Werkboek Publieke Dienstverlening. Werken aan de totstandkoming
|
|
- Philomena Jacobs
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Werkboek Publieke Dienstverlening Werken aan de totstandkoming December 2011
2 WERKEN AAN MET EEN DOEL VOOR OGEN ASPIRATIE EN INSPIRATIE SAMENWERKEN AAN ÉÉN GEZICHT NAAR BUITEN GEWAARDEERDE PUBLIEKE DIENSTVERLENING BETAALBAAR EN MENSGERICHT Dat is de aspiratie en inspiratie dat wordt beschreven in het Strategisch Katern van de Manifestgroep. En hoe doe je dat nu? Dit werkboek beschrijft de ervaringen die zijn opgedaan tijdens het werken aan de (levens)gebeurtenissen die vanuit de Manifestgroeporganisaties zijn opgepakt. De 4 levensgebeurtenissen die nu anno 2011 zijn uitgewerkt hebben, naast de meerwaarde in toegang en toeleiding voor klanten, ook een geweldig inzicht in de dienstverlening van de individuele organisaties opgeleverd. Ook ontstaat vanuit dit inzicht in dienstverlening een kijkje in de keuken van de desbetreffende organisaties, met name in de wijze waarop de organisatie de wet- en regelgeving heeft vertaald in uitvoering en inrichting van de organisatie(s). Kortom alle ervaringen en inzichten die werken naar de aspiratie één gezicht naar buiten. Het mag duidelijk zijn dat deze ervaringen geen statisch geheel zijn en dat wij uitzien naar inspiratie vanuit nieuwe ontwikkelingen. INLEIDING In eerder stadium hebben de Manifestpartijen al een significante bijdrage geleverd aan de totstandkoming van de E-Overheid, onder meer door het initiatief DigiD (geauthentiseerde toegang van de Burger tot de Overheidsdienstverlening via het Internet). In 2006 werd de noodzaak gevoeld om tot een vervolg van deze ingezette beweging naar een toegankelijke overheid te komen. Tijdens deze periode werd vanuit het Ministerie van Binnenlandse Zaken de nadruk gevestigd op de toegang tot overheidsdienstverlening met als ingang life-events (gebeurtenissen in het leven van een burger). Denk hierbij aan de eerder
3 genoemde gebeurtenissen, maar ook aan zaken zoals Ik ga trouwen, Ik ga verhuizen etc. In samenspraak met ministerie(s) en ICTU, de ICT-uitvoeringsorganisatie van de Overheid, werd gekozen om enkele van deze gebeurtenissen ook feitelijk op te pakken en uit te werken. Dit gebeurde onder het motto al doende leren, met duidelijkheid over de betrokken partijen en stappen en met een duidelijk focus op vooral doen en leren. Met het feitelijk oppakken van de levensgebeurtenissen worden een aantal stappen doorlopen die uiteindelijk leiden tot een gemeenschappelijk resultaat, namelijk: 1. Werken aan de workshops: Op een praktische wijze worden de organisaties geholpen om hun dienstverlening samen te brengen op een zodanige wijze dat overeenkomsten inzichtelijk en bruikbaar worden gemaakt naar toegankelijke en toeleidbare dienstenportfolio over de grenzen van de organisatie(s) heen; 2. Werken aan de totstandkoming: Wat moeten we doen om onze organisatie te overtuigen van nut, noodzaak en onze bijdrage die we moeten leveren. Wat is de meerwaarde voor de klant. Publieke en maatschappelijke waarden vertellen meer over nut en noodzaak voor alle betrokken partijen; 3. Werken aan inzicht in dienstverlening: Herbruikbare concepten en ervaringen die kunnen leiden tot gedragen methoden en standaards dragen zorg voor een eenduidige en eenvormige behandeling van klanten alsmede een op de professionals afgestemde interne werkwijze. Kortom alle ingredienten om de aspiratie een gezicht naar buiten werkelijkheid te laten worden. Natuurlijk staan alle concepten en ervaringen open voor nieuwe ervaringen. Immers het al doende leren is inmiddels het kenmerk van deze ontwikkelingen geworden. 4. Werken aan samenwerking: Do s en donot s het lijken zo vanzelfsprekende uitgangspunten. In het teken van al doende leren en hergebruik van opgedane kennis levert het tijdens de opstartfase van een workshop geweldig veel energie op als deze do s en donot s op inhoudelijk en bestuurlijk vlak beschikbaar zijn 5. Werken aan het eindresultaat: Samen werken is niet het eindpunt. Het laten landen van ontwikkelingen in de eigen organisatie, het in beheer nemen van behaalde resultaten en het evalueren naar herbruikbare inzichten en ervaringen is evenzo belangrijk als de ontwikkeling zelf
4 WERKEN AAN DE TOTSTANDKOMING Wat moeten we doen om onze organisatie te overtuigen van nut, noodzaak en onze bijdrage die we moeten leveren. Wat is de meerwaarde voor de klant. Publieke en maatschappelijke waarden vertellen meer over nut en noodzaak voor alle betrokken partijen. PUBLIEKE WAARDEN Voordat gestart wordt met het oppakken van een levensgebeurtenis stellen we ons een aantal vragen: Waarom doen we dit? Wat is de maatschappelijk meerwaarde?. Wat is de meerwaarde voor de organisaties?. Wie is betrokken? Wie is de trekker? Voor welke kanalen is het interessant Wat zijn de kosten? Wat is de tijdsplanning? (De duur van het project en de te besteden uren.) Deze vragen en antwoorden op deze vragen resulteren in een business case die wordt voorgelegd aan de manifestgroep. DE MAATSCHAPPELIJKE MEERWAARDE Vraaggestuurde dienstverlening, dienstverlening gebaseerd op de vraag van de klant, is in het bedrijfsleven de normaalste zaak van de wereld. De klant heeft de mogelijkheid om producten met elkaar te vergelijken, er worden consumentenonderzoeken verricht, die de klant helpt bij het maken van zijn keuzen, de aanbieder stemt zijn producten af op de eisen en wensen van de klant. Een werkloze kapster, die thuis een eigen kappersbedrijf wil starten heeft met verschillende overheidsinstanties te maken: UWV: voor ondersteuning en uitkering gedurende de opstartperiode en mogelijk starterssubsidie, vrijwillige verzekeringen; Kamer van Koophandel: voor inschrijving als ondernemer; Belastingdienst: voor het toekennen van een BTW-nummer en het regelen van de belastingen; Gemeente: voor vergunningen, subsidie; Kadaster: voor bouw bedrijfsruimte aan de woning.
5 In de wereld van de overheid gelden echter andere regels. Het aanbod aan diensten en producten wordt bepaald door de wet-en regelgeving, de klant heeft hierin geen directe keuze. Veelal is zelfs sprake van verplichte winkelnering: een klant die werkloos wordt kan alleen terecht bij UWV of de Gemeente, hij kan niet kiezen bij welke instantie hij wil zijn, de wet- en regelgeving bepaalt dat voor hem. Door samenwerking tussen deze overheidsinstanties wordt het voor de klant gemakkelijker om een weg te vinden binnen de vele wettelijke mogelijkheden. Stappen in deze richting worden gezet. Zo krijgt de klant nu al automatisch een BTW-nummer toegewezen na inschrijving als zelfstandige (samenwerking Kamer van Koophandel en Belastingdienst). Ook bestaat er een samenwerkingsverband tussen gemeente en Kadaster. Doordat in toenemende mate gegevens uitgewisseld wordt tussen overheidsinstanties worden de administratieve lasten van de klant (en van de instanties) verlaagd. Zoals de vooraf reeds ingevulde belastingaangifte. De klant wil echter meer: De klant is mondiger geworden en wil niet altijd dat alles voor hem geregeld wordt, hij wil zelf bepalen wat er gebeurt, de regie houden, niet als een nummer maar met respect behandeld worden. De klant wil het gevoel hebben dat hij snel, persoonlijk en op maat geholpen wordt, hij wil vooral begrijpen wat er gebeurt en waarom de zaken zijn zoals ze zijn. Dit vraagt om een bereikbare, transparante organisatie waarbinnen de processen goed en snel verlopen. De klant moet vertrouwen hebben in de organisaties en wil vooral niet voor verassingen komen te staan en met angst en beven afwachten wat er met hem gaat gebeuren. DE MEERWAARDE VOOR DE ORGANISATIE Slechte levering of informatie over diensten en producten heeft ontevreden klanten tot gevolg, om niet te spreken over conflicten, toename van klachten, beroepszaken en dergelijke. Een goede dienstverlening kan de organisatie een flinke kostenbesparing opleveren. Ook het samenwerken met andere organisaties biedt voordelen zoals het leren van elkaar en het afstemmen van gelijke zielen op de bedrijfsinrichting. Waarom de case Onderwijs en Bijverdienen; Het onderwerp onderwijs en bijverdienen scoort hoog in de meest gestelde vragen aan de overheid en uitvoeringsorganisaties. Er zijn zo n 55 overheidsdiensten die een relatie hebben met het onderwerp, en dus in de case zijn meegenomen. Ook de tijd van het jaar maakte de keuze opportuun (vakantiewerk).
6 DE BETROKKEN PARTIJEN Door het ordenen van de vragen van klanten/maatschappij kunnen organisaties een levensgebeurtenis vaststellen en kunnen meerdere organisaties hun belang gemeenschappelijk maken; met andere woorden, welke organisaties hebben bij de uitvoering van hun werkzaamheden te maken met welke levensgebeurtenissen? Bij de gebeurtenis Onderwijs en Bijverdienen hebben de volgende organisaties, op basis van vragen van studenten, een belang: IB-groep voor studiefinanciering, Belastingdienst voor huurtoeslag, CVZ voor zorgverzekering, UWV voor werkloosheidswet, Belastingdienst voorrecht op teruggaaf, ( CWI voor het verkrijgen van werk, OCW voor de leerplicht, SZW voor de arbeidstijdenwet. DE TREKKER Dit is de organisatie die het voortouw neemt en de projectleiding levert. DE KANALEN Voor Migreren en New to Holland was SVB de trekker, voor Onderwijs en Bijverdienen en Overlijden de IB-groep. Via welke kanalen kan de klant de organisaties en andersom, met betrekking tot de opgepakte levensgebeurtenis, het beste bereiken: via de post, het loket, de telefoon, chatten, sms-en, televisie, radio, internet? Voor de levensgebeurtenissen Migreren, Overlijden, Studeren en Bijverdienen en New to Holland is gekozen voor het webportaal
7 DE KOSTEN Wat kost het om het eindresultaat te behalen? DE TIJD Uit de evaluatie van Onderwijs en Bijverdienen kwam o.a. dat systematisch vanuit de gezamenlijkheid afspraken gemaakt kunnen wordenover te maken kosten op basis van de businesscase voor en vanuit de samenwerking. Gezamenlijkheid kan kosten drukken Wanneer kan worden gestart, hoe lang duurt het project en welke tijdsbesteding wordt ingeschat voor de meewerkenden.
Werkboek Publieke Dienstverlening. Werken aan de workshops
Werkboek Publieke Dienstverlening Werken aan de workshops December 2011 WERKEN AAN MET EEN DOEL VOOR OGEN ASPIRATIE EN INSPIRATIE SAMENWERKEN AAN ÉÉN GEZICHT NAAR BUITEN GEWAARDEERDE PUBLIEKE DIENSTVERLENING
Nadere informatieWerkboek Publieke Dienstverlening
Werkboek Publieke Dienstverlening Samen werken aan Gewaardeerde Publieke Dienstverlening Betaalbaar en Mensgericht December 2011 INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave... 2 Werken aan met een doel voor ogen... 4
Nadere informatieFoto: JanfolkerT Muizelaar. MANIFESTgroep
Foto: JanfolkerT Muizelaar MANIFESTgroep De Manifestgroep, een netwerk van 16 uitvoeringsorganisaties, trekt gezamenlijk op om de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren. In recente brieven
Nadere informatieSamenwerken aan. Gewaardeerde publieke dienstverlening Betaalbaar en Mensgericht. één gezicht naar buiten
Samenwerken aan Gewaardeerde publieke dienstverlening Betaalbaar en Mensgericht één gezicht naar buiten November 2011 Voorwoord Trots op het resultaat! Wel eens een bestuurder, directeur of manager ontmoet
Nadere informatieVoor burgers. Je eigen inlogcode voor de hele overheid
Voor burgers Je eigen inlogcode voor de hele overheid Wat is DigiD? DigiD (spreek uit: Die-gie-dee ) staat voor Digitale Identiteit; het is een gemeenschappelijk systeem waarmee de overheid op internet
Nadere informatieGewoon Doen! Samenwerken aan. één gezicht. naar buiten. Gewaardeerde publieke dienstverlening Betaalbaar en Mensgericht
Samenwerken aan Gewaardeerde publieke dienstverlening Betaalbaar en Mensgericht één gezicht Gewoon Doen! naar buiten Februari 2013 Van denken naar doen. Open brief. Omdat ik, als burger van Nederland,
Nadere informatieBijlage 1 Toelichting op de functies en de werking van de Persoonlijke Internet Pagina
Bijlage 1 Toelichting op de functies en de werking van de Persoonlijke Internet Pagina Bij de diverse overheidsorganisaties in Nederland is veel informatie aanwezig over de individuele burgers en bedrijven.
Nadere informatieVerbinden. Bestuurlijke Samenvatting
Verbinden Bestuurlijke Samenvatting Verbinding Burgers en bedrijven verwachten dat de overheid er voor hen is in plaats van andersom. Ze willen samenhangende en begrijpelijke communicatie van de overheid
Nadere informatieDIENSTENWIJZER. In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten.
DIENSTENWIJZER In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten. Wie zijn wij? AV risico- en assurantieadviseurs is een onafhankelijke intermediair voor
Nadere informatieOndernemen is een vak... bij Hogeschool INHOLLAND Den Haag!
Ondernemen is een vak... bij Hogeschool INHOLLAND Den Haag! Ondernemen zie jij het al helemaal voor je? Droom jij van je eigen bedrijf? Of heeft je moeder een bedrijf en wil je dat graag overnemen? Misschien
Nadere informatieE-inclusie en een digitale leeromgeving
E-inclusie en een digitale leeromgeving 1 Onderdelen Context Uitgangspunten voor 1 oplossing Aanpak Het prototype Eerste reacties Suggesties en reacties 2 Context De Ontwikkeling Digitalisering van dienstverlening
Nadere informatieInleiding. 1. Visie op dienstverlening: de gebruiker centraal!
Verklaring vastgesteld bij gelegenheid van het Bestuurlijk Overleg van Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen over de realisatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid
Nadere informatieBegrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieStuderen in 2015-2016. Check je geld! Wat je moet weten over studiekosten. www.wijzeringeldzaken.nl
Studeren in 2015-2016 Check je geld! Wat je moet weten over studiekosten www.wijzeringeldzaken.nl Alles over studeren en geldzaken op een rij: Zorgen over geld, daar zit niemand op te wachten. Zeker niet
Nadere informatieUWV GegevensDiensten, de gegevensspecialist
UWV GegevensDiensten, de gegevensspecialist Inhoud Een korte introductie Een korte introductie 1 1. UWV GegevensDiensten, gegevensspecialist voor Werk en Inkomen 3 2. Op naar het hergebruik van gegevens
Nadere informatieBRG. De Bestuurlijke Regiegroep Dienstverlening en e-overheid,
Instellingsbesluit voor de instelling van een dagelijks bestuur van de Bestuurlijke Regiegroep Dienstverlening en e-overheid, van de Programmaraad e-overheid voor Burgers en van de Programmaraad Stelsel
Nadere informatiePassend Leiderschap. Workshop AVS congres. Pieter Dekkers. 16 maart 2012
Passend Leiderschap Workshop AVS congres Pieter Dekkers 16 maart 2012 1 Coproductie onderzoek 2 Opzet workshop 1. Introductie en kennismaking 2. Achtergrond 3. Onderzoeksmodel Passend Leiderschap 4. Krachtenveldanalyse
Nadere informatieStuderen in 2015-2016. Check je geld! Wat je moet weten over studiekosten. www.wijzeringeldzaken.nl
Studeren in 2015-2016 Check je geld! Wat je moet weten over studiekosten www.wijzeringeldzaken.nl Alles over studeren en geldzaken op een rij: Zorgen over geld, daar zit niemand op te wachten. Zeker niet
Nadere informatieMaatschappelijke Businesscase en buurtanalyse
Maatschappelijke Businesscase en buurtanalyse Alice Mulder en Willem Rutgers 24 november 2015 Maatschappelijke Business Case Buurtanalyse Voor wie? Het doel? Wat kan je er mee? Professionele organisaties
Nadere informatieWerkgroep Poort 2015. VDP Kwartaalbijeenkomst
Werkgroep Poort 2015 VDP Kwartaalbijeenkomst Heerhugowaard, 25 juni 2009 Leden van de werkgroep Anja de Vries Gemeente Apeldoorn Annelice Kluin Directeur VDP Jan Poelstra Gemeente s Hertogenbosch Bob Wagemaker
Nadere informatieKlantreis Van WW naar bijstand gaan EERSTE CONCEPT
Klantreis Van WW naar bijstand gaan EERSTE CONCEPT VNG Realisatie Peter Keur Shane Arjun Sharma 19 april 2018 de persona vaststellen de globale klantreis vaststellen bepalen waar klanten gebrek aan regie
Nadere informatieAanpak: Gezinscoaching. Beschrijving
Aanpak: Gezinscoaching De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: Dienst Gezondheid
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieUw zoon of dochter wordt 18 jaar. Alle financiële zaken op een rijtje. verzekering bedrijfsrisico hypotheek pensioen
Uw zoon of dochter wordt 18 jaar Alle financiële zaken op een rijtje verzekering bedrijfsrisico hypotheek pensioen Uw zoon of dochter wordt 18 jaar en dat is toch een mijlpaal. Voor het eerst geheel zelfstandig
Nadere informatieWerkloos? Weener XL helpt u op weg naar werk
Werkloos? Weener XL helpt u op weg naar werk Hulp op weg naar inkomen Soms gebeuren er dingen in het leven die u liever anders had gezien. U wordt werkloos of mag minder uren werken, uw relatie strandt.
Nadere informatieSamen voor een sociale stad
Samen voor een sociale stad 2015-2018 Samen werken we aan een sociaal en leefbaar Almere waar iedereen naar vermogen meedoet 2015 Visie VMCA 2015 1 Almere in beweging We staan in Almere voor de uitdaging
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieWat is Mijn Overheid? Welke gegevens liggen er vast en waarom De verschillende instellingen Privacy gegarandeerd? Controle door u zelf
Wat is Mijn Overheid? Welke gegevens liggen er vast en waarom De verschillende instellingen Privacy gegarandeerd? Controle door u zelf Computer Club Bodegraven Wat is MijnOverheid? MijnOverheid is uw persoonlijke
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieSamen maken we er werk van!
Strategische visie 2008 ISD Voorne-Putten-Rozenburg Samen maken we er werk van! Goedkeuring MT : 06-08-2007 Goedkeuring DB : 16-08-2007 Vaststelling AB : 30-08-2007 Strategische visie ISD-VPR 2008, versie
Nadere informatieSamenwerkingsverklaring. In Rivierenland werken gemeenten en Aanbieders samen
Samenwerkingsverklaring In Rivierenland werken gemeenten en Aanbieders samen Versie 15 september 2015 Uitgangspunt Gemeenten als formeel verantwoordelijke partij en Opdrachtgever, en Aanbieders als uitvoerende
Nadere informatieSTRATEGISCH BELEID EFFICIËNT EN ZICHTBAAR NAAR EEN CENTRUM VOOR REVALIDATIE
STRATEGISCH BELEID 2013 2014 NAAR EEN EFFICIËNT EN ZICHTBAAR CENTRUM VOOR REVALIDATIE UMCG Centrum voor Revalidatie Strategisch beleidsplan 2013-2014 Vastgesteld op 1 november 2012 Vooraf Met het strategisch
Nadere informatieDe ESF-scan laat de mogelijkheden zien.
Benieuwd naar de ESF-mogelijkheden voor uw gemeente? De ESF-scan laat de mogelijkheden zien. Radar en Raadgevend Bureau Het Grote Oost hebben een ESF-scan ontwikkeld. Middels deze ESF-scan wordt bepaald
Nadere informatieOok Coevorden. Een overkoepelend platform voor alle @Coevordenaren. Project Datum Versie Status. Opzet platform Ook Coevorden 2 april 2015 0.
Ook Coevorden Een overkoepelend platform voor alle @Coevordenaren Project Datum Versie Status Opzet platform Ook Coevorden 2 april 2015 0.4 Concept 1. Visie Achtergrond: van twitter via verbinding naar
Nadere informatieHoe stevig is uw fundament?
Hoe stevig is uw fundament? Foto van de Vijverhoeve Uitnodiging Masterclass Succesvol Ondernemen Landgoed de Vijverhoeve 18 januari 2011 Bent u een leider, die een nieuwe stap gaat zetten in uw carrière?
Nadere informatieKanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Kanaalsturing en de rationaliteit van de dienstverlening 19 november 2008 Telematica Instituut Marije Teerling Marije.Teerling@telin.nl
Nadere informatieOnboarding Traject 04 oktober 2017
Onboarding Traject 04 oktober 2017 Inhoudsopgave Scope van dit document... 3 Aannames... 3 Stappen binnen het proces... 3 Agile en transparante werkwijze... 3 Onboarding proces... 4 Projectdefinitie en
Nadere informatieRechte tellingen enquête digitale overheid
Rechte tellingen enquête digitale overheid V001 - Wat is uw hoogst genoten opleiding? Lagere school 1458 3,0% LBO, MAVO, VMBO, MBO-1, eerste drie jaren van HAVO of VWO 16159 33,8% MBO 2-4, HAVO, VWO 15185
Nadere informatieDigitaal 2017. Janine Jongepier Afdelingshoofd Informatie Directie Burgerschap en Informatie Directoraat Generaal Bestuur en Koninkrijksrelaties
Digitaal 2017 Janine Jongepier Afdelingshoofd Informatie Directie Burgerschap en Informatie Directoraat Generaal Bestuur en Koninkrijksrelaties Kick-off kleine uitvoerders 3 juni 2014 Digitaal 2017: regeerakkoord
Nadere informatieIn Doetinchem en Leeuwarden
In Doetinchem en Leeuwarden Project Gezamenlijke Beoordeling voor zorg, werk en welzijn Chronisch zieken en gehandicapten moeten voor het aanvragen van uitkeringen of voorzieningen steeds dezelfde of soortgelijke
Nadere informatieAan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop
Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wouda 1 3825 MA Amersfoort Telefoon: 033 20 22 110 E-mail: amersfoort784@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/amersfoort/vathorst Twitter:
Nadere informatieIk ga het niet doen, en mijn mensen ook niet!
Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Wat zijn de belangrijkste eisen en uitdagen van jouw organisatie in de komende 6 maanden? Welke kritische succesfactoren worden er gesteld? Waar liggen de
Nadere informatieHoe spreek je het uit? Heb je wel eens gehoord van PDOK? Nico Claij 6 juni 2013 6/11/2013
Heb je wel eens gehoord van PDOK? Nico Claij 6 juni 2013 Hoe spreek je het uit? Péé Déé Ooo Kaa PuhDOK Péé DOK Publieke Dienstverlening Op de Kaart 1 Programma 1. Inleiding 2. Het merk PDOK 3. Beleidskader
Nadere informatieXBRL voor ondernemers. Wat betekent dat voor u?
XBRL voor ondernemers. Wat betekent dat voor u? Makkelijker, sneller, betrouwbaarder en dus goedkoper aan administratieve verplichtingen voldoen! www.xbrlvoorondernemers.nl BESPAREN OP UW ADMINISTRATIEVE
Nadere informatieG-NPS NPS voor de Publieke Sector
G-NPS NPS voor de Publieke Sector Via een ultrakorte vragenlijst verkrijgen overheden direct hanteerbare inzichten om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Klanten én de interne organisatie
Nadere informatieéén werkbedrijf voor het Rijk van Nijmegen
deze brochure is een verkorte versie van het Werkboek Sterke werkwoorden november 2013 één werkbedrijf voor het Rijk van Nijmegen De ambities voor regionale samenwerking op het domein Werk tussen de gemeenten
Nadere informatieWajong en veranderingen
Wajong en veranderingen veranderingen in uw leven en uw uitkering www.bpv.nl bpv&w wa jong en veranderingen 5 Door wie is deze folder gemaakt? Deze folder is gemaakt voor het project Informatievoorziening
Nadere informatieUWPLUS DIENSTENWIJZER
UWPLUS DIENSTENWIJZER UWPLUS DIENSTENWIJZER OVER ONZE DIENSTVERLENING Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst onderstaande informatie
Nadere informatieHet Schakelpunt Landelijke Werkgevers: Veelgestelde vragen
Het Schakelpunt Landelijke Werkgevers: Veelgestelde vragen 1 JUNI 2018 Veelgestelde vragen Vraag 1 Vraag 2 Vraag Vraag 4 Vraag 5 Vraag Vraag 7 Vraag 8 Vraag 9 Vraag 10 Vraag 11 Vraag 12 Vraag 1 Vraag 14
Nadere informatieErvaar het gemak van MijnOverheid. Uw persoonlijke website voor overheidszaken
Ervaar het gemak van MijnOverheid Uw persoonlijke website voor overheidszaken Toegang tot uw berichten, persoonlijke gegevens en lopende zaken bij de overheid MijnOverheid is overzichtelijk, veilig en
Nadere informatieKanalen in Balans Meten is Weten
Kanalen in Balans Meten is Weten Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl Drs. Alberto Vasconcellos Alberto.Vasconcellos@uwv.nl 1 Agenda Introductie Meten is Weten Belang van meten Waarom is het
Nadere informatieOpen Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit. Noël Van Herreweghe
Open Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit Noël Van Herreweghe 1 Inhoud: 1.Open data in de Belgische en Vlaamse context 2. Hoe zien wij open data in Vlaanderen 3. Status open data in
Nadere informatieDigitale Steden Agenda. Jacques Walinga
Digitale Steden Agenda Jacques Walinga november 2, 2014 1 Agenda Doel van vandaag Achtergrond van Ondernemersplein.nl Wie zijn de partners Wat is het www.ondernemerplein.nl Waarom is er nu het Ondernemersplein
Nadere informatieA.P.A. Martens 2011513 Waalwijk 2011
[AFSTUDEREN BIJ BEDRIJF] Afstudeerrapportage Avans Communicatie Multimedia Design A.P.A. Martens Waalwijk 2011 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Inleiding 4 Beschrijving organisatie Gevolgde werkwijze Samenvatting
Nadere informatieErvaar het gemak van MijnOverheid. Uw persoonlijke website voor overheidszaken
Ervaar het gemak van MijnOverheid Uw persoonlijke website voor overheidszaken Toegang tot uw berichten, persoonlijke gegevens en lopende zaken bij de overheid MijnOverheid is overzichtelijk, veilig en
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon
Nadere informatieEigen bedrijf starten?
Eigen bedrijf starten? Deze brochure gaat in op de bijstandsmogelijkheden voor mensen die een eigen bedrijf of zelfstandig beroep beginnen. We vermelden alleen het begrip eigen bedrijf. Hiermee bedoelen
Nadere informatie4. Heeft u momenteel een betaalde baan?
Werkloosheid De crisis is voorbij de huizenmarkt trekt aan maar is dit wel zo? 3 33% 4. Heeft u momenteel een betaalde baan? (n=372) 3 2 2 27% 2 Ja, ik werk fulltime Ja, ik werk parttime 4% Nee, ik ben
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieWat is jouw verhaal?
E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het
Nadere informatieVOORSTEL AB AGENDAPUNT :
VOORSTEL AB AGENDAPUNT : PORTEFEUILLEHOUDER : F.K.L. Spijkervet AB CATEGORIE : B-STUK (Beleidsstuk) VERGADERING D.D. : 26 november 2013 NUMMER : WM/MIW/RGo/7977 OPSTELLER : R. Gort, 0522-276805 FUNCTIE
Nadere informatieTALENTPUNT. Een Development Program speciaal voor HR professionals
FOCUS ON THE FUTURE Je bent een HR professional met veel ambitie en je wilt succesvol(ler) zijn. Je bent gericht op de nieuwste HR ontwikkelingen en nieuwsgierig naar hoe andere HR professionals zaken
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieRisico A: De samenwerkingsdoelen worden niet / onvoldoende bereikt
Risico-inventarisatie Samenwerking Haarlem Zandvoort Deze risico-inventarisatie heeft betrekking op de voorgenomen ambtelijke samenwerking tussen de gemeenten Haarlem en Zandvoort vanaf 1 januari 2018.
Nadere informatieVerdienmodellen voor coöperaties
Verdienmodellen voor coöperaties Alfred Griffioen Masterclass Coöperaties Stichting Doen 8 april 2013 @AlfredGriffioen @decooperatie Even voorstellen Alfred Griffioen Ervaring als business development
Nadere informatieWegwijzer vrijwilligers
Wegwijzer vrijwilligers Vrijwilligerswerk is een belangrijk onderdeel binnen Pergamijn. Jij als vrijwilliger bent een belangrijke schakel in de ondersteuning van mensen met een verstandelijke beperking.
Nadere informatieDeskundigheidsbevordering. Supervisie
Deskundigheidsbevordering Supervisie scholing_supervisie.indd Sec1:1 12-11-2007 04:38:47 Supervisie is een leermethode die wordt toegepast in mensgerichte beroepen als arts, psychotherapeut, leraar, maatschappelijk
Nadere informatiePraktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieContouren Launching Plan 1 e release eid Stelsel door middel van pilots (voorheen pilotplan ) 1
eid Platform Programma eid www.eidstelsel.nl Contactpersoon Gerrit Jan van t Eind - Carlo Koch T 06-54 33 43 05 Contouren Launching Plan 1e release eid Stelsel door middel van pilots (voorheen pilotplan`,
Nadere informatieAdvieswijzer van Chris de Vries Financieel Advies. (Versie 1.4 d.d. 30-09-2013)
Advieswijzer van Chris de Vries Financieel Advies. (Versie 1.4 d.d. 30-09-2013) Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over wie wij zijn en hoe onze werkwijze is. In dit document geven
Nadere informatieKlantonderzoek Onafhankelijk Arbeidsadviseur Tabellen 1 e halfjaar 2008 / TNO, 8 september 2008
Klantonderzoek Onafhankelijk Arbeidsadviseur Tabellen 1 e halfjaar 2008 / TNO, 8 september 2008 Voor toelichting zie Monitor Onafhankelijke Arbeidsadviseur, Halfjaarrapportage 2008. Tabel 1: Reden bezoek
Nadere informatieVan idee naar subsidiabel projectplan
FINALEDAG 3-2-1-CO! ZORGT VOOR VERRIJKTE INNOVATIEVE IDEEËN Van idee naar subsidiabel projectplan Door: Martine van Dijk A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Op 26 maart 2015 vond voor de tweede
Nadere informatieMet het nieuwe welzijnsbeleid werkt de gemeente Tiel vanuit de volgende uitgangspunten:
Opdrachtformulering kwartiermaker integrale welzijnsopdracht Aanleiding De gemeenteraad van de gemeente Tiel heeft in haar vergadering van juli 2014 het besluit genomen om een inhoudelijke discussie te
Nadere informatieABN AMRO Verzekeringen Project: Documentbeheer Verzekeringen
Opdrachtformulering Het in kaart brengen van de structuur achter verzekeringsdocumenten met het doel deze op een efficiënte manier productief te maken in een daarvoor te realiseren tool. De applicatie
Nadere informatieNieuwsflits. Evaluatieonderzoek naar de Regeling palliatieve terminale zorg
Nieuwsflits Inhoud Evaluatieonderzoek naar de Regeling palliatieve terminale zorg 1. Adviesrapport bureau HHM is openbaar gemaakt Pagina 1 2. Conclusies en advies HHM voor toekomst Pagina 1 3. Kamerbrief
Nadere informatieInternationaliseringsdesk regio Zwolle
Internationaliseringsdesk regio Zwolle Rapportage over de mogelijke behoefte aan een internationaliseringsdesk/duitslanddesk voor de regio Zwolle Lectoraat International Business Kenniscentrum Strategisch
Nadere informatieThema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling De deelnemers in deze groep kwamen uit zeer verschillende werksoorten en vanuit beide invalshoeken: huiselijk geweld en aanpak kindermishandeling.
Nadere informatieToeleg Meedoen & Samenwerken in Breda
Toeleg Meedoen & Samenwerken in Breda 2012-2013 Inleiding M&S Breda bestaat uit acht organisaties die er voor willen zorgen dat de kwetsbare burger in Breda mee kan doen. De deelnemers in M&S Breda delen
Nadere informatieE(én) Loket voor de Burger. Roy Tomeij Divosa CP/ICT Xander van der Linde Burgerlink Nico Ouwehand MijnOverheid.nl Hayo Schreijer LEAF
E(én) Loket voor de Burger Roy Tomeij Divosa CP/ICT Xander van der Linde Burgerlink Nico Ouwehand MijnOverheid.nl Hayo Schreijer LEAF Agenda Electronische dienstverlening via één loket Ambitie: Burger
Nadere informatieVijf veranderingen per 1 januari 2013
Advies over financiële producten? December 2012 Vijf veranderingen per 1 januari 2013 U overweegt een financieel product aan te schaffen en daarover advies in te winnen? Dan gaan er bij de advisering van
Nadere informatieINHOUD. Werk Inschrijven bij UWV WERKbedrijf 2 Een uitkering en vrijwilligerswerk? 2
September 2011 Naam Adres Woonplaats Voor u ligt de tweede nieuwsbrief van Sociale Zaken van dit jaar. In elke nieuwsbrief behandelen we onderwerpen die voor u van belang kunnen zijn. Hieronder vindt u
Nadere informatieleo kannerhuis nederland KAIRO Focus op het talent, niet de beperking ATN Jonx Lentis Noorderpoort
leo kannerhuis nederland KAIRO Focus op het talent, niet de beperking ATN Jonx Lentis Noorderpoort Met de lesstof heb ik geen probleem, dat lukt wel. Maar samenwerken, plannen en alle andere situaties
Nadere informatie10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren
0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips
Nadere informatieMooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop
Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kruisstraat 2 zwart 2011 PX Haarlem Postbus 3362 2001 DJ Haarlem Telefoon: 023-512 40 30 Fax: 023-512 40 31 E-mail: haarlem487@hypotheekshop.nl
Nadere informatieWat moet ik regelen? (informatie voor vergunninghouders)
Wat moet ik regelen? (informatie voor vergunninghouders) Dit document is afkomstig van https://www.coa.nl/mycoa/mycoa/, zie https://www.coa.nl/mycoa/hy/printpdf/infosheetprint/1540 Wat moet ik regelen?
Nadere informatieHulp voor achterblijvers van vermiste personen
Pauzemonument in Utrecht Hulp voor achterblijvers van vermiste personen In deze folder vindt u praktische tips en leest u wat u kunt regelen als achterblijver van een vermiste. Slachtofferhulp Nederland
Nadere informatieB7 - Toekomstbestendige ondersteuning door middel van beeldcommunicatie. Wat gaan we doen? Wie zijn wij? Disclosure belangen sprekers
HersenletselCongres 2014 3 november Disclosure belangen sprekers B7 - Toekomstbestendige ondersteuning door middel van beeldcommunicatie Beeldschermcommunicatie en eigen regie bij mensen met NAH en/of
Nadere informatie10 grootste ergernissen. Hein Albeda
10 grootste ergernissen Hein Albeda Wij ergeren ons aan elkaar Gebrek aan normen en waarden in de samenleving. Reclamespotjes. Hoge prijzen artikelen/prijsverhogingen Zinloos geweld. Vandalisme. A-sociaal
Nadere informatieKookboek Inrichten Publieke Dienstverlening
Kookboek Inrichten Publieke Dienstverlening Samen werken aan vraaggestuurde informatie en diensten, met als bron gebeurtenissen in het leven van de klant Versie 1.6 01-10-2007 Pagina 1 van 57 Inhoudsopgave
Nadere informatieOVERHEIDSLOKET 2000 VISIE IN 1996 DE E-OVERHEID VANUIT GEBRUIKERSPERSPECTIEF DOT COM BUBBLE TECHNOLOGIE INDEX NASDAQ TUSSEN 1995 EN 2010
OVERHEIDSLOKET 2000 VISIE IN 1996 DE E-OVERHEID VANUIT GEBRUIKERSPERSPECTIEF LIDWIEN VAN DE WIJNGAERT CENTER FOR EGOVERNMENT STUDIES 17 APRIL 2012 Burgers en bedrijven verwachten snel en eenvoudig toegang
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning
Nadere informatiePublic relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur
Public relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 10 meerkeuzevragen (maximaal
Nadere informatie3D Design Academy S4C Programma Amsterdam Oost, 2014
3D Design Academy S4C Programma Amsterdam Oost, 2014 Myrthe Lanting Tijdens mijn studies textielontwerp en Design Cultures ben ik me gaan interesseren in hoe ik ontwerp in kan zetten voor sociale innovatie.
Nadere informatiePlan 2018 Regio Rijnmond
Plan 2018 Regio Rijnmond Het doel van het project is versnelling aan te brengen op de integratie en participatie van vergunninghouders via werk en/ of scholing. Het landelijk dekkend netwerk van regio
Nadere informatiePlan van aanpak social return. Gemeente Gouda
Plan van aanpak social return Gemeente Gouda Doelstelling: Het doel van het Plan van aanpak social return (SR) is om het aantal inwoners dat via SR aan het werk komt ten minstens te verdubbelen. Dat betekent
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds De Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie,
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 23581 27 december 2011 Besluit van de Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie van 12 december 2011, nr.
Nadere informatieBosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop
- Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Nieuwe Zeeweg 64 Postbus 16 2200 AA NOORDWIJK Telefoon: 071 36 49 957 Fax: 071 36 49 380 E-mail: noordwijk670@hypotheekshop.nl Internet:
Nadere informatieJAARPLAN 2016 Netwerk Dementie/Geriatrie
JAARPLAN 2016 Netwerk Dementie/Geriatrie 1 Inleiding Dé Ontwikkeling van het netwerk Een unieke vorm van samenwerken Het dagelijks bestuur en stakeholders van het Netwerk Dementie hebben in 2015 een belangrijke
Nadere informatieHet maken van een duurzaamheidsbeleid
Het maken van een duurzaamheidsbeleid Workshop Lekker Betrokken! Phyllis den Brok Projectleider Lekker Betrokken! phyllis@phliss.nl 06-22956623 hhp://www.phliss.nl/lb.html Duurzaamheid Definitie duurzaamheid:
Nadere informatie