraken zwart op wit op papier hebben staan. Om deze reden stelt Summit Events per locatie een samenwerkingscontract samen. De exacte vraag is moeilijk in te schatten aangezien er een nieuw concept wordt ontwikkeld. 24

25 Marketingaanbod Het marketingaanbod is een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen. Het marketingaanbod van Summit Events is te lezen in het hoofdstuk Product. Waarde, tevredenheid en kwaliteit Waarde is het vermogen van het product, in de ogen van de klant, om in de behoeften van de klant te voorzien. Summit Events organiseert sinds 1996 originele en innovatieve evenementen. In de vorm van het concept Bedrijfsuitje.eu heeft zij niet direct ervaring. Summit Events streeft ernaar dezelfde waarde mee te geven aan haar klanten zoals zij dit bij Summit Sports doet. Klanttevredenheid is de mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de verwachtingen van de klant. Summit Events zal na ieder evenement een evaluatie voltrekken met zowel de klant, ook wel de locatie, als haar afnemer. Total Quality Management (TQM) zijn programma s die ontworpen zijn om de kwaliteit van producten, diensten en marketingprocessen voortdurend te verbeteren. De kern van deze visie is dat elke medewerker van een (productie-) proces in staat is om zijn eigen werkwijze te beoordelen en te verbeteren. De handelingen van de medewerker vormen namelijk een eigen deelproces van het hoger gelegen proces. De backoffice manager dient de analyse te doen voor de hoger gelegen processen, de directie voor de primaire bedrijfsprocessen. Zij houden gezamenlijk de organisatie scherp en stellen de klant in de processen centraal, zijn continu op zoek naar verbeteracties en zijn gericht op innovaties hiervan die geïntegreerd dienen te zijn in de totale bedrijfsvoering. Onder het kwaliteitsmanagementsysteem valt de kwaliteitskring. Hier heeft Summit Events tot haar doel medewerkers te laten leren van anderen, om te innoveren en waar het kan te verbeteren. Voor haar instructeurs organiseert zij diverse trainingen om de veiligheid en kwaliteit te waarborgen. Daarnaast heeft zij een jaarlijkse keuring van de VeBoN en Tüv, en zijn instructeurs opgeleide EHBO-ers. Zij dienen jaarlijks een herkeuring te doen en hiervoor te slagen. Summit Sports heeft een handleiding geïmplementeerd waar communicatie met de klant, de professionele omgeving creëren, motivatie van het team als het motiveren van de klant en wordt er per activiteit beschreven welke materialen inclusief instructies naar de klant benodigd zijn. 25

26 De kantoormedewerkers wordt geleerd om integraal te denken, wat leidt tot Business Excellence. Summit wil snel inspelen op de actuele ontwikkelingen. Zij willen boeien, binden, inspireren en stimuleren. Met haar samenwerking met locaties wil zij in onderlinge samenwerking de kwaliteit van haar bedrijf verbeteren evenals de regionale economie. Ruil, transactie en relaties Met betrekking tot ruil, transactie en relaties is het gewenste resultaat voor Summit Events het opbouwen van relatiemarketing. Summit Events streeft naar het opbouwen, onderhouden en verbeteren van waardevolle relaties met haar afnemers en klanten. Summit Events kan in overeenstemming met haar samenwerkingspartners ook het facet ruil benaderen. Dit houdt in dat Summit Events op haar eigen website een link plaatst naar de website van haar samenwerkingspartners en visa versa. In het geval van Summit Events gaat het om het plaatsen van een backlink, om zo meer online zichtbaarheid te verkrijgen. Markten en marketingsysteem In het hoofdstuk Afnemersanalyse wordt de markt waar Summit Events zich op richt geanalyseerd Identiteit en imago Summit Events heeft zeven waarden opgesteld, waar zij als bedrijf om bekend staat. Velen kenmerken geven ook direct de kernwaarden van het imago aan. Het imago geeft de waarden van de klant over Summit Events weer. Summit Events is een innovatieve onderneming. Zij brengt activiteiten met een nieuw en uniek karakter op de markt. Summit Events is een specialistische onderneming. Zij heeft sinds haar oprichting in 1996 veel ervaring opgedaan, en beschikt over een grote hoeveelheid know how. Summit Events is milieuvriendelijk en -bewust. Zij organiseert evenementen waarbij men gebruik maakt van natuurlijke energie zoals windkracht en lichamelijke activiteit. Summit Events is een dynamische onderneming. Zij werkt met een jong team dat continu de ontwikkelingen in de evenementen- en vrijetijdsbranche volgt. Zo kan zij zich aanpassen aan de behoeften van de markt Summit Events is persoonlijk. Zij biedt haar markt persoonlijke service en biedt haar voorstel op maat. Summit Events is voor iedereen. Zij past haar activiteiten aan op de samenstelling van de doelgroep van de klant. Summit Events geeft de klant een unieke beleving. 26

27 3.3. Conclusie interne analyse Summit Events heeft door middel van de interne analyse een goed beeld gekregen van haar interne bedrijfsvoering. Het belangrijkste voor Summit Events is, dat zij bij de ontwikkeling van haar concept Bedrijfsuitje.eu blijft kijken naar de sterke punten en de mogelijke ontwikkelingen die moeten plaatsvinden. Het business domain van Summit Events heeft veel raakvlakken met de wensen en behoeften van haar afnemers en klanten. De behoeften waar zij extra aandacht aan dient te geven zijn; flexibel inspelen op de behoefte van de afnemer evenals van de klant en duidelijk communiceren. Uit onderzoek is gebleken dat de meeste aanvragen binnen één maand voor het evenement worden gedaan. Afhankelijk van de afnemer vindt de communicatie direct via Summit Events of via de afnemer als tussenschakel plaats. In het geval van de communicatie via de afnemer zal de communicatie extra tijd vergen. Summit Events moet om deze reden snel kunnen schakelen om zo spoedig mogelijk het voorstel toe te kunnen sturen. Daarnaast dient zij voorafgaand aan de samenwerking duidelijke afspraken te maken, en tussentijds duidelijk te communiceren. De interne organisatie van Summit Events is een lijn organisatie waar onderling directe samenwerking plaatsvindt. Hierdoor kan zij haar stagiaires intensief begeleiden en zullen zij het nieuwe concept op korte termijn kunnen beheersen. Als extra hulpmiddel dient zij een handleiding op te stellen en eens per week de ontwikkelingen intern te evalueren. Door deze evaluaties stuurt zij haar werknemers aan tot integraal denken en kan er business exellence ontstaan, waardoor zij concurrentievoordeel kan behalen. Met betrekking tot de uitvoer van de te leveren producten en diensten is het voor Summit Events noodzaak om te inventariseren welke materialen er benodigd zijn. Allereerst zal zij hiervoor haar producten voor het nieuwe concept in kaart moeten brengen. Wanneer dit is gebeurd, kan zij kijken welke materialen zij reeds tot haar beschikking heeft en welke materialen zij dient aan te schaffen. Ook zal er in kaart moeten worden gebracht in welke opslag specifieke materialen liggen. Wanneer evenementen zullen plaatsvinden, zal dit in het CRM-systeem van Summit Events worden genoteerd. Als extra back-up dient zij een Excel document aan te maken waar de contactgegevens van de klant worden gezet. Tot slot de technologische trends. Summit Events houdt bij de ontwikkeling van haar website rekening met de trends gericht op het webdesign. Hier is gekeken naar de trends van 2014 en de verwachte trends van Momenteel, mei 2014, zijn er zes van de 10 trends doorgevoerd bij de ontwikkeling van haar website. 27

28 4. Externe analyse De externe analyse geeft inzicht in de kansen en bedreigingen binnen de bedrijfsomgeving. Dit vormt de input voor een SWOT-analyse waarop de uiteindelijke strategie van Summit Events is gebaseerd. Samen met de interne analyse vormt de externe analyse de situatieanalyse. Summit Events kan door middel van deze analyse een goede afstemming bereiken tussen vraag en aanbod. Hierdoor kan zij goed inspelen op de wensen en behoeften van de klant. De externe analyse is onderverdeeld in de meso- en macro-analyse Meso analyse De meso-analyse geeft Summit Events indirect factoren waar zij op in kan spelen. Dit is de bedrijfstak of de markt waarop zij zich bevindt, en die van invloed is op de marketingstrategie. Om deze reden is het van belang dat er in kaart wordt gebracht wie haar afnemers, leveranciers en concurrenten zijn (Verhage, 2009) Afnemersanalyse De afnemersanalyse zal informatie moeten geven over het gedrag van de afnemer en de klant. Tevens laat de afnemersanalyse zien of er in de toekomst mogelijke veranderingen plaats zullen vinden. De analyse is opgezet aan de hand van de 6 W s van Ferell. Wie zijn de afnemers? De huidige afnemers van Summit Events zijn gericht op unieke en innovatieve locaties en haar klanten van de zakelijke markt. De locaties zijn onderverdeeld in; Beachclubs. De eerste keus is uiteraard haar eigen Beachclub de SunSeaBar. Hier staan alle materialen opgeslagen die benodigd zijn voor de uitvoer van de strandactiviteiten. De locatie van de Beachclub bepaalt de verkoopprijs, waar Wijk aan Zee het meest voordelig zal zijn voor haar klant. Daarnaast behaalt Summit Events hier de grootste marge gericht op haar omzet. Boerderijen & Molens. Boerderijen en molens bevinden zich over het algemeen in een landelijke omgeving. Dit brengt veel ruimte en natuur met zich mee, wat een groot voordeel is voor Summit Events. Zij kan hierdoor meer activiteiten op dit type locaties aanbieden. 28

29 Hotels. Onder de hotels is een selectie gemaakt door middel van enkele criteria. De hotels dienen minimaal drie sterren te bezitten en hebben minimaal dertig kamers tot haar beschikking. In Haarlem zijn naar aanleiding van het onderzoek van mevr. Numan twee zeer geïnteresseerde en twee mogelijke samenwerkingspartners naar voren gekomen. De hotels in de omgeving van Haarlem zijn geselecteerd uit de locaties Hoofddorp, Schiphol en Badhoevedorp. Dit zijn zeventien hotels, waar niet eerder contact mee is geweest. Industriële locaties. Uit onderzoek van High Profile blijkt dat 34% van de respondenten aangeeft te kiezen voor een industriële locatie. Deze dienen wel te zijn gerestaureerd naar moderne en trendy locatie. Kastelen & Forten 29

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Contextanalyse. Patrick v/d Vlist

Contextanalyse. Patrick v/d Vlist Contextanalyse Patrick v/d Vlist Contextanalyse Patrick v/d Vlist Krimpen ad IJsel 10-01-2016 Verdoold Installatiebedrijf Voorwoord Ik heb dit rapport geschreven naar aanleiding van een communicatieopdracht

Nadere informatie

Het Analyseproces. Zoeken naar eigenheid en differentiatie met de concurrentie

Het Analyseproces. Zoeken naar eigenheid en differentiatie met de concurrentie Het Analyseproces Zoeken naar eigenheid en differentiatie met de concurrentie Missie en Strategie Wat voor koers volgt het bedrijf, wat is haar missie/visie (bestaansrecht)? Hoe denken zij die te bereiken?

Nadere informatie

The training courses are only offered in Dutch.

The training courses are only offered in Dutch. Training courses NWO Academy Do you want to focus on the competencies we want to develop throughout the organisation, on what is important for your job and working in projects, or on strengthening your

Nadere informatie

College 1 inleiding ondernemerschap

College 1 inleiding ondernemerschap College 1 inleiding ondernemerschap Ondernemen is het uitvoeren van innovaties waarbij discontinuïteit wordt veroorzaakt - discontinuïteit is het creëren van waarde die voorheen nog niet beschikbaar was

Nadere informatie

STRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 02

STRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 02 02 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Planning-niveaus in een onderneming: 2 M Ondernemingsstrategie, marketingstrategie

Nadere informatie

Inhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14

Inhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14 Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Geslacht, Emotionele Ontrouw en Seksdrive. Gender, Emotional Infidelity and Sex Drive

Geslacht, Emotionele Ontrouw en Seksdrive. Gender, Emotional Infidelity and Sex Drive 1 Geslacht, Emotionele Ontrouw en Seksdrive Gender, Emotional Infidelity and Sex Drive Femke Boom Open Universiteit Naam student: Femke Boom Studentnummer: 850762029 Cursusnaam: Empirisch afstudeeronderzoek:

Nadere informatie

High Performance Organisaties: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie. High Performance Organisaties

High Performance Organisaties: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie. High Performance Organisaties : de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie Huidige trends in maatschappij & organisatie Vergrijzing en langer doorwerken Medewerker en klant meer macht Persoonlijk

Nadere informatie

Citiez Hotel. People make a city real

Citiez Hotel. People make a city real Citiez Hotel People make a city real Info Amsterdam Gepubliceerd op: 16 augustus 2016 Samenvatting Amsterdam, 16 juli 2016 - Het short-stay hotel Citiez opende haar deuren op 6 juni jl, in de levendige

Nadere informatie

Positionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12

Positionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12 Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer

Nadere informatie

Company Profile 2AIM4* Internationaal label: 1000 CD Amsterdam t. +31 (0)20 638 99 55 The Netherlands f. +31 (0)84 835 85 55

Company Profile 2AIM4* Internationaal label: 1000 CD Amsterdam t. +31 (0)20 638 99 55 The Netherlands f. +31 (0)84 835 85 55 Company Profile 2AIM4* Internationaal label: Over 2aim4* 2aim4* 2aim4 B.V. is een marketing/communicatiebureau gevestigd in Amsterdam. Wij leveren een full service dienstenpakket op het gebied van marketing,

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

The training courses are only offered in Dutch.

The training courses are only offered in Dutch. Training courses NWO Academy Do you want to focus on the competencies we want to develop throughout the organisation, on what is important for your job and working in projects, or on strengthening your

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten

Nadere informatie

Training Social Media. Vrijetijdssector op social Media in NL en DE

Training Social Media. Vrijetijdssector op social Media in NL en DE Training Social Media Vrijetijdssector op social Media in NL en DE Inhoud: 1. Introductie 2. Social Media algemeen 3. Social media in Duitsland 4. Lunch 5. Interactieve deel. DIY. 1. Who? Wij zijn Wat

Nadere informatie

Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: The Manager as a Resource.

Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: The Manager as a Resource. Open Universiteit Klinische psychologie Masterthesis Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: De Leidinggevende als hulpbron. Emotional Job Demands, Vitality and Opportunities

Nadere informatie

Summit. Joeri Rooij is de eigenaar van Summit. Hij startte in 1996 het bedrijf Summit Sports & Events.

Summit. Joeri Rooij is de eigenaar van Summit. Hij startte in 1996 het bedrijf Summit Sports & Events. Summit Summit Summit, een evenementenbureau dat originele, sportieve evenementen organiseert. Dat is gevestigd in een grachtenpand te Haarlem. Slechts 2 minuten lopen vanaf station Haarlem. Evenementen

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Opleiding PECB ISO 9001 Quality Manager.

Opleiding PECB ISO 9001 Quality Manager. Opleiding PECB ISO 9001 Quality Manager www.bpmo-academy.nl Wat is kwaliteitsmanagement? Kwaliteitsmanagement beoogt aan te sturen op het verbeteren van kwaliteit. Tevens houdt het zich bezig met het verbinden

Nadere informatie

OPEN TRAINING. Onderhandelingen met leveranciers voor aankopers. Zeker stellen dat je goed voorbereid aan de onderhandelingstafel komt.

OPEN TRAINING. Onderhandelingen met leveranciers voor aankopers. Zeker stellen dat je goed voorbereid aan de onderhandelingstafel komt. OPEN TRAINING Onderhandelingen met leveranciers voor aankopers Zeker stellen dat je goed voorbereid aan de onderhandelingstafel komt. Philip Meyers Making sure to come well prepared at the negotiation

Nadere informatie

SUPPORTING THE LOCALS WE LOVE. INNOVATING THE SECURITY INDUSTRY.

SUPPORTING THE LOCALS WE LOVE. INNOVATING THE SECURITY INDUSTRY. INNOVATING THE SECURITY INDUSTRY. Our innovative approach to operating a security company will see investment into your community. SUPPORTING THE LOCALS WE LOVE. We are proud to say that our profits are

Nadere informatie

Introductie in flowcharts

Introductie in flowcharts Introductie in flowcharts Flow Charts Een flow chart kan gebruikt worden om: Processen definieren en analyseren. Een beeld vormen van een proces voor analyse, discussie of communicatie. Het definieren,

Nadere informatie

Keuzetwijfels in de Emerging Adulthood rondom Studie- en Partnerkeuze. in Relatie tot Depressie

Keuzetwijfels in de Emerging Adulthood rondom Studie- en Partnerkeuze. in Relatie tot Depressie 1 Keuzetwijfels in de Keuzetwijfels in de Emerging Adulthood rondom Studie- en Partnerkeuze in Relatie tot Depressie Open Universiteit Nederland Masterscriptie (S58337) Naam: Ilse Meijer Datum: juli 2011

Nadere informatie

Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie

Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Overseas Logistics Multimodal Inland Locations Supply Chain Solutions Advanced logistics for a smaller world Als het gaat om het optimaal beheersen

Nadere informatie

WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT

WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2018 leansixsigmatools.nl versie 3.00-2019-2020 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Summary 124

Summary 124 Summary Summary 124 Summary Summary Corporate social responsibility and current legislation encourage the employment of people with disabilities in inclusive organizations. However, people with disabilities

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Publishing & Printing Company B.V.

Publishing & Printing Company B.V. STAPPENPLAN WEBSITE Versie 1.3 Publishing & Printing Company B.V. Weth. Sangersstraat 38 (0)46-437 73 11 KVK 140.41959 6191 NA Beek web@pp-company.nl BTW NL 0085.52.861.B01 Algemene voorwaarden www.pp-company.nl

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB)

Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB) Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB) In de interne analyse wordt er gebruikt gemaakt van het 7S model van McKinsey, bestaande uit de onderdelen:

Nadere informatie

Sonos neemt afscheid van kantoor en gaat werken in creatief atelier

Sonos neemt afscheid van kantoor en gaat werken in creatief atelier Sonos neemt afscheid van kantoor en gaat werken in creatief atelier Creatief atelier als werkplek Info Munchen Gepubliceerd op: 16 november 2017 Samenvatting Na een uitgebreide verbouwing opende Sonos

Nadere informatie

Relatie tussen Persoonlijkheid, Opleidingsniveau, Leeftijd, Geslacht en Korte- en Lange- Termijn Seksuele Strategieën

Relatie tussen Persoonlijkheid, Opleidingsniveau, Leeftijd, Geslacht en Korte- en Lange- Termijn Seksuele Strategieën Relatie tussen Persoonlijkheid, Opleidingsniveau, Leeftijd, Geslacht en Korte- en Lange- Termijn Seksuele Strategieën The Relation between Personality, Education, Age, Sex and Short- and Long- Term Sexual

Nadere informatie

Concurreren op klantwaarde

Concurreren op klantwaarde Concurreren op klantwaarde Trendseminar 14 februari Albert Noppen Ontwikkeling grafische sector 6 4 2 0-2 2007 2008 2009 2010* 2011* Ontwikkeling productievolume in % -4-6 Ontwikkeling omzet in % -8-10

Nadere informatie

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT #VACATURE BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT Stella is een van de snelst groeiende bedrijven in Nederland, en met meer dan 250.000 klanten is de e-bike specialist niet meer weg te denken uit

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!

PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

CORPORATE VENTURING MANAGER

CORPORATE VENTURING MANAGER #VACATURE CORPORATE VENTURING MANAGER De opkomst van e-commerce en de versnippering van het offline winkelaanbod hebben het traditionele winkellandschap drastisch verstoord. Commercieel vastgoedbeheerder

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Stages in het flexibel semester. Initiatiefvoorstel voor het implementeren van studiepunten voor stages in het flexibel semester

Stages in het flexibel semester. Initiatiefvoorstel voor het implementeren van studiepunten voor stages in het flexibel semester Initiatiefvoorstel Fractie SAM Stages in het flexibel semester Initiatiefvoorstel voor het implementeren van studiepunten voor stages in het flexibel semester Fractie SAM Aan de universiteitsraad 13 november

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Executive Search & Interim Management

Executive Search & Interim Management Executive Search & Interim Management Van de Groep & Olsthoorn Executive Search Interim Management Nationaal en Internationaal Van eigenwijze zelfstandige tot een begrip in de industrie en techniek. Van

Nadere informatie

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Marketing De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Vorige week: wat is een product 2 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Goed om te weten omdat: 3 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Vorige week: kernstrategie

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands

Nadere informatie

Confirmation of Wage Tax

Confirmation of Wage Tax MANUAL. Confirmation of Wage Tax 1 nieuw perspectieven CHOOSE YOUR MANNER OF APPROVAL There are several manners in which you can approve your wage tax filing, which is prepared by BDO, in 3 steps: CHOOSE

Nadere informatie

De Rotterdamse Ambtenaar: Bevroren of Bevlogen. Over de Invloed van Procedurele Rechtvaardigheid, Empowering Leiderschap en

De Rotterdamse Ambtenaar: Bevroren of Bevlogen. Over de Invloed van Procedurele Rechtvaardigheid, Empowering Leiderschap en De Rotterdamse Ambtenaar: Bevroren of Bevlogen. Over de Invloed van Procedurele Rechtvaardigheid, Empowering Leiderschap en Identificatie met de Organisatie op Status en Zelfwaardering. The Civil Servant

Nadere informatie

SAMPLE 11 = + 11 = + + Exploring Combinations of Ten + + = = + + = + = = + = = 11. Step Up. Step Ahead

SAMPLE 11 = + 11 = + + Exploring Combinations of Ten + + = = + + = + = = + = = 11. Step Up. Step Ahead 7.1 Exploring Combinations of Ten Look at these cubes. 2. Color some of the cubes to make three parts. Then write a matching sentence. 10 What addition sentence matches the picture? How else could you

Nadere informatie

Impact en disseminatie. Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven

Impact en disseminatie. Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven Impact en disseminatie Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven Wie is wie? Voorstel rondje Wat hoop je te leren? Heb je iets te delen? Wat zegt de Programma Gids? WHAT DO IMPACT AND SUSTAINABILITY MEAN? Impact

Nadere informatie

Kansrijke E-business toepassingen

Kansrijke E-business toepassingen Kansrijke E-business toepassingen 2001-03 / WhitePaper E-business kan op verschillende manieren toegepast worden. In deze whitepaper wordt een kort overzicht gegeven van de verschillende soorten E-business

Nadere informatie

MARKTONDERZOEK. Content By Creative ArtWorks BV. Pagina 6 van 18

MARKTONDERZOEK. Content By Creative ArtWorks BV. Pagina 6 van 18 MARKTONDERZOEK De markt waarin The Webstarter zich bevindt is de markt van webdevelopment & webdesign. Veel bedrijven hebben al een website, maar je hebt altijd starters, bedrijven die toe zijn aan een

Nadere informatie

2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED

2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED 2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED 0 - -19 1 WELCOME TO SUNEX DISTRIBUTOR PORTAL This user manual will cover all the screens and functions of our site. MAIN SCREEN: Welcome message. 2 LOGIN SCREEN:

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

Running Head: INVLOED VAN ASE-DETERMINANTEN OP INTENTIE CONTACT 1

Running Head: INVLOED VAN ASE-DETERMINANTEN OP INTENTIE CONTACT 1 Running Head: INVLOED VAN ASE-DETERMINANTEN OP INTENTIE CONTACT 1 Relatie tussen Attitude, Sociale Invloed en Self-efficacy en Intentie tot Contact tussen Ouders en Leerkrachten bij Signalen van Pesten

Nadere informatie

Een model voor personeelsbesturing van Donk, Dirk

Een model voor personeelsbesturing van Donk, Dirk Een model voor personeelsbesturing van Donk, Dirk IMPORTANT NOTE: You are advised to consult the publisher's version (publisher's PDF) if you wish to cite from it. Please check the document version below.

Nadere informatie

Risk & Requirements Based Testing

Risk & Requirements Based Testing Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie

Nadere informatie

WTC Schiphol Airport. Wish for good fortune

WTC Schiphol Airport. Wish for good fortune WTC Schiphol Airport Wish for good fortune Info Amsterdam Gepubliceerd op: 21 juli 2016 Samenvatting Amsterdam, 21 juli 2016 - De openbare ruimte van het World Trade Center (WTC) Schiphol Airport heeft

Nadere informatie

BUSINESS WRITER BIJ TOP OF MINDS DIGITAL EXECUTIVES #VACATURE

BUSINESS WRITER BIJ TOP OF MINDS DIGITAL EXECUTIVES #VACATURE #VACATURE BIJ DIGITAL EXECUTIVES BUSINESS WRITER Bedrijven concurreren meer dan ooit om schaars talent. Employer marketing is de doorslaggevende factor in die race. Het bedrijf dat haar employer story

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE

EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa

Nadere informatie

Inhoud. Voorwoord 7. Dankbetuiging 11. Hoofdstuk 1 Inleiding 13. Hoofdstuk 2 Ontwikkeling van de strategie 51

Inhoud. Voorwoord 7. Dankbetuiging 11. Hoofdstuk 1 Inleiding 13. Hoofdstuk 2 Ontwikkeling van de strategie 51 Inhoud Voorwoord 7 Dankbetuiging 11 Hoofdstuk 1 Inleiding 13 Hoofdstuk 2 Ontwikkeling van de strategie 51 Hoofdstuk 3 Planning van de strategie 89 Bijlage hoofdstuk 3 Strategiekaarten 121 Hoofdstuk 4 Hoofdstuk

Nadere informatie

Beleidsplan Fund My Charity Work. Help one, help many

Beleidsplan Fund My Charity Work. Help one, help many Beleidsplan 2017 Fund My Charity Work Help one, help many We believe that one individual act can have a strong positive ripple effect, so when you empower one you empower many. That s why we started Fundmycharitywork.com,

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

THE WORK HET WERK HARALD BERKHOUT

THE WORK HET WERK HARALD BERKHOUT THE WORK During the twenty years of its existence Studio Berkhout has evolved into the number one studio specialized in still life fashion photography. All skills needed for photography and styling, including

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

OUTDOOR HD BULLET IP CAMERA PRODUCT MANUAL

OUTDOOR HD BULLET IP CAMERA PRODUCT MANUAL OUTDOOR HD BULLET IP CAMERA PRODUCT MANUAL GB - NL GB PARTS & FUNCTIONS 1. 7. ---- 3. ---- 4. ---------- 6. 5. 2. ---- 1. Outdoor IP camera unit 2. Antenna 3. Mounting bracket 4. Network connection 5.

Nadere informatie

SABA adhesives & sealants. Samenwerken met je buitenlandse partner

SABA adhesives & sealants. Samenwerken met je buitenlandse partner adhesives & sealants Samenwerken met je buitenlandse partner - in het kort Lijmen & Kitten Producent van hoogwaardige lijmen & kitten Professionele & Industriële markten (B2B) Internationale scope /wereldspeler

Nadere informatie

Lichamelijke factoren als voorspeller voor psychisch. en lichamelijk herstel bij anorexia nervosa. Physical factors as predictors of psychological and

Lichamelijke factoren als voorspeller voor psychisch. en lichamelijk herstel bij anorexia nervosa. Physical factors as predictors of psychological and Lichamelijke factoren als voorspeller voor psychisch en lichamelijk herstel bij anorexia nervosa Physical factors as predictors of psychological and physical recovery of anorexia nervosa Liesbeth Libbers

Nadere informatie

L.Net s88sd16-n aansluitingen en programmering.

L.Net s88sd16-n aansluitingen en programmering. De L.Net s88sd16-n wordt via één van de L.Net aansluitingen aangesloten op de LocoNet aansluiting van de centrale, bij een Intellibox of Twin-Center is dat de LocoNet-T aansluiting. L.Net s88sd16-n aansluitingen

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Thema 5. Strategisch management

Thema 5. Strategisch management Thema 5 Strategisch management 1. Strategie van een onderneming: definitie en typologie De strategie van een onderneming verwijst naar het GEDRAG van de onderneming. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Business Development & Leiderschap De cursus Business Development & Leiderschap duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

C - de totale constante kosten. N - de normale bezetting in stuks

C - de totale constante kosten. N - de normale bezetting in stuks STANDAARDKOSTPRIJS Een bedrijf moet een verkoopprijs bepalen om zijn producten te kunnen verkopen. De klant moet vooraf weten welke prijs betaald moet worden voor het aangeboden product. De standaardkostprijs

Nadere informatie

Strategische marketing planning

Strategische marketing planning Marketing F-cluster Succes met leren Leuk dat je onze bundels hebt gedownload. Met deze bundels hopen we dat het leren een stuk makkelijker wordt. We proberen de beste samenvattingen voor jou te selecteren.

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

GOAL-STRIVING REASONS, PERSOONLIJKHEID EN BURN-OUT 1. Het effect van Goal-striving Reasons en Persoonlijkheid op facetten van Burn-out

GOAL-STRIVING REASONS, PERSOONLIJKHEID EN BURN-OUT 1. Het effect van Goal-striving Reasons en Persoonlijkheid op facetten van Burn-out GOAL-STRIVING REASONS, PERSOONLIJKHEID EN BURN-OUT 1 Het effect van Goal-striving Reasons en Persoonlijkheid op facetten van Burn-out The effect of Goal-striving Reasons and Personality on facets of Burn-out

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

De Relatie tussen Ervaren Organisatiecultuur en Organizational. Commitment in de Periode na een Overname.

De Relatie tussen Ervaren Organisatiecultuur en Organizational. Commitment in de Periode na een Overname. De Relatie tussen Ervaren Organisatiecultuur en Organizational Commitment in de Periode na een Overname. The Relation Between Perceived Organizational Culture and Organizational Commitment After an Acquisition.

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Groeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt?

Groeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt? Groeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt? Dominantieval Klanten voor lief nemen is een risico. Uit een publicatie van Harvard management

Nadere informatie

STRATAEGOS CONSULTING

STRATAEGOS CONSULTING STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.

Nadere informatie

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond.

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond. Opgaven in Nederlands. Alle opgaven hebben gelijk gewicht. Opgave 1 Gegeven is een kasstroom x = (x 0, x 1,, x n ). Veronderstel dat de contante waarde van deze kasstroom gegeven wordt door P. De bijbehorende

Nadere informatie